第1页班组长角色定义与认知
班组长角色定位与认知
第2页班组长角色定义与认知
课程规划
单元 单元名称
Unit 1 班组长在企业管理中的作用
Unit 2 班组长的角色认知
Unit 3 班组长如何做计划
Unit 4 班组长的权力和管理原则
Unit 5 班组长如何组织生产（上）
Unit 6 班组长如何组织生产（中）
Unit 7 班组长如何组织生产（下）
第3页班组长角色定义与认知
Unitl:班组长在企业管理中的作用
学习重点
企业的管理层次
班组长的地位
班组长的不同立场
班组长的使命
班组长的重要作用
班组长的职责
第4页班组长角色定义与认知
1.企业的管理层次
在企业中,从纵向结构上划分为
三个层次:
经营层
管理层
执行层
•经营层指总经理、董事长、负责企业战略的制定
及重大决策
•管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作
•执行层就是最基层的管理者，如：组长、副组长
管理层
执行层
经营层
第5页班组长角色定义与认知
2.班组长的地位
班组的特点
1）班组结构的特点
— —小
2）班组管理的特点
— —细
3）班组工作的特点
— —全
4）班组长工作的特点
— —实
第6页班组长角色定义与认知
2.班组长的地位
班组的地位
班组是企业组织管理活动
的基本单位,是企业最基层
的生产管理组织.
班组长的地位
班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基
本的负责人,属于兵头将尾。
班组长的职位虽然不高,
但管理内容不少
可谓”麻雀”虽小,但责任却不小!
第7页班组长角色定义与认知
3.班组长的不同立场
班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取
不同的立场:
①.面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话
②.面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话
③.面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话
第8页班组长角色定义与认知
4.班组长的使命
◇提高产品质量
◇提高生产效率
◇降低成本
◇防止工伤和重大事故发生
◇解决和预防问题
班
组
长
的
使
命
:
提
高
产
品
质
量
提
高
生
产
效
率
降
低
成
本
防
止
工
伤
和
重
大
事
故
发
生
解
决
和
预
防
问
题
第9页班组长角色定义与认知
5.班组长的重要作用
班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的
基础。因此班组长有三个重要作用：
★班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现， 因此
决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处
★班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带
★班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是管理骨干，
又应是业务上的多面手
第10页班组长角色定义与认知
6.班组长的职责
班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综
合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。
劳务管理
人事调配
排班
严格考勤
技术培训
安全操作
团队建设
生产管理
现场作业
工程质量
成本核算
材料管理
机器保养
辅助上级
反映情况
提出建议
做好参谋
领导/示范
第11页班组长角色定义与认知
Unit2：班组长的角色认知
学习重点
班组长的五种类型
班组长的角色认知
了解员工的五个期望值
班组长必备的五个知识与技能
班组长应具备的三个要求
对企业的正确认知
第12页班组长角色定义与认知
1.班组长的五种类型
生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，
工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面
的培训
盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风
生硬，给人一种官僚主义的感觉
无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为
得过且过，对工作没有责任心
劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合
担任领导工作，须进行管理能力培训
哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺
乏原则性，不能真正发挥应有作用
第13页班组长角色定义与认知
2.班组长的角色认知
对企业来说
——班组长是基层的管理员,指标达成的最直接的责任者
达成6大目标——PDQCSM
P 效率
D 交期
Q （quality） 品质
C （cost） 成本
S （service）服务
M （morale）士气
第14页班组长角色定义与认知
2.班组长的角色认知
对主管人员来说
——班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助
者、宣导者、协调者
班组长是主管人员的左右手，而非左右脑
△是辅助上司工作，而非主导工作
△协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系
△指出上司不足时要注意方式
△原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司
