ERP实施的风险与规避
神州数码管理系统有限公司
北方区总部
熊林
对实施服务关注不够
产品选择失误
过度期望
缺乏支持
基础数据不准确
项目管理能力不够
服务供应商实力不足
对变革的抵触情绪
企业实施ERP的十大风险
实施失败
未能有效梳理业务流程
无法集成的IT设施
1
企业领导者的强有力支持；全员参与
2
通过培训说明变革的原因及好处，通过项目考核，加强变革推行
3
通过各种途径，加强ERP项目的宣传
4
创造变革的积极氛围
企业
厂商
加强分层次的专业化培训；说明信息系统如何辅助企业各个层面的人提升管理、提高效率
1
采取BPI的实施方法，对现有业务流程采取“先僵化、后优化、再固化、再优化”的持续提升改善的方法
2
对变革的抵触情绪
对变革的抵触情绪
1
建立规范的项目组织结构，由高层领导及主管组成
2
保障项目实施所需资源，如项目经费、投入时间
3
成立项目核心小组，业务部门主管、骨干组成；以业务部门为主进行项目实施
企业
厂商
协助企业建立项目组织结构
1
加强项目核心小组成员培训，使之成为强有力地推动队伍
2
缺乏支持
在培训、流程拟定、数据准备、数据导入、上线、售后服务等阶段通过高效的服务体系给予最及时的服务支持
3
缺乏支持
1
清楚划分项目各阶段实施范围及目标
2
遵循循序渐进，逐步提高的指导思想
企业
厂商
根据客户业务需求，帮助进行项目整体规划，提供各阶段详细实施范围及目标功能描述；
1
过度期望
加强对企业各层次人员的培训
2
过度期望
1
企业领导人关注项目进度，及时解决项目组提报的问题
2
项目负责人要具备一定的项目管理经验，对企业业务有一定了解
企业
厂商
项目监理部、项目总监监控项目进度和质量
1
提供具备丰富实施经验，行业经验的实施顾问
2
项目管理能力不足
具备完善的项目实施方法论；定期的客户满意度调查；标准化、快速的服务响应机制
3
项目管理能力不足
1
考察公司实力，商誉，经营绩效，研发能力，实施顾问经验，员工队伍及稳定性
2
尽量选择规模大、经营良好、经验丰富的公司
企业
厂商
提供资质证书、市场排名、顾问履历、研发机制及队伍、相关案例客户
1
服务商实力不足
负责任地进行营销宣传
2
服务商实力不足
1
立足企业当前及3到5年发展需求，选择最成熟产品
2
要求供应商提供系列的产品线，保证系统升级
3
要求供应商具有提供整体解决方案的能力
企业
厂商
必须拥有广大客户群、众多同行业成功客户；提供丰富的产品线
1
保证一站式服务
2
产品选择失误
建立完善、高效的产品研发机制
3
产品选择失误
1
考察是否具有完善的实施方法论及项目管理能力
2
加强对实施服务质量、规范性的检查
3
考察服务商是否具有完善的售后服务机制
企业
厂商
建立标准化实施服务体系，保证服务的规范性,强化对顾问、工程、程序、服务人员的培训，确保服务质量
1
通过CRM、项目实施知识汇集系统、在线诊断等先进的工具，提高服务质量和相应速度
2
对实施服务关注不够
建立严格的项目监理制度，保证实施进度和质量,以客户满意度为项目团队考核的最大权重指标
3
对实施服务关注不够
1
严格按照实施顾问的要求，进行基础数据的整理和收集工作
企业
厂商
提供全面规范的基础资料收集范围，保证收集进度
1
提供深入的基础资料准备建议，如BOM架阶、物料编码、仓库设置等指导
2
基础数据不准确
提供标准的数据收集表格和流程，确保数据质量，提供数据转档的技术支持和相应工具
3
基础数据不准确
1
保证业务部门能够充分参与到项目中
企业
厂商
对业务部门进行系统培训后，再进行流程讨论，使项目人员能够全面、深入、横向地思考业务流程
1
对业务流程的梳理强调业务部门参与，充分听取他们的意见，并有效控制流程拟定的进度
2
未能有效梳理业务流程
提供行业标准的业务流程参照，提高流程梳理的质量和效率
3
2
建立业务优化的目标导向
未能有效梳理业务流程
1
结合企业业务需求，遵循统一的信息化建设规划
企业
厂商
结合企业业务发展需求，制订企业整体的信息化规划
1
提供丰富的网络系统规划、实施、集成经验，并能提供软硬件一站式服务；
2
无法集成的IT设施
提供全线的产品，满足企业发展和各业务的需求，系统之间能够完全集成
3
2
借助服务商经验进行规划
无法集成的IT设施
谢谢！
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