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5WHY分析法
目录
1. 何谓5WHY分析法
2. 应用5WHY分析法的两种方法
3. 5WHY分析法的操作要点
4. 5WHY分析法的实施法则
1. 何谓5WHY分析法
• 5WHY分析法发源于日本丰田
• 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“
为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名
的“五个为什么”。
• 有一次，丰田前副社长大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但
仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下问答：
一问：为什么机器停了？
答：因为超过了负荷，保险丝就断了。
二问：为什么超负荷呢？
答：因为轴承的润滑不够。
三问：为什么润滑不够？
答：因为润滑泵吸不上油来。
四问：为什么吸不上油来？
答：因为油泵轴磨损、松动了。
五问：为什么磨损了呢？
答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。
• 经过连续五次不停的问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上
安装过滤器。
1. 何谓5WHY分析法
找不到真正对策措施的原因
①没有追求真因，
只有找到真因才能
防止再发
③没有科学地解析
故障的发生原因
发生故障
②认定了一个发生
原因之后，不再探
索其它的原因
④对“故障真因”、“
措施整改内容”理
解不足
1. 何谓5WHY分析法
找不到真正原因的示例
一天五位好朋友聚餐，正享受着美味佳肴，正热烈地聊着天
突然大家发现朋友A右脸黑了，于是赶紧告诉他并擦干净了，并继续享用晚餐。请注意，面
对问题“右脸黑了”大家都没有问个为什么，之后会发生什么呢
1. 何谓5WHY分析法
过了两分钟，大家惊奇地发现朋友A的右脸又黑了！这次擦干净后大家才想起来要问右脸
为什么会黑？于是发现原来朋友A的右手是黑的，他喜欢边吃边用手摸一下脸，因此脸黑了。
发现这个原因后大家又继续兴高采烈地聊天了。请注意：虽然这次教训让大家问“右脸为什
么会黑”并找到是由于右手黑的原因，但是大家没有接着问“为什么右手会黑”这第二个为什
么，因此下面又会发生什么呢
1. 何谓5WHY分析法
没过三分钟，朋友A的右脸又黑了，这下大家受不了了，赶紧顺藤摸瓜发现还是由于他的右
手黑的原因导致，但这次大家才想起来还要问一下为什么他的右手会黑，找了半天才发现
原来是A右边的朋友B左肩上有黑灰，A还喜欢边吃边拍B的左肩，从而使右手粘上黑灰并
传到脸上，发现这个原因后大家赶紧又将朋友B的左肩擦干净，又回到美餐的享用中。请注
意：大家又忘了问第三个“为什么”，即为什么朋友B的左肩会有黑灰？
A
B
1. 何谓5WHY分析法
因此，五分钟后大家又发现朋友A的右脸又黑了！这下大家都快疯了！一检查还是由于朋友
B的左肩有黑灰所致。明明刚才擦干净了，怎么又有黑灰呢？这时大家才想起来刚才应该还
要问问第三个“为什么”，即为什么朋友B的左肩会有黑灰？而要找到这个“为什么”的原因则
困难得多。但最终大家还是找到了：原来是那个装黄酒的壶，这个用来装黄酒的壶经常要
在火上加热，因而壶底结满了黑灰，而朋友B身后的空间很小，因此侍者拎着壶倒酒时就将
