大额索赔和大总成索赔（索赔额超过2000元/台次）流程
用户
特约维修站
索赔业务员
外服人员
存档备案
特约维修站
维修员
进行维修
产品保修单
到达维修现场确认
判定是否正确
签字验收
是否满意
复核结算流程
否
是
要求退、换车
在维修站当地无法处理
同意继续维修
退、换车
流程
回厂返修流程
二次索赔流程
是
否
提出书面申请
保修申请单
填写重大质量问题反馈报告
重大、典型问题反馈报告
通知
外服人员
重新判定索赔金额
售后服务部
经理/指定人员
审批
是否批准
否
是
签字
填写
产品保修单
售后服务部
