泓域咨询/关于成立时尚产业链供应链数字化转型升级公司可行性报告
报告说明
时尚产业链供应链数字化转型升级
根据谨慎财务估算,项目总投资 万元,其中:建设投资
万元,占项目总投资的 %;建设期利息 万元,占项
目总投资的 %;流动资金 万元,占项目总投资的 %
。
项目正常运营每年营业收入 万元,综合总成本费用
万元,净利润 万元,财务内部收益率 %,财务
净现值 万元,全部投资回收期 年。本期项目具有较强的
财务盈利能力,其财务净现值良好,投资回收期合理。
由上可见,无论是从产品还是市场来看,本项目设备较先进,其
产品技术含量较高、企业利润率高、市场销售良好、盈利能力强,具
有良好的社会效益及一定的抗风险能力,因而项目是可行的。
本期项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息,
并依托行业分析模型而进行的模板化设计,其数据参数符合行业基本
情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。
目录
第一章 绪论............................................................................................................6
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一、 项目名称及投资人...........................................................................................6
二、 结论分析...........................................................................................................6
主要经济指标一览表................................................................................................7
第二章 行业和市场分析......................................................................................10
一、 产业集群的作用和意义.................................................................................10
二、 产业集群发展存在的问题.............................................................................11
三、 数字化与时尚产业链升级的关系.................................................................12
四、 时尚行业对于数字化的落地体验.................................................................14
五、 时尚产业的数字化机会.................................................................................17
六、 数字时尚消费呈现出新的发展特点.............................................................19
七、 产业集群的作用和意义.................................................................................21
八、 体验营销的特征.............................................................................................22
九、 产业集群发展存在的问题.............................................................................24
十、 组织市场的特点.............................................................................................25
十一、 数字化与时尚产业链升级的关系.............................................................29
十二、 营销调研的含义和作用.............................................................................31
十三、 时尚行业对于数字化的落地体验.............................................................32
十四、 建立持久的顾客关系.................................................................................35
十五、 时尚产业的数字化机会.............................................................................36
十六、 市场营销的含义.........................................................................................39
十七、 数字时尚消费呈现出新的发展特点.........................................................44
十八、 价值链.........................................................................................................46
第三章 发展规划..................................................................................................51
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一、 公司发展规划.................................................................................................51
二、 保障措施.........................................................................................................52
第四章 运营管理..................................................................................................55
一、 公司经营宗旨.................................................................................................55
二、 公司的目标、主要职责.................................................................................55
三、 各部门职责及权限.........................................................................................56
四、 财务会计制度.................................................................................................59
第五章 人力资源分析..........................................................................................63
一、 劳动环境优化的内容和方法.........................................................................63
二、 企业培训制度的含义.....................................................................................65
三、 选择企业员工培训方法的程序.....................................................................67
四、 招聘成本效益评估.........................................................................................69
五、 薪酬体系设计的前期准备工作.....................................................................69
六、 绩效考评主体的特点.....................................................................................72
七、 企业员工培训与开发项目设计的原则.........................................................73
八、 现代企业组织结构的类型.............................................................................76
第六章 经营战略分析..........................................................................................81
一、 企业经营战略管理体系的构成.....................................................................81
二、 资本运营战略决策应考虑的因素.................................................................82
三、 企业经营战略控制的基本方式.....................................................................84
四、 企业品牌战略的典型类型.............................................................................87
五、 人才的激励.....................................................................................................88
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六、 企业财务战略的作用.....................................................................................93
七、 企业经营战略实施的重点工作.....................................................................95
八、 企业文化战略的实施...................................................................................102
第七章 SWOT 分析说明...................................................................................104
一、 优势分析(S) ............................................................................................104
二、 劣势分析(W) ...........................................................................................105
三、 机会分析(O)............................................................................................106
四、 威胁分析(T) ............................................................................................106
第八章 投资估算................................................................................................114
一、 建设投资估算...............................................................................................114
建设投资估算表....................................................................................................115
二、 建设期利息...................................................................................................115
建设期利息估算表................................................................................................116
三、 流动资金.......................................................................................................117
流动资金估算表....................................................................................................117
四、 项目总投资...................................................................................................118
总投资及构成一览表............................................................................................118
五、 资金筹措与投资计划...................................................................................119
项目投资计划与资金筹措一览表........................................................................119
第九章 项目经济效益........................................................................................121
一、 经济评价财务测算.......................................................................................121
营业收入、税金及附加和增值税估算表............................................................121
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综合总成本费用估算表........................................................................................122
固定资产折旧费估算表........................................................................................123
无形资产和其他资产摊销估算表........................................................................124
利润及利润分配表................................................................................................125
二、 项目盈利能力分析.......................................................................................126
项目投资现金流量表............................................................................................128
三、 偿债能力分析...............................................................................................129
借款还本付息计划表............................................................................................130
第十章 财务管理分析........................................................................................132
一、 存货成本.......................................................................................................132
二、 营运资金管理策略的主要内容...................................................................133
三、 对外投资的影响因素研究...........................................................................135
四、 对外投资的目的与意义...............................................................................137
五、 营运资金的管理原则...................................................................................138
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第一章 绪论
一、项目名称及投资人
(一)项目名称
关于成立时尚产业链供应链数字化转型升级公司
(二)项目投资人
xxx 集团有限公司
(三)建设地点
本期项目选址位于 xx。
二、结论分析
(一)项目实施进度
项目建设期限规划 12 个月。
(二)投资估算
本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨
慎财务估算,项目总投资 万元,其中:建设投资 万元
,占项目总投资的 %;建设期利息 万元,占项目总投资的
%;流动资金 万元,占项目总投资的 %。
(三)资金筹措
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项目总投资 万元,根据资金筹措方案,xxx 集团有限公司
计划自筹资金(资本金) 万元。
根据谨慎财务测算,本期工程项目申请银行借款总额 万元
。
(四)经济评价
1、项目达产年预期营业收入(SP): 万元。
2、年综合总成本费用(TC): 万元。
3、项目达产年净利润(NP): 万元。
4、财务内部收益率(FIRR):%。
5、全部投资回收期(Pt): 年(含建设期 12 个月)。
