（研发管理）关于三星研发
调查
关
于
三
星
调
研
目录
一．三星韩国本部介绍
二．三星电子会社介绍
三．三星本部研发中心（表格）
四．三星的投资方向、研发费用、研发人员和设计机构
五．三星战略定位
六．三星在中国的发展
七．三星经营观
1）三星企业文化
2）市场的重要性
3）销售渠道变革
4）质量管理
5)三星坚持“科技领先，应用无限”
6）三星的未来
一．三星韩国本部介绍
三星本部的结构：主要是由三星电子、三星重工业、三星化学、
三星金融和其他附属公司组成，三星电子又分为七个子公司。
1． 三星电子
2． 三星电机
3． 三星 SDI（真空电子器件）
4． 三星康宁
5． 三星 SDS
6． 三星网络
7． 三星康宁精密玻璃
目前的三星集团是韩国第一大企业集团，三星营业额就占韩国
GDP的 30%左右，其出口商品占当年韩国总出口量的 20%。三星集团集
把电子、金融、保险、贸易、服务、化学、机械融为一体，下属 40
家营利性企业、7家非营利性机构（其中三家企业被美国《财富》杂
志评选为 2001年世界 500强：三星电子居 92位；三星物产居 105位；
三星生命居 222位）。目前拥有员工 17．4万余名，分布在世界 68个
国家。三星集团 2000年的营业额为 1195亿美元，纯利为 73亿美元。
目前，三星有 13种产品，如 CDMA手机（26％）、显示器（19．3％）、
彩色显像管（22％）、DRAMCHIP（20．9％）等，在其相关领域市场占
有率居世界第一位。三星的事业涉及数字设备、通信、家电及半导体
领域，并且在其相关领域掌握了核心技术。三星电子：是半导体、消
费电子行业以及数字集成技术的全球领先厂商。三星电子还是全球存
储芯片、薄膜晶体液晶显示器、CDMA手机和显示器的最大制造商，也
是第四大移动电话制造商。三星电子包括四个主要业务部门：数字媒
体、半导体、信息通信和家电。贸易方面,从它的 75个海外的办公室
运作，输出半导体、机器、设备、铁、钢、化学药品和纺织品；进口
能源、化学药品、机器和仪器。2002年 1月 16日，三星电子公布了 2001
年业绩报告：2001年销售总额达到 249．66亿美元，营业利润为 17．7
亿美元，税后净收入为 22．72亿美元。三星电子成为 2001年全球同
行业中为数不多的盈利企业之一。其中，信息和通信部门的收入达到
69．65亿美元（利润 10．59亿美元），占公司销售总额的 27．9％；
仅移动电话收入就超过了 1万亿韩元（约合 7．6亿美元），突破三星
单项产品收入 1万亿韩元的历史纪录。三星电子在世界电子领域排名
第五位。
二．三星电子会社介绍
1)三星电子
三星电子职员人数已超过了 13000人。 2003年销售额达到
$
三星电子产品分五类：
1．数字媒体:
便携式摄像机、计算机、DVD、家庭影院系统、显示器、MP3播放
器、掌上电脑、打印机。
2．无线电通讯网络:
家庭网络系统(STB)，移动电话，麻省理工学院(移动智能的终端
设备)，NGN(下一代网络)结构，办公室网络系统(主要电话,信息移动
的 系 统 )和 无 线 电 通 讯 系 统 (WCDMA系
统,CDMA20001x/1xev-/1xev-DVsystem);
3．数字电器
空调，微波炉，电冰箱，吸尘器和洗衣机;
4．半导体:
互补型金属氧化半导体摄像传感器、动态随机存取储存器、闪存、
硬盘驱动器、LCD传动集成电路、MCPs(多芯片包裹)、光盘、智能卡、
SOCs(芯片上的系统)和 SRAM（静态存储器）;
5．LCD:
使用在电脑显示器，笔记本电脑和电视上的超薄液晶显示器。
尽管在商业不景气时，三星电子也取得了很好的业绩，各种产品的销
售也很好,包括时尚的移动电话、笔记本、台式电脑、等离子电视机、
闪存和液晶显示器。
2004年公司用了$3billion（30亿美元）在研究开发方面，在重
要的技术改进方面用了$7billion（70亿美元）（包括更高级的芯片
生产线和为电视和显示器在技术方面升级生产较大的 LCD面板等
不断地进行技术革新和开发时尚多功能的产品，三星电子的成就
给人留下了深刻印象，在闪存、动态随机存取储存器和静态存储器、
彩色电视机、显示器和 DVDCombos成为世界首位，液晶电视在美国成
