XXXXXXXX
员工赋能培训
——人力行政部
职业形象
PDCA
循环 时间管理
5W2H
工作分析法
职业形象
Professional image
职业形象——讨论
下个月，XX组织的建筑设计行业考察团要
来公司考察访问，我们需要做哪些准备？
职业形象——概念
职业形象良好的职业形象是个人形象和公司形象的集合
个人职业形象 公司职业形象
仪容仪表
行为举止
待人接物
气质谈吐
个人职业形象
文化形象特征
品牌形象特征
良好的个人职业形象是良好公司职业形象的基础
良好的公司形象有利于树立良好的个人职业形象
职业形象是在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为
职业形象-仪容仪表
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，
你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
职业形象-仪容仪表
职场着装的要求
服饰状态 信息传递 对方心理投射 被接受程度
整洁挺立
雅致大方
妆容恰当
认真
严肃
信心十足
舒适
愉快
可信
很容易被接受
成功率近100%
一次就成功
干净无特性
穿着不协调
不理妆容
不很用心
准备不足
信心不足
很一般
可以敷衍了事
其他比较重要
不会留下记忆
成功率近50％
多次才能成功
不干净
不整洁
蓬头垢面
不认真
不严肃
无信心
不悦
不信任
排斥感
被拒绝
成功率可能0%
很难再有机会
不同服饰传递的态度
干净整洁，细致严谨
职业形象-仪容仪表
职业形象-行为举止
站姿 — 站如松 行姿 — 行如风坐姿 — 坐如钟
入座
离座
职业形象-坐姿
—在他人之后
—在适当之处
—从座位左侧
—向周围人致意
—毫无声息
—以背部接近座椅
—先有表示
—注意先后
—起身缓慢
—站好再走
—从左离开
优雅
不良
职业形象-站姿
松－松肩
挺－挺胸
提－提臀
收－收腹
—垂头
—含胸
—肚腩凸出
—耸肩
—驼背
—打哈欠，伸懒腰
—手位不当
—跺脚，摆弄手指
—身躯歪斜
—依靠物体
从容、轻盈、稳重
不当
职业形象-行姿
—方向明确
—步幅适度
—速度均匀
—重心放准
—身体协调
—造型优美
—横冲直撞
—悍然抢行
—阻挡道路
—不守秩序
—蹦蹦跳跳
—奔来跑去
—制造噪音
—步态不雅
职业形象-微笑
表示友好的开端是微笑
职业形象-手势
大请——采用“直臂式”手势——请往前走
小请——采用“斜摆式”手势——请坐
中请——采用“横摆式”手势 ——请进
1. 身体站直，不要摇晃和走动
2. 目视对方，不要东张西望，眼看别处
3. 手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲
4. 掌心向外，指尖朝上，不要上下摇动或举而不动
职业形象-行为举止
如何理解福地居福人
？
职业形象-握手
握手的标准
同时要看着对方的眼睛
有力但不能握痛
大约持续三秒钟
晃两三下，把握好力度
开始和结束要干脆
上身微微向前倾5度
不要在介绍过程中一直握着对方的手
（不要鞠躬）
握手的禁忌
谁先伸手：“尊者决定”
职业形象-称呼介绍
称呼原则
1、符合身份
头衔：董事长、总经理、主管…
职称：教授、律师、医生…
2、国际通用
先生、女士、小姐、太太、夫人
3、入乡随俗
介绍次序
男女之间： 先男后女
长幼之间： 先幼后长
上下级之间：先下后上
主客之间： 先宾后主
自己人和对方人：先自己人
总原则：尊者有知情权
记住别人的姓名和头衔
职业形象-电话礼仪
顺序 基本用语 注意事项
1、准备 确认对方的姓名，明确通话的目的；准备好要
讲的内容，说话的顺序。
2、问候，告知自己姓
名
您好！我是××公司××部
的××
一定要报出自己的姓名，讲话时要有礼貌。
3、确认对象 请问××先生/女士在吗？/
您现在方便接听电话吗
？
必须要确认电话的对方，如与要找的人接通电
话后，应重新问候
4、电话内容 打电话是想向您咨询一
下关于××事······
对时间、地点、数字等进行准确的传达，说完
后可总结所说内容的要点
5、结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那
就拜托您了”等
语气诚恳，态度和蔼
6、放回听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
拨打电话基本流程
职业形象-接待
中合高规格的来访接待十步曲
步骤一：确定对方拜访人数与级别
步骤二：确定来访时间与目的
步骤三：确定本方接待人员名单
步骤四：确定接待所需资料、文件、有无讲话人（讲话内容）
步骤五：预定接待场地，联系行政开始准备工作
