第二章 项目生命周期
. 需求识别（第一阶段）
. 提出解决方案（第二阶段）
. 项目执行（第三阶段）
. 项目结束（第四阶段）
11
1.需求识别
•项目需求如果要得到批准通常必须具有以下一
个或多个原因：
1.市场需求 2.商业需要
3.顾客要求 4.技术领先需求
5.法律要求 6.社会需求
22
项目的产生
–– 公共需求与公共项目公共需求与公共项目
–– 个体需求与个体项目个体需求与个体项目
项目的选择与论证
可行性研究与评估（专题）可行性研究与评估（专题）
33
项目立项
对于大型项目通常需要得到有关部门的核准对于大型项目通常需要得到有关部门的核准
后才可以启动。后才可以启动。
让项目的当事人、关系人充分认识项目建设让项目的当事人、关系人充分认识项目建设
的必要性，并承担起自己相应的义务。发起人通的必要性，并承担起自己相应的义务。发起人通
常将项目委托给承约商实施。常将项目委托给承约商实施。
需求建议书的发布
清晰的需求是承约商规划与实施项目的
基础
44
需求识别案例
假如你单位想开发一套项目管理软件假如你单位想开发一套项目管理软件,,当开发商问当开发商问
需要实现哪些功能时需要实现哪些功能时,,您如何描述需求呢？您如何描述需求呢？
——需求的描述：需求的描述：““你看着办吧，只要好就行。你看着办吧，只要好就行。
””结果会如何呢？结果会如何呢？
——也许你会说：也许你会说：““怎么没有计划报表输出功怎么没有计划报表输出功
能能??界面也不完美界面也不完美””
——责任是很明确的：一方面是客户没有明确责任是很明确的：一方面是客户没有明确
告诉开发商他所希望的目标，另一方面是开发商告诉开发商他所希望的目标，另一方面是开发商
也没有进行充分调查与研究也没有进行充分调查与研究
55
案例讨论
假如你单位想开发一套项目管理软件假如你单位想开发一套项目管理软件,,当开发商当开发商
问需要实现哪些功能时问需要实现哪些功能时,,您如何描述需求呢？您如何描述需求呢？
——需求建议书是识别需求的基本描述，
那么需求建议书如何描述呢？
66
需求建议书
需求建议书就是从客户的角度出发，全
面、详细地向承约商陈述、表达为了满
足其已识别的需求应作哪些准备工作。
也就是说，需求建议书是客户向承约商
发出的用来说明如何满足其已识别需求
的建议书。
需求建议书又称“招标书”（明标、暗
标）
77
需求建议书的内容
1、项目工作表述
–– 项目的工作范围。例：开发项目管理软件要项目的工作范围。例：开发项目管理软件要
说明实现哪些功能说明实现哪些功能
2、项目的目标
–– 交付物、成本、进度交付物、成本、进度
3、项目目标的规定
–– 物理参数、操作参数物理参数、操作参数
4、客户供应条款
–– 项目实施上客户提供的保障，物品供应等项目实施上客户提供的保障，物品供应等
88
需求建议书的内容(续1)
5、期望的合同类型
6、客户的付款方式
–– 这是承约商最为关心的，如分期付款、一次性付款这是承约商最为关心的，如分期付款、一次性付款
等等
–– 例例::项目管理软件开发项目启动时支付给开发商项目管理软件开发项目启动时支付给开发商
20%20%的款项，项目完成的款项，项目完成50%50%再支付再支付30%30%的款项，的款项，
项目完成后支付剩余项目完成后支付剩余50%50%资金。资金。
7、项目的进度计划
–– 这是客户最为关心的这是客户最为关心的
8、申请书的格式和内容提示
应规定投标书的格式及投标方案的内容应规定投标书的格式及投标方案的内容
99
需求建议书的内容(续2)
9、提交申请书的最后期限
10、对交付物的评价标准
–– 项目实施的最终标准是客户满意，否则承约商很难项目实施的最终标准是客户满意，否则承约商很难
获得所期望的利润。获得所期望的利润。
11、投标方案的评审标准
–– 可能包括：承约商背景及经历、技术方案、项目进可能包括：承约商背景及经历、技术方案、项目进
度、项目成本度、项目成本
12、资金总量
1010
注意事项：注意事项：
好的需求建议书能让服务商准确把握客户所期好的需求建议书能让服务商准确把握客户所期
待的产品或服务。待的产品或服务。
当然，当然，并非在所有情况下都需要准备一份正式并非在所有情况下都需要准备一份正式
的需求建议书的需求建议书，当某一企业的需求由内部开发项，当某一企业的需求由内部开发项
目予以满足时，这一过程似乎变得简单多了，此目予以满足时，这一过程似乎变得简单多了，此
