（电子商务）电子商务系
统建设与运营方案
第二届中国电子商务大赛
哈尔滨蚂蚁搬家有限公司
电子商务系统建设与运营方案
姓 名： 孙超
准考证号： 0607150901999900028
所在省市： 黑龙江省哈尔滨市
所在单位： 哈尔滨职业技术学院
摘要
搬家业是近十几年来形成的一个新型的为个人和企事业单位进行物流服务活
动的行业，该行业现正处在快速增长期，国内市场需求潜力巨大，竞争层次低、
竞争者比较少。哈尔滨的搬家市场十分巨大，但是却缺乏针对高端客户的搬家业
电子商务系统，使得哈尔滨搬家公司在低层次上竞争，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司
正是看准了这一点，建设电子商务系统，吸引高端客户，扩大影响，以使在网络
经济的时代立于不败之地。
哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统的建设与运营方案，旨在探讨在小公
司、企业信息化程度低的企业同样具有广阔的发展空间，而且优势有时会显得更
加明显，电子商务同样可以为这些企业带来巨大的经济效益。本方案从市场需求
分析、商业模式设计、盈利模式、运营规划、商务平台设计、商务网站建设、技
术架构等多方面进行了尝试和探讨。
目 录
1. 公司介绍 ..........................................................1
. 公司简介 ....................................................1
. 资本结构 ....................................................1
2. 需求分析 ..........................................................2
. 市场需求分析 ................................................2
. 案例分析 ....................................................4
3. 商业模式设计 ......................................................8
. 交易模式: ...................................................8
. 盈利模式 ....................................................9
. 竞争优势 ...................................................10
4. 可行性分析 .......................................................13
. 技术可行性分析 .............................................13
. 经济可行性分析 .............................................13
. 可实施性分析 ...............................................14
5. 运营规划 .........................................................15
. 网站推广计划 ...............................................15
. 资金运作方法 ...............................................18
. 支付解决方案 ...............................................18
. 物流解决方案 ...............................................19
6. 经营目标 .........................................................20
. 近期目标 ...................................................20
. 远期目标 ...................................................20
7. 系统建设目标 .....................................................21
8. 系统功能设计 .....................................................22
. 网络平台设计 ...............................................22
. 商务平台设计 ...............................................23
. 商务网站建设 ...............................................24
9. 技术架构 .........................................................28
. 系统总体技术架构 ...........................................28
. 网络结构 ...................................................29
. 技术开发路线 ...............................................30
10. 核心技术说明 ....................................................33
11. 系统建设计划 ....................................................35
. 团队计划 ..................................................35
. 时间进度计划 ..............................................35
12. 系统建设预算 ....................................................37
. 调研规划费用预算 ..........................................37
. 招标评标费用预算 ..........................................37
. 电子商务网站建设费用预算 ..................................37
. 培训费用预算 ..............................................39
. 施工费用预算 ..............................................40
. 维护费用预算 ..............................................40
13. 质量管理 ........................................................41
. 树立全面质量管理的观念 ....................................41
. 明确质量管理内容 ..........................................42
. 强化质量管理保障功能 ......................................42
14. 风险分析 ........................................................44
. 政策风险 ..................................................44