步骤六：会场布置（对方有无特殊需求），欢迎词准备、停车位预留
步骤七：茶水，咖啡、水果等准备
步骤八：场地设备检查
步骤九：来访当天接待指引人员确认
步骤十：来访影音记录，事后新闻稿准备
职业形象-拜访
拜访八个注意事项
1、拜访时间要选择恰当
2、事先预约、严格守时
3、要注意行为礼节规范
4、善待遇到的每一个人
5、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具……
6、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。
7、拜访时,要尊重主人的生活习惯（如果主人会客室里没有摆放烟缸, 尽量克制）
8、离开时感谢对方的时间和接待
待人接物-座次
—左方为上的原则
—前座为上原则
—居中为上原则
—离门以远为上为原则
—景观好的位子为上为原则
屏幕
待人接物-座次
门
A
B
D
C
门
面试者和业务主管和你分别怎么坐更合适？ 我方董事长和总经理，对方董事长和总经理
怎么坐更合适？
工作分析法
Job analysis method5W2H
5W2H—由来
5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方
便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策
和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
5W2H—概念
What——是什么？目的是什么？做什么工作？
Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这
样的结果为什么？
When——何时？什么时间完成？什么时机最适合
Where——何处？在哪里做？从哪里入手？
Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用
产出如何？
发现问题的线索，寻找解决思路，进行设计构思
5W2H—场景
工作中哪些场景可以用5W2H分析法呢
？
项目设立/复盘 创新/革新 人际关系/人员管理方案讨论/计划
事务、问题汇报/沟通工作任务安排 问题分析 ……
讲座原文如下，如何转训？
在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题刨
根问底，有可能发现新的知识和疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。
阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，
提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了
这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但
是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
参考
学会发明首先要学会提问，善于提问。在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病与平时不
善于提问有密切关系的，对一个问题刨根问底，有可能发现新的知识和疑问。阻碍提问的因素有
两点：一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐
渐淡薄。当遇到提问的时候应该及时回答，给予鼓励，让人在潜意识中形成，好提问是积极发挥
创造性的表现这种看法。
可以准确界定、清晰表述问
题，提高工作效率。
有效掌控事件的本质，完全
地抓住了事件的主骨架，把
事件打回原形思考。
简单、方便，易于理解、使
用，富有启发意义。
1
2
3
有助于思路的条理化，杜绝盲目
性。有助于全面思考问题，从而
避免在流程设计中遗漏项目。4
简化
取消
合并
改变
5W2H—优势
5W2H四个层次
5W2H 第一层次
Who 何人
When 何时
Where 何地
Why 何故
What 何事
How 何法
How much 花费
结论
定人
定时
定位
定原因
定事
定方法
定耗费
第四层次
为什么是更合适的人
为什么是更合适的时间
为什么是更合适的地点
为什么是更合适的理由
为什么是更合适的事情
为什么是更合适的方法
为什么是更合适的费用
第三层次
有更合适的人吗？
有更合适的时间吗
？
有更合适的地点吗
？
有更合适的理由吗
？
有更合适的事情吗
？
有更合适的方法吗
？
有更合理的花费吗
？
第二层次
为什么是ta
