1
管理层绩效评估
姓名： 工号：
职位： 级别： 部门：
职能： 入职日期： 评估期限：
总部 分部 合资公司 分店（所在地 店号 ）
评分定义：
超出期望=— 有价值者=— 低于期望者=<
信仰与价值部分:
尊重个人 根据以下因素和员工在”尊重个人”方面的综合表现进行评分 此类别评分:
人员发展 招聘最好的员工:培训员工的工作技能；辅导并激励员工；评估员工表现并帮助他们对自己提出更高要求；适时适当分派工作以
增加员工的知识面；恰当授令员工可以在他们的工作上作出决定
沟通 清晰简洁地表达自己的意见；客观处事；令其他人知道事情的进展；积极主动地进行沟通
保密 对敏感的信息有效保密
发展他人 主动地指导别人并和别人共享知识；鼓励他人作出决定和敢于冒险
聆听 聆听并对员工和顾客作出回应
门户开放 对别人的意见、问题、和所关注的事情采取开放态度，有一个开放的思想并愿意接受其他人的建议而不存在偏见和成见
支持管理 支持并鼓励门户开放政策；愿意表达自己的意见和关注的事情；支持和贯彻既定的方针，并在有需要时适当地提出意见和建议
多元化 创造一个良好的环境，并促进可以增强和吸引多元化员工的机会
评语
2
顾客服务 根据以下因素和员工在“服务顾客”方面的综合表现进行评分 此类别评分
三米微笑 当顾客距离你三米以内，你必须与他们进行目光的接触，微笑，并向他们问候
正面的典范 对员工有正面影响，做到以身作则，言行一致，遵守公司规定，成为公司形象的良好代表
讲求质量 向顾客提供最好的商品，服务，和最低的价格
保证满意 向顾客提供最质优价廉的商品
紧迫感 总是及时地向挑战和要求作出回应，遵从日落原则，恰当地安排事务的优先次序
日落原则 在当天内对顾客作出回应和服务
主人翁意识 有始至终对个人和团队的工作结果负责，确立期望，尽职尽责
多元化 从多元化对公司业务影响的角度考虑，确保我们的员工来自我们的社区，我们的商品结构符合我们的社区要求
评语
3
追求卓越 根据以下因素和员工在“追求卓越”方面的综合表现进行评分 此类别评分
经营能力的持续改进 持续更新和学习经营知识；更多地了解顾客的困难以更好地为他们服务
技术能力的持续改进 持续加强技术知识并通过技术运用来提高生产率
持续改进 从错误中学习；追求更有效地工作；提高标准；不断提高期望以争取达到有一定挑战的目标
费用意识 总是通过有创造性和有效的方法降低费用
革新 寻找创造性的方法去改善现状和解决问题
永远诚信 通过坚持诚信，我们可以通过更低的价格为顾客省钱，顾客因为我们对诚信的承诺而信任我们
计划 准备并执行各项计划；有一个须做事情的清单；工作有条不紊
以结果为导向 承担起全面完成目标和项目的责任
多元化 保持一个开放的态度并听取不同的意见，在设定目标时以“多元化思维”来考虑
评语
4
职责部分：
职责范围 1 / 衡量标准
评语
比重： 分数：
职责范围 2 / 衡量标准
评语
比重： 分数：
职责范围 3 / 衡量标准
评语
比重： 分数：
职责范围 4 / 衡量标准
评语
比重： 分数：
职责范围 5 / 衡量标准
评语
比重： 分数：
5
整体优势：
机会点
工作目标：（根据不同商店制定不同的工作目标）
部门：
职责 衡量标准 目标
职责范围 1
销售与毛利 比重 30%
1） 年预算销售金额：200 万美金
2） 占店比例：17%
3） 毛利：公司预算 20%
1） 完成销售预算
2） 完成销售占店比
3） 达到毛利标准
职责范围 2
库存及费用控制 比重 20%
1） 库存依据平时及节假日控制：1、4、9、12 月
在 1100 以下，其余月份不高于 700 万
2） 库存周转 3 次以上
3） 保持有货率 99%以上
4） 自用品控制在预算范围之内
1） 达到公司库存控制标准
2） 提高库存周转率
3） 减少缺货
4） 降低营运费用
职责范围 3
损失及损耗控制 比重 25%
1） 每月报损金额不超过 4000 元
2） 损耗参照去年 %，今年目标 %
有效控制每月报损金额
职责范围 4
安全、卫生及营运标准 比重 10%
1） 全年事故不超过 1 起
2） 季度交叉营运标准检查，不低于 95 分
1） 卫生标准达到公司要求
2） 减少安全事故发生
3） 公司政策的 100%执行
职责范围 5
人员发展与顾客服务 比重 15%
1） 顾客服务方面投诉每年少于 6 起（包括促销员）
2） 培养一名副总，二名经理，四名主管，全体员
工技能考试 100%通过，成绩达到 90 分以上
3） 人员流失率低于 15%
1） 提高服务水平
2） 为公司发展培养人才
3） 提高团队凝聚力
最后评分
6
整体分数：
被评估者签名： 评估者签名：
分数评核:
1）针对不同的岗位,职责范围的设定不同.
2) 整体分数=35%×信仰与价值部分+65%×职责部分
=35%(30%×尊重个人+30%×服务顾客+40%×追求卓越)+65%(职责 1#×()%+职责 2×()%+职责 3#×()%+职责 4#×()%+职责 5#×()%+……)
3) 已存档特殊功过增减分数(+ ┈)
4) 总评分：
主管签名： 经理（店长）签名： 总监签名：
人力资源经理签名： 总经理签名： 员工签名：
事业奋斗目标：
您的事业目标是什么？您是否希望在本公司担负更重要的职位？
自我鉴定：
7
庆客隆积极提倡“畅所欲言”，鼓励员工对鉴定的内容作出评论。若您对任何疑问或不明之处，请随时和您的直接主管交换意见（若以下空间不够用，可另附纸张）。
员工签名： 日期：