. 行业风险 ..................................................44
. 技术风险 ..................................................45
. 经营风险 ..................................................45
. 管理风险 ..................................................45
. 市场风险 ..................................................46
1. 公司介绍
. 公司简介
哈尔滨蚂蚁搬家有限公司成立于 2005年 11月，法定代表人张军，注册资本 30
万元，是哈尔滨一家专业性搬家公司，现有动力、道里、道外、平房、太平五个
分公司，员工 121人，拥有各种车辆 18辆。
. 资本结构
1．注册资金：
注册资金为人民币 30万元。
2．股本结构
公司性质为有限责任公司，总股本 30万股，公司共有三个股东，主要股东及
其股份见表 1-1。
表 1-1 股本结构
序号 姓名 职务 股份 所占比例
1 张军 董事长 15万股 50%
2 李薇 总经理 10万股 33%
3 何淼 电子商务部经理 5万股 17%
2. 需求分析
. 市场需求分析
搬家业是近十几年来形成的一个新型的为个人和企事业单位进行物流服务活
动的行业，该行业现正处在快速增长期，国内市场需求潜力巨大，竞争层次低、
竞争者比较少。
哈尔滨搬家市场主要分为个人搬家市场、企业搬迁与第三方物流市场。
. 个人搬家市场需求分析
根据哈尔滨市统计局数据显示，2005年哈尔滨市居民家庭人均可支配收入为
8940元，比 2000年增长 %，年均增长 %。人均居住支出为 712元，比 2000
年增长 %，年均增长 %。人均住房装修支出为 157元，比 2000年增长
倍，年均增长 %。这组数字反映哈市市民收入与住房条件在近年都有极大改
善，从 2000年到 2005年哈尔滨的个人对搬家服务的需求增长旺盛。
黑龙江省建设厅的统计数据显示，2005年黑龙江省城镇人均住房建筑面积达
到 平方米。2006年哈尔滨市房产住宅开发规模将达到 53万平方米，如果按
照党的十六大以及建设部提出的目标，达到人均 35平方米，还有很长的一段距离，
所以在未来很长一段时间内哈尔滨房地产业仍将快速发展，由此形成的个人搬家
市场将呈现快速增长的趋势。
根据黑龙江省政府文件，2004年至 2008年哈尔滨市将集中力量进行棚户区
改造工程，仅 2005年就改造棚户区 16处，涉及居民 12000户，按照这些居民搬
出棚户区，搬进新居共需要搬家两次计算，每次搬家费用 200元，就是 480万元
的搬家市场份额，形成的搬家市场十分巨大，加上哈尔滨外来务工人员的租住房
屋，搬迁需求仍能形成庞大的需求市场。居民购买住房的用户，外来人员租住房
屋，以及大件物品的搬迁，均需要搬家服务。
个人客户的特点是客户数量大，每单交易金额少，消费频率低，多数只有一
次，毕竟一个人一辈子没有几次搬家的机会，搬家公司通过优质的服务可以使个
人客户形成满意度，但很难形忠诚度，不过搬家企业可以从满意的客户身上，获
得其推荐的新客户。
综上所述，哈尔滨的个人搬家市场十分可观，哈尔滨的个人搬家市场正处在
一个快速发展的时期，哈尔滨经济水平相似的四川省成都市拥有 150家搬家公司，
山东省济南市拥有 92家搬家公司，哈尔滨市目前有 36家搬家公司，哈尔滨搬家
公司无论从数量上还是从企业的连锁化经营上均无法和省外的搬完公司相比，由
此可以看出如果经营得法，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司的发展拥有广阔的发展空间。
. 企业搬家市场需求分析
很多大型企业的搬迁具有项目工程性质，项目包括搬迁前的详尽的统计、测
算，制定具体的搬迁工程推进计划，进行搬迁前的准备工作（拆解、包装等），
实施搬迁，最后是搬迁后的恢复工作，以及大量可能出现的后续工作（如房屋、
物品租售、转换等）的完成等诸多过程，是一项十分复杂的系统工程。如果在搬
迁过程该企业的业务与经营不可停顿（尤其是对网络依赖性比较大的企业更是如
此），将使搬迁工作面临更为复杂与困难的局面。可以说这类搬迁难度大，技术
含量高，运作周期长。这就需要有能提供一整套搬迁服务的公司，以项目运作的
方式对其进行服务，当然同时也意味着较高的利润。哈尔滨蚂蚁搬家有限公司将
着眼于这类搬迁市场，以技术、服务方面的优势，满足这类市场日益增长的需求。
. 第三方物流市场需求分析
哈尔滨随东北老工作基地的改造，经济活力提升，经济发展提速，加之会展
经济的发展，近年来，商业演出、大型营销活动、参加各种展销会频率极高，随
之出现强烈的搬迁需求，还有一部分企业具有长期的物流业务需要外包，2001年
家乐福进入哈尔滨市场、随后苏宁电器、国美电器连锁店、好又多、大福源等大
型连锁企业相继进入哈市，这些企业为了专注于核心竞争力，乐于将物流业务外
包为第三方物流公司，形成巨大的第三方物流市场。
总之，哈尔滨的搬家市场十分巨大，但是却缺乏针对高端客户的搬家业电子
商务系统，使得哈尔滨搬家公司在低层次上竞争，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司正是
看准了这一点，作为一个行业的后来者，只有进行创新才能取得胜利，只有进行
建设电子商务系统，吸引高端客户，扩大影响，才能在网络经济的时代立于不败
之地。
. 案例分析
随着经济的发展和时间的推移，哈尔滨都乐物流有限公司和成都棒棒搬家服
务公司是蚂蚁搬家有限公司的强有力的竞争者，这两家公司的网站首页如图 2-1、
图 2-2所示。这两家公司都是以搬家公司作为起点，以连锁的形式向外扩张，现
均已发展成为综合的集团公司。蚂蚁搬家有限公司在具有一定的规模后将与上述
两家公司展开激烈的市场竞争。
图 2-1 哈尔滨都乐物流有限公司网站首页
. 公司信誉
1．优势
对服务型企业而言，7P’s中的重要一条就是有形展示，而哈尔滨蚂蚁搬家
有限公司在服务中除了以一贯严格的质量管理赢利信誉与积累品牌资产，提升品
牌形象外，由于网络营销与电子商务的开展，更增加了客户了解企业的途径，大
量的信息（包括服务项目与成功案例）使客户可以感知企业信誉度，这无疑会增
强客户的接受服务前的好感度与信任程度。进而增加成单率。
图 2-2 棒棒搬家服务公司网站首页
2．劣势
哈尔滨蚂蚁搬家有限公司毕竟是一个初创的小企业，可供投入传播的资源有
限，业内知名度低，成功案例较少，这都使公司在初期信誉度较低，使得成单的
难度与成本加大。
. 市场份额
1．优势
由于企业使命的界定，我们更多地将营销重点放在组织的、大型的、复杂的
市场搬迁工程中，这些工程的特点是：每单金额量大、利润高，所以在高端市场
份额，我们将成为领导者。
2．劣势
由于业内其他“老牌”搬家公司有了一定的知名度或品牌积累，加之持续的
在媒体的投放，使其占有了大量的以家庭搬迁为主的市场份额。这一部分市场虽
然每单金额低，但其数量巨大，所以不可忽视，而哈尔滨蚂蚁搬家有限公司在此
方面还没有竞争优势。
. 服务质量
1．优势
提供服务的质量优势可以从以下两个方面来理解：
(1)服务创新的优势
提供围绕搬迁的一整套服务，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司在关注物品搬迁的同
时，更加注重“系统”的、高质量的移动，同时把移动看作一个过程并关注到过
程的每一个结点，并设置相应的服务措施，这样客户可以得到我们时时刻刻的关
注，得到的是一个完美的搬迁体验，基于这一认识下的服务项目的设定将中足以
体现以客户为中心的经营理论，也足以在众多同业中脱颖而出。
(2)质量管理体系的优势
在哈尔滨蚂蚁搬家有限公司成立之初，以一流企业建立标准的姿态进行筹划，
设定围绕为客户服务的一整套流程的质量标准、管理流程与监控体系，而非业内
通常的行为准则与奖罚规定，这样质量得到了根本的保证，质量是品牌的本质，
蚂蚁搬家品牌将在这一套质量管理体系下快速成长。
2．劣势
在具体物品中，尤其是面对较有难度的搬迁操作方面，哈尔滨蚂蚁搬家有限
公司还缺乏足够的实践与经验，在操作流程与质量标准、控制方面还有大量急待