负责和报告工作
第15页班组长角色定义与认知
2.班组长的角色认知
对基层人员来说
——班组长是直接的领导者,并对其指导和评价
班组长角色的六大变化
♂ 实现方式: 野牛 →领头雁
♂ 工作方式: 个性化 →组织化
♂ 工作内容： 业务 →管理
♂ 控制方式： 直接 →间接
♂ 心理满足方式： 喜欢 →尊重
♂ 评价方式： 个人业绩 →团队业绩
第16页班组长角色定义与认知
3.了解员工的五个期望值
员工对班组长有以下六个方面的期望:
△办事要公道
△关心部下
△目标明确
△命令适当
△及时指导
△需要荣誉
第17页班组长角色定义与认知
4.班组长必备的五个知识与技能
班组长应掌握以下五个方面的知识与技能：
△(工作)的知识
△(职责)的知识
△(领导)的技能
△(教导)的技能
△(改善)的技巧
第18页班组长角色定义与认知
5.班组长应具备的三个要求
新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才
是一名好的基层管理者
△德
所谓德，是指德行、品德，管理 者一定要有好的品德
△法
所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制
度的能力
△术
所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力
第19页班组长角色定义与认知
6.对企业的正确认知
企业不是顺风车
企业不是收容所
——纵容能力不足的人
——管理不是比赛谁最受欢迎
企业不是福利院
第20页班组长角色定义与认知
Unit3:班组长如何做计划
学习重点
调查研究，发现问题
确立目标
计划拟定
计划制定
计划实施
改变计划的原则
第21页班组长角色定义与认知
Unit3:班组长如何做计划
调查研究，发现问题
弄清楚问题的性质；查找影响问题的主要原因
确立目标
目标应符合明确、具体、协调、可行的要求
计划拟定
在拟定计划过程中，应尽量多征求部属的意见
征求部属意见
的两个原则
1、独立性原则
2、排斥性原则
第22页班组长角色定义与认知
Unit3:班组长如何做计划
计划的制定
班组长应定夺制定好之计划,且要避免人云亦云
计划的实施
实施得当,发挥效用
改变计划的原则
1、积极原则
2、慎重原则
计划制定原则：
两利相权取其重，
两害相权取其轻。
第23页班组长角色定义与认知
Unit4:班组长的权力和管理原则
学习重点
管理的五项工作
管理的五项内容
班组长的管理原则
跳过管理的陷阱
管理要保持一致性
班组长的权力
班组长如何提高影响力
第24页班组长角色定义与认知
1.管理的五项工作
计划
做好计划,包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊
组织
组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，
如何坚持严格的班组规章制度
协调
协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性
控制
控制生产的进度、目标
监督
监督生产的全过程，对生产结果进行评估
第25页班组长角色定义与认知
2.管理的五项内容
人
对人的管理，也就是对员工的管理
财
对财进行管理，比如成本核算，资金流向
物
对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料
信息
包括：生产进度方面的信息，上级下达的指示，下级反馈的意见等
时间
进行时间管理，对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分
第26页班组长角色定义与认知
3.班组长的管理原则
班组长的管理原则
——管理无小事
对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力
应放在管理企业的战略方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据
其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可
能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须遵循
“管理无小事”的原则。
★班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项
★中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进
行恰当的及时控制
★事后检查：事后要进行检查和总结经验
班组长在管理中必
须遵循——“管理
无小事”的原则！
第27页班组长角色定义与认知
4.跳过管理的陷阱
陷阱一:你不能说‘不知道’
——没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂
陷阱二：你必须处处维护你的员工
——作为一个管理者，让下属满意只是一个方面
陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲
——千万不要“没有功劳，只有疲劳”
第28页班组长角色定义与认知
5.管理要保持一致性
重复你的答案
__重复是一致性的最好表现
诺必行,行必果
__言行一致才能保持你的权威
一视同仁
__对待下属应该工作关系多于人际关系
第29页班组长角色定义与认知
6.班组长的权力
权力类型
奖励权
职位权力
惩罚权
法定权
专长权
个 人
影响力
非权力
因 素
第30页班组长角色定义与认知
7.班组长如何提高影响力
力服
力服是只靠权力使人服从,是被迫服从
才服
才服是以自己的才能引导下属,让其理智地服从
德服
德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服
服人者,德服为上,
才服为中,力有为下.
