企业可持续发展
与员工精神福利
张西超， 肖松
(1．北京师范大学 心理学院，北京 1 00875
2．北京师范大学 法律系，北京 100875)
摘要：人力资源是企业可持续发展的基本支持要索。然而．随着经济社会的高速发展，许多企业员工都遭遇心理压力的困扰．
员工的心理问题对企业的可持续发展造成了极大的阻碍。为此．本文提出了一种解决途径．即推广已在国外广泛应用的员工
帮助计划．简称 EAP。EAP旨在帮助员工应对压力困扰，是一种提高工作绩效的精神福利。本文阐述了EAP在降低成本、提
高生产率、提高生活质量、提高回报率等方面为企业带来的好处，并对EAP在发达国家的情况进行了介绍．进而对我国企业
开展EAP的必要性进行分析。
关键词：可持续发展；员工帮助计划；人力资源
Enterprises’Sustainable Development and the Spiritual W elfare for Employees
ZHANG Xi-chao’，XIAO Song
(1．Psychology Department of Beijing Normal University，Beijing 100875，China；
2．Law Department of Beijing Normal University，Beijing 100875，China)
Abstract：Human resource iS the foundation for the sustainable development of enterprises
． However，with high speed
development of social economy，many employees have been disturbed by great pressure．Psychological problems resulting from
that can exert negative effects on the enterprises’development．Employee Assistance Programs(EAP)，which has been widely
used in western countries as a benefit provided by the enterprises to help the employees to solve the great pressure and improve
the job performance．This article detailed the effects of EAP on cutting cost，increasing productivity，and improving life quality．
The popularity of EAP in western countries was addressed and the need of adopting EAP in China was discussed as wel1
．
Key W ords：sustainable development；Employee Assistance Programs；human resource
1 人力资源是企业可持续发
展的基本支持要素
可持续发展的涵义广泛，具有以下
几个方面的特征 ：(1)鼓励经济增长；
(2)以保护自然为基础，与资源和环境
的承载能力相协调；(3)以改善和提高
人类的生活质量为目标。这三大特征可
概括为生态持续、经济持续和社会持续
三者的统一一，而三者能否统一取决于社
会活动的主体——人。现代经济理论认
为，人力资源同自然资源一样都是衡量
国家财富的重要组成部分。在受自然资
源约束，要求保护环境以及人与自然和
谐发展的情况下，只有利用高品质的人
力资源，使之充分发挥聪明才智，才能有
效调节上述三者的关系，达到平衡。
如果把“可持续发展”一词移到微
观经济领域来研究企业的生存与发展
问题，可以把企业可持续发展理解为：
企业要保持持续的生存能力和发展能
力，并兼顾与自然资源、生态环境的协
调发展 ，重点是获取和保持持续的生
存能力和发展能力 ，而 企业的持续生
存能力和发展能力体现为企业的综合
竞争力，人力资源因素的持续性则是
企业可持续发展的根本 。除了 自然资
源和生态环境因素外，企业适应能力、
