人际关系与协调能力培养
黄忠兰
丰都县农民科技培训中心
引子
启示：人际关系也是生产力。
人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力
广告：“通则不痛，痛则不通”
组织中的人际关系的好坏，不仅深深影响着组织内部的程序，而且还作用于每个员工绩效的取得。
主要问题
一、什么样的人际关系才是生产力？
二、人际关系的内涵是什么？
三、如何改善人际关系？
四、在人际交往中我们的态度
五、怎样增强我们的人际沟通能力
说明：人际关系与沟通能力涉及许多内容今天只能讲个皮毛，只能起到抛砖引玉之作用
一、人际关系的基本原理
1、何谓人际关系？
人际关系的定义：人们依赖一定的媒介，通过个性交往而形成的思想、物质与情感交流关系，是人类社会关系直接、具体与现实的反映。
交往——人际关系的形成、发展的基础
价值观——人际关系的天平
需要——人际关系的动力
情感——人际关系的纽带
文化——人际关系的“场”
2、人际关系内涵
热爱：不再有你我
爱：我只为了你
友好：我帮你，你也会帮我
好感：我乐意与你相处
尊重：我为你，因为你为了我
原点：你是你，我是我
冷漠：我不愿意理你
讨厌：我看见你就不舒服
厌恶：你来我就走，你走我就来
恨：你痛苦我快乐，你快乐我痛苦
仇恨：你死我活，你活我死
3、人际关系发展变化的原理
无好坏的你我
变好
变坏
5：多交流，相互尊重
4：有共同的爱好，共同的行动
3：乐意跟他交往，乐于帮人
2：多替对方着想
1：主动、热情、宽容
0：各干各的，你做你的，我做我的
1：看不惯他那样子，看见就不舒服
2：斤斤计较，小肚鸡肠
3：太狂妄，心眼坏
4：总想占便宜，自私
5：自以为是，从不考虑别人
4、人际关系是怎样改变的
原点
变好
变坏
（一）人际关系改变中心理论基础
1、无序、混乱的环境会导致人们思想和行为放纵。
故事一：破窗理论[美国斯坦福大学心理学家詹巴斗试验 ]
2、得意忘形，得意妄言。太得意会导致毁灭性的打击或失败
故事二：断裂的绳子。[沙皇尼古拉一世叛乱领袖李列耶夫绞刑]
3、意义表达不清容易造成别人误解
故事三：农夫与蛇
二、人际关系的改善
（二）人际交往的原则：对等原则
你对我好；我对你好；你对我好，我对你更好。
为什么要我改呢？为什么不使他改变呢？
他
我
你
案例：他们这些人不值得交往
尊重人就要多听，精讲
上帝造人“人为什么是两只耳朵，两个眼睛，两个鼻孔，两只手、两只脚，而只有一张嘴巴？”
——多听，多看，多嗅，多做，多走，而少说
——少说不是不说，精讲
（三）人际关系的改变策略
1、注重学习，加强修养。
古人有训:“严于律己,宽以待人。”
我们大家思考一个问题：
为什么中国古代铜钱是外圆内方？？
秦始皇统一六国货币——铜钱
外圆内方
1、导游:天圆地方—天大地小，外大内小。
2、老者:有圆有方—讲原则性，又讲灵活性
3、教授:中国传统文化—内圣外王
修身养性，克己宽人
2、学会感情投资
世界上什么投资回报率最高？日本藤田田所著畅销书《我是最会赚钱的人物》中谈到，他将他的所有投资分类研究回报率，发现感情投资在所有投资中，花费最少，回报率最高。
中国有句古语：“得人心者得天下”
《三国演义》故事：刘备被曹操打得大败，但他不听众将的劝说，冒着被曹操追上的危险，扶老携幼带着全城的百姓出逃，甚至看着百姓落难的痛苦情景时，还惭愧得掉下了眼泪。因此，刘备虽吃了败仗，但赢得了民心，爱民如子正是这些大英雄得天下之本。
感情投资小技巧
记住对方的基本信息（姓名、生日、家乡等）
给别人一些特殊的对待
表现浓厚的人情味
向员工吐露一点秘密
2、得助人处且助人
坚持一个原则：
帮助他人是有回报的，但不是为了回报
3、真诚地关心人
生活上的关心。比如个人情感、家庭生活，特别是在生病时及时探望。
工作上的关心。成功时需要人们的关心。失败时更需要人们的关心。但不廉价的同情，更不是讽刺和挖苦。
事业上的关心。她或他的发展前途、发展方向，人生发展规划等等
4、多包容与理解