壶底的黑灰蹭到了朋友B的左肩上，从而导致朋友A拍其左肩时右手粘上黑灰并摸到右脸上
A
B
1. 何谓5WHY分析法
找到了这个根本原因后，采取了增加朋友B身后行走空间、擦干净壶底及倒酒时杜绝壶蹭到
人的措施后，朋友A的脸就再也没有黑过了。
1. 何谓5WHY分析法
1. 何谓5WHY分析法
找不到真正对策措施的原因
①没有追求真因，
只有找到真因才能
防止再发
③没有科学地解析
故障的发生原因
发生故障
②认定了一个发生
原因之后，不再探
索其它的原因
④对“故障真因”、
“措施整改内容”理
解不足
1. 何谓5WHY分析法
找不到真正对策措施的原因
①没有追求真因，
只有找到真因才能
防止再发
③没有科学地解析
故障的发生原因
发生故障
②认定了一个发生
原因之后，不再探
索其它的原因
④对“故障真因”、
“措施整改内容”理
解不足
1. 何谓5WHY分析法
找不到真正对策措施的原因
①没有追求真因，
只有找到真因才能
防止再发
③没有科学地解析
故障的发生原因
发生故障
②认定了一个发生
原因之后，不再探
索其它的原因
④对“故障真因”、
“措施整改内容”理
解不足
消灭真正的要因 → 防止再发
针对最后一个“为什么”探寻整改措施。
不是根据经验等思考诱发现象的要因，
而是有规则地、按顺序、没有遗漏地把
真正的要因全部梳理出来。 何谓“为
什么”分
析
1. 何谓5WHY分析法
5WHY分析法要以现地现物原则判定哪个要因是真正的源头，
纠正要因就是整改措施。
Why① Why② Why③ Why④ Why⑤
整 改效果确认抑制恶化
问题发生 错误的措施
1. 何谓5WHY分析法
最后的“为什么”和措施的关系
最后的”
为什么“ 措施
没有锡膏搅拌标准 制定锡膏搅拌标准
材料的镀金层厚度不足 提高材料的镀金层厚度
设定的位置不明确 设定位置处作标识
1. 何谓5WHY分析法
目录
1. 何谓5WHY分析法
2. 应用5WHY分析法的两种方法
3. 5WHY分析法的操作要点
4. 5WHY分析法的实施法则
2. 应用5WHY分析法的两种方法
1）从应有的状态入手
应有状态
出现问题的物
品
找出要因
重复“为什么”
适用于现象比较容易明确，原因接近于单独原因的情况。
1）从应有的状态入手
螺栓拧不动 螺栓头是否崩了
螺栓和铁板是
否生锈
螺栓和铁板是
否粘合在一起
扳手的大小是
否与螺栓吻合
扳手的扭矩是
否足够
螺栓和铁板生
锈了
两者材料都是
铁质
经常粘水
OK
OK
OK
OK
NG
根据以往的经验，脑子里会浮现
螺栓、扳手的应有状态，将应有
状态和实际的状态比较比较。
2. 应用5WHY分析法的两种方法
1）从应有的状态入手
现象
A
OK
OK
NG
OK
NG
如果调查项目A遗漏了，那么
之后的①②③④也全部会遗漏，
真正的“犯人”将找不到。
① ②
④
③
在分析的最初阶段就聚焦在问题点上
调查项目 判定
以一眼能看明白的单位列举项目
以现地现物调查，只分析判定为NG的项目
2. 应用5WHY分析法的两种方法
问题现象：车棚顶角出现凹痕
40块中有12块有凹痕
右侧
左侧
固定器
台车的防凹痕措施
2. 应用5WHY分析法的两种方法
车 棚
顶 角
出 现
凹 痕
车棚顶角的强度是否在规格内
顶角部的强
度太低
冲压的压力施加于上下方
向，边角部的压力比较弱
模具顶角部的间隙过大
边角部的模温低于基准
托盘的缓冲垫是否剥落
隔板是否倒塌
是否做过车棚模型试验
车棚模型是否损坏 角部损坏
未设置在正规位置
强度在基准以下
未固定，发生了位移托盘固定器的长度、大小、直
角度是否正确
装卸搬运时托盘是否倾斜了
叉车的爪子
倾斜了
