2∞4/08 总第292期商业研究COMMERClAL RESEARCH 文章编号∞1-148X (2∞4) 08-0l45-03 论第三方物流企业的核心竞争力刘维林(南开大学现代物流中心，天津3α即71)摘要:核心竞争力理论提出于却世纪'x)年代，并在却世纪末迅速兴起，成为指导企业发展的重要管理理念。面对国际竞争的挑战，第二方物流企业培育自身的核心竞争力是当务之急。通过对第三方物流企业核心竞争力的探讨，提出了第二方物流应结合企业自身特点培育核心竞争力。关键词:第二方物流;核心竞争力;核心竞争力培育中图分类号文献标识码B随着加入wro以后中国物流市场的逐步放开，第三方物流服务的比例分别为76%和58%，美国的我国的第三方物流企业正面临着全球性竞争的严峻考第三方物流服务提供者已达到1600多家，服务内容验。挑战与机遇并存的中国第三方物流企业，只有强主要集中于物流策略与系统开发、电子数据交换、货化自身的核心竞争力，才能缩小同发达国家之间的差物运输、商品配送、信息管理、仓储、咨询、运费谈距，迎接全球化的挑战。判和支付等范畴之内。一、中国第三万物流企业面临的挑战我国的第三方物流企业近几年才开始出现，目前现代意义上的第三方物流最早诞生于20世纪80尚处于发展期，第三方物流服务的市场占有率仅为年代后期的美国，并迅速在欧洲、日本等发达国家崛%，物流市场相当分散，市场集中度很低，目前起，目前已达到一定的成熟程度。在欧洲和美国使用还没有一家企业拥有超过2%的市场份额。在服务的功能层次上第三方物流承担的业务主要集中在干线运收稿日期2∞3-04-08输，市内配送，其次是仓储。物流系统设计和物流信作者简介:刘维林(1979 -)，男，黑龙江省佳木息管理外包的比例很低。这说明我国的物流服务企业斯市人，硕士。研究方向:物流管理、提供高层次物流服务的能力相对较低，物流系统设产业经济。计、物流总代理等高增值、综合性服务尚未成型，与 "’1’1" "’111"" "’ttllttltlltlt’t’tt""1It"’I’llttl"’I’ttt..,"t..I’ttttttttll’ttt’,ttttttttt 1111’ Ilf 1I1 Ilftlllff 11’ ’f’I f ’1 f 11’ , l’ 1""’11 " 4 ’" , " , " ’ "" "" I f’" " f’ l’l ’ , ’1’ 化服务是一种个性化的服务。在标准化服务年代.饭三、基于供给(成本)管理观点的饭店价值创造店在制订服务规范和标准时，其起点往往是客人一般途径的、共同的和静态的需求，而客人的需求是具有多样"开源"只是创造价值的一个方面节流"毫无性、多变性、突发性的特点的。所以定制化服务模式疑问也不应该忽视。降低成本和提高效率的成本管理要求饭店从业人员更要分析研究客人的个性的、特殊观点也能够帮助饭店保持竞争优势和创造价值。的、动态的和隐性的需求，它更加强调一对一的针对饭店成本控制始终处于饭店各环节的核心位置。性服务。其次，定制化服务是一种人性化的服务。在西方许多饭店都有成本控制的经验。德国的Ramada标准化、规范化的服务模式影响下，服务人员往往将饭店充分利用再循环系统减少饭店成本;假日洒店的对客服务视作是一种任务，客人也就自然而然地很难一系列减少成本的措施使成本控制成为该饭店的核心领略到人际交往中的那份亲情和真挚。而定制化服务竞争力。我国目前提倡的"绿色饭店"创建活动在一的核心是人性化，要求服务人员充分理解客人的心定程度上也达到了控制成本的作用。事实上，目前在态，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真饭点内部创造长期成本优势最有效的方法就是引进战心提供真诚的服务，使客人感到服务人员的每一个微略成本管理(StrategicCost Management)。这种深受管笑.每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，服务理范式影响的成本控制理论把着眼点放在成本管理，中的人文关怀尽显其中。