腾讯-市场族职级成长全套.doc

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在线人才测评系统 在线职业人格测评 1 表3-市场族各级别简称对应表 族类 初做者 （Entry） 有经验者 （Intermediate） 骨干 （Specialist） 专家 （Expert） 资深专家 （Master） 权威 （Fellow） 市场族 M1 M2 M3 M4 M5 M6 领导力职业发展通道分为监督者（Supervisor）管理者（Manager）高级管理者（Senior Manager）领导者（VP：Value Person）四级。 1、 市场族职业发展通道\阶梯\标准 （1）通道 市场族分为产品、营销、客服、销售支持、内容五个职业发展通道，每个发展通道包 含下列职位（具体内容请见表9-市场族发展通道职位列表）。 表9-市场族发展通道职位列表 市场族(MA) 产品类—PD 01—产品策划 02—产品管理 03—游戏设计 营销类—SA 01—市场策划与推广 02—品牌管理 03—商务拓展 04－项目销售 05－渠道销售 客服类—CS 01—客户服务代表 02—客服后台管理 03—客服质检 销售支持类—SS 01—销售支持 02—结算分析 03—广告AE 内容类—CO 01—内容管理 02—内容审核 03—网站编辑 （2）阶梯 市场族职业发展阶梯及级别定义参见下图5 图5-市场族职业发展阶梯及级别定义示意图 在线人才测评系统 在线职业人格测评 2 具体解释如下： A.级别代码：M1 级别名称：初做者（Entry） 级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域 的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。 B.级别代码：M2 级别名称：有经验者（Intermediate） 级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作 中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能 够独立运作。 C.级别代码：M3 级别名称：骨干（Specialist） 级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的 ，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某 一方面的工作任务，并能有效指导他人工作。 D.级别代码：M4 级别名称：专家（Expert） 级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能 ，能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干 力量和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方 法来解决之，熟悉其他相关专业领域运作。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 3 E.级别代码：M5 级别名称：资深专家（Master） 级别定义：作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能， 参与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体 系的有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。 F.级别代码：M6 级别名称：权威（Fellow） 级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有 战略性的指导思想，推动公司决策。 (3)标准 市场族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括：解决方案、知识、技 能以及方法论四项内容，主要描述市场人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力，作为 员工进行职业生涯规划的参考；基础项包括工作经历与绩效要求，是进行人力资源体系性 检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图6-市场族级别标准) 图6-市场族级别标准 （基础项：绩效+资历） A.能力项详细内容请见表10 表10-市场族能力项列表 能力项 详细内容 解决方案 方案规划、资源整合/调配、项目/活动组织 实施 知识 产品/运营/行业知识、营销知识、相关专业 知识 技能 营销管理、销售技巧、客户服务 方法论 内部标杆提炼/共享、外部标杆引入/移植 在线人才测评系统 在线职业人格测评 4 B.基础项详细内容请见表11 表11-市场族基础项要求 绩效 资历 晋级 保持 降级 学历 1级-2级 2级-3级 3级-4级 大专及以下 年 4年 4年 本科 年 3年 3年 最近两次 绩效评级 ：为SS、S A、AS、S B、BS、A A、AB或 BA 其他情况 过去绩效 评级1次Ｃ 硕士及以上 年 2年 2年 备注： 1、以上年限是指在本级别上的年限； 2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待； 3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报； 4、对公司发展做出了特殊的贡献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包括 团队），可破格申报。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 5 根据级别标准,确定市场族的关键识别点,请见表12 表12-市场族级别标准关键识别点 各级营销人员“知识”项目关键识别点 评估要素 初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家 产品/运营/市 场 •掌握本职位必需的基本 知识 •能够理解本职位一般专 业问题相关的讨论 •可进行产品/运营/行业概 要知识简介 •掌握全面的产品/运营/市 场知识 •能够组织和引导本职位 专业问题相关的讨论 •理解并能灵活应用自己 职位范围内的产品/运营/ 市场知识 同M2 •对产品/运营/行业知识有 深刻的理解 •能引导别人关注产品/运 营/行业发展趋势和价值 点 营销知识 •掌握基本的营销知识 •能灵活运用本职工作范 围内的营销知识解决一 般性专业问题 •能发现工作中的瓶颈问 题并提出合理建议 •掌握全面的营销知识 •能灵活运用必要的营销 知识独立解决有一定难 度的专业问题 •能灵活运用营销知识独 立解决复杂的专业问题 •能发现工作中的瓶颈问 题并采取有效措施改进 •能灵活运用营销知识解 决复杂的专业问题或跨 领域的问题，对公司战 略有指导意义 相关专业知识 •掌握业务相关的财务和 技术相关流程制度 •掌握本职位相关基本的 财务、技术知识 •能描述本职位相关的应 用技术和其要求 •掌握并能在工作中熟练 应用本职位相关基本的 财务、技术知识 •参与部门内和跨部门间 的业务知识、专业技术 的交流 •可参与项目的预算工作 •掌握业务相关的财务和 技术相关流程制度，并 能提出合理的优化建议 •在工作中能综合考虑成 本、质量、技术可行性 、客户满意度的要求 •可参与项目的预算工作 •对多种关键专业技术之 于公司业务的作用有建构 性的理解 •可履行大型项目的预算 职责 •积极致力于从专业角度 打通连接公司不同业务 的目标，提供并推广相 关跨领域知识 在线人才测评系统 在线职业人格测评 6 各级营销人员“技能”项目关键识别点 评估要素 初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家 渠道管 理 •了解渠道管理的一般知识 ，有少量渠道运作方面的 经验 •能够理解各项渠道政策， 能对客户/合作商进行正确 的政策宣传 •能够正确地执行渠道业务 流程，在指导下能为客户/ 合作商提供合格的渠道服 务。 •熟悉渠道管理的一般 知识，有丰富渠道运作 方面的经验 •能够理解并掌握各项 渠道政策和流程，对客 户/代理商进行正确的政 策引导，提供合格的渠 道服务 •能够掌握并利用所辖 领域的渠道资源开展业 务，在指导下能拓展新 的渠道资源 •能独立承担渠道运作 •能够发现渠道政策的不 足之处，提出合理的优 化建议 •能够充分利用所辖领域 的渠道资源开展业务， 能独立拓展新的渠道资 源。 •能够有效处理渠道冲突 ，为合作伙伴提供有效 支持和帮助，促成合作 •能够协助制定各项渠道 政策 •具备区域/行业渠道管理 和规划能力，并能按照渠 道规划拓展新的渠道资源 •对渠道信息进行深入分 析，发现新的机会点 •能够制定各项渠道政策 •具备区域/行业整体渠道 管理和规划能力，并能 按照渠道规划拓展新的 渠道资源 营 销 管 理 信息平 台建设 •能够掌握有效的收集整理 本产品领域客户信息、市 场信息、竞争对手信息的 基本方法 •客户、对手信息基本准确 、全面，基本符合市场真 实情况 •建立有规范、方便查询的 信息档案，信息全面、真 实 •对公司的信息调查要求能 及时反馈 •能对信息进行初步的 分析，能提出具有参考 价值的优化建议 •宏观环境、客户、对 手及产品信息完整、全 面，符合市场真实情况 •能够主动有效的收集 整理本产品领域信息， 建立广泛的信息来源 •••对部门信息平台的建 设提出建设性意见。 •能对信息独立进行分析 整理，所提供信息符合 上级或相关部门的要求 ，能够提出有效的建议 和意见 •能够有效跟踪竞争对手 ·能够指导和规划信息平 台的建设 •通过敏锐的洞察力在所 负责区域建立了广泛、 有效、均衡、可靠的信 息渠道 •能对信息独立进行分析 整理，所提供信息和意见 对上级或相关部门的决策 有直接、重要影响 •能够运用合理的方法对 信息进行分析、判断和 筛选，所提供信息和意 见对公司技术、产品、 质量和服务方面的决策 有重要的影响 在线人才测评系统 在线职业人格测评 7 销售计 划与支 持 •理解并遵循整个团队工作 计划及成本目标，在指导 下制定并执行可行性较强 的本职工作计划 •在分配的任务中，理 解并遵循整个团队工作 计划及利润目标，可独 立制定可行性较强的本 职工作计划 •能独立制定可行性较强 的部门/团队工作计划和 成本、利润目标，有效 安排工作范围内各项事 务的处理顺序 •同M3 •能制定本业务领域的销 售目标和计划，目标及 计划可操作性较强 客户公 关 •在指导下能制定公关计划 ，并正确实施 •掌握基本的沟通技巧，能 有效地与客户/合作商进行 业务沟通 •能参与制定有效的公 关计划，并正确实施 •具有较好的公关技巧 ，能与区域内的客户/合 作商建立全面、稳定的 市场关系平台 •具备公关规划技能，能 独立制定有效的公关计 划，并正确实施 •具有较好的公关技巧， 能与省级合作商高层建 立全面、稳定的市场关 系平台 •能制定全面、均衡的公 关规划，对客户的分析 准确，对各种类型的客 户都能有针对性的策略 ，公关策略手段有创新 •能通过多种个性化公关 手段与合作商的集团公司 高层建立全面、长期、稳 定的市场关系平台 •能制定全面、均衡的公 关规划，综合考虑周边 公共关系的建立以及市 