6、达产年盈亏平衡点(BEP): 万元(产值)。
(五)社会效益
本期项目技术上可行、经济上合理,投资方向正确,资本结构合
理,技术方案设计优良。本期项目的投资建设和实施无论是经济效益
、社会效益等方面都是积极可行的。
(六)主要经济技术指标
主要经济指标一览表
序号 项目 单位 指标 备注
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1 总投资 万元
建设投资 万元
工程费用 万元
其他费用 万元
预备费 万元
建设期利息 万元
流动资金 万元
2 资金筹措 万元
自筹资金 万元
银行贷款 万元
3 营业收入 万元 正常运营年份
4 总成本费用 万元 ""
5 利润总额 万元 ""
6 净利润 万元 ""
7 所得税 万元 ""
8 增值税 万元 ""
9 税金及附加 万元 ""
10 纳税总额 万元 ""
11 盈亏平衡点 万元 产值
12 回收期 年
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13 内部收益率 % 所得税后
14 财务净现值 万元 所得税后
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第二章 行业和市场分析
一、产业集群的作用和意义
根据产业集群的形成机理和效应,可以将产业集群的作用和意义
概括为这几点。
(一)产业集群的集聚效应
首先,发展产业集群,可以吸引更多的相关企业到此集聚,进一
步加深区域内生产的分工和协作,可以提高区域生产效率,大大降低
因企业间频繁交易而产生的交通运输成本。其次,还有很多相应的研
发服务机构及专业人才,容易产生专业知识、生产技能、市场信息等
方面的累积效应,促进区域的创新。再者,由于集群内部分工的不断
细化,可以衍生出更多的新生企业,新企业在此发展,可以面临更多
的市场机遇,获得更丰富的市场信息及人才支持,降低市场风险。这
些都可以扩大区域产业的规模,增强集聚体自身的竞争能力,从而扩
大和加强集聚效应。
(二)产业集群的关联效应
区域核心产业的集聚对上下游关联产业产生更为强烈的需求,从
而推动这些关联产业发展,进而在一个地方形成从原料供应、元件配
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套、模具设计、加工生产到产品销售的完整产业链条,这种效应就像
块根作物一样,通过分化、膨胀和生长,产生加倍的经济效益。
(三)产业集群的扩散效应
随着主导产业的延伸和关联产业的出现,众多企业的联合需求将
促成专业化市场的出现和辅助性服务行业的形成,特定产业集群所在
地区的人口将大规模增长,这必将带动第三产业发展,创造更多的就
业岗位,加大城镇化的推进,从而促进区域经济和社会的发展。
二、产业集群发展存在的问题
(一)协同的横向广度不够
产业集群的协同停留在单纯的降低交易成本或朴素抱团发展的层
次,缺乏宏观层次的战略协同、资源协同、信息协同、研发创新协同
、物流协同、营销协同等。
(二)协同的纵向深度不够
产业集群的产业链条较短,纵向协同不深入,价值链整合度不够
。中小企业集群大多是小而全的运作模式,如中山古镇生产灯饰的
1000 多家灯具厂、温州柳市大大小小的几百家低压电器产品厂等,大
多是配套齐全的作坊式企业,这种企业间难以形成依靠各自具有的核
心竞争能力相链接起来的专业化分工协作体系,导致企业之间利益同
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盟关系脆弱、集群发展存在较大风险。而且单纯的横向经济合作会导
致群内企业的趋同性,从而存在市场饱和情况下恶性竞争的可能。
(三)企业间信任关系的不稳定
信任作为企业间的一种特殊的社会关系,在多个层面上对集群内
企业的绩效产生影响。集群企业信任机制的构建,可以降低企业的交
易成本、加快技术和知识在集群内的流动、促进集群敏捷供应链的形
成,从而提高资源的利用效率,促进产业集群的成长和发展。目前大
部分产业集群的信任关系并不稳定,企业间合作半径小、合作深度浅
,在市场饱和的情况下容易恶性竞争是非常松散的组织形态。
(四)集群的协同管理效率低、协同成本高
高效的信息流动和全面的信息共享对提高中小企业集群的效率具
有重要影响。但目前集群企业还缺乏高效、安全、敏捷的协同管理信
息交流平台,信息交流渠道不畅、信息交流成本高、信息共享度差。
适应集群环境的信息交流平台应该是异构分布、松散耦合、可重构的
,从而使企业之间信息协同、过程协同更加高效,提高整个集群的协
同效率。
三、数字化与时尚产业链升级的关系
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国际咨询公司 BCG 给数字化战略的评价是:在数字化的世界中,
如果把战略重点仅仅放在数字化上,那就传递了一个错误的信息。制
定数字化战略会让公司把业务重点放在那些无法体现数字化转型真正
价值的方式上。你不需要数字化战略,你需要的是一个更出色的战略
,只不过这个战略将通过数字化来实现。这提醒了数字化未来给企业
带来的价值何在。并且,必须知道自己企业需求,才能进行数字化改
造。但现状是很多企业上了 IT 后却发现内部人员连使用上手都是问题
。数字化的价值在于为企业定制发展策略,为之赋能,绝不能忘记是
策略在先,数字化在后。
数字化的产生,根本上其实是聚焦效率提升,而效率是目前时尚
企业生存和成长最大的障碍,比如人场货匹配的效率等等。因此,时
尚产业数字化的目的在于推动传统企业及传统模式的业务转型升级。
这体现为一方面从行业来看,以互联网和数字化设备接入为基础的,
在企业上下游业务链上进行的业务转型及升级。另一方面,数字化是
以效率为导向,以互联网、智能设备、数据挖掘为基础的技术驱动的
运营模式优化和进化。时尚产业数字化产生了怎样的作用?数字化过
程是从根本上对企业战略、运营、技术等不同纬度进行彻底改造,最
终创造新价值发挥新效能的过程。
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而时尚产业的数字化范围则从时尚产业垂直角度出发,包含数字
化供应链、数字化品牌运营、数字化设计研发、数字化品牌营销、数
字化零售等整个行业业务链其中的各个主要阶段。数字化也是产业互
联网其中的一个角度和技术方式。在我看来,数字化是企业的经营之
道,而不是经营之术,数字化不只是企业 IT 部门和技术工程师的工作
范畴。虽然说 IT 确实越来越重要了,但仍属于基建部分。从时尚企业
来看,数字化是解决运营效率提升的一种体系性优化和进化的方式。
它的核心作用是专业化精益化。根据目前不同类型不同模式的企业痛
点,数字化本质上是以运营业务链在线化、透明化、精准决策和敏捷
响应为手段的企业精益化运营体系。在产业价值链不同阶段可以划分
为:供应链数字化、品牌运营数字化、零售数字化等。如果以企业管
理的体系部门区分,还可细化到商品设计研发数字化、加工工厂数字
化、品牌营销数字化、顾客运营 CRM 数字化、全渠道数字化、零售门
店数字化、顾客服务产品数字化、物流数字化等等。这些用一句话来
概括,即专业化基础上的精益化。
四、时尚行业对于数字化的落地体验
(一)数字化改善用户体验
耐克 NIKE2018 年收购一家以色列的时尚初创公司 Invertex,
Invertex 的特色就是以 3D 技术、AI 技术为载体的在线扫描量体导购服
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务。虽然都有熟悉的鞋码,但鞋码的标准常常随着不同的品牌的变化
而改变。同样的 10 码鞋都有可能在一个品牌里有着不一样的大小。
Invertex 正是瞄准了这个商机,试图通过线上建模的技术来向顾客推荐
适合的某一双鞋的尺码。
(二)数字化直播导购
最近意大利 GUCCI 在疫情期间开始利用手机端直播服务。通过
GucciLive 的服务,移动端的消费者得以与客户顾问面对面交流,由此
一来,无论是长期顾客还是潜在顾客,都能对品牌有更深入的了解,
还能及时接触品牌的最新商品。与国内常见的直播购物不同的是,欧
洲直播购物并非主播与直播间上万观众互动的一对多活动,而是通过
一对一模式。在线直播导购直播服务中,顾客在私人导购的帮助下,
享受更为个性化的服务,在家里通过实时视频云逛街。这也更符合奢
侈品牌高端、定制的产品与服务定位。各大顶级品牌都积极加入这项
计划,老佛爷百货商店主管 AlexandreLiot 也表示对于零售百货业来说
,这场前所未有的危机迫使激发高度的灵活性和创造力,同时对于新
的全渠道营业模式也抱有信心。
(三)顾客移动端自助选衣
日本优衣库与 GU 推出一款服饰搜索 appStyleHint。用户在 app 中
上传服饰图片,app 即可显示与该图片相近的两品牌服饰。同时,该
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app 会根据上传图片进行自主学习,用户上传图片越多,app 搜索的类
似商品也会越精确。在这个应用程式中利用 GoogleCloudVision 图像分
析服务 GoogleCouldVisionAPI,希望能成为「大家的服装平台」,利
用 FASTRETAILING 的服装专业知识和 Google 技术,方便消费者在日
常生活中使用,以实现识别使用服务为最终目标。
(四)数字化虚拟模特
与优衣库(UNIQLO)同属于日本时尚集团迅销旗下的快时尚品
牌 GU(极优)日前宣布:推出 3D 虚拟模特:YU。GU 表示,在第一
弹中,他们随机对 200 个女性的身材进行测量,对象人群年龄介乎 17
岁~33 岁,测量内容包括 26 项身体数据,取其平均值作为参考,开发
了虚拟模特。GU 第一位虚拟模特的人物背景设定为年满 20 岁的短发
亮丽大学生,身高 158cm,拥有开朗的性格、自由的灵魂,对潮流趋
势非常敏感,喜欢时尚和美食,座右铭是好好吃,好好睡。
(五)数字化创意展示 AR
AcuteArt 是一家英国的艺术工作室,致力于虚拟现实(VR)和增
强现实(AR)领域的艺术合作。AcuteArt 通过自有应用程序
AcuteArtapp 和 Steam、HTCVive、Vimeo、Youtube 等第三方平台,展
示当今最引人注目的艺术家在 VR 和 AR 领域的原创作品。它的宗旨是
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:观众可以在世界上任何地方探索沉浸式艺术,每个人都能接触到艺
术。
五、时尚产业的数字化机会
(一)与国内其他时尚城市对比分析
时尚城市指数对比:上海 84.78、北京 82.97、深圳 78.86、广
州 75.82。二级指数对比:深圳在创新指数、包容指数相对前述三个
时尚城市相对有优势,但是在消费指数和传播指数等方面则不具备太
多优势。在时尚行业数字化转型升级应用方面,相比于北京、上海、
广州、杭州等国内城市,深圳整体存在明显短板:缺少综合性在线交
易平台,消费平台(Toc)和产业 ToB 的交易平台。北京有京东/字节
跳动/美团、上海有拼多多/一号店、杭州有阿里,广州有唯品会/百布
(ToB)等,而深圳缺少知名综合性交易平台,平台对本地的时尚产
业支撑能力不足。深圳则更多的是中高端产品和设计等方面的优势,
线上运营是短板。深圳大部分规模以上企业增长缓慢甚至遇到增长天
花板,加之外部消费环境变化和互联网及电商线上的冲击,整体业绩
不容乐观,甚至明显下滑,创一代企业家守业居多,普遍对数字化转
型升级认知较浅,甚至无感。
(二)与国际时尚之都对比分析
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国际公认的五大时尚之都巴黎、伦敦、米兰、纽约、东京在时尚
领域都具备了卓越的竞争力和优势,塑造了各具特色的时尚经济和商
业文化。深圳作为科技创新移民城市,在科技、文化、制度创新等多
方面承担着中国特色社会主义先行示范区的历史使命,同时时尚产业
基础较好,在向国际化时尚大都市看齐的过程中,充分发挥深圳后起
文化创意设计、科技创新等优势,通过数字化转型升级,科技与时尚
进行充分结合,在深圳打造创新创意设计之都的过程中充分发挥时尚
的独特价值。通过与国际五大时尚之都和国内北京、上海、广州等城
市比较分析发现:深圳虽然在传统时尚产业体量和科技方面存在一定
优势,但在时尚文化、时尚媒体传播影响力方面非常薄弱。年轻时尚
品牌偏少,具有一定规模的时尚产业园区或载体相对缺乏,从时尚高
等教育、时尚媒体、国际化品牌运作等多个要素组成的完整时尚产业
生态体系不健全。
(三)数字化转型机会
1、先行示范区带来的区位先发优势
双循环新发展格局为中国经济发展指明了方向,跨境电商就是连
通国内国际两个市场的重要形式。深圳时尚产业在跨境电商领域有着
天然的产业供应链优势,如果能够以产业升级为先导,辅以大规模创
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造产业新场景的投资,进而激活产业要素升级,在供需同步启动内循
环自我强化,最后以时尚产业的内循环重塑其外循环。
2、全球 VUCA 时代背景下的转型机会
双循环驱动下的供应链创新将成为时尚产业数字化转型升级的重
要发力点。而供应链创新也是跨境电商发展的核心问题。在全球经济
全面进入 VUCA(多变、不确定、复杂、模糊)时代的背景下,深圳
时尚企业如何通过供应链的转型升级,充分整合、灵活配置国内与国
际的资源和能力,从而提升供应端的韧性(Resilience);快速、准确
响应国内外市场的需求变化(Responsiveness);为全球消费者提供更
有竞争力的产品及服务。
3、突破深圳缺失中心化流量平台的困境
腾讯的去中心化生态和基于微信等社交工具,为深圳时尚企业的
私域流量开发提供了优势场景。深圳时尚品牌的集聚优势所形成的以
品牌作为信任主体去构建的私域流量池,其体量是非常庞大的,利用
数字化提升将私域流量转化为订单能力则是关键。
4、抓住深圳时尚品牌二次发展的战略窗口期
新消费场景下的市场变化,为更多新型时尚品牌提供了全新的竞
争环境。数字化转型给深圳新生时尚创新品牌带来的巨大发展契机,
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应成为深圳时尚产业需要重点引入和培育的新兴领域,这也将成为深
圳时尚产业二次腾飞的重要窗口期。
六、数字时尚消费呈现出新的发展特点
(一)消费边界的延伸
在传统的理念当中,时尚消费被限定于高档服装、鞋帽、箱包、
珠宝等领域的消费,尽管近年来各类快时尚消费品在不断冲击着传统
时尚消费的边界,但本质上还是停留在对具象化的物品消费。然而随
着数字技术的不断普及,影视音乐、动漫游戏、数字设备、智能家居
等都将逐渐进入到时尚消费的范畴。时尚这一概念也将展现出其最本
质的含义,即与众不同、走在时代前列的理念、思潮和生活方式。
(二)消费场景的革新
传统的时尚消费场景都是实体的、线下的,以时装行业为例,无
论是各类展销订货会还是时装周的 T 台走秀,其本质都是依托于现实
物理世界的。尽管电商平台的出现,使得普通消费者的时尚消费过程
从线下转移到了线上,但其仅仅是优化了消费者的消费流程,其本质
并未改变。例如当下依然有很多消费者选择去线下服装店进行试穿,
而后再通过电商平台进行最终的购买,其本质依然是卖家设计、销售
,买家体验、消费。
(三)消费理念的变化
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数字技术的飞速发展,解构了传统的时尚权威。时尚的定义不再
掌握在某些知名设计师手中,而是交还到每一名普通消费者手中。
例如一场头部网红直播带货,其起到的宣传效果远高于某些大场
面、高规格的 T 台走秀;B 站一位头部时尚 up 主的旅行 vlog,能够创
造数个网红打卡景点,远胜于官方制作的旅游宣传片;相比于专业健
身机构,抖音一位头部健身主播的运动短视频,能够轻易带红一套科
学健身方法。
七、产业集群的作用和意义
根据产业集群的形成机理和效应,可以将产业集群的作用和意义
概括为这几点。
(一)产业集群的集聚效应
首先,发展产业集群,可以吸引更多的相关企业到此集聚,进一
步加深区域内生产的分工和协作,可以提高区域生产效率,大大降低
因企业间频繁交易而产生的交通运输成本。其次,还有很多相应的研
发服务机构及专业人才,容易产生专业知识、生产技能、市场信息等
方面的累积效应,促进区域的创新。再者,由于集群内部分工的不断
细化,可以衍生出更多的新生企业,新企业在此发展,可以面临更多
的市场机遇,获得更丰富的市场信息及人才支持,降低市场风险。这
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些都可以扩大区域产业的规模,增强集聚体自身的竞争能力,从而扩
大和加强集聚效应。
(二)产业集群的关联效应
区域核心产业的集聚对上下游关联产业产生更为强烈的需求,从
而推动这些关联产业发展,进而在一个地方形成从原料供应、元件配
套、模具设计、加工生产到产品销售的完整产业链条,这种效应就像
块根作物一样,通过分化、膨胀和生长,产生加倍的经济效益。
(三)产业集群的扩散效应
随着主导产业的延伸和关联产业的出现,众多企业的联合需求将
促成专业化市场的出现和辅助性服务行业的形成,特定产业集群所在
地区的人口将大规模增长,这必将带动第三产业发展,创造更多的就
业岗位,加大城镇化的推进,从而促进区域经济和社会的发展。
八、体验营销的特征
1、顾客参与
在体验营销中,顾客是企业的“客人”,也是体验活动的“主人”,体
验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动,使其融入你设
定的情景当中,透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真正的需求
,甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒的需求,
发现它、唤醒它,消费者就自然愿意和你产生互动。在企业与顾客的
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互动中,顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客参与程度的高低
,直接影响体验的效果。例如在采摘体验中,积极的参与者会获得比
较丰富的体验。
2、体验需求
体验式营销感觉直观,形象生动,极易聚集人流、鼓舞人心,促
使消费者即时做出购买决定,具有立竿见影的促销效果。但是体验营
销的基本思想仍然是“顾客至上”,强调消费者消费时是理性与感性兼
具,企业不仅要从理性的角度开展营销活动,而且要考虑顾客情感的
需要,从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验经
济中,消费需求已出现多方面的变化:从消费结构看,情感需要的比
重相对物质需要的比重增加;从消费的内容看,个性化的产品和服务
需求日益增多;从价值目标看,消费者日益关注产品使用时所产生的
感受,并且日益关注环境保护等公益问题。在营销设计中,不仅要想
到你能创造什么,更要想到顾客想要什么,力求提供能更好地满足顾
客的体验诉求的产品和服务。
3、个性特征
个性是一个区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定
的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中
,由于个性的差异性,精神追求个性化,并且每个人对同一刺激所产
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生的体验不尽相同,而体验又是个人所有的独一无二的感受,无法复
制。因此,与传统的营销活动中,强调提供标准化的产品和服务,要
满足消费者大众化的需求有所不同,企业应加强与顾客的沟通,发掘
其内心的渴望,从顾客体验的角度,在营销活动的设计中,体现较强
的个性特征,在大众化的基础上增加独特、另类,独具一格,别开生
面,满足追求个性、讲究独特品位的顾客的需求。
九、产业集群发展存在的问题
(一)协同的横向广度不够
产业集群的协同停留在单纯的降低交易成本或朴素抱团发展的层
次,缺乏宏观层次的战略协同、资源协同、信息协同、研发创新协同
、物流协同、营销协同等。
(二)协同的纵向深度不够
产业集群的产业链条较短,纵向协同不深入,价值链整合度不够
。中小企业集群大多是小而全的运作模式,如中山古镇生产灯饰的
1000 多家灯具厂、温州柳市大大小小的几百家低压电器产品厂等,大
多是配套齐全的作坊式企业,这种企业间难以形成依靠各自具有的核
心竞争能力相链接起来的专业化分工协作体系,导致企业之间利益同
盟关系脆弱、集群发展存在较大风险。而且单纯的横向经济合作会导
致群内企业的趋同性,从而存在市场饱和情况下恶性竞争的可能。
泓域咨询/关于成立时尚产业链供应链数字化转型升级公司可行性报告
(三)企业间信任关系的不稳定
信任作为企业间的一种特殊的社会关系,在多个层面上对集群内
企业的绩效产生影响。集群企业信任机制的构建,可以降低企业的交
易成本、加快技术和知识在集群内的流动、促进集群敏捷供应链的形
成,从而提高资源的利用效率,促进产业集群的成长和发展。目前大
部分产业集群的信任关系并不稳定,企业间合作半径小、合作深度浅
,在市场饱和的情况下容易恶性竞争是非常松散的组织形态。
(四)集群的协同管理效率低、协同成本高
高效的信息流动和全面的信息共享对提高中小企业集群的效率具
有重要影响。但目前集群企业还缺乏高效、安全、敏捷的协同管理信
息交流平台,信息交流渠道不畅、信息交流成本高、信息共享度差。
适应集群环境的信息交流平台应该是异构分布、松散耦合、可重构的
,从而使企业之间信息协同、过程协同更加高效,提高整个集群的协
同效率。
十、组织市场的特点
1、购买者比较少