完善的地方。
. 定价效果
1．优势
网站提供的弹性的，DIY 式的定价功能，将给客户更多的选择与交易成本的
控制，从某种意义上讲，这更符合 4C理论中的关注客户所愿付出的成本这一理念。
2．劣势
易受业内无序价格竞争的干扰，由于其网站的公开性与透明度，所以易被同
业所探知，并采取针对性价格行动，“敌”明我暗，在价格竞争中容易处于被动。
. 地理覆盖区域
1．优势
搬家业是一种地域性很强的行业，但网站的建设使得跨地域的经营成为可能，
我们可以利用输出经营模式，采取加盟、连锁等方式进行经营地域的拓展，进而
为全国性品牌的建立打下基础。
2．劣势
哈尔滨蚂蚁搬家有限公司尚属初创，还没有形成完整、成形、标准化的经营
模式，这就无法完成跨地域的复制，如何迅速地实现标准化、规模化经营是当务
之急。
. 广告效果
1．优势
大多数搬家公司的市场传播策略乏善可陈，而哈尔滨蚂蚁搬家有限公司的独
具的网络营销、电子商务的开展，使我们的传播手段在时间、空间、内容、信息
量等方面远远超过竞争对手，且降低了投入的成本。
2．劣势
由于业内各公司长期在报纸相关版块，以包版的方式进行长年的广告投放，
尽管广告信息传达简单，但对知名度的积累还是有很大作用的。而哈尔滨蚂蚁搬
家有限公司如欲采取此种方式投放，将面临网站与传统媒体投入的资金压力。
3. 商业模式设计
电子商务商业模式是一个在企业的消费者、顾客、协作者和供应商之间关于
角色地位和各自相互关系的描述，通过这个描述能够清楚的标识出它们之间的物
流、信息流和资金流以及各个参与者的收益来源。
哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统根据企业的近期和远期发展规划逐步
开展 B2C、B2B、C2C电子商务。
. 交易模式:
1．B2C电子商务
针对个人用户的搬家业务，客户可以通过多种渠道了解网站及服务，客户在
需要的时候可以每天 24小时登陆我公司网站进行咨询，通过 BBS、QQ、电子邮件、
电话等多种方式与网站客服人员进行交流、咨询、洽谈，客户还可以通过网站提
供的服务项目、收费标准、成功案例进行自己的搬迁设计。经咨询后，若需搬迁
家具不多，则属于小型搬家﹝约 1~2车﹞，可通过多种电子方式报价。签订口头
协议。
2．B2B电子商务
针对公司、厂矿、大型机关团体等客户提供服务，需搬迁的家具物品数量较
多，则属于大型搬家，免费提供搬迁建议、解说及注意事项，如客户需要一步的
服务，例如在经营不停顿、业务不停顿的前提下搬迁，或配合公司的计划，而搬
迁工作周期较长者（一个月以上）时通知公司业务员，免费上门估价，免费提供
咨询。
3．C2C电子商务
利用电子商务系统提供的平台建立网上跳蚤市场，提供一个人们互相交流搬
家信息、经验、心得的空间，同时开辟相关的服务，比如家政服务、房屋租借买
卖等，还有就是提供搬家剩余物品买卖的场所。
. 盈利模式
“网站靠的是什么，靠的是点击率！”每次想到《大腕》里面这句经典的话，
就不禁哑然失笑，我认为网站目前应该靠的是盈利，公司根据市场需求和网站的
服务情况确定主要目标市场为哈尔滨个人和集体的搬家市场，辅以家政服务、汽
车修理、跳蚤市场、房屋中介及装修等业务。因此，公司的主要盈利来源和利润
增长点为以下几个方面：
1．会员费
这主要是借鉴阿里巴巴和中国化工网，通过对会员提供极其有吸引力和价值
的信息和或服务达到吸引重视客户的目的，我们也可以采取会员制会员享受较低
的搬家费用的好处，同时提供客户搬家所必需的常识，那么这将是一笔可观的收
入。
2．广告收入
网站作为一个传播媒体，具有潜在的广告价值，在网站具有一定的知名度以
后通过承接广告业务增加营业收入。广告收入将主要来自于与搬家业务相关的家
政服务、室内装修、婚庆礼仪等服务性公司为实现对自己公司开展有针对性的有
效宣传与推广，利用公司的网站进行相应的广告宣传。因此，可向其收取相应的
广告费。
作为一个专业网站，仅仅依靠广告收入很难生存，所以还必须采取其他多种
方式增加收入。
3．B2C经营利润
公司的主要目标客户为两类，一类是针对有搬家需求的个人客户，另一类是
企业客户。其中为个人提供搬家及运输服务的业务是公司的主营业务，其收入形
式的特点是单笔收入金额小，但业务量大，因此是公司的主要盈利点之一。
公司通过 B2C经营进行原始资本的积累和行业内经验的收集。通过 B2C业务
迅速提高本公司及网站的知名度，提高品牌效应，此阶段争取做到收支平衡或略
有亏损，为日后开展 B2B业务打下良好的基础。
4．B2B经营利润
公司对企事业单位及社会团体的搬迁，商业演出、营销活动、各种展销会布
展的业务收入是公司的主营业务收入,也是蚂蚁搬家网的核心竞争优势,因为作为
企事业单位及社会团体在选择搬家公司时考虑更多的是搬家公司的信誉、服务质
量、公司实力、公司的知名度等因素，这样一来，公司有自己的网站，需要搬家
的公司只要通过我们的网站就可以充分了解到公司的各方面的情况，并且在网上
就可以与公司进行咨询与洽谈，并进行相应的预订。因此，这样一来，对一个企
业来讲，很容易与公司合作。同时，公司通过特有的服务与信誉将在 B2B的搬家
业务中抢占大量的市场份额，并可以获得更高的利润附加值。
这一部分是主要盈利来源，在经历了 B2C电子商务创造品牌效应及经验的积
累，将通过提高服务质量，提供特种服务满足高端客户的需求，主要为针对会展
厂商、大卖场、连锁机构进行物流服务，这是公司利润回收的主要来源。
5．C2C经营利润
公司的 C2C业务主要是通过我们提供的 C2C网络平台,为个人与个人之间提供
二手物资买卖、二手房交易、家政服务等业务联系，从中公司对其收取相应手续
费，这是公司获得的“无本”收入。
同时本公司利用网站的平台还可以为消费者提供出售搬家剩余物品的买卖，
同时和物品回收部门取得联系，在遇有大宗或有较大价值的物品的出卖过程中通
知双方，然后在交易额中提出 1%的佣金作为我们的盈利。
6．特许加盟费
公司的特许加盟费收入是指:公司凭借自己所处的搬家行业优势与网站效应
优势,吸引同行业一些零散小公司与我们进行的连锁加盟、战略联盟与横向合作。
在经营取得一定的经验和品牌知名度以后，采取加盟连锁的方式扩大企业的
经营规模，通过为其他搬家公司和第三方物流企业提供管理经验和经营模式获得
一定的收入。
. 竞争优势
蚂蚁搬家网的竞争优势来自于创新，具体为对集团客户和个人用户提供了不
同的特色服务。
. 在集团客户方面的优势
对于集团客户来说，它的特色体现在以下两个方面:
1．按企业的需求定制
企业大型搬迁的需求将不只停留在物的移动上面，对企业来讲大型搬迁更类
似一项工程，从搬迁前的详尽的统计、测算，到形成具体的搬迁工程推进计划，
继而进行搬迁前的准备工作，到实施搬迁，最后是搬迁后的恢复工作，十分复杂，
这还不包括由于业务与经营（尤其是对网络信赖性比较大的企业）的不可停顿带
来的复杂性与困难程度的提高。可以说这类搬迁难度大，技术含量高，需要有能
提供一整套搬迁服务的公司，以项目运作的方式对其进行服务，当然同时也意味
着较高的利润。我们蚂蚁搬家公司将着眼于这类搬迁市场中的高端市场，以自己
人才、技术方面的优势，满足这类市场日益增长的需求。
公司可以按照企业的特殊的政策、结算方式、服务要求来量身定制，我公司
可以安排专业人员到现场为客户提供预算及答疑解惑，蚂蚁搬家网将拥有企业商
务管理系统，成为企业用户管理以展示预定服务平台。省却客户在传统报纸、杂
志等传统媒体上寻找搬家公司，通过电话或登门等方式进行协商洽谈的烦恼，节
省客户的时间、精力、费用，做到急客户之所急，想客户之所想，这样才能在当
前激烈的市场竞争中立于不败之地。
2．随时随地的服务
通过登录公司网站、800免费电话、电子邮件、传真、QQ等多种方式，公司
的客户可以享受每周 7天，每天 24小时的便捷且有效的服务，满足客户的不同需
要，实现个性化的一对一服务。
. 在个人用户方面的优势
对于个人用户来说，特色服务体现在以下两个方面：
⑴ 完全个性化服务
利用蚂蚁搬家网的不同价位的服务数据库，客户可以根据自己的嗜好及自身
情况制定出一个称心如意的搬家计划，满足个人用户搬家经验少，面对众多搬家
公司无从选择的窘境，使其做到从用应对，满足部分用户 DIY的想法。
(2) 信息使用全面化