最后，定制化服务是一种极在进行企划时就对具有源流性质的成本动因进行控致化的服务。在服务的结果上，定制化服务是以提高制。它注重全方面、多角度的成本管理，不仅着眼于客人的满意程度为基本准则的。因此.它要求饭店从饭店内部的成本耗费上，还超越企业边界进行跨组织业人员在对客服务中，必须做到尽心精心ο所谓尽的成本管理。比如与本饭店价值链相关的上、下游企心，就是要求竭尽全力，尽自己所能己所谓精心，就业建立良好的协调关系。同时，战略成本管理强调对是要求超前思维.一丝不苟，精益求精，追求尽善尽竞争对手的成本信息进行推测分析，找出成本差距，美二正如斯坦·戴维斯所所的"一般来说，与其竞争重塑饭店成本优势。另外，由波士顿顾问小组提出的对手相比，一个企业越能在大规模基础上提供定制化经验曲线证明积累产量最大的企业就是成本最低的企产品或服务，就越能获得更大的竞争优势。"业。从这层意义上来说组建饭店集团，用规模效应实
’146’ 商业研究2ω4/08 发达国家第三方物流服务发展在层次上有较太差距》很快建立。因此，那些内化于整个组织体系，建立在除此以外，我国的第三方物流企业还存在着物流服务系统学习经验积累之上的专长，比建立在个别专利，水平低.规模小，设施落后，科技含量不高.缺乏专个别技术骨干或某个出色管理者基础之上的专长，具业物流人才等问题，这些问题都对中国第三方物流企有更好的独创性巳业未来的生存构成了严峻的挑战ζ3.延展性。核心竞争力可支持企业进入各种更中国加入v;寸。这一年多来，按照\\TO的协议，有生命力的市场υ核心竞争力为企业各种现有各项业跨国物流企业已开始纷纷进军中国市场。它们一方面务提供一个坚实的平台，也是发展新业务的引擎，它为原有客户一一-跨国公司进入中国市场提供延伸服决定着企业如何实行多元化经营以及如何选择市场进务;另一方面用它们的经营理念、经营模式和优质服入模式，是差别化竞争优势的漉泉。务吸引中国企业，逐渐向中国物流市场渗透。随着中4.渐近性。这是因为核心竞争力是在企业演进国第三方物流业的市场准入、国民待遇、透明度等制过程中长期培育，并经过长时间知识、技术和人才积度的根本变革，中国企业如果仍采用传统的价格竞累逐渐形成的。许多企业成功的经验表明，核心竞争争、单一的服务和依靠政府扶持政策是难以适应国际能力的形成需要10年左右，甚至更长时间C竞争和市场需求的。因此，中国第三方物流企业只有5.动态性。在企业间竞争日益激烈的市场环境强化自身的核心竞争力，才能迎接挑战。下，若企业固守某一产品或技术原地不动，则其核心二、核心竞争力的涵义竞争力随时间推移就会减弱，而长时间形成的技术和在激烈的市场竞争中，有些企业在各种复杂的市产品优势也会丧失。另外当其它企业纷纷掌握了有关场环境中长盛不衰，而有的企业却只能成功一时。成技术专长以后，这个专长就仅仅是进入这一市场的基功的企业能够持续发展的关键，在于这些企业在不断本条件，而不能再为企业提供相对于其它竞争对手的变化的竞争环境中能始终保持着自身的竞争优势，而优势了。从根本上决定并制约企业保持竞争优势的能力就是核6.整体性。企业核心竞争力的核心是企业的核心竞争力。核心竞争力是企业独有的一种特殊资源，心技术能力，但它不仅由技术因素决定还与企业经营普拉哈拉德(C'K'Pr由alad)和哈默尔(G町Hame)理念，员工精神状态，道德标准等非技术因素有密切子20世纪90年代初在《哈佛商务评论》上指出:关系。企业核心竞争力是企业技术水平、R&D能力、"核心竞争力(CoreCOOlpetenCe)是能使公司为顾客带生产能力、管理能力和经济实力的综合体现。来特别利益的一类独特技能和技术。"这篇标志性文三、第三方物流企业核心竞争力的内容章首次提出了核心竞争力的概念。此后，核心竞争力企业的核心竞争力是一个复杂的多元系统，归纳的概念和理论得到迅速的推广和发展，竞争战略研究起来主要包括以下几个方面:的重点开始由以外部的市场结构为中心的竞争理论转l.核心技术能力。