为了防止托盘掉落 对爪子的角度无要求
作业标准里没
有指示
没有对托盘
的指示
搬运过程中是否有急刹车急加
速的情况
卡车送货时是否在颠簸不平的
路面行驶
车棚越过了
托盘固定器
车棚的跳动距离超过了固
定器的高度
设定固定器的高度时未考
虑固定对象的上下跳动
在崎岖不平的道路上行驶
导致颠簸
托盘不能限制物品的上下
跳动托盘有没有掉落过
车棚顶角凹痕问题从“应有状态”入手分析
现象 Why① Why② Why③ Why④ Why⑤ 对策
OK
NG
OK
OK
OK
OK
OK
NG
NG
NG
OK
OK
OK
NG
NG
NG
NG
NG
NG
NG
提升顶角部强度
固定在托盘处
作业指导书中指示
角度指示
加长固定器
走平坦道路
修改托盘
2）从原理原则入手分析
引起问题的要因无法确定，或者即使确定，还
存在其它要因的可能性很高
适用于现象的发生机理比较复杂，“
犯人”数量比较多的情况。
2. 应用5WHY分析法的两种方法
2）从原理原则入手分析
螺栓拧
不动
现象 Why① Why② Why③ Why④
螺栓与铁板之
间的阻力大于
螺栓的扭矩
螺栓扭矩
太小
螺栓与扳手
的接触面积
太小
扳手的尺寸
比螺栓头大
螺栓与铁
板之间的
阻力太大
螺栓头变圆
形，崩坏了
腕力不够
涂装时的涂料
把两者粘合
螺栓和铁板生
锈了
螺栓弯曲
螺栓紧固时倾斜了
扳手的输出
扭矩太小
螺栓和铁板
粘合在一起
螺栓嵌入螺
纹中了
“应有状态分析”中没有发现的项目
2. 应用5WHY分析法的两种方法
2）从原理原则入手分析
现象
Why① Why② Why③ Why④
A ①
②
B ③
Why⑤
从理论展开，能防止
跳跃、遗漏。
如果A、B遗漏了，之
后的①②③也会遗漏。
2. 应用5WHY分析法的两种方法
两种分析方法如何区分使用？
→ 没有严格的区分标准。
开始的时候，对于容易理解和解析的部分利用“应有状态入手法”分析，遇
到比较难解的地方，可以利用“原理原则解析法”来分析。
应用状态入手
• 引起某个问题的要因，如零
件和制造条件等，在一定程
度上已经明了，需要进一步
分析明白从而得出防止再发
的措施的时候使用。
原理原则解析
• 引起某个问题的要因，如零
件和制造条件等，无法确定，
或者即使确定了还存在其它
要因的可能性很高，需要找
出其它的要因，并得出防止
再发的措施的时候使用。
2. 应用5WHY分析法的两种方法
目录
1. 何谓5WHY分析法
2. 应用5WHY分析法的两种方法
3. 5WHY分析法的操作要点
4. 5WHY分析法的实施法则
3. 5WHY分析法的操作要点
① 整理并区分问题，掌握事实状态
• 整理有可能认清问题的对象、物品或
事项，牢牢的把握其中的事实。
• 如果是故障解析，在“为什么”解析之
前，首先要明确发生的现地和现物的
状态、故障的详细内容。
② 充分理解成为问题的部分的机制“构造”、功能机
理
• 实施“为什么”解析的时候要集合大家的智慧。
• 如果是机器故障，解析时要把出现问题的部分和
相关联部分的草图现场画出来。
• 如果是业务问题，也要写出发生问题的业务流程。
3. 5WHY分析法的操作要点
要点 ①
现象和为什么的描述尽量简短。
以“XX 发生了 XX”形式描述。
3. 5WHY分析法的操作要点
要点 ②
“为什么”解析完了之后，一定要从最后的“为
什么”的部分开始以追溯的形式解决，确认理
论是否正确。
追溯的时候，用“因为 XX 所以 XX”方式。
3. 5WHY分析法的操作要点
孩子哭了
现象 为什么①
伤心
为什么②
金鱼死了
为什么③
水桶倒了
水桶倒了
追溯