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发电设备生产者的顾客是各地极其有限的发电厂,大型采煤设备
生产者的顾客是少数,大型煤矿,某轮胎厂的命运可能仅仅取决于能
否得到某家汽车厂的订单。
2、购买数量大
组织市场的顾客每次购买数量都比较大,有时一位买主就能买下
一个企业较长时期内的全部产量,有时一张订单的金额就能达到数千
万元甚至数亿元。
3、供需双方关系密切
组织市场的购买者需要有源源不断的货源,供应商需要有长期稳
定的销路,每一方对另一方都具有重要的意义,因此供需双方互相保
持着密切的关系。有些买主常常在产品的花色品种、技术规格、质量
、交货期、服务项目等方面提出特殊要求,供应商应经常与买方沟通
,详细了解其需求并尽最大努力予以满足。
4、购买者的地理位置相对集中
组织市场的购买者往往集中在某些区域,以至于这些区域的业务
用品购买量占据全国市场的很大比重。例如,我国的北京、上海、天
津、广州、沈阳、哈尔滨、武汉、大庆、鞍山等城市和苏南、浙江等
地的业务用品购买量就比较集中。
5、派生需求
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派生需求也称为引申需求或衍生需求。组织市场的顾客购买商品
或服务是为了给自己的服务对象提供所需的商品或服务,因此,业务
用品需求由消费品需求派生出来,并且随着消费品需求的变化而变化
。例如,消费者的饮酒需求引起酒厂对粮食、酒瓶和酿酒设备的需求
,连锁引起有关企业和部门对化肥、农资、玻璃、钢材等产品的需求
。派生需求往往是多层次的,形成一环扣一环的链条,消费者需求是
这个链条的起点,是原生需求,是组织市场需求的动力和源泉。
6、需求弹性小
组织市场对产品和服务的需求总量受价格变动的影响较小。一般
规律是:在需求链条上距离消费者越远的产品,价格的波动越大,需
求弹性越小。例如,在酒类需求总量不变的情况下,粮食价格下降,
酒厂未必就会大量购买,除非粮食是酒成分中的主要部分且酒厂有大
量的存放场所;粮食价格上升,酒厂未必会减少购买,除非酒厂找到
了其他替代品或发现了节约原料的方法。原材料的价值越低或原材料
成本在制成品成本中所占的比重越小,其需求弹性就越小。组织市场
的需求在短期内特别无弹性,因为企业不可能临时改变产品的原材料
和生产方式。
7、需求波动大
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组织市场需求的波动幅度大于消费者市场需求的波动幅度,一些
新企业和新设备尤其如此。如果消费品需求增加某一百分比,为了生
产出满足这一追加需求的产品,工厂的设备和原材料会以更大的百分
比增长,经济学家把这种现象称为加速原理。当消费需求不变时,企
业用原有设备就可生产出所需的产量,仅需支出更新折旧费,原材料
购买量也不增加;消费需求增加时,许多企业要增加机器设备,这笔
费用远大于单纯的更新折旧费,原材料购买也会大幅度增加。有时消
费品需求仅上升 10%,下一阶段工业需求就会上升 200%;消费品需求
下跌 10%,就可能导致工业需求全面暴跌。组织市场需求的这种波动
性使得许多企业向经营多元化发展,以避免风险。
8、专业人员采购
组织市场的采购人员大都经过专业训练,具有丰富的专业知识,
清楚地了解产品的性能、质量、规格和有关技术要求。供应商应从技
术的角度说明本企业产品和服务的优点,并向他们提供详细的技术资
料和特殊的服务。
9、影响购买的人多
与消费者市场相比,影响组织市场购买决策的人多。大多数企业
有专门的采购组织,重要的购买决策往往由技术专家和高级管理人员
共同做出,其他人员也直接或间接地参与,这些组织和人员形成事实
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上的“采购中心”。供应商应当派出训练有素的、有专业知识和人际交
往能力的销售代表与买方的采购人员和采购决策参与人员打交道。
10、销售访问多
由于需求方参与购买过程的人较多,供应者也较多,竞争激烈,
因此需要更多的销售,访问来获得商业订单,有时销售周期可达数年
。调查表明,工业销售平均需要 4~ 次访问,从报价到产品发送通
常以年为单位。
11、直接采购
组织市场的购买者往往向供应方直接采购,而不经过中间商环节
,价格昂贵或技术复杂的项目更是如此。
12、互惠购买
组织市场的购买者往往这样选择供应商:“你买我的产品,我就买
你的产品”,即买卖双方经常互换角色,互为买方和卖方。互惠购买有
时表现为三角形或多角形。
13、租赁
组织市场往往通过租赁方式取得所需产品。对于机器设备、车辆
等昂贵产品,许多企业无力购买或需要融资购买,采用租赁的方式可
以节约成本。
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十一、数字化与时尚产业链升级的关系
国际咨询公司 BCG 给数字化战略的评价是:在数字化的世界中,
如果把战略重点仅仅放在数字化上,那就传递了一个错误的信息。制
定数字化战略会让公司把业务重点放在那些无法体现数字化转型真正
价值的方式上。你不需要数字化战略,你需要的是一个更出色的战略
,只不过这个战略将通过数字化来实现。这提醒了数字化未来给企业
带来的价值何在。并且,必须知道自己企业需求,才能进行数字化改
造。但现状是很多企业上了 IT 后却发现内部人员连使用上手都是问题
。数字化的价值在于为企业定制发展策略,为之赋能,绝不能忘记是
策略在先,数字化在后。
数字化的产生,根本上其实是聚焦效率提升,而效率是目前时尚
企业生存和成长最大的障碍,比如人场货匹配的效率等等。因此,时
尚产业数字化的目的在于推动传统企业及传统模式的业务转型升级。
这体现为一方面从行业来看,以互联网和数字化设备接入为基础的,
在企业上下游业务链上进行的业务转型及升级。另一方面,数字化是
以效率为导向,以互联网、智能设备、数据挖掘为基础的技术驱动的
运营模式优化和进化。时尚产业数字化产生了怎样的作用?数字化过
程是从根本上对企业战略、运营、技术等不同纬度进行彻底改造,最
终创造新价值发挥新效能的过程。
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而时尚产业的数字化范围则从时尚产业垂直角度出发,包含数字
化供应链、数字化品牌运营、数字化设计研发、数字化品牌营销、数
字化零售等整个行业业务链其中的各个主要阶段。数字化也是产业互
联网其中的一个角度和技术方式。在我看来,数字化是企业的经营之
道,而不是经营之术,数字化不只是企业 IT 部门和技术工程师的工作
范畴。虽然说 IT 确实越来越重要了,但仍属于基建部分。从时尚企业
来看,数字化是解决运营效率提升的一种体系性优化和进化的方式。
它的核心作用是专业化精益化。根据目前不同类型不同模式的企业痛
点,数字化本质上是以运营业务链在线化、透明化、精准决策和敏捷
响应为手段的企业精益化运营体系。在产业价值链不同阶段可以划分
为:供应链数字化、品牌运营数字化、零售数字化等。如果以企业管
理的体系部门区分,还可细化到商品设计研发数字化、加工工厂数字
化、品牌营销数字化、顾客运营 CRM 数字化、全渠道数字化、零售门
店数字化、顾客服务产品数字化、物流数字化等等。这些用一句话来
概括,即专业化基础上的精益化。
十二、营销调研的含义和作用
(一)市场营销调研的含义
市场营销调研就是运用科学的方法,有目的、有计划地收集、整
理和分析研究有关市场营销方面的信息,获得符合客观事物发展规律
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的见解,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境,发现
机会与问题,从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普•科特勒认
为:营销调研是通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连接
的过程。
(二)市场营销调研的作用
市场营销调研是企业营销活动的出发点,其作用十分重要。
1、有利于制定科学的营销规划。
营销调研可以帮助营销者评估市场潜力和市场份额,根据市场需
求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者意见与购买行为以及营销
环境的基本特征,从而科学地制定和调整企业营销规划。
2、有利于优化营销组合
企业根据营销调研的结果,度量定价、产品、分销和促销行为的
效果,分析研究产品的生命周期,开发新产品,制定产品生命周期各
阶段的营销策略组合。如根据消费者对现有产品的接受程度,以及对
产品及包装的偏好,改进现有产品,开发新用途,研究新产品的创意
、开发和设计;测量消费者对产品价格变动的反应,分析竞争者的价
格策略,确定合适的定价;综合运用各种营销手段,加强促销活动、
广告宣传和售后服务,增进产品知名度和顾客满意度;尽量减少不必
要的中间环节,节约储运费用,降低销售成本,提高竞争力。
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3、有利于开拓新的市场
通过市场调研,企业可发现消费者尚未满足的需求,测量市场上
现有产品及营销策略满足消费者需求的程度,从而不断开拓新的市场
。营销环境的变化,往往会影响和改变消费者的购买动机和购买行为
,给企业带来新的机会和挑战,企业可据以确定和调整发展方向。
十三、时尚行业对于数字化的落地体验
(一)数字化改善用户体验
耐克 NIKE2018 年收购一家以色列的时尚初创公司 Invertex,
Invertex 的特色就是以 3D 技术、AI 技术为载体的在线扫描量体导购服
务。虽然都有熟悉的鞋码,但鞋码的标准常常随着不同的品牌的变化
而改变。同样的 10 码鞋都有可能在一个品牌里有着不一样的大小。
Invertex 正是瞄准了这个商机,试图通过线上建模的技术来向顾客推荐
适合的某一双鞋的尺码。
(二)数字化直播导购
最近意大利 GUCCI 在疫情期间开始利用手机端直播服务。通过
GucciLive 的服务,移动端的消费者得以与客户顾问面对面交流,由此
一来,无论是长期顾客还是潜在顾客,都能对品牌有更深入的了解,
还能及时接触品牌的最新商品。与国内常见的直播购物不同的是,欧
洲直播购物并非主播与直播间上万观众互动的一对多活动,而是通过
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一对一模式。在线直播导购直播服务中,顾客在私人导购的帮助下,
享受更为个性化的服务,在家里通过实时视频云逛街。这也更符合奢
侈品牌高端、定制的产品与服务定位。各大顶级品牌都积极加入这项
计划,老佛爷百货商店主管 AlexandreLiot 也表示对于零售百货业来说
,这场前所未有的危机迫使激发高度的灵活性和创造力,同时对于新
的全渠道营业模式也抱有信心。
(三)顾客移动端自助选衣
日本优衣库与 GU 推出一款服饰搜索 appStyleHint。用户在 app 中
上传服饰图片,app 即可显示与该图片相近的两品牌服饰。同时,该
app 会根据上传图片进行自主学习,用户上传图片越多,app 搜索的类
似商品也会越精确。在这个应用程式中利用 GoogleCloudVision 图像分
析服务 GoogleCouldVisionAPI,希望能成为「大家的服装平台」,利
用 FASTRETAILING 的服装专业知识和 Google 技术,方便消费者在日
常生活中使用,以实现识别使用服务为最终目标。
(四)数字化虚拟模特
与优衣库(UNIQLO)同属于日本时尚集团迅销旗下的快时尚品
牌 GU(极优)日前宣布:推出 3D 虚拟模特:YU。GU 表示,在第一
弹中,他们随机对 200 个女性的身材进行测量,对象人群年龄介乎 17
岁~33 岁,测量内容包括 26 项身体数据,取其平均值作为参考,开发
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了虚拟模特。GU 第一位虚拟模特的人物背景设定为年满 20 岁的短发
亮丽大学生,身高 158cm,拥有开朗的性格、自由的灵魂,对潮流趋
势非常敏感,喜欢时尚和美食,座右铭是好好吃,好好睡。
(五)数字化创意展示 AR
AcuteArt 是一家英国的艺术工作室,致力于虚拟现实(VR)和增
强现实(AR)领域的艺术合作。AcuteArt 通过自有应用程序
AcuteArtapp 和 Steam、HTCVive、Vimeo、Youtube 等第三方平台,展
示当今最引人注目的艺术家在 VR 和 AR 领域的原创作品。它的宗旨是
:观众可以在世界上任何地方探索沉浸式艺术,每个人都能接触到艺
术。
十四、建立持久的顾客关系
精明的企业不仅要创造顾客,还想要“拥有”顾客的“一生”。为此,
它必须建立持久的顾客关系。
企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说,企业对那些数
量庞大、边际利润低的顾客,更多会谋求建立层次较低的基本关系。
如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户,分别了解
、征询意见,而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建,立关
系。但对那些数量很少且边际利润很高的顾客,如大用户、大型零售
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商,企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间,企业
可根据不同情况建立其他层次的顾客关系。
(1)财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满
意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务;商场提供惠顾折扣券;民
航公司对常客实施优惠方案等。
(2)社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化
联系,与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系,不断了解
顾客需要和提供服务;向常客赠送礼品和贺卡,表示友谊和感谢;组
织常客社交聚会,增强信任感等。
(3)结构层次。指使用高新技术成果,精心设计服务体系,使顾
客得到更多消费利益,来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据
交换系统,帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作
;宾馆用其信息系统储存旅客客史档案,为其再次光临时提供个性化
定制服务等。
十五、时尚产业的数字化机会
(一)与国内其他时尚城市对比分析
时尚城市指数对比:上海 84.78、北京 82.97、深圳 78.86、广
州 75.82。二级指数对比:深圳在创新指数、包容指数相对前述三个
时尚城市相对有优势,但是在消费指数和传播指数等方面则不具备太
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多优势。在时尚行业数字化转型升级应用方面,相比于北京、上海、
广州、杭州等国内城市,深圳整体存在明显短板:缺少综合性在线交
易平台,消费平台(Toc)和产业 ToB 的交易平台。北京有京东/字节
跳动/美团、上海有拼多多/一号店、杭州有阿里,广州有唯品会/百布
(ToB)等,而深圳缺少知名综合性交易平台,平台对本地的时尚产
业支撑能力不足。深圳则更多的是中高端产品和设计等方面的优势,
线上运营是短板。深圳大部分规模以上企业增长缓慢甚至遇到增长天
花板,加之外部消费环境变化和互联网及电商线上的冲击,整体业绩
不容乐观,甚至明显下滑,创一代企业家守业居多,普遍对数字化转
型升级认知较浅,甚至无感。
(二)与国际时尚之都对比分析
国际公认的五大时尚之都巴黎、伦敦、米兰、纽约、东京在时尚
领域都具备了卓越的竞争力和优势,塑造了各具特色的时尚经济和商
业文化。深圳作为科技创新移民城市,在科技、文化、制度创新等多
方面承担着中国特色社会主义先行示范区的历史使命,同时时尚产业
基础较好,在向国际化时尚大都市看齐的过程中,充分发挥深圳后起
文化创意设计、科技创新等优势,通过数字化转型升级,科技与时尚
进行充分结合,在深圳打造创新创意设计之都的过程中充分发挥时尚
的独特价值。通过与国际五大时尚之都和国内北京、上海、广州等城
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市比较分析发现:深圳虽然在传统时尚产业体量和科技方面存在一定
优势,但在时尚文化、时尚媒体传播影响力方面非常薄弱。年轻时尚
品牌偏少,具有一定规模的时尚产业园区或载体相对缺乏,从时尚高
等教育、时尚媒体、国际化品牌运作等多个要素组成的完整时尚产业
生态体系不健全。
(三)数字化转型机会
1、先行示范区带来的区位先发优势
双循环新发展格局为中国经济发展指明了方向,跨境电商就是连
通国内国际两个市场的重要形式。深圳时尚产业在跨境电商领域有着
天然的产业供应链优势,如果能够以产业升级为先导,辅以大规模创
造产业新场景的投资,进而激活产业要素升级,在供需同步启动内循
环自我强化,最后以时尚产业的内循环重塑其外循环。
2、全球 VUCA 时代背景下的转型机会
双循环驱动下的供应链创新将成为时尚产业数字化转型升级的重
要发力点。而供应链创新也是跨境电商发展的核心问题。在全球经济
全面进入 VUCA(多变、不确定、复杂、模糊)时代的背景下,深圳
时尚企业如何通过供应链的转型升级,充分整合、灵活配置国内与国
际的资源和能力,从而提升供应端的韧性(Resilience);快速、准确
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响应国内外市场的需求变化(Responsiveness);为全球消费者提供更
有竞争力的产品及服务。
3、突破深圳缺失中心化流量平台的困境
腾讯的去中心化生态和基于微信等社交工具,为深圳时尚企业的
私域流量开发提供了优势场景。深圳时尚品牌的集聚优势所形成的以
品牌作为信任主体去构建的私域流量池,其体量是非常庞大的,利用
数字化提升将私域流量转化为订单能力则是关键。
4、抓住深圳时尚品牌二次发展的战略窗口期
新消费场景下的市场变化,为更多新型时尚品牌提供了全新的竞
争环境。数字化转型给深圳新生时尚创新品牌带来的巨大发展契机,
应成为深圳时尚产业需要重点引入和培育的新兴领域,这也将成为深
圳时尚产业二次腾飞的重要窗口期。
十六、市场营销的含义
(一)市场营销的定义
国内外学者对市场营销的定义有上百种,企业界对营销的理解更
是各有千秋。美国学者基恩•凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类:
一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论;二是强调市场营销
是对社会现象的一种认识;三是认为市场营销是通过销售渠道把生产
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企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性
。
实际上,伴随营销理论与实践的不断创新,营销的概念在不同时
期有不同的主流表述。如美国市场营销协会(AMA)在 1960 年的定
义是:“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所
进行的一切企业活动”,而到 1985 年,该定义则变成为“市场营销是个
人和组织对理念(或主意、计策)、货物和劳务的构想、定价、促销
和分销的计划与执行过程,以创造达到个人和组织的目标的交换。
”2007 年 AMA 公布市场营销的新定义是:“市场营销是创造、传播、
传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的
一种活动、制度和过程。”
著名营销学家菲利普•科特勒教授认为,市场营销可以区分其管理
定义和社会定义。市场营销管理的定义是:“选择目标市场并通过创造
、传递和传播卓越顾客价值,来获取、维持和增加顾客的艺术和科学
。”而市场营销的社会定义则是:“市场营销是一个社会过程,在这个
过程中,个人和团体可以通过创造、提供和与他人自由交换有价值的
产品与服务来获得他们的所需所求。”
根据上述定义,我们可以将市场营销概念从管理角度其体归纳为
下列要点:
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(1)市场营销的基本目标是“获取、维持和增加顾客”。
(2)“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是为了实
现交换,不断地“创造、传递和传播”卓越的顾客价值和管理顾客关系
。
(3)交换过程能否高绩效地顺利进行,取决于营销者创造的产品
和价值满足顾客需求的程度,以及对交换过程管理的水平。
(二)市场营销的核心概念
1、需要、欲望和需求
人类需要是市场营销的基石。所谓需要,是指人们与生俱来的基
本要求。如为了生存与发展,人们会有吃、穿、住、安全、归属、受
人尊重、对知识和自我实现等需要。这些需要存在于人类自身生理和
社会之中,市场营销者可用不同方式去满足它,但不能凭空创造。
欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文
化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。如为满足“解渴”生
理需要,人们可能选择(追求)喝开水、茶、汽水、果汁或者矿泉水