为第二位，在欧洲成为第一位,移动电话成为全世界第三位，
2)三星 SDI
三星 SDI公司职员数超过 8140人，2003年的销售额达到$
为了在显示器领域占领更多份额，正在开发新的高端产品并为了保持
高度的科技领先而努力。由于数字广播、互联网技术、移动通信技术
的不断应用，使显示器成为了重要的科技发展领域。在这样的背景下，
三星 SDI在过去的三十多年里成为了最主要的显示器制造厂商，
SamsungSDI是世界第一个提出大规模等离子显示器生产线，应用 3个
嵌板的技术,使能够用一个样品玻璃同时生产三个 42个寸的嵌板。他
们开发了世界最大的 70英寸的完整高密度等离子显示器而且生产的
42个寸的高密度等离子显示器图像质量达到–3000:1对比度。
3)三星电机主要生产电子零部件的制造厂商，正在集中研究力量开发
和生产有潜力的新产品，例如：芯片、电路板、RF&网络（数字调节
电路、移动无线电频率、网络模块）、数码相机、发光二极、光学模
块等。三星电机的目标是在 2010年以前成为世界电子零部件厂商的
前三位，年销售额 9万亿韩元（630亿人民币）利润要占销售额的 15%
开发了世界第一个多样的输出 TCXO（温度补偿晶体振荡器）和世界最
小的全球定位系统接收器。公司在菲律宾共和国和中国中获得 SONY
绿色的合伙人证明和 ISO14001证明。公司获得了泰国、墨西哥和韩
国颁发的质量优质奖。
4）三星 SDS
三星 SDS公司职员超过 7085人，2003销售收入:$
SamsungSDS'主要是经营战略咨询，离散的信息技术和网络咨询业务。
公司的目标是在 2010之前要成为世界第十大 IT服务公司，它的任务
是使工业得到更多的信息并使这些信息为工业所用，为了完成这个目
标,三星 SDS比国内其他的 IT公司拥有国际认证的员工人数要多。公
司经营范围包括电子学，制造业，化学药品，财政、物流管理和服务
行业。2002年从卡内基美隆大学的软件工程学会获得一个国际的质量
标准。三星 SDS的全球网络链接 284个子公司、海外办公室,并且在 48
个国家有数据中心。为了要加强它的全球组织,公司在史密森天体物
理观测台、巴西和欧洲伦敦的数据中心设立了当地办事处。
5）三星网络
三星网络公司拥有职员 700人，2003销售额$349million
是最专业的无线电通信专家之一，三星网络的经营范围涉及七个项目，
1． 网络通讯。
2． 光学网络通讯(ONS)。
3． 虚拟企业网络(VPN)服务、网络咨询、网络解决方安整合。
4． IP电话服务业务,社团的电话服务(为本地,、长途和国际电话),
国际呼叫服务(在移动电话上拨 00755)和数字媒体服务。
5． 英特网数据中心(IDC)服务。
6．电子数据交换业务。
7． 三星移动的服务、IP连络中心服务和无线电广播业务。
建立 IP连接中心服务，完成一个全国性的光纤网络系统，复盖了韩
国 64座城市的工程。
三．三星本部研发中心
重点研究的项目有：半导体设计、机器人工学&自动化、通信、物质
研究、半导体物质及工程、制造及基础技术、机械工学解析及设计、
控制测量、计算机技术、半导体设备、信号处理、超大规模集成电路
设计、机械工程、机器人控制技术、实用设备技术、计算机系统工程、
多媒体信号处理方案、通讯网络和材料科学与处理。
所涉及到的职位：部长、副部长、负责人、首席、专业研究员、高级
研究职员(常务助理)、选任、常务助理
所属（隶属）部门：网络方案设计、数字煤体网络、三星综合技术院、
无线电通讯网络、铯元素研究中心、网络设备解决方案、CTO战略室、
三星 SDI、数字专用网络
研究事项：看（表 1-1）
四．三星的投资方向、研发费用、研发人员和设计机构
三星投资 2900亿韩元将建第七代 LCD生产线 7-2。2004年 12月 27
日，TFT-LCD技术的领导者三星电子宣布，即将在韩国牙山的工厂开
始第七代 LCD生产线 7-2的建设。
三星将投资 2,900亿韩元（27,300万美元）用于这条新的液晶面板生
产线的建设。生产线 7-2将位于三星生产线 7-1的西边，整个制造工
厂占地约 300，000平方米，其中模组组装工厂将占地约 93，000平