营销能力的提高和经营优势的形成与
发挥、技术的运用与刨新、资产规模的
扩张、组织结构的优化与创新等都离
不开人力资源的支持 。2O世纪6O年代 ，
美国经济学家沃尔什发表 人力资本
论 ，沃尔什的理论不再把人力单纯作
为经济发展的外在因素，而是把人的
能力和发展视为对社会经济发展具有
决定作用的因素 ，并把人力作为经济
发展的内在因素加以研究 。
简而言之 ，人力资源是企业的最大
财 富。企业的可持续 发展依托于 员工
的高效工作，员工能否高效工作，与其
身心健康状况相关 ，而压力和心理问
题是影响员工健康的重要因素。国内
外有关专家的研究表明：危害人类健康
的十大杀手全部是与心理因素有关的
疾病。企业 员工面临工作、生活的双重
挑战 ，因此 ，员工的压力和心理问题不
仅影响着个人的生活质量，而且影响
到企业和员工的工作绩效。
2 员工心理问题严重影响企
业的健康发展
大量研究证明 ，情绪与心态对工作
会产生非常明显的影响。近年来，我国
经济飞速发展，社会竞争越来越激烈 。
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但是在追求人生目标、享受丰富物质
生活的同时，人们却发现在精神生活
领域遭遇到了很多压力和心理问题困
扰。这些困扰夺去了人们应该享受的
快乐，严重威胁到了我们的生活质量
和工作效率 ，对个人和组织的健康发
展产生了严重的负面影响 (C00Per
and Payne， 1988； Schabracq，
Winnubst and Cooper，1 996)。
有研究表明，人们的生活压力与冠
心病、酗酒、智力减退、身体疾病、工
作满意度、工伤事故、家庭问题以及各
种形式的癌症密切相关 (C OOPe r，
1996)。美国的统计数字显示：美国劳
动人口中，有20％的员工正在遭受与工
作有关的各种身心疾病的折磨，包括
酗酒、强制性赌博、药物依赖、家庭和
婚姻问题、情绪障碍、个人理财问题和
法律纠纷等。其中有6％～10％的人出
现酗酒以及相关的疾病，45％的人是管
理层或者专业技术人士，30％属于手工
劳动者，25％属于白领工作人员。
家庭和婚姻问题也是导致工作绩
效下降的原因之一，此外 ，各种情绪困
扰、身心疾病、生活压力对工作绩效也
会产生消极影响。据估计，美国约有
35％的劳动力人口正经历着各种形式的
情绪障碍。美国国家心理健康联合会
(National Association for Mental
Health，NAMH)估计企业界每年因
为员工的情绪困扰损失了将近170亿美
元，工作压力及其所引发的各种身心疾
病每年带来约770亿美元的损失。英国
工业联邦 (Confederation of British
Industry，CBI)1995年的调查数字显
示：在英国酗酒及相关疾病给国家和企
业每年带来将近17亿英镑的直接经济
损失 ，浪费掉 800万个工作 日。由此引
发的冠心病和中风等疾病造成了6 200
万的损失，以及由此引发的智力衰减等
问题则造成损失37亿英镑和9 100万个
工作日。由此看来，工作场所的各种身心
疾病不仅让员工遭受了很大痛苦，也为
国家和社会带来了巨大的经济损失。
为了帮助人们在高效工作和学习的
同时保持良好的身心健康，确保各种组
织机构正常、有效地运行，西方心理学
家在 20世纪二三十年代就开始将心理
咨询和治疗等相关方法积极推广到工作
场所，建立了员工帮助计划(Employee
Assistance Program，EAP)，以帮助
人们应对各种心理困扰 ，提高 工作绩
效 目前，这种在工作场所提供的心理
服务在西方国家已经发展到一定规模，
其价值已经得到了肯定，受到员-rfn企
业主的广泛认可和支持。
3 EAP是解决员工心理问题
的新福利
员工帮助计划(Employee Assis
tance Program)，即EAP是由组织
(如企业、政府部门、军队等)为其成
员设置的一项系统的、长期的援助和
福利计划。专业人员对组织进行诊断、
提出建议，并对组织成员及其家属进
行专业指导、培iJtlin咨询，旨在帮助解
决组织成员及其家属的心理和行为问
题，以维护组织成员的心理健康，提高
其工作绩效，并改善组织管理。这个项
目的目标在于帮助员工恢复应有的工
作绩效 水平 ，保 持健 康的 生 活方式
(Berridge and Cooper，1993)。
事实上，EAP还有一些别名，例如