。市场营销者无法创造需要,但可以影响欲望,并通过创造、开发及
销售特定的产品和服务来满足欲望。
需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营
销者看来,需求就是对某特定产品及服务的市场需求。
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优秀的公司总是通过各种方式深入地了解顾客的欲望和需求,并
据以制定自己的营销策略。它们认真研究顾客行为和偏好,分析有关
用户调查、产品保证与服务等方面的数据,观察对比本公司产品及竞
争产品的顾客,以了解他们的喜好,培训销售人员以使他们能发现尚
未满足的欲望。
2、市场细分、目标市场和定位
不同人群的需求往往是不同的。市场营销者需要通过识别人口、
心理和行为差异来区分不同的细分市场,然后选择进入具有最大机会
的目标市场。对每一个目标市场,营销人员都要开发一种产品(服务
),在目标客户群心中建立能够提供某些关键利益的定位。
3、产品和服务
在营销学中,产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物,其
价值在于它给人们带来对欲望的满足。人们购买轿车不是为了得到一
种机械,而是要得到它所提供的交通服务。产品实际上只是获得服务
的载体,这种载体可以是有形物品,也可以是不可触摸的、无形的“服
务”,如人员、地点、活动、组织和观念。当我们心情烦闷时,为满足
轻松解脱的需要,可以去参加音乐会听歌手演唱(人员);可以到风
景区旅游(地点);可以参加校友聚会(活动);可以参加消费者假
日俱乐部(组织);也可以参加研讨会接受一种不同的价值观(观念
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)。市场营销者必须清醒地认识到,其创造的产品(服务)不管形态
如何,如果不能满足人们的需要和欲望,就必然会失败。
4、效用、费用和满足
效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常
根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定。如某
人为解决其每天上班的交通需要,他会对可能满足这种需要的产品选
择组合(如自行车、摩托车、汽车、出租车等)和他的需要组合(如
速度、安全、方便、舒适、节约等)进行综合评价,以决定哪一种产
品能提供最大的总满足。假如他主要对速度和舒适感兴趣,也许会考
虑购买汽车。但是,汽车购买与使用的费用要比自行车高许多。若购
买汽车,他必须放弃用其有限收入可购置的许多其他产品(服务)。
因此,他将全面衡量产品的费用和效用,选择购买能使每一元花费带
来最大效用的产品。
5、交换、交易和关系
交换是指从他人处取得所需之物,而以自己的某种东西作为回报
的行为。交换是市场营销的核心概念,营销的全部内容都包含在交换
概念之中。
交易是交换的基本组成单位,是交换双方之间的价值交换。交换
是一种过程,在这个过程中,如果双方达成一项协议,我们就称之为
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发生了交易。交易通常有两种方式:一是货币交易,如甲支付 800 元
给商店而得到一台微波炉;二是非货币交易,包括以物易物、以服务
易服务的交易等。
建立在交易基础上的营销可称之为交易营销。为使企业获得较之
交易营销所得到的更多,就需要关系营销。关系营销是营销者与有价
值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立
、保持并加强长期的合作关系,通过互利交换及共同履行诺言,使各
方实现各自目的的营销方式。与顾客建立长期合作关系是关系营销的
核心内容。同各方保持良好的关系要靠长期承诺和提供优质产品、良
好服务和公平价格,以及加强经济、技术和社会各方面联系来实现。
关系营销可以节约交易的时间和成本,其营销宗旨从追求每一次交易
利润最大化转向与顾客和其他关联方共同长期利益最大化,即实现“双
赢”或“多赢”。企业建立起这种以战略结盟为特征的高效营销网络,也
就使竞争模式由原来单个公司之间的竞争,转变为整个网络团队之间
的竞争。
6、市场营销与市场营销者
在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,
我们就将前者称为市场营销者,后者称为潜在顾客。换句话说,所谓
市场营销者,是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东
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西作为交换的人。市场营销者可以是卖方,也可以是买方。当买卖双
方都表现积极时,我们就把双方都称为市场营销者,并将这种情况称
为相互市场营销。
十七、数字时尚消费呈现出新的发展特点
(一)消费边界的延伸
在传统的理念当中,时尚消费被限定于高档服装、鞋帽、箱包、
珠宝等领域的消费,尽管近年来各类快时尚消费品在不断冲击着传统
时尚消费的边界,但本质上还是停留在对具象化的物品消费。然而随
着数字技术的不断普及,影视音乐、动漫游戏、数字设备、智能家居
等都将逐渐进入到时尚消费的范畴。时尚这一概念也将展现出其最本
质的含义,即与众不同、走在时代前列的理念、思潮和生活方式。
(二)消费场景的革新
传统的时尚消费场景都是实体的、线下的,以时装行业为例,无
论是各类展销订货会还是时装周的 T 台走秀,其本质都是依托于现实
物理世界的。尽管电商平台的出现,使得普通消费者的时尚消费过程
从线下转移到了线上,但其仅仅是优化了消费者的消费流程,其本质
并未改变。例如当下依然有很多消费者选择去线下服装店进行试穿,
而后再通过电商平台进行最终的购买,其本质依然是卖家设计、销售
,买家体验、消费。
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(三)消费理念的变化
数字技术的飞速发展,解构了传统的时尚权威。时尚的定义不再
掌握在某些知名设计师手中,而是交还到每一名普通消费者手中。
例如一场头部网红直播带货,其起到的宣传效果远高于某些大场
面、高规格的 T 台走秀;B 站一位头部时尚 up 主的旅行 vlog,能够创
造数个网红打卡景点,远胜于官方制作的旅游宣传片;相比于专业健
身机构,抖音一位头部健身主播的运动短视频,能够轻易带红一套科
学健身方法。
十八、价值链
建立高度的顾客满意、顾客忠诚,要求企业创造更多的顾客感知
价值。为此,企业必须系统协调其创造、传播和交付价值的各分工部
门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链
的工作,达到顾客与企业利益最大化。
(一)企业价值链
所谓企业价值链,是指企业创造价值互不相同,但又互相关联的
经济活动的集合。其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个
环节。
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价值链可分为两大部分:下部为企业基本增值活动,即“生产经营
环节”,包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五
个环节。上部列出的是企业辅助性增值活动,包括基础结构与组织建
设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。辅助活动发
生在所有基本活动的全过程中。其中,科学技术开发既包括生产技术
,也包括非生产性技术,如决策技术、信息技术、计划技术等;采购
管理既包括原材料投入,也包括其他资源,如外聘的咨询、广告策划
、市场调研、信息系统设计等;人力资源管理同样存在于所有部门;
企业基础结构涵盖了管理、计划、财务、会计、法律等事务。
价值链的各个环节相互关联、相互影响。一个环节经营管理的好
坏,会影响其他环节的成本和效益。但每一个环节对其他环节的影响
程度并不相同。一般地说,上游环节经济活动的中心是创造产品价值
,与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值,成败
优劣主要取决于顾客服务。
企业必须依据顾客价值和竞争要求,检查每项价值创造活动的成
本和经营状况,寻求改进措施,并做好不同部门之间的系统协调工作
。在许多情况下,企业各部门都有强调本部门利益最大化倾向。如企
业财务部门可能会设计一个复杂的程序,花很长时间审核潜在顾客的
信用,以免发生坏账,其结果是顾客等待,企业销售部门绩效受到影
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响。各个部门高筑壁垒,是影响优质顾客服务和高度顾客满意的主要
障碍。
要解决这个问题,关键是要加强核心业务流程管理,使各有关职
能部门尽力投入和合作。核心业务流程主要有以下几方面。
(1)新产品实现流程。包括识别、研究、开发和成功推出新产品
等各种活动,要求这些活动必须快速、高质并达到成本预定控制目标
。
(2)存货管理流程。包括开发和管理合理储存的所有活动,以使
原材料、中间产品和制成品实现充分供给,避免因库存量过大而导致
成本增大。
(3)订单一付款流程。包括接受订单、核准销售、按时送货以及
收取货款所涉及的全部活动。
(4)顾客服务流程。包括使顾客能顺利地找到本公司的适当当事
人(部门),并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活
动。
(二)供销价值链
将企业价值链向外延伸,就会形成一个由供应商、分销商和最终
顾客组成的价值链,我们将之称为供销价值链。
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要创造顾客高度满意,需要供销价值链成员的共同努力。因此,
许多企业致力于与其供销链上的其他成员合作,以改善整个系统的绩
效,提高竞争力。
随着竞争的加剧和实践经验的积累,企业之间的合作正在不断加
强。过去,企业总是将供应商、经销商视为导致成本上升的主要对象
;现在,它们开始仔细选择伙伴,制定互利战略,锻造更加高效的供
销价值链,以形成更强的团队竞争能力,赢得更多的市场份额和利润
。
(三)价值链的战略环节
在一个企业价值链的诸多“价值活动”中,并不是每一个环节都创
造价值。企业所创造的价值,实际上往往集中于企业价值链上某些特
定的价值活动。这些真正创造价值的经营活动,就是企业价值链的战
略环节。
经济学垄断优势原理表明:在充分竞争市场,竞争者只能得到平
均利润;如果超额利润能长期存在,则一定存在某种由垄断优势引起
的“进入壁垒”,阻止其他企业进入。价值链理论认为,行业的垄断优
势来自该行业某些特定环节的垄断优势。抓住了这些关键环节,即战
略环节,也就抓住了整个价值链。战略环节可以是产品开发、工艺设
计,也可以是市场营销、信息技术,或是人事管理等,视不同行业而
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异。一般地说,高档时装行业的战略环节是设计能力,餐饮业是地点
选择,烟草业则是广告宣传和公共关系。
保持企业的垄断优势,关键在于保持其价值链战略环节的垄断优
势,而无须将之普及到所有的价值活动。精明的企业家总是将战略环
节紧紧控制在企业内部,而将一些非战略性活动通过合作外包出去。
这样,企业既能将有限资源“聚焦”于战略环节,增强垄断优势,又利
用市场降低了成本,提高了竞争力和顾客满意程度。
加强与供销价值链其他成员合作,相互“借力”,共同锻造高绩效
的顾客价值网络,也是对上述“聚焦”战略的精妙运用。例如,人们涌
向全球 24500 家麦当劳餐馆,并不一定是因为他们喜欢其汉堡包,而
更多的是喜欢麦当劳系统。麦当劳的成功,在于它提供了被称之为
QSCV(质量、服务、清洁、价值)的高标准,并出色地协调了整个系
统,使它不仅有效地与其特许经销商、供应商成功合作,而且与它们
共同传递卓越的顾客价值。
对战略环节的垄断有多种形式,既可以垄断关键性原材料、关键
性人才,也可以垄断关键销售渠道、关键市场等。如在依靠特殊技能
竞争的行业(广告业、表演业、体育专业,等),需要垄断若干关键
人才;在依靠产品特色竞争的行业,其垄断优势来自关键技术或原料
配方(如可口可乐的原浆配方,麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用配料配
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方);在高科,技行业,垄断优势通常来自对若干关键性生产技术的
垄断。
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第三章 发展规划
一、公司发展规划
根据公司的发展规划,未来几年内公司的资产规模、业务规模、
人员规模、资金运用规模都将有较大幅度的增长。随着业务和规模的
快速发展,公司的管理水平将面临较大的考验,尤其在公司迅速扩大
经营规模后,公司的组织结构和管理体系将进一步复杂化,在战略规
划、组织设计、资源配置、营销策略、资金管理和内部控制等问题上
都将面对新的挑战。另外,公司未来的迅速扩张将对高级管理人才、
营销人才、服务人才的引进和培养提出更高要求,公司需进一步提高
管理应对能力,才能保持持续发展,实现业务发展目标。
公司将采取多元化的融资方式,来满足各项发展规划的资金需求
。在未来融资方面,公司将根据资金、市场的具体情况,择时通过银
行贷款、配股、增发和发行可转换债券等方式合理安排制定融资方案
,进一步优化资本结构,筹集推动公司发展所需资金。
公司将加快对各方面优秀人才的引进和培养,同时加大对人才的
资金投入并建立有效的激励机制,确保公司发展规划和目标的实现。
一方面,公司将继续加强员工培训,加快培育一批素质高、业务强的
营销人才、服务人才、管理人才;对营销人员进行沟通与营销技巧方
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面的培训,对管理人员进行现代企业管理方法的教育。另一方面,不
断引进外部人才。对于行业管理经验杰出的高端人才,要加大引进力
度,保持核心人才的竞争力。其三,逐步建立、完善包括直接物质奖
励、职业生涯规划、长期股权激励等多层次的激励机制,充分调动员
工的积极性、创造性,提升员工对企业的忠诚度。
公司将严格按照《公司法》等法律法规对公司的要求规范运作,
持续完善公司的法人治理结构,建立适应现代企业制度要求的决策和
用人机制,充分发挥董事会在重大决策、选择经理人员等方面的作用
。公司将进一步完善内部决策程序和内部控制制度,强化各项决策的
科学性和透明度,保证财务运作合理、合法、有效。公司将根据客观
条件和自身业务的变化,及时调整组织结构和促进公司的机制创新。
二、保障措施
(一)加强市场监督管理
健全监管组织和法规政策体系,明确监管范围,完善监管规则,
创新监管方式,规范监管行为。
(二)增加资金投入,加大政策激励
研究完善财政支持政策,整合专项资金,进一步加大对发展产业
的财政投入,重点支持产业集中示范项目。
(三)推动区域产业协同发展
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积极推进区域全面创新改革试验,全面打造协同创新共同体,建
立健全产业有序转移的需求发现和对接服务机制,探索一批可复制、
可推广的改革措施和创新性政策。积极推进区域创新主体市场化合作
,协同实施一批技术创新工程,联合建立一批产业技术创新战略联盟
。加快推动区域协同创新和产业升级转移,合作搭建区域服务业融合
创新和展示交易平台,支持企业跨行业、跨区域开展合作。
(四)人才培养持续支撑
加强产业人才智库和人才教育培训师资力量建设;转变培训中心
的职能,发挥院校和社会培训机构在产业培训方面的作用,大力推进
产业职业教育;举办产业人才供需座谈会、洽谈会和招聘会,为企业
和人才搭建双向选择平台;打造新媒体教学培训平台,推出全时在线
视频教育和技能培训教学;进一步完善产业行业人员持证上岗机制,
提高培训企业和人员的主动性;组织“产业大讲堂”活动,提高产业从
业人员的业务能力和综合素质。
(五)创新行业管理
健全产业运行监测网络和指标体系,强化行业运行监测,定期发
布行业运行信息。加强行业管理,及时协调解决行业发展中出现的重
大问题,促进行业平稳运行发展。发挥行业协会等中介组织在加强信
息交流、行业自律、企业维权等方面的积极作用。
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(六)明确责任分工,提高统筹协调能力
制定规划实施意见和工作方案,明确分工,落实责任。加强各相
关部门之间的沟通协调,形成协调共商、齐抓共管、通力合作的工作
机制。建立健全规划实施的考评、监测、评估和监督机制,加强对规
划实施情况的跟踪分析,定期开展规划落实情况的监督检查,确保规
划发展目标、任务措施、重大项目和重大工程如期完成。
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第四章 运营管理
一、公司经营宗旨
凭借专业化、集约化的经营策略,发挥公司各方面的优势,创造
良好的经济效益,为全体股东提供满意的经济回报。
二、公司的目标、主要职责
(一)目标
近期目标:深化企业改革,加快结构调整,优化资源配置,加强
企业管理,建立现代企业制度;精干主业,分离辅业,增强企业市场
竞争力,加快发展;提高企业经济效益,完善管理制度及运营网络。
远期目标:探索模式创新、制度创新、管理创新的产业发展新思
路。坚持发展自主品牌,提升企业核心竞争力。此外,面向国际、国
内两个市场,优化资源配置,实施多元化战略,向产业集团化发展,
力争利用 3-5 年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞
争实力的大型企业集团。
(二)主要职责
1、执行国家法律、法规和产业政策,在国家宏观调控和行业监管
下,以市场需求为导向,依法自主经营。
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2、根据国家和地方产业政策、行业发展规划和市场需求,制定并
组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大经营决
策。
3、根据国家法律、法规和行业有关政策,优化配置经营要素,组
织实施重大投资活动,对投入产出效果负责,增强市场竞争力,促进
区域内行业持续、快速、健康发展。
4、深化企业改革,加快结构调整,转换企业经营机制,建立现代
企业制度,强化内部管理,促进企业可持续发展。
5、指导和加强企业思想政治工作和精神文明建设,统一管理公司
的名称、商标、商誉等无形资产,搞好公司企业文化建设。
6、在保证股东企业合法权益和自身发展需要的前提下,公司可依
照《公司法》等有关规定,集中资产收益,用于再投入和结构调整。
三、各部门职责及权限
(一)销售部职责说明
1、协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标,并
负责具体落实。
2、依据公司年度销售指标,明确营销策略,制定营销计划和拓展
销售网络,并对任务进行分解,策划组织实施销售工作,确保实现预
期目标。
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3、负责收集市场信息,分析市场动向、销售动态、市场竞争发展
状况等,并定期将信息报送商务发展部。
4、负责按产品销售合同规定收款和催收,并将相关收款情况报送
商务发展部。
5、定期不定期走访客户,整理和归纳客户资料,掌握客户情况,
进行有效的客户管理。
6、制定并组织填写各类销售统计报表,并将相关数据及时报送商
务发展部总经理。
7、负责市场物资信息的收集和调查预测,建立起牢固可靠的物资
供应网络,不断开辟和优化物资供应渠道。
8、负责收集产品供应商信息,并对供应商进行质量、技术和供就
能力进行评估,根据公司需求计划,编制与之相配套的采购计划,并
进行采购谈判和产品采购,保证产品供应及时,确保产品价格合理、
质量符合要求。
9、建立发运流程,设计最佳运输路线、运输工具,选择合格的运
输商,严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理,定期分析费用
开支,查找超支、节支原因并实施控制。
10、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作
,不断培养、挖掘、引进销售人才,建设高素质的销售队伍。
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(二)战略发展部主要职责
1、围绕公司的经营目标,拟定项目发实施方案。
2、负责市场信息的收集、整理和分析,定期编制信息分析报告,
及时报送公司领导和相关部门;并对各部门信息的及时性和有效性进
行考核。
3、负责对产品供应商质量管理、技术、供应能力和财务评估情况
进行汇总,编制供应商评估报告,拟定供应商合作方案和合作协议,
组织签订供应商合作协议。
4、负责对公司采购的产品进行询价,拟定产品采购方案,制定市
场标准价格;拟定采购合同并报总经理审批后,组织签订合同。
5、负责起草产品销售合同,按财务部和总经理提出的修改意见修
订合同,并通知销售部门执行合同。
6、协助销售部门开展销售人员技能培训;协助销售部门对未及时
收到的款项查找原因进行催款。
7、负责客户服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,以及
服务资源的统一规划和配置。
8、协调处理各类投诉问题,并提出处理意见;并建立投诉处理档