方米。在这之前由三星和索尼共同投资兴建的生产线 7-1是全球第一
条第七代液晶面板生产线，并预计于 2005年上半年开始运行。
随着 32英寸 LCD被市场的逐步认可，三星被成功定位于 40英寸以及
46英寸 LCD电视面板标准化的引领者，这正是三星之前进行资金投入
的领域。生产线 7-2的建设迎合了 30英寸以及更大尺寸 LCD电视面
板迅速上升的市场需求，预计将于 2006年上半年开始运行。
三星 LCD部门的 CEO兼总裁 SangWanLee表示：“生产线 7-2的建成
将确保三星向市场稳定的供应高品质、合理价位的 LCD电视面板，从
而稳固三星在行业中的领导者地位。”
目前，三星正在研究最适应生产线 7-2的最佳面板尺寸和产能。
对研发的巨额投入使得三星的很多产品成为世界第一，三星电子
的年研发费用超过40亿美元，三星的专利申请连续多年排在世界前10
位，也主导着很多行业标准。
三星的目标是在涉及的业务领域做到最强，起到技术领跑者的作
用，所以三星电子的研发投入占销售额的 8%，其他产品如 CDMA、手
机、TFT-LCD的研发投入超过 10%。
三星并非从开始起就势力强大，只是认定目标之后就不轻易改变。
有一个事例能很好的说明三星在研发上的“精”：1983年，当三星开
发出 64KDRAM的时候，比世界先进水平落后 5年，当时需要 20亿美
元的庞大资金，三星仍然决定投入，1992年之后，三星一直是这个领
域的龙头。
3月份，三星电子宣布今年将在全球投入 33亿美元用于新产品研
发。三星早已明白，技术专利掌握在谁手里已变得更重要，它坚决寻
求的更是将企业进入市场发展的这个命门掌握在自己手里。
要想在技术上领先，必须有很高的投资，三星在这方面的投资占
销售额的 10％，研发人员占员工总数 20％的比重，而且比重会越来
越高
现在三星电子很多的高层经营人员都是搞技术出身的，而且在三
星电子的博士生达到 1700多名，比韩国最高学府——汉城大学的数
量还多。做技术研发的人数，基本上占总人体人数的 35%左右。
当然，研发并非完全是纯技术型的，它还和时尚相结合。可以说
三星今天的成功，离不开它能正确地预测出人们消费模式的变化。
“对我来说，最艰难的事情是开发全新和独创的设计。我首先必须创
造一个独特的概念。”三星首席研究员和产品设计师金泓杓说。
对于消费者来说，要紧的已不再是商品是如何制造以及在哪里制
造，而是被购买和出售的“产品”的定义。他们要购买的是一个概念
产品。对于企业来说，重要的是控制概念和出售概念。今天我们看到，
即使在汽车销售上，大量汽车也是因为款式和形象而销售出去的。以
前，技术是推动新产品的因素，而现在，设计也成为相同的因素。
“在三星内部有一个很重要的方针，就是设计和技术研发是相提
并论的。”李相铉说，“三星集团的高层正在把重视设计的想法灌输
到每一个人那里。大家基本上都形成了一种共识。”
三星内部成立了一个设计学校（SADI）。设计已成为三星战胜竞
争对手的一个很重要的武器。三星将时尚化设计引入了手机行业，如
三星时尚化设计的 T108彩屏手机曾风靡中国市场。另一些与手机有
关的时尚，如彩屏、和弦和铃声下载，三星都是不遗余力的倡导者和
成功者
目前，三星仍在继续创新品牌的战略。过去四年，三星的设计人
员总数已翻了一番，达 470人，仅去年一年就增加了 120人。2000年
以来，用于设计的预算每年以 20%－30%的速度增加。为了与全球市场
保持同步，三星在伦敦、洛杉矶、旧金山、东京建立设计中心，今年
在上海也开设了设计中心。三星还对设计部门内部机构进行了改革，
设计人员拥有了更大的权力，他们不仅能影响产品的外观，并且还为
新产品的开发出谋划策。
三星有许多的设计理念源自公司外部。去年，三星开始将设计师
派往海外，与各地的时装设师、化妆师及设计顾问相处，让他们充分
接触并感受异域文化和时尚潮流。LeeYunJung是三星资深的色彩及刨
光设计师，去年她在意大利与一位家具设计师待了一个秋天。耳濡目
染的熏陶之后，她对于产品的表面设计思想又有了许多新的感悟触。
今年，三星获得了美国工业设计协会年度最佳工业设计（IDEA）
五项大奖，成为亚洲首家比欧美企业得奖更多的公司。2000年至今，