构成核心竞争力的核心是企移到企业自身的素质培育上来。业的核心技术能力。第三方物流企业的核心技术能力普拉哈拉德和哈默尔认为核心竞争力与其它竞争不仅取决于现有的物流设施、技术装备的现代化水力之所以不同.是因为它具有如下基本特征:平，而且更重要的是企业能够有效地将这些技术装备l.价值性。核心竞争力具有充分的市场价值，应用到提供的服务中去，提高服务水平，使技术资源能给消费者带来价值创造和价值增加;为企业创造长转化为企业的技术优势。它包括第三方物流企业的研期性竞争的主动权:为企业创造超过行业平均利润水发能力和服务创新能力。沃尔玛将传统的配送方式进平的超额利润。行改革，运用越库运输技术大大提高了配送过程的效2.独创性。即企业的核心竞争力为企业强自拥率，这种创新使其在零售领域后来居上，建立了竞争有，并不易被竞争对手所模仿，抄袭或经过努力可以对手所无法企及的竞争优势。现成本优势也是饭店业有效控制成本的策略之一。世[2J 汪纯孝，蔡浩然.服务营销与服务质量管理[MJ界著名的希尔顿集团就是通过大量采购促使经营戚本.广州:中山大学出版社，1996.的降低来换取经营效率的攀升的。[3J邹统纤等.饭店战略管理:理论前沿与中国实践迈克·波特认为低成本战略是企业获取竞争优势[M].广州:广东旅游出版社，2∞2.的基本方法之一，所以成功实行戚本控制的饭点必定[4J 赖国伟.企业如何创造价值:需求观点和供给观能以最小的戚本牺牲获得最大的价值。点及其融合[JJ.经济管理，2∞3，(2). 饭点在创造价值的过程中只有融合需求和供给观[5J 邹益民.中国饭店服务质量的革命[NJ.中国旅点.真正让创造价值的前台工作一一长期良好的顾客游报，2(股-JO -30. 关系、创造价值的过程一一供应链一体化和创造价值[6J 张后启.再造竞争优势[M].合肥:中国科学技的后台一一戚本控制形成一个有机的、相辅相成的互术大学出版社，组)2.动整体，才能为饭店创造更大的价值毛[7] 8rickley , Sn川和Zinunennan. 2∞1 , Managerial Eco-参考文献nû川山undOrganizationul ArC’hilŁL’lllre. 2ndml, Mck-[1 王大悟，魏小安.新编旅游经济学[1\1. J .上海;上。ne--Hill ln,-jn. 海人民出版社，1998.(责任编辑:古岩)
总第292期刘维林:论第三方物;成企业的核心竞争力.147’ 2.应变能力G企业应变能力是指第三方物流企开发、加工等等，企业核心要素即从这些要素中选业要随时根据物流市场供求状况的变化、需求模式的择〉它是企业核心竞争力形成的出发点和基础。由于改变和技术革新进展而及时调整服务方式，这种应变企业要素的特点和l在企业生产经营活动中所起的作用能力是物流企业在快速发展的竞争环境中得以取胜的不同，因而所形成的核心要素对企业核心竞争力的贡关键J由于终端消费模式的转换以及生产和零售领域献大小也不相同，使企业核心竞争力的效益、运作方的变革使得物流服务市场发生了重大变化，第二方物面均有区别，但只要企业一经形成核心竞争力，则以流企业要想获得持久的生存能力就必须要不断调整企核心要素为基础的核心竞争力就是其它企业所难以模业的运营方式和提高企业的信息化水平，以适应物流仿和取代的。需求向小批量、多频次发展的趋势3积极进行企业核心要素的积累，为其核心竞争力3.整合能力。它涉及到第三方物流企业的组织的构建创造条件。物流企业一方面可以通过内部积累结构，信息传递，企业文化和激励机制等诸要素。它来增强核心要素，另一方面通过吸收外来资源也可能的作用在于通过管理过程的制度化、程式化，将企业在较短时间内获得必要的核心要素。企业可以通过关的技术知识和服务技巧融入企业的核心竞争力中。第键技术的引进，吸引掌握关键技术和技能的人才，与三方物流企业组织敬率的高低决定了企业将物流技术拥有核心专长的公司建立战略联盟等多种途径来积累优势向市场优势转换的效率。现代物流尤其强调各个核心要素。