金鱼死了 伤心 孩子哭了所以 所以 所以
3. 5WHY分析法的操作要点
要点 ③
从4M的角度思考，一个现象的要因是否列举
完全。
相反的，也可以思考“如果这个要因不发生，
前面的现象会不会发生”，并以这种方式确认。
3. 5WHY分析法的操作要点
鱼上钩后钓鱼线断了 鱼太大 思考如果这件事不发生，前面
的现象是否就不会发生
现象 为什么
“鱼太大所以钓鱼线断了”，这句话过于跳跃
鱼上钩后钓鱼线断了 鱼太大
本来钓鱼线的强度就不足
钓鱼线的强度降低了
尽可能列举要因，直到思路竭尽
鱼上钩后钓鱼线断了
钓鱼线承受的拉力超过
了它本身的强度
鱼太大
本来钓鱼线的强度就不足
钓鱼线的强度降低了
现象 为什么
现象 为什么① 为什么②
现象之后加入了“为什么①”的分析就不会有跳跃感。
类似这样在分析的时候不断的确认分析的流向和并列状况很
重要。
3. 5WHY分析法的操作要点
要点 ④
持续问“为什么”直到出现能引出再发措施的原因。
防止再发的措施：
a) 改进后不再发生问题。
b) 即使再次发生，也很容易发现，或有体制促使发现问题。
现象
为什么
螺栓松动 重拧紧螺栓
为什么为什么 措施
螺栓松动 紧固扭矩太小 螺栓径太小
变更螺栓从
M8到M12现象
不好
事例
好的
事例
3. 5WHY分析法的操作要点
要点 ⑤
只列出认为是异常的事项。
例：BGA假焊了
→ PCB与BGA间有异物
→ BGA位置锡膏量偏少
→ 锡膏未充分熔化
3. 5WHY分析法的操作要点
要点 ⑥
原因追究要避免人的心理层面，如“发呆了，
太累了”之类。
应该追究硬件方面或管理机制方面的原因。
3. 5WHY分析法的操作要点
要点 ⑦
不使用“很差”“不充分”“不足”等词语。
常见的如“设计很差”、“材料很差”等词语不要
使用。要用明确而具体的词语来表现。
3. 5WHY分析法的操作要点
问题
实施前要做的事
a) 梳理问题，把握事实
b) 理解产生问题的部分的
构造机制和机理功能
要点②
“为什么”解析结束之后，一定要从
最后的“为什么”开始追溯到现象，
确认理论是否正确。
要点④
持续问“为什么”直到
出现能引出防止再发
措施的原因。
要点③
从4M的角度思考，一个现象
的要因是否列举完全。
相反的，也可以思考“如果这
个要因不发生，前面的现象
会不会发生”，并以这种方式
确认。
要点①
现象和为什么的描述
尽量简短。
以“XX 发生了 XX”
形式描述
要点⑤
只写认为是异常的事项。
要点⑥
避免追究人的心理原因。
（发呆了、太累了）
要点⑦
避免使用“太差了”等词语
3. 5WHY分析法的操作要点
自行车的
车灯不亮
Why① Why② Why③ Why④
灯泡不通
电流
灯丝断了
灯泡的寿命
灯丝承受了高电压 速度太快了
Why⑤现象
弹簧和灯
泡之间的
电流不通
灯和直通
发电机之
间的电流
不通
没电
弹簧的表面生锈
弹簧失去弹性
灯和配线未连上
配线断了
直流发电机和配线
未连上
直流发电机的故障
直流发电机不转 直流发电机和
轮胎未接上
直流发电机的
装配位置偏移
OK
NG
对策
OK
OK
NG
OK
OK
OK
OK
更换弹簧
分析不足，如果这是
原因，应该继续分析
直到出现防止再发的
对策为止。
需要更加具体。如果这个
是原因的可能性很高，就
要考虑直流发电机的构造，
写得更具体点。
直流发电机不转没有其它的要因了吗
3. 5WHY分析法的操作要点
自行车的
车灯不亮
Why① Why② Why③ Why④
灯泡不通
电流
灯丝断了
灯泡的寿命
灯丝承受了高电压 速度太快了
Why⑤现象
弹簧和灯
泡之间的
电流不通