三星已经在欧洲、美洲和亚洲的顶级设计比赛中获得了 100项殊荣。
三星已在其企业文化中植入了设计基因，在这个激烈竞争的数字
化时代，这也许是三星建立自己永久优势的不二法宝。
但并不是三星销售的产品都是三星本部研发人员开发的，也是不
断进行整合产品。研发重在“精”三星所有的事情都在追求掌握自己
的知识产权，锲而不舍，自己没有研发出来的技术，三星就用资本去
换技术，不受制于任何人。
三星经营理念：以人才和技术为基础，创造最好的产品和服务，
为人类社会做贡献。
五．三星战略定位
2004年 5月 21日，备受瞩目的第七届中国北京国际科技产业博
览会在京拉开帷幕。作为本次大会展位面积最大的参展商——三星
电子携全线产品重装上阵，并引来了阵阵喝彩。
另一个多少令业界人士感到吃惊的事实是，在日本电子消费品公
司索尼为 2004年盈利预测调高至 亿美元而弹冠相庆之时，三星
电子再一次将其轻轻松松甩到了身后——仅今年一季度，三星电子的
净利润就已经达到 亿美元，超过索尼全年盈利的 3倍。瑞银集
团已经将三星今年每股预测纯利调高 %，至 万韩元（约合 645
美元）。
作为韩国最大的家族企业三星集团的旗下一员，三星电子是如何
从 1998年韩国遭遇最严重金融危机的时刻惊人地崛起，并成为全球
存储芯片、液晶显示屏、CDMA手机等多个行业的最大制造商？
品牌重在“立”
韩国电子业巨头三星起步于 20世纪 90年代末。在最初，三星也
曾是廉价货的代名词：模仿别人的技术，制造了大量缺乏灵感的廉价
产品；也曾采取过分追求产量谋求价格制胜的经营方式，在国际市场
上没什么地位和影响力。
1994年三星开始实施“新经营”的管理理念，强调质量重于数量，
采取了选择和集中的战略，将收益性低又没有成长趋势的产品业务砍
掉。但是当这一切都还没彻底实施时，最终成为三星发展分水岭的亚
洲金融危机在 1997年突然来临。
危机过后，损失严重，为了生存，三星不得不大幅削减产品线，
同时还必须提高盈利能力。而这恰恰促成了三星的彻底变革。
从 21世纪初开始，该公司就迅速扬名全球。三星公司市场营销
部经理埃里克·金谦虚地说：“以前我们的企业仅属于三流企业，而
现在我们的企业已接近一流企业了。”1999年时，三星集团和世界一
流的品牌相比还有一些差距。可在接下来的几年里，三星电子的进步
可谓飞速！2001年，世界排名为第 42，2003年时变为第 25。三星公
司的品牌价值翻了一番，达到了 亿美元（合 亿欧元），与
摩托罗拉、松下和飞利浦三个品牌共同驰骋在电子商业市场的尖端！
三星电子产品的定位和经营模式完全转变，选择和集中的战略得
以彻底实施。三星电子将追求的目标锁定在具有高利润附加值的尖端
产品上，对于利润收益性低而又没有成长趋势的业务都做了清理，坚
决退出这些领域，以此来确立自己的高品质品牌，开始以高档形象冲
击市场。
目前三星已是全球最大的内存芯片、纯平显示器和彩色电视制造
商，以及第三大手机制造商，在全球市场中约占 10%的份额，而且有
迹象显示，三星已决心统治日益增长的拍照手机市场。
“立”品牌的另一个战略重点是：使公司形象与重大国际事件挂
钩，即利用重大国际事件进一步树立公司的形象。埃里克·金说：“我
们并不是平均规划一年的开支。我们更愿意把开支重点放在像奥运会
这样的重大事件上，因为这类重大事件能提高我们公司在世界上的知
名度，使我们的公司能同可口可乐公司或 IBM公司平起平坐。”
今年，三星公司做出了新的开支计划，目的是成为雅典奥运会的
主要赞助商之一。去年，三星成功地挤掉了诺基亚公司，成为系列片
《黑客帝国》的赞助商。埃里克·金说：“去年不是奥运年，于是我
们就转而赞助《黑客帝国》，这部电影的高科技和年轻的形象很符合
我们公司的形象。”
经过 5年努力，三星公司迎来了丰收，不仅营业额翻了一番，而
且利润实际上增加了 9倍，这标志着三星这个品牌已经成功地进入了
业界的上游。通过 1993年到 2003年 10年的“新经营运动”，三星成
为韩国的第一大企业集团。在这 10年中，三星的销售额增长了
倍，而资产负债率却从 291%降低到了 68%。
目前，三星电子的股票市值总额达 880亿美元，占韩国上市公司
市价总额的 %，已经超过了诺基亚的 750亿美元。而索尼的 390
