跨文化管理
与沟通
1
一。文化的内容和重要性
对文化目前存在着164种不同的定义
一些定义包含人类行为的所有方面
一些定义重点在价值取向
一些定义归结为行为的共同方式
归结一下:人造制品与行为,信仰和价值
观,
基本假设
2
人造制品和行为
建筑和设计
欢迎仪式
称呼
接触
服饰规范
书面和口头的协议
3
信仰和价值观
成功的标准
产品质量
技术领先
市场份额
管理的本质
工作的恰当人选
4
基本假设
外部适应性
内部集成
联系假设
5
外部适应
与自然的关系
人类行为的本质
真实与现实的本质
6
内部集成
人的本质
与人的关系
工作相关关系的重要性
阳刚性或柔弱性
个人主义或集体主义
7
连结的假设：时间，语言，空
间
时间
语言
空间
8
分析文化
1自然
控制自然
忍受不确定性
行为
行动
成就
数字事实
现实是物质的
1自然
听天由命
避免不确定性
行为
等待
归属
感觉
精神
9
分析文化
2人的本质
人性本善
3关系
工作趋向
成就
人人平等
个人主义
2人的本质
人性本恶
3关系
社会福利
等级
集体主义
10
分析文化
4空间
公共的
5语言
直率的
客观
6时间
有限的
过去
4空间
私人的
5语言
含蓄的
情绪化
7时间
无限的
11
重人情轻法理
儒家的伦理观
讲关系的民族
尊重传统权威
光耀家族的心理
二 中国传统文化的特征
12
中国传统文化的特征
积阴德庇护子孙
顾全面子的习性
差不多哲学
缺乏公共观念
报喜不报优
13
三价值观的文化比较
W：西方文化
E：东方文化
B：美国黑人文化
A：非洲文化
M：穆斯林文化
14
文化价值观分类比较
价值观 首要 第二等 第三等 可忽略
个性 W B E M
母性 B，E M，W - -
社会等级 WEMA B - -
男子汉气
概
BMEWA - - -
感恩戴德 EA MB W -
和睦 E B WA M
金钱 WBA M E
谦逊 E BAM - W
守时 W B ME A 15
文化价值观分类比较表
价值观 首要的 第二等 -第三等 可忽略
灵魂拯救 W M - EBA
命定劫数 E - - MWBA
争先 W B - EAM
外侵性 WB M AE
集体责任
感
EAM B - W
敬重老年 EAM B - W
尊重青年 W MABE - -
殷勤好客 EA B MW -
财产继承 E - MWAB 16
文化价值观分类比较表
价值观 首要的 第二等 第三等 可忽略
环境保护 E BA W M
肤色 EWB M - A
耕地崇拜 E A - BMW
男女平等 W EB A M
人的尊严 WB EAM - -
效率 W B EM -
爱国主义 BMAE W - -
宗教 WBMAE - - -
权威主义 EMA WB - -
教育 WB EAM - -
率直 W BEMA - - 17
五当前中国企业管理者的价值观
普遍主义/特殊主义
分析/整和
个人主义/集体主义
内部导向/外部导向
物质导向/精神导向
业绩主义/所属主义
权力差距高/低
18
普遍主义/特殊主义
1 如果你与某位值勤中的安全保卫部门的同事喝酒聊天时，工厂
里不幸发生意外事件，有位工人为此受了伤。法院开始对事件调
查，并要求你作证。这件案子除了你之外，再也没有任何其他目
击证人。你认为那位朋友有权要求你保证他吗？
a绝对有权力
b可能有权力
c毫无权力
2 你是某大公司某个事业部门主管，有一位部署最近经常迟到，
而你知道他的家庭出了点问题。你认为这位部署有权要求你特别
关照他吗？
a绝对有权力
b可能有权力
c毫无权力
19
普遍主义/特殊主义
3 某公司人事会议上讨论是否开除某个员工。
这位员工在公司任职已经15年了，过去表现都
还不错，但是由于许多因素，去年他的表现很
不理想，而且就各种迹象来看，这种情况不可
能改善，会议中有两种意见，你赞成哪种意见
A开除他，公司原来规定的员工开除条件不能
因为当事人的年资和过去的表现而受到影响
B不要开除，忽略他为公司打拼15年的事实是
不对的。公司有责任照顾这位员工的生计。
20
普遍主义/特殊主义
对问题1选择A的比例
国
家
美
国
荷
兰
奥
地
利
德
国
瑞
典
英
国
比
利
时
日
本
新
加
坡
意
大
利
法
国
中
国
比
例
94 92 91 90 89 82 67 66 59 56 53 41
21
普遍主义/特殊主义
对问题2选择回答A的比例
国
家
美
国
德
国
瑞
典
英
国
荷
兰
奥
地
利
加
拿
大
新
加
坡
比
利
时
日
本
意
大
利
法
国
中
国
比
例
9
5
9
4
9
1
8
4
8
2
8
2
8
1
6
1
5
7
5
6
4
7
4
3
3
0
22
普遍主义/特殊主义
对问题3选择A的比例
美
国
加
拿
大
中
国
英
国
澳
洲
荷
兰
比
利
时
日
本
德
国
意
大
利
法
国
新
加
坡
韩
