组织是在靠近目标，还是在背离目标
道格·利（Doug Leigh）
概 述
组织、部门和个人的目标分别说明了各自的目的和意欲达到的行为效果。如果理解得当，那么这些设定的组织目标就能帮助组织集中注意力。内部同事和外部合作伙伴的努力结合在一起，就能够促进既定目标的实现。同时，这些设定的组织目标也可以帮助组织选择和形成合理的战略战术，保持组织成员目标导向的努力的持久性。现有的研究组织目标的模型，很少能够把组织目标的实现与积极的行为效果联系在一起，积极的行为效果不仅仅指关注组织成员的个人利益，同时也关注组织的整体利益。
“组织要素模型”(考夫曼，1992，1998，2000，2001)提供了一种有效的框架，它按照3类不同的(但还是相关的)利益相关者，即员工和工作团队(微观层面)、作为一个整体的组织(宏观层面)、外部客户和社会(超宏观层面)，对组织行为效果进行分类。同时，该模型通过区分组织的功用(各种资源的可能投入)、运作(过程或方式)和行为效果，把组织运作方式和组织最终目的联系到了一起。
纳勒尔(Naylor)、普里特查德(Pritchard)和艾尔金(Ilgen)在1980年把“促动因素”定义为“为完成某个目标所付的努力和所作的贡献”。我们把“促动因素”分为7个组成部分，这7个组成部分是相互关联的。“资源投入目标促动因素”，是指那些确保物质、资金和人力资源投入的有效性和质量的因素。“运作目标促动因素”，是指那些为提高组织行动、项目的满意度和效率所付出的努力。“个人目标促动因素”，是指那些与个人利益相关的目标的促动因素，如个人的进步或晋升。相应的，“团队目标促动因素”，指的是诸如“生产过程精益求精以满足内部质量标准的要求”之类的努力。“组织目标促动因素”，指的是贯穿整个组织的努力，如完成组织的使命目标方面的努力。另外，“外部客户目标促动因素”，是指那些与外部直接客户利益相关的努力，包括给顾客带来的附加价值、给股东带来的投资回报。最后，“社会目标促动因素”，指的是在现在和将来为使整个社会能够保持自力更生、繁荣昌盛，而做出的持久的努力。
“促动因素表单”由28个问题组成，它可以用来帮助组织成员明确自身的定位，以便更好地实现组织目标。这些目标的实现将给组织成员、团队、组织、外部客户和社会带来相应的利益。“促动因素表单”中涉及的各个问题，是根据不同的利益相关者进行分类的。通过回答这些问题，组织成员将了解自身是在靠近各种目标，还是在背离目标。考察相关分类之间的相互关系(如考察单位或部门之间的相互关系、在组织中的历史渊源，等等)是一种有效的办法，它可以向组织成员提供详细的反馈信息。如果定期地使用“促动因素表单”，那么管理层在做出如何更加有效地追求组织目标之类的决策的时候，就能够做到胸有成竹。
促动因素表单
目标的
重要性
说明：针对下面所列的各个目标，从两个方面进行回答。
你的努力
产生的影响
毫
不
重
要
很
重
要
在左边，确定下列工作目
标的重要性
在右边，确定你认为你的努力，对于完成不列工作目标的影响大小
无
影
响
影
响
很
大
1．便利地获得各种资源
2．员工之间相互尊重
3．员工之间相互信任和支持
4．员工之间真诚相待、互不歧视
5．为所有的工作和任务建立相应的质量标准
6．鼓励员工积极投入工作
7．评估各种质量标准的适应性
8．监控工作进程
9．向上级展示你的工作成果
10．上级对你的业绩表示赞赏
11．完成个人的职业发展计划
12．产品和服务的质量满足或超越上级对你的要求
13．营造生气勃勃的团队工作环境
14．团队的服务水平满足或超越组织的要求
15．提升团队的工作效果
16．增加团队服务的功能
17．组织完成的项目的质量达到或超越既定标准
18．完成组织的使命
19．循序渐进地完成组织的长期发展规划
20．为组织的成功做出应有的贡献
21．与商业伙伴进行成功的合作
22．通过外部合作，实现共同利益
23．与外部客户的成功的长期合作关系
24．通过与厂商和供应商的合作，实现共同利益
25．组织为整个世界的发展做出应有的贡献
26．推动社会进步，让社会上每个人都能保障自己的生活
27．提高整个社会的生活水平
28．组织为整个社会的自力更生、繁荣昌盛，做出相应的贡献
评分表
针对每个问题，在下表填人“目标的重要性”和“你的努力产生的影响”两方面的分数。把“重要性”方面的分数与“影响”方面的分数相乘，得到每个问题的“促动因素分数”。然后，把每4项的“促动因素分数”相加，得到各个类别的“促动因素总分”。
问题
“重要性”分数
×
“影响”分数
=
促动因素分数
1
×
=
2
×
=
3
×
=
4
×
=
资源投入目标促动因素的总分=
5
×
=
6
×
=
7
×
=
8
×
=
运作目标促动因素的总分=
9
×
=
10
×
=
11
×
=
12
×
=
个人目标促动因素的总分=
13
×
14
×
15
×
16
×
团队目标促动因素的总分=
17
×
18
×
19
×
20
×
组织目标促动因素的总分=
2l
×
22
×
23
×
24
×
外部客户目标促动因素的总分=
25
×
26
×
27
×
28
×
社会目标促动因素的总分=
关于评分结果的解释
如果每个问题的“重要性”分数和“影响”分数相乘所得结果较高(16分以上)，表明你的客户在追求他们的目标，反之，可能是在背离他们的目标。理想情况下，“重要性”分数和“影响”分数至少都应该有3分。同样地，各个类别的“促动因素总分”在64分以上的，表明你的客户在追求他们的目标，反之，可能是在背离他们的目标。如果各个类别的“促动因素总分”少于36分，可以认为你的客户是在背离目标。于是，就要对与这些目标相关的政策进行修正，以保证能够实现既定目标。
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