场的长远发展和市场培 育 •能通过多种个性化公关 手段与国家相关部门高 层建立全面、长期、稳 定的市场关系平台，影 响行业政策 销 售 技 巧 商务谈 判 •事先参与谈判策划，作为 项目参与人协助进行谈判 ，掌握基本的谈判技巧 •事先进行谈判策划， 有能力作为商务主要 参与人进行谈判，掌 握多种谈判技巧 •事先进行谈判策划，有 能力独立进行一般谈判 ，掌握多种谈判技巧 •事先进行充分的策划准 备，能很好地把握客户 的心理，熟练运用各种 谈判技巧达到预设的目 标 •能够负责重大项目 的谈判 •经常培训与指导相关人 员此项技巧 在线人才测评系统 在线职业人格测评 8 报告能 力 •能够在指导下按规范完成 报告 •能对报告进行准确陈述与 说明 •能够制作有针对性的 报告，内容正确、观点 明确、重点突出、层次 清晰 •能够编写技术资料、 广告文案、软性文章 •能够在公司内部会议 中或对客户正确、清晰 地讲解和表达内容 • 能够对所从事的较复杂 的业务领域进行详细介 绍，或在大型会议和外 部重要客户进行主题陈 述，正确、清晰地讲解 和表达内容 •策划和组织报告、文案 、软性文章的编写和审 核 •能够制作针对高层或特 定客户群的报告，内容完 善、观点新颖、重点突出 、逻辑清晰 •能够对所从事的较复杂 的业务领域进行详细介 绍，或在大型会议进行 主题陈述，宣讲具有较 强的引导性、感染力和 说服力 同M4 需求理 解和实 现 ·能够把握客户需求，及时 作出正确反应 ·在 M2以上人员指导下 ,能够区别客户优先级别 •能够准确识别客户需 求 ·能够主动收集客户反馈 ，发现改进机会 •能够在问题露出苗头 之初就意识到对客户的 影响 •能够系统地设计产品 服务方案 ••能够主动收集客户反馈 ，发现改进机会 •能够在问题露出苗头之 初就意识到对客户的影 响 •能够系统地设计产品服 务方案 •能够主动收集客户反馈 ，发现改进机会 •能够持续采取措施提高 客户服务水平 •能够保证提供的客户服 务水平保持最佳 同M4客 户 服 务 预见和 解决问 题 •能够在指导下，解决一般 的问题 •能够对相关问题进行清楚 的记录并及时通知相关人 员 •在高级别人员的指导 下，解决有一定复杂程 度的问题，发现和避免 一些常规问题 •能够及时处理问题， 对相关问题进行清楚的 描述、正确的判断和处 理，必要时及时通知相 关人员 •能识别、预见并解决较 大范围或复杂程度较高 的问题 •能够系统分析产品/服务 /运营情况，提出全局性 预防措施以解决潜在问 题 •能够有效提高本部门/本 产品的综合服务效能 •能对突发事件下的客户 关系进行有效处理，采用 一切办法减少客户需求与 公司利益之间的矛盾 •能够确保本部门/本产品 的综合服务效能不断得 到提高 在线人才测评系统 在线职业人格测评 9 各级营销人员“解决方案”项目关键识别点 评估 要素 初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家 方案 规划 •具备产品/行业/市场规划 方面的一般知识 •在指导下，能协助完成 局部市场或特定项目的 规划工作。 •能基本分析出本行业市 场的主要机会、问题点 •在协助下，能完成局部 市场或特定项目的规划 工作，规划有针对性， 可操作，可评估 •能准确、全面进行市场 潜力及需求分析、竞争 分析 •能负责完成某一产品/局部 市场或特定项目的规划工 作，规划有较强针对性， 可操作，可评估 •能参与特定项目营销策略 的制定 •能准确地抓住市场的机会 问题点。对问题有一定的 预见性，并有相应的防范 措施 •能独立完成产品/行业/市 场整体规划工作，规划目 标具有挑战性、牵引性、 前瞻性 •能完成产品/行业/市场营 销策略的制定，市场策略 有一定创新 •能够准确地分析预测出 市场的发展潜力、市场格 局及发展趋势、竞争对手 的策略手段 •能够准确制定出产品/ 行业/市场中长期的战略 及规划，规划内容具有 前瞻性、指导性、创新 性、实用性 •能完成中长期市场需求 分析，并能推动1年以上 的产品研发规划 资源 整合/ 调配 •虚心听取多方面意见， 很好地配合他人工作。 •在工作中合理应用协作 技巧和借助集体力量； •能够协调项目组内部的 分工协作 •能够有效寻求和整合外 界资源 •能够合理配置项目组成员 ，协调内部分工 •能够通过与各部门和高 层的有效沟通，获得必要 的资源和支持 •能够合理配置不同项目 和部门间的资源，协调内 部分工协作 •能够整合和影响行业资 源 项目/ 活动 组织 实施 •在指导下，能策划并实 施难度较低的小型项目/ 活动，对于具体运作有 初步的经验。 •能够严格按照规划实施 活动，并及时反馈问题 和信息 •在有限的指导下能组织 实施一般难度的策划项 目/活动，对于具体运作 有丰富的经验 •能够按照总体计划制定 阶段性计划及监控点， 并按监控点检查和修正 项目进展 •项目中能够判断问题的 重要程度并解决一般难 •能够独立负责中型项目/活 动的实施和运作 •有能力亲自解决中型项目/ 活动中大部分问题 •能够灵活实施活动，在活 动过程中充分预见可能出 现的问题，并提前确定相 应的防范应变方案措施 •能组织实施复杂的大型 策划活动，对于具体运作 有丰富的经验 •能准确分析出影响项目 成败的关键问题、机会 点。 思路清晰，逻辑性强 •能预见和解决项目运作 中出现的重大问题 同M4 在线人才测评系统 在线职业人格测评 10 度的问题 各级营销人员“方法论”项目关键识别点 评估要素 初做者 有经验者 骨干 专家 资深专家 内部标杆 提炼/共享 •对工作过程及结 果及时进行分析， 总结经验教训 •可向新员工传授 工作经验和心得 •可参与大的专业问题的 讨论 •对低级别营销人员进行 例行专业指导 •向新员工传授工作经验 ，需要时可以承担导师 的工作 •有效组织、推动或积极 参加部门内或跨部门间 相关专业技术、专业技 能的交流和研讨，并形 成独特、系统的方法 •指导帮助低级别营销人 员提高基本技能，在实 践中培养了一批在工作 过程中有较好绩效的有 经验者 •承担新员工导师的工作 •可作为兼职内部讲师 •在业务领域中起组织领 导作用或专业顾问作用 •有能力借助已有的业务 知识和技能，加以扩展和 改进以适应新的情况 •在实践中培养了一批在 工作过程中有较突出绩效 的骨干 •在实践中培养了一批在 工作过程中绩效突出的 专业中坚和专业专家 外部标杆 引入/移植 •与公司外各类业务相关 机构进行交流、沟通、 研讨，有效收集跨行业 标杆信息，并对信息进 行有效分析和利用，提 高公司综合竞争力及可 持续发展能力 •可规律性地利用相关行 业或多个学科的成功案例 ，并创新地整合它们 •掌握行业发展趋势，并 理解市场环境、技术变化 将带来的影响 •推动研究和验证新的营 销模式在公司的应用 •分析复杂的或新的市场 或环境形势，预见潜在 的问题和趋势，评估机 会、可能影响及风险 注:腾讯市场族职业发展通道标准请见附件2。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 11 领导力体系与员工职业发展体系的区别 区别 领导力体系 员工职业发展体系 目的 通过识别腾讯对管理者能力和行为 要求，支撑公司战略和文化 为普通员工提供专业发展的通道， 促进员工在专业能力的精专 理念 在不同等级的管理者，强调必须“ 胜任”本级领导力定义的要求 员工符合本级标准要求同时还须提 升自己以达到下一个级别要求 方式 公司根据战略需要主动识别和培养 有潜质管理者 主管必须关注“所有”下属的职业发展 能力 注重计划、监督、控制等管理能力 培养 注重专业能力和基本工作方法的培 养 （三）领导力职业发展阶梯\标准 1、阶梯 （1）级别代码：L1 级别名称：监督者（Supervisor） 级别定义：监督下属员工或/和低级别管理者。能够对下属进行日常监控以支持Team日常运作和取得业务目标，同时参与具体业务运作。能够 作为下属进步的阶梯。 本级别管理者没有人事、财务预算控制权，但包括考核权。 （2）级别代码：L2 级别名称：管理者（Manager） 级别定义：管理高技能员工和Supervisors，可以管理一个相对对立的部门，或者协助高级别管理者管理一个部门。计划、指导和监控员工工作 在线人才测评系统 在线职业人格测评 12 ；可能参与战略性的事务；为直接下属的发展提供指导。 对部门的预算、人事可以有控制权。 （3）级别代码：L3 级别名称：高级管理者（Senior Manager） 级别定义：管理一个或多个主要的功能/部门；制定战略、方针和政策；直接负责组织某类业务运作、保证战略一致性和协调与其它组织关系 ；为既定组织的长期有效运作负责，背负一系列可衡量的运作、功能和战略层面指标，对功能层面战略负责；对公司的业务战略方向提出直接、有响应 力的建议；培养管理梯队。 （4）级别代码：L4 级别名称：领导者（VP: Value Person） 级别定义：管理一个或多个主要的功能/部门；制定公司战略、方针和政策；直接负责组织某类业务运作、保证战略一致性和协调与其它组织 关系；对公司某类业务运作目标负直接责任，对为既定组织的长期有效运作和对公司整体贡献负所有责任；对公司的业务战略方向提出直接、有响应力 的建议；培养成为Officer候选人所需要的能力。 2、 标准 领导力级别标准主要由能力项构成。能力项包括：客户导向、组织发展、执行力及人形象塑造四项内容(请见图1-领导力级别标准) 在线人才测评系统 在线职业人格测评 13 能力项详细内容请见表1 表1-领导力能力项列表 能力项 详细内容 客户导向 预估客户需求、关注客户、创造客户价值 组织发展 团队管理、变革管理、人才培养 执行力 工作管理、流程管理 个人形象塑造 职业操守、个人情商 在线人才测评系统 在线职业人格测评 14 根据级别标准,确定领导力的关键识别点,请见表2 表2-领导力级别标准关键识别点 各级管理人员“客户导向”项目关键识别点 评估要素 Supervisor Manager/Senior Manager Leader 预估客户需求 •根据市场信息，预见客户需求，并制定 计划以适应客户和市场需求 •评估变化中的客户需求对业务领域的影 响 •根据市场信息，预见逐步显示出的客户需 求，制定针对性地、创新的方案以适应客 户和市场需求 •评估变化中的客户需求对腾讯和本部门的 影响 •根据市场信息，预见潜在的客户需求，推动 组织策略以适应客户和市场需求 •评估变化中的客户需求对腾讯的影响 关注客户 •将工作的目标与贡献与客户满意度联系 起来，针对客户意见作出决策和行动 •无条件的保证对客户的承诺，发展和维 持良好的客户关系 •建设方便合理的系统、流程，使客户很 容易与腾讯合作 •建立并理解部门的贡献与客户满意度之间 的直接的联系，针对客户意见作出决策和 行动 •无条件保证对客户的承诺，发展和维持良 好的客户关系 •积极培养以客户为中心的的文化，保证客 户服务的灵活性和及时响应度 •建立并理解部门的贡献与客户满意度之间的 直接的联系，针对客户意见作出决策和行动 •无条件保证对客户的承诺，发展和维持良好 的客户关系 •积极培养以客户为中心的的文化，保证客户 服务的灵活性和及时响应度 创造客户价值 •鼓励员工寻找新的方法来为客户创造价 值 •和客户、合作伙伴共同寻求和共享新的 价值点 •通过更高效的执行力来建立和维持客户 忠诚 •鼓励员工寻找新的方法来为客户创造价值 •和客户、合作伙伴形成战略联盟寻求和共 享新的价值点 •通过更高效的执行力来建立和维持客户忠 诚度 •设计出超越客户的预期并能显著增值的解决 方案 •和客户、合作伙伴形成战略联盟寻求和共享 新的价值点 •通过更高效的执行力来建立和维持客户忠诚 度 各级管理人员“执行力”项目关键识别点 评估要素 Supervisor Manager/Senior Manager Leader 在线人才测评系统 在线职业人格测评 15 工作管理 任务管理评估标准： 制定合理的目标与计划 •根据上级部门的规划或部署制定团队工作目 标 •根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财 、物、信息等） •面向目标，确定执行计划的具体工作方法和 活动 •深入分析工作中易出现失误或问题的环节， 并设计相应的监控点及防范措施。 