国
国家
7
7
7
5
6
7
4
2
4
0
3
7
3
6
3
3
3
1
2
7
2
6
2
1
1
9
比例
23
普遍主义/特殊主义
你刚刚参加完某个公司董事会的秘密会议，会
中得知，除非你的赶在董事会决议事项公开宣
布之前抽退，否则他的事业将遭受严重打击，
从此一蹶不振。而你刚好今天晚上要到他家吃
晚饭，请问你的朋友有权力期望你提示他会议
的内容吗？
A绝对有权力
B 毫无权力
24
普遍主义/特殊主义
选择回答忠于公司的比例
国
家
日
本
德
国
美
国
英
国
中
国
荷
兰
法
国
瑞
典
西
班
牙
意
大
利
新
加
坡
比
例
85 75 74 72 71 60 54 48 47 47 45
25
内部导向/外部导向
对下列说法你比较赞同哪一种？
a 不幸的是，无论一个人如何努力，他的价值
常常被忽视
b长期而言，人们最后总是会得到他该得到的
尊重 90%
9你同意下面的哪种世界观
a这个世界控制在少数有权人的手里，小人物
对此没有办法。
b任何人都可以对政府决策有影响力 41%
26
内部导向/外部导向
对于计划的看法，你同意以下哪种说法？
a想太远没有用，因为人总有好运和坏运。
b当我进行计划时，几乎可以确定那一定会成
功。 71%
对于命运的说法，你同意哪一种？
a我常觉得，对发生在我身上的事情没有什么
影响力
b我不认为机会或幸运在我生命中扮演重要角
色 65%
27
内部导向/外部导向
对于幸运，你怎么看待？
a多数人不知道他们的生命是受不可预期
之事所左右
b没有所谓幸运这种事。48%
28
内部导向/外部导向
你同意以下讨论中甲的意见，还是乙的意见。
两个朋友正在讨论企业的关系。
甲说：如果我们让企业合作的话，他们便会勾
结，限量生产或涨价，一起对付消费者和社会
大众，因为这样做对他们有利。只有透过竞争
机制，市场才能保证消费者。
乙说：如果我们让企业合作的话，他们通常会
把因此增加的效能和规模经济所增加的利润，
让顾客分享。因为这样做对大家都有利。企业
合作是全球竞争的唯一途径。 66%
29
物质导向/精神导向
人们对于加班如何给予报酬有不同看法。
有些人认为唯一合理的报酬就是金钱。
企业应该随着加班时间的增加，提高加
班费，而且加班费计算方法应该明确制
定在雇佣契约上。你同意这种看法吗？
A同意
B不同意
30
表示支持公司应该发给加班费
的比例
国
家
瑞
典
日
本
美
国
中
国
意
大
利
新
加
坡
荷
兰
法
国
英
国
德
国
西
班
牙
比
例
87 85 70 64 58 52 51 45 42 41 32
31
权力差距高/低
如果你认为老板发布了一道错误命令，
你会向老板反映，还是不反映，只是按
照命令行事以免麻烦？
A反映
B不反映
32
选择反映的比例
国
家
荷
兰
瑞
典
德
国
英
国
法
国
加
拿
大
奥
地
利
中
国
美
国
意
大
利
日
本
新
加
坡
比
例
96 95 95 95 94 94 93 92 90 81 80 79
33
权力差距高/低
你认为以下哪种工作方法更容易达成目
标？
A如果个人和主管事先约定工作目标，然
后让个人自行决定达成目标的工作方法，
则部门目标便较容易达成
B如果由主管自行制定目标，并带领属下
完成必要工作时，部门目标比较容易达
成
34
赞成事先约定目标而后自行决
定工作方法
国
家
法
国
荷
兰
日
本
德
国
美
国
英
国
西
班
牙
中
国
新
加
坡
瑞
典
意
大
利
比
例
88 81 76 72 70 67 65 65 60 56 52
35
权力差距高/低
作为管理者是否应该能随时正确回答部
下所提出的问题？
A应该
B 不应该
36
赞成主管应随时正确回答下属
问题的比例
国家 日本 中国 意大
利
法国 德国 美国 瑞典
比例 75 70 66 53 46 16 16
37
权力差距高/低
你是否同意企业中之所以存在着组织结
构，主要的理由是要人们知道谁有权管
谁？
A同意
B不同意
38
赞成组织结构存在的理由是要
人们知道谁有权管谁的比例
国
家
意
大
利
中
国
法
国
英
国
荷
兰
比
利
时
瑞
典
瑞
士
德
国
美
国
比
例
50 47 45 38 38 36 26 24 24 18
39
权力 差距的高低
对于以下关于管理者的动机来源的讨论，
你更同意哪一种？
A管理者的主要激励就是他拥有权力
B 管理者的激励主要来源于目标的实现
40
赞成权力是管理者的动机来源
的比例
国
家
意
大
利
法
国
德
国
比
利
时
瑞
士
英
国
丹
麦
美
国
瑞
典
中
国
比
例
63 56 51 42 36 32 29 26 25 15
41
跨文化管理与沟通中应遵守的原则
了解对方的价值观，行为规范，特殊习
俗
不要傲慢，不要以自我为中心
对待差异问题，双方要平等
双方要互相信任
42
