情緒管理與同理心
育達商業技術學院
財務金融系趙永祥
2005年3月7日
前言
情緒管理與人際關係
處處可見的情緒炸彈
十九世紀的黑死病指的是「肺病」
而二十世紀的黑死病則是指「癌症」！
二十一世紀的黑死病又是啥呢？
工作中的情緒管理
何謂情緒
感受？心情？情緒？
情緒的由來
情緒的健康反應與正面意義：胃潰瘍、腸躁症
情緒管理
基本價值：控制vs.面對
情緒的覺察：快樂/生氣/難過/煩惱/挫敗/害怕/無奈
情緒的照顧
情緒的表達
如何管理自己的情緒
到底怎麼樣察覺情緒、控制情緒呢？
體察自己的情緒。
適當表達自己的情緒。
以合宜的方式紓解情緒。
工作中的情緒管理
改善情緒的良方
接納情緒
想法轉變
生理反饋
心境
日本有一則古老的傳說，一個好勇鬥狠的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的意義，老禪師輕蔑地說：「你不過是個粗鄙的人，我沒有時間跟這種人論道。」
武士惱羞成怒，拔劍大吼：「老漢無理，看我一劍殺死你。」
禪師緩緩道：「這就是地獄。」
武士恍然大悟，心平氣和和納劍入鞘，鞠躬感謝禪師的指點。
禪師說：「這就是天堂。」
武士的頓悟說明了人在情緒激昂時往往並不自知，蘇格拉底的名言「認識自己」所指的便是在激昂時的當刻要掌握自己的情感，而這也是最重要的一種EQ。
你如何評價自己？
一流高中的學生念一流的大學，二流高中的學生念二流的大學，我念的高中比不上這所大學
降低自我期許真的可以讓你比較不容易對自己失望嗎？
壓力反應的警訊
你有壓力嗎？
你能及早察覺你的身心兩方面所承受的壓力嗎？
以下列出生理、情緒、心理及行為指標，請你根據這些指標檢視自己是否承受過多的壓力。
情緒指標
容易生氣、沒有耐心。
覺得憂鬱、意志消沈。
當外在要求超過自己的能力時，容易產生失控感，對自己失去信心。
有太多要求加諸於己，因而感到心力枯竭、缺乏熱情。
有疏離感。
生理指標
頭痛的頻率與強度增加，若非生理因素引起，則很可能是壓力反應。
肌肉緊繃，通常發生在頭部、頸部、肩膀與背部。
皮膚顯得太過乾燥、出現斑點或過敏反應。
消化系統出問題，例如胃潰瘍等。
心跳急促、胸痛等。
心理指標
因為有太多事情縈繞心頭而無法專注。
即使是日常瑣事，也常猶豫不決。
記憶力變差。
壓力會影響判斷力，若你常做出錯誤決定，須考慮壓力的影響。
對自己與自己的處境採負面思考。
行為指標
經常睡不好，失眠或需要睡很久。
為了紓解壓力，而比平常喝更多的酒、抽更多的煙。
性需求下降，可能又因此變化而引發憂慮，影響親密關係。
從人際關係中退縮。
很難放鬆、坐不住。
情緒管理的小妙方
選擇學習的人物
選擇事情的定義
改變對己的問話
改變自己的行動
人際溝通面面觀
(一)何謂溝通：意見交換？說服？
(二)溝通的要素：
1.身體
2.感官
3.頭腦
4.價值觀
5.期待
6.說話
人際溝通面面觀
(三)溝通的迷思：說服、應該了解
(四)溝通的類型
．第Ⅰ套理論
1.我不好、你不好
2.我好、你不好
3.我不好、你好
4.我好、你也好
．第Ⅱ套理論
1.討好型
2.指責型
3.電腦型
4.打岔型
5.一致型
人際溝通面面觀
(五)溝通小法寶
1.專注與傾聽
2.同理心
溝通障礙
批評
標籤
診斷
評價性讚美
命令
說教
溝通障礙
威脅
不適當或太多的問題
忠告
改變話題
邏輯論證
保證
結語
接受自己、悅納他人
張錦貴教授
工作座右銘 → 有計劃不忙，有原則不亂，有預算不窮，有實踐不敗。 新致富心法 → 小富由儉，大富由天，廣結善緣，與人為善。 贏家成功學 → 智障的表情，熱情的個性，捨得的心胸，被領導態度， 抗壓的能力，實踐的智慧，健康的身體，快樂的人生。