时更多需要的是口头上的交流和信息传递，而不时更多需要的是口头上的交流和信息传递，而不
是把宝贵的时间耽搁在仅仅起到信息传递作用的是把宝贵的时间耽搁在仅仅起到信息传递作用的
需求建议书上。需求建议书上。
1111
有关单位：有关单位：
某企业某企业((甲方甲方))由于业务发展的需要，决定采用项目管理的方式进行管由于业务发展的需要，决定采用项目管理的方式进行管
理，为了更有效地对项目的执行过程进行控制，该企业决定开发一套理，为了更有效地对项目的执行过程进行控制，该企业决定开发一套
项目管理软件以满足这一需要。项目管理软件以满足这一需要。
11、工作表述、工作表述
承约商将执行下面任务：开发具有以下功能的项目管理软件承约商将执行下面任务：开发具有以下功能的项目管理软件::
项目管理软件的主要功能包括项目及工作信息的录入、项目网络计划项目管理软件的主要功能包括项目及工作信息的录入、项目网络计划
图的绘制、项目时间计划的安排、甘特图计划的制定、项目执行信息图的绘制、项目时间计划的安排、甘特图计划的制定、项目执行信息
的录入与分析及各种计划报表的输出等功能。的录入与分析及各种计划报表的输出等功能。
22、要求、要求
承约商应根据国家有关标准，提供开发计划和实施方案。承约商应根据国家有关标准，提供开发计划和实施方案。
33、交付物、交付物
–– 符合甲方要求的项目管理软件。符合甲方要求的项目管理软件。
44、甲方提供的条款、甲方提供的条款
–– 甲方将帮助承约商熟悉项目管理流程。甲方将帮助承约商熟悉项目管理流程。
某企业项目管理软件开发项目需求建议书
1212
55、合同类型、合同类型
–– 合同必须以一个商定的价格，给提供满足需求建议书要求工作的承合同必须以一个商定的价格，给提供满足需求建议书要求工作的承
约商付款。约商付款。
66、到期日、到期日
–– 承约商必须最迟在承约商必须最迟在1111月月3030日以前提交日以前提交55份申请书备份。份申请书备份。
77、时间表、时间表
–– 甲方希望在甲方希望在1212月月2525日前选中一家承约商。这个项目需要完成的时限日前选中一家承约商。这个项目需要完成的时限
是是2020——2525周，从周，从20022002年年11月月11日开始，日开始，要求软件正式验收前需要要求软件正式验收前需要
试运行试运行44周以上的时间，并根据试运行情况进行适当修改。周以上的时间，并根据试运行情况进行适当修改。
88、付款方式、付款方式
–– 当项目完成了当项目完成了1/31/3时付总额的时付总额的1/31/3
–– 当项目完成了当项目完成了2/32/3时再付总额的时再付总额的1/3 1/3
–– 当甲方已经满意于项目当甲方已经满意于项目100%100%的完成，并且承约商已经履行了全部的完成，并且承约商已经履行了全部
契约义务时再付出总额的最后契约义务时再付出总额的最后1/31/3
某企业项目管理软件开发项目需求建议书((续续1)1)
1313
99、申请书内容、申请书内容
承约商的申请书至少必须包括如下内容：承约商的申请书至少必须包括如下内容：
（（11）方法。承约商能清晰地理解需求建议书，理解什么是被）方法。承约商能清晰地理解需求建议书，理解什么是被
期望达到的要求。而且要详细描述承约商领导项目的方法，期望达到的要求。而且要详细描述承约商领导项目的方法，
要求对每个任务的详细描述，任务如何完成的详细描述要求对每个任务的详细描述，任务如何完成的详细描述
（（22）交付物。承约商要提供交付物的详细描述）交付物。承约商要提供交付物的详细描述
（（33）进度计划。列出甘特图或网络图表，列出每月要执行的）进度计划。列出甘特图或网络图表，列出每月要执行的
详细任务的时间表，以便在要求的项目完成日期内能够完成详细任务的时间表，以便在要求的项目完成日期内能够完成
项目项目
（（44）经验。叙述一下承约商最近已经执行的项目，包括客户）经验。叙述一下承约商最近已经执行的项目，包括客户
姓名、地址和电话在号码姓名、地址和电话在号码
（（55）人事安排。列出将被指定为项目主要负责人的姓名和详）人事安排。列出将被指定为项目主要负责人的姓名和详
细简历，以及他们在类似项目中的成绩细简历，以及他们在类似项目中的成绩
（（66）成本。必须说明总成本并提供一份项目的预算清单）成本。必须说明总成本并提供一份项目的预算清单..