亿美元市值，早在 2002年就已经被三星电子超越。
六．三星在中国的发展
1992年 4月，三星康宁在天津成立三星第一家在华合资企业。
1995年 1月，为加强三星在华业务，三星集团中国总部成立；次年，
三星(中国)投资有限公司成立。截至 2003年底，三星实现对华累计
投资 29亿余美元，2003年营业额达 94亿美元。历经 10余年的发展，
如今三星旗下 30多个企业中有 16家企业开展了对中国的投资。三星
在中国建立了 26个生产企业，6个销售企业，3个研发机构及若干代
表处、办事处、产品技术服务机构，拥有员工约四万五千人
韩国三星火灾海上保险公司上海分公司于 2001年 5月开业，
是韩国三星集团的成员公司之一，也是获准进入中国保险市场的
第一家韩国保险公司。根据中国保监会有关统计，去年 1月至 12
月，三星火灾海上保险公司上海分公司实现保费收入 亿元
人民币
三星在中国的投资主要由三星电子、三星电机、三星 SDI、
三星康宁、三星 SDS等电子相关公司完成。此外，第一毛织、三
星 TECHWIN(三星航空)、三星重工业、三星物产、第一企划、三
星生命、三星火灾等公司在中国也有投资。
目前三星在中国经营的产品包括：CDMA手机、CDMA系统、
激光打印机、TFT-LCD显示器等通讯及办公产品；半导体(IC、
TR)、34英寸纯平显像管等核心零部件；背投大屏幕电视、DVD、
家庭影院等 AV产品；数码相机等光电子产品；大型双开门冰箱、
中央空调及柜式空调等白色家电产品。
面对日益激烈的国际竞争以及变化莫测的市场环境，始终保持高
度危机感的三星管理者丝毫没有放松，他们决定继续推行“新经营”
主义，为三星成为世界超一流企业奠定更加坚实的基础。
在这样的策略指引下，三星提出了更加宏伟的目标：2010年的年
营业额达到 270万亿韩币(是 2002年的 倍)，税前收入达到 30万
亿韩币(比 2002年增长 倍)，三星的品牌价值也将升至 700亿美
元(较 2002年增长 倍)。
众所周知，三星是 2008年在北京召开的奥运会的全球赞助商。
目前，三星中国公司为了更加彻底地贯彻与当地社会共同发展的经营
方针，严肃认真地扮演着优秀的、尽职的“企业公民”的角色，坚实
地遵守着自己的承诺。
在中国，三星也同样不遗余力地推行“新经营”主义，并对中国
经济继续做出贡献。对于三星来说，三星中国正由制造基地的角色向
研发中心转换。2000年三星电子于北京设立了通信研究所[在 2004
年 4月正式升格为三星（中国）通信研究院，并设立了博士后工作
站]，2003年初三星电子又在苏州投资 700万美元建立半导体研发中
心。三星电子公司继在中国设立半导体研究所之后，计划在最短的时
间内在中国设立软件研究所和数码电子产品研究所,三星电子公司计
划将软件研究所设在南京。而数码产品研究所则拟设在上海或苏州。
中国已经成为三星公司全球发展战略的重要一部分，也是除韩国
外全球最大的投资对象
世界进入 21世纪以后，国家间的关税壁垒将会逐渐消失，进入无限
竞争的时代。如果一个企业在其所在领域不能成为领导者，那么它的
生存将会很危险、很困难。这使得三星所有员工都有了危机意识。
为成为世界技术的顶尖企业，三星公司不断加大技术、开发方面的投
资。我们采取了“选择、集中”的经营策略，对前景不太好的企业我
们大胆地放弃，在充满生机的信息化领域加大投资力度，公司内部在
第一时间共享信息，同时我们加大公司人才的培养。海外市场是三星
非常重要的市场，中国市场对三星也是非常重要的。以三星电子领域
为例，中国市场占全球市场的 10％左右。
三星在中国已经建立了七十多个分支机构，三星将更加积极地在中国
投资，向更好的方向发展。我们会更加努力地实现与中国经济的共同
发展。
目前，我们将通信、多媒体等引导潮流的尖端技术拿到中国来，为中
国技术水平的提高与发展作出我们应有的贡献。在通信方面，我们将
CDMA系统和手机业务引进中国，除此之外还有数字设备 PDP、LCD、DVD
等尖端技术，在中国建立了良好的企业形象。中国在通信方面飞速发
展，特别是移动通信领域，三星在这方面可以作出自己的贡献。已有
的 GSM技术和正在发展的 CDMA技术在中国正在并行发展，在即将到
