Q/CSG 12103-2008
目 次
II前 言
1营销综合分析系统功能规范
11 总则
12 营销指标体系
营销指标体系的内容
营销指标体系的维度
营销指标体系的分析方法
73 核心功能
市场营销主题分析
即席查询
指标监控与预警
重点关注信息展示
分析结果管理
系统管理
164 分析框架与数据组织
175 性能指标
可用性指标
实时性指标
负载率指标
存储容量指标
18附录 A 营销综合分析系统指标体系
营销指标体系建立思路
指标体系建立原则
建立步骤
名词解释
企业内部指标
企业外部指标
企业内部指标
营销内部指标
营销外部指标
企业外部指标
外部指标
前 言
营销信息化技术系列标准执行国家和行业有关法律、法规、规程和规范，营销信息化技术系列标准包含三项内容：
营销管理信息系统功能规范
营销综合分析系统功能规范
营销管理信息系统实用化验收大纲
营销综合分析系统功能规范
总则
为了保障和促进电力营销信息化的发展，加强公司所辖电力企业营销综合分析系统的规范建设，维护企业利益，推动和指导全网营销信息化建设工作，保障公司营销自动化、信息化规划目标的实施，制定本规范。
《中国有限责任公司“十一五”营销自动化、信息化规规划》（以下简称《“十一五”规划》）中明确要求营销综合分析系统依托网公司、省（区）公司本部数据中心建设因此本规范将不对营销综合分析系统建设架构做单独要求，与《“十一五”规划》保持一致。
本规范适用于中国有限责任公司（以下简称：公司）所辖电力企业营销综合分析系统规划、设计、建设和使用活动。
营销指标体系
营销指标体系的内容
电力营销综合分析系统将体现以“营销指标体系”为核心的建设思想，系统架构包括数据组织架构，分析主题架构、分析结构展现架构均以“指标体系”为核心，所有的功能均体现为对指标的有效组织和分析，充分体现“分析源于业务”的思想。
指标体系实际上就是对客观系统的主观抽象和模拟，其设计既是对客观现象的反映，又是人们对客观认识的结果。由于单项指标只针对研究对象的某一方面进行评价，因此只能对研究对象的局部进行分析，而综合的指标体系通过对研究对象的全部领域的分析和评价，比单个指标反映的问题更系统、更全面，而且还可以再现客观现象之间的联系，并获得由于这种相互联系和相互影响而产生的各种信息，因此可以更加深入地反映研究对象在一定历史条件下的变化规律、发展状况和进程，有助于决策者全面客观地认识事物、协调影响因素之间的关系，促进研究对象的进一步发展。
因此，营销指标体系，将构建由指标基本信息、指标维度信息构成的指标体系信息组织模型。同时根据公司战略目标，逐层分解指标，建立公司级指标、部门级指标，并落实到关键岗位，形成“横向构建、纵向分解”的指标体系，量化的检验企业经营成果，为营销综合分析和营销经营战略的制定与修编提供有力的支持。
营销指标体系具体内容详见附录A 营销综合分析系统指标体系。
营销指标体系的维度
指标体系的维度是分析指标的特定角度，描述事实的各种属性，事实的属性集合构成一个维度，为指标体系选择科学的分析维度，将会直接影响到对研究对象的客观描述，对于设计、建立与应用指标体系，有着十分重要的意义，根据营销业务开展的要求及营销综合分析系统的建设思路，营销指标体系的维度设置应包括但不限于：
序号
维度
维度类型/定义/层次/取值范围
其他说明
通用维度
时间
定义:综合分析所选取某一时间段 层次:日->周->旬->月->季->年
通过各个时期指标值的对比，反映研究对象的发展变化及其规律性。包括分析现象发展的水平及分析现象发展的速度等。
空间
定义:综合分析所选取的行政区域或营业管理区域 层次: 网公司->省公司->供电局->县公司->供电所
包括通过两个或两个以上空间指标的横向比较，对比分析各类空间指标发展水平的差异和不同空间指标发展状态的走势及通过局部空间指标和整体指标的横向对比，对比分析各类空间指标与全体平均水平存在的差距等。
业务对象维度
用电类别
定义：按用户的用电属性归类。
取值范围：{大工业、居民生活用电、一般工商业及其他、农业用电、趸售等}
电价分类
定义：按电价性质归类
取值范围：{直供售电、趸售售电}
分时类型
定义：按时段归类
取值范围：{峰时段、平时段、谷时段}
用户群体划分类型
定义: 直接来源营销管理信息系统的划分 举例:{vip用户、大用户、普通用户等}
用户信用等级
定义: 直接来源营销管理信息系统的划分 举例:{一级、二级、三级、…}
用户电力负荷重要性分类
定义：根据用电客户重要性程度划分
取值范围：{一类负荷、二类负荷、三类负荷}
行业类别
定义：按“（用电行业）行业分类和代码”要求分类
取值范围：{农、林、牧、副、渔、采矿业、制造业、电力燃气及水的供应业、建筑业、铁路运输、信息传输计算机服务和软件等}
调度类别
取值范围：{统调、非统调}
电源性质
取值范围：{水电、火电（油电、煤电、燃气、糖厂）、风电、核电电厂、外购电（省外网内电、网外电）、其他（垃圾电厂、沼气及余热发电）}
售电区域
取值范围：{省内、跨省（外省、过网、跨国）}
产品维度
电压等级
定义：按“南网信息分类和编码”要求分类
取值范围：{500kV、220kV、110kV、35kV及以下等}
电源供电方式分类
定义:按用户的供电电源归类 取值范围:{ 公线专变供电 、专线专变供电、公变供电}
事件维度
业扩业务类别
定义：按“南网信息分类和编码”要求分类
取值范围：{新装、变更、销户}
受理渠道
定义: 按供电企业受理用户申请的渠道进行的归类 取值范围:{呼叫中心、营业厅、营销网站、自助设备}
业务类别
定义：按“南网信息分类和编码”要求分类
取值范围：{报修、投诉、举报、咨询}
客户投诉类型
定义：按“南网信息分类和编码”要求分类
取值范围：{营业收费、电能计量、安全隐患、供电质量、行风问题、抢修质量}
停电类型
定义：“中国有限责任公司客户停电管理规定”要求分类
取值范围：{预安排停电、故障停电、限电停电、其他停电}
事故类别
定义：按“南网信息分类和编码”要求分类
取值范围：{人身事故、电气火灾、外力事故、误操作、小动物}
缺陷类别
取值范围：{一般缺陷、重大缺陷、紧急缺陷}
违约窃电类别
取值范围：{违约、窃电、违约并窃电}
账务维度
账龄分类
取值范围：{一年以内、1－2年、2-3年、3-4年、4-5年、五年及以上}
设备维度
资产类别
定义：按《448电能计量装置技术管理规程》的要求分类
层次：电能表->{单相电能表->｛感应式单相表、电子式单相表、单项分时表、单相预付费表｝、三相有功表->｛高压三相有功表->｛感应式有功表、电子式多功能表、机电式多功能表、预付费电能表｝、低压三相有功表->｛感应式有功表、电子式多功能表、机电式多功能表、预付费电能表｝｝、三相无功表->｛高压三相无功表->｛感应式无功表、电子式无功表｝、低压三相无功表->｛感应式无功表、电子式无功表｝｝、最大需量表->｛机械式需量表、机电式需量表｝、有、无功双向电子式多功能表}、互感器->互感器子类
计量分类
定义：按《448电能计量装置技术管理规程》的要求分类
取值范围：{Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类、Ⅳ类、Ⅴ类}
计量故障差错分类
定义：按《448电能计量装置技术管理规程》的要求分类
取值范围：｛互感器变比差错、高压TA匝间短路、电能表电气、机械故障、多功能表电池故障、多功能便编程错误、表脉冲采样故障、表通信功能故障、接线差错、倍率差错、TA开路、TA断熔丝、雷击烧表、过负荷烧表、过负荷烧TA｝
营销指标体系的分析方法
对研究对象进行深入全面地分析，充分把握研究对象的发展变化规律，除了要建立一套完整的指标体系，还应该具备科学的指标分析方法，能够对指标体系进行深层次的挖掘。综合分析系统常用分析方法应包括但不限于：
分析方法
方法说明
示例
多维分析
先按某一维切块得到关注的内容，然后钻取数据到达适当的综合层次，再通过旋转动作更换数据观察角度，选取重要的数据进行切片分析形成数据新的观察角度和综合层次，提取出有价值的信息和知识。
售电量多维分析（如：二维）：
维度：行业维，时间维
度量：售电量
分析结果：分行业分析售电量随时间变化的趋势；分析不同行业、不同时间段售电量变化的起因。
横向对比分析
比较分析法是把客观事物加以比较，以达到认识事物的本质和规律并做出正确的评价
指标横向对比分析：
维度：供电单位维，时间维（本期、同期、上期、累计等）
度量：计划售电量，实际售电量；计划售电收入，实际售电收入；计划售电均价，实际售电均价等。
分析结果：按供电单位，同期、上期等用实际指标与计划指标向比较，以考核计划完成程度，找出差异，以便进一步研究措施，保证计划的实现
纵向趋势分析
通过对同类指标的历史数据在时间序列上进行分析，确定其增减变动的方向、数额和幅度，从而观察该指标的长期趋势和波动性的一种方法
售电量时间趋势分析：
维度：时间维
度量：售电量、增长率
分析方法：长期变化趋势模式，统计数据随着时间的推移，呈现出某种倾向性。如持续的上升或者下降，或在某一常数附近摆动，根据趋势进行预测。