某企业项目管理软件开发项目需求建议书((续续2)2)
1414
1010、申请书评价标准、申请书评价标准
（（11）方案（）方案（30%30%）。承约商提出建设方案）。承约商提出建设方案
（（22）经验（）经验（30%30%）。被指定执行此项目的承约商和主要负责）。被指定执行此项目的承约商和主要负责
人的执行类似项目的经验人的执行类似项目的经验
（（33）成本（）成本（30%30%）。承约商申请书中所列的固定成本）。承约商申请书中所列的固定成本
（（44）进度计划（）进度计划（10%10%）。为了要在项目完成之日期内或在此日）。为了要在项目完成之日期内或在此日
期之前完成项目，承约商应提供详细的施工计划期之前完成项目，承约商应提供详细的施工计划..
某企业项目管理软件开发项目需求建议书((续续3)3)
1515
有关单位：有关单位：
东方公司向具有建设部建筑一级认证企业的承约商征求办公大楼建设东方公司向具有建设部建筑一级认证企业的承约商征求办公大楼建设,,
项目目标是：建设项目目标是：建设12341234平方米高平方米高33层框架结构的办公大楼。层框架结构的办公大楼。
11、工作表述、工作表述
承约商将执行下面任务：承约商将执行下面任务：
主体框架工程建设、建筑设备安装、装修工程。主体框架工程建设、建筑设备安装、装修工程。
22、要求、要求
承约商应根据国家标准建设，提供施工计划和施工方案。承约商应根据国家标准建设，提供施工计划和施工方案。
33、交付物、交付物
–– 符合国家建设标准的办公大楼。符合国家建设标准的办公大楼。
44、东方公司提供的条款、东方公司提供的条款
–– 东方公司将向承约商提供办公大楼施工图纸。东方公司将向承约商提供办公大楼施工图纸。
55、需求信息、需求信息
–– 承约商在执行工作之前，必须获得东方公司对施工方案的认可。承约商在执行工作之前，必须获得东方公司对施工方案的认可。
东方公司办公楼建设项目需求建议书
1616
66、合同类型、合同类型
–– 合同必须以一个商定的价格，给提供满足需求建议书要合同必须以一个商定的价格，给提供满足需求建议书要
求工作的承约商付款。求工作的承约商付款。
77、到期日、到期日
–– 承约商必须最迟在承约商必须最迟在22月月2828日以前向东方公司提交日以前向东方公司提交55份申请份申请
书备份。书备份。
88、时间表、时间表
–– 东方公司希望在东方公司希望在33月月3030日前选中一家承约商。这个项目日前选中一家承约商。这个项目
需要完成的时限是需要完成的时限是66个月，从个月，从55月月11日到日到1010月月3030日，所有日，所有
的交付物必须不迟于的交付物必须不迟于1010月月3030日提供给东方公司。日提供给东方公司。
99、付款方式、付款方式
–– 当项目完成了当项目完成了1/31/3时付总额的时付总额的1/31/3
–– 当项目完成了当项目完成了2/32/3时再付总额的时再付总额的1/3 1/3
–– 当东方公司已经满意于项目当东方公司已经满意于项目100%100%的完成，并且承约商的完成，并且承约商
已经履行了全部契约义务时再付出总额的最后已经履行了全部契约义务时再付出总额的最后1/31/3
东方公司办公楼建设项目需求建议书((续续
1)1)
1717
东方公司办公楼建设项目需求建议书((续续2)2)
1010、申请书内容、申请书内容
承约商的申请书至少必须包括如下内容：承约商的申请书至少必须包括如下内容：
（（11）方法。承约商能清晰地理解需求建议书，理解什么是被）方法。承约商能清晰地理解需求建议书，理解什么是被
期望达到的要求。而且要详细描述承约商领导项目的方法，期望达到的要求。而且要详细描述承约商领导项目的方法，
要求对每个任务的详细描述，任务如何完成的详细描述要求对每个任务的详细描述，任务如何完成的详细描述