客户可以找到真正实用的搬家及其相关信息，做到搬家迁胸有成竹，搬家中
随时有帮助，使客户避免因缺乏经验而无所适从，进而形成一个稳定的、忠实的
客户，达到宣传企业、服务于企业的目的。
(3) 提供全程的搬迁服务
现代家庭结构日益缩小，不要说搬迁，就是搬迁前的准备工作与搬迁后的恢
复工作对某些家庭来讲都无法自行完成，这就要求我们的服务要向售前与售后两
头延伸，提供搬迁的准备服务与搬迁后的恢复服务、后续服务（如房屋租售、二
手用品的买卖等）。
4. 可行性分析
这里从技术可行性分析、经济可行性分析、可实时性分析三方面进行分析：
. 技术可行性分析
本电子商务系统采用浏览器/服务器的工作方式，操作系统采用微软的操作系
统 Windows 2000 Server，数据库采用的是 SQL2000，这样做的目的是保证技术的
成熟性，虽然 Windows 2000 Server推出已经有好长的时间，但是从技术的成熟
度上考虑，我认为最好采用这个操作系统，因为电子商务系统对资金流的要求不
是很高，所以我们对网上信息的安全性和其他网站相比有所降低，而对系统的稳
定性则要求较高，同时我们计划采用哈尔滨震宇科技股份有限公司开发的专用软
件。该公司是黑龙江 IT100强企业，具有 8年的软件开发技术，这次两家公司结
成战略合作伙伴，共同开展电子商务，这家公司曾与多家类似企业合作，经走访
反馈效果良好，公司信誉良好。从采用的技术、商家的信誉和专门设计这三方面
看，从技术上是可行的。
选择的硬件及软件主要如下：
服务器管理：独立主机服务方式；
网站维护：远程后台 Web和 FTP维护
操作系统：Windows 2000 Server
数据库：Microsoft SQL Server
网站开发工具：ASP、FrontPage、Dreamweaver
. 经济可行性分析
从投资来看,哈尔滨蚂蚁搬家有限公司有能力承担硬件与软件的费用,也有实
力支付网站运营的人员费用和各种管理成本。
从收益来看，通过构建企业自己的电子商务网站，不仅可以获得宣传效益，
占领网络空间的商机，与竞争对手抗衡，而且通过在网上推销服务可以获得直接
的经济效益。
. 可实施性分析
黑龙江省“十一五”规划中把信息化建设的提到非常高的地位，企业信息化
建设的步伐将会逐渐加大，2005年国务院办公厅下发了《国务院办公厅关于加快
电子商务发展的若干意见》，2005年 4月 1日实施《中华人民共和国电子签名法》,
这些都从预示着哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统建立的必要性。公司的三
位股东都是电子商务及 IT业的毕业生，对企业信息化建设的理解程度有着深刻和
清醒的认识，高度重视电子商务系统的认识，由于是采用外包的方式开展电子商
务，战略合作伙伴的技术实力能够胜任电子商务系统的建设需要，从可实施的角
度考虑具备可实施性。
总之，电子商务系统地建设从技术上、经济上和可实施性上都具备条件，可
以着手立即组织开发。
5. 运营规划
. 网站推广计划
电子商务系统建立起来并进入正常运作后，马上着手宣传推广工作，通过网
络窗口进行交流，与用户拉近距离，更贴近老百姓，让大家都知道网站。网站的
宣传推广工作是日常性网站运营工作。
1.宣传企业自身
虽然网站不仅仅是企业的说明书，但它绝对是一个更详细更为全面的宣传企
业的窗口。将它和企业的广告宣传结合在一起，可以充分发挥二者的作用。因此，
可以在企业相关的广告、礼品、名片、信封上印有网址。
2.注册 3721 网络实名
为了更好的宣传网站，拟采用北京 3721科技有限公司的网络实名注册服务。
此项服务乃第三代中文上网方式的一种，是互联网发展的必然趋势，即在地址栏
中输入想要查询的中文内容即可。便可自动弹出注册网站，省去域名记忆繁杂的
苦恼。相关收费标准如 7表：
表 7 3721收费标准
服务类型 服务介绍 价格（元/年）
网络王牌
客户在地址栏输入产品名称（关键词）时，
蚂蚁搬家网网站就会直接弹出到客户面前。
5000—24000
排名服务
客户在地址栏输入产品名称（关键词）时，
蚂蚁搬家网网站就会出现在左侧搜索结果首
页的指定位置。
3000-6000
关键词搜索
客户在地址栏输入产品名称（关键词）时，
蚂蚁搬家网网站就会出现在 3721左侧搜索
结果中并且有机会出现在首页！
500
企业实名
客户在地址栏输入企业名称时，蚂蚁搬家网
网站就会出现在 3721左侧搜索结果！
500
拟选择的 3721关键词为：
哈尔滨蚂蚁搬家有限公司、哈尔滨蚂蚁搬家网、蚂蚁搬家、哈尔滨搬家服务
3.注册“通用网址”搜索
通用网址是中国互联网络信息中心推出的一种新兴的网络访问技术，通过建
立与网站地址的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式，是新一代互联网名
称地址资源，是网站推广的有力武器。
4.注册“百度”搜索竞价排名
百度竞价排名服务是由客户为自己的网页购买关健字，按每次点击计费的一
种服务，客户可以通过调整每次点击付费的价格控制自己在特定关键字结果中的
排位顺序。在位国内知名的搜索引擎，使我们必须采用的推广方式。
搜索
Google搜索是世界上最大的搜索引擎，它提供了最便捷的网上信息查询方法，
其推出关键字定件推广服务，也是将全球网站推广必不可少的重要一环，其服务
价格为 3000元/月，作为一家专业的搬家公司，我们必须采用这项服务。
6.电子邮件列表推广
由于我公司目前的用户集中于哈尔滨，我公司拟采用外部列表方式进行电子
邮件营销，和网易、新浪、搜狐、黑龙江信息港、哈尔滨信息港等网站合作向注
册地址为哈尔滨的电子邮件用户进行电子邮件营销。
7.注册三大门户网站搜索引擎
目前为止，三大门户仍是众网民的首选，各大门户出纷纷推出了独具特色的
搜索引擎,祥见下面的表格。我们拟采用搜狐搜索引擎的排名服务。
(1)搜狐搜索引擎加注、排名收费标准
表 8 搜狐搜索引擎加注、排名收费标准
加注、排名服务类型 服务内容
市场价格
(元/年)
收费
单位
访问报告
推广型登录（登录排
名前 3名）日浏量：
5000以上
一个关键词或者一个目
录
5000 每月 有访问统计
推广型登录（登录排
名前 3名）日浏量：
2000-5000以上
一个关键词或者一个目
录
3500 每月 有访问统计
推广型登录（登录排
名前 3名）日浏量：
500-2000以上
一个关键词或者一个目
录
2500 每月 有访问统计
推广型登录（登录排
名前 3名）日浏量：
500以下
一个关键词或者一个目
录
1500 每月 有访问统计
推广型登录（登录排
名前 4-第 30名）
二个关键词或者一个目
录
2500 每年 有访问统计
普通型登录
2-3个关键词或者一个
目录
300 每年 无
(2)新浪搜索引擎
表 9 新浪搜索引擎排名收费标准
项目名称 内容
根据时间
来划分
零售价格
（元）
快速登录 关键词没有明确限制 年 500
2关键词和一个目录 年 2500推广型网站登陆
（搜索结果首页） 添加一个关键词或目录 年 1000
固定排名首位
一个关键词或者一个目
录
月 3000
固定排名为第二名
一个关键词或者一个目
录
月 2500
固定排名为第三名
一个关键词或者一个目
录
月 2200
固定排名为第四-
第五名
一个关键词或者一个目
录
月 1800
（3）网易搜索引擎产品对比一览表
表 10 网易搜索引擎产品对比一览表
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. 资金运作方法
我们计划向中国建设银行贷款 100万元人民币用于电子商务系统的建设。
. 支付解决方案
由于本电子商务系统提供的是服务，而且多数属于先提供服务，后收取费用，
所以支付的解决方案在电子商务系统运营的初期可以不加考虑，待企业信息化程
度加深，开展 C2C电子商务以后可以考虑与环讯公司合作，采用环讯公司提供的
网上支付解决方案。
. 物流解决方案
由于电子商务系统主要向客户提供企业的服务项目及收费，属于在线推广，
离线支付和离线提供服务。而且服务领域目前局限在哈尔滨市区内，我公司现有
各种车辆 18辆，所以我们采用传统方式提供物流解决方案，及企业自营。
待企业发展壮大以后，采用连锁加盟的方式，将哈市的搬家业和第三方物流