案,做到每一件投诉有记录,有处理结果,每月向公司上报投诉情况
及处理结果。
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9、负责公司客户档案、销售合同、公司文件资料、营销类文件资
料、价格表等的管理、归类、整理、建档和保管工作。
(三)行政部主要职责
1、负责公司运行、管理制度和流程的建立、完善和修订工作。
2、根据公司业务发展的需要,制定及优化公司的内部运行控制流
程、方法及执行标准。
3、依据公司管理需要,组织并执行内部运行控制工作,协助各部
门规范业务流程及操作规程,降低管理风险。
4、定期、不定期利用各种统计信息和其他方法(如经济活动分析
、专题调查资料等)监督计划执行情况,并对计划完成情况进行考核
。五、在选择产品供应商过程,定期不定期对商务部部门编制的供应
商评估报告和供应商合作协议进行审查,并提出审查意见。
5、负责监督检查公司运营、财务、人事等业务政策及流程的执行
情况。
6、负责平衡内部控制的要求与实际业务发展的冲突,其他与内部
运行控制相关的工作。
四、财务会计制度
(一)财务会计制度
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1、公司依照法律、行政法规和国家有关部门的规定,制定公司的
财务会计制度。
2、公司年度财务会计报告、半年度财务会计报告和季度财务会计
报告按照有关法律、行政法规及部门规章的规定进行编制。
3、公司除法定的会计账簿外,将不另立会计账簿。公司的资产,
不以任何个人名义开立账户存储。
4、公司分配当年税后利润时,提取利润的 10%列入公司法定公积
金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的 50%以上的,可以不再
提取。
公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的,在依照前款规定
提取法定公积金之前,应当先用当年利润弥补亏损。
公司从税后利润中提取法定公积金后,经股东大会决议,还可以
从税后利润中提取任意公积金。
公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润,按照股东持有的股
份比例分配,但本章程规定不按持股比例分配的除外。
股东大会违反前款规定,在公司弥补亏损和提取法定公积金之前
向股东分配利润的,股东必须将违反规定分配的利润退还公司。
公司持有的本公司股份不参与分配利润。
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5、公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转
为增加公司资本。但是,资本公积金将不用于弥补公司的亏损。
法定公积金转为资本时,所留存的该项公积金将不少于转增前公
司注册资本的 25%。
6、公司股东大会对利润分配方案作出决议后,公司董事会须在股
东大会召开后 2 个月内完成股利(或股份)的派发事项。
7、公司可以采取现金方式分配股利。公司将实行持续、稳定的利
润分配办法,并遵守下列规定:
(1)公司的利润分配应重视对投资者的合理投资回报;在有条件
的情况下,公司可以进行中期现金分红;
(2)原则上公司最近三年以现金方式累计分配的利润不少于最近
3 年实现的年均可分配利润的 30%;但具体的年度利润分配方案仍需
由董事会根据公司经营状况拟订合适的现金分配比例,报公司股东大
会审议;
(3)存在股东违规占用公司资金情况的,公司应当扣减该股东所
分配的现金红利,以偿还其占用的资金。
(二)内部审计
1、公司实行内部审计制度,配备专职审计人员,对公司财务收支
和经济活动进行内部审计监督。
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2、公司内部审计制度和审计人员的职责,应当经董事会批准后实
施。审计负责人向董事会负责并报告工作。
第三节会计师事务所的聘任
3、公司聘用会计师事务所必须由股东大会决定,董事会不得在股
东大会决定前委任会计师事务所。
4、公司保证向聘用的会计师事务所提供真实、完整的会计凭证、
会计账簿、财务会计报告及其他会计资料,不得拒绝、隐匿、谎报。
5、会计师事务所的审计费用由股东大会决定。
6、公司解聘或者不再续聘会计师事务所时,提前 30 天事先通知
会计师事务所,公司股东大会就解聘会计师事务所进行表决时,允许
会计师事务所陈述意见。
会计师事务所提出辞聘的,应当向股东大会说明公司有无不当情
形。
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第五章 人力资源分析
一、劳动环境优化的内容和方法
为劳动者创造一个舒适安全且有效率的劳动环境,是管理者的一
项重要工作内容。优化劳动环境涉及的范围很广,因素很多,主要有
以下四项内容。
(一)照明与色彩
工作环境中的采光一般有自然采光和人工照明两种形式。在设计
照明时,应尽量利用自然光,因为自然光的光线柔和,而且对人体机
能还有良好的影响。通常,照明亮度越高看得越清楚,但如果亮度过
高,反而会造成眩目看不准。一般应以人眼观察物体舒适度为标准。
在劳动环境中的不同地点,照明度应有所区别。在工作地和加工部位
应比周围环境的照明度高一些;运动中物体的照明度应比静止的物体
高一些。从整个厂房来讲,各部分的照明度不可相差悬殊。
在劳动环境中选用适当的色彩,不仅可以调节人的情绪,还可降
低人的疲劳程度。色彩对人的生理影响主要表现为提高视觉器官的分
辨能力和减少视觉疲劳。实践证明,在视野内有色彩对比时,视觉适
应力比仅有亮度对比有利。由于人眼对明度和饱和度分辨较差,因此
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,在选择色彩对比时,一般以色调对比为主。在工厂厂房(包括设备
外壳)主要视力范围内的基本色调宜采用黄绿色或蓝绿色。另外,色
彩还可以影响人的情绪,明快的色彩会使人感到轻松愉快,阴郁的色
彩则会令人心情沉重。
(二)噪声
噪声对人的听觉和其他器官都有严重危害。在劳动环境中,控制
噪声一般可采取如下办法:消除或减弱噪声源(经常通过更新或改造
设备的方法);用吸声或消声设备控制和防止噪声传播,一般采用隔
声罩、消声器隔音墙等;把高噪声和低噪声的机器设备分别排放集中
治理;采取个人防护措施,如佩戴防噪耳塞等。
(三)温度与湿度
工作地要保持正常的温度与湿度,要根据不同的作业性质和不同
的季节气候,采取必要的措施。夏季当工作地点的温度经常高于 35℃
时,应采取降温措施;冬季室内温度经常低于 5℃时,应采取防寒保温
措施。人体的舒适温度在夏季为 18-24℃,在冬季为 7-22℃。
目前,我国常用的调节环境温度和湿度的设备有空气加热器、电
加热器、窗式和柜式空调机、蒸汽喷管、电加湿器、冷冻除湿机等,
企业可根据情况选用适当的设备。
(四)绿化
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厂区绿化是优化劳动环境的一项重要工作。绿化不仅能改善工厂
的自然环境,还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。实践
证明,花草是劳动环境天然的“消声器”“吸尘器”和“空调机”。绿化厂区
是一项 A 招聘与配量投资少、收益大的“基础建设”。绿化可以吸收有
毒气体,杀死细菌,吸滞灰尘,降低风速,减弱噪声,增加空气湿度
,降低温度,释放新鲜空气等。企业可以根据厂区环境和生产特点选
择适当的树种和绿化方法。产生二氧化硫的企业如冶金、化工、火力
发电以及用煤和重油作燃料的企业,可多种植柳杉、悬铃木、垂柳、
洋槐、丁香、中国槐、加拿大杨、夹竹桃等;产生氟化氢的磷肥厂、
陶瓷厂、玻璃厂、制铅厂或有色金属冶炼等企业,可多栽培泡桐、垂
柳、洋槐、松柏、梧桐、女贞、丁香、月季、美人蕉等;产生氯气的
企业,应选择洋槐、垂柳、合欢、黑枣、女贞、夹竹桃、美人蕉等。
,
二、企业培训制度的含义
(一)企业培训制度的内涵
培训制度是指能够直接影响和作用于培训系统及其活动的各种法
律、规章、制度及政策的总和,主要包括培训的法律和政令、培训的
具体制度和政策两个方面。
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企业培训的具体制度和政策是企业员工培训健康发展的根本保证
,是企业在开展培训工作时要求员工共同遵守并按一定程序实施的规
定、规则和规范。企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种
制度性框架和依据促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。
企业培训涉及两个培训主体-企业和员工,这两个培训主体参与培
训的目的存在一定的差别。在一定的制度条件下,这种差别将导致培
训无法达到目的或效果很差。因此,要想提高培训的效率,就必须建
立一套完整的培训制度,通过制度明确双方的权利和义务、利益和责
任,理顺双方的利益关系,使双方的目标和利益尽量相容。由于培训
制度是由企业制定的,所以制度的主要目的是调动员工参与培训的积
极性,同时也使企业的培训活动系统化、规范化、制度化。
(二)企业培训制度的构成
在企业员工培训与开发的管理活动中,各类企业根据自己实践经
验和形势的要求,制定一系列的员工培训管理制度,一般来说,包括
培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、
培训奖惩制度和培训风险管理制度六项基本制度。
除上述六项基本制度之外,还有培训实施管理制度、培训档案管
理制度、培训资金管理制度等,从而给予培训活动自上而下的、全方
位的制度支持。,
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三、选择企业员工培训方法的程序
(一)确定培训活动的领域
企业培训的目的和特性形成培训目标,在具体实施培训活动时要
划定培训的领域。要在这些领域中有效开展教育培训活动,就要选择
恰当的技巧和方法。对企业培训的领域进行整理和分类,并把它们与
培训课程相对照,研究并选择适当的培训方法和技巧,以适应培训目
标所设定的领域。
(二)分析培训方法的适用性
培训方法是为了有效实现培训目标而挑选出的手段和技法。它必
须与培训需求、培训课程、培训目标相适应,同时,它的选择必须符
合培训对象的要求。从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出
发,对企业培训中的培训方法可做如下分类
1、与事实和概念的教育培训相适应的培训方法,如讲义法、项目
指导法、演示法、参观等。
2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法,如案例分析法、文
件分析法、课题研究法和商务游戏法等。
3、与创造性培训相适应的培训方法,如头脑风暴法、形象训练法
和等价变换的思考方法等。
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4、与技能培训相适应的培训方法,如实习或练习、工作传授法、
个人指导法和模拟训练等。
5、与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法,如
面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方
格理论培训等。
6、基本能力的开发方法,如自我开发的支持、集中培训等。
(三)根据培训要求优选培训方法
每一种培训方法都有它的长处与短处,有一定的适用领域。优选
培训方法,即选择最优的培训方法,也就是要选最合适的培训方法。
优选培训方法应考虑以下几点要求。
1、保证培训方法的选择要有针对性,即针对具体的工作任务来选
择。
2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分析受训者群
体特征可使用三个参数。
(1)学员构成。在目标参数条件既定的情况下,学员构成这一参
数通过学员的职务特征、技术心理成熟度与学员个性特征三方面来影
响培训方式的选择。
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(2)工作压力。当企业中员工的工作压力很大、内外部竞争激烈
时
(3)即使企业不组织集中正式培训;员工也会为了提高自己的竞
争力而去自学此时适合采用控制力较弱的学习方式。当企业中员工的
工作压力较小时,由于其控制力弱,员工的学习惰性往往会导致培训
的失败,因而此时适合正式的培训。例如,企业在制度中对员工的职
业资格、素质标准作出硬性规定通过对员工施加制度压力的方式来促
进企业内学习风气的养成。
4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
5、培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性(设备、花销、
场地时间等)。,
四、招聘成本效益评估
招聘评估是招聘过程必不可少的一个环节。招聘成本效益评估是
指对招聘中的费用进行调查、核实,对照预算进行综合评价。招聘成
本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。通过成本与效益核算能
够使招聘人员清楚知道费用的支出情况,区分哪些是应支出项目,哪
些是不应支出项目,这有和于降低今后招聘的费用,为企业节省开支
。
,
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五、薪酬体系设计的前期准备工作
(一)明确企业的价值观和经营理念
企业价值观和经营理念统帅企业的全局,指导企业经营管理的诸
多方面,对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响,其中最主
要的是企业对薪酬作用、意义的认知,它要通过薪酬形式向全体员工
传递信息和指引,同时薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认
知程度。例如,企业的价值观是提倡团队合作,如果薪酬管理的原则
是拉大同等级薪酬差距,就是与企业价值观背道而驰;企业的价值观
是迅速扩张、人才引进,相应的薪酬管理原则应是工资水平位于市场
中上等水平;企业价值观是重视质量和客户的满意程度,那么将奖金
与销售业绩紧密挂钩的薪酬管理原则就显得不合时宜。
(二)明确企业总体发展战略规划的目标和要求
企业薪酬管理的目的是实现企业战略。为了使薪酬管理成为实现
企业战略成功的关键因素,薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向
,应该掌握企业战略规划的以下内容。
1、企业的战略目标,即企业在行业中的角色定位、财务目标、产
品的市场定位等。
2、企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素。
3、具体实现战略的计划和措施
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4、对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)明确实现
企业战略时需要的核心竞争能力。
5、根据企业战略,确定激励员工具备企业需要的核心竞争能力的
方法论,确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。
(三)掌握企业生产经营特点和员工特点
企业生产经营特点和员工特点也影响企业薪酬管理。如果企业是
劳动密集型企业,如物业公司等,大多数员工是生产工人,每个工人
的工作业绩不受其他人的影响,可以采用量化的指标来考核。工作业
绩完全取决于个人的能力和主动性,那么企业薪酬管理的原则将是主
要以员工的生产业绩(生产量、生产值或生产质量)决定其薪酬。如
果企业是知识密集性企业,如咨询公司,员工大都是高素质的人才,
对于企业来说员工所承担的岗位的重要程度并不是非常重要,重要的
是员工能力的大小,如果员工能力强且在业内非常知名,则会给企业
带来更多的收益,这些企业在薪酬管理时可以以提高员工能力、吸引
高能力的人才为目的,制定基于员工能力的薪酬制度。
(四)掌握企业的财力状况
根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求,从企
业财务实力的状况出发,合理确定企业员工的薪酬水平。
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采用什么样的薪酬水平,不仅要根据薪酬市场调查的结果,明确
把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平,
还要充分分析各类岗位的实际价值,最终决定企业某类岗位薪酬水平
的定位。
(五)明确掌握企业劳动力供给与需求关系
企业要了解所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性。如果供大于
求,薪酬水平可以低一些;如果供小于求,薪酬水平可以高一些。
(六)明确掌握竞争对手人工成本的状况
为了保持产品的市场竞争力,企业应进行成本与收益的比较,通
过了解竞争对手的人工成本状况,决定本企业的薪酬水平。,
六、绩效考评主体的特点
绩效考评主体一般具备六个方面的特点。
1、熟悉被考评者的工作行为及其具体的工作表现。
2、熟悉被考评者的工作内容、工作性质及其特点。
3、能够掌握考评对象的绩效考核指标和评定标准。
4、具备将观察结果转化为有用的考评信息的能力。
5、具备公正、客观、公平地提供考评结果的素质。
6、具备熟练运用各种绩效考评工具以及有效进行绩效面谈的技能
。
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从企业绩效管理系统设计的角度来看,对绩效考评组织者来说,
选择任何一种考评主体都会有利有弊。企业应从实际出发,基于绩效
考评的基本原则,根据被考评对象、考评形式、企业绩效管理的成熟
度等各种条件,选择更为适合的考评主体。不同考评主体的选择,将
会对考评结果有一定的影响。目前,企业应用最多的是将直接上级主
管作为考评主体,因为作为被考评者的直接领导对考评对象的工作内
容、工作表现等最为了解和熟悉,最能作出公正、客观的评价,同时
,也可以有效地进行绩效的沟通、面谈和反馈,不但有利于组织绩效
的改进以及绩效结果的应用,也对员工绩效的改善更为有利。,
七、企业员工培训与开发项目设计的原则
培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前.
讲求实用、考虑长远、提高素质”,当然还要考虑激励性、职业发展性
等。
(一)因材施教原则
在企业中,从普通员工到最高决策者,所从事的工作不同,创造
的绩效不同,能力和应当达到的工作标准也不相同。所以,设计员工
培训项目时应充分考虑他们各自的特点,因材施教。也就是说,要针
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对员工的不同文化水平、不同职务、不同要求以及其他差异区别对待
。
(二)激励性原则
培训的对象是组织的员工,这要求把培训也看作是某种激励的手
段。些企业在招聘员工的广告中明确告知员工将享受到培训待遇,以
此来增加本企业的魅力。通常,员工对那些重视培训的企业情有独钟
。员工在接受培训的同时,将感受到组织对他们的重视,这样有利于
提高自我价值的认识,也有利于增加职业发展的机会。
(三)实践性原则
在实施培训项目的过程中,应千方百计创造实践的条件。培训的
最终目的就是要把工作干得更好。因此,不能仅仅依靠简单的课堂教
学,更要为接受培训的员工提供实践或操作的机会,使他们通过实践
真正掌握要领,在无压力的情况下达到操作的技能标准,较快提高工
作能力,从而促进培训项目成果在实践工作中的转化。
(四)反馈及强化性原则
在培训项目实施的过程中,要注意对培训效果的反馈和强化。反
馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差,反馈的信息越及
时、准确,培训的效果就越好。强化是结合反馈对接受培训人员的奖
励或惩罚。这种强化不仅应在培训结束后马上进行,如奖励接受培训
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效果好并取得优异成绩的人员,还应在培训之后的上岗工作中对培训
的效果给予强化,如奖励那些由于培训带来工作能力的提高并取得明
显绩效的员工
(五)目标性原则
为受训者设置明确且具有一定难度的培训目标,可以提高培训效
果。培训项目目标设置得太难或太容易都会失去培训的价值。所以,
目标设置要合理、适度,同时要与每个人的具体工作相联系,使接受
培训的人员感受到培训的目标来自工作又高于工作,是自我提高和发
展的高层延续。
(六)延续性原则
培训的效果一定要延续到以后的工作中去,这一原则尤其要强调
。企业对于那些已经接受培训的员工如何使用,以及如何发挥他们已
经掌握的找能,其中最有效的办法是给他们更多的工作机会、更理想
的工作条件。而双其中确有工作能力、真正优秀的员工应委以重任,
直至为他们提供晋升的机会。
(七)职业发展性原则
职业发展性原则也是培训在员工身上所体现出来的延续性原则。
员工在培训中所学习和掌握的知识、能力和技能应有利于个入职业的
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发展。作为一项培训的基本原则,它同时也是调动员工参加培训积极
性的有效法宝。,
八、现代企业组织结构的类型
企业的组织结构承担着企业的决策支持、决策实施及业务控制等