组织实施工作计划 •明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡 量标准 •指导团队成员制定相应的个人工作计划 •组织工作资源及时到位 •认真听取员工对工作实施的意见和建议，正 确实施正向牵引 指导和控制工作计划的实施 •及时检查、分析和评估各项工作结果 •有效指导下属工作方法或活动进行 •找出偏离计划目标的原因和工作中的失误， 提出改正措施，必要时上报主管及所影响的 接口部门 •在职责范围内立即实施改正措施，促成问题 的解决 绩效改进 •确定明确的团队工作改进目标，制定改进计 划 •制定可操作的改进措施并确保执行 •定期对团队工作改进情况进行评估、检查， 对有关的改进措施及时充实调整 目标管理： 制定合理的目标与计划 •根据公司战略目标及本系统相关策略与方针确 定部门的中短期工作目标及优先顺序 •制定工作计划和业务预算，保证对上级目标的 继承性和对部门工作的牵引性 •将部门计划分解成可执行的、清晰的阶段计划 ，设立监控点和控制基线, •充分考虑执行中的风险要素，提出应急预防措 施 组织实施计划 •按计划分配任务，并对下属的工作计划进行指 导、审定与监控 •保障并促进监控体系的有效运作，参与并指导 重大事件和例外事件的处理 •及时发现运作中的问题，迅速作出反应并进行 有效的调整，组织分析成功的经验与失败的教 训 •挖掘、配置、协调和利用人、财、物、信息等 资源，通过预算管理，及时监控与评估工作活 动。 促进决策 •在职权范围内勇于承担风险，迅速判断，果断 决策 •及时准确地收集有效信息，提出建议，供上级 和相关部门全方位地思考问题，做出正确有效 的决策。 效果评估 •对目标完成情况进行总结评估，提出绩效改进 目标 •根据绩效改进目标与相关人员讨论制定绩效改 进计划，改进计划必须具有可操作性 决策能力 ·基于对公司价值观及管理理念的理解，从 追求公司整体最佳的角度，对公司的长、 短期目标的形成提出个人意见。 ·为公司制定目标所提的建议必须是经过精 心调查、具体而可操作的。 ·将达成共识的公司目标转化为可衡量的结 果性指标（业绩指标），作为形成公司对 外策略与内部方针的基础。 ·按照公司战略目标的要求，组织制定清晰 、明确、可执行的合适方法和操作程序； 并将当前及可预见到的资源、时间、组织 结构、技术等限制条件考虑在内。 有效授权 ·在组织内能够信任他人 ·在不同层次上授权他人作出决定，让下属 充分发挥主动性和创造性，按照自己的方 式行动。强调对目标是否按时达成，在工 作过程中适度指导，减少干涉。 ·授权前充分沟通，确保双方对授权的目的 、程度、资源、可能出现的问题、担忧、 处理方法等等达成共识 在线人才测评系统 在线职业人格测评 16 流程管理 流程执行评估标准： 内部流程固化与优化 •对涉及到职权范围内的跨部门流程中存在的 问题及时进行讨论，提出修改和完善的建议 ，向主管及相关部门及时提供反馈信息。 •总结成功经验与习惯，及时以规则的形式加 以固化；及时评估并合理优化本部门流程和 规则的运作 •对流程运作中未覆盖到的部分与相关人员一 同制定相应的补充规定与实施细则 流程执行 •与相关人员一同讨论、学习与本部门业务有 关的流程，确保对流程的正确理解。 •给流程使用者提供准确、清楚、全面的培训 和指导。 •对与本部门相关的业务流程的运作情况进行 及时的监控，确保业务流程得以正确的贯彻 实施。 流程及制度建设 •宣导和灌输流程化管理的理念，推动流程在 部门内的严格执行 •身体力行地组织和参与职权范围内流程的制定 ，关注流程监控点的设置，推动部门成员理解 并贯彻执行流程，不断把成功的已有效运作的 流程、规范、制度及时固化。 •通过走动管理与过程监控，处理例外事件，并 不断将例外管理规范化，促进管理的职业化发 展。 •通过审计与不断总结发现“瓶颈”，及时、有效 地组织流程和结构的优化，消除障碍。 流程管理评估标准： ·应将主要精力去发现例外与外部变化，并 在处理例外事件中不断将例外规范化，使 之成为例行 ·通过走动管理与审计发现“瓶颈”，并及时 、有效地组织流程和结构优化，消除障碍 ·敏锐感觉外部环境变化，并适应性地促使 组织结构与流程的优化，有效促进组织绩 效的提高 各级管理人员“组织发展”项目关键识别点 评估 要素 Supervisor Manager/Senior Manager Leader 在线人才测评系统 在线职业人格测评 17 团队 管理 团队管理机制建立 •建立例会制度、上下级之间定期沟通机 制 •体现对员工工作的正向牵引 •及时有效处理例外事件 组织气氛建设 •帮助员工正确面对挫折和失败，在工作 中以积极的心态接受优胜劣汰的事实 •及时有效传递、正确诠释公司的文化导 向，并通过自身言行在管理工作中（特 别是对员工的考核、评价及奖励方面） 予以强化 •在团队中树立正气，敢于承担责任、善 于倾听他人意见与批评； 对部门问题敢于陈述已见，并善于引导 、听取、整合不同意见，共同推动管理 进步。 •倡导下属之间建立积极、和谐的关系， 公正处理团队中下属之间的矛盾。 •当下属工作中有切实需要或遇到困难时 ，应主动提供相关信息和援助。 在商定的时间范围内实现对下属工作上 的承诺。 引导与培育创新： •对工作中的成功经验与失败教训要及时 进行总结，建立案例库并不断予以充实 •学习内、外部标杆适时交流有关信息， 寻求和支持新鲜的、有创意的观点，以 利资源共享与相互启发，促进信息增值 •奖励突破性的方法、主动性和试验，不 断激发个人创意，完善创新机制 团队领导： 文化宣导 •以强烈的使命感与责任感去推动企业文化建设， 在实践中深刻理解并积极传播公司的愿景与核心价 值观。 •及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并在 管理工作中（特别是对员工的考核、评价及奖励方 面）予以强化； •通过自身的言行使员工在工作中真实地领悟到公 司所倡导的文化，从而认同公司文化。 团队建设 •在团队内组织和推动双向沟通，建立良好的沟通 机制 •为团队设立切实可行但又富于挑战性的目标，将 团队的设想和目标与企业的战略联系起来 •给予团队决策权和行动权，将计划转变为实际行 动 •传达一种清晰的方向感，使组织充满紧迫感和主 动性 跨部门协作 ·本部门目标制定和决策，既要考虑对公司战略目 标的贡献，也要考虑对相关部门与相关流程的贡献 ，以全流程绩效牵引本部门的工作；避免本位主义 ，提倡整个腾讯的成功来降低内部竞争； ·理解部门之间的相互关联，打破部门壁垒，从全 流程最佳去理解本部门的责任，积极主动了解、理 解和配合相关部门的要求，组织和保证对公司主流 程的支持和对相关部门的业务支持； ·通过有组织、有计划的交流，积极利用相关部门 的成果和推介本部门成果，达到资源的共享和合理 利用。 团队发展方向指引 ·理解腾讯公司全球竞争、技术、政策、经济趋 势和问题的关联性 ·能够敏锐的把握行业趋势和全球性的市场机会 ，制定切实可行的战略规划 ·传递全面的对公司方向和战略的理解 组织文化建设 •具有强烈的使命感与责任感去推动组织与文化 建设。 •积极传播公司的愿景与核心价值观，在关键行 为过程中，言传身教，培养下属。 •营造有利于员工成长、勇于创新、自我超越的 环境与团队合作氛围；营造树正气，敢于承担 责任，勇于负责，对于公司流程及部门工作中 的问题敢于陈述已见的组织氛围。 •努力促进组织运作效率的提高，明确各层面的 应负责任和绩效考核标准，增强员工工作的明 确性和责任性 平衡资源 ·为达成目标积极从他人那里获得支持，协调时 间、资源、质量要求来完成组织目标 ·创造平衡性的解决方案最大化组织收益，使冲 突表面化并建设性地解决冲突 ·建立内部、外部网络来支持协作，开放共享信 息和资源，激励组织内跨部门团队工作的文化 在线人才测评系统 在线职业人格测评 18 变革 管理 变革推行 •服从公司整体利益，主动推行变革成果 ，消除变革中的阻力，勇于承担责任与 风险（包括岗位风险和创业过程中的风 险）。 变革推动能力 •服从公司整体利益，主动消除变革中的阻力，勇 于承担责任与风险（岗位风险和创业过程中风险） 。 •面临变革时示范出乐观的态度，称赞参与变革和 创新的员工 •控制变革的速度和进程以保持工作的效率 •鼓励能使腾讯获得竞争优势的合理冒险 领导变革 •根据公司/部门的远景目标以及通往目标的管 理，评估公司/部门改进目标、范围和变革准备 度，制定变革管理策略和清晰可行的实施计划 •合理安排员工以促进变革，集中关注那些激烈 抵制变革的人，帮助员工理解并接受变革的收 益，主动消除变革中的阻力，创造积极参与变 革的氛围 •控制变革的速度和进程以保证部门的正常运作 效率 人才 培养 •以高度的责任感培养、选拔、推荐管理 者，做好部门内后备管理者资源池建设 •营造良好的学习氛围，培育学习型组织 ；并注意在工作中言传身教、及时辅导 ，必要时合理授权，在实践中进行锻炼 。 •与下属一起商定其个人发展目标和培训 方法、改进措施，并且对其下属的改进 提高情况进行例行化检查、评估，提出 建设性的反馈意见，培养下属效果显著 。 •明确选拔管理者的组织目标，并严格按照公司的 标准选拔和甄别管理者 •根据公司业务发展的需要，制定并积极组织实施 管理者梯队培养计划，注重实际培养管理者的质量 和数量，在组织内部形成后备管理者资源池 •营造良好的学习氛围，培育学习型组织 •关注下属并及时给予发挥能力的机会，在工作中 合理授权，传递压力，在实践中锻炼管理者 •善于通过总结案例培养管理者，并通过案例中关 键事件过程追溯和分析，发现和培养管理者的优秀 品格和素质 •履行管理者导师职责，善于对下属正向引导，帮 助改进其不足；注重工作中的言传身教，与下属共 享经验 •营造管理者成长的环境，建立选拔和甄别管理 者的机制，并在关键工作过程中言传身教。 •善于引导员工树立积极的人生观，强烈的使命 感和责任感。 •围绕组织目标，辅导下属推进落实公司的管理 改进和制度化建设；注重被培养管理者的质量 和数量 •营造良好的学习氛围，培育学习型组织 •能在工作中对下属和员工进行培养与管理，发 挥其所长，修正其所短 在线人才测评系统 在线职业人格测评 19 各级管理人员“个人形象塑造”项目关键识别点 评估要素 Supervisor Manager/Senior Manager Leader 职业操守 •坚持原则，诚实正直，实事求是地面对和处理问题，勇于承担责任 •直言不讳，保持公正、诚实、坦诚，与同级、管理者和下属共享信息，并毫无保留 •严格自律、以身作则，以公司文化理念和规章制度规范自己的言行，以职业化的标准严格要求自己，自觉塑造个人形象、维护公司形象， 起到良好的表率作用 个人情商 •使命：关注公司的长远发展，培育核心竞争力，以腾讯发展为己任 •激情：热爱本职工作，以乐观心态面对挑战，注重工作带来的成就感，以及成长的喜悦。 •压力承受力：在工作中始终保持积极向上的精神状态，以积极的心态面对压力、困难和挫折。 