灯和直通
发电机之
间的电流
不通
没电
弹簧的表面生锈
弹簧失去弹性
灯和配线未连上
配线断了
直流发电机和配线
未连上
发电机滚轮空转
直流发电机不转
直流发电机和
轮胎未接上
直流发电机的
装配位置偏移
OK
NG
对策
OK
OK
OK
OK
OK
OK
更换成不
锈钢高张
力弹簧
弹簧粘水了
是铁材质
耐久性不足
有触点，从此处弯曲
密封圈破损
热处理不足
滚轮轴弯曲
轴上附着异物
OK
NG
更换密封
圈
清除
3. 5WHY分析法的操作要点
目录
1. 何谓5WHY分析法
2. 应用5WHY分析法的两种方法
3. 5WHY分析法的操作要点
4. 5WHY分析法的实施法则
4. 5WHY分析法的实施法则
1）把握问题的事实，聚焦到问题现象。
2）理解分析对象的设备或业务的机制（构造）和机理（功能）
3）确定“为什么解析”的方法
应有状态入手分析法
原理●原则分析法
4）对“为什么”的追究
解析规则（10条）的确认和修正
现地现物验证
5）改善方案的制定●评价和实施
6）效果确认和修正分析
第1条
“现象”或“为什么”的主语为1个，以“XX 发生了 XX”的方式简短描述。
（但是“何时”、“何地”、“怎么样”的表述不能省略）
① 主语只有一个。
② 简短描述。
③ 现象描述集中于要解决的一个事实。
要点
例题
下面的句子作为“现象”或“为什么”的描述合适吗？
“因为热能散失，温度达不到规定值。”
4. 5WHY分析法的实施法则
第1条的回答
因为热能散失，温度达不到规定值
热能散失 温度达不到规定值
温度达不到规定值 热能散失
热能不足
将句子分为两段
倒过来
4. 5WHY分析法的实施法则
第2条
刚开始的“为什么”聚焦在能直接诱发现象产生的部分，之后以发生
（或诱发）的原理●原则为基础展开。
刚开始的“为什么”
① 描述发生点的草图，明确这部分的构成要素。
② 以构成要素为基础，列出诱发现象产生的原理原则或现象不
会产生的原理原则。
③ 以上述原理原则导出“为什么① ”。
要点
例题
刚要举起30KG的重物，腰就剧烈疼痛。
4. 5WHY分析法的实施法则
第2条的回答
刚要举起30KG的重物，
腰就剧烈疼痛。
腰部的肌肉承受不
了物体的重量
举物的原理
用比物体重量更大的力气举起
腰疼的原则
腰部承受横向的力致使骨头偏了
腰部的肌肉承受巨大负荷，支撑不住骨头
为什么①现象
4. 5WHY分析法的实施法则
第3条
“为什么”分析之后，要逆向解读分析结果，确认理论是否正确，或论
点是否有跳跃的地方。
① 以“因为 XX 所以 XX ”的方式逆向解读。
② 如果逆向解读不通，则要重新解析。
要点
例题，下列哪些道理不合逻辑或论点有跳跃的？
鱼烤焦了 火陷加热过度
汽车的挡风玻璃模糊了 车里坐了6人
锯齿缺刃了 木板脏污了
钉子没有垂直钉入 握锤的力度太小
4. 5WHY分析法的实施法则
第3条的回答
鱼烤焦了 火陷加热过度
汽车的挡风玻璃模糊了 车里坐了6人
锯齿缺刃了 木板脏污了
钉子没有垂直钉入 握锤的力度太小
下列哪些道理不合逻辑或论点有跳跃的？
①
②
③
④
4. 5WHY分析法的实施法则
第4条
要多问如果该原则不发生，前面的“为什么”真的不会发生么吗？另外
并列关系的要因不要遗漏。
列举出能想到的所有的并列关系的要因。
要点
例题，尽量列举出会导致前一个“为什么”发生的事项
水枪的出水力度变弱了
4. 5WHY分析法的实施法则
第4条的回答
水枪的出水力度变小了
（1）水枪的枪口到活塞之间发
生了压力损失。
（2）水从活塞向反方向溢出。
从水枪的枪口到活塞之间存在水
的阻力。