分析结果：分析售电量、增长率随时间变化趋势，根据趋势对售电量未来发展情况进行预测。
结构分析
对系统中各组成部分及其对比关系变动规律的分析，是在统计分组的基础上，计算各组成部分所占比重，进而分析某一总体现象的内部结构特征、总体的性质、总体内部结构依时间推移而表现出的变化规律性的统计方法。
售电均价结构分析：
维度：电价分类
度量：贡献率、比重、结构变化影响
分析方法：将售电单价分解为电量电价、基本电费、峰谷电价、功率调整电价。考察上述电价电费构成变化对售电平均电价的影响。
分析结果：通过售电市场结构的变化，结合各电价类别的电价波动情况，分析每类电价类别对售电均价的影响程度，从而有针对性地做出决策。
因素分析
因素分析法是用来测定受多种因素影响的某种现象总变动中各个因素的影响的方向和影响程度的一种统计分析方法。把综合性指标分解成各个原始因素，以便确定影响经济效益的原因。
售电收入因素分析：
维度：供电单位、电价分类
度量：售电收入
分析方法：售电收入可以分解为售电量、售电均价两个因素指标的乘积关系，将其中一个固定，就能反映另一个因素的变动情况。
分析结果：分析售电收入的构成及变化趋势，均价变动及售电量变动对售电收入的影响，识别影响售电收入的关键因素，从而明确营销服务的主要对象，有针对性地做出决策。
时差相关分析
按指标变动轨迹与基准指标变动轨迹之间的关系划分，将被选指标相对于基准指标前后移动若干几个月，然后求移动后的这些序列和基准指标序列之间的相关系数，最大的相关系数对应的移动月数就是该指标的超前或延迟月数，它反映被计算指标与基准指标之间的超前、滞后期。
宏观经济环境时差相关分析：
维度：时间维（月度、季度等）
度量：国民经济类指标、工业运行态势类指标、能源生产类指标数据、行业的状况和发展趋势指标等
分析结果：根据电力行业波动的规律及特征，结合经济增长趋势、工业发展速度等因素进行综合分析，选择发电量作为电力行业景气走势一致指标的基准指标，将分析指标与基准指标对比，得到先行指标、一致指标、滞后指标。
分析结果：通过对上述指标的分析，从而判断宏观经济环境的走势。
三色指标标注法分析
利用平均指标和变异指标分析研究对象的一般水平及差异
售电量三色指标标注法分析：
维度：供电单位、行业分类
度量：售电量
分析方法：把所有供电企业售电量指标的最优、最劣值作为上下阈值，各企业该项指标的平均值作为平均值。
以平均值与上阈值的中点为上分界线，以平均值与下阈值的中点为下分界线，得到指标结果分色方法。如下图所示：
当指标的值高于上分界线时，为绿色健康指标；当指标的值介于上下分界线之间时，为蓝色正常指标；当指标的值低于下分界线时，为红色警戒指标。
分析结果：售电量指标的监控与预警。
关键业绩指标分析法（KPI）
通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具
分析方法：根据需求，选出反映部门工作业绩的若干核心指标，建立了部门考核指标体系，包括经营业绩、安全生产、电能质量、成本回收、电费回收等方面的考核指标体系。
分析结果：通过指标体系，对部门工作进行绩效考核。
层次分析法
将决策中有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，将主观判断用数量形式表达和处理，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法
客户信用度层次分析：
维度：用电类别、供电单位
度量：客户信用等级
分析方法：结合供电企业实际，客户信用度应该从客户价值与客户行为来考虑。通过层次分析方法得出各因素对客户信用度的标准化值和权值，然后由各因素的标准化值和权值进行加权平均，得出客户的信用度。
分析结果：使用定性定量相结合的层次分析，综合考虑可量化和非量化因素的影响力，从而得到合理的用户信用等级划分。
主成份分析法
利用降维的思想，把多指标转化为少数几个综合指标的多元统计分析方法
主成份分析法中长期负荷预测：
维度：时间维
度量：社会总用电量
分析方法：对社会总用电量的五个相关因素（国内生产总值，第一产业生产总值，第二产业生产总值，第三产业生产总值，总人口数）做主成份分析，得到前2 个主成分（国内生产总值，第一产业生产总值）已经提供了足够的信息，因此，提取这2个主成分建立多元线性回归模型进行预测。
分析结果：在保留原有数据主要信息的前提下，去除数据间的相关性，减少噪音影响，降低数据维数，从而提高预测的准确性。
模糊综合评判法
运用了模糊数学中隶属度的概念，是对多种属性的事物，或者说其总体优劣受多种因素影响的事物，做出一个能合理地综合这些属性或因素的总体评判。
电能质量模糊综合评判分析：
维度：发电单位
度量：电能质量
分析方法：将电能质量指标（电压偏差指标、其他电压指标、可靠性指标、服务型指标）通过模糊理论描述,组织起来共同反映电能质量状况。
分析结果：得到反映电能质量状况的定量描述。
核心功能
市场营销主题分析
市场分析与预测
宏观经济环境分析:提供对国民经济类指标、工业运行态势类指标、固定资产投资类指标、消费和收入水平类指标、能源生产类指标数据、行业的状况和发展趋势等的采集录入功能；提供对上述指标的横向对比分析、时间趋势分析等功能，从社会发展的角度出发，分析供电企业所处的经济环境，及其对电力需求和增长的拉动作用同时，在本环节录入的指标数据，应能在其他主题做因素分析时使用。
电能与国民经济的关联对比分析：提供对国民生产总值用电单耗、第一产业产值用电单耗、第二产业产值单耗、第三产业产值单耗、能源消耗弹性指数、电能消耗弹性指数等指标数据的采集录入功能；提供对上述指标的横向对比分析、时间趋势分析等功能，分析国民经济对电能的依赖程度，供电企业对社会的贡献水平。
气象环境分析：提供对累计降雨量、最高气温、最低气温、平均气温、湿度、灵敏度、拟合值、变化量等气象环境指标数据的采集录入功能；提供对上述指标的横向对比分析、时间趋势分析等功能，用以描述电力指标与气象因素之间的变化关系，把握电力指标预测随气象因素的变化规律，了解本地区电力指标与气象数据之间的相互影响关系，为根据气象因素指导预测工作提供依据，同时，在本环节录入的指标数据，应能在其他主题做因素分析时使用。
电量预测：提供维度选择功能，可选择维度包括但不限于：周期、用电类别、供电单位、行业类别等，根据选择的维度，提供对网供电量、售电量、全社会用电量、各产业电量、各行业电量等关键指标的年度预测、月度预测功能，为电源、电网规划、确定年度、月度检修计划、运行方式、水库调度计划、电煤计划等提供依据。
负荷特性预测：提供维度选择功能，可选择维度包括但不限于：周期、用电类别、供电单位、行业类别等，根据选择的维度，提供对最大负荷、最小负荷、平均负荷、代表峰谷差/负荷率/最小负荷率等关键指标的年度预测、月度预测功能，为电源、电网规划、确定年度、月度检修计划、运行方式、水库调度计划、电煤计划等提供依据。
负荷曲线预测：提供维度选择功能，可选择维度包括但不限于：用电类别、供电单位、行业类别等，根据选择的维度，提供对正常日（工作日/休息日）、典型节假日等的日负荷曲线预测功能，为安排日开停机计划和发电计划提供依据。
售电市场占有率分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、地区、供电单位等，根据选择的维度，提供对售电市场占有率、直供电量、直供售电市场占有率、趸售电量、趸售市场占有率、控股公司售电量、控股公司售电市场占有率、自备电厂电量、自备电厂市场占有率、地方电厂电量、地方电厂市场占有率、孤立电厂电量、孤立电厂市场占有率等关键指标的分析功能，从量的角度展示公司售电市场占有情况。市场占有率是反映市场工作成效的重要指标，通过市场构成分析，供电企业可以采取针对性的市场策略，提高售电市场占有率，或者调整已占有市场的构成比例，从而优化供电企业的售电收益。
业扩业务受理分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、业务类别、用电类别、用电单位、行业类别、电压等级等，根据选择的维度，提供按维度层次对新增用户数、新增用户增长率、新增用电设备容量、新增用电设备容量增长率、销户用户数、增容用户数、减容用户数、改类用户数等关键指标的分析功能，实时跟踪用户的报装情况，并分析新增用户的增长与贡献，以及新增设备容量的增长与贡献。协助供电企业及早识别未来售电市场结构可能发生的变化，以及潜在的售电增长点，从而采取针对性的举措。
售电量分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、用电类别、供电单位、行业类别、电压等级、电价分类、时段类型、售电区域等，根据选择的维度，提供对售电量、比重、贡献率、与计划指标比较值等关键指标的分析功能，用于分析不同供电单位、不同用电类别、不同行业、不同时段、重点用户的售电量变动情况，为售电计划制定和跟踪提供支持。