注:腾讯领导力职业发展通道标准请见附件4。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 20 2、《腾讯市场族职业发展通道标准》 4、《腾讯领导力职业发展通道标准》 5、《腾讯素质词典》 在线人才测评系统 在线职业人格测评 21 2、腾讯市场族职业发展通道标准 M1标准 能力模型项 标准要素（Performance ） 评估要素（Evaluation） 知识  能够了解产品/市场/ 运营的概念和基本 特征  能够了解本职位必 备的营销的基本知 识  了解公司的财务和 技术相关流程制度 ，掌握本职位基本 的财务、技术知识 产品/运营/行业知识评估要素： ——掌握本职位必需的基本知识 ——能够理解本职位一般专业问题相关的讨论 ——熟悉产品/运营/行业概要知识 营销知识评估要素： ——掌握基本的营销知识 相关专业知识评估要素： ——掌握业务相关的财务和技术相关流程制度 ——掌握本职位相关基本的财务、技术知识 ——能描述本职位相关的应用技术和其要求 技能  能够正确执行公司 各项营销管理政策 、流程，协助完成 公司销售目标  在指导下采取有效 的方式方法，与客 户建立良好的关系 ，完成销售任务 营销管理评估标准 渠道管理 —— 了解渠道管理的一般知识，有少量渠道运作方面 的经验 —— 能够理解各项渠道政策，能对客户/合作商进行 正确的政策宣传。 —— 能够正确地执行渠道业务流程，在指导下能为客 户/合作商提供合格的渠道服务。 信息平台建设 —— 能够掌握有效的收集整理本产品领域客户信息 、市场信息、竞争对手信息的基本方法 —— 客户、对手信息基本准确、全面，基本符合市场 真实情况 —— 建立有规范、方便查询的信息档案/能正确填写 客户信息系统，并经常进行整理和充实，信息 全面、真实。 ——对公司的信息调查要求能及时反馈 销售计划和支持 —— 在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作计划 及成本目标，在主管或二级以上营销人员的指导 下制定可行性较强的本职工作计划，合理安排本 职工作范围内各项事务的处理顺序 销售技巧评估标准： 在线人才测评系统 在线职业人格测评 22  具备正确的服务意 识，掌握基本的客 户服务知识，在指 导下能够解决一般 的问题 客户公关： —— 具备初步的公关规划技能，在指导下能制定有 效的公关计划，并正确实施 —— 掌握基本的沟通技巧及客户拜访活动基本规范， 能有效地与客户/合作商进行业务沟通，向客户 有效传达公司意图 商务谈判： —— 事先参与谈判策划，作为项目参与人协助进行 谈判，掌握基本的谈判技巧 —— 能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承诺。 报告能力： ——能够在指导下按规范完成报告 ——能对报告进行陈述与说明 客户服务评估标准： 需求理解和实现 ——能够把握客户需求，及时作出正确反应 ——能够在指导下区分客户优先级别 预见和解决问题 —— 能够独立解决简单问题；能够在有限指导下，解 决一般的问题 —— 能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关 人员 ——能够按公司要求提供客户服务。 解决方案  具有行业市场规划 方面的一般知识， 在指导下，能完成 局部市场的规划工 作，能承担简单的 市场分析与研究工 作  能够配合部门、他 人做出贡献  在指导下能按规划 承担项目/活动实施 方面的工作，提供 相关信息 规划能力评估标准： ——具备产品/行业市场规划方面的一般知识 —— 在指导下，能完成局部市场或特定项目的规划工 作。 —— 规划有一定的参考价值和针对性，经主管修正后 ，可操作，可评估，能够将公司的营销策略和市 场实际情况有机结合 —— 能基本分析出本行业市场的主要机会、问题点。 资源整合（调配）评估标准： ——虚心听取多方面意见，很好地配合他人工作 项目/活动的组织实施评估标准： —— 掌握基本的项目管理知识，在指导下，能参与策 划并实施难度较低的项目/活动，对于具体运作 有初步的经验。 —— 能够严格按照规划实施活动，并及时反馈问题和 在线人才测评系统 在线职业人格测评 23 信息。 方法论  能够学习本领域的 标杆，及时总结自 己的工作 内部标杆的提炼和共享评估标准： —— 对工作过程及结果及时进行分析，总结经验教训 ——可向新员工传授工作经验和心得 外部标杆的引入和移植评估标准 —— 对有关专业领域发展方向的规划、决策较快理解 ，并以此指导本职实际工作 在线人才测评系统 在线职业人格测评 24 M2标准 能力模型项 标准要素（Performance ） 评估要素（Evaluation） 知识  掌握全面的产品/市 场/运营的基本知识  掌握并能灵活应用 本职位必备的营销 的基本知识  掌握公司的财务和 技术相关流程制度 ，在工作中应用基 本的财务、技术知 识 产品/运营/行业知识评估要素： ——掌握全面的产品/运营/市场知识 ——能够组织本职位专业问题相关的讨论 —— 理解并能灵活应用自己职位范围内的专业知识 营销知识评估要素： ——掌握基本的营销知识 —— 能灵活运用本职工作范围内的营销知识解决一般 性专业问题 ——能发现工作中的瓶颈问题并提出合理化建议 相关专业知识评估要素： ——掌握业务相关的财务和技术相关流程制度 —— 掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本的财 务、技术知识 ——能描述本职位相关的应用技术和其要求 —— 参与部门内或跨部门间的业务知识、专业技术的 交流 ——可参与项目的预算工作 技能  能够有效执行和支 持公司各项营销管 理政策、流程、计 划 营销管理评估标准 渠道管理 —— 熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作方面 的经验 —— 能够理解并掌握各项渠道政策，能对客户/代理 商进行正确的政策引导。 —— 能够正确地执行渠道业务流程，为代理商提供合 格的渠道服务。 —— 能够掌握并利用所辖领域的渠道资源开展业务， 在指导下能拓展新的渠道资源 信息平台建设 —— 能够主动有效的收集整理本产品领域客户信息 、市场信息、竞争对手信息，建立广泛的信息 来源 —— 客户、对手信息基本准确、全面，基本符合市场 真实情况 —— 在线人才测评系统 在线职业人格测评 25  采取有效的方式方 法，与客户建立良 好、稳固的关系， 达成组织的目标  在工作中立足于客 户，服从客户需要 ，掌握客户服务技 巧，在指导下能及 时处理和解决问题 建立有规范、方便查询的信息档案/能正确填写 客户信息系统，并经常进行整理和充实，信息 全面、真实。 ——对公司的信息调查要求能及时反馈 销售计划和支持 —— 在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作计划 及利润目标，可制定可行性较强的本职工作计划 ，合理安排本职工作范围内各项事务的处理顺序 —— 确保计划按时完成并具可靠性/可操作性，达到 公司要求的效能指标 销售技巧评估标准： 客户公关： —— 具备公关规划技能，能参与制定有效的公关计 划，并正确实施 —— 具有较好的公关技巧，对于负责的客户群领域（ 或行业），能与客户/合作商建立全面、稳定的 市场关系平台 商务谈判： —— 事先进行谈判策划，有能力作为商务主要参与 人进行谈判，掌握多种谈判技巧 —— 能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承诺。 报告能力： —— 能够制作有针对性的报告，内容正确、观点明确 、重点突出、层次清晰 ——能够编写技术资料、广告文案、软性文章 —— 能够在会议中或一般客户交流中进行非技术澄 清性质的产品/技术宣讲，正确、清晰地讲解和 表达内容，没有口头禅及不良行为习惯 ——回答问题内容正确、数字准确 客户服务评估标准： 需求理解与实现： —— 能够准确把握客户需求，并及时做出正确反馈 ——能够区分客户优先级别 ——能够主动收集客户反馈，发现改进机会 —— 能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响 ——能够持续跟进客户确保问题解决 ——能够系统设计产品服务方案 预见和解决问题： —— 能够解决一般的问题；在高级别人员的指导下， 在线人才测评系统 在线职业人格测评 26 解决有一定复杂程度的问题 —— 能够对相关问题进行清楚的描述、正确的判断和 处理 —— 能够对问题及时处理，必要时及时通知相关人员 ——运用经验，发现和避免一些常规问题 解决方案  掌握行业市场规划 方面的知识，在协 助下，能完成局部 市场的规划工作。  学习整合资源技巧 ，能够协调项目组 内部分工  能够组织实施一般 难度的项目/活动， 并能灵活处理项目/ 活动过程中的问题 规划能力评估标准： —— 掌握并熟练应用产品/行业市场规划方面的知识 —— 在协助下，能完成局部市场或特定项目的规划工 作。 —— 规划有针对性，可操作，可评估，能够将公司的 营销策略和市场实际情况有机结合。 —— 能准确、全面进行市场潜力及需求分析、竞争分 析 资源整合（调配）评估标准： —— 在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和借助 集体力量； —— 能够协调项目组内部的分工协作，虚心听取多方 面意见，很好地配合他人工作 ——能够有效寻求和整合相关外界资源 项目/活动的组织实施评估标准： —— 有丰富的项目/活动的组织实施方面的经验，在 有限的指导下能组织实施一般难度的项目/活动 ，对于具体运作有丰富的经验 —— 能够按照规划实施活动，在活动过程中及时发现 问题并进行检查和修正 —— 能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并 按监控点检查和修正项目进展情况。 —— 能够判断项目/活动中问题的重要程度，不能解 决的问题及时上报求助 方法论  能够学习本领域的 标杆，并以此指导 自己的工作，向新 员工传授经验 内部标杆的提炼和共享评估标准： —— 对工作过程及结果及时进行分析，总结经验教训 —— 对低级别营销人员进行例行专业指导，主动传授 工作技巧和经验，有效帮助低级别营销人员提高 工作水平 —— 向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入工作 在线人才测评系统 在线职业人格测评 27 正轨，需要时可以承担导师的工作 在线人才测评系统 在线职业人格测评 28 M3标准 能力模型项 标准要素（Performance ） 评估要素（Evaluation） 知识  掌握并能灵活应用 产品/市场/运营的知 识  掌握并能灵活应用 营销知识  熟悉公司的财务和 技术相关流程制度 ，熟练应用本职位 所需的财务、技术 知识 产品/运营/行业知识评估要素： ——掌握全面的产品/运营/市场知识 ——能够组织本职位专业问题相关的讨论 —— 理解并能灵活应用自己职位范围内的专业知识 营销知识评估要素： ——掌握全面的营销知识 —— 能灵活运用必要的营销知识独立解决有一定难度 的专业问题 ——能发现工作中的瓶颈问题并提出合理建议 相关专业知识评估要素： —— 掌握业务相关的财务和技术相关流程制度，并能 提出合理的优化建议 —— 掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本的财 务、技术知识，表现出跨学科的技术能力 —— 在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行性、 客户满意度的要求 ——可参与项目内的预算工作 技能  能独立承担一定范 围内的营销管理工 作 营销管理评估标准 渠道管理 —— 熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作方面 的经验，能独立承担渠道运作 —— 能够深入理解各项渠道政策，能对客户/代理商 进行有效的政策引导。 —— 能够合理地执行渠道业务流程，为代理商提供有 效的渠道服务。 —— 能够充分利用所辖领域的渠道资源开展业务，能 独立拓展新的渠道资源。 信息平台建设 —— 对公司的信息调查要求能及时反馈，对部门信息 平台的建议提出建设性意见 —— 具有强烈的信息收集意识，在所负责区域建立了 有效的信息渠道 —— 在线人才测评系统 在线职业人格测评 29  能独立进行客户的 交流和拓展工作， 与客户建立全面、 良好、稳固的关系 ，达成组织的目标 。  在工作中立足于客 户，服从客户需要 ，熟练掌握客户服 务技巧 能够主动有效的收集整理本产品领域客户信息 、网络信息、竞争对手信息，信息基本完整、 全面，符合市场真实情况 —— 能对信息独立进行分析整理，所提供信息符合上 级或相关部门的要求；能够提出有效的建议和意 见 ——能够有效跟踪竞争对手 销售计划和支持 —— 能独立制定可行性较强的部门/团队工作计划和 成本、利润目标，有效安排工作范围内各项事务 的处理顺序 —— 确保计划按时完成并具可靠性/可操作性，达到 公司要求的效能指标 —— 理解并支持、推动团队/部门的工作任务和发展 方向，并据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺 序安排，制定并把握工作相关部分的工作计划、 进度及成本目标 —— 实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一 个环节 —— 在部门间或部门内工作接口时，认真进行专业合 作 销售技巧评估标准： 客户公关： —— 具备公关规划技能，能独立制定有效的公关计 划，并正确实施 —— 具有较好的公关技巧，对于负责的客户群领域（ 或行业），能与省级客户/合作商建立全面、稳 定的市场关系平台 商务谈判： —— 事先进行谈判策划，有能力独立进行一般项目 谈判，掌握多种谈判技巧 —— 能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承诺 报告能力： —— 能够制作有较强针对性和引导性的报告，内容正 确、观点明确、重点突出、层次清晰 —— 策划和组织技术资料、广告文案、软性文章的编 写和审核 —— 能够对所从事的较复杂的业务领域进行详细介 在线人才测评系统 在线职业人格测评 30 绍，或在大型会议或对重要客户进行主题陈述 ，正确、清晰地讲解和表达内容 ——回答问题内容正确、数字准确 客户服务评估标准： 需求理解和实现： —— 能够准确把握客户需求，并及时做出正确反馈 ——能够区分客户优先级别 ——能够主动收集客户反馈，发现改进机会 —— 能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响 ——能够持续跟进客户确保问题解决 ——能够系统设计产品服务方案 预见和解决问题： —— 能够独立发现、解决较大范围或较复杂的问题 —— 能够对相关问题进行分析，作出正确判断；能够 提出方案并加以解决 —— 按公司规定为不同客户群提供相应服务；能够向 客户进行积极、正向的解释。 —— 能够有效提高本部门/本产品的综合服务效能； 解决方案  能负责局部市场或 特定项目的规划工 作。能准确、全面 进行市场分析与研 究  能够通过多种方法 和渠道进行资源整 合（调配）  能独立承担有一定 难度的项目/活动的 组织实施工作，能 亲自解决项目过程 中的大部分问题 规划能力评估标准： —— 掌握并熟练应用产品/行业市场规划方面的知识 —— 能负责某一产品/局部市场或特定项目的规划工 作。 —— 规划有较强针对性，可操作，可评估，能够将公 司的营销策略和市场实际情况有机结合 ——能参与特定项目营销策略的制定 —— 能准确、全面进行市场潜力及需求分析、竞争分 析 客户需求及竞争分析，结论准确、全面 —— 能准确地抓住市场的机会问题点。对问题有一定 的预见性，并有相应的防范措施 资源整合（调配）评估标准： —— 在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和借助 集体力量； —— 能够合理配置项目组成员，协调项目组内部的分 工协作，虚心听取多方面意见，很好地配合他人 工作。 ——能够有效寻求和整合相关外界资源 在线人才测评系统 在线职业人格测评 31 项目/活动的组织实施评估标准： —— 有丰富的项目/活动的组织实施方面的经验，能 独立组织实施有一定难度的中型活动或项目，对 于具体运作有丰富的经验，并为产品规划工作反 馈市场信息 —— 能够灵活实施活动，在活动过程中充分预见可能 出现的问题，并提前确定相应的防范应变方案措 施 —— 能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并 按监控点检查项目进展情况 —— 能够判断项目中问题的重要程度，有能力亲自解 决大部分问题，不能解决的问题及时上报求助或 协调资源 方法论  能够主动学习和借 鉴本领域的标杆， 及时总结自己的经 验给低级别人员提 供指导。收集和分 析利用外部标杆。 内部标杆的提炼和共享评估标准： —— 对工作过程及结果及时进行分析，总结经验教训 —— 有效组织、推动或积极参加部门内或跨部门间相 关专业技术、专业技能的交流和研讨 —— 指导帮助低级别营销人员提高基本技能，在实践 中培养了一批在工作过程中有较好绩效的有经验 者 —— 向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入工作 正轨，承担新员工导师的工作 外部标杆的引入和移植评估标准： —— 与公司外各类业务相关机构进行交流、沟通、研 讨，有效收集相关信息，并对信息进行有效分析 和利用，提高公司综合竞争力及可持续发展能力 在线人才测评系统 在线职业人格测评 32 M4标准 能力模型项 标准要素 （Performance） 评估要素 （Evaluation） 知识  深刻理解产品/市场/ 运营的知识  灵活应用本职位必 备的营销知识解决 复杂的专业问题  熟悉公司的财务和 技术相关流程制度 并能提出优化建议 ，在工作中熟练应 用财务、技术知识 产品/运营/行业知识评估要素： ——对产品/运营/市场知识有深刻的理解 ——能够组织和引导本职位专业问题相关的讨论 —— 理解并能灵活应用自己职位范围内的专业知识 营销知识评估要素： ——掌握全面的营销知识 —— 能灵活运用营销知识独立解决复杂的专业问题 —— 能发现工作中的瓶颈问题并采取有效措施改进 相关专业知识评估要素： —— 掌握业务相关的财务和技术相关流程制度，并能 提出合理的优化建议 —— 掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本的财 务、技术知识，表现出跨学科的技术能力 —— 在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行性、 客户满意度的要求 —— 对多种关键专业技术之于公司业务的作用有建构 性的理解 ——可履行大型项目的预算职责 技能  深入理解公司各项 营销管理政策和流 程，并能提出合理 的优化建议；参与 部门销售计划的制 定 营销管理评估标准 渠道管理 —— 熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作方面 的经验，能独立承担渠道运作 ——能够协助制定各项渠道政策，指导渠道运作 —— 具备区域/行业渠道管理和规划能力，并能按照 渠道规划拓展新的渠道资源 —— 能够掌握所辖领域的渠道资源，在所负责领域 建立了有效的、多边的信息渠道，并对信息进 行深入分析，发现新的机会点 —— 能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有效支 持和帮助，促成合作 信息平台建设 —— 建立有规范、方便查询的信息档案，并经常进 在线人才测评系统 在线职业人格测评 33  进行全面分析与规 划，采取创新的方 式方法，与客户建 立良好、稳固的关 系，达成组织的目 标。  能够判断客户需求 变化趋势，并为实 现客户需求提供解 决方案建议，保证 提供的客户服务水 平优于行业平均水 平 行整理和充实，信息全面、真实 —— 对公司的信息调查要求能及时反馈，对部门信息 平台的建议提出建设性意见 —— 通过敏锐的洞察力在所负责区域建立了广泛、 有效、均衡、可靠的信息渠道 —— 能对信息独立进行分析整理，所提供信息和意见 对上级或相关部门的决策有直接、重要影响 —— 了解并掌握本领域内宏观政策等宏观环境信息， 信息完整、全面、真实 销售计划和支持 —— 能独立制定可行性较强的部门/团队工作计划和 成本、利润目标，有效安排工作范围内各项事务 的处理顺序 —— 确保计划按时完成并具可靠性/可操作性，达到 公司要求的效能指标 —— 理解并支持、推动团队/部门的工作任务和发展 方向，并据此控制本职工作的轻重缓急、优先顺 序安排，制定并把握工作相关部分的工作计划、 进度及成本目标 —— 实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的每一 个环节 —— 在部门间或部门内工作接口时，认真进行专业合 作 销售技巧评估标准： 客户公关： —— 能制定全面、均衡的公关规划，对客户的分析 准确，对各种类型的客户都能有针对性的策略 ，公关策略手段有创新 —— 以良好的个人修养、丰富的知识、敏感的机会把 握能力和个性化的公关手段，赢得客户对个人和 公司的信任和认可，与集团公司高层客户/合作 商建立全面、长期、稳定的市场关系平台 商务谈判： —— 事先进行充分的策划准备，能很好地把握客户 的心理，熟练运用各种谈判技巧，达到预设的 目标。 ——能够负责重大项目的谈判 ——能够妥善处理、有效引导客户的要求 报告能力： 在线人才测评系统 在线职业人格测评 34 —— 能够制作针对高层或特定客户群的报告，内容完 善、观点新颖、重点突出、逻辑清晰 —— 策划和组织技术资料、广告文案、软性文章的编 写和审核 —— 能够对所从事的较复杂的业务领域进行详细介 绍，或在大型会议进行主题陈述，宣讲具有较 强的引导性、感染力和说服力 —— 回答问题具有针对性、策略性和引导性，应变 性强 客户服务评估标准： 需求理解和实现： ——能够把握客户需求，并及时做出正确反馈 ——能够区分客户优先级别 ——能够主动收集客户反馈，发现改进机会 —— 能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响 ——能够持续采取措施提高客户服务水平 ——能够持续跟进客户确保问题解决 ——能够系统设计产品服务方案 预见与解决问题： —— 能够识别、预见并解决较大范围或复杂程度较高 的问题 —— 能够系统分析产品/服务/运营情况；能够提出全 局性预防措施以解决潜在问题 —— 从客户的各种表现和反应获取需求信息；深入了 解客户需求；能对突发事件下的客户关系进行有 效处理 —— 能够采用一切办法减少客户需求与公司利益之间 的矛盾 解决方案  能独立完成市场整 体规划工作和营销 策略的制定，具有 创新性。