为什么是这个时间
为什么是这个地点
为什么是这个原因
为什么做这个事
为什么采用这方法
为什么要这些花费
5W2H四个层次
初步概
念方案
上会讨
论
确定唯
一性
方案开
始执行
新的方
案
第一层次 第二层次 第三层次 第四层次 结论
5W2H—案例
领导把你叫到办公室，跟你说下个月有个甲方要来公司考察，现在需要你把
公司介绍PPT做一定的修改，你会怎么考虑这个工作？
5W2H—应用步骤一
G
D
A
BE
F
C
What
内容本身与其他什么有关？
甲方什么背景？
来的目的是什么？
这次会议核心议题是什么？什么条件可以促使达成会议主题？
PPT的规范是什么？
我们介绍的重点是什么？
5W2H—应用步骤二
Wh
y
06
01
02
03
04
05
为什么非要这个内容不可？
为什么思维是这样演绎的？
为什么要用这种色调？
为什么要做成这个排版？
为什么用这个图片
为什么用这个奖项？
5W2H—应用步骤三
Wh
o
06
01
02
03
04
05
甲方有谁来？
谁是决策人？
谁来主持会议？
谁来讲解PPT？
谁可以做升华补充？
有没有谁被忽略了？
5W2H—应用步骤四
Whe
n
做的时间
计划时怎
么样的？
每天其他
事情怎么
安排？
每天什么
时间做
PPT做好
？
初稿什么
时候与领
导沟通？
修改可能
需要多长
时间？
什么时候
对接演讲
人？
什么时候
预演？
何时要完
成？
5W2H—应用步骤五
Where
什么部门有相关
资管
哪个网站有需要
的素材
在哪个会议室预
演
如果需要其他部
门沟通在哪里沟
通
5W2H—应用步骤六
How
怎样增加PPT吸引力？
怎样讲述核心内容？
怎样让PPT讲起来更符合表达逻辑？
怎样使PPT更美观？
怎么样在尽可能少的P数下保证内容？
怎样做省力？
怎样做效率最高？
怎样融入新的资料？
怎样避免反复修改？
怎样让PPT有沟通的价值？
5W2H—应用步骤七
· · · · · ·
当初设定的目标
完成了多少？
预演满意度会
是多少？
在这上面投入与
产出成不成正比
？
内容的深度讲
解的人能不能
驾驭？
增加的内容与现
有的会议设备是
不是兼容？
PPT讲解的需
要花费多长时
间？
How much
5W2H—练习
根据5W2H工作法则的内容，请大家
草拟一份年中总结会议的通知。
PDCA循环
cycle
method
PDCA循环—讨论
电动汽车是最近十年非常新兴的产业，放眼全球市场，
为什么现在特斯拉一枝独秀？
PDCA循环—故事
首先快速找到距离较近的
水井
买来水桶和扁担
每天担水到村里，向村民
卖1元/桶，每天可以跑10
次，每天可以赚10元
比尔：
富有学识，机智灵敏，善于思考
但在头一个月，他却没有给村里带来一滴
水。那他在做什么呢？
他首先找到专业勘探公司，帮
助查找最近的地下水源
然后跑到城里，向供水公司陈
述乡村缺水现状，说明在那里，
水的价格比城里更高，利润更
好
汉斯赚到了近1000元，还买
了一台摩托车，以车代步，
用车拉水，却过上了较为富
裕的生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东
奔西跑花掉了不少钱。但是，他
带来了钻井队和铺设管道的工程
队，开始挖水井、铺水管、造水
站
汉斯：
身强力壮，吃苦耐劳，人缘好
他的方法是——
三个月月后
PDCA循环—故事
比尔：
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开
张。并向村里人承诺：1、水便宜－元/
桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水
质干净，无污染。很快，本村80％以上的
人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％
的经营者利润
汉斯马上做出反应：1、降价－
元/桶;2、全家齐出动，组成
了“汉斯摩托供水车队”，确保24
小时供水；3、给水桶加盖，不
进灰尘。但却只保住了不到20％
的用户
汉斯和他的家人疲惫不堪，但
客户的数量仍旧在逐渐减少。
卖水挣来的钱还不够支付摩托
车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进
每个农户的家里，每桶水仅收元，但因
用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，
汉斯利润可观，且非常逍遥
汉斯：
价格战、服务站、口水战……
竞争不断升级，一年后
半年后
一个PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。
PDCA循环