电量异常分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、空间、线路、台区、供电单位、行业类别、用电类别等，根据选择的维度，提供对总电量、同期电量、电量浮动范围等关键指标的分析功能，追踪电量异常情况、分析电量异常原因，从而制定针对性举措，优化供电企业的经济效益。
售电收入分析:提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、用电类别、供电单位、行业类别、电压等级、电价分类、时段类型、售电区域等，根据选择的维度，提供对售电总收入、增长率、贡献率、比重、均价变动影响、售电量变动影响等关键指标的分析功能，分析售电收入的构成及变化趋势，均价变动及售电量变动对售电收入的影响，识别影响售电收入的关键因素，从而明确营销服务的主要对象，有针对性地做出决策。
售电均价分析:提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、用电类别、供电单位、行业类别、电压等级、时段类型、售电区域等，根据选择的维度，提供对售电均价、目录均价、基本均价、力调均价、结构变动影响等关键指标的分析功能，通过售电市场结构的变化，结合各电价类别的电价波动情况，分析每类电价类别对售电均价的影响程度，识别出导致总体售电均价变化的关键因素，从而明确营销服务的主要对象，有针对性地做出决策。
电费构成分析:提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、用电类别、供电单位、行业类别、电压等级等，根据选择的维度，提供对基本电费、电度电费、力调电费、构成比例等关键指标的分析功能，分析电费各构成部分及其构成比例变动规律，识别引起电费构成变化的关键因素，为电费回收工作提供支持。
购电量分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、调度类别、电源性质等，根据选择的维度，提供对购电量、累计购电量、同期购电量、同期累计购电量等关键指标的分析功能，用以分析购电市场结构，了解发电市场和购电市场的情况，为制定购电策略提供依据。
购电成本分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、调度类别、电源性质等，根据选择的维度，提供对购电量、购电均价、累计购电量、累计购电均价、购电成本、累计购电成本等关键指标的分析功能，通过购电市场结构的变化，结合各购电类别的购电波动情况，分析每类购电类别对总体购电量、购电均价的影响程度，识别导致总体购电均价变化的关键因素，有针对性地为控制购电成本做出决策。
欠费集中情况分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、用电类别、行业类别、供电单位、指标类型（欠费、旧欠电费、累计总欠费）、帐龄分类等，提供按对欠费、旧欠电费、累 计总欠费等关键指标的集中度分析功能，了解欠费客户群体分布状况，为后期制定电费回收策略和营销策略提供支持，尽可能减少售电风险。
经济效益分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、供电单位等，根据选择的维度，提供对总利润、利润变化量、利润增长率、利润空间、资产回报率等关键指标的分析功能，用以分析供电企业利润变化趋势，挖掘影响企业经济效益的关键因素，从而制定切实有效的针对性市场策略。
效益敏感度分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、供电单位、行业类别、用电类别等，根据选择的维度，提供对各售电类别电价敏感度、各售电类别结构敏感度、各售电类别电量敏感度、各购电类别电价敏感度、各购电类别结构敏感度、各购电类别电量敏感度等关键指标的分析功能，从购、售电类别的价、量与结构等多个维度，分析并对比关键因素变化对电网企业效益的影响，为企业的市场决策提供参考。
四分线损分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：电压等级、区域、线路和台区等，根据选择的维度，提供对总电量、线损电量、线损率等关键指标的分析功能，挖掘影响线损的关键因素，为制定降低线损措施提供依据。
电力平衡分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、用电行业、电压等级等，根据选择的维度，提供对装机容量、购电计划、用电负荷、输变电设备运行状况等关键指标的分析功能，用以分析电网电力供应与需求之间的平衡关系，为供电企业调整够售电计划、调节地区电力供求关系提供参考依据。
电价策略分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、电压等级、用电类别等，根据选择的维度，提供按维度层次对售电均价、售电量、峰电费、谷电费、平电费等关键指标分析功能，用以分析不同电价策略对售电量、售电均价、售电收入的影响，为电价策略的制定提供依据。
电价调整影响分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、电压等级、用电类别等，根据选择的维度，提供按维度层次对售电均价、售电量、售电收入等关键指标分析功能，用以分析电价调整对售电量、售电均价、售电收入的影响，为电价调整方案的制定和因市场因素变动的电价调整提供依据。
大用户直购电影响分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、电压等级、用电类别、行业等，根据选择的维度，提供按维度层次对直购电量、输配电价、辅助服务费等关键指标分析功能，用以分析大用户直购对电网售电均价、售电收入、电能质量、电网负荷的影响，为企业降低成本，改进经营策略提供可参考依据。
客户关系
客户总量分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、用电类别、供电单位、客户电源供电方式、行业类别等，提供对档案户数、计费户数、计量点数、总户数等关键指标的分析功能，对客户规模和分布情况进行管理和分析，了解客户构成比例和增长率，协助供电企业分析售电市场结构，找出售电增长点，从而采取针对性的举措。
售电排名分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、用电类别、供电单位、指标类型（售电量、累计售电量、容量、电费、累计电费、售电均价）等，提供对售电量、累计售电量、容量、电费、累计电费、售电均价等关键指标的分析功能，以掌握对总电量贡献起决定性主导作用的客户群体的现有状况，揭示其未来发展的动向，制定不同的市场策略。
欠费排名分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、用电类别、供电单位、指标类型（欠费、旧欠电费、累计总欠费）、账龄分类等，提供按对欠费、旧欠电费、累计总欠费等关键指标的分析功能，了解欠费客户群体分布状况，为后期制定电费回收策略和营销策略提供支持，尽可能减少售电风险。
客户信用等级分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：客户群体划分类型（来源营销管理信息系统）、用户信用度属性（品德、能力、资本、担保、条件）、用户信用等级（来源营销管理信息系统）、时间、用电类别、供电单位、电压等级、收费方式等，提供对户数、用户信用度属性、用户信用等级等关键指标的分析功能，加强信用控制，对客户的信用度进行量化的评估，按照不同的信用等级提供不同的服务措施。
典型客户用电情况分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、用电类别、供电单位、用户类型、行业类型等，提供对户数、用电量、售电量比重、负荷曲线、不均衡系数、典型客户用电量集中度、典型客户电费集中度等关键指标的分析功能，分析不同类型客户的用电特征及变化趋势，为有针对性的制定营销策略提供依据。
客户风险分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：客户群体划分类型（来源营销管理信息系统）、用户信用等级（来源营销管理信息系统）、时间、用电类别、供电单位、电压等级、收费方式等，提供对户数、用户信用度属性、用户信用等级、欠费金额等关键指标的分析功能，为电力营销的监管和服务策略提供依据。
客户服务
呼叫中心服务质量分析:提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、时段、供电单位等，提供对客户平均等待时间、平均应答速度、系统接通率、线路利用率、坐席利用率等关键指标的分析功能，为呼叫中心及时发现和反馈服务问题，针对性的制定改善建议提供依据。
