内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
住宅小区应急情况的处理
程序制度
（标准、完整、实用、可修改）
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住宅小区应急情况的处理程序制度
Procedures for handling emergency situations in residential communities
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
住宅小区应急情况的处理程序
目的:为了维护业主(住户)的利益，使业主(住户)的生命、
财产安全得到保障小区内的公共设施不受损坏，确保住户有
一个安全舒适的工作和生活环境治。
内容:
一、发生打架斗殴的处理。
1、积极果断，劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事
态扩大，不要因双方出手误打自己而介入，同时立即向管理
部报告。
2、如事态严重，有违反治安管理处罚条例行为甚至犯
罪倾向的，通知派出所关处理。
3、提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。
4、说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩
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序。
二、发生盗窃案的处理
1、发现盗窃份子正在作案，立即当场抓获，并报告主
管，连同证物送公安机关处理。
2、如盗窃案发生后才发现的，立即报告主任及公安机
关，同时保护好现场，重点是保护好犯罪份子经过的通道，
爬越的窗户，打开的箱柜，抽屉等，不能擅自让人触摸现场
痕迹和移动现场留下的物品。
3、对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，
向公安机关作详细的报告。
三、发生凶杀案的处理
1、如发现歹徒正在作案的，应设法制服，阻拦歹徒，
并召集各岗位护卫员员配合，同时，迅速向上司和公安机关
报案，如有伤者迅速送附近医院救治。
2、如事后接到报告，则保护案发现场禁止无关人员进
入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证影响公安人员勘察现场
收集证物和线索。
3、案发时各岗位要加强戒备，对外出人员车辆逐一检
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查登记。
4、登记发现人和事主的情况，抓紧时间向发现人和周
围的群众了解案件，事故的经过，并作好记录。
5、案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员的
询问。
6、向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。
四、遇到犯罪份子抢劫的处理
1、在执勤中遇到犯罪份子公开使用暴力进行打、砸、
抢、强行夺取他人钱财的，应迅速制止，同时呼叫附近的护
卫员和周围的群众一起制止犯罪，并立即报警。
2、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣
着、颜色和逃走的方向，立即组织群众堵截，如驾车逃跑的，
应记下车牌号码并报警及拦截追堵。
3、保护好现场，不要让群众进入现场，如现场在交通
要道，或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，
要收起交公安机关。
4、访问目击群众，收集劫案情况作好记录并通知公安
机关。
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5、事主或在场群众若有受伤的，要立即送往医院并报
告处理。
五:瓦斯、燃气体泄漏的处理
1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，立即通知主管，
并尽快赶到现场查看究竟。
2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、
开风扇及任何电掣。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石
油气掣，严禁现场吸烟。
4、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围
观人员撤离现场。
5、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护
人员及警察来到现场。
6、管理员在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体
味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方
法应了解和掌握。
六、雷暴及台风时的处理:
1、必须检查小区大厦所有门窗是否关上及牢固。
2、必须检查天台所有水箱盖是否锁及牢固。
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3、天台上杂物及材料，必须清理及放好固定。
4、风暴降临，应作到以下工作:
1)关闭公共地方的窗户。若有需要，可以贴上胶纸。
2)检查各处排水道确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。
3)在大厅告示牌贴上台风警告标贴，通知业主或住户留
意关闭窗户，收妥晒台上的花盆、衣物等。
4)在大厅明显处张贴或竖立路滑标志。
5)建筑物外有维修棚架等，应通知有关部门采取防风措
施。
6)准备清理水浸工具、如沙包等。
7)持续收听气象台发布有关台风消息，保持与监控中心
的联络。
8)留意建筑物是否有水浸记录，如有水浸应及时通知维
修部人员到场。
七、煤气泄漏事件的处理:
如果发现煤气泄出，应先设法截断煤气来源。
如果嗅到浓烈的煤气味，可采取:
1、关上楼下煤气管道总阀。
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2、关掉煤气表旁边的煤气阀。
3、打开所有门窗。熄掉香烟及一切炉火。
4、如果伤者不醒人事，应移到空旷地方，置其身体成
复原卧式。
5、打电话召救护车。马上通知煤气公司，煤气公司 24
小时都有人值班。
6、切记勿用火柴或打火机点火，以追寻煤气管上的漏
气处。
7、切勿进入煤气味特别浓烈的房间，毒气积聚会使人
失去知觉。
如果闻到轻微煤气味，应采取:
1、马上追查气味来源。这时煤气炉、热水炉的导燃火
苗应早已熄灭，煤气炉的炉火也可能被风吹熄。
2、把煤气炉导燃火苗或炉火关掉。如果火苗没有关，
把煤气表旁边的总阀关掉。
3、熄灭香烟及一切火焰，关上屋内一切电器设备。
4、打开门窗，等待煤气完全消散。
5、再点上导燃火苗或煤气炉。
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6、若仍然不断嗅到煤气味，马上通知煤气公司。
八、发现住户受伤或生病的处理:
1、当发现任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，
必须通知主管，打求助电话。
2、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其
家人。
3、妥善保管好病者或伤者的财物，当警察到达时，交
警察处理。
4、惟有受过急救训练者，方可急救伤者。
5、尽量将伤者或病者与围观群众隔离。
6、将详细情况记录后，尽快呈交主管。
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