个人帮助计划 (Personal Assistance
Program， PAP)、员工咨询计划
(Employee Counseling Program，
E CP)、员工健康计划 (Employee
Health Program，EHP)、员工咨询
和帮助服务 (Employee Counseling
and Assistance Service，E CAS)、
戒酒计划 (Program for Alcoholic
Recovery，PAR)等。这些都属于企
业为员工提供的福利与援 助项 目，只
是因为针对的具体 问题或侧重点不同
而分别给予了不同的名称而已。
一 般说来，EAP项目包括企业调
查研究及建议、宣传推广、教育培训和
心理 咨询与治疗四个方面 。企业调查
研究旨在发现和诊断职业心理问题及
其有关因素，并提出相应建议，以减少
或消除不良的组织管理因素。宣传推
广就是宣传心理健康知识，提高员工
的心理保健意识。教育培训，一是要进
行管理者培训，使管理者学会一定的
心理咨询理论和技巧，在工作中预防、
辨识和解决 员工心理问题的发生。二
是对员工开展压力管理、保持积极情
绪、工作与生活协调、自我成长等专题
的培训或团体辅导，以提高员工自我
管理、自我调节的技能。心理咨询与治
疗则是 EAP解决员工心理问题的最后
步骤，如开通热线电话、建立网上沟通
渠道、开辟咨询室等，使员工能够顺
利、及时地获得咨询帮助及治疗服务。
4 使用E A P对企业的益处
员工的心理问题会影响个人的健康
和企业的绩效，这是公认的。在早期，企
业把那些由于心理问题而导致工作效率
低下或者不胜任工作的员工解雇 后来
人们发现，员工心理问题的产生，除了
和他个人的心理特征有关外，也和所从
事的工作本身以及整个社会和时代背景
有密切关系 因此，员工心理问题不再
仅仅是员工个人的事 ，也是企业需要关
注的问题。此外，企业解雇员工，再聘
用和培养新员工需要付出很高的成本和
代价。因此，企业不再简单地因个人心
理问题解雇 员工，而是采取措施 ，帮助
员工预防和解决工作及生活中的心理问
题。实施EAP能降低运作成本，提高生
产率。根据国外专业机构和北京易普斯
企业咨询服务中心的研究，EAP在以下
方面对企业有益处：
(1)降低成本，提高生产率。
节省招聘费用、减少错误解聘、降
低缺勤(病假)率，提高组织的公众形象，
提高员工士气，改进生产管理，节省培训
开支，减少赔偿费用，降低管理人员负
担，改善组织气氛，增加留职率(尤其是
对关键职位的员工)，提高生产效率等。
(2)提高个人生活质量，保持社会
ECOLOGICAL ECONOMY
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安定。 济的滑坡，日本企业大量裁员或进行 必须是全面的，应当包括发现、预防和
降低工作压力，消除不良嗜好，增 各种改革，日本国民的压力持续上升 解决问题的整个过程，主要针对正常人
进个人身心健康，改善家庭与工作的关 这些变化对员工的心理造成了很大的 而不是已经出问题的人，应重视对员工
系，减少失业机会，节省家庭开支，促进 压力和影响，由此出现了自杀和抑郁症 的宣传教育，进行针对性的心理培训，
家庭和睦，改善个人与社区的关系等。 等严重问题，这使得EAP在日本成为非 并提出对组织管理改进的建议，让EAP
(3)高投资回报率 常必要的服务，一些企业中出现的爱抚 成为企业管理非常重要的辅助手段
国外做了不少关于 EAP成本一效 管理模式就是其中之一。日本的一些企 从企业和 社会 的长远发展 来看 ，
益的分析研究，发现实行EAP的企业有 业设有放松室、发泄室、茶室，以此来 企业之间的竞争，归根结底是人才的
很高的投资回报率。如美国通用汽车公 缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康 竞争。企业若想在市场的竞争中永远
司的实行员工帮助计划，每年为公司节 研修计划和改进员工健康的措施，帮助 立于不败之地，就应当认识到健康、
约3 700万美元的开支。根据美国员工 员工克服身心方面的疾病。 幸福、高效的员工是企业的最大财
咨询服务计划的成本一效益分析显示， 我国香港和台湾地区也有专门的 富。因此，企业要把员工的心理和个
员工咨询服务计划的回报率为29％。 EAP机构。据统计，世界财富500强中， 人问题当成企业本身的问题，看成是