呼叫中心投诉处理分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、投诉类型、供电单位等，提供对投诉次数、平均投诉响应时间、投诉响应率等关键指标的分析功能，实现客户投诉的准确定位及回溯分析，为提高服务质量提供支持。
客户回访分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、业务类型、供电单位等，提供对业务次数、回访次数、回访信息、回访满意度等关键指标的分析功能，掌握业务处理情况和客户需求，为电力营销的监管和服务策略提供依据。
自助设备服务质量分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、供电单位、业务类型等，提供对系统受理业务次数、设备业务受理次数、平均响应时间、设备利用率等关键指标的分析功能，了解自助设备在服务渠道中所占比重，为选择最佳服务手段提供依据。
服务渠道分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、供电单位、业务类型、受理渠道等，提供对系统受理业务次数、举报投诉类业务次数、平均投诉响应时间、投诉响应率等关键指标的分析功能，分析服务手段的构成比例，了解发展趋势，为选择最佳服务手段提供依据。
客户满意度分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、客户类型、投诉类型等，提供对业务次数、投诉率、投诉处理满意程度等关键指标的分析功能，了解当前的服务质量，为制定服务补救措施提供依据，使得因服务质量导致的负面影响减少到最低限度。
停电影响用户的统计分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、时段、供电单位、停电种类（预安排停电、故障停电、限电停电、其他停电）、客户类型、负荷等级等，提供对停电累计时间、停电户数、平均停电时间、供电可靠率、停电户数、停电时间、停电次数、重要用户停电时间、重要用户停电次数等关键指标的分析功能，掌握受停电影响客户现状，为制定停电计划提供依据，使得停电影响程度降低到最低限度。
工作质量
抄表情况分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、区域、线路、台区、供电单位等，提供对计量点数、应抄计量点数、实抄计量点数、抄表率、漏超数、差错率等关键指标的分析功能，检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实可靠。
电费回收情况分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、行业类别、供电单位、用电分类等，提供对应收电费、实收电费、欠费、旧欠电费、回收旧欠、回收核销、电费回收率、旧欠电费回收率等关键指标的分析功能，保证电费资金及时准确回收，督促电费回收工作。
电价执行情况分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、行业类别、供电单位、用电分类、电价类别等，提供对业扩报装户数、计量点户数、电价执行合格户数等关键指标的分析功能，确保电价执行符合有关规定，保障用户档案与实际相符，提高供电企业的服务质量。
客户档案管理情况分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、行业类别、供电单位、用电分类等，提供对用户档案检查数、用户档案检查率、用户档案检查合格数、用户档案检查合格率等关键指标的分析功能，用以分析客户档案管理工作质量，保证客户用电档案和计量档案建立、归档、变更、销毁等的严格执行，督促用户档案管理工作。
合同管理情况分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、行业类别、供电单位、用电分类等，提供对合同检查数、合同检查率、合同检查合格数、合同检查合格率等关键指标的分析功能，用以分析合同管理工作质量，保证《购售电合同》、《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等的严格执行，督促合同管理工作。
电费账务检查分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、行业类别、供电单位、用电分类等，提供对及时入账率、数据不清晰数、数据不清晰率、账账不符合率等关键指标的分析功能，用以分析电费账务的工作质量，保证营销部门与财务部门对账的严格执行，督促电费账务工作。
业务流程跟踪分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、行业类别、供电单位、用电分类、业务分类等，提供对业务次数、成功归档业务次数、不完整归档次数、业务回退次数、差错业务总数、超期业务次数等关键指标的分析功能，用以分析各项工作流程的工作质量，对存在问题的环节，分析原因，为提出流程完善措施提供依据。
营销稽查工作质量分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、供电单位等，提供抄表检查任务完成率、电费回收检查任务完成率、电价执行检查任务完成率、客户档案检查任务完成率、合同管理检查任务完成率、电费账务检查任务完成率、业务流程跟踪检查任务完成率等关键指标的分析功能，用以分析营销稽查工作质量，督促营销稽查工作的严格执行。
营销设备装置分析
计量资产状况分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、供电单位、资产类别（多级）、厂家分类等，根据选择的维度，提供对总数、运行数、库存数、客户资产数、故障数、报废数等关键指标的分析功能，分析计量资产的变化趋势，为计量装置的配置、更新与发展规划提供依据。
计量设备质量分析：包括计量设备（含标准装置）到货验收分析、首次检定分析、跟踪抽检分析，提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、供电单位、资产类别（多级）、厂家分类、批次等，根据选择的维度，提供对到货验收数、到货验收抽检数、到货验收合格数、到货验收合格率、首检数、首检合格数、首检合格率、首检不合格数、首检故障率、跟踪抽检数、跟踪合格数、跟踪合格率、标准装置定期送检率、周期比对、PT二次压降合格率等关键指标的分析功能，分析不同类型、不同厂家的计量设备质量状况，为计量设备选型提供依据。
计量管理状况分析：包括现场检验分析、周期轮换分析、修调前检验分析、抽样检定分析、临时检定分析，提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、供电单位、资产类别（多级）、厂家分类等，根据选择的维度，提供对现场检验数、现场检验合格数、现场检验率、现场检验合格率、周期应轮换数、实际轮换数、周期轮换率、修调前检验数、修调前检验合格数、修调前检验合格率、修调前检验不合格数、修调前检验故障率、抽样检定数、抽样检定合格数、抽样检定合格率、临时检定数、临时检定合格数、临时检定合格率、综合误差（测试）率、计量标准考核（复查）率等关键指标的分析功能，用以分析计量管理工作的工作质量，提出更科学、合理的鉴定周期，对检验合格率较低的设备采取有效措施，避免供用电各方利益受损。
差错分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、资产类别、供电单位、厂家分类、计量故障差错分类等，根据选择的维度，提供对计量设备运行数、实际差错次数、计量差错率、差错电量、计量准确率等关键指标的分析功能，分析计量差错规律、降低差错率，对存在差错的设备采取有效措施，避免供用电各方利益受损。
自助设备质量分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、供电单位、产品型号、厂家分类、批次等，根据选择的维度，提供对系统停机次数、系统停机时间、系统利用率、差错次数、差错率、故障次数、故障率等关键指标的分析功能，分析不同类型、不同厂家的自助设备质量状况，为自助设备选型提供依据。
“一体化”自动化系统采集终端质量分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、供电单位、产品型号、厂家分类、批次等，根据选择的维度，提供对终端停机次数、终端停机时间、终端在线率、差错次数、差错率、故障次数、故障率等关键指标的分析功能，分析不同类型、不同厂家的终端采集设备质量状况，为终端采集设备选型提供依据。
“一体化”自动化系统主站设备质量分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于：时间、供电单位、产品型号、厂家分类、批次等，根据选择的维度，提供对主站停机次数、主站停机时间、故障次数、故障率等关键指标的分析功能，分析不同类型、不同厂家的主站设备质量状况，为主站设备选型提供依据。