任务。在企业发展的历史上,企业的组织结构出现过直线制、职能制
、直线职能制、事业部制、模拟分权管理、矩阵制等多种形式。
(一)直线制
直线制又称军队式结构,是一种最简单的集权式组织结构形式。
其领导关系按垂直系统建立,不设立专门的职能机构,自上而下形成
垂直领导与被领导关系。
直线制结构的优点:结构简单,指挥系统清晰、统一;责权关系
明确;横向联系少,内部协调容易;信息沟通迅速,解决问题及时,
管理效率高。直线制结构的缺点:组织结构缺乏弹性;组织内部缺乏
横向交流;缺乏专业化分工,不利于管理水平的提高;经营管理事务
仅依赖于少数几个人,要求企业领导入必须是经营管理全才,但这是
很难做到的,尤其是在企业规模扩大时,管理工作会超过个人能力所
能承受的限度;不利于集中精力研究企业管理的重大问题。
因此,直线制结构的适用范围是有限的,它只适用于那些规模较
小或业务活动简单、稳定的企业。
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(二)职能制
职能制又称多线制,是按照专业分工设置相应的职能管理部门,
实行专业分工管理的组织结构形式。即在厂长(总经理)下面设置职
能部门,各部门在其业务分工范围内都有权向下级下达命令和指示,
直接指挥下属单位,下属既服从直线领导的指挥,又服从上级各职能
部门的指挥。
职能制结构的优点:提高了企业管理的专业化程度和专业化水平
;由于每个职能部门只负责某一方面工作,可充分发挥专家的作用,
对下级的工作提供详细的业务指导;由于吸收了专家参与管理,减轻
了直线领导的工作负担,使其有更多的时间和精力考虑组织的重大战
略问题;有利于提高各职能专家自身的业务水平;有利于各职能管理
者的选拔、培训和考核的实施。
职能制结构的缺点:多头领导,政出多门,不利于集中领导和统
一指挥,造成管理混乱,令下属无所适从;直线人员和职能部门责权
不清,彼此之间易产生意见分歧,互相争名夺利,争功透过,难以协
调,最终必然导致功过不明、赏罚不公,责、权、利不能很好地统一
起来;机构复杂,管理费用增加,加重企业负担;由于过分强调按职
能进行专业分工,使各职能人员的知识面和经验较狭窄,不利于培养
全面型的管理人才;决策慢,不够灵活,难以适应环境的变化。
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因此职能制结构只适用于计划经济体制下的企业,必须经过改造
才能应用于市场经济下的企业。
(三)直线职能制
直线职能制是一种以直线制结构为基础,在厂长(总经理)领导
下设置相应的职能部门,实行厂长(总经理)统一指挥与职能部门参
谋、指导相结合的组织结构形式。
直线职能制的主要特点:厂长(总经理)对业务和职能部门均实
行垂直式领导,各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和
命令的权力,并对此承担全部责任;职能管理部门是厂长(总经理)
的参谋和助手,没有直接指挥权,其职能是向上级提供信息和建议,
并对业务部门提供指挥和监督,它与业务部门的关系只是一种指导关
系,而非领导关系。
直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式,它在保留
直线制统一指挥优点的基础上,引入管理工作专业化的做法,既保证
统一指挥,又发挥职能管理部门的参谋指导作用,弥补领导人员在专
业管理知识和能力方面的不足,协助领导人员决策。
直线职能制是一种有助于提高管理效率的组织结构形式,在现代
企业中适用范围比较广泛。但是,随着企业规模的进一步扩大和职能
部门过多,各部门之间的横向联系和协作变得更加复杂和困难;各业
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务和职能部门都必须向厂长(总经理)请示、汇报,使其无法将精力
集中于企业管理的重大问题。当设立管理委员会、制定完善的协调制
度等改良措施都无法解决这些问题时,企业组织结构就面临着改革问
题。
(四)事业部制
事业部制也称分权制结构,是一种在直线职能制基础上演变而来
的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策、分散经营”的总原则,
实行集中决策指导下的分散经营,按产品、地区和顾客等标志将企业
划分为若干相对独立的经营单位,分别组成事业部。各事业部在经营
管理方面拥有较大的自主权,实行独立核算、自负盈亏,并可根据经
营需要设置相应的职能部门。总公司主要负责研究和制定重大方针、
政策,掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权
,并通过利润指标对事业部实施控制。事业部制结构主要具有四个方
面的优势。
1、权力下放,有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力于
外部环境的研究和制定长远的、全局性的发展战略规划,使其成为强
有力的决策中心。
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2、各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定,能自主处理各种日
常工作,有助于增强事业部管理者的责任感,发挥他们搞好经营管理
活动的主动性和创造性,提高企业的适应能力。
3、各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度专业
化,整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部,形成大型联合企
业。
4、各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩
。
事业部制结构的主要不足:容易造成组织机构重叠、管理人员膨
胀现象;各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益。
因此,事业部制结构适合那些经营规模大、生产经营业务多元化
、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。
,
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第六章 经营战略分析
一、企业经营战略管理体系的构成
企业经营战略管理体系由三个部分构成:
(一)经营战略管理过程系统
企业战略性的各项工作在时间上有运行规律,即分为在时间上有
先后顺序、相互衔接的三个阶段:战略分析阶段、战略制定与决策阶
段、战略实施与反馈阶段。这三个阶段相互衔接,构成企业经营战略
管理过程系统。
(二)经营战略层次体系
企业经营战略管理的主要工作是要确定企业的使命和战略目标,
制定企业三个层次的经营战略,即企业的总体经营战略、经营单位战
略、职能层经营战略,这是企业经营战略管理体系的核心部分,也是
经营战略管理最主要的工作。
(三)经营战略方案的内容体系
经营战略决策是对多种方案的选择,因此,多种方案的设计成为
经营战略管理工作的又一个重要方面。方案包括若干内容,这些内容
之间有着密切关系,各层次战略的方案与内容又有差别,需要认真研
究、精心设计,确保设计方案的科学与可行。
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二、资本运营战略决策应考虑的因素
资本运营战略是实施资本运营战略管理的基础和首要环节,也是
企业从事资本运营活动的先决条件。企业高层领导者在进行资本运营
战略决策时,究竟选择哪一种资本运营战略方案,应在综合分析以下
因素后做出选择:
(一)国家发展战略和产业政策要求
随着我国城市化和工业化进程的加快,第一、第二产业的比重在
逐渐降低,第三产业的比重将不断提高,从以劳动密集型产业为主转
向以资金、技术密集型产业为主,特别是计算机网络、通信、生物等
行业近几年的发展必将带动技术密集型产业的大发展。同时,我国几
年来大力倡导的汽车工业、基础设施相关行业、电子业等也会大有可
为。在这样的环境背景下,企业的资本经营战略要服从国家经济发展
战略的要求,服从国家优化产业结构的政策,通过资本的合理流动,
优化企业的经营领域结构,向国家鼓励和支持的产业和产品方面发展
。
(二)市场需求趋势
企业通过了解市场供需状况及变化特点,可以为企业通过兼并、
收购等资本运营方式进入新行业或产品提供参考。如当产品有发展潜
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力、市场前景看好时,企业管理者就需要考虑通过增加投资来扩大生
产经营规模。如何增加投资,可选择完全依靠自身积累的资本积聚战
略,也可选择负债经营战略,还可选择兼并、合并的资本经营战略。
(三)要考虑企业的资源条件
资源型企业必须及早考虑资源一旦枯竭时企业的生存问题。如一
些已经开采几十年、上百年的老矿,资源已临近枯竭,必须研究向替
代产业转移,把资本投向新的产业、新的经营领域。例如,煤矿企业
就提出了“以煤为主,多种经营”的战略,在坚持煤炭这个主业的同时
,把部分资本转向其他经营领域;有些企业提出了“煤与非煤产业并重
”的战略。这就是说多种经营发展到一定程度将与煤业平起平坐;再经
过一段时间,可能是非煤产业将喧宾夺主,投资的重点应向非煤产业
转移。石油开采企业也同样存在这个重大决策问题,随着石油资源的
枯竭,也将向非油产业转移,把资本转向有发展前途的高新技术产业
。一些资源加工型企业也必须考虑资源条件,随着加工资源的减少,
必须不失时机地将资本投向新的有发展前景的经营领域。
(四)企业成长阶段
企业成长阶段不同,实施的资本经营战略也不同。例如工业企业
,处在上升时期,随着市场需求的增长,企业可通过资本的联合、兼
并、合并、收购等战略,扩大经营规模。相反,如果企业从事的主业
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市场需求已经饱和,企业要继续成长,就需要实施“一业为主,多种经
营”的战略,将资本逐步投向多个经营领域。
(五)资本市场发育状况
随着我国市场经济的发展,不仅消费品市场发展起来,而且生产
资料市场、技术市场、劳动力市场、人才市场、信息市场、资本市场
等也相继建立、发育和发展起来。企业作为经营主体、市场主体,就
会将作为资本的各种生产要素投放市场,进行各种交易,即将多余的
、企业暂时用不着的各种资本要素投放市场,换回企业开展经营活动
所需的各种资本要素,进行优化配置,使之保值和增值。例如,产权
交易市场比较发达,企业就可以将部分经营不善、市场又在萎缩的那
部分经营领域通过产权拍卖完成资产转移。同样,企业需要进入的一
些经营领域,可以通过兼并或收购完成。为此,发育完善的资本市场
是企业资本运营战略选择与实施的重要条件。
三、企业经营战略控制的基本方式
(一)按照控制发生的环节划分
1.前馈控制
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前馈控制也叫事先控制,是在经营战略实施前采取预防措施,目
的是防止问题的发生。它不是在战略实施中出现问题后的补救,而是
运用最新信息,包括上一个控制循环中的经验教训,对可能出现的偏
差进行预测,采取措施防止偏差的发生,确保战略目标的实现。
前馈控制的目的是保证高绩效,它在本质上有预防的作用,因此
属于一种预防性控制。前馈控制的工作重点是提前采取各种预防性措
施,包括对投入资源的控制、主动修正指令,以防止工作过程中可能
出现的偏差,保证预期目标的实现。例如,麦当劳公司食物成分的要
求就是前馈控制,在公司的质量管理中起到了举足轻重的作用。企业
为保证工作的顺利进行而制定的一系列规章、制度,为生产出高质量
的产品而对原材料质量进行的入库检查以及对职工的岗前培训等,都
属于前馈控制。
2.现场控制
现场控制又称同期控制、过程控制,是在企业经营战略实施过程
中,于现场及时发现存在的偏差或潜在的偏差,而及时提供改进措施
以纠正偏差的一种控制方式。
现场控制一般表现为两种方式:一是主管人员深入现场检查和指
导下属的活动,它包括适当的工作方法和工作过程的指导,监督下属
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工作,发现偏差督促纠正;二是表现为基层工作人员的日常自我工作
控制,控制的对象就是自我的操作控制过程。
3.反馈控制
反馈控制是最常见的控制方式,其控制作用产生于行动之后,所
以,也称为事后控制或成果控制。反馈控制是在经营战略实施之后,
战略管理人员根据已发生的情况分析经营战略的执行结果,将它与控
制标准相比较,从中发现已经出现或即将出现的偏差,在分析原因的
基础上采取措施纠正偏差,以防止偏差继续发展或在以后的工作中再
次发生。如企业根据经营战略目标完成的情况对相关人员实施的奖惩
,企业对不合格产品进行淘汰,发现产品销路不畅而减产、转产或加
强促销等,都属于反馈控制。
(二)依据控制的手段划分
1.直接控制
主要是指管理者将执行者及其实施活动直接纳入控制过程,并采
取措施直接调控的方式。例如:通过行政管理方法和其他经济方法对
员工的执行行为进行直接控制;通过奖惩促进员工按规定的工作程序
开展生产经营活动;通过实施培训计划、改善工作分配等对员工进行
帮助,调动他们的积极性,促使他们的行为符合经营战略实施的要求
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;通过目标管理,实施成果责任制等,对员工或组织的执行结果进行
检查,对活动成果进行直接的控制。
2.间接控制
主要是指各级管理者采用适当的手段,使不适当的行为没有产生
的机会,从而达到间接控制的目的。例如,采用自动化、电子化的一
些先进手段就可实现管理人员对执行现场的间接控制,不需要配备人
员直接监控。
四、企业品牌战略的典型类型
不同企业产品不同,面对的市场不同,品牌理解不同,文化不同
,思维方式不同,领导层的个人风格不同等,使得企业所采用的品牌
战略也不尽相同。可以说,有多少个企业就有多少种品牌战略。概括
地讲,品牌战略有四种典型类型;
(1)以需求为中心,例如宝洁就是其中典型代表。
(2)以产品为中心,例如苹果电脑就是其中典型代表。
(3)以品类为中心,例如加多宝红罐凉茶就具有这种特点。
(4)以市场为中心,例如娃哈哈就具有这种特点。
无论什么企业,无论其是大型的国企还是有着百年传统的外资企
业,无论是名不见经传的小企业还是明星企业,从品牌经营的决策模
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式来说,任何企业的品牌战略不是属于这四种的其中一种就是属于这
四种在不同程度上的组合。
五、人才的激励
人才的健康成长,离不开领导的热情鼓励和激励。人才的激励方
式很多,主要有:
(一)物质利益激励
企业可以运用的物质利益激励手段包括工资、奖金、分红、员工
持股和各种公共福利等。物质利益激励是最基本的激励手段,因为工
资、奖金、住房等能满足人们的基本需要,同时也影响其社会地位、
社会交往,甚至精神需要的满足感,因而世界各国都十分重视这一激
励手段的运用。美国管理学家孔茨指出,大多数主管人员倾向于把金
钱看作比其他激励因素更重要的因素。
(二)目标激励
大多数人都有成就需要,希望不断获得成功。成功的标志就是达
成预定目标,有目标才能产生动力,因此目标是一个重要的激励因素
。
目标激励就是指通过设置具有挑战性的目标以及把目标和员工需
要相结合来实现有效激励的一种激励方法。目标不能设置得高不可攀
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,但也不能轻而易举,目标要具有一定的挑战性,“跳一跳、够得着”
,同时企业目标和员工需要相结合,员工参与目标的设置及自主完成
目标,从而使员工产生责任感、成就感。
可以产生激励作用的目标包括两类,一类是企业目标,另一类是
个人目标,如掌握某种工作技能,降低原材料消耗 5%,等等。应当充
分利用这两类目标的激励作用。
(三)任务激励
这是指利用工作任务本身来激励职工。例如一项符合自己专长或
兴趣的工作、一个富有挑战性的任务、在工作中取得成就等都能产生
激励作用。按照行为科学理论的观点,任务激励属于“内在激励”,其
付出的代价小,作用持久。
任务激励的方式包括:
(1)合理分配工作。即尽可能使分配的工作适合职工的兴趣和工
作能力。
(2)合理进行“职务设计”,即在职务设计中充分考虑到技能的多
样性、任务的完整性、工作的独立性,并阐明每项工作的结果,从中
产生高度的内在激励作用。
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(3)工作丰富化。指使工作具有更丰富的内容、更大的挑战性和
给人更强烈的成就感。工作丰富化的内容包括:工作的多样性、任务
的整体性、任务的重要性、工作的自主性和反馈的及时性。
(四)榜样激励
榜样激励是通过树立榜样,满足员工模仿和学习的需要,把员工
的行为引导到企业目标所期望的方向。榜样的力量是无穷的,特别是
树立企业内的榜样,确实能起到非常好的带动作用。但榜样的树立一
定要实事求是,不要拔高、“神化”和“虚化”,以免引起员工的逆反心
理。
(五)培训激励
当代社会发展日新月异,知识更新换代的周期越来越短,人们自
身发展的需求越来越强烈,因此,对员工进行不断的培训成为一种重
要的激励手段。
培训的激励作用是多方面的,它可以满足员工求知的需要。通过
培训,可提高员工达成目标的能力,为其承担更大的责任、更富有挑
战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件。著名的世界化工企业德
国的巴斯夫公司把培训职工、提高其工作能力作为激励的五项基本原
则之一。公司认为,员工接受培训,既提高了知识,又培养了个性,
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同时,他们会在今后的工作中寻找更多的认可、更高的级别和更高的
挑战,这对公司是十分有利的。
(六)荣誉激励
荣誉激励是一种终极的激励手段,它主要是把工作成绩与晋级、
提升、选模范、评先进联系起来,以一定的形式或名义标定下来。其
主要的方法是表扬、奖励、经验介绍等。荣誉可以成为不断激励荣誉
获得者保持和发扬成绩的力量,还可以对其他人产生感召力,激发比
、学、赶、超的动力,从而产生较好的激励效果。
美国 IBM 公司有一个“百分之百俱乐部”,当公司员工完成他的年
度任务,他就被批准成为该俱乐部会员,他和他的家人将被邀请参加
隆重的集会。结果,公司员工都以获得“百分之百俱乐部”会员资格作
为第一目标,以获取那份光荣。
荣誉激励的作用显著,在应用时有以下几点要求:一是要满足员
工的自尊需要;二是对员工的贡献要公开表示承认;三是不要吝啬头
衔和名号。
(七)企业激励
这是指动用企业责任及权力对职工进行激励。行为科学家认为,
大多数人都愿意承担责任。员工希望有自我控制的权力,这也是行为
科学的论点。实行企业激励,要求尽可能明确每个工作人员应负的责
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任,让他们承担更多的责任,并享有相应的权利,为此,企业在建立
严格的责任制的同时应当实行各种形式的民主管理,如让职工或其代
表参与企业重大决策的审议,监督各级领导干部的工作,广泛开展班
组民主管理及合理化建议活动,等等。
(八)制度激励
一方面,企业中的各项规章制度,一般来说都与一定物质利益相
联系,因此,对职工的消极行为是个约束,另一方面,规章制度也为
职工提供了行为规范与社会评价标准。职工遵守规章制度的情况还与
自我肯定、社会舆论等精神需要相联系,因此,其激励作用是综合的
。例如,企业用工制度若规定可以辞退表现不好或技能过低的人员,
这无疑会对职工的工作造成一定的强制性压力。对职工激励作用较大
的规章制度包括:职工守则—职工行为的基本规范,用工制度—与职
工的职业保障相联系的制度,用人制度—涉及个人前途、地位的制度
,责任制度—与职工的工作评价有关的制度,考勤考绩制度,等等。
(九)环境激励
创造一个良好的工作环境和生活环境,一方面可直接满足员工某
些需要,如:企业中各级领导尊重、关心和信任职工,保持工作群体
内人际关系的融洽,及时调解其矛盾;提供必要的物质条件,使员工
能顺利开展工作;美化和清洁工作环境,消除有害于健康和不安全因
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素等,从而使员工心情舒畅、精神饱满地工作。另一方面,良好的环
境还可形成一定的压力和规范,推动员工努力工作,如开展劳动竞赛
,安排后进职工到先进班组工作等。因此,环境激励是十分重要的激
励手段。
(十)危机激励
危机也是重要的激励方法之一,其实质是树立全体成员的忧患意
识,做到居安思危不盲目乐观,在发生真正的危机时,能够上下同心
,共渡难关。陈惠湘在其《中国企业批判》一书中谈到:“什么是激励
呢?激励就是要在人的前面放一个大金砣子,在人的身后放一只老虎
。想要钱的要往前猛跑,想活命的也要往前猛跑。”想活命的要往前猛
跑,这就是危机激励。
(十一)信息激励
信息是一种重要的资源,它是人才成长的“营养液”,是人们智力
培养和提高的有效载体,也是激励员工的有效手段。在信息爆炸和互
联网时代,面对大量信息,能否迅速地捕捉、掌握和运用大量的信息
决定了人们能否在竞争中持有有效的武器,能否跟上瞬息万变的时代
形势。为此,培养员工掌握应用信息的能力,既是提高企业活力的要
求,也是激励员工的重要手段。而绩效信息的及时反馈更是员工激励
的重要方式。
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六、企业财务战略的作用
企业财务战略是贯彻落实企业发展战略、明确企业财务管理、指
导企业各项财务活动的依据,其作用表现为:
(一)对各项经营决策起着综合平衡的作用