（（22）交付物。承约商要提供交付物的详细描述）交付物。承约商要提供交付物的详细描述
（（33）进度计划。列出甘特图或网络图表，列出每月要执行的）进度计划。列出甘特图或网络图表，列出每月要执行的
详细任务的时间表，以便在要求的项目完成日期内能够完成详细任务的时间表，以便在要求的项目完成日期内能够完成
项目项目
（（44）经验。叙述一下承约商最近已经执行的项目，包括客户）经验。叙述一下承约商最近已经执行的项目，包括客户
姓名、地址和电话号码姓名、地址和电话号码
（（55）人事安排。列出将被指定为项目主要负责人的姓名和详）人事安排。列出将被指定为项目主要负责人的姓名和详
细简历，以及他们在类似项目中的成绩细简历，以及他们在类似项目中的成绩
（（66）成本。必须说明总成本并提供一份项目的预算清单）成本。必须说明总成本并提供一份项目的预算清单..
1818
东方公司办公楼建设项目需求建议书((续续3)3)
1111、申请书评价标准、申请书评价标准
（（11）方案（）方案（30%30%）。承约商提出建设方案）。承约商提出建设方案
（（22）经验（）经验（30%30%）。被指定执行此项目的承约商和主要负责）。被指定执行此项目的承约商和主要负责
人的执行类似项目的经验人的执行类似项目的经验
（（33）成本（）成本（30%30%）。承约商申请书中所列的固定成本）。承约商申请书中所列的固定成本
（（44）进度计划（）进度计划（10%10%）。为了要在项目完成之日期内或在此日）。为了要在项目完成之日期内或在此日
期之前完成项目，承约商应提供详细的施工计划期之前完成项目，承约商应提供详细的施工计划..
1919
2.提出解决方案
（1）项目识别
所谓项目识别就是面对客户已识别的需
求，承约商从备选的项目方案中选出一
种可能的项目方案来满足这种需求。
项目识别与需求识别的不同：
–– 需求识别是客户的一种行为需求识别是客户的一种行为
–– 项目识别是承约商的行为项目识别是承约商的行为..
2020
需求识别与项目识别案例
某居民区的张先生夫妇，迁入新居后需
要添置一套洗浴装置.
本项目的需求识别和项目识别是什么呢
？.
2121
需求识别与项目识别案例(续)
需求识别是：需求识别是：
–– 可能的方案有三个，在煤气管道上安装热水器、安装电可能的方案有三个，在煤气管道上安装热水器、安装电
热水器、安装太阳能热水器等热水器、安装太阳能热水器等
–– 经过调查、比较及分析决定选用太阳能热水器，便可准经过调查、比较及分析决定选用太阳能热水器，便可准
备需求建议书。备需求建议书。
项目识别项目识别
–– 承约商在接到需求建议书之后，虽然客户表明是安装一承约商在接到需求建议书之后，虽然客户表明是安装一
套太阳能热水器，但其类型、性能等差异很大套太阳能热水器，但其类型、性能等差异很大
–– 承约商所要作的工作就是根据具体情况确定满足客户需承约商所要作的工作就是根据具体情况确定满足客户需
求的项目求的项目
客户的成本预算能否足以完成满足需求的项目客户的成本预算能否足以完成满足需求的项目
客户已识别的需求是否经济可行，这一点应以客户为中心客户已识别的需求是否经济可行，这一点应以客户为中心
2222
（2）目标确定
项目目标的含义项目目标的含义
•• 项目目标指实施项目所要达到的期望结果项目目标指实施项目所要达到的期望结果
•• 三大目标：质量目标、工期目标、投资目标三大目标：质量目标、工期目标、投资目标
项目目标的特点项目目标的特点
(1) (1) 多目标性多目标性::时间时间,,成本成本,,技术性能（或质量标准）技术性能（或质量标准）
(2) (2) 优先性优先性::不同的目标在项目生命周期的不同阶不同的目标在项目生命周期的不同阶
段段,,权重往往不同权重往往不同
(3) (3) 层次性层次性::目标的描述由抽象到具体，有一定的目标的描述由抽象到具体，有一定的
层次性层次性..