用电检查分析
用户用电检查分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、供电单位、电压等级、负荷等级、检查类别等，提供对计划检查户数、实际检查户数、周检完成率、检查合格数、检查不合格数等关键指标的分析功能，掌握客户用电情况现状，从中找到用电检查不合格状况的构成比例和客户群体分布，为制定有针对性的用电检查计划提供依据。
事故分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、事故类别、供电单位、电压等级、负荷等级等，提供对事件数、受伤人数、死亡人数等关键指标的分析功能，找出用电检查事故发生的规律，降低事故率，提高用电检查工作效率。
缺陷分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、缺陷类别、供电单位、电压等级等，提供对缺陷次数、缺陷处理时间、缺陷率等关键指标的分析功能，找出缺陷存在的规律，降低安全隐患，提高用电检查工作效率。
违约用电分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、违约用电类别、用电类别等，提供对次数、容量、违约金额、违约电量等关键指标的分析功能，找出违约用电的规律，进一步防止违约用电，提高用电检查工作效率。
窃电分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、供电单位、窃电类型、行业类别、用户类别等，提供对户数、追补电量、追补电费等关键指标的分析功能，找出窃电的规律，进一步防止窃电，提高用电检查工作效率。
需求侧管理
能效管理措施实施预测：针对电价、代替燃料价、用户规模、收入、认可度、用电行为（单耗、用电成本、设备负载率、年利用小时数）、设备特性（市场供应情况、利用率、成本和寿命）、设备投资及安装成本、运行及维修成本等指标，提供不同措施的选择功能，根据选择的措施，提供对指标的影响分析，从而得出最佳措施的选择。
能效管理措施后评估：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、行业类别、供电单位、用电分类、用户措施等，根据选择的维度，提供对单耗、负载率、年节电量、用户节约峰荷容量、年节电收益、寿期单位节约电量成本、寿期单位节约容量成本、投资收回期等关键指标的分析功能，从而达到对能效管理措施实施效果评估的目的。
负荷监测：提供按一定周期采集负荷数据，并绘制负荷曲线的功能，提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、行业类别、供电单位、用电分类等，根据选择的维度，提供对最大统调负荷、最小统调负荷、最大电力缺口、平均统调负荷、电网负荷率、平均统调峰谷差等关键指标的分析功能，分析不同行业的负荷特性及变化趋势，为负荷方案的制定提供依据。
负荷方案制定：提供日负荷方案、周负荷方案、月负荷方案、年负荷方案的制定功能，提供不同方案的选择功能，根据选择的措施，提供方案实施效果评估分析，从而制定出最佳负荷方案。
负荷管理实施情况分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、行业类别、供电单位、用电分类、负荷等级等，根据选择的维度，提供对拉电条次、拉电负荷、拉电损失电量、移峰负荷、移峰损失电量、移峰转移电量、错峰户数、错峰负荷、避峰户数、避峰负荷、负控限电户数、负控限电负荷等关键指标的分析功能，分析负荷管理措施的实施情况及变化趋势，为负荷方案制定提供依据。
负荷管理措施实施后评估：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、行业类别、供电单位、用电分类、负荷方案等，根据选择的维度，提供对节约峰荷容量、系统侧可避免电量、电网公司成本、电网公司收益、单位节约电量成本、单位节约容量成本等关键指标的分析功能，从而达到对负荷管理实施效果评估的目的。
节电管理措施实施预测：针对电价、代替燃料价、用户规模、收入、认可度、用电成本等指标，提供不同措施的选择功能，根据选择的措施，提供对指标的影响分析，从而得出最佳措施的选择。
节电管理措施后评估：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、行业类别、供电单位、用电分类、用户措施等，根据选择的维度，提供对单耗、负载率、年节电量、用户节约峰荷容量、年节电收益、寿期单位节约电量成本、寿期单位节约容量成本、投资收回期等关键指标的分析功能，从而达到对节电管理措施实施效果评估的目的。
即席查询
即席查询提供选择查询指标及维度，设置查询条件，对数据进行即时查询、汇总、统计功能，满足分析人员获得实时数据的需求，为决策层当前情况下的决策提供依据。即席查询的数据粒度应细到明细记录。
指标监控与预警
指标监控与预警主要实现对营销业务过程中关键指标（如：售电量增长率、售电收入增长率等）的动态考察、监测与预警。本模块应包括但不限于监控指标初始化、关键指标监控、监控指标设置、异常指标查看等功能，作为异常分析的切入点。
监控指标初始化
监控指标选择：提供监控指标选择功能。
正常波动范围设置：提供对监控指标的正常波动范围的人工设定功能。
预警波动区域设置：提供对监控指标的预警波动区域（指标上下限）的人工设定功能。
关键指标监控
实时监控：提供对上步设定的关键指标的实时监控功能。
关键指标检索：提供检索条件选择功能，供选择的条件包括但不限于供电单位、售电类别、用电来源、电费类别等，提供根据选择条件对监控指标的检索、显示功能。
异常指标查看
异常指标查看：提供对被监控关键指标中存在异常的指标的查看功能。
异常指标检索：提供检索条件选择功能，供选择的条件包括但不限于供电单位、售电类别、用电来源、电费类别等，提供根据选择条件对异常指标的检索、显示功能。
链接至异常点：提供将异常指标链接到相关主题分析界面的功能，以异常点作为分析的初始环境，方便即时找到引起异常的原因。
重点关注信息展示
重点关注信息展示提供简明扼要的展现方式为公司领导层展示电力营销管理工作的重点关注信息，让领导层从总体上及时把握用电营销的经营状况。重点关注信息指标及维度可通过系统管理员在系统管理模块设置，展现方式包括但不限于：用电营销简报、指标树型图、指标浏览表、指标明细查询、历史分析报告浏览与现行电价表查看。
用电营销简报
提供按指定格式对用电营销简报的生成、查看、打印功能。
指标树型图
提供按树型结构浏览重点关注指标的功能。重点关注指标包括但不限于售电量、售电收入、电费回收、营业户数与设备容量等，树型结构的主维度为供电单位。重点关注指标和维度均可在系统管理模块设置。
指标浏览表
提供按表结构浏览重点关注指标的功能。重点关注指标包括但不限于售电量、售电收入、电费回收、营业户数与设备容量等，表结构的主维度为供电单位。重点关注指标和维度均可在系统管理模块设置。
指标明细查询
售电变化趋势分析：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、供电单位、用电来源等，根据选择的维度，提供按维度层次对售电量、售电收入等重点关注指标的横向对比分析、时间趋势分析等功能。
售电结构分布：提供分析维度选择功能，可选择维度包括但不限于时间、供电单位、用电来源等，根据选择的维度，提供按维度层次对售电量、售电收入等重点关注指标的结构分析功能。
售电量计划进度查看：提供按供电单位查看售电计划完成进度的功能。
历史分析报告浏览：提供年份和供电单位选择功能，按选择的年份和供电单位，提供对历史报告的浏览功能。
现行电价表查看：提供先行电价表的查看功能。
分析结果管理
分析结果管理提供分析结果存档资料、上报数据按指定格式生成、输出和打印的功能。
系统管理
系统管理包括但不限于以下功能：操作员管理、密码管理、权限管理、基础数据管理和重大数据监控、重点关注信息设置等。
操作员管理：提供新增、注销、修改、查询操作员信息的功能。
密码管理：提供密码的生成、修改功能。
权限管理：提供对操作员分配或者是收回权限的功能。
基础数据管理：提供对系统公共代码以及公共参数的增加和修改功能，此类数据不能删除只能注销处理，包括供电单位维护、用电类别维护等。
重大数据监控报警：提供针对系统稳定、流程不正确、数据库数据过大、逻辑判断出现死循环等进行监控报警，自动跳转处理和人工干预处理的功能。
重点关注信息设置：提供对“重点关注信息展示”模块的重点关注信息的维护功能，包括对重点关注指标及维度的增加、删除等。
分析框架与数据组织
针对营销分析主题的多维数据模式，可采用星形模型，中心是事实表，延伸是维度表，其中事实表中的列则是分析主题所涉及到的各项指标，各个维度表继续延伸自己的层次，事实表之间可共享多个维。如下图所示：