第31页班组长角色定义与认知
班组长如何组织生产(上、中、下)
学习重点
岗位之间的接口处理
如何执行规章制度
如何决断
如何用人
如何协调
如何对待非正式的小群体
第32页班组长角色定义与认知
Unit5：班组长如何组织生产(上
)
一、岗位之间的接口处理
1、缺乏应有接口的弊端
在接口处理上,应该明确谁负主要责任,谁负次要责任,做到分工明确。
2、管理零空白
管理零空白:指必须做到不能有人没事干,也不能有事没人干。
3、原始台账
班次交接须有明确的原始台账记录,这样才能清楚的划分责任,准确查找事
故原因。
4、海尔经验
6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（也称：日事日毕、日清日高）
第33页班组长角色定义与认知
Unit5：班组长如何组织生产(上
)
二、如何执行规章制度
1、严格执行各项规章制度
制度不是摆设,避免有章不循之现象。其次做到奖惩分明。
2、执行规章制度应遵循之原则
A、先严后宽 B、对事不对人
3、流程再造
A、清除：等待时间、缺陷/失误、重复性劳动
B、简化：资料简化、问题简化
C、整合：凡是一个人能干的活就不要安排两个人,以减少失误的概率。
D、自动化：脏活、难活、险活、乏味的工作尽量用自动化方式。
第34页班组长角色定义与认知
Unit6：班组长如何组织生产(中
)
一、如何决断
1、决断的特点
问题瞬间发生，班组长凭借平时的经验积累、直觉及个人风格来判断。
2、组员请示的问题
判断请示的问题是否属于自己的权限范围？
3、非规范化问题
当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东
西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。
第35页班组长角色定义与认知
二、如何用人
1、量才使用，扬长避短
应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。
2、容短
短处如果不是原则性问题，不要过分计较。帮助发挥其长处，避开其短处。
3、容长
不能容长，会压抑人才。
Unit6：班组长如何组织生产(中
)
第36页班组长角色定义与认知
Unit7：班组长如何组织生产(下
)
一、如何协调（个体心理常识）
1、个性的心理学涵义
个性：指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境
的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性心理特征
的组合。
2、个性的差异
A、气质：四种类型（多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质）
B、性格：是后天可塑的，有比较多的价值取向成分）
3、情绪
影响员工情绪的要素：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等
情绪与性格的区别：性格是较稳定的心理体验的表象，而情绪的变化是不断
起伏的。
第37页班组长角色定义与认知
Unit7：班组长如何组织生产(下
)
一、如何协调（群体心理常识）
1、群体心理的特点
A、直接性 B、混沌性 C、感染性
2、群体心理的功能
A、整合功能 B、显示器功能 C、警示器功能 D、影响士气的功能
3、根据群体心理特点建立相关机制
A、建立良好的反馈机制。
B、建立良好的调整机制。
C、建立良好的诱导机制。
第38页班组长角色定义与认知
Unit7：班组长如何组织生产(下
)
一、如何协调（提高沟通技巧）
1、影响沟通的障碍
A、语言障碍 B、知识经验差距的障碍
C、组织结构不合理 D、沟通方式选择不当
2、加强与员工沟通的“四解两容”
四解：了解、理解、谅解、和解 两容：容人、容事
3、P——A——C理论
P状态：命令式口吻，比较武断，比较暴躁
A状态：理智、冷静、不卑不亢，保持距离
C状态：喜怒无常、易走极端、容动情绪
第39页班组长角色定义与认知
一、如何协调（提高沟通技巧）
4、交流状态
A、互补式 B、交叉式
5、表扬和批评
应遵循原则：公开表扬、真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表 扬，
赏识对方。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。
Unit7：班组长如何组织生产(下
)
第40页班组长角色定义与认知
Unit7：班组长如何组织生产(下
)
一、如何协调（监督与控制）
1、监督与检查
A、原则：一般与关键相结合，平时与抽查相结合的原则
B、质量管理点：对质量的监控点一定要重点监控
5、控制和驾驭局面
A、驾驭人：提高对成员的驾驭能力
B、冲突的管理：不能视而不见，也不能贸然行事，要想出妥善的办法控制和
解决。
第41页班组长角色定义与认知
Unit7：班组长如何组织生产(下
)
二、如何对待非正式的小群体
1、非正式小群体出现的原因及特点
原因：由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而产生的。
特点：具有强烈的排他性。
2、如何对待非正式小群体
可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组
织的利益拴在一起。若做不到，或有较大的反复，就采取行政措施，把其拆
散。不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常工作。
第42页班组长角色定义与认知
班组长教育训练思考题
1、工作中如果遭遇逆境时，这个人会？
2、当员工有困难时,这个人会？
3、当员工犯错误时,这个人会？
4、当下属能力比自己强时，这个人会？
5、当被上司错怪时，这个人会？
6、员工都尊敬这个人，因为？
7、你认为作为班组长，每日上班应该做哪些工作？
8、星期五晚上依惯例公司不会排加班，不料下班前半小时，上司突然下令，
今晚全体加班、赶货，作为班组长，您会如何处理？
9、您在工作中因一些小问题犯了错，您的上司对您大加指责，怪您心不在
焉，您却明白这不全是您的错，那么您会如何应对呢？
10、一批产品客户反映有品质问题，经过分析是作业员张三不遵守作业标准
所致，但产品已经过品管检验合格并出货了，那么这件品质事故责任要如
何追究？