2323
目标描述目标描述
（（11）项目目标是项目预期的结果或最终产品，）项目目标是项目预期的结果或最终产品，
应明确具体，并尽量定量化，主要涉及：应明确具体，并尽量定量化，主要涉及：
–– 时间时间
–– 费用费用
–– 技术技术
–– 产品产品
（（22）目标通常是根据）目标通常是根据
–– 工作范围工作范围
–– 进度计划进度计划
–– 成本成本
确定，它要求在一定期限和预算内完成预定任务。确定，它要求在一定期限和预算内完成预定任务。
2424
目标描述示例
1.在10个月内，在200万美元的预算内，把
一种新型电子家用烹调产品打入市场，并达
到预先规定的性能指标。
2.“建成一所房屋”的目标描述是否合理？
较好的描述应该是：在15万美元的预算内，
根据5月15日的楼面布置图纸和说明书，在
10月31日前建成这所房子。
2525
某无人驾驶的小型气象探测飞机研制生产项目某无人驾驶的小型气象探测飞机研制生产项目
某飞机制造公司承担无人驾驶的小型
气象探测飞机研制生产项目。项目拟于
2001年7月开始实施，市场需求为50-
100架，首架交付日期为2004年12月。
项目目标包括飞机研制和为保证飞机性
能的特种设备/设施采购，为保障小型气
象探测飞机研制与试飞任务的顺利进行，
项目总投资为亿元人民币。
问题：对项目的目标进行描述？
2626
无人机研制项目目标
可交付成果：研制无人驾驶小型气象探
测飞机；
工期：首架交付日期2004年12月，研
制时间从2001年7月到2004年月12月，
总工期为年；
费用：研制总经费为亿元人民币。
2727
项目管理软件开发项目
某企业由于业务发展的需要，决定采用项目管理的方某企业由于业务发展的需要，决定采用项目管理的方
式进行管理，为了更有效地对项目的执行过程进行控式进行管理，为了更有效地对项目的执行过程进行控
制，该企业决定开发一套项目管理软件以满足这一需制，该企业决定开发一套项目管理软件以满足这一需
要。通过初步分析，项目管理软件的主要功能包括项要。通过初步分析，项目管理软件的主要功能包括项
目及工作信息的录入、项目网络计划图的绘制、项目目及工作信息的录入、项目网络计划图的绘制、项目
时间计划的安排、甘特图计划的制定、项目执行信息时间计划的安排、甘特图计划的制定、项目执行信息
的录入与分析及各种计划报表的输出等功能。该企业的录入与分析及各种计划报表的输出等功能。该企业
准备投入准备投入100100万元进行该系统的开发，时间要求为万元进行该系统的开发，时间要求为2020
——2525周。该软件项目的计划开始日期为周。该软件项目的计划开始日期为20022002年年11月月11
日，企业要求软件正式验收前需要试运行日，企业要求软件正式验收前需要试运行44周以上的时周以上的时
间，并根据试运行情况进行适当修改。间，并根据试运行情况进行适当修改。
2828
项目管理软件开发项目目标描述
交付物：
时间：
费用：
开发一套项目管理软件，主要功能模块
包括：项目及工作信息的录入、项目网
络计划图的绘制、项目时间计划的安排、
甘特图计划的制定、项目执行信息的录
入与分析、各种计划报表的输出等。
25周，即~ ，其中
试运行阶段4周。
100万
2929
（3）项目申请书（投标书)
客户向承约商发送需求建议书(招标书)的
过程就是项目的招标过程，根据客户的
需求，承约商进行项目构思，可行性研
究，最后向客户投送项目申请书(投标书
)的过程就是项目的投标。
3030
（4）项目投标过程(1)
1)1) 项目构思项目构思
–– 根据客户需求提出满足客户需求的各种实施方案根据客户需求提出满足客户需求的各种实施方案
–– 主要的方法是头脑风暴法，即让参与项目的成员提主要的方法是头脑风暴法，即让参与项目的成员提
出尽可能多的想法或方案出尽可能多的想法或方案
2)2) 项目筛选项目筛选
–– 从可供实施的备选方案中选择最佳的方案来满足客从可供实施的备选方案中选择最佳的方案来满足客
