企业目标和策略
企业能力
对员工的需要 员工的需要
人力资源战略
员工满意
企
业
满
意
公司成长与发展
顾客满意度 员工满意度
公司成长与发展
顾客满意度 员工满意度
人
力
资
源
管
理
模
式
职位说明书
确定工作目标
岗位评估
绩效考评
薪 酬 政 策
培 训 及 人 力 资 源 开 发
招聘
甄选
部门经理人力
资源管理的
七大环节
招人
留人
入职
育人
离职
用人
薪酬
岗位说明书
Job description
招聘四步曲
The Four Stages of Staff Recruitment
岗位要求确定岗位空缺
New or
existing job
Where the
job fits in the
organisation
Duties
Responsibilities
Conditions
人员要求 招聘渠道
Qualification
Experience
Competencies
Newspaper
ad
Employment
agencies
Referrals
Internal ads
招人
甄选四步曲
The Four Stages of Staff Selection
准备面试筛选
Resume
evaluation
Telephone
screening
Screening
interview
Review
background info
Develop
interview
questions
Prepare logistics
进行面试 测试/决策录用
Introductions
Rapport-
building
Asking
questions
Competency-
based
Behavioural
probing
Closing
Taking notes
Evaluating/
rating
Assess
overall
suitability
招人
拣选最适合的人选
• 比较每一个求职者的......
–学历及工作经验
–工作知识及技能
–面试表现及测验结果
–个人特性
–要求待遇
–与小组融洽相处
–到职日期
–其他原因 , 如离职原因
• 列出拣选此求职者的充分理由
招人
提问：
员工入职第一天部门经理应该做什么？
员工入职培训和上岗培训怎么安排？
员工试用期考评应该怎样做？
入职
薪资：由一位雇主对一位受雇者，为其已完成和将
要完成的工作或已提供或将要提供的服务，可以货币
结算并由共同协议或国家法律或条例予以确定而凭书
面或口头雇佣合同支付的报酬或收入。
薪资的定义
薪酬
工资管理的原则：
公平性；
准确性；
合理性。
薪资的定义
薪酬
薪资政策
1、薪资水准
主位
中位
随位
薪资的定义
薪酬
薪资政策
2、薪资架构
3、薪资基准
4、薪资异动
5、薪资控制
6、薪资沟通
薪资的定义
薪酬
曲线型薪资架构
人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系
激励体系公司战略和远景
部门定位和职责 部门年度目标 目标实施
岗位定位和职责 员工年度目标 绩效考核
结果应用: 绩效工资、任免、培训、招聘
适合战略的组织
公司年度目标
人力资源
管理体系
指
标
分
解
绩效管理体系实施战略成
为行动的工具，使人力资
源管理的核心
•战略支撑性
•行动驱动性
指标分解
年度计
划编制
绩效管理的流程
目标设定 团队认同
结果提交
绩效考核
目标设定
目标实施
奖惩管理 绩效考核
用人
公司战略
年度目标
部门的年度目标
每个员工的年度工作目标
联系 贡献
员工目标与企业战略的结合
用人
绩效管理链
职位说明书
培训及发展计划 目标的设定
绩效考核
用人
目标设定与个人绩效
Planning 计划
Reviewing Monitoring &
评估 Coaching 监控指导
用人
具体的行动
明确的目的
明确的责任划分
优先顺序的排列
明确的完成时间
明确的测评指标
用人
好的工作目标须具备的因素
管理体系文件化及定期审核（自审和外审）
管理指标监控及其定期审议
管理会议制度
公司级
部门级
不定期会议
业绩监控的方法？ 用人
常见考核错误分析
仁慈倾向；
趋严倾向；
趋中倾向；
相似效应；
近期表现影响；
类比陷阱；
晕轮效应；
信息缺乏现象。
用人
绩效考核与用工、薪酬、培训及发展
用人
员工
激励
工作
满足
感
员工
绩效
个人动因
组织支持
工作努力
外在
奖励
内在
奖励
公平
对比
留人
激励与员工高效
激励多是来自于员工的内心，外在
的作用只是对原有上进心的击活，同时
指明努力的方向！
留人
奖励预期的绩效
EFFECTIVE REWARD IS :
与特定的绩效关联
时效性/Timely
经常性/Frequent
留人
激励的常用手法
一致意见、表扬和嘉许；
信任、尊重和高期望值；
视员工为忠诚的；
工作的丰富化；
良好的沟通；
金钱奖励。
留人
金钱奖励
THERE IS NOT ONE SHRED OF EVIDENCE
FOR THE ALLEGED TURNING AWAY FROM
MATERIAL AWARDS，ANTIMATERIALISM IS A
MYTH， NO MATTER HOW MUCH IT IS
EXTOLLED.
单纯依靠反物质的手段激励员工是美丽的神话!
By
Peter Drucker
留人
培 训
Those planned and structured activities that are designed to
ensure that employees have the knowledge and the skills to
perform the assigned tasks that constitute their job descriptions.
培训是所开发的有计划及结构性的活动以使员工具备完成本岗位工作的知
识和技能;
Training can be extended to include development to enable an
employee to move into a different position within the Company and
to cope with the new technology, new processes and new
structures, which may not have been originally part of the job.
培训还可以延伸成为发展类的活动使员工能够到其它的岗位、在新技术、
新流程或新结构下工作
- By ASTD
育人
Training and Development
is beneficial to employees,
organizations and
customers.
培训益于员工,企
业和顾客
育人
培训的过程
• 确定培训需求
• 选择培训手段
• 培训实施
• 培训评估
育人
育人四个培训步骤
学员的反应
学习的状态
行为
投资回报
“ 辅导双方不断共同发展的一个过
程, 以进一步加强个体及团队的能力、
在取得更好业绩的同时从长远的角度来
体现优势 ”。
成功的辅导
育人
Coachee
Coach
Organization
Development Coaching Program
三 赢 策 略
cause
cause
Result
cause cause
cause
Here is our
contribution to the
plan.
育人
受辅人
辅导员
组织
Preparation
Open
Perceptions/Needs
Identify and Remove Obstacles
Close/Action Step
Follow-up
Six-step Process
Development Coaching Program
育人
准备
开场
认知/需求
确认及排除障碍
结束/行动步骤
跟进
柔和性内部竞争机制
员工个人发展计划种类：
Career Planning
对有能力、且工作勤奋、有成绩的
员工，企业将负责其未来职业发展的设
计及各方面的帮助。
目的是给员工以安全感、成就感，
“望梅止渴”，从而有效促进员工队伍
的稳定。
育人
育人
忠诚
如一
专注
信任
员工的安全感
提升的机会
培训及发展
关爱
柔和性内部竞争机制
员工个人发展计划种类：
Career Independence
以往的态度和观念发生了变化。
1、重新区分了员工个人与公司的责任。(有被出卖的感觉)
2、公司与员工双方自由选择的余地更大。
3、公司在激励员工的同时，有效地保护了自己。
4、公司更侧重于为其发展而给顾客提供高质量的产品和服务，
而针对员工队伍来说，唯有满足上述条件，才有存在的必要，
否则即是废人。
育人
柔和性内部竞争机制
员工个人发展计划种类：
Career Independence:
问题：在这种雇主-员工关系下，相互之间给予的是什么？
员工： 公司：
更大的工作量 更高薪酬
更大的责任 对绩效的奖励
更广泛的知识、技能 工作
对变化的忍耐与应对
育人
员工离职种类
开除
辞退
合同终止
辞职
瘦身增效
离职
计划
考核
监控
实施
支持
体系
督导
服务
部门经理 人力资源