来的 3G时代，中国的通信市场前景将会十分广阔。
自 1995年成立中国总部到 1999年为止，三星在华营业额平均每年以
13％的速度增长。2000年，三星在中国的营业额达到 100亿美元，
比 1999年增长 30％以上。韩国三星电子公司将在华设立软件和数码
研究所
七三星经营观
1）三星企业文化
第一是培养优秀人才，让他们充分发挥自己的能力。第二是三星
一直主张要成为世界第一，不论是事业，还是专业技术方面。第三是
保持组织的清洁度，三星对企业内部的管理非常严格，杜绝企业经营
发展过程中出现影响公司利益的各种不良行为。第四是非常重视人才
的聘用。三星公司在聘用员工时不看他的学缘（同一个学校）、地缘（同
一个地方）、血缘（同一个血统），而是比较客观地评价能力与业绩。
管理风格与目标是，每个员工有自己的梦想，公司也有一定的发展目
标，公司给予员工一定的启示与指导，在此基础上公司与员工一起努
力，公司的发展与员工的发展联系在一起，让员工觉得在这样的企业
工作十分自豪。
2）市场的重要性
据悉，三星电子去年出售了 6万亿韩元的液晶显示器，同时该公
司去年等离子显示器的销售额为 5440亿韩元，是 2002年的 倍。
市场对三星来说，似乎一片通畅。但事实上，三星也走过许多弯
路。
20世纪 70年代进入欧美市场时，三星最初实行的是低价策略，
加上此前一直给三洋代工黑白电视机，并在美国大量销售廉价微波炉，
此后虽然借助芯片与电子产品拓展了企业规模，却始终难以磨灭在欧
美给用户留下的廉价产品的形象。
吸取这一教训后，三星手机在中国的市场定位成为业内纷纷叫绝
的一次冒险。一开始，三星就以一种高度危险的自信态度，锁定月收
入 4000元以上人群，推出较同类手机价高 1/3的首批手机，强调质
量与高端品牌战略，受到了市场的追棒。至今为止，三星没有推出过
面市价格在 1500元以下的手机产品，同时销售渠道也限制在一二级
城市，逐渐确立其高端身份。
在 2003年，三星所销售的 5570万部手机中，4800万部销往海外，
而包括中国市场在内的东南亚、俄罗斯和中东是三星乃至整个韩国手
机行业最主要的销售市场。三星今年原计划出口手机 5700万部，目
前这一数字可能会进一步调高。
三星公司善于立足于一些很有希望的领域，如移动电话领域或纯
平显示器领域。在数字产品浪潮的推动下，为了使产品拥有更漂亮的
外观，三星公司招聘了数百名设计师。就这样，三星公司便抓住最佳
时机，以优质产品确立了自己在市场上的地位。
就今年首季市场而言，相比之下，三星的 %的销售额增长幅
度，并不及诺基亚的19%和摩托罗拉的42%耀眼，在拥有全球手机近1/3
产量和大约 1/5销售市场的中国，三星的手机所占市场份额甚至排不
到前五，但其 22%的净利润足以令全球最大的两位移动设备巨头汗颜。
因为，同样的时间段里，诺基亚的净利润不过 %，摩托罗拉
则只有 %。而在国货占领半壁江山的呐喊声中昂起头来的中国手机
厂商们，未扣除相关费用的平均毛利率也只维持在 10%左右，与之形
成鲜明对比。
同时，三星对营销系统也作了更大改革。三星公司的第一个举措
是将松散无序的市场营销系统进行结构性集中。如今，集中的指挥结
构已经建立起来。公司的预算在 10亿美元左右。另外，三星公司曾
经和 50多家广告公司有合作关系，但现在它只同富特——科恩
——贝尔丁公司合作。
3）销售和渠道变革
按市场情况对销售渠道适时变革也是三星市场畅通的法宝之一。
如在中国，三星电子一直扮演着幕后英雄的角色，通过和 OEM伙
伴合作，在渠道上采取“经销商俱乐部”模式，三星激光打印机至今
已占到了 35%的市场份额。三星取得如此大的成绩只用了短短的两年
时间。而在三星打印机进入中国市场时，惠普已在中国市场浸淫 18
年，佳能 6年，爱普生 5年。2004年伊始，正当三星在打印机市场春
风得意之时，却自我掀起了一场渠道变革的风暴。
对原有总代理制渠道体制进行大刀阔斧的改革是三星走的第一
步。三星发现，随着市场形势的不断变化以及所运作产品线的深入，
原先封闭的渠道模式已经跟不上三星产品快速增长的步伐，影响了三
星产品市场份额的进一步拓展。以往的渠道粗放式管理的弊端也开始
显现出来：渠道布局不尽合理，对行业市场的覆盖能力不够全面，最