营销综合分析系统涉及的事实表及其主要指标应包含但不限于下表所列：
事实表
主要涉及指标
市场分析与预测
售电量、售电收入、售电均价、购电量、购电成本、购电平、均单价、当月欠费、陈欠电费、峰谷售电比重、增长率、贡献率
客户关系
档案户数、计费户数、计量点数、总户数、售电量、电费、售电均价、用户信用等级、用电量、不均衡系数、典型客户用电量集中度
客户服务
人工呼入次数、系统转人工次数、自动语音次数、平均应答速度、系统接通率、线路利用率、坐席利用率、投诉次数、投诉响应率、反馈信息、客户满意度、
工作质量
计量点数、应抄计量点数、已抄计量点数、实抄率、同期电量合计、电量同期比、电量增长率、电费回收率、陈欠电费、业务差错率
营销设备装置分析
抽检数、合格数、合格率、校验数、校验合格率、运行数、差错次数、差错率、差错电量、故障次数、故障率
用电检查分析
管理户数、计划检查户数、实际检查户数、检查合格数、检查不合格数、周检完成率、周检比率、事故次数、缺陷次数
需求侧管理
运行及维修成本、单耗、负载率、年节电量、用户节约峰荷容量、年节电收益、最大电力缺口、平均统调负荷、电网负荷率、平均统调峰谷差、拉电损失电量
性能指标
可用性指标
系统的年可用率≥%(采用双机集群∕热备方式）；
由于偶发性故障而发生自动热启动的平均次数＜2次/年。
实时性指标
常规数据分析响应时间＜15秒；
历史数据分析响应时间＜30秒。
模糊查询响应时间＜60秒。
负载率指标
正常状态下主要节点CPU负载≤30%（10秒平均值）；
业务高峰下主要节点CPU负载≤50%（10秒平均值）。
存储容量指标
数据存储容量应满足存储5年历史数据的要求。
分析结果应长期保存
营销综合分析系统指标体系
营销指标体系建立思路
为全面落实科学发展观，实现公司“经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名企业”的战略发展目标，推行集团化运作、集约化经营、精细化管理、信息化建设，建立健全的现代企业制度，全面增强为五省区服务的能力，建立一套完整涵盖营销综合分析工作的标准化指标体系。
指标体系建立原则
基础指标的合理性：指标体系的设计与选择必须充分尊重公司现状，与现有的市场业务紧密衔接，将南网市场交易部门当前日常统计的指标、口径、单位、统计方式、数据来源等予以归纳与规范后纳入指标体系，有利于指标体系在实施中顺利执行，实现目前工作模式向标准化、科学化、精细化的平稳过渡。
历史数据的可用性：应确保绝大部分数据能通过数据中心获取，少量特殊性数据可经由其它途径得到，且可以保证数据的质量。基础数据是指标的源泉，指标体系的可用性原则，营销综合分析系统的建设与应用奠定坚实的基础。
基础指标的统一性：指标体系应该与公司现有组织架构相一致，统筹考虑到区域电网-省-地市等不同层次的统计分析需要，以及数据在各层之间流转时，上传下发的格式、时效性等的统一要求。指标体系在设计时应定位为涵盖区域电网-省-地市的多层次分析与评估体系，实现“统一需求、统一规划、统一设计”。
计算指标的全面性：指标体系应该涵盖市场交易部门不同层面、不同维度、不同业务内容的各方面需求，不遗漏、不重复，点面俱到。
计算指标的层次性：整个标准化指标体系应该有丰富的层次感，计算指标与基础指标之间、计算指标与计算指标之间应层次分明、架构清晰。
计算指标的适度性：立足于实际工作需要，分步实施、分期完善，避免片面追求理论先进性而导致“过度设计”，使整个指标体系既能全面体现科学性，同时尽可能减少在实际应用中，数据上报与统计计算的繁重工作量。
建立步骤
分析营销战略目标
了解公司营销各层次人员的关注点（领导层、中层管理人员、基层管理人员）
根据营销战略目标，结合营销经营管理决策分析中的关注点形成分析主题和分析内容，列出影响各个分析主题的关键因素
结合营销业务自身规律，将分析主题分解为业务指标
指标间相关性分析
指标的业务系统来源分析：包括业务系统是否能获得该指标、指标属于业务系统的哪个模块、数据是否准确、历史数据是否完备等
结合5、6步，按指标来源整理、合并、归纳形成内部指标
考虑外部因素及不确定性因素的影响，得到外部系统获取指标及人工干预指标，形成外部指标
名词解释
企业内部指标
营销内部指标
从企业内营销相关系统直接采集的指标。
营销外部指标
从企业内非营销的其他相关系统采集的指标或是手工录入的指标。
企业外部指标
从企业外部其他相关系统采集的指标或是手工录入的指标。
企业内部指标
营销内部指标
供电营业
业扩报装
名称
类型
定义和计算公式
新装户数
基础指标
新装容量
基础指标
增容户数
基础指标
增容容量
基础指标
减容户数
基础指标
减容容量
基础指标
销户户数
基础指标
销户容量
基础指标
累计新装户数
基础指标
累计新装容量
基础指标
累计增容户数
基础指标
累计增容容量
基础指标
累计减容户数
基础指标
累计减容容量
基础指标
累计销户户数
基础指标
累计销户容量
基础指标
实际新装户数
基础指标
实际新装容量
基础指标
实际增容户数
基础指标
实际增容容量
基础指标
实际减容户数
基础指标
实际减容容量
基础指标
实际销户户数
基础指标
实际销户容量
基础指标
批复容量
基础指标
送电容量
基础指标
临时送电容量
基础指标
暂缓受理容量
基础指标
正在受理容量
基础指标
历史累计总容量
基础指标
历史累计户数
基础指标
变压器台数
基础指标
档案户数
基础指标
计费户数
基础指标
计量点数
基础指标
累计户数
基础指标
总容量
基础指标
同期户数
基础指标
同期容量
基础指标
户数变化
计算指标
本期指标值-基期（同期、上期）
容量变化
计算指标
本期指标值-基期（同期、上期）
抄表管理
名称
类型
定义和计算公式
应抄计量点数
基础指标
已抄计量点数
基础指标
实抄率
计算指标
已抄计量点数/应抄计量点数
电费核算
名称
类型
定义和计算公式
电量合计
基础指标
同期电量合计
基础指标
同期比
计算指标
本期指标值/基期（同期、上期）指标值*100%
增长率
计算指标
（本期指标值-基期（同期、上期）指标值）/基期（同期、上期）指标值*100%
总电量
基础指标
有功电量
基础指标
无功电量
基础指标
优惠电量
基础指标
退补电量
基础指标
计划售电量
基础指标
售电计划完成率
计算指标
售电量完成值/售电量计划值
预测售电量
基础指标
同期售电量
基础指标
累计总电量
基础指标
累计优惠电量
基础指标
累计有功电量
基础指标
累计无功电量
基础指标
累计退补电量
基础指标
累计计划售电量
基础指标
同期累计售电量
基础指标
售电量增长率
计算指标
（本期指标值-基期（同期、上期）指标值）/基期（同期、上期）指标值*100%
售电量贡献率
计算指标
子项指标的贡献量（增量或增长程度）/父项指标的总贡献量（总增量或增长程度）×100%；其中贡献量为本期-基期（同期、上期）
售电量拉动能力
计算指标
子项指标的贡献量（增量或增长程度）/总项基期（上期、同期）合计
售电量比重
计算指标
子项指标/父项指标*100%
售电量增长率变化
计算指标
期增长率-基期（同期、上期）增长率
售电量与计划指标比较值
计算指标
售电量/计划售电量*100%
售电量与预测售电量比较值
计算指标
售电量/预测售电量*100%
大用户直购电量
基础指标
大用户直购输配电价
基础指标
大用户直购辅助服务费
基础指标
总售电收入
基础指标
电度电费
基础指标
基本电费
基础指标
力调电费
基础指标
优惠电费
基础指标
退补电费
基础指标
三峡基金
基础指标
城市附加
基础指标
峰谷电费
基础指标
同期售电总收入
基础指标
累计总收入
基础指标
累计电度电费
基础指标
累计力调电费
基础指标
累计基本电费
基础指标
累计优惠电费
基础指标
累计退补电费
基础指标
累计三峡基金
基础指标
累计城市附加
基础指标
同期累计售电收入
基础指标
电费收入增长率
计算指标
（本期指标值-基期（同期、上期）指标值）/基期（同期、上期）指标值*100%
电费收入贡献率
计算指标
子项指标的贡献量（增量或增长程度）/父项指标的总贡献量（总增量或增长程度）×100%；其中贡献量为本期-基期（同期、上期）
电费收入比重
计算指标
子项子指/父项指标*100%
均价变动影响售电总收入
计算指标
本期售电量*（本期均价-基期（上期、同期）均价）
售电量变动影响总收入
计算指标
基期（上期、同期）均价*（本期售电量-基期（上期、同期）售电量）
售电均价
基础指标
目录均价
基础指标
基本均价
基础指标
力调均价
基础指标
累计均价
基础指标
累计目录均价
基础指标
累计力调均价
基础指标
累计基本均价
基础指标
均价增减
计算指标
本期均价-基期（上期、同期）均价
均价比重变化
计算指标
本期子项售电量/本期合计售电量-基期（同期、上期）子项售电量/基期（同期、上期）合计售电量，即比重变化
均价变动影响总均价
计算指标
电价变动影响收入/总局售电量
结构变动影响总均价
计算指标
结构变动影响收入/总局售电量