业整合起来，发挥群体优势，但是仍采用企业自营的物流解决方案。
6. 经营目标
抓住网络经济时代的历史机遇，在黑龙江及哈尔滨地区房地产业飞速发展及
社会对第三方物流需求旺盛的历史背景下，迅速完成我公司的规模化、连锁化、
网络化经营。
. 近期目标
2006年-2007年，建成哈尔滨市第一个提供搬家服务的网站，分析企业的业
务流程，按照业务流程的要求组织企业的组织结构及其功能，对电子商务网站的
客服人员进行责权利的下放，调动企业员工的工作积极性，通过电子商务这个新
的商业模式和网络经济时代带来的机遇，把哈尔滨蚂蚁搬家有限公司建设成为东
北地区最大的搬家公司，占领哈尔滨市搬家市场的 30%以上的市场份额，整合东
北地区的搬家公司。
. 远期目标
2007年-2012年，结合企业的经营状况及经营业绩，对蚂蚁搬家网进行改版，
增减部分栏目，优化流程，增加家政服务、第三方物流、房屋中介服务，建立网
上跳蚤市场，将蚂蚁搬家网建设成为中国搬家业的门户网站。采取连锁、加盟、
特许经营等多种方式输出公司的经营及管理模式，实施全国扩张战略，逐步在东
北地区和北京、上海、广州开设新的连锁企业，公司经营进一步多元化，计划涉
足家政服务、第三方物流、二手商品买卖、房屋中介、汽车维修等领域，把公司
建设成为一个大型综合性企业，成为全国最大的搬家公司，做世界上最大的后勤
保障综合服务公司。
7. 系统建设目标
根据市场调研和需求分析，我们建设电子商务系统的主要目标是提如下：
1．进行企业形象宣传
对目前大多数企业来说,电子商务业务的开展还处于初始阶段,因此,抢占未
来商业竞争的制高点,建立自己的商务网站并率先打造与树立企业形象,使企业利
用网络媒体开展业务的最基本的出发点。
2．服务项目展示
利用网络媒体进行服务的推销，使企业多了一条很有前途的营销渠道。
3．服务订购
实现用户在线磋商、在线预订服务或者获取网上服务的业务的功能，提供全
天候 24小时的碎石交易。
4．信息搜索与查询
这是体现网站信息组织能力和拓展信息交流与传递途径，当网站可提供客户
选择的服务和发布的信息越来越多时，逐页浏览式的获取信息的途径，显然无法
满足客户快速获得信息的要求，所以提供信息搜索与查询功能是电子商务网站使
客户久留的重要因素。
5．客户信息管理
主要反映网站主体以客户为中心，充分地利用客户信息挖掘市场潜力。
6．销售业务信息管理
使企业能够及时地接收、处理、传递与利用相关的数据资料，并使这些信息
有序而有效地流动起来，为组织内部的 ERP、DSS、MIS等管理信息系统提供信息
支持。
7．新闻发布、供求信息发布
包括新闻的动态更新、新闻的检索、热点问题追踪，行业信息、供应信息、
需求信息的发布等。
8. 系统功能设计
企业电子商务系统是建立自互联网基础之上的，其内部具有一定的层次结构，
外部需要一定的环境，图 8-1显示企业的电子商务系统由网站和企业内部信息系
统构成。
图 8-1 电子商务系统的基本构成
. 网络平台设计
1．企业内部网
网络平台是整个电子商务系统的基础，离开了网络，电子商务就无从谈起。
哈尔滨蚂蚁搬家有限公司建设电子商务系统先建企业内部网（Intranet），实现企
业内部商务信息化，然后再通过外部网或互联网与企业的客户、合作伙伴等外界
建立联系，开展业务往来和商务活动。
（1）企业内部网
企业内部网是基于 Web的企业专用网络，从技术上讲与互联网没有多大区别，
采用的协议是 TCP/IP协议，使用的软件是互联网应用软件，不过通常企业内部网
只允许企业内部人员使用。由于企业目前规模不是很大，所以采用星形网络拓扑
结构进行局域网布线，即可组建企业内部网。
（2）企业外部网
企业外部网是一种受控的网络，它将企业的业务扩展到企业外，可以实现企
业与供应商、合作伙伴、相关企业、客户相连，促进彼此之间的交流、协作与共
享。目前实现企业外部网的技术主要是虚拟专用网，我们也采取虚拟专用网。
3．接入互联网的方法
根据服务器放置的位置不同有不同的介入方法，我们采取的是专线介入的方
法，这样可以独立维护服务器，便于对服务器进行各种物理操作。
. 商务平台设计
商务平台是企业电子商务应用系统的辅助系统，它能使企业的电子商务活动
更好地开展和运作。
1．电子邮件系统
（1）支持 WEB EMAIL，POP3，SMTP等标准接入访问方式。
（2）支持多种平台应用，集中存储系统信息。
（3）提供与寻呼，手机，电话，ICQ等相互通信的统一消息平台接口。
（4）提供可靠的系统备份和服务恢复功能。
（5）支持多种用户加密和身份验证方式等。
2．企业办公自动化系统
（1）电子资料的共享：通过对用户的权限管理使员工方便快捷的获取自己应
该看到的电子资料。
（2）公共设施的管理：通过网络进行公共设施（会议室、投影仪、汽车等）
的预定和使用分配。
（3）公文的传输：迅速将公文（通知、报告）传递到各级员工的手中，并能
确切的获知对方是否已经查收，能够提高公司运作的效率。
（4）客户资料的统一管理：通过网络数据库集中管理客户资料的数据库，检
索功能能够提高工作效率。
个人办公室：记事簿，通讯录，日程安排，邮件管理。
3．人力资源管理系统
（1）电子档案：为职员建立电子档案。
（2）电子化考勤：通过 IC卡接口记录员工考勤。
（3）高效的项目管理：针对企业经常是按照不常设的项目组来管理员工这一
现状，可以迅速的调整员工的任务、权力以及考核、评定。
（4）智能化评估：根据既定的评估原则，对所有员工进行评估，为业绩评估
提供依据。
4．客户关系管理
（1）销售自动化：销售流程的自动化，包括选择/购买/订购功能以及与销售
队伍的管理/行政/运作相关的一些功能。
（2）服务送达：服务提供代表着客户服务功能，这些功能与相互关联的个体
客户信息相关，并且与管理或记录处理系统进行交互。
（3）产品支持：产品支持代表着客户支持功能如产品信息或问题解决过程的
自动化。
（4）市场自动化：市场流程自动化包括判断和选择目标客户及开拓领域所必
需的功能，主要包括深度分析功能和活动管理功能。
（5）个性化服务：个性化服务代表着为客户交互创建和提供个性化价值理念
的能力。
. 商务网站建设
. 网站说明
1.网站简称
蚂蚁搬家网、蚂蚁搬家
2.网站性质
哈尔滨搬家门户网站
3.网站网址
4.网站语言
中文简体版、英文版、俄文版、韩文版
5.网站首页
图 8-2 蚂蚁搬家网首页
. 网站功能模块设计
图 8-3 网站功能结构图
要设计一个令企业和访问者满意、能提高企业竞争力、为企业产生效益的电
子商务网站，应当满足以下功能和性能要求：简单实用、页面下载速度快、易于
导航和使用、提供搜索引擎或网站地图、联系信息方便多样、设计易于更新的工
具、兼容多种浏览器、无错误链接、强大的并发处理能力、要有良好的容错性能、
可扩展性强、安全性好、有强大的后台支撑。
1．前台模块
前台模块主要面向企业的外部用户，为企业的消费者、供货商、分销商等提
供商品或服务，一般可分为以下三个子系统：信息发布子系统、商务交易子系统、
双向交流子系统。
信息发布子系统的主要功能包括新闻信息发布、产品信息发布、企业信息发
布等。
双向交流子系统包括 BBS论坛、聊天室、公告栏、网上调查、客户反馈等模
块。
商务交易子系统是商务网站最关键的部分，不同模式的商务系统其交易模式
差别很大，一般应具有产品选购、订单、合同管理、结算、配送、支付、安全交
易等功能。
客户是企业开拓市场、分析市场、制定经营策略、创造利润的重要资源。一
个基本的会员登录注册与管理系统应具有以下功能：
1.接受新用户的注册，引导新用户填写必要的个人资料；
2．实现会员的登录操作；
3．在会员登录操作成功后，为会员提供查看、修改个人资料的界面；
4．用户需求信息登记处理；
5．网站管理员专用的会员管理页面。
在会员注册登录系统后需要存储和调用会员的个人资料，这需要设计和操作
数据库。在 ASP中，利用 ADO对象可以实现对数据库系统的操作。用户登录注册
系统结构如图 8-4所示。
图 8-4 用户登录注册系统结构
2．后台模块
后台模块包括信息管理系统、网站管理系统和业务管理系统。
信息管理系统包括商品信息管理、客户信息管理、新闻信息管理等。
网站管理系统是为了保护网站的安全、正常运行，通常包括网站日常维护、
数据库管理与维护、网站安全管理与维护、网站运行统计分析等
