非暴力沟通
观察
感受
需要
请求
提出具体请求
明确谈话目的
了解他人的反应
对方此时此刻的感受
对方正在想什么
对方是否接受我们的的请求
区分请求与命令
请求没有得到满足时，提出批评职责，就是命令
利用对方的愧疚来达到目的，也是命令
目的 在诚实和倾听的基础上与人联系
表达自己
倾听的方法
体会他人的感受和需要
给他人反馈 对他人的理解不确定时主动请求确认
主动表达感受和需要
语气要表达“体会”，而非“下结论”
保持关注
鼓励对方去了解自身的感受和需要
判断对方是否已经充分表达
状态变轻松
停止谈话
当自己不愿倾听时 大声提出请求
换个环境
体会自己的感受和需要
倾听的力量
倾听他人
示弱的意义
不愿示弱往往因为担心失去控制权
如果示弱后被对方压制 了解深层需要
别人说“不” 体会他人感受和需要 了解原因
谈话气氛很沉闷
提醒说话人留意自己的感受和需要
直接表达我们的愿望
倾听技巧
爱自己
培养对自己的爱 转变自我评价方式
要有助于学习
要使我们的选择符合生命的需要
当自己表现不完美
陷入自责的本质 自身行为不符合自己的需要
对自身需要保持清醒的认识
符合我们的心愿
处于对自己的尊重和爱护
而不是处于自我憎恨、内疚和羞愧
充分体会自责所反映的内心需要
自我宽恕
深入理解自己行为的动机
为了钱
为了得到赞同
为了逃避惩罚
不想感到羞愧
为了避免内疚
为了履行职责
服务生命是唯一的目的
充分表达愤怒
避免愤怒的方法
专注于自身的感受和需要
体会对方的感受和需要
愤怒的本质 尚未满足的需要
表达愤怒的步骤
停下来，什么都别做
思考是什么想法使自己生气
体会自己的需要
表达感受和尚未满足的需要
运用强制力避免伤害 使用强制力的目的
防卫√
惩罚×
体罚
指责
否定他人
导致关系疏远
表达感激
对方对我们有益的行为
我们有哪些需要得到了满足
我们的心情怎么样
错误的沟通方式
进行比较
道德评判
回避责任
强人所难
区分观察和评论
过于笼统、缺乏依据 “你太大方了”
把推测当作唯一可能 “他无法完成工作”
把预测当作事实 “如果你不好好吃饭，你就会得胃病”
把评论当事实 “他是个差劲的员工”
自责×
指责对方×
了解自身感受和需要√
体会他人的感受和需要√
间接表达了尚未满足的需要
引起对方申辩或反击
本质
后果听到令你不愉快的话