有90％以上的企业建立了EAP项目。 企业管理的必要组成部分。企业应当
5 EAP在发达国家的普及情况 认识到心理学和专业的心理服务在企
美国是EAP的发源地之～，也是 6 我国企业的可持续发展需 业压力和心理问题的管理与干预方面
目前世界上EAP最发达的国家。美国 耍 EAP 是非常有效的。从心理的角度关注员
的EAP已由最初的戒酒计划发展成一 与其他国家相比，我国的EAP发展 工，考虑员工在压力、职业心理健康、
种综合性的服务，内容包括：压力管 尚处于起步阶段，人们对EAP的了解和 人际关系和沟通、激励等方面存在的
理、职业心理健康、裁员心理危机、灾 接受也处于初级程度。目前只有一些跨 问题和需要，也就是需要用心理学的
难性事件、职业生涯发展、健康生活方 国公司如IBM、西门子等在我国的分支 方法，采取专业的心理培训和员工帮
式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、 机构以及少数国内知名大企业如北京联 助计划等手段来满足员工和企业自身
减肥等等各个方面，全面帮助员工解 想电脑公司、国家开发银行等实施了 的需要。同
决个人问题。解决这些问题的核心目 EAP项目。其中，北京联想电脑公司的
的是使员工在纷繁复杂的个人问题中 员工帮助计划在我国EAP的发展史上 参考文献：
得到解脱，有效管理和减轻员工的压 具有重大的意义，它代表了国内第一个 [ ]J。 ，。 。。 1_ 。 。。
力，维护其心理健康。 完整的EAP项目。 200]年北京易普 Counsel l i ng
．
Chi chester：John WiIev ＆
：美国的EAPI~常普及，企业、政府 斯企业咨询服务中心的建立，则标志着 s0ns Publi shing H0use
．
1 996．
部门和军队都广泛采用 据统计，目前 国内第一家专业EAP机构的成立。 [2]Donald W M．Eatabli shing And BuiId-
在美国有1／4以上的企业员工常年享受 国内的企业对EAP的需求很大。 ing Empl0y。。Ass1 0t n00 P 。g 。、London：
着EAP服务，大多数超过5OO名员工的 有调查显示，我国目前有2O％的 (尤其 G
，
r
，
e。nwood 。。。， 。4·
企业部有EAP，员工人数在 i00～490 是大城市)员工感到压力过大。近年来 D e r r 8 n ew cI ot e 8。of 3 r e 3 s
人的的企业中，70％以上有EAP，并且 的一些研究发现，我国抑郁症患者的 management9 B riti sh Journal of Guidance
这个数字正在不断增加。这说明美国 发病率相当高，而在一些高焦虑、高压 ＆Counseling，2000，28(4)：449～559．
企业和社会对员工的压力和心理健康 力的工作环境，如医院、军队、大型公 【4J Employee AssiBi；ance Programs：Beneflt ，
问题非常重视。 司中，这一比例还会更高。一些与压力 P 。b 。 。，and Prospects．The Special Report．
： 英国的全部员工中有近 10％享 和心理问题有关的身心疾病 (如高血 [5]彭湃
．人力资本是知识 济的资源支
受EAP服务。据英国专家的研究显示， 压、冠心病)的发病率也越来越高，因 撑和智力依托 世界商业评论，2004，2．
每年由于压力产生的健康问题而发生 此，我国也在呼唤EAP的到来。 [6]张西超．员工帮助计划 (EAP)：提
医疗费用和工作缺勤等形式造成的损 对于我国企业而言，EAP主要用 高企业绩效的有效途径 经济界，
失竟达整个GDP的 ％。EAP则被视 于解决企业员工个人问题，例如压力、 7U
]
U
福利，员工更需要．
为压：扫问题的最佳解决方案。 情绪和心理困扰。随着EAP的发展，还 环球时报
，
2003— 02—2 1．
1 本政府每隔五年的压力普查表 可能包括法律纠纷、财务问题等rN容。 [8】张西超 企业员工心理困境浅析．
明。20世纪8O年代以来，由于13本经 在EAP项目设计上，我国的EAP模式 南方周末．2002一1 0— I
47
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