根据实际，物流企业核心要素的积累可采物流功能的整合作用，整合能力是第二方物流企业核取内部积累与吸收外来资源相结合的方式进行。心竞争力非常重要的一个方面。3.进行物流企业内部流程重组，尤其是组织管理的4.营销能力。反映第三方物流企业在成长过程变革，推动企业核心竞争力要素的整合，以促进企业竞中培育的市场影响力，它通过将潜在竞争优势转化为争力构建。物流企业的核心竞争力是由核心技术、应变现实利润优势而直接或间接影响物流企业的核心竞争能力、组织整合和营销传播四个要素构成的互补的知识力G它主要包括第三方物流企业的服务营销能力、企体系，这些要素相互影响、相互依存、相互制约，渗透业在顾客中的形象和声誉。满足顾客需要是物流活动在物流活动的各个物流功能领域中。这些不同的功能，的最终目的，第三方物流企业与现有顾客之间的关系只有相互协调、相互配合，将企业的核心竞争力战略贯和对潜在顾客的渗透能力是第二方物流企业核心竞争穿于各活动环节的始终，才能实现企业的核心竞争力目力的直接体现。标。而现阶段我国的物流企业管理集成度不高，一个关四、第三万物流企业如何培育核心竞争力键的因素就是管理缺乏一个明确的协调向通渠道，使各如前所述，企业的核心竞争力是一个复杂的系种管理职能无法整合。因此，第三方物流企业只有按照统，并不是一些技术、能力的简单堆砌，也不是在较现代物流发展规律，重组企业的业务流程，建立一个完短的时间内一翩而就形成的。我国的第二方物流企业善的信息沟通渠道，才能从根本上提高企业管理的整合总体尚处于发展初期，因此，核心竞争力的培育应结能力和快速反应能力。合企业自身的特点，循序渐进，可以从以下几个方面4.树立不断创新的企业文化，建立相应的人才入手:使用培育机制、服务创新体系、信息扩散机制等。在1.制定企业核心竞争力发展战略。核心竞争力第三方物流企业中，人是企业核心竞争力的内核，只的培育是一项庞大的企业管理系统工程，涉及到企业有拥有一批具有创新意识和敬业精神的高素质服务队管理的各个层面、各个要素、各个环节，因此必须用伍，才能统一和提高服务质量，才能在互动过程中创企业战略的高度来进行统筹规划和组织实施。第三方新服务的方式和服务的个人风格，才能提高顾客的满物流企业应在继承和发挥现有成功经验和竞争优势的意程度。物流企业应提供激发创新的氛围，注重人力基础上，全面审视企业在核心技术、应变能力、组织资源的开发与培养，创造吸引创新人才的企业文化和整合和营销传播四个方面的能力状况，分析这些能力管理制度，通过项目合作、开发、学习、培养、参观是否有其独特性?与竞争对手相比，是否具有竞争优访问、成果交流等来实现知识的扩散和信息共享。只势?建立企业的核心竞争力己具备哪些基础，还需要有这样，第三方物流企业才能保持创新的活力，从而哪些条件?然后制定企业核心竞争力的培育目标及其保持持续的竞争优势。选择核心竞争力获取的方式。在发展战略制定中应当参考文献:注意第三方物流企业核心竞争力目标的制定要适应物[ 1] Praha1ad . C. K and G町Hamel，"The core competence 流需求发展趋势和企业自身的特点，所定的目标要与of the corporation", Harvard Business Review, Vol. 企业整体发展目标相一致，体现统一性和连续性。同68, No3, 79 -91. 时把物流企业构建和发展成一个创新型的学习组织，[2J 夏正荣.论中国服务企业核心竞争力[JJ.社会在不断学习、积累经验的过程中.增加企业所特有的科学，2仪泣，(9) ,21 -26. 有形资惊和元形资源，形成竞争对手难以模仿和超越[3J 国家经贸委.南开大学:{2∞2年中国现代物流的竞争能力，并不断地改进和发展这种竞争能力C发展报告HMJ.机械工业出版社，2∞.从我国第三方物流企业的自身特点和实际出[4J 焦玉英，张忠衡.论企业核心竞争力及其环境、运发.确立企业核心要素。企业中的要素包括人力、资行机制[MJ.中国软科学，2(0)，(6),101 -1m. 源、财务、设备、技术、信息、过程、服务、设计、(责任编辑:张实)