户的需求户的需求
–– 选择在现实中可行的、投入少、收益大的项目方案选择在现实中可行的、投入少、收益大的项目方案
–– 评价的标准主要有：满足客户的程度、时间和成本、评价的标准主要有：满足客户的程度、时间和成本、
实施的可行性、风险的大小实施的可行性、风险的大小
3131
项目投标过程(2)
3)3)项目的投标项目的投标
与招标对应与招标对应
•• 公开招标公开招标
•• 邀请招标邀请招标
•• 混合招标混合招标
•• 协商议标协商议标
投标决策（是否参加投标）投标决策（是否参加投标）
•• 分析会有哪些承约商参加投标，各自的优势，同客户的关系分析会有哪些承约商参加投标，各自的优势，同客户的关系
•• 主要考虑的因素有自身的技术能力、项目风险、承约商的资主要考虑的因素有自身的技术能力、项目风险、承约商的资
源配置能力、其他因素等源配置能力、其他因素等
投标申请书投标申请书 3232
投标申请书
一份申请书一般包括一份申请书一般包括33个部分，技术的，管理的，个部分，技术的，管理的，
成本的，如果一份较复杂的申请书，这三个部分成本的，如果一份较复杂的申请书，这三个部分
可能是可能是33个独立的册子个独立的册子
–– 技术部分技术部分目的是让客户认识到：承约商理解需目的是让客户认识到：承约商理解需
求或问题，并且能够提供风险最低且收益最大求或问题，并且能够提供风险最低且收益最大
的解决方案的解决方案
–– 管理部分管理部分的目的是使客户确信，承约商能够做的目的是使客户确信，承约商能够做
好项目所提出的工作，并且收到预期结果好项目所提出的工作，并且收到预期结果
–– 成本部分成本部分的目的是使客户确信，承约商申请项的目的是使客户确信，承约商申请项
目所提出的价格是现实的、合理的目所提出的价格是现实的、合理的
3333
投标申请书(续1)
3434
FIDICFIDIC招标程序流程图招标程序流程图
投标人资格预审程序投标人资格预审程序(1)(1)
3535
投标人资格预审程序投标人资格预审程序(2)(2)
3636
招标程序招标程序(1)(1)
3737
招标程序招标程序(2)(2)
3838
开标和评标程序开标和评标程序(1)(1)
3939
开标和评标程序开标和评标程序(2)(2)
4040
3.项目执行
项目启动的标志：
–– 任命项目经理，开始组建项目团队任命项目经理，开始组建项目团队
–– 项目许可证的颁发项目许可证的颁发
项目执行具体工作：
–– 项目计划项目计划
–– 项目实施项目实施
–– 项目控制项目控制
4141
（1）项目计划
定义目标
工作结构分解（WBS）
责任结构分解（OBS）
成本结构分解（CBS）
网络图形成
每项活动时间、成本估计
估算项目进度计划及预算
对照目标，进行调整
4242
（2）项目实施
按照项目计划进行实施，需要项目经
理和项目小组的共同努力。
项目成功的关键——人员（下一章）
4343
（3）项目控制
每个报告期内
分析当前状况并与计划比较
（进度、预算）
制定基准计划
（进度、预算）
开始项目
等待，进入下一个
报告期
收集实际进程数据
（进度、成本）
将变化列入项目计划
（范围、进度、预算）
计算出变更后的项目进度、
预算和预测
识别纠正措施和
协调相关变化
需采取纠
正措施吗
？
项目控制的流程项目控制的流程
4444
4 .项目结束
标志: 客户接受项目
内部项目后评估
– 技术绩效技术绩效
– 成本绩效成本绩效
– 计划绩效计划绩效
– 控制绩效控制绩效
– 项目交流项目交流
– 问题识别与解决问题识别与解决
4545
客户反馈客户反馈
– 让客户表达其满意度让客户表达其满意度
– 要求更多的项目机会要求更多的项目机会
– 资料作为将来客户的参考资料作为将来客户的参考
– 改进自己的工作改进自己的工作
提前结束项目提前结束项目
– 技术不可行技术不可行
– 时间不可行时间不可行
– 成本不可行成本不可行
– 客户不满意，中止合同客户不满意，中止合同
4646