水枪枪口到活塞之间漏水。
（水枪中进的水不充分）
（1）的部分还有以下为什么
4. 5WHY分析法的实施法则
第5条
要注意不自然的“为什么”。
①“为什么解析”目的是为了导出防止再发的措施。
② 因此，只列出异常的事项。
要点
例题，选出下页“为什么”解析中，不适合的内容。
4. 5WHY分析法的实施法则
第5条的回答
胶水粘不上 胶水干了
圆珠笔不出水 笔尖的滚珠不转
火力不如煤气灶大 使用的是简式盒式燃气灶
忘了该做的事 该做的事太多
选出下面“为什么”解析中，不适合的内容
①
②
③
④
铅笔芯断了 使用了2B铅笔⑤
4. 5WHY分析法的实施法则
第6条
使用大家都能理解的具体的语言描述。
① 避免模棱两口的表述。
② 没有合适的词语描述时（尤其是方向、位置、距离的描述），
画出简略图。
要点
例题，选出下页描述中，不适合的项目。
4. 5WHY分析法的实施法则
第6条的回答
材料太差
地板染上油污了
电磁阀出故障了
损耗了
选出下面描述中，不适合的项目
①
②
③
④
位置偏高了⑤
XX零件的长孔变形了⑥
4. 5WHY分析法的实施法则
第7条
对于作为对比基准的物品或事项也要追究“为什么”。
用形容词表现的时候（大、长、快、慢等），要明确对比的基准
物或事项。
“OO 比 XX 快”，“▲▲ 比 OO 大”
要点
例题
参考状况描述，将下页的表述修改为“OO 比 XX ” 。
4. 5WHY分析法的实施法则
第7条的回答
纸杯太小
自动门的感应速度太慢
参考状况描述，将下面的表述修改为“OO 比 XX ” 。
①
②
状况：咖啡机里定量自动流出的咖啡
从纸杯溢出来了
状况：头撞到自动门了
为什么 修正 为什么
与自动流出的咖啡量相比纸杯
的容量太小
与纸杯的容量相比，自动流出
的咖啡的量更多
感应器的感应速度比步行速度
慢
步行速度比感应器的感应速度
快
4. 5WHY分析法的实施法则
第8条
避免对人的心理层面的原因追究。
① 对人的心理层面的原因追究，无法导出防止再发的措施。
② 要把“为什么”分析的矛头对向设备或管理机制方面。
要点
例题
选出下页“为什么”分析中，表述不当的项目。
4. 5WHY分析法的实施法则
第8条的回答
操作者着急了
操作者记错记号了
每个操作者的操作方法不一样
操作者太忙了
选出下面“为什么”分析中，表述不当的项目。
①
②
③
④
操作者没有注意到叉车⑤
4. 5WHY分析法的实施法则
第9条
持续“为什么”分析，直到出现可以导出防止再发措施的要因为止。
① 暂时措施不是防止再发措施。
② “为什么”分析要持续直到可以导出防止再发措施，或永久措
施的要因为止。
要点
例题
下页“为什么”分析的描述，选出其中还需要继续分析的项目。
4. 5WHY分析法的实施法则
第9条的回答
没有保温材
保温材脱落了
阀关闭了
螺栓松动了
下面“为什么”分析的描述，选出其中还需要继续分析的项目。
①
②
③
④
财薄里的记号太小⑤
4. 5WHY分析法的实施法则
第10条
现地现物验证。
① 分析途中如果能对“为什么”结果验证的，要立即验证。
② 验证方法，例
观察发生现场或发生问题的实物
访问调查
分解
测量
要点
4. 5WHY分析法的实施法则
第10条的回答
检查点检表，确认点检的实施状况
分解点检
根据经验判断，过去是否发生类似事件
实地观察
选出下面“为什么”分析中不适当的项目。
①
②
③
④
做再现实验⑤
4. 5WHY分析法的实施法则
目录
1. 何谓5WHY分析法
2. 应用5WHY分析法的两种方法
3. 5WHY分析法的操作要点
4. 5WHY分析法的实施法则
Thanks!