企业各项经营战略决策都涉及资金需求和盈利问题,都要汇总于
财务部门,关系到财,战略决策。而各项经营决策以及所涉及的因素
,相互之间往往又是矛盾的、不平衡的,只有通过财务决策,把它们
综合起来,进行总体平衡,才能形成一个统一的、相互严密衔接的、
完整的经营决策体系。
(二)对各种经营战略方案起着评价和选择的作用
各种经营战略方案是否正确和合理,应从多方面加以衡量和评价
,而其中最重要的是看占用的投资和实现的盈利是多少。企业财务决
策过程,就是根据每个经营战略方案占用投资和实现其盈利的情况,
来评价战略方案的优劣,并选择资金占用少、能带来更多盈利和社会
效益的方案。
(三)对经营资源的分配起着指导作用
资源是一切生产经营活动的保证。资源分配是否正确,不仅要从
实物形态上考察,而且还应从价值形态上考察,看资金的分配使用是
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否合理。这一工作正是通过财务决策对资源分配的指导来完成的。通
过对资金使用方向进行正确的指导,来实现对资源的合理分配。
七、企业经营战略实施的重点工作
(一)设计和选择实施经营战略所需要的组织机构
1.经营战略与组织结构的关系
组织结构指的是对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作,
其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系。通过组织
结构,企业的目标和战略转化成一定的体系或制度,融进企业的日常
生产经营活动中,发挥指导和协调的作用,以保证企业战略的完成。
战略与组织结构的有效结合是企业生存和发展的关键因素。一个
成功的企业就在于制定适当的经营战略以达到其目标,同时建立适当
的组织结构以贯彻其经营战略。所以,组织结构是保证经营战略实施
的必要手段,必须随着组织重大经营战略的调整而调整。
美国著名管理学家艾尔弗雷德.D.钱德勒提出“结构跟随战略的‘钱
德勒命题’”,强调战略重点决定着组织结构,战略重点的转移决定着
组织结构的调整,组织结构制约着战略重点的实施。经营战略是通过
组织来实施的,符合经营战略要求的、合理的组织结构和人员配备,
为企业经营战略的实施提供了组织上的保证。
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2.企业发展阶段与经营战略
企业发展阶段,以年龄和规模两个因素为标准,划分为创业期、
起飞期、发展期、稳定期与再创业期五个阶段。企业在不同的发展阶
段,其经营危机不同,解决危机的战略重点也就不同。
3.企业战略态势与组织结构
一般情况下,有下列几种情况:
(1)发展型、进攻型战略态势—扩大分权成分,如采用事业部制
、子公司制、职能制、子公司与矩阵制的混合制组织结构;
(2)稳定型、维持型战略态势——维持现有组织结构;
(3)撤退型、防御型战略态势组织中扩大集权成分。
4.经营领域与组织结构。
一般情况下,随着经营领域复杂程度增强,相关性减弱,组织结
构从刚性向柔性很强的模式转换。如果经营领域与组织结构类型错位
,企业运行就会遇到困难。
(二)将企业经营战略方案具体化
即需要将经营战略方案从时间和空间两个方面进行分解。
1. 时间分解
时间分解主要是将经营战略方案的长期目标分解为若干个经营战
略阶段的规划目标再将每个经营战略阶段的规划目标分解为年度计划
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指标;在进入计划年度后,进一步分解为季、月、日的行动指标,这
样形成了经营战略目标的时间体系。
时间分解的方法常用的是滚动计划法,这是一种动态编制计划的
方法,其特点是“分段编制,近细远粗”“长、短期计划紧密结合”,按
照战略计划的执行情况和环境变化,调整和修订未来的战略计划方案
,并逐期向前移动的一种方法。
滚动计划法的优点十分明显:
(1)把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起
来,而且定期调整补充,从而从方法上解决了各阶段经营战略计划的
衔接和符合实际的问题。
(2)较好地解决了经营战略计划的相对稳定性和实际情况的多变
性这一矛盾,使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。
(3)采用滚动计划法,使企业的经营活动能够灵活地适应市场需
求,从而有利于实现企业经营战略的预期目标。
2.空间分解
空间分解主要是指将经营战略方案的内容按企业的各个经营领域
(或事业部)和职能部门进行分解,直至分解到分厂、车间、班组、
个人,形成经营战略目标的空间体系,这是经营战略实施过程中必要
的目标责任体系,以保证经营战略方案的真正落实。
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依照企业的组织结构,把经营战略逐级分解的过程。由此,企业
经营战略的空间分解就形成了一个有纲、有目、有枝、有叶的空间体
系,这其中,基层部门及岗位的工作规划是最详细的。
空间分解可采用的方法是目标管理法,该方法是通过一种专门设
计的过程使目标具有可操作性,这种过程一级接一级地将目标分解到
组织的各个单位。组织的整体目标被转换为每一级组织的具体目标,
即从整体组织目标到经营单位目标,再到部门目标,最后到个人目标
。在此结构中,某一层的目标与下一级的目标连接在一起,而且对每
一位员工而言,目标管理都提供了具体的个人绩效目标。因此,每个
人对他所在单位的成果贡献都非常关键。如果所有人都实现了他们各
自的目标,则他们所在单位的目标也将达到,而组织整体目标的完成
也将成为现实。
(三)合理配置企业资源,支持经营战略方案的实现
经营战略方案的实施必须以资源的合理分配作保证。企业的资源
主要包括五个方面:财力资源、物力资源、人力资源、组织资源和技
术资源。资源分配必须保证重点,照顾—般。应将各种有效资源重点
分配到最能支持经营战略获得成功的经营领域和职能部门中去。但在
实践中常常受到多种因素的影响,使资源分配不合理,导致企业所选
择的经营战略无法顺利实施。为了理顺经营战略与资源分配的关系,
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企业应采取有力措施,保证资源分配向重点经营领域和重点职能经营
战略的需要倾斜,并制订相应的资源配置计划,使资源的配置与经营
战略实施紧密衔接。
(四)组建强有力的战略领导群体
1. 战略管理需要战略领导群体
领导群体指为了完成某种特定任务、目标,由各种类型领导干部
按照一定比例结合而成的领导干部群落,也就是人们常常说的领导班
子。
为什么企业需要领导群体来实施战略领导?这是因为:
(1)企业高层的战略管理工作任务繁重,领导工作量很大,需要
靠集团、群体的力量分担工作;
(2)现代化的企业,高层战略管理工作需要多方面的知识、素质
和能力,为此,需要组建一个知识、能力和素质结构互补的领导群体
来承担。
(3)为了使有效决策不致因个别人的变动而发生中断,需要有一
个相对稳定的领导群体。
(4)企业经营的多样化、市场扩大化、竞争的激烈化、技术进步
的加速化,都需要有多方面的杰出人才组成领导集团,领导企业走向
成功。
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2. 战略领导群体的结构构成
战略领导群体是企业家进行领导活动的组织实体,担负着战略决
策和战略指挥的功能。这是由具有不同才能的领导者组成的,具体包
括:
(1) 决策型领导者。
决策型领导者有敏锐的观察能力、综合分析能力、果断的战略决
策能力,站得高,看得远,深谋远虑,多谋善断;能够统帅全局,正
确地制定企业的总体发展战略和长远规划,具有“运筹帷幄之中,决胜
于千里之外”的本领。决策型的领导者,一般是企业领导班子的核心人
物,即具有主要领导者应有的素质和能力。
(2)指挥型领导者。
指挥型领导者一方面参与领导群体的集体决策,另一方面能够组
织和指挥战略决策方案的实施;组织指挥能力突出,善于调动员工群
众的积极性,号召能力强,善于运用资源,保证战略方案的顺利执行
。
(3)开拓型领导者。
开拓型领导者是某一专业的高级专家,如:在技术上善于开拓创
新,具有很强的技术创新能力;或在市场营销上善于开拓市场,提高
企业和产品的知名度和美誉度。
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(4)参谋型领导者。
参谋型领导者思维能力强,善于预测未来,遇事有真知灼见,敢
于提出不同意见,为主要决策者进行方案的选择出谋划策,以最终选
择一个利多弊少的满意决策方案。
(5)监督型领导者。
监督型领导者主要是监察能力强,秉公办事,铁面无私,敢于提
出不同意见,提出纠正的对策建议,以维护各方的合法权益,避免企
业在战略实施过程中偏离战略目标的要求。
(6)保证型领导者。
保证型领导者擅长掌握党和国家的方针、政策,政治思想工作能
力和群众工作能力强,在激发员工的工作积极性、保证企业经营战略
的贯彻实施、促进企业战略目标的实现过程中发挥着保驾护航的作用
。
3.战略领导群体的组建
战略领导群体的组建需要遵循一系列原则:
(1)选择主要领导的原则。首先,要选择作为主要决策者的董事
长和作为主要战略实施者的总经理;其次,选择好开拓型、参谋型、
监督型的领导者,以形成合理的能力结构。
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(2)精于、高效的原则。精干的关键在于少设副职,以保证决策
效率。
(3)合作和谐的原则。战略领导群体的主要领导者之间要能够精
诚合作、相互尊重。在人员选择时尽可能选择富有合作性的人员。
(4)优化组合的原则。领导群体的各个成员进行组合所产生新的
合力和整体功能,应大大超过各领导成员能量简单相加的总和,即产
生 1+1>2 的效果。因此,作为企业战略领导成员,其素质、能力、年
龄结构等各方面要组合得当,优势互补。
战略领导群体的组建有两种途径:
(1)调整现有领导群体的途径。根据企业经营战略的要求,对现
有的领导群体进行局部的调整,保证战略领导群体工作的正常运行。
(2)组建新的领导群体的途径。在企业内部不具备合适的战略领
导人选时,从企业外部选派和招聘具备相应素质和能力的优秀领导者
,形成新的战略领导群体。
八、企业文化战略的实施
企业在制定了正确的企业文化战略之后,就要有效地实施战略。
一般而言,企业文化战略的实施包括以下几种措施:
(一)建立企业文化战略实施的计划体系
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即通过把文化战略方案的长期目标分解为各种短期计划、行动方
案和操作程序,使企业内部各级管理人员和员工明确各自的责任、任
务,以保证各种实施活动与企业文化战略指导思想和战略重点相互一
致。
(二)通过一定的组织机构实施
企业文化战略的实施,要求建立一个高效率的组织机构,通过相
互协调、相互信任和合理授权,保证企业文化战略的顺利实施。
(三)提供必要的物质条件、硬件设施和财务支持
这既是塑造企业形象的内在要求,也是企业文化战略实施的物质
基础。(四)努力创造有利于实施企业文化战略的文化氛围和环境
通过一定的教育和灌输方式,大力宣传企业文化战略的具体内容
和要求,使之家喻户晓、人人明白,使全体职工深刻理解企业文化战
略的实质。
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第七章 SWOT 分析说明
一、优势分析(S)
(一)公司具有技术研发优势,创新能力突出
公司在研发方面投入较高,持续进行研究开发与技术成果转化,
形成企业核心的自主知识产权。公司产品在行业中的始终保持良好的
技术与质量优势。此外,公司目前主要生产线为使用自有技术开发而
成。
(二)公司拥有技术研发、产品应用与市场开拓并进的核心团队
公司的核心团队由多名具备行业多年研发、经营管理与市场经验
的资深人士组成,与公司利益捆绑一致。公司稳定的核心团队促使公
司形成了高效务实、团结协作的企业文化和稳定的干部队伍,为公司
保持持续技术创新和不断扩张提供了必要的人力资源保障。
(三)公司具有优质的行业头部客户群体
公司凭借出色的技术创新、产品质量和服务,树立了良好的品牌
形象,获得了较高的客户认可度。公司通过与优质客户保持稳定的合
作关系,对于行业的核心需求、产品变化趋势、最新技术要求的理解
更为深刻,有利于研发生产更符合市场需求产品,提高公司的核心竞
争力。
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(四)公司在行业中占据较为有利的竞争地位
公司经过多年深耕,已在技术、品牌、运营效率等多方面形成竞
争优势;同时随着行业的深度整合,行业集中度提升,下游客户为保
障其自身原材料供应的安全与稳定,在现有竞争格局下对于公司产品
的需求亦不断提升。公司较为有利的竞争地位是长期可持续发展的有
力支撑。
二、劣势分析(W)
(一)资本实力相对不足
近年来,随着公司订单迅速增加,生产规模不断扩大,各类产品
市场逐步打开,公司对流动资金需求增大;随着产品技术水平的提升
,公司对先进生产设备及研发项目的投资需求也持续增加。公司规模
和业务的不断扩大对公司的资本实力提出了更高的要求。公司急需改
变以往主要靠自有资金的发展模式,转向利用多种融资方式相结合模
式,以求增强资本实力,更进一步地扩大产能、自主创新、持续发展
。
(二)规模效益不明显
历经多年发展,行业整合不断加速。公司已在同行业企业中占据
了较为优势的市场地位。但与行业的龙头厂商相比,公司的规模效益
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仍存在提升空间。因此,公司拟通过加大优势项目投资,扩大产能规
模,促进公司向规模经济化方向进一步发展。
三、机会分析(O)
(一)长期的技术积累为项目的实施奠定了坚实基础
目前,公司已具备产品大批量生产的技术条件,并已获得了下游
客户的普遍认可,为项目的实施奠定了坚实的基础。
(二)国家政策支持国内产业的发展
近年来,我国政府出台了一系列政策鼓励、规范产业发展。在国
家政策的助推下,本产业已成为我国具有国际竞争优势的战略性新兴
产业,伴随着提质增效等长效机制政策的引导,本产业将进入持续健
康发展的快车道,项目产品亦随之快速升级发展。
四、威胁分析(T)
(一)市场风险
1、市场竞争风险
目前我国相关行业内企业数量较多且绝大多数为中小型企业,市
场化程度较高、产业集中度低、市场竞争较为激烈。相关行业的重要
技术支撑正在不断转变发展思路,向高质量发展迈进,同时随着国家
对相关行业整治力度加强,环保要求进一步提升,行业内主要企业都
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在依靠科技进步、管理创新、节能减排来推进转型升级,并呈现资源
向优势企业不断集中的趋势,在一定程度上加剧了相关企业之间的竞
争。若公司未来不能进一步提升品牌影响力和竞争优势,公司的业务
和经营业绩将会受到不利影响。
2、原材料及能源价格波动风险
若未来原材料及能源采购价格发生较大波动,公司在销售产品定
价、成本控制等方面未能有效应对,可能对公司经营产生不利影响。
3、宏观经济波动风险
近年来受欧美国家一系列贸易限制措施等因素影响,对我国经济
发展特别是外贸出口造成冲击,外贸出口的下降直接影响了公司下游
客户出口业务,而随着国内经济增速放缓,相关行业及下游相关行业
的需求也受到一定影响。公司相关业务同时会受到国内外市场供需和
经济周期性波动的影响,因此公司经营将会面临宏观经济波动引致的
风险。
4、人民币汇率波动及国际贸易摩擦的风险
随着汇率制度改革不断深入,人民币汇率波动渐趋市场化,同时
国内外政治、经济环境也影响着人民币汇率的走势,对我国出口企业
的国际竞争力造成不利影响,进而产生将不利影响传导至相关行业的
风险,下游客户由于心理预期不明确,导致其相关业务下单更趋谨慎
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。如果未来国际间贸易摩擦加剧,将会产生对相关行业发展不利影响
的风险。
(二)环保风险
随着人们环境保护意识的逐渐增强以及相关环保法律法规的实施
,国家对相关产业提出了更高的环保要求,公司的排污治理成本将进
一步提高。公司历来十分重视环境保护工作,持续加大环保方面投入
,严格遵守环保法律法规,未发生重大环境污染事故和严重的环境违
法行为。但如果公司不能始终严格执行在环保方面的标准,或操作人
员不按规章操作,可能增加公司在环保治理方面的费用支出,将面临
一定的环境保护风险。此外,若国家进一步提高环保标准,公司上游
生产企业也面临较大的增加环保投入的压力,公司存在采购价格上升
的风险,从而影响公司的盈利能力。
(三)技术风险
1、技术开发风险
近年来,公司紧密把握产品市场发展趋势,密切跟踪客户个性化
需求的变化,开发一系列差别化加工工艺。不同客户对产品要求不尽
相同,新产品的更新速度较快,这要求公司紧跟客户的需求变化,对
工艺不断进行技术研发、更新、升级。虽然公司对市场需求趋势变动
的前瞻能力较强,具有较强的新工艺开发能力,但由于新工艺的开发
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需要投入较多的人力和财力,周期较长,开发过程不确定因素较多,
公司存在技术开发风险。
2、技术流失风险
公司一贯重视科技创新,经过多年的研究和开发,公司在高质量
产品等方面具备了较为深厚的技术沉淀,形成了技术流程先进的工艺
,有力支撑了公司的快速健康发展。公司建立了严格的保密工作制度
,与公司核心技术人员均签署了《保密协议》,严格规定了技术人员
的保密职责。尽管公司采取了上述措施防止核心技术对外泄露,但若
公司核心技术人员离职或私自泄露公司技术机密,仍可能会给公司带
来直接或间接的经济损失。
(四)财务风险
1、主要客户发生不利变动及流失风险
行业及产品特点导致客户较为分散、集中度较低、变动较大。公
司不断加大营销力度,努力拓展市场,扩大收入来源,但行业竞争的
加剧以及服装行业客户需求的变化,将影响本公司客户的经营状况及
客户对公司印染服务的需求,若公司不能保持对市场的前瞻性判断,
持续开拓新客户并对现有客户情况的不利变化作出及时反应,或者市
场环境变化导致公司目前的优势业务领域出现较大波动,或者公司主
要客户自身经营情况出现较大波动而减少对公司印染服务的采购,或
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者其他竞争对手的出现导致主要客户的不利变动及流失,将会对公司
业绩造成不利影响。
2、短期偿债能力不足的风险
为应对市场需求的增加,公司持续扩大产能规模,固定资产投资
和生产经营活动对资金的需求量较大,公司主要通过银行贷款方式解
决资金需求问题。公司资产负债率较高,流动比率和速动比率偏低,
存在短期偿债能力不足的风险。
3、存货跌价风险
若未来市场环境发生变化或竞争加剧使得存货可变现净值低于账
面价值,将导致公司存货跌价风险增加,对公司的盈利能力产生不利
影响。
4、现金收款的风险
部分客户交易金额较小、频次较高,由于客户付款习惯以及出于
交易便利性,公司存在销售现金收款的情形。为保证公司资金安全,
公司已制定了《财务管理制度》、《销售管理制度》等管理制度,对
现金收取范围、现金库存限额、出纳人员工作职责、现金流转过程等
方面进行了进一步规范,严格控制销售现金收款,但现金交易安全性
相对较差,对内控要求更高,存在因相关制度或措施执行不到位导致
现金管理不善给公司造成损失的风险。
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5、净资产收益率下降的风险
在项目产生效益之前,公司的净利润可能难以实现同比例增长。
因此公司存在短期因净资产快速增加而导致净资产收益率下降的风险
。
(五)项目建设风险
1、投资项目建设风险
公司投资项目实施过程涉及建筑工程、设备购置、设备安装等多
个环节,组织和管理工作量大,受到工程进度、工程管理等因素的影
响。虽然公司在项目组织实施、施工进度管理、施工质量控制和设备
采购管理等方面均采取了控制措施并规范了运作流程,但在投资项目
实施过程中仍可能存在项目管理能力不足、实施进度拖延等问题,从
而影响项目的顺利实施。
2、固定资产折旧增加的风险
公司投资项目完成后,固定资产规模将显著增加,每年将新增一
定金额的固定资产折旧和研发费用。如果投资项目在投产后没有及时
产生预期效益,可能会对公司盈利能力造成不利影响。
3、新增产能无法及时消化的风险
本公司已对投资项目进行充分的可行性论证,认为项目具有良好
市场前景和效益预期,新增产能可以得到有效消化。但公司投资项目
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的可行性分析是基于当前市场环境、现有技术基础、对未来市场趋势
的预测等因素作出的,而投资项目需要一定的建设期和达产期,在项
目实施过程中和项目建成后,如果市场环境、相关政策等方面出现重
大不利变化或者市场拓展不理想,投资项目可能无法实现预期收益。
(六)管理风险
1、规模扩张带来的管理风险
公司的资产规模将大幅增加,业务规模将迅速扩大,这对公司经
营管理层的管理与协调能力提出更高的要求。如果公司不能建立与规
模相适应的高效经营管理体系和经营管理团队,则将给公司稳定、健
康、可持续发展带来一定的风险。
2、内部控制的风险
公司已经按照相关法律、法规建立了相对完善的内部控制制度,
能够对公司各项业务活动的良性运行及国家有关法律法规和单位内部
规章制度的贯彻执行提供保障,但受公司业务规模的扩张、外部环境
的变化等因素影响,公司可能存在内部控制失效的风险。
(七)人力资源风险
相关行业竞争日趋激烈,要求相关企业通过科技进步、管理创新
、节能减排推动转型升级,因此行业内企业对优秀人才的争夺亦趋激
