附件：
浙江省品牌企业质量诚信制度建设核查细则
（试行）
企 业 名 称________________
获 得 品 牌 产 品________________
品 牌 名 称________________
获得或培育年份________________
核 查 日 期______年__月__日
浙江省质量技术监督局编制
说 明
1、“品牌名称”填写受核查企业获得的“中国名牌”、“浙江名牌”、“国家免检产品”、“浙江省国家免检培育产品”或获准使
用的“浙江区域名牌”等荣誉称号；
2、打“△”项为关键项，该项要求必须得到严格执行。
3、打“△”项为选择项，根据企业生产的产品实际情况灵活掌握。
4、“核查单位”一般为受核查企业所在的市或县（市、区）质量技术监督局；对于获得浙江区域名牌或列入浙江区域
名牌培育的块状产业的受核查企业，“核查单位”也可以为行业协会或相关的管理机构；进行浙江名牌申报企业现
场核查时，“核查单位”为省质量技术监督局。
浙江省品牌企业质量诚信制度建设核查细则
项 目 核查内容 核查要求 核查情况记录
制定并组织企业员工学习质量诚信
规范，提高员工的质量诚信意识。
检查是否有质量诚信方面的行为规范，并有
对员工进行培训的相关记录。一、质量
诚信教育
和奖惩制
度
结合员工的岗位职责落实质量诚信
责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机
制。
检查员工的岗位职责是否包含质量诚信方面
的内容，并有对员工的质量诚信绩效进行评
价和奖惩的相关记录。
△ 按照有关规定配备具有资格或相
应能力的检验人员。
对行业规定需具备相关资格的，检查企业的
检验人员是否符合要求，并持证上岗；对行
业没有规定的，检查企业的检验人员是否受
过相关专业的培训。二、质量
检验制度
△ 配备必需的原材料检验、过程检验
和出厂检验的设备。
检查检验检测设备的检测项目是否满足法律
法规和企业自身规定的原材料进厂检验、过
程检验和出厂检验的要求。
△ 对在用的检验检测设备定期进行
检定或校准，确保检验检测设备符合要
求。
抽查在用的检验检测设备是否按周期进行检
定或校准并合格。
项 目 核查内容 核查要求 核查情况记录
△ 对原材料和外购、外协件进行严格
的检验或验证。
抽查是否按规定对原材料和外购、外协件进
行检验或验证，并有相应的检验或验证记录。
对过程质量进行严格的控制。
检查是否已明确关键质量控制点和特殊过程，
并按要求对有关参数进行控制和记录。
二、质量
检验制度
△ 按标准要求对最终产品进行严格
的质量检验，确保不合格产品不出厂。
抽查是否按执行标准要求对产品实施严格的
出厂检验，并按规定保存相应的检验记录。
向顾客提供产品使用说明，对顾客使
用中危及人身财产安全的可能进行警示，
提醒顾客注意使用安全。
检查是否有产品使用说明，其内容是否符合
要求。
建立顾客档案，及时向顾客传递售后
服务信息。
检查是否已建立顾客档案，并向顾客传递售
后服务信息及服务信息的内容。
建立售后服务网络，在承诺的时间内
帮助顾客解决产品使用中遇到的问题。
检查是否已建立售后服务网络，并有售后服
务承诺。
检查是否向顾客公布投诉电话。
公布顾客投诉电话，妥善处理顾客对
产品质量的投诉。
抽查是否对顾客的产品质量投诉进行记录，
并有效进行处理。
检查是否开展顾客满意度调查。
三、售后
服务制度
开展顾客满意度调查，了解顾客需求，
持续改进质量。
抽查是否针对顾客满意度调查提出的质量问
题进行了分析和改进。
项 目 核查内容 核查要求 核查情况记录
△△ 对涉及人体健康和人身、财产安
全的产品及其使用的原材料，建立有效
的追溯制度。
检查是否已制定质量追溯制度。
四、质量
追溯制度
对出现的产品质量问题，能够及时妥
善处理，并追究相关责任人的责任。
抽查是否有对出现的质量问题进行及时处理
并追究相关责任人的责任的相关记录。
△五、质
量诚信自
律
开展用标识明示质量等形式的质量诚信
自律活动，对产品使用的原材料、有效
成份、有害物质成份、质量性能指标或
质量等级等反映产品质量状况的特性进
行明示或作出公开承诺。
检查是否按要求和产品特点，在产品或产品
的包装上对产品的各项质量特性进行了明示
或公开承诺。
核查人（签名）： 核查单位：
受核查企业确认意见：
（公章）
年 月 日