业务管理系统包括定单处理流程管理、内部用户管理、业务统计分析等部分。
9. 技术架构
技术架构是指网站运行所依赖的技术体系的框架和结构，包括网络拓扑结构
和网站运行的各种软硬件设备。我们要求厂家必须按照《需求分析说明书》设计
技术架构。
. 系统总体技术架构
在设计中应当根据搬家网站的特点，从网络带宽、网络结构及节点、内容管
理系统等 3个方面入手。
. 设计网络带宽
网络带宽是搬家网站同互联网的接入通道，客户浏览网站的速度受到网络带
宽的限制。在设计带宽时，首先要根据网站的功能来计算网站建起来以后将会承
受多大的访问量和流量。其次，根据网站所在地和中国电信运营商的实际情况来
考虑如何采用运营商提供的网络服务。再次，根据资金和人力的投入程度来决定
是将网站服务器放在运营商机房还是放在单位自己的机房(本地机房)。放在电信
机房又分为租用服务器的空间、租用服务器和服务器托管等方式，此时要了解运
营商能给服务器提供多少带宽。如果服务器放置在本地机房，则要选择机房至互
联网的采用什么接入方式，例如是 ADSL、以太网、光纤还是其他的接入方式，是
否分配静态 IP地址，所采用的接入方式能提供多少带宽等。最后根据以上的条件
设计出网站的带宽。通常带宽的设计值应比实际的流量值大，以保证网络稳定性。
. 设计网络结构及节点
网络结构及节点是保证网站运行的基础，它包括了网站运行所需要的网络设
备、服务器、工作站、网线、各种操作系统和应用软件以及它们之间的连接关系。
一个设计合理的网络结构可以使网站运行得更加稳定、高效、安全。
设计搬家网站的网络结构及节点最重要的是保证网站的稳定性和安全性。为
了保证稳定性，一般应采用分布式系统结构，或设置备用通道，或为重要的服务
器设置备份服务器。这样如果网站的某一台服务器发生故障，备用系统、备用通
道或备用服务器会立即启动，以保证网站能提供持续不断的服务。
为了保证网站的安全性，应尽可能地在物理层、数据链路层、网络层、传输
层、会话层、表示层、应用层这 7层采取安全措施，例如设置硬件防火墙、安装
杀毒软件、关闭不必要的服务、设置强口令等等。
. 选择内容管理系统
选择系统时要仔细比较各内容管理系统的优缺点。按照网页生成方式不同，
可以将内容管理系统分为生成动态网页和生成静态网页两种。按照客户端和服务
器端的分布方式不同可分为“浏览器／服务器(B／S)”模式和“客户端／服务器(C
／S)”模式。如果搬家网站设置论坛、搜索、下载等不同的功能，这些功能也有
对应的内容管理系统，因此，按照对内容管理系统的集成程度不同，还可分为单
一的内容管理系统和整站系统。生成动态网页的内容管理系统因为采用数据库存
储数据，所以编辑能够更加方便地更新服务信息，但是客户阅览信息的速度会受
到限制，网站的稳定性也受到数据库性能的制约；生成静态网页的方式则相反。B
／S模式方便了远程管理和操作，而 C／S模式能够减轻网站服务器的负荷。整站
系统使新闻网站更统一，而且方便操作，但对网站服务器的要求也比较高，如果
整站系统设计得不好还可能导致内部发生冲突；而单一的内容管理系统相对稳定，
但是各系统之间不易整合。
. 网络结构
蚂蚁搬家网基本的网络逻辑结构如图 9-1所示。
图 9-1 网络架构示意图
电子商务系统的网络环境应当满足以下要求：支持网络的互联和应用的互操
作；能够隔离和控制对系统的访问，保证网络设备的安全；网络环境是可以管理
的。
普通用户终端通过 Internet与商务网站相连通；支付网关、认证中心、重要
的企业合作伙伴之间，一般要建立较为安全的通信子网 VPN(Virtual Private
Network)，通过在各种数据通信网（DDN、 PSTN、ISDN、RR等）的基础上构造，
一般情况下，网站的 Web服务器、邮件服务器、应用服务器、数据库服务器等基
于网络的分布形成一个安全局域网。
. 技术开发路线
1．服务器的选择
我们采用的是 IBM公司的 IBM x225 8647-5AC服务器，虽然 HP公司的服务器
的售后服务良好是众所周知的，这也是许多企业选择 HP服务器的原因之一，但是
经过比对发现，IBM的服务器在性能上明显高过 HP的服务器，而且在服务上也做
得很好，所以我们选择 IBM服务器，以供选择了三台，主要用作 WWW服务器、电
子邮件服务器和数据库服务器。
2．网络操作系统的选择
常用的网络操作系统有 Windows 2000、 Windows 2000 Professional
（Windows2000专业版）、 Windows 2000 Server （Windows 2000服务器版）、
Windows 2000 Advanced Server （ Windows 2000高级服务器版）、 Windows
2000 Datacenter Server (Windows 2000数据中心服务器版)、UNIX、Linux等。
由于我公司开展的业务对资金流和物流的要求不是很高，出于方便实用的考
虑，我们决定采用 Windows操作系统。
3．Web Server软件的选择
应用服务器软件是指为特定的应用信息传递方法管理数据的应用程序，应用
服务器软件可以说是电子商务网站系统的心脏，即核心部分，应用服务器软件的
选择对整个电子商务系统的有效运行有重大影响。根据应用所提供的信息的不同，
电子商务网站中可以有很多种应用服务器软件，如 Web Server、FTP Server等，
这里说的是与 Web服务有关的软件。
根据管理的难易程度、响应能力、与后端数据资源应用系统的集成能力等方
面考虑，选用微软推出的 IIS是一个明智的选择，它是当今最广泛使用的 Web服
务器软件之一，它内置了 ASP动态网页制作技术，而且安装简单、操作方便、凡
在能力较强，不少大型商务网站都建立在 IIS之上。
4．网络数据库的选择
电子商务是以数据库技术和网络技术为支撑的，其中数据库技术是其核心，
每一个商务网站的后台必须有一个强大的数据库在支撑其工作，从数据的管理到
查询生成动态网页、数据挖掘以及应用数据的维护都离不开网络数据库。
目前典型的数据库有 Oracle、MySQL、Sybase、Microsoft SQL Server、IBM
DB2等数据库，SQL Server 2000可运行在台式机、服务器、笔记本上，也可运行
在 Windows 2000的多处理机计算机上。所以在电子商务站点勾践中均可将 SQL
Server 2000作为首选，而 Oracle等网络数据库的费用太高，所以从经济使用角
度来看，适用、够用、好用才是最合适的。所以我们采用 Windows SQL Server
2000作为电子商务系统的数据库。
10. 核心技术说明
1． Structs技术
Web应用的开发经历了一个由 P2P（Page to Page）到 MVC(model view
controller)的发展过程。早期的 Web应用对用户请求的处理和响应均是在页面上
完成的。这样的 Web架构最大的好处就是开发效率较高，然后近几年随着互联网
的迅猛发展，网站功能日益增强，而这种 P2P的网站架构（因为其业务规则代码
与页面代码混为一团，不利于维护）已经不再适应大规模应用的发展要求，取而
代之的是基于 MVC的 Web架构。MVC的核心思想是将应用分为模型、视图和控制
器三部分。模型是指应用程序的数据，以及对这些数据的操作；视图是指用户界
面；controller负责用户界面和程序数据之间的同步，也就是完成两个方向的动
作：a.在根据用户界面(view)的操作完成对程序数据(model)的更新，b.将程序数
据（model）的改变及时反应到用户界面（view）上。通过 MVC的 Web架构,可以
弱化各个部分的耦合关系，并将业务逻辑处理与页面以及数据分离开来，这样当
其中一个模块的代码发生改变时，并不影响其他模块的正常运行，所以基于 MVC
的 Web架构更适应于大规模软件应用开发的潮流。
目前基于MVC的开发框架主要有Structs、Spring等。本站选用其中的Structs
作为开发框架，采用 Structs应用框架开发应用程序，将开发人员从繁琐的代码
编制中解放出来，取而代之的是配置一些含有对应关系的 XML文件，这样当应用
环境发生变化时，不需重新编译程序即可运行，并且使得应用更加灵活、高效,而
且重用度高。