烈。公司积极倡导创新和谐、以人为本的企业文化,为人才的培育与
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发展提供良好的环境,经过多年的快速发展,公司已形成了自身的人
才培养体系,拥有一批业务能力、管理能力较强的优秀人才。随着公
司投资项目的建成投产和公司业务的快速发展,将对生产组织、内部
管理、技术开发、售后服务等各环节提出更高的要求,相应的对各类
人才的需求将不断增加,如果公司未及时引进合适人才或发生核心人
员的流失,将对公司经营发展造成不利影响。
(八)自然灾害和重大疫情等不可抗力因素导致的经营风险
规模较大的自然灾害和严重的疫情,可能会形成消费市场景气度
的下降或影响企业的正常生产经营,甚至给社会造成较为严重的经济
损失。自然灾害和重大疫情等的发生非公司所能预测,但其可能会严
重影响消费者信心并形成停工损失,从而对公司的业务经营、财务状
况造成负面影响。
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第八章 投资估算
一、建设投资估算
本期项目建设投资 万元,包括:工程费用、工程建设其他
费用和预备费三个部分。
(一)工程费用
工程费用包括建筑工程费(含改造、装修等)、设备购置费、安
装工程费等;工程建设其他费用包括:管理费、准备费、其他前期工
作费用,合计 万元。
1、建筑工程费估算
根据估算,本期项目建筑工程费为 万元。
2、设备购置费估算
设备购置费的估算是根据国内外制造厂家(商)报价和类似工程
设备价格,并考虑必要的运杂费进行估算。本期项目设备购置费为
万元。
3、安装工程费估算
本期项目安装工程费为 万元。
(二)工程建设其他费用
本期项目工程建设其他费用为 万元。
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(三)预备费
本期项目预备费为 万元。
建设投资估算表
单位:万元
序号 项目 建筑工程 设备购置 安装工程 其他费用 合计
1 工程费用
建筑工程费
设备购置费
安装工程费
2 其他费用
土地出让金
3 预备费
基本预备费
涨价预备费
4 投资合计
二、建设期利息
按照建设规划,本期项目建设期为 12 个月,其中申请银行贷款
万元,贷款利率按 %进行测算,建设期利息 万元。
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建设期利息估算表
单位:万元
序号 项目 合计 第 1 年 第 2 年
1 借款
建设期利息
期初借款余额
当期借款
当期应计利息
期末借款余额
其他融资费用
小计
2 债券
建设期利息
期初债务余额
当期债务金额
当期应计利息
期末债务余额
其他融资费用
小计
3 合计
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三、流动资金
流动资金是指项目建成投产后,为进行正常运营所需的周转资金
。该项目流动资金测算参照同行业流动资产和流动负债的合理周转天
数,采用分项详细测算法进行测算。
根据测算,本期项目流动资金为 万元。
流动资金估算表
单位:万元
序
号
项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年
1 流动资产
应收账款
存货
现金
预付账款
2 流动负债
应付账款
预收账款
3 流动资金
4 流动资金增加
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5 铺底流动资金
四、项目总投资
本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨
慎财务估算,项目总投资 万元,其中:建设投资 万元
,占项目总投资的 %;建设期利息 万元,占项目总投资的
%;流动资金 万元,占项目总投资的 %。
总投资及构成一览表
单位:万元
序号 项目 指标 占总投资比例
1 总投资 %
建设投资 %
工程费用 %
建筑工程费 %
设备购置费 %
安装工程费 %
工程建设其他费用 %
预备费 %
基本预备费 %
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涨价预备费 %
建设期利息 %
流动资金 %
五、资金筹措与投资计划
本期项目总投资 万元,其中申请银行长期贷款 万
元,其余部分由企业自筹。
项目投资计划与资金筹措一览表
单位:万元
序号 项目 数据指标 占总投资比例
1 总投资 %
建设投资 %
建设期利息 %
流动资金 %
2 资金筹措 %
项目资本金 %
用于建设投资 %
用于建设期利息 %
用于流动资金 %
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债务资金 %
用于建设投资 %
用于建设期利息
用于流动资金
其他资金
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第九章 项目经济效益
一、经济评价财务测算
(一)营业收入估算
项目正常经营年份预计每年可实现营业收入 万元。
营业收入、税金及附加和增值税估算表
单位:万元
序
号
项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年
1 营业收入
2 增值税
销项税
进项税
3 税金及附加
城建税
教育费附加
地方教育附加
根据《中华人民共和国增值税暂行条例》的规定和《关于全国实
施增值税转型改革若干问题的通知》及相关规定,项目正常经营年份
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应缴纳增值税计算如下:正常经营年份应缴增值税=销项税额-进项税
额= 万元。
(三)综合总成本费用估算
项目总成本费用主要包括外购原材料费、外购燃料动力费、工资
及福利费、修理费、其他费用(其他制造费用、其他管理费用、其他
营业费用)、折旧费、摊销费和利息支出等。
项目年综合总成本费用的估算是以综合总成本费用为基点进行,
根据谨慎财务测算,当项目达到正常经营年份时,按正常经营年份经
营能力计算,项目综合总成本费用 万元,其中:可变成本
万元,固定成本 万元。正常经营年份项目经营成本
万元。具体测算数据详见—《综合总成本费用估算表》所示
。
综合总成本费用估算表
单位:万元
序
号
项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年
1 原材料、燃料费
2 工资及福利费
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3 修理费
4 其他费用
其他制造费用
其他管理费用
其他营业费用
5 经营成本
6 折旧费
7 摊销费
8 利息支出
9 总成本费用
其中:固定成本
可变成本
固定资产折旧费估算表
单位:万元
序
号
项目
折旧
年限
1 2 3 4 5
1 房屋建筑物 20
原值
当期折旧费
净值
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2 机器设备 15
原值
当期折旧费
净值
3 合计
原值
当期折旧费
净值
无形资产和其他资产摊销估算表
单位:万元
序
号
项目
折旧
年限
1 2 3 4 5
1 无形资产 50
原值
当期摊销费
净值
(四)税金及附加
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项目税金及附加主要包括城市维护建设税、教育费附加和地方教
育附加。根据谨慎财务测算,项目正常经营年份应纳税金及附加
万元。
(五)利润总额及企业所得税
根据国家有关税收政策规定,项目正常经营年份利润总额(PFO)
:利润总额=营业收入-综合总成本费用-税金及附加=(万元)
。
企业所得税税率按 %计征,根据规定项目应缴纳企业所得税
,正常经营年份应纳企业所得税:企业所得税=应纳税所得额×税率
=×%=(万元)。
(六)利润及利润分配
该项目正常经营年份可实现利润总额 万元,缴纳企业所得
税 万元,其正常经营年份净利润:净利润=正常经营年份利润
总额-企业所得税==(万元)。
利润及利润分配表
单位:万元
序
号
项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年
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1 营业收入
2 税金及附加
3 总成本费用
4 利润总额
5 应纳所得税额
6 所得税
7 净利润
8 期初未分配利润
9 可供分配的利润
10 法定盈余公积金
11 可供分配的利润
12 未分配利润
13 息税前利润
二、项目盈利能力分析
(一)财务内部收益率(所得税后)
项目财务内部收益率(FIRR),系指项目在整个计算期内各年净
现金流量现值累计为零时的折现率,项目财务内部收益率为:
财务内部收益率(FIRR)=%。
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项目投资财务内部收益率 %,高于行业基准内部收益率,表
明项目对所占用资金的回收能力要大于同行业占用资金的平均水平,
投资使用效率较高。
(二)财务净现值(所得税后)
所得税后财务净现值(FNPV)系指项目按设定的折现率(采用基
准收益率 ic=%),计算项目经营期内各年现金流量的现值之和:
财务净现值(FNPV)=(万元)。
以上计算结果表明,财务净现值 万元(大于 0),说明项
目具有较强的盈利能力,在财务上是可以接受的。
(三)投资回收期(所得税后)
投资回收期是指以项目的净收益抵偿全部投资所需要的时间,是
财务上投资回收能力的主要静态指标;全部投资回收期(Pt)=(累计
现金流量开始出现正值年份数)-1+{上年累计现金净流量的绝对值/当
年净现金流量},项目投资回收期:
投资回收期(Pt)= 年。
项目全部投资回收期 年,要小于行业基准投资回收期,说明
项目投资回收能力高于同行业的平均水平,这表明项目的投资能够及
时回收,盈利能力较强,故投资风险性相对较小。
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项目投资现金流量表
单位:万元
序
号
项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年
1 现金流入
营业收入
2 现金流出
建设投资
流动资金
经营成本
税金及附加
3
所得税前净现金
流量
-
4
累计所得税前净
现金流量
-
5 调整所得税
6
所得税后净现金
流量
-
7
累计所得税后净
现金流量
-
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计算指标
1、项目投资财务内部收益率(所得税前):%;
2、项目投资财务内部收益率(所得税后):%;
3、项目投资财务净现值(所得税前,ic=14%): 万元;
4、项目投资财务净现值(所得税后,ic=14%): 万元;
5、项目投资回收期(所得税前): 年;
6、项目投资回收期(所得税后): 年。
三、偿债能力分析
(一)债务资金偿还计划
项目按照“按月还息,到期还本”的模式偿还建设投资借款计算,
还款期为 10 年。借款偿还资金来源主要是项目运营期税后利润。
(二)利息备付率测算
按照《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》的规定,利息
备付率系指在借款偿还期内的息税前利润(EBIT)与应付利息(PI)
的比值,它从付息资金来源的充裕性角度反映出项目偿还债务利息的
保障程度,项目正常经营年份利息备付率(ICR)为 。
项目实施后各年的利息备付率均高于利息备付率的最低可接受值
,说明项目建成正常运营后利息偿付的保障程度较高。
(三)偿债备付率测算
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按照《建设项目经济评价方法与参数(第三版)》的规定,偿债
备付率系指在借款偿还期内,可用于还本付息的资金(EBITDA-TAX
)与应还本付息金额(PD)的比值,它表示可用于还本付息的资金偿
还借款本金和利息的保障程度,项目正常经营年份偿债备付率(DSCR
)为 。
根据约定的还款方式对项目的计算表明,在项目实施后各年的偿
债率均高于偿债备付率的最低可接受值,说明项目建成后可用于还本
付息的资金保障程度较高。
借款还本付息计划表
单位:万元
序 号 项目 第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年
1 借款
期初借款余额
当期还本付息
还本
付息
期末借款余额
2 利息备付率
3 偿债备付率
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第十章 财务管理分析
一、存货成本
企业为销售和耗用而储存的一定数量的存货,必然会发生一定的
成本支出,与存货管理有关的成本如下:
(一)取得成本
取得成本指取得某种存货而支出的成本,这由订货成本和购置成
本组成。我们用 TGa 表示。
1.订货成本
订货成本指取得订单的成本,如办公费、差旅费、邮资、电报电
话等支出。订货成本中有一部分与订货次数无关,如常设采购机构的
基本支出等,这些我们称为订货的固定成本,另一部分与订货次数有
关,如差旅费、邮资等,这些我们称为订货的变动成本。
2.购置成本
购置成本指存货本身的价值,经常用数量与单价的乘积来确定。
(二)储存成本
储存成本指生产领用或出售之前储存物资而发生的各项成本费用
,包括仓储费用、存储中的损耗、库存物资的财产保险费以及库存存
货占用资金应支付的利息费用等。库存存货占用的资金应支付的利息
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费用应计入存货储存成本中,因为企业用现有现金购买存货,便失去
了现金存放银行或投资于证券本应取得的利息,是为“放弃利息”而付
出代价;企业借款购买存货,便要支付利息费用,也是“为付出”而付
出代价,这两种代价都要计入存货成本中。
(三)缺货成本
缺货成本指由于存货供应中断而造成的损失,包括材料供应中断
而造成的停工损失产成品库存缺货造成的拖欠发货损失和丧失销售机
会的损失、企业商誉的损失;如果生产企业以紧急采购代用材料解决
库存材料中断之急,那么缺货成本表现为紧急额外购入成本,这时的
紧急额外购入成本会大于正常采购成本。
存货的总成本是取得成本、储存成本、缺货成本三者之和。企业
存货的最优化,就是使存货总成本最小化。
二、营运资金管理策略的主要内容
流动资产是个不确切的概念。从定义上说,流动资产是指现金及
预期能在一年或超过一年的一个经营周期内转变为现金或者支用的资
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源。但随着企业的成长,有许多流动资产项目变得不那么“流动”了。
如一个企业总是需要有一定数量的库存支持销售的需要,由于赊销的
增长,应收款项也变成长期的了。这些资产项目不是一般意义上的临
时性的或短期的,实际上是“永久、长期”流动资产。这样,企业的全
部资产可分为三部分:℃临时性(波动性)流动资产,它随着每个销
售周期变化而变化,是由于季节性经营活动或其他类似原因所引起的
、在一定期间内的流动资产占用的临时性增加;℃永久性(长期性)
的流动资产,这些资产随着时间的推移而增加,是现金、有价证券、
应收账款、存货等在整个年度内占用的最低水平,这部分流动资产占
用可以满足企业生产经营活动的最基本需要,其数额相对稳定:℃长
期资产,如固定资产等。
由于固定资产占用和永久性流动资产占用具有相对稳定的特征,
因此,它们的资金需求通常以长期负债和所有者权益的长期资金来满
足,从而保证企业正常的、基本的经营活动的资金需要。对于临时性
占用的流动资产所形成的资金需要,其如何满足在很大程度上取决于
企业的营运资金策略。一般情况下,可以首先考虑用自然融资、应付
账款、应付工资、应付税金等来满足这部分临时性的资金需要,然后
再考虑流动负债、长期负债和所有者权益来满足这种临时性的资金需
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求。因此,营运资金策略的主要内容:一是确定流动资产各项目的目
标水平;二是确定流动资产用何种方法融资。
三、对外投资的影响因素研究
对外投资决策,要周密地研究影响对外投资的各种因素。这些因
素主要包括:
(一)对外投资的盈利与增值水平
对外投资的收益与增值提高超过对内投资的收益,增值水平是进
行对外投资的先决条件。
(二)对外投资风险
对外投资风险是指企业由于对外投资遭受经济损失的可能性,或
者说不能获得预期投资收益的可能性。投资风险加大会破坏投资收益
的安全性,因此,投资的风险又可称为投资的安全性。诱发对外投资
风险的因素很多,政治的、经济的、技术的。自然的和企业自身的各
种因素往往结合在一起共同对投资收益发生影响。对外投资的风险主
要有利率风险、物价风险、市场风险、外汇风险、决策风险 5 种。
(三)对外投资成本
对外投资成本是从分析、决策对外投资开始到收回全部投资整个
过程的全部开支。包括:
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(1)前期费用,指从提出投资项目开始进行的可行性分析费用,
到做出抉择期间发生的调查费用、评估费用、准备费用等;
(2)实际投资额,即用于投资的资金,如联营投资额、股票债券
的购买价格;
(3)资金成本,筹措对外投资所需资金而开支的筹资成本,如筹
资手续费、利息股利等;
(4)投资回收费用。
对外投资的盈利和回收额必须大于投资成本。
(四)投资管理和经营控制能力
通过投资获得其他企业的一部分或全部的经营控制权,以服务于
企业的其他经营 E 标,是对外投资的主要目的。应该考虑用多大的投
资额才能拥有必要的经营控制权,取得控制权后,如何实现其权利等
问题。
(五)筹资能力
对外投资决策要求企业能够及时、足额、低成本地筹集到所需资
金。
(六)对外投资的流动性
其要求对外投资的资金能够以合理的价格、较快的速度转换为货
币资金。为此,必须合理安排对外投资的结构。一般来说,短期投资
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的流动性高于长期投资的流动性;证券投资的流动性高于非证券投资
的流动性。
(七)对外投资环境
对外投资不能脱离一定的投资环境。投资环境是指企业内外影响
企业投资活动的条件总和。有的属于内部条件,是能被企业控制的;
有的属于外部条件,是企业不可控的。个良好的企业投资环境,应当
有比较多的投资机会,比较健全的投资管理体制,完善的资金市场。
在上述对外投资决策应考虑的因素中,实际上涉及对外投资管理
应遵循的原则。这就是:收益性原则、安全性原则、流动性原则。这
三个原则往往是不可兼得的,进行对外投资决策,要从投资目的出发
,从中找出三者最佳的结合方式。
四、对外投资的目的与意义
企业对外投资的目的,一般有以下几种:(1)资金调度的需要;
(2)企业扩张的需要;(3)满足特定用途的需要;(4)企业战略转
型的需要。
企业对外投资的重要意义主要在于:
(1)对外投资有利于企业闲置的资金(资产)得到充分利用,提
高资金的使用效益。
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(2)通过对外投资,可以在企业外部尤其是在外地或外国开发资
源、材料来源,保证企业能源、材料来源成本低廉、供应稳定;较好
地解决企业生产经营某些资源供应不足的问题。
(3)通过对外投资,可以开辟企业新的产品市场,扩大销售规模
。
(4)通过合资、联营,便于从国内外其他单位直接获取先进技术
,快速提高企业的技术档次。
(5)利用控股投资方式,可以使企业以较少的资金实现企业扩张
的目的。
(6)对外投资是获取经济信息的重要途径。在对外投资的可行性
调研、合资联营谈判投资项目建设、管理的过程中,可以利用各种渠
道和有利条件,及时捕捉对企业有用的各种信息。
五、营运资金的管理原则
企业的营运资金在全部资金中占有相当大的比重,而且周转期短
,形态易变,所以是企业财务管理工作的一项重要内容,企业进行营
运资金管理,必须遵循以下原则。
(一)认真分析生产经营状况,合理确定营运资产的需要数量
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企业营运资金的需要数量与企业生产经营活动有直接关系,当企
业产销两旺时,流动资产会不断增加,流动负债也会相应增加;而当
企业产销里不断减少时,流动资产和流动负债也会相应减少,因此,
企业财务人员应认真分析生产经营状况,采用一定的方法预测营运资
金的需要数量,以便合理使用营运资金。
(二)在保证生产经营需要的前提下,节约使用资金
在营运资金管理中,必须正确处理保证生产经营需要和节约合理
使用资金二者之间的关系,要在保证生产经营需要的前提下,遵守勤
俭节约的原则,挖掘资金潜力,精打细算地使用资金。
(三)合理安排流动资产与流动负债的比例关系,保证企业有足
够的短期偿债能力
流动资产、流动负债以及二者之间的关系能较好地反映企业的短
期偿债能力。流动负债是在短期内需要偿还的债务,而流动资产则是
在短期内可以转化为现金的资产。因此,如果一个企业的流动资产比
较多,流动负债比较少,说明企业的短期偿债能力较强,反之,则说
明短期偿债能力较弱,但如果企业的流动资产大多,流动负债太少,
也并不是正常现象,这可能是因流动资产闲置,流动负债利用不足所
致,因此,在营运资金管理中,要合理安排流动资产和流动负债的比
例关系,以便既节约使用资金,又保证企业有足够的偿债能力。
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