均价变动影响售电收入
计算指标
本期售电量*（本期均价-上期（同期）均价）
结构变动影响收入
计算指标
结构增减 *本期合计售电量 * ( 基期（同期、上期）子项均价- 基期（上期、同期）合计均价)即：结构增减*基期电价差影响总收入
峰电量
基础指标
谷电量
基础指标
平电量
基础指标
峰谷平总电量
基础指标
同期峰电量
基础指标
同期谷电量
基础指标
同期平电量
基础指标
同期峰谷平总电量
基础指标
同期总售电量
基础指标
峰谷电量增长率
计算指标
（本期指标值-基期（同期、上期）指标值）/基期（同期、上期）指标值*100%
峰谷贡献率
计算指标
子项指标的贡献量（增量或增长程度）/父项指标的总贡献量（总增量或增长程度）×100%；贡献量为本期-基期（同期、上期）
峰谷售电比重
计算指标
子项指标/父项指标*100%
峰电费
基础指标
谷电费
基础指标
平电费
基础指标
峰谷平总电费
基础指标
总售电收入
基础指标
同期峰电费
基础指标
同期谷电费
基础指标
同期平电费
基础指标
同期峰谷平总电费
基础指标
峰谷电费增长率
计算指标
（本期指标值-基期（同期、上期）指标值）/基期（同期、上期）指标值*100%
峰谷贡献率
计算指标
子项指标的贡献量（增量或增长程度）/父项指标的总贡献量（总增量或增长程度）×100%；贡献量为本期-基期（同期、上期）
各时段售电收入比重
计算指标
子项指标父项指标*100%
峰谷盈亏
计算指标
峰电量*峰电价+谷电量*谷电价+平电量*平电价）-（峰电量+谷电量+平电量）*平电价(考虑到力调)
峰均价
基础指标
谷均价
基础指标
平均价
基础指标
峰谷平总均价
基础指标
售电均价
基础指标
峰谷电价增减
计算指标
售电均价-峰谷平均价
峰谷平售电总均价对不执行峰谷均价影响
计算指标
峰谷盈亏/总售电量
营销账务
名称
类型
定义和计算公式
本月实收电费
基础指标
累计当年实收
基础指标
本年欠费
基础指标
本月收回旧欠
基础指标
本年累计收回旧欠
基础指标
本年核销
基础指标
本月收回核销
基础指标
本年收回核销
基础指标
陈欠电费
基础指标
累计总欠费
基础指标
年度余额
基础指标
本月电费回收率
计算指标
本月实收/本月应收*100%
累计电费回收率
计算指标
累计实收/累计应收*100%
本年累计陈欠电费回收率
计算指标
本年累计回收陈欠/累计陈欠*100%
累计总欠费
基础指标
上期欠费
基础指标
欠费年限
基础指标
欠费同期比
基础指标
用电检查
名称
类型
定义和计算公式
管理户数
基础指标
容量
基础指标
计划检查户数
基础指标
实际检查户数
基础指标
检查合格数
基础指标
检查不合格数
基础指标
针对周期检查
周检完成率
计算指标
实际检查户数/需要进行检查的客户（系统自动生成的检查计划户数）
周检比率
计算指标
实际检查户数/客户数
事故件数
基础指标
受伤人员
基础指标
死亡人员
基础指标
累计事故件数
基础指标
累计受伤人员
基础指标
累计死亡人员
基础指标
缺陷次数
基础指标
累计缺陷次数
基础指标
各类项目不合格数
基础指标
整改合格数
基础指标
整改不合格数
基础指标
不合格率
计算指标
各类项目不合格数/管理户数
整改不合格率
计算指标
整改不合格数/各类项目不合格数
次数
基础指标
容量
基础指标
违约金额
基础指标
违约电量
基础指标
户数
基础指标
追补电量
基础指标
追补电费
基础指标
违约用电电费
基础指标
受伤人员
基础指标
死亡人员
基础指标
累计事故件数
基础指标
营业稽查
名称
类型
定义和计算公式
用户档案检查数
基础指标
用户档案检查率
计算指标
用户档案检查数/档案数
用户档案检查合格数
基础指标
用户档案检查合格率
计算指标
检查合格数/用户档案检查数
合同检查数
基础指标
合同检查率
基础指标
合同检查合格数
基础指标
合同检查合格率
计算指标
合同检查合格数/合同检查数
及时入账率
计算指标
入账数/总账务笔数
数据不清晰数
基础指标
数据不清晰率
计算指标
数据不清晰数/总账务笔数
账账不符合率
计算指标
账账不符数/总账务笔数
业务次数
基础指标
成功归档业务次数
基础指标
不完整归档次数
基础指标
业务回退次数
基础指标
差错业务总数
基础指标
超期业务次数
基础指标
抄表检查任务完成率
计算指标
抄表检查数/计划检查抄表数
用户档案检查任务完成率
计算指标
用户档案检查数/计划检查用户档案数
合同检查任务完成率
计算指标
合同检查数/计划检查合同数
电费回收检查任务完成率
计算指标
电费回收检查数/计划检查电费回收笔数
电价执行检查任务完成率
计算指标
电价执行检查数/计划检查合同数
业务流程跟踪检查任务完成率
计算指标
业务流程检查数/计划检查业务笔数
电费账务检查任务完成率
计算指标
电费账务检查数/计划检查账务笔数
停电管理
名称
类型
定义和计算公式
管理户数
基础指标
停电户数
基础指标
总停电时间
基础指标
总停电次数
基础指标
平均停电时间
计算指标
总停电时间/停电户数
平均停电次数
计算指标
总停电次数/停电户数
重要客户户数
基础指标
重要客户总停电时间
基础指标
重要客户总停电次数
基础指标
预安排停电时间
基础指标
故障停电时间
基础指标
限电停电时间
基础指标
其他停电时间
基础指标
预安排停电次数
基础指标
故障停电次数
基础指标
限电停电次数
基础指标
其他停电次数
基础指标
平均停电时间
计算指标
总停电时间/停电户数
平均预安排停电时间
计算指标
预安排停电时间停电户数
平均故障停电时间
计算指标
故障停电时间/停电户数
平均限电停电时间
计算指标
限电停电时间/停电户数
平均其他停电时间
计算指标
其他停电时间/停电户数
平均预安排停电次数
计算指标
预安排停电次数/停电户数
平均故障停电次数
计算指标
故障停电次数/停电户数
平均限电停电次数
计算指标
限电停电次数/停电户数
平均其他停电次数
计算指标
其他停电次数/停电户数
电力服务
呼叫中心
名称
类型
定义和计算公式
座席等待时间
基础指标
座席服务次数
基础指标
人工呼入次数
基础指标
系统转人工次数
基础指标
自动语音次数
基础指标
呼出次数
基础指标
挂起次数
基础指标
放弃通话次数
基础指标
呼叫溢出时间
基础指标
呼叫溢出次数
基础指标
平均通话时间
基础指标
最长通话时间
基础指标
信息咨询类业务次数
基础指标
故障报修类业务次数
基础指标
用户建议类业务次数
基础指标
客户平均等待时间
计算指标
累计等待时间/呼叫次数
平均应答速度
计算指标
累计应答时间/应答次数
系统接通率
计算指标
呼叫接通次数/累计呼叫次数
线路利用率
计算指标
累计线路使用时间/累计线路接通时间
坐席利用率
计算指标
累计坐席使用时间/累计坐席接通时间
投诉举报类业务次数
基础指标
平均投诉响应时间
计算指标
累计投诉处理时间/累计投诉次数
投诉举报类业务所占比例
计算指标
投诉次数/累计业务受理次数
投诉响应率
计算指标
累计投诉处理次数/累计投诉次数
回访信息
基础指标
自助服务
名称
类型
定义和计算公式
系统受理业务次数
基础指标
系统停机次数
基础指标
系统停机时间
基础指标
系统利用率
计算指标
累计系统使用时间/累计系统接通时间
投诉举报类业务次数
基础指标
平均投诉响应时间
计算指标
累计投诉处理时间/累计投诉次数
投诉举报类业务所占比例
计算指标
投诉次数/累计业务受理次数
投诉响应率
计算指标
累计投诉处理次数/累计投诉次数
计量管理
名称
类型
定义和计算公式
到货验收数
基础指标
到货验收抽检数
基础指标
到货验收合格数
基础指标
到货验收问题描述
基础指标
到货验收合格率
计算指标
验收合格总数/到货总数
实际现场检验数
基础指标
实际现场检验合格数
基础指标
累计现场检验数
基础指标
累计现场检验合格数
基础指标
现场检验率
计算指标
检验总数/设备总数
现场检验合格率
计算指标
检验合格总数/检验总数
累计现场检验合格率
计算指标
累计检验合格总数/累计检验总数
现场检验误差数
基础指标
现场检验误差率
计算指标
误差总数/检验总数
运行数（电能表、互感器）
基础指标
实际差错次数
基础指标
差错电量
基础指标
计量差错率
计算指标
差错总数/计量设备总数
实际故障次数
基础指标
计量故障率
计算指标
故障总数/计量设备总数
PT二次压降周期受检率
基础指标
检定总数/设备总数
PT二次压降实际检定数
基础指标
PT二次压降周期应检定数
基础指标
PT二次压降检定合格率
计算指标
检定合格总数/检定总数
计量资产总运行数
基础指标
客户资产运行数
基础指标
电力资产运行数
基础指标
计量资产库存数
基础指标
计量资产故障数
基础指标
计量资产报废数
基础指标
计量资产总量
基础指标
计量资产故障率
计算指标
故障总数/资产总数
计量资产报废率
计算指标
报废总数/资产总数
计量运行抽检数
基础指标
计量运行合格数
基础指标
计量运行总数
基础指标
计量运行问题描述
基础指标
计量运行合格率
