营销卖什么？
营销之层面
营销跟产品无关
营销是一种感性，决非仅了解需要
营销就是营造销售氛围，让客户有感觉
什么感觉最重要？
安全感？专业感？服务？
心理学在营销上之意义
如何使用心理暗示
了解客户心理，才能客户细分
了解需求
以人为本、以客户为导向
何谓人本？何谓客户导向？
放下自我，聚焦对方！
目标决定思维
思维决定方法
方法决定行为
缘故善用
目标群体的融入
改变自己的生活方式、娱乐方式、工作方式
客户分析
物质准备
精神准备
行动计划
接触的思维：投其所好、围魏救赵
接触的方法：休闲方式为主、帮助法、请教法、看望法
接触的步骤：
说明三方法：交谈、笔算、电脑或建议书演示说明
说明的时间：控制在十五分钟
使用暗示语言说明、让数字有意义
使用保险法进行说明
促成时机： 抓住客户之表情变化
使用道具判断
拒绝处理的技巧
促成方法：默认法、二择一、利益说明
━━客户关系管理
是一种营销管理理念和系统，而非管理软件；
是营销管理的进步和创新。因为CRM倡导一种以客户 为中心的营销管理思想和方法，是企业运用网络技术进行营销管理的的创新；
是企业与客户的一种互动流程；
提倡客户细分和差异化服务；
注重专业化销售过程的管理；
重在管理“客户状态”；
重在管理 “客户满意度”；
CRM理念贯穿于企业方方面面，涉及的每个人。
2.分析基本及历史数据,解读客户并与之互动。
3.在互动的过程中发现新需求并满足之。