终端渠道建设较为混乱并难以控制等。同时，由于三星产品线的不断
丰富，使新的渠道战略实施成为可能。
此次三星的渠道改革通过对原有资源的整合，在中国 10个省市
分设打印机和传真机各 10家区域总代理，并以此为基础形成全新的
渠道销售模式。采取“渠道扁平化”原则，将渠道细化为大批发商、
零售联盟、区域联盟、行业大客户部、连锁大卖场五大类，并针对不
同类型的渠道提供点到点的支持。细分后的新渠道体系横向设立行业
大客户部就是要以政府、公安、教育、银行作为行业突破口，加大政
府集团的销售量。此外，针对五大细化的渠道下游都会建立适合各自
特点的行业俱乐部。
此次三星渠道变革最大的改变就是推动原有渠道商进行角色转
变。把原有的渠道代理商转变为渠道战略联盟伙伴，在保证渠道商最
大利益的前提下，实现渠道商与三星的共同发展。
在产品层面上，三星一改以往“单点突破”的销售手法，开始整
合其全线 OA（办公自动化）产品系列，使打印机、传真机、多功能一
体机产品实现了市场的全面覆盖。
具体而言，2004年三星会根据每种产品的不同特点，对终端市场
的渠道商按照销售产品的种类进行属性细分，不同的渠道商掌控一至
两款最适合自己渠道销售的产品，以示利润和市场销售覆盖的最大化。
在渠道支持方面，三星也对下游经销商的支持由以前机械的资金
或返利支持转向从产品、市场以及技术支持等全方位的支持，尤其针
对各渠道的自身情况、特点对其提供专门、对口的扶持力度，为实现
三星 OA产品的全线突破构架出了行之有效的立体模型。
三星认为，这种变革对确保市场至畅是非常及时和必要的
韩国三星集团--把荣誉当成力量。“三星中国的公司文化还正在形成
过程中，我们还没有将它总结出来，更多的是与三星总部一脉相承的
文化”，三星中国投资有限公司企划部部长金永真 4月 8日在北京这
样告诉记者，三星进入中国已经十多年了，尽管三星中国公司的文化
在本地化方面融入了一些新的内容，对三星总部的文化有所发展，但
在中国人的脑海中，三星的印象并不是十分清晰，甚至很多人也分不
清三星、LG究竟哪个大。事实上，目前的三星集团是韩国第一大企业
集团，旗下有 3家公司进入世界 500强企业。三星营业额就占韩国 GDP
的 30%左右，其出口商品占当年韩国总出口量的 20%。
4)质量管理
“我就任以来，一直在思索当今世纪末叶的情况以及三星所处的
位置，我深刻认识到，三星如果不能成为一流企业，就将陷入危机”，
从 1992年 6月开始，上任只有 5年的三星集团李健熙会长先后在伦
敦、法兰克福等地演讲。他说，尤其是从 1992年开始以来，“这种
危机感常使我身冒冷汗，彻夜不眠。三星如果安于现状，别说是想发
展成为世界超一流企业，就连三流也保不住，我们的确处在悬崖之巅”。
1993年，李健熙会长提出了以“质量管理”和力求变革为核心的
“新经营”管理原则，彻底改变当时盛行的“以数量为中心”的思想，
而且强烈的危机意识促使三星进行了事业结构、人才培养、产品设计
和生产、流程控制等各个方面的变革，从而成功克服了亚洲金融危机，
并在国际市场上脱颖而出，成为亚洲经济的奇迹。通过 1993年到 2003
年 10年的“新经营运动”，三星成为韩国的第一大企业集团。在这 10
年中，三星的销售额增长了 倍，而资产负债率却从 291%降低到了
68%。
这 10年也是三星人拼命奋战的十年，“那时我要和女朋友约会，
约了三次，都因为工作忙取消了约会，直到第四次才见到了，那位女
朋友就是我现在的夫人”，三星一位员工以自己的事例说明了那时三
星的工作状态。
5)三星坚持“科技领先，应用无限”
三星在创业初期，技术水平不高，主要靠引进国外技术，生产或仿制
欧、美以及日本等地厂商的产品，因此一度非常被动。但 80年代以
后，三星毅然下决心投入巨资培养自己的研发队伍，力争在尖端技术
领域取得竞争优势。如今，三星已经成为一家视技术为生命的企业，
把约占销售收入 10%的资金投入研发。2003年，三星在美国取得专利
1，313项，在世界所有企业中排名第九。三星的投入获得了丰厚的回
报，目前三星有近 20种产品的市场占有率居全球之首。以三星集团
旗下的龙头企业三星电子为例，它在美国工业设计协会年度工业设计