从开发角度，Struts主要有如下的功能：
·包含一个 controller servlet，能将用户的请求发送到相应的 Action对象。
通过 文件来配置其相关参数。
·tag库，并且在 controller servlet中提供关联支持，帮助开发人员创建
交互式表单应用。
·通过配置 文件，将 Action对象与用户请求以及请求结
果页面关联起来。
2．TopLink技术
过去其他电子商务网站，对模型数据的存取访问往往是直接是应用通过 ODBC
这样的数据库接口访问数据库。但是这样处理并不符合 OOP的精神，而且应用开
发人员必须熟悉后台数据库的模型构造，这就加大开发的难度。为此，ORM（Object
Relational Mapping）技术应运而生.ORM技术实际是一个对象持久化的框架，其
核心思想是建立了 Java对象与后台数据库之间的映射关系。这样对这些 Java对
象的访问实际就是对后台数据库的访问，从而屏蔽了数据库访问的细节，开发人
员甚至可以在不了解后台数据库的情况下进行开发工作。此外，Toplink在数据
缓存优化上也有很好的表现。本项目采用著名的 ORM工具 Toplink进行开发。
11. 系统建设计划
. 团队计划
电子商务网站从整体规划到平台建设、内容建设、运营、完善，不同阶段的
人力资源随之变化。在进行电子商务网站的总体规划时，以动态的眼光做好团队
计划，如图 11-1所示。
图 11-1 电子商务网站总体规划—团队规划
. 时间进度计划
时间进度计划见表 11-2
表 11-2 电子商务网站平台建设进度计划表
任务 起止时间 参与人员 工作内容 交付物
需求调研
—
蚂蚁搬家公司 需求调研 调查报告
需求分析
—
蚂蚁搬家公司 需求分析 需求分析报告
招标、评标
—
蚂蚁公司、天恒
公司、震宇公司
招标、评标 标书、合同
系统设计 -17
震宇公司
蚂蚁搬家公司
系统设计 程序、流程图
详细设计
—
震宇公司 详细设计 程序、流程图
核心对象
编码实现
2006..—
震宇公司 编程 程序、流程图
页面交互
编码实现
—
震宇公司 编程 程序、流程图
模块测试
—
震宇公司 编程 测试报告
系统集成
—
震宇公司
蚂蚁搬家
说明
相关培训
—
震宇公司
蚂蚁搬家公司
培训 培训合格证
系统测试
与完善
—
震宇公司
蚂蚁搬家公司
测试 测试记录
电子商务
网站内容
输入
—
震宇公司
蚂蚁搬家公司
输入 备份数据
电子商务
网站试运
—
震宇公司
蚂蚁搬家公司
试运行 试运行工作记录
行
系统验收
—
震宇公司
蚂蚁搬家公司
验收 系统验收报告
12. 系统建设预算
. 调研规划费用预算
计划利用 3个月的时间安排 10人，进行调研，费用包括路费、食宿、加班等
费用共计 20000元。
. 招标评标费用预算
招标和评标聘请哈尔滨天恒招投标公司负责，天恒公司按招投标金额的 1%收取
服务费。
. 电子商务网站建设费用预算
. 硬件维护管理费用预算
哈尔滨蚂蚁搬家有限公司的电子商务系统建设采用外包方式，厂家提供的设
备清单及报价如表 12-1所示。
表 12-1 电子商务系统设备报价表
产品名称 规格型号 主要技术参数 数量 单价 金额
域名 国际域名、国内域名 2 150/年 300
操作系统
微软 Windows
2003
微 软 Windows Small Business Server
2003(标准中文版)，支持 200客户端。
1 9000 9000
通信费 中国网通 多模光纤,10M带宽/年 1 100000 100000
服务器
IBM x225
8647-5AC
CPU：*2，内存：2G，硬盘：热拔插，
SCSI，10000转，72G*6 HDD，双通道 RAID
卡(6MX)，千兆以太网适配卡*2，光驱，软
驱，19“LCD显示器(6734-AB1), 键盘，鼠
标, 微机套。
3 48500 145500
硬件防火
墙
Pix-506E-BUN-K9
CISCO Pix-506E-BUN-K9
设备类型：VPN防火墙 \ 并发连接数：
25000 \ 网络吞吐量（Mbps）：100 \ 安
全过滤带宽（MB）:16 \ 用户数限制：无
用户数量限制 \ VPN支持：支持
2 15700 31400
路由器 AT-AR410S
固 定 广 域 网 接 口 ： 10/100Base-T*1
固 定 局 域 网 接 口 ： 10/100Base-T*4
支持 VPN、内置防火墙
2 12300 24600
计算机 商琪 N300
Intel P4 630 / 80G（7200）/ 独
立显卡 nVIDIA GeForce FX5200 128M /
1G / 100M网卡 / 19LCD / / 声卡
/ 键
盘 / 光电滚轮鼠标/ 立式机箱 / 微机套
/ 耳麦 /小锁
5台 5700 28500
计算机 商琪 N300
Intel P4 630 / 80G（7200）/ 独
立显卡 nVIDIA GeForce FX5200 128M /
1G / 100M网卡 / 19LCD / 56k /
声卡 创新 ECTIVA /音箱 创新
PCWorks TX530 / /品尼高 Studio
Deluxe终结者 V9压缩卡/ 键盘 / 光电滚
轮鼠标 / 立式机箱 / 微机套 /耳麦 /
方正智能管理专家,硬盘保护功能软件版
/小锁
1台 8950 8950
监控 震宇科技公司 4个监控头,24小时录像,硬盘录像 1 20000 20000
机房建设 震宇科技公司
防静电地板\空调\机柜\UPS\防盗门\防盗
窗
1 30000 30000
工程施工 震宇科技公司 按合同及国标标准施工 1 30000 30000
合计 428250
. 软件费用预算
软件费用预算见表 12-2。
表 12-2 软件费用预算
产品名称 规格型号 主要技术参数 数量 单价 金额
操作系统
微软 Windows
2003
微 软 Windows Small Business Server
2003(标准中文版)，支持 200客户端。
1 9000 9000
电子商务
软件
震宇科技公司 ERP/CRM/SCM/OA 1 30000 30000
杀毒软件 瑞星 网络版 1 20000 20000
培训 震宇科技公司 帮助培训网络管理技术人员 1 3000 3000
技术支持 震宇科技公司 全工作日的电话支持，重要技术现场支持， 免费 0
售后服务 震宇科技公司
终身技术支持，半年内免费根据用户需求
进行不涉及总框架的局部改动。
免费 0
合计 62000
. 培训费用预算
哈尔滨震宇科技股份公司免费为我公司提供培训，该项费用可以不计入预算。
. 施工费用预算
按照硬件总价值的 15%收取工程施工费用 64237元。
. 维护费用预算
1．网络设计和维护人员工资：1人 1年 2万元，4人。
2．硬件设备维护费：2万元。
3．软件维护费：2万元。
费用合计 12万元。
上述费用合计 20000+428250+ 62000+64237+4986+12=699473元。
13. 质量管理
质量管理是对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的管理，它包括质量
政策的制定，质量目标的确定，以及企业内部或外部有关质量保证和质量控制的
组织和措施等内容。质量是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特
性的总和。
. 树立全面质量管理的观念
我们企业全体成员牢固树立“服务质量第一”的思想。这个思想的具体体现，
就是“一切为用户服务”、“一切以预防为主”、“一切用数据说话”。
1．一切为用户服务
一切为用户服务是企业的宗旨，也是全面质量管理工作的宗旨。就企业外部
而言，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司所提供的服务的使用单位或个人就是“用户”，
企业要在提供服务的过程中，努力为用户做好服务工作，并鼓励用户对企业的服
务质量进行监督。
2．一切以预防为主
一切以预防为主就是把质量管理工作的重点从过去的“事后把关”转移到现
在的“事前预防”，也就是把可能出现的不良因素控制起来，随时发现问题，随