漫談 EQ
何謂「EQ」？
「EQ」：到底什麼是 EQ 呢？ Emotional Intelligence--它是一種「情緒智力」
「EQ」與「IQ」的差別？
何提升 EQ？
EQ 的高低
了解自己的情緒
妥善管理情緒
同理心
社交技巧的培養
從 IQ 到 EQ，也就是從「用腦」到「用心」，就由現在開始，用「心」做事，你會過得更好！
自找麻煩的想法
此種歸因除了使你更難過之外，沒有任何幫助。當你這麼想時，最好仔細看清楚有那些因素會影響事件成敗，而不是把事情一股腦兒地往自己身上攬。
個人化與自責--將與自己無關的事件認為與自己有關，特別是針對失敗的事件，認為是自己造成的。
用「我犯了一個錯誤，讓我想想如何改善」來取代負面的自我標籤。
標籤化--當你犯了錯後，你可能告訴自己「我真是個白癡」。
有人以為此種想法可避免失望，事實上此種想法會令人絕望、喪氣。
災難化--假定最壞的情況就要發生
擴大負面事件、忽略好的結果或成就，對你一點幫助都沒有，只會令你批評自己，否定自己。
忽略或貶低好的結果
認為你"不是完全成功、就是完全失敗"是不符合現實的想法，沒有人會完全成功或完全失敗。
二分化、全有/全無的思考方式
適當的想法
自找麻煩的想法
心理素質
已經成為現代人生涯中最重要的課題，從政治人物、商場決勝，到職場升遷、股票操作、運動勝負，全部都可以看到心理素質的影子，運動場上講究Mental Game，雖然只是最近二十年的事，但是當苦練、體能及技術的發展都到了極限，大家都不分勝負之後，內心世界變成探討的重點。
心理素質
心理素質和很多事有關：一個健康、正面、積極的人生觀；一種平和、練達、穩定的處世態度；遭遇不公平對待及緊張慌亂時的情緒控制，而這一切，最後會塑造一個被人信賴、不樹立敵人、廣受肯定的人格，這是現代職場上，在競爭極度激烈中，每個人的學歷、能力、經歷都不相上下時，脫穎而出的關鍵。
心理素質
為了培養好的心理素質，這個社會出現了無數怪事，源於宗教的修煉、修禪，以及因而冒出來的「無上師」、「上人」、「老師」、「教授」大行其道。源於生涯成功學的各種勵志大師、演說名嘴，以及包裝精緻的靈修課程與專業訓練，動輒數萬、數十萬，有人趨之若鶩，但是真正能夠明心見性，成為心靈贏家的人並不多見。
簡單的步驟
步驟一：凡事往好處想健康樂觀，避免讓自己成為怒氣沖天的人。
步驟二：生氣及情緒激動中，避免說話，不做任何決定。
步驟三：做自己的事，別管別人。這一切主要在避免犯錯，與對手可乘之機！
溝通一
男人需要洞穴，女人需要說話
溝通為平日一點一滴之累積而非一觸可蹴
應了解對方之表達習性
溝通並非萬靈丹，不能要求其有立即之影響或結果
溝通二
溝通過程中無所謂對錯二分法，應虛心傾聽了解對方之訊息
女性有較高之情感敏銳度，男性則較怠於情感關係之經營
多肯定對方、多用正向語言進行溝通，避免無謂衝突
避免批判性陳述、批判性溝通只會造成他人的防禦心
同理心的根源
一九二０年代美國心理學家鐵欽納（E. B. Titchener）首度使用同理心一詞時，指的就是一種行為模仿（motor mimicry）。同理心一詞源自於希臘文empatheia（神入），源是美國理論家用以形容理解他人主觀經驗的能力。鐵欽納認為同理心源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發相同的痛苦感受。他使用同理心一詞與同情區別，因同情並無感同身受之意。
I 自我認知
光明區
盲目區
隱蔽區
黑暗區
己知
己不知
人知
人不知