老子，“江海所以能成为百川王者，以其善下之，故能能成为百川王”。 “人之生也柔弱，其死也坚强；万物草木之生也柔弱，其死也枯槁。故坚强者死之徒，柔弱者生之徒。”
自古多英雄，而少圣贤。
英雄多是战将，所向披靡，站无不胜，攻无不克，个性鲜明，性格突出
圣贤则是帅才，运筹帷幄，胸襟宽阔，外柔内刚，不争名不争利。
《西游记》唐僧《水浒传》宋江《三国演义》刘备
宰相肚里能撑船。兼收并蓄，海纳百川。
5、态度决定一切
你的态度决定你的人生
态度决定你的行为，行为决定你的结果。
20世纪最大的发现之一：“只要改变你的态度，就会改变你的人生。”
面对现实问题一般人有两种态度：
一是抱怨，甚至谩骂。二是积极应对。
6、开阔你的眼界
你的眼界就是你的世界
案例：“世界究竟有多大？”
（1）思想是行为的先导。素质决定基础；胸怀决定规模；思路决定出路。
（2）两句“可怕”的口号：
“不怕办不到，就怕想不到。”
“人有多大胆，地有多大产。”
7、世界上原本没有敌人
世界上原本没有敌人，是因为你把他们当作了敌人。
无论你怎么伪装，聪明的人都能从你的眼睛里看到你对他的态度。
只要你把他当朋友，我们就永远是朋友 。因为我们人都是需要朋友，需要他人。
案例：安利公司的营销理念。
中国有句俗话： “人无远虑，必有近忧。” “当局者迷，旁观者清。”
忙碌一段时间后，我们需要放松自己
我们需要，松弛我们紧张的神经
我们需要冷静思考我们长远的宏观的问题。
要善于释放心理压力
人不是机器，即使是机器也要定期检修。人的神经长期过分处于紧张状态，会使我们的智力下降。
8、保持良好的心情
9、改变对人的态度，换个角度看人
长处越突出的人，其短处也就越明显。
事情做得多的人，往往优点和缺点都多。
“寸有所长，尺有所短。” 辩证地看人，能使你改变对一个人的看法和态度，对于你改变人际管理有很大帮助。因为人们对人的态度常常受到晕轮效应的影响。
“垃圾是放错了地方的宝贝” 。
三、人际协调能力的培养
（一）跟上级协调好关系
1、学会服从
服从是每一个员工必须具备的最基本的素质。没有服从意识的员工，不管他是多么有能力，他的上级都不会器重他，因为他不服从上级的安排，上级也就无法器重他。
服从，不等与盲从。上级只会重用那些懂得服从又有能力的人。
2、尊重上级
只有你对上级表示了尊重，他才能尊重你。每个人都有自尊心，上级也不例外，他们都有争取社会承认、希望被人尊重的心理需求。
当然尊重是相互之间进行的，但作为下级，则应该表现得积极主动一些。
下属对上级不仅要有最基本的尊重，而且还要尊重上级一些合理的习惯、性格和方式。
尊重，不等于惟命是从。上级会看重那些既尊重领导又有主见的人。
3、主动替上级排忧解难
上级都希望自己的下属聪明能干，能够替自己冲锋陷阵、分忧解难，因为上级不是万能的人，他在决策方面也会有失误，他在其他方面也会遇到困难和麻烦。
主动替上级排忧解难。急人所急，想人所想，能换位思考问题。
当然替上级排忧解难也不等于包办，更不等于帮助决策。要量力而行，否则可能会弄巧成拙，适得其反。
（二）跟同事协调好关系
在竞争日益激烈的今天，一个人单枪匹马、孤军奋战很难有很大的作为。协调好人际关系，这是一切顺利进行的前提。要和别人很好地相处，首先要学会善于合作，学会共事。做好以下几个方面：
1、与人方便
2、注意小节
3、诚恳正直
4、信守承诺
5、不在乎被人占便宜
6、敢于道歉
四、不断学习是改善人际关系的前提
交际能力的关键是学习能力
学习：是人类充分发挥主观能动性，不断地适应社会、改造社会的适应过程。狭义的学习有读书、听讲；广义的学习指适应社会生活。
一是不断总结自己的经验。
二是认真观察他人，虚心向他人学习。
要学点心理学，了解人性
要学点心理学特别是学管理心理学，了解人性。
A、人是有情感和理智动物。（为什么教不好自己的孩子）
B、中国人瞧不起没有能力的人，但是又讨厌能力强的人。
C、中国人喜欢“推、拖、拉”。
D、中国人不喜欢被人管，但是喜欢管人。
E、西方人：“我有，你有，他有，这才叫公平”;中国人“我有，你有，他有，这叫公平？”