PDCA循环
PDCA循环
PDCA循环
PDCA循环
PDCA循环
PDCA循环
PDCA循环
PDCA循环
PDCA循环—特点
PDCA循环—特点
PDCA循环—特点
PDCA循环—特点
PDCA循环—实操
新员工入职如何制定这个员工的培养计划呢
？
训员工培养计划—找问题和原因
能力现状：专业、思维、管理 团队搭配：GPI、DISC
训员工培养计划—定计划
中合新员工培养
第一阶段 第二阶段 第三阶段
详细 一般 较粗
计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况
第一阶段执行 周、月、季的反馈/转正评估表
计划修正因素
差异分析 环境变化 组织政策变化
修正计划
中合新员工培养
第二阶段 第三阶段
一般 较粗
标准、制度、中
合数行业据库
时间管理
Time
management
时间管理—游戏
请问：您如何用这笔钱？
银行向你的帐号拨款万元;
只能当天消费，不可以储蓄/投资/送人；
可以随便花，随意购买东西；
如果 有一天
①
基
本
原
理
时间管理
时间是我们唯一对每个人都公平的资源
时间管理—性质
时间的供给量是固定不变的。
时间
特性
无法
开源
无法
节流
不可
取代
不可
再生
天可补天可补，，海可填海可填，，南山可移南山可移。。
日月既往日月既往，，不可复追不可复追
不论愿不愿意，我们都必须
消费时间。
任何一项活动都有赖于时间
的堆砌。
时间管理—特点
效能
勤恳效率
在刀
刃上
便宜
实惠
把钱
花完
同样的钱，买的最多
买最该买的东西
一分钱也不剩充分利用时间，不浪费
做最该做的事，要事第一
同样时间，成果更多
时间管理—原理
效益 效能 效率 勤恳
效益
（Benefit）
效果与利益，是
最终追求的结果
效能
（Effectiveness
）
强调目的正确、
效果有利
效率
（Efficiency）
是指在单位时间
里完成的工作量
勤恳
（Diligence）
充分利用时间，
不浪费
效能最为重要，效率次之，勤恳再次之。
时间管理—效能四象限
紧急
重要 关注“效能”，即——
要事第一
如何判断要事？请将您的事项填入左图模型。
您认为这四个象限做事的顺序该是怎样的？
您平时每天都在做哪个象限的事情呢？
由此，您是怎样的工作状态？
您找到您的时间杀手了吗？
紧急
重要
等待/闲聊/闲逛/看热
闹无谓的会议/应酬
嗜好沉迷（游戏）
新闻/微博
任何非预约事项
干扰电话/QQ/微信
下属请示与报告
日常文件批阅
别人求帮忙
目标/计划
各种沟通（角色）
培训工作/培养下属
知识管理/技能提升
防患未然（锻炼、防
火）
二象限转过来
燃眉之急的问
题/任务
危机（看病、
救火）
定出时间待会做
淡定从容
打发时间时做
浪费生命
立即去做
压力山大
授权或另约时间
忙且盲目时间杀手
时间管理—效能四象限
时间管理—如何提高效率
如何
提高
效率
最佳状态
全心专注
事不宜迟
速度制胜
立即去做
一次成功
统筹安排
平行作业
充分利用
碎块时间
优化流程
简化操作
整理整顿
快速定位
选择效率更
高的工具
时间管理—如何提高效率
在流川枫的世界里，只有篮球
——重看《灌篮高手》有感
除了篮球之外，就是睡觉，哪怕骑在车子上都会打瞌
睡。他或许还情窦未开，否则，那么多粉丝喜欢他，
他为什么还无动于衷？或许，他的心目中就只有篮球。
最佳状态，全心专注1 事不宜迟，速度制胜2
激水之疾，至于漂石者，势也
——《孙子兵法》
速度快，则单位时间完成的工作任务量就
大，效率就高。这个毋容置疑。
思考：如何才能速度快？
时间管理—如何提高效率
立即去做，一次成功3
拖延，是高效率杀手
不要拖延，然后，第一次就把事情做好，这样
才最有效率。世界上最没有效率、最倒胃口的
事情就是一件事情开始没有做好，被推倒重来。
统筹安排，平行作业4
先装石头还是先装沙子才能发挥罐子最大容量
？
利用大块的时间处理“大块”的事情，利用琐碎
的时间处理琐碎的事情，利用等待的事件兼做
别的事情（比如烧开水的工夫可以拍个黄瓜）。
时间管理—如何提高效率
充分利用碎块时间5
高效率需要分秒必争
不要小看碎块时间，正是由于忽视许多碎
块时间，导致产出少，效率低。
同时，还要避免时间被碎片化。
优化流程、简化操作6
通过对流程的不断优化，使得工作更为顺
畅；通过对流程中具体工作节点的操作过
程进行简化，提高流程各环节的运行速度，
从而提高效率。
时间管理—如何提高效率
整理整顿、快速定位7
克服办公桌杂乱和个人混乱。通过对电脑
文档、书面文件及身边工具等的整理，使
得文件资料或工具的拿取和存放都能快速
定位，从而提高效率。 电脑文档 书面文件 办公用品 身边工具
选择效率更高的工具8
THANKS