奖（IndustrialDesignExcellenceAwards，简称“IDEA”）评选中连
续数年成为获奖最多的公司。三星集团会长李健熙曾说过，21世纪的
特点是低成长率和高科技，因此三星一定要进行持续的技术变革和全
球化。这被认为是指导三星创新的圣经。
三星拥有今天的技术实力，与其鼓励创新的有效举措密不可分：三星
努力在公司内部营造开放性的创新氛围，鼓励员工摆脱陈旧的工作和
思维模式，向上级大胆提出自己的设想及建议；同时鼓励员工在公司
内部成立各种兴趣小组，并相应建立各种奖励制度，这些兴趣小组的
很多建议、发明、研究成果为公司创造了不小的收益。如三星有四名
员工组成了名为“技术谷”的兴趣小组，他们不仅研究出了可以在电
视屏幕上植入广告的技术（即“SA-TV回路设计”，三星已经在十几个
国家申请了该项技术的专利），而且还写了一本题为《PC是我的朋友》
的畅销书。三星物产一个名为“TopGun”的基础材料研究小组发现了
一种具有抗菌、保鲜、产生红外线的材料，公司随即为他们提供全部
研究经费，还派他们参加博览会。经过无数次试验，他们终于研制出
将食物保质期延长 3到 4天的新型冰箱，并最终实现了商用化。
随著三星在中国的战略转型（由制造中心向市场中心转变），三星的
研发力量也开始向中国倾斜。到目前为止，三星已经在中国建立了半
导体、通信、多媒体、软件等多家研发机构及设计中心。其中三星（中
国）通信研究所在 2004年 4月正式升格为三星（中国）通信研究院，
并设立了博士后工作站。
6)三星的未来
三星电子未来的发展目标是"领导数码集成革命"。为实现未来目标，
我们的任务是创建"数码电子公司"——即 Digital-εCompany，通过
创新数码产品和电子化流程领导数码集成革命。
"Digital"——通过重组部门业务和加强设计能力，将技术、产品和
业务加以统合，以促成产品创新、适应数码集成时代。"ε"——意
味着管理速度更快、反应时间更短，就是通过最快速有效的方式建立
简单快速的商业流程。
三星电子将组合核心部件，包括存储器、大规模集成电路系统和液晶
显示器还有 A/V、计算机、通信设备、家电和独立产品，构造适应数
码集成时代的完整商业方案。
为此，三星电子对公司的业务领域进行了重组，形成四个商业战略部
门——家庭网络、移动网络、办公网络和核心部件（网络支持产品）。
同时，半导体，通信设备和家电领域所拥有的最新产品和技术，对三
星电子成为在数码集成时代最有竞争力的整体方案供应商提供了强
有力地支持。
四个商业战略领域
1）三星电子将加强现有的强势核心部件业务，例如存储器和 TFT液
晶显示器；重点生产高附加值的产品，比如大规模集成电路系统（LSI）、
中小型液晶显示器和光学部件。未来，三星电子将以机械产业产品芯
片系统(SystemOnaChip)和面板系统(SystemOnaPanel)为基础，集中
力量发展三个网络业务领域。
首先，围绕着数码电视、家庭服务和家庭通路（homegateway）开展
家电网络业务；其次，依托手机终端，移动网络业务将不断延伸到个
人数字处理器和移动 PC，并建立下一代通信设备 IMT-2000系统；最
后，在办公网络业务方面，围绕打印机、IP终端、内部无线通信服务
系统（infomobile）和现有的显示器产品开展业务。
三星电子拥有的四个主打产品已经在世界市场上占据领先地位，即存
储器、TFT液晶显示器、CDMA手机和显示器。此外三星电子还将加强
数码电视、IMT-2000和计算机外围设备的研发和生产，把这 7种产品
发展为各自领域内的第一品牌，以此来加强 4个商业战略领域，为未
来发展打下坚实的基础。三星电子还将集中发展核心部件，它们对建
立在核心研发技术和电子化程序基础上的网络产品起着关键作用。建
立电子化供应链
为了缩短供应链反应时间，三星电子将采用电子化流程，将四个业务
流程——管理、客户服务、研发和供应进行有机地联接。电子化流程
连接研发、生产、营销和客户，主要关系到客户和市场；同时，还需
要加强信息技术基础建设，来加速四个业务流程的循环，为此三星电
子在国内和国际子公司内都采用了企业资源规划系统（ERP）。三星电
子将对供应链管理、产品资料管理和客户关系管理系统进行整合，并
使之网络化，进而建立全球实时管理信息系统。