计算指标
运行合格数/运行总数
计量室内首检数
基础指标
计量室内首检合格数
基础指标
计量室内首检不合格数
基础指标
计量室内首检合格率
计算指标
首检合格数/首检总数
计量室内首检故障率
计算指标
首检故障总数/首检总数
修调前检验合格数
基础指标
实际修调前检验数
基础指标
累计检验数
基础指标
累计调前合格数
基础指标
修调前检验合格率
计算指标
检验合格数/检验总数
累计调前合格率
计算指标
累计检验合格数/累计检验总数
周期应轮换数
基础指标
实际轮换数
基础指标
累计应轮换数
基础指标
累计实际轮换数
基础指标
周期轮换率
计算指标
轮换总数/运行总数
累计轮换率
计算指标
累计轮换总数/累计运行总数
购电管理
名称
类型
定义和计算公式
购电量
基础指标
计划购电量
基础指标
计划购电量完成率
计算指标
实际交易电量/计划交易电量
网内购电量
基础指标
实际上网量
基础指标
累计购电量
基础指标
同期购电量
基础指标
同期累计购电量
基础指标
购电成本
基础指标
各购电类别电价影响系数
计算指标
(该类别今年均价-该类别去年均价)*(该类别去年购电量/去年总购电量）
各购电类别结构变化度
计算指标
(该类别今年购电量/今年总购电量)-(该类别去年购电量/去年总购电量)
各购电类别结构影响系数
计算指标
(该类别今年均价-今年均价)*该类别结构变化度
各购电类别均价总体影响系数
计算指标
该类别电价影响系数+该类别结构影响系数
累计购电成本
基础指标
购电均价
基础指标
累计购电均价
基础指标
受阻容量
基础指标
检修容量
基础指标
计划内检修容量
基础指标
非计划内检修容量
基础指标
平均利用小时数
基础指标
平均标准煤耗率
基础指标
综合线损耗
计算指标
(供电量－售电量)/供电量；供电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量-输至邻网电量
网损耗
计算指标
(供电量－售电量)/供电量；供电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量-输至邻网电量
配网线损耗
计算指标
(供电量－售电量)/供电量；供电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量-输至邻网电量
综合线损率
计算指标
(供电量－售电量)/供电量；供电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量-输至邻网电量
网损率
计算指标
(供电量－售电量)/供电量；供电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量-输至邻网电量
配网线损率
计算指标
(供电量－售电量)/供电量；供电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量-输至邻网电量
营销外部指标
名称
类型
定义和计算公式
电能市场占有率
计算指标
(直供电量+趸售电量+控股公司电量)/(全社会用电量-线损电量-厂用电量)
直供售电市场占有率
计算指标
直供售电量/(全社会用电量-线损电量-厂用电量)
趸售市场占有率
计算指标
趸售电量/(全社会用电量-线损电量-厂用电量)
控股公司售电市场占有率
计算指标
控股公司售电量/(全社会用电量-线损电量-厂用电量)
自备电厂占有率
计算指标
自备电厂自发自用电量/(全社会用电量-线损电量-厂用电量)
地方电厂占有率
计算指标
地方电厂自发自用电量/(全社会用电量-线损电量-厂用电量)
孤立电厂占有率
计算指标
孤立电网自发自用电量/(全社会用电量-线损电量-厂用电量)
平均厂用电率
计算指标
厂用电量/发电量
月用电量最大值
计算指标
用电量增长贡献率
计算指标
各行业用电增量/全社会用电增量
最大统调负荷
基础指标
最小统调负荷
基础指标
平均统调负荷
基础指标
电网负荷率
基础指标
月各日最大负荷波动系数
计算指标
各日最大负荷与一个月各日最大负荷平均值的标准差
月各日最小负荷波动系数
计算指标
各日最小负荷与一个月各日最小负荷平均值的标准差
月各日平均负荷波动系数
计算指标
各日平均负荷与一个月各日平均负荷平均值的标准差
月各日负荷率波动系数
计算指标
各日负荷率与一个月各日负荷率平均值的标准差
月各日峰谷差波动系数
计算指标
各日峰谷差与一个月各日峰谷差平均值的标准差
统调电量
基础指标
预测最大统调负荷
基础指标
最大日统调电量
基础指标
全社会用电量
基础指标
各行业用电量
基础指标
最大电力缺口
基础指标
电力供给能力
基础指标
电力盈亏
基础指标
限电最高负荷
基础指标
需发电量
基础指标
可发电量
基础指标
电量盈亏
基础指标
限电电量
基础指标
备用率
基础指标
预测最大统调缺口
基础指标
最大统调峰谷差
基础指标
平均统调峰谷差
基础指标
计划拉电条次
基础指标
计划拉电负荷
基础指标
计划拉电损失电量
基础指标
计划拉电天数
基础指标
计划移峰负荷
基础指标
计划移峰损失电量
基础指标
计划移峰转移电量
基础指标
计划移峰天数
基础指标
计划错峰户数
基础指标
计划错峰负荷
基础指标
计划避峰户数
基础指标
计划避峰负荷
基础指标
计划负控限电户数
基础指标
计划负控限电负荷
基础指标
拉电条次
基础指标
拉电负荷
基础指标
拉电损失电量
基础指标
累计拉电损失电量
基础指标
拉电天数
基础指标
移峰负荷
基础指标
移峰损失电量
基础指标
移峰转移电量
基础指标
累计移峰损失电量
基础指标
累计移峰转移电量
基础指标
移峰天数
基础指标
错峰户数
基础指标
错峰负荷
基础指标
避峰户数
基础指标
避峰负荷
基础指标
负控限电户数
基础指标
负控限电负荷
基础指标
平均拉电负荷
计算指标
累计拉电负荷/拉电次数
企业外部指标
外部指标
名称
类型
定义和计算公式
生产总值(GDP)
基础指标
人均生产总值
计算指标
生产总值/总人口
三次产业增加值
基础指标
规模以上工业增加值(分重、轻工业)
基础指标
全社会固定资产投资
基础指标
城镇固定资产投资
基础指标
总人口
基础指标
城镇人口
基础指标
乡村人口
基础指标
居民人均收入
基础指标
城镇居民人均收入
基础指标
乡村居民人均收入
基础指标
全国原煤产量
基础指标
公司系统煤炭社会库存量
基础指标
煤炭出矿价格指数
计算指标
若干代表煤矿出矿均价以产量比重为权的加权平均
电煤到厂价格指数
计算指标
若干代表电厂电煤到厂均价以购买量比重为权的加权平均
全国原油产量
基础指标
进口原油产量
基础指标
国内原油出厂价格增长率
基础指标
国际原油价格
基础指标
全国天然气产量
基础指标
天然气出厂价格指数
计算指标
若干代表气田天然气出厂价以产量比重为权的加权平均
人均用电量
计算指标
全社会用电量/人口
人均生活用电量
计算指标
居民生活用电量/人口
国民生产总值单耗
计算指标
全社会消耗能源总量/生产总值
单位生产总值电耗
计算指标
全社会用电量/生产总值
三次产业产值单耗
计算指标
三次产业消耗能源数量/产值
三次产业单位产值电耗
计算指标
三次产业用电量/产值
电源消费弹性系数
计算指标
能源消费量增长率／GDP增长率
电能消费性弹性系数
计算指标
全社会用电量增长率／GDP增长率
典型高能耗企业电耗占其终端能耗比重
计算指标
典型居民用电占其终端能耗比重
计算指标
电厂总装机容量
基础指标
电厂接入地区电网
基础指标
广东、广西、贵州、云南、海南
机组额定装机容量
基础指标
机组最大出力
基础指标
机组最小出力
基础指标
机组批复电价
基础指标
机组类型
基础指标
水、火、核电及其他
机组脱硫方式
基础指标
机组接入电压等级
基础指标
110kV、220kV、500kV
机组投产日期
基础指标
机组商用日期
基础指标
机组退役日期
基础指标
平均电煤存煤量
基础指标
机组煤耗率
基础指标
机组产权
基础指标
累计降雨量
基础指标
最高气温
基础指标
最低气温
基础指标
平均气温
基础指标
降雨综合指数
计算指标
各地区降雨量以用电量比重为权的加权平均
最高气温综合指数
计算指标
各地区最高气温以用电量比重为权的加权平均
最低气温综合指数
计算指标
各地区最低气温以用电量比重为权的加权平均
平均气温综合指数
计算指标
各地区平均气温以用电量比重为权的加权平均
日最高气温与日最大负荷的相关系数
计算指标
按相关系数的计算方法计算
日最高气温与日用电量的相关系数
计算指标
按相关系数的计算方法计算
日平均气温与日用电量的相关系数
计算指标
按相关系数的计算方法计算
气象电力灵敏度
计算指标
按灵敏度计算方法计算
气象电力拟合值
计算指标
按拟合值计算方法计算
气象电力变化量
计算指标
根据所选时间段，统计分析出气象指标每变化一个单位相应的电力指标变化了多少
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