时解决，把不合格品消灭在产品质量的形成过程中。以预防为主是一种积极的管
理方法，是全面质量管理工作的核心。
3．一切用数据和事实说话
评价服务质量的好坏，要有一个客观的标准和明确的数据概念，单凭表面印
象和主观臆断是不行的。因此，全面质量管理工作要求把所有反映服务质量的事
实“数据化”，即任何时候、任何地点、一切质量问题都用数据反映出来，使质
量工作逐步定量化。
. 明确质量管理内容
在明确了质量与质量管理的内涵之后，我们首先进行了质量管理的内容的明
晰，我们对我们可能涉及到的质量管理的内容进行了排列与分类：
1．工作质量管理
工作质量就是企业的管理工作、技术工作、组织工作、服务工作和其他方面
工作所能达到的对服务质量的保证程度。这是对质量的保障，强调工作的效率和
效果。以高效率的工作与完美的结果来体现的企业的工作质量。
2．服务的质量管理
我们在加强对消费者调研的基础之上，不断优化服务流程，通过强化对与消
费者接触的各个节点的服务质量与可感知效果的提升，来提升服务质量，并通过
持续的对服务质量的跟踪与反馈，及时发现消费者的需求变化，缩短反应速度，
对服务质量提供有力保障。
3．信息的质量管理
我们强化对信息、基本数据、原始记录及服务过程中反映出来的各种情报资
料的收集与整理。并拓宽信息来源渠道，积极收集用户对服务质量的评价，力争
掌握使用过程的质量信息。收集国内外同行业的服务质量信息。
4．人员的质量管理
要搞好质量管理，只靠少数管理人员是不行的，而要依靠员工的积极性和创
造性。只有通过教育，使广大职工自觉参与质量管理，才能提高产品质量。所以，
国外有"质量管理始于教育，终于教育"之说。
. 强化质量管理保障功能
. 质量管理活动
为了确保质量管理，我们进行了一系列的质量管理活动，为质量提供有力保
障：
1．市场调查研究摸清用户对服务质量的要求。
2．服务选择要符合用户质量要求的服务。
3．作业规程和操作规程达到质量要求。
4．企业各项运营坚持按质量要求进行，搞好控制，坚持以预防为主。
5．将符合用户要求的服务提供给用户。
6．坚持为用户搞好售前和售后服务。
. 质量保证体系
我们的质量保证体系的内容主要包括以下七个方面：
1．牢固树立"质量为本"的思想。
2．必须有明确的质量方针、质量目标和质量计划。
3．明确规定各部门、每名职工在质量方面的责任、权限、任务和利益。
4．建立专职的质量管理机构，组织、协调各部门、外协厂的质量保证活动。
5．建立起一套高效、灵敏的质量信息反馈系统，提高质量管理的自我调节和
自我控制能力。
6．积极组织开展群众性的质量管理小组活动，使质量保证具有广泛的群众基
础。
7．实现管理业务标准化、管理流程程序化。
14. 风险分析
. 政策风险
国家的宏观经济政策的变化随时会影响到蚂蚁搬家网的正常运行，2005年国
务院办公厅下发了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，2005年 4
月 1日实施的《中华人民共和国电子签名法》都是鼓励我国开展电子商务的政策，
对电子商务系统的建设起到了保驾护航的作用，我们可以放心地通过因特网的进
行电子商务活动，我们应积极地利用这个大好时机，把哈尔滨蚂蚁搬家有限公司
的电子商务系统做大、做强。
国家宏观经济政策的影响有时也是负面的，2005年和 2006年国家一系列的
房地产宏观调控措施政策，导致商品房、二手房交易的急剧下降，进而影响的搬
家业的经营，个人搬家市场受到一定的冲击，为防止此类风险，我公司采取多种
经营的策略，如果搬家业不景气，我们还可以通过特许加盟、房屋中介、汽车修
理等到业务的收入补贴搬家业务的亏损，积极开拓集团客户、开展增值服务，以
创新求发展。
. 行业风险
哈尔滨的搬家行业虽然目前风平浪静，一旦外资企业进入哈尔滨市的第三方
物流市场，会严重削减搬家业的市场份额，我国经济发达地区的行业龙头早晚要
进入哈尔滨市场，我们不能被眼前的良好的市场前景所迷惑，必须抢先发展自己
的公司及电子商务系统，争取成为哈尔滨地区搬家业及物流业的龙头，形成品牌
优势和规模优势，并走出哈尔滨，走出黑龙江，走出东北，到经济发达地区去竞
争，这样才能避免行业风险带来的危害。
. 技术风险
公司是利用因特网开展业务活动，而因特网上众多的黑客及竞争者恶意攻击
对网站的安全构成了威胁，如果网站遭受攻击，有可能造成重大损失。
为防止这类现象发生，我公司和专业的 IT企业北京天网有限公司进行战略合
作，聘请专业的人士设计我公司的电子商务系统，网站建设中采用微软 Windows
Small Business Server 2003（标准中文版）操作系统，购买硬件防火墙（CISCO
Pix-506E-BUN-K9），购买瑞星杀毒软件（网络版），定期升级杀毒软件，每天进行
关键数据的备份，并采用双机异地的冗余措施，将技术风险降到最低。
. 经营风险
哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统在经营中存在经营费用上升，服务项
目单一等风险，公司经营生产费用主要涉及公司运营费用，其中任何一项费用的
上升都有可能降低利润。
针对经营费用上升问题，公司会加强核算，控制成本，挖掘企业内部潜力。
针对服务项目单一问题，公司将努力开发新的服务项目，比如增加第三方物流服
务，利用公司的汽车修理部成立汽车修理公司，同时开设保洁服务等增加服务项
目，避免单一服务带来的风险。
. 管理风险
在电子商务系统的建设过程中，电子商系统的设计者和使用者为同一人时，
使用者容易掌握电子商务系统的漏洞及后门，有可能使电子商务系统处于危险境
地，员工权限过大，员工长期任职关键部门岗位，都将影响到电子商务系统的正
常运行。
针对上述情况，我们采取的措施有：
1．我们管理放在了比技术更重要的地位，因为技术再先进，如果管理措施跟
不上的话，再好的技术也是没有用的，正所谓“三分技术、七分管理”，我们专门
制定了岗位责任制，明确每个人的工作职责，确立工作制度；
2．我们在工作中采取电子商务的设计和使用分离的原则，做到设计者不使用
电子商务系统，使用者不设计电子商务系统，避免电子商务系统的漏洞和后门的
带来的危害；
3．关键岗位和工作采取了多人负责原则，实行双岗，关键工作由双人负责；
4．在网站的管理与维护工作中我们采取最小权限原则，每个人既要求是一专
多能的多面手，又要求每人只负责自己岗位范围内的事情，不能用过过多的权限；
5．我们还采取任期有限的管理方法，关键岗位的任期不超过 2年，定期实行
岗位轮换，杜绝企业对关键管理及技术人员的依赖，避免不必要的风险。
6．我们还将与从事电子商务工作的重要岗位的人员签订三年的劳动合同，签
订安全保密协议，做到必要时运用法律的武器保护哈尔滨蚂蚁搬家有限公司的利
益。
. 市场风险
虽然我国的搬家业处于一个上升的时期，但这一个曲折的上升的过程，如果
有客户向新闻媒体投诉我公司的服务。也会严重影响公司声誉及市场份额。
公司将加强公关工作，进行危机公关，可以变被动为主动，宣传公司的品牌
及服务。
总之，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统的建设与运营方案，是我在 2006
年在哈尔滨蚂蚁搬家有限公司打工期间，将企业实际情况和本人所学的专业结合
的一个成果，得到企业和学校的肯定和有力支持，我认为这个方案对我国目前许
多企业信息化程度偏低甚至为零的中小企业开展电子商务具有一定的示范作用，
电子商务不仅在大公司、企业信息化程度高的企业具有发展空间，在小公司、企
业信息化程度低的企业同样具有广阔的发展空间，而且优势有时会显得更加明显，
电子商务同样可以为这些企业带来巨大的经济效益，这是电子商务应用领域的创
新的成果，也是电子商务的真正魅力所在。
参考文献：
[1] 中国就业培训技术指导中心.电子商务师国家职业资格培训教程（二级）.
中央广播电视大学出版社.2005.
[2] 中国就业培训技术指导中心.电子商务师国家职业资格培训教程（基础知
识）.中央广播电视大学出版社.2005.
[3] 沈煜.电子商务岗位实践与就业能力实习实训手册（营销类）.中央广播
电视大学出版社.2006.
[4] 中国互联网信息中心..cn
[5] 易观国际. .cn
[6] 网络营销观察室. http://.cn