能预见市 场重大机会点与问 题 规划能力评估标准： —— 掌握并熟练应用产品/行业市场规划、市场分析 与研究方面的知识 —— 能独立完成市场整体规划工作，规划目标具有挑 战性、牵引性、前瞻性，能够将公司的营销策略 和市场实际情况有机结合 —— 能完成产品/师昌/行业营销策略的制定，市场策 略有一定创新，具有针对性、实用性、延续性 —— 能准确、全面进行市场潜力及需求分析、竞争分 析，结论与实际发展相吻合； 在线人才测评系统 在线职业人格测评 35  能够在公司内部和 外部进行资源整合 （调配）  能够组织实施复杂 的大型策划活动， 有能力解决项目运 作出现的重大问题 —— 能够准确地分析预测出市场的发展潜力、市场格 局及发展趋势、竞争对手的策略手段，敏锐地捕 捉到本行业市场重大机会点与增长点 资源整合（调配）评估标准： —— 在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和借助 集体力量； —— 能够合理配置不同项目和部门间资源，协调分工 —— 能够通过与其他部门及高层协调和沟通，获取必 要的资源和支持 ——能够有效寻求和整合外界资源 项目/活动的组织实施评估标准： —— 有丰富的项目/活动的组织实施方面的经验，能 组织实施复杂的大型策划活动，对于具体运作有 丰富的经验 —— 能在项目实施过程中引导产品的规划方向和策划 思路，并为产品规划工作反馈市场信息。 —— 能准确分析出影响项目成败的关键问题、机会 点。 思路清晰，逻辑性强 —— 能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点，并 按监控点检查项目进展情况。 —— 能预见项目运作中重大问题，并制定有效防范措 施，化解问题。有能力解决项目运作出现的重大 问题 方法论  推动公司内部标杆 学习和经验共享， 研究和整合移植行 业内外的标杆 内部标杆的提炼和共享评估标准： —— 对工作过程及结果及时进行分析，总结经验教训 —— 在业务领域中起组织领导作用或专业顾问作用； —— 有能力借助已有的业务知识和技能，加以扩展和 改进以适应新的情况 —— 有效组织、推动或积极参加部门内或跨部门间相 关专业技术、专业技能的交流和研讨 —— 指导帮助低级别营销人员提高业务技能，在实践 中培养了一批在工作过程中有较突出绩效的骨干 —— 可指导本部门新员工，具有思想导师实践经历 ——可作为兼职内部讲师 外部标杆的引入和移植评估标准： 在线人才测评系统 在线职业人格测评 36 —— 与公司外各类业务相关机构进行交流、沟通、研 讨，多方面收集相关信息，并进行有效分析和利 用，提高公司综合竞争力及可持续发展能力 —— 可规律性地利用相关行业或多个学科的成功案例 ，并创新地整合它们 —— 掌握行业发展趋势，并理解市场环境、技术变化 将带来的影响 在线人才测评系统 在线职业人格测评 37 M5标准 能力模型项 标准要素 （Performance） 评估要素 （Evaluation） 知识  深刻了解产品/市场/ 运营知识及其价值 点  能够熟练应用和优 化营销知识解决复 杂的专业问题  熟悉公司的财务和 技术相关流程制度 并能提出优化建议 ，熟练应用财务、 技术知识，能将跨 领域知识进行整合 和交流 产品/运营/行业知识评估要素： ——对产品/运营/行业知识有深刻的理解 ——能引导别人关注产品/运营/行业的价值点 营销知识评估要素： ——掌握全面的营销知识 ——能灵活运用营销知识解决复杂的专业问题 —— 能对营销知识的使用方式、可优化性和做出深刻 的分析，并提供指导 —— 能发现工作中的瓶颈问题并采取有效措施改进 相关专业知识评估要素： —— 掌握业务相关的财务和技术相关流程制度，并能 提出合理的优化建议 —— 掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本的财 务、技术知识，表现出跨学科的技术能力 —— 在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行性、 客户满意度的要求 —— 对多种关键专业技术之于公司业务的作用有建构 性的理解 —— 积极致力于从专业角度打通连接公司不同业务的 目标，并能提炼和推广相关跨领域知识 ——可履行业务领域内的预算职责 技能  制定和优化公司各 项营销管理政策、 流程和计划 营销管理评估标准 渠道管理 —— 熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作方面 的经验，能指导渠道运作 ——能够制定各项渠道政策，指导渠道运作 —— 具备区域/行业整体渠道管理和规划能力，并能 按照渠道规划拓展新的渠道资源 —— 能够掌握所辖领域的渠道资源，在所负责领域 建立了有效的、多边的信息渠道，并对信息进 行深入分析，发现新的机会点 —— 能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有效支 持和帮助，促成合作 在线人才测评系统 在线职业人格测评 38  进行全面分析与规 划，采取个性化的 有效的方式方法， 与客户建立全面、 良好、稳固的关系 ，引导客户达成组 织的目标。  具有正确、强烈的 服务意识和市场意 识，能够保证提供 的客户服务水平优 于行业平均水平， 能够作为客户和客 户打交道的标杆 信息平台建设 —— 通过敏锐的洞察力在所负责区域建立了广泛、 有效、均衡、可靠的信息渠道，并能够有效跟 踪竞争对手 —— 对公司的信息调查要求能及时反馈，能够指导和 规划信息平台的建设 —— 能够运用合理的方法对信息进行分析、判断和筛 选，所提供信息和意见对公司技术、产品、质量 和服务方面的决策有重要的影响 —— 了解并掌握本领域内宏观政策等宏观环境信息， 信息完整、全面、真实 销售计划和支持 —— 能制定本业务领域内的销售目标和计划，目标及 计划可操作性较强 —— 确保计划按时完成并具可靠性/可操作性，达到 公司要求的效能指标 —— 对团队或职能范围内的管理和运作方面的决策和 支持如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、 运作问题的分析和解决等改进和解决问题做出决 策或提出有重要影响的建议 销售技巧评估标准： 客户公关： —— 能制定全面、均衡的公关规划，要考虑到政府 、金融、行业协会等周边公共关系的建立以及 市场的长远发展和市场培育 —— 对客户的分析准确，对各种类型的客户都能有 针对性的策略，公关策略手段有创新。 —— 以良好的个人修养、丰富的知识、敏感的机会把 握能力和个性化的公关手段，赢得客户对个人和 公司的信任和认可，与客户/合作商建立全面、 长期、稳定的市场关系平台 商务谈判： —— 事先进行充分的策划准备，能很好地把握客户 的心理，熟练运用各种谈判技巧，达到预设的 目标。 ——能够负责和指导重大项目的谈判 ——能够妥善处理、有效引导客户的要求 ——经常培训与指导相关人员此项技巧 报告能力： —— 在线人才测评系统 在线职业人格测评 39 能够制作针对高层或特定客户群的报告，内容完 善、观点新颖、重点突出、逻辑清晰 —— 策划和组织技术资料、广告文案、软性文章的编 写和审核 —— 能够对所从事的较复杂的业务领域进行详细介 绍，或在大型会议进行主题陈述，宣讲具有较 强的引导性、感染力和说服力 —— 回答问题具有针对性、策略性和引导性，应变 性强 客户服务评估标准： 需求理解和实现： ——能够把握客户需求，并及时做出正确反馈 ——能够区分客户优先级别 ——能够主动收集客户反馈，发现改进机会 —— 能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响 ——能够持续采取措施提高客户服务水平 ——能够持续跟进客户确保问题解决 ——能够系统设计支持方案 预见和解决问题： ——能够解决复杂的问题 —— 能够运用丰富的经验，正确、快速地发现和解决 问题；能够有效指导相关人员解决问题；能够对 维护工作提出指导性意见 —— 能够系统分析产品/服务/运营情况；能够提出全 局性预防措施以解决潜在问题 —— 以个人形象和良好的服务与客户关系促进市场目 标、重要营销目标的实现 —— 能够确保本部门/本产品的综合服务效能不断得 到提高 4、腾讯领导力职业发展通道标准 L1标准 能力模型项 标准要素（Performance ） 评估要素（Evaluation） 客户导向  在工作中立足于客 户，服从客户需要 ，采取有效的方式 方法，与客户建立 客户导向评估标准 预估客户需求 —— 根据市场信息，预见客户需求，并制定计划以适 在线人才测评系统 在线职业人格测评 40 良好的关系，创造 客户价值 应客户和市场需求 ——评估变化中的客户需求对业务领域的影响 关注客户 —— 将工作的目标与贡献与客户满意度联系起来，针 对客户意见作出决策和行动 —— 无条件的保证对客户的承诺，发展和维持良好的 客户关系 —— 建设方便合理的系统、流程，使客户很容易与腾 讯合作 创造客户价值 ——鼓励员工寻找新的方法来为客户创造价值 —— 和客户、合作伙伴共同寻求和共享新的价值点 ——通过更高效的执行力来建立和维持客户忠诚 执行力  依据上级目标及本 部门工作现状制定 部门目标，符合SM ART原则并设有监 控点；分解工作任 务，协调所需资源 、激发员工热情， 确保工作任务高效 完成；及时检查、 评估、指导工作进 展情况，促进工作 绩效的不断改进 工作管理评估标准： 任务管理： 制定合理的目标与计划 —— 根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制 定团队工作目标，明确各项工作任务要求和改进 方向。 —— 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物 、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有 效合理的利用。 —— 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内 确定执行计划的具体工作方法和活动。 —— 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作 中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控 点及防范措施。 组织实施工作计划 —— 明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标 准 —— 指导团队成员制定相应的个人工作计划，为下属 提供相应的情况分析、资料、信息等，进行事先 指导，确保下属具备明确的工作思路。 —— 按工作目标的要求，组织工作资源，保证各种资 源及时到位，对未到位的原因立即查清，并提出 相应的补救措施，必要时上报主管及相关人员。 —— 认真听取员工对工作实施的意见和建议，正确实 施正向牵引，激发员工工作热情，提高工作参与 度，确保工作士气。 指导和控制工作计划的实施 在线人才测评系统 在线职业人格测评 41  组织相关人员制定 、固化、优化所使 用的流程，及时监 控流程的执行情况 —— 根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时 检查、分析和评估各项工作结果，并及时汇报。 —— 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方 法或活动进行有效的指导。 —— 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出 改正措施，必要时上报主管及所影响的接口部门 。 —— 在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时 ，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解 决。 绩效改进 —— 根据工作目标的实际完成情况及周边部门的反馈 ，分析工作中存在的问题，确定明确的团队工作 改进目标，制定相应的改进计划。 —— 结合团队实际情况，与相关人员商议，制定可操 作的改进措施并确保执行，不断提高组织效率和 工作有效性。 ——定期对团队工作改进情况进行评估、检查， 对有关的改进措施及时充实调整，以达到所要求 的绩效。 流程管理评估标准： 内部流程固化与优化 —— 对涉及到职权范围内的跨部门流程中存在的问题 及时进行讨论，提出修改和完善的建议，向主管 及相关部门及时提供反馈信息。 —— 对本团队负责的流程和工作中的成功经验与习惯 ，及时以规则的形式加以固化；对本部门流程和 规则的运作情况及时评估并以合理的方式进行优 化。 —— 结合本部门实际工作需要，对流程运作中未覆盖 到的部分与相关人员一同制定相应的补充规定与 实施细则。 流程执行 —— 与相关人员一同讨论、学习与本部门业务有关的 流程，并特别注意与相关部门的接口程序，确保 对流程的正确理解。 —— 给流程使用者提供准确、清楚、全面的培训和指 导。 —— 对与本部门相关的业务流程的运作情况进行及时 在线人才测评系统 在线职业人格测评 42 的监控，确保业务流程得以正确的贯彻实施。 组织发展  在团队内组织和推 动双向沟通的定期 进行，促进团队工 作效率的提高，倡 导积极向上、勇于 创新的工作氛围。  主动推行变革成果  积极主动的营造员 工成长的环境，指 导下属不断提高任 职能力，以高度的 责任感培养、推荐 管理者 团队管理评估标准： 团队管理机制建立 ——沟通机制建立： 建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明 确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准， 帮助员工树立完成任务的信心 ——员工辅导： 明确对员工评价的客观标准，主动了解员工工作 情况及思想动态，对员工的工作成绩予以及时、 客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施， 体现对员工工作的正向牵引 ——例外事件处理： 对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的沟 通习惯；明确有必要进行沟通的条件要求、熟练 掌握各种不同的沟通方法。 组织气氛建设 —— 帮助员工正确面对挫折和失败，在工作中以积极 的心态接受优胜劣汰的事实 —— 及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并通 过自身言行在管理工作中（特别是对员工的考核 、评价及奖励方面）予以强化 —— 在团队中树立正气，敢于承担责任、善于倾听他 人意见与批评； 对部门问题敢于陈述已见，并善于引导、听取、 整合不同意见，共同推动管理进步。 —— 倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理 团队中下属之间的矛盾。 —— 当下属工作中有切实需要或遇到困难时，应主动 提供相关信息和援助。 在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺。 引导与培育创新 —— 对工作中的成功经验与失败教训要及时进行总结 ，建立案例库并不断予以充实 —— 学习内、外部标杆适时交流有关信息，寻求和支 持新鲜的、有创意的观点，以利资源共享与相互 启发，促进信息增值 —— 奖励突破性的方法、主动性和试验，不断激发个 人创意，完善创新机制 变革管理评估标准： 变革推行 —— 在线人才测评系统 在线职业人格测评 43 服从公司整体利益，主动推行变革成果，消除变 革中的阻力，勇于承担责任与风险（包括岗位风 险和创业过程中的风险）。 人才培养评估标准 —— 明确公司选拔和甄别管理者的标准，以高度的责 任感培养、选拔、推荐管理者，管理者推荐要不 以个人好恶出发，严格按照标准要求，做好部门 内后备管理者资源池建设。 —— 营造良好的学习氛围，培育学习型组织，主动推 进员工培训；并注意在工作中言传身教、及时辅 导，必要时合理授权，在实践中进行锻炼。 —— 根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，与 下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进 措施，并且对其下属的改进提高情况进行例行化 检查、评估，就改进效果提出建设性的反馈意见 ，培养下属效果显著。 个人形象塑 造  培养良好的个人形 象和职业素质，遵 守公司制度，坚持 原则、直言不讳、 自律、以身作则  关注公司发展，热 爱本职工作，保持 积极心态 职业操守评估要素： —— 坚持原则，诚实正直，实事求是地面对和处理问 题，勇于承担责任。 —— 直言不讳，保持公正、诚实、坦诚，与同级、管 理者和下属共享信息，并毫无保留。 —— 严格自律、以身作则，主动以公司文化理念和规 章制度规范自己的言行，以职业化的标准严格要 求自己，自觉塑造个人形象、维护公司形象，为 下属起到良好的表率作用。 个人情商评估要素： 使命感、激情、压力承受力 —— 关注公司的长远发展，培育核心竞争力，以腾讯 发展为己任。 —— 热爱本职工作，以乐观心态面对挑战，注重工作 带来的成就感，以及成长的喜悦。 —— 在工作中始终保持积极向上的精神状态，以积极 的心态面对压力、困难和挫折。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 44 L2/L3标准 能力模型项 标准要素（Performance ） 评估要素（Evaluation） 客户导向  在工作中立足于客 户，服从客户需要 ，采取有效的方式 方法，与客户建立 良好的关系，创造 客户价值 客户导向评估标准 预估客户需求 —— 根据市场信息，预见逐步显示出的客户需求，制 定针对性地、创新的方案以适应客户和市场需求 —— 评估变化中的客户需求对腾讯和本部门的影响 关注客户 —— 建立并理解部门的贡献与客户满意度之间的直接 的联系，针对客户意见作出决策和行动 —— 无条件保证对客户的承诺，发展和维持良好的客 户关系 —— 积极培养以客户为中心的的文化，保证客户服务 的灵活性和及时响应度 创造客户价值 ——鼓励员工寻找新的方法来为客户创造价值 —— 和客户、合作伙伴形成战略联盟寻求和共享新的 价值点 —— 通过更高效的执行力来建立和维持客户忠诚度 执行力  制定并组织实施有 牵引性的组织目标 和切实可行、具有 挑战性的业务目标 和实现措施，引导 公司与本部门的均 衡与全面发展；提 供有效信息促进上 级决策；对实施效 果及时评估分析并 提出改进目标 工作管理评估标准： 目标管理： 制定合理的目标与计划 —— 根据公司战略目标及本系统相关策略与方针，与 相关人员共同确定部门的中短期工作目标及优先 顺序。目标必须明确、清晰、可评估，有挑战性 和可实现性。 —— 根据目标及优先顺序来制定工作计划和业务预算 ，保证对上级目标的继承性和对部门工作的牵引 性，牵引性着眼于部门工作的绩效改进。 —— 与下属一起共同将部门计划分解成可执行的、清 晰的阶段计划，督促下属制定相应的执行计划， 设立监控点和控制基线,充分考虑质量、成本、 进度。 —— 充分考虑计划执行过程中的风险要素，提出应急 预防措施。 组织实施计划 —— 在线人才测评系统 在线职业人格测评 45  通过建立、运作和 优化业务流程和制 度的良性循环，推 动管理体系建设 按计划分配任务，帮助下属从公司总目标理解本 部门的责任，并对下属的工作计划进行指导、审 定与监控， —— 保障并促进监控体系的有效运作，及时汇报并反 馈重大进展及困难，参与并指导重大事件和例外 事件的处理，—— 及时发现运作中的问题，迅速作出反应并进行有 效的调整，组织分析成功的经验与失败的教训， 及时形成案例与规范。 —— 为了实现工作目标，挖掘、配置、协调和利用人 、财、物、信息等资源，通过预算管理，及时监 控与评估工作活动。 促进决策 —— 在职权范围内勇于承担风险，迅速判断，果断决 策，并按流程规定上报公司； —— 及时准确地收集有效信息，提出建议，并预测本 部门业务和工作的发展，供上级和相关部门全方 位地思考问题，做出正确有效的决策。 效果评估 —— 对目标的完成情况及存在问题进行总结评估，并 结合投入产出分析提出绩效改进目标； —— 根据绩效改进目标与相关人员讨论制定绩效改进 计划，改进计划必须具有可操作性。 流程管理评估标准 流程及制度建设 —— 宣导和灌输流程化管理的理念，推动流程在部 门内的严格执行 —— 身体力行地组织和参与职权范围内流程的制定， 关注流程监控点的设置，推动部门成员理解并贯 彻执行流程，不断把成功的已有效运作的流程、 规范、制度及时固化。 —— 通过走动管理与过程监控，处理例外事件，并不 断将例外管理规范化，促进管理的职业化发展。 —— 通过审计与不断总结发现“瓶颈”，及时、有效地 组织流程和结构的优化，消除障碍。 组织发展  在团队内设置合理 的目标，通过团队 内部的管理和计划 推动，促进部门工 作效率的提高，倡 导积极向上的工作 团队管理评估标准： 文化宣导 —— 以强烈的使命感与责任感去推动企业文化建设， 在实践中深刻理解并积极传播公司的愿景与核心 价值观。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 46 氛围；推动企业文 化的宣传和建设；  主动消除变革中的 阻力，创造积极参 与变革的氛围  积极主动营造管理 者成长环境，通过 管理者梯队的建设 ，提升团队绩效 —— 及时有效传递、正确诠释公司的文化导向，并在 管理工作中（特别是对员工的考核、评价及奖励 方面）予以强化； —— 通过自身的言行使员工在工作中真实地领悟到公 司所倡导的文化，从而认同公司文化。 —— 在团队中创造人人敢于承担责任、善于倾听他 人意见与批评的氛围。对公司流程及部门中的 问题敢于陈述已见，并善于引导、听取、整合 不同意见，共同推动管理进步。 团队建设 —— 在团队内组织和推动双向沟通的顺畅进行，建立 良好的沟通机制 —— 为团队设立切实可行但又富于挑战性的目标，将 团队的设想和目标与企业的战略联系起来，使团 队沿着战略方向不断努力 —— 给予团队决策权和行动权，将计划转变为实际行 动 —— 传达一种清晰的方向感，使组织充满紧迫感，停 滞不前时要大胆地采取措施，保持主动性 —— 善于化解矛盾与冲突，倡导对事不对人的氛围。 跨团队协作 —— 在部门之间利益发生冲突时，以公司利益为重， 不推诿，不指责，积极反映问题，主动协商解决 。 —— 本部门目标制定和决策，既要考虑对公司战略目 标的贡献，也要考虑对相关部门与相关流程的贡 献，以全流程绩效牵引本部门的工作；避免本位 主义，提倡整个腾讯的成功来降低内部竞争； —— 理解部门之间的相互关联，打破部门壁垒，从全 流程最佳去理解本部门的责任，积极主动了解、 理解和配合相关部门的要求，组织和保证对公司 主流程的支持和对相关部门的业务支持； —— 通过有组织、有计划的交流，积极利用相关部门 的成果和推介本部门成果，达到资源的共享和合 理利用。 变革管理评估标准： 变革推动能力 在线人才测评系统 在线职业人格测评 47 —— 服从公司整体利益，主动消除变革中的阻力，勇 于承担责任与风险（岗位风险和创业过程中风险 ）。 —— 面临变革时示范出乐观的态度，称赞参与变革和 创新的员工 ——控制变革的速度和进程以保持工作的效率 ——鼓励能使腾讯获得竞争优势的合理冒险 人才培养评估标准 —— 明确选拔管理者的组织目标，并严格按照公司的 标准选拔和甄别管理者。 —— 根据公司业务发展的需要，制定并积极组织实施 管理者梯队培养计划，注重实际培养管理者的质 量和数量，在组织内部形成后备管理者资源池。 —— 营造良好的学习氛围，培育学习型组织，主动推 进管理者培训，提高职业化水平，促使员工在实 际工作中不断改进绩效。 —— 关注下属并及时给予发挥能力的机会，在工作中 合理授权，传递压力，在实践中锻炼管理者；善 于通过总结案例培养管理者，并通过案例中关键 事件过程追溯和分析，发现和培养管理者的优秀 品格和素质。 —— 履行管理者导师职责，做好团队教练，善于发现 下属的长处，正向引导；及时指出下属的不足， 帮助其改进；注重工作中的言传身教，与下属共 享经验。 个人形象塑 造  培养良好的个人形 象和职业素质，坚 持原则、直言不讳 、自律、以身作则  关注公司发展，热 爱本职工作，保持 积极心态 职业素养评估要素： —— 坚持原则，诚实正直，实事求是地面对和处理问 题，勇于承担责任。 —— 直言不讳，保持公正、诚实、坦诚，与同级、管 理者和下属共享信息，并毫无保留。 —— 严格自律、以身作则，主动以公司文化理念和规 章制度规范自己的言行，以职业化的标准严格要 求自己，自觉塑造个人形象、维护公司形象，为 下属起到良好的表率作用。 个人情商评估要素： 使命感、激情、压力承受力 —— 关注公司的长远发展，培育核心竞争力，以腾讯 发展为己任。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 48 —— 热爱本职工作，以乐观心态面对挑战，注重工作 带来的成就感，以及成长的喜悦。 —— 在工作中始终保持积极向上的精神状态，以积极 的心态面对压力、困难和挫折。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 49 L4标准 能力模型项 标准要素（Performance） 评估要素（Evaluation） 客户导向  在工作中立足于客户， 服从客户需要，采取有 效的方式方法，与客户 建立良好的关系，创造 客户价值 客户导向评估标准 预估客户需求 —— 根据市场信息，预见潜在的客户需求，推动组织 策略以适应客户和市场需求 ——评估变化中的客户需求对腾讯的影响 关注客户 —— 建立并理解部门的贡献与客户满意度之间的直接 的联系，针对客户意见作出决策和行动 —— 无条件保证对客户的承诺，发展和维持良好的客 户关系 —— 积极培养以客户为中心的文化，保证客户服务的 灵活性和及时响应度 创造客户价值 —— 培育和引导积极设计超越客户的预期并能显著增 值的解决方案的氛围 —— 和客户、合作伙伴形成战略联盟寻求和共享新的 价值点 —— 通过更高效的执行力来建立和维持客户忠诚度 执行力  采取有效的方式和技巧 授权他人；能够从整体 考虑做出决策，并推动 决策的执行  工作管理评估标准： 决策能力 —— 基于对公司价值观及管理理念的理解，从追求公 司整体最佳的角度，对公司的长、短期目标的形 成提出个人意见。 —— 为公司制定目标所提的建议必须是经过精心调查 、具体而可操作的。 —— 将达成共识的公司目标转化为可衡量的结果性指 标（业绩指标），作为形成公司对外策略与内部 方针的基础。 —— 按照公司战略目标的要求，组织制定清晰、明确 、可执行的合适方法和操作程序；并将当前及可 预见到的资源、时间、组织结构、技术等限制条 件考虑在内。 有效授权 ——在组织内能够信任他人 —— 在不同层次上授权他人作出决定，让下属充分发 在线人才测评系统 在线职业人格测评 50 挥主动性和创造性，按照自己的方式行动。强调 对目标是否按时达成，在工作过程中适度指导， 减少干涉。 —— 授权前充分沟通，确保双方对授权的目的、程度 、资源、可能出现的问题、担忧、处理方法等等 达成共识 流程管理评估标准： —— 应将主要精力去发现例外与外部变化，并在处理 例外事件中不断将例外规范化，使之成为例行 —— 通过走动管理与审计发现“瓶颈”，并及时、有效 地组织流程和结构优化，消除障碍 —— 敏锐感觉外部环境变化，并适应性地促使组织结 构与流程的优化，有效促进组织绩效的提高 组织发展  具备战略性眼光，能够 发现和把握扩大竞争优 势的机会点；推动组织 文化的建设，营造健康 的组织氛围  通过领导和管理必要的 变革，推动管理体系的 不断优化 团队管理评估标准： 团队发展方向指引 —— 理解腾讯公司全球竞争、技术、政策、经济趋势 和问题的关联性 —— 能够敏锐的把握行业趋势和全球性的市场机会， 制定切实可行的战略规划 ——传递全面的对公司方向和战略的理解 组织文化建设 —— 具有强烈的使命感与责任感去推动组织与文化建 设。 —— 积极传播公司的愿景与核心价值观，及时传达、 解释、辅导员工理解公司的方针政策，提升公司 的核心竞争力。在关键行为过程中，言传身教， 培养下属。 —— 自我批判，加强沟通，营造有利于员工成长、勇 于创新、自我超越的环境与团队合作氛围；营造 树正气，敢于承担责任，勇于负责，对于公司流 程及部门工作中的问题敢于陈述已见的组织氛围 。 —— 努力促进组织运作效率的提高，通过明确各层面 的应负责任和绩效考核标准，增强员工工作的明 确性和责任性。 平衡资源 —— 为达成目标积极从他人那里获得支持，协调时间 、资源、质量要求来完成组织目标 —— 创造平衡性的解决方案最大化组织收益，使冲突 在线人才测评系统 在线职业人格测评 51  积极主动营造管理者成 长环境，通过管理者梯 队的建设，提升团队绩 效 表面化并建设性地解决冲突 —— 建立内部、外部网络来支持协作，开放共享信息 和资源，激励组织内跨部门团队工作的文化 变革管理评估标准 领导变革： —— 根据公司/部门的远景目标以及通往目标的管理 ，评估公司/部门改进目标、范围和变革准备度 ，制定变革管理策略和清晰可行的实施计划 —— 合理安排员工以促进变革，集中关注那些激烈抵 制变革的人，帮助员工理解并接受变革的收益， 主动消除变革中的阻力，创造积极参与变革的氛 围 —— 控制变革的速度和进程以保证部门的正常运作效 率 人才培养评估标准 —— 营造管理者成长的环境，建立选拔和甄别管理者 的机制，创造团队合作的氛围，使优秀员工脱颖 而出。并在关键工作过程中言传身教，做好团队 教练。 —— 善于引导员工树立积极的人生观，强烈的使命感 和责任感。 —— 围绕组织目标，辅导下属推进落实公司的管理改 进和制度化建设，从而提升团队的绩效；以提升 公司的核心竞争力为中心，注重被培养管理者的 质量和数量。 —— 营造良好的学习氛围，培育学习型组织。善于总 结案例，通过案例中关键事件过程的培训、追溯 和分析，发现和培养管理者的优秀品格和素质。 —— 从公司利益出发，对优点突出缺点也突出的员工 ，能在工作中进行培养与管理，发挥其所长，修 正其所短。 个人形象塑 造  培养良好的个人形象和 职业素质，坚持原则、 直言不讳、自律、以身 作则 职业操守评估要素： —— 坚持原则，诚实正直，实事求是地面对和处理问 题，勇于承担责任。 —— 直言不讳，保持公正、诚实、坦诚，与同级、管 理者和下属共享信息，并毫无保留。 —— 严格自律、以身作则，主动以公司文化理念和规 章制度规范自己的言行，以职业化的标准严格要 在线人才测评系统 在线职业人格测评 52  关注公司发展，热爱本 职工作，保持积极心态 求自己，自觉塑造个人形象、维护公司形象，为 下属起到良好的表率作用。 个人情商评估要素： 使命感、激情、压力承受力 —— 关注公司的长远发展，培育核心竞争力，以腾讯 发展为己任。 —— 热爱本职工作，以乐观心态面对挑战，注重工作 带来的成就感，以及成长的喜悦。 —— 在工作中始终保持积极向上的精神状态，以积极 的心态面对压力、困难和挫折。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 53 5、腾讯素质词典 行为描述序 号 素质 名称 素质 代 码 素质定义 层次 行为表现 0 安于现状，工作得过且过，不尽力达到优秀标准。 1 努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准。 2 能不断改进自己的工作绩效。 3 为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。 1 成就 动机 ACH 指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越 的愿望。具有高成就导向的人希望出色地完成 他人布置的任务，在工作中极力达到某种标准 ，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。 4 在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了使公司获 得较大利益，甘愿冒险。 0 不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。不能提前计划或思考问题 ，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。 1 自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地 完成工作。 2 主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。 3 及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与公司发展有关的事 件或政策后，能够及时作出反应。 2 主动 性 INT 主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力 ，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件 发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作 绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。 4 提前行动，以便创造机会或避免问题发生。提前意识到别人没有想到的 问题，并采取必要的步骤去解决问题。 0 不积极获取有关的信息。3 信息 收集 INF 指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有 关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入 1 通过询问他人或查询资料等一定的渠道获取所需信息 在线人才测评系统 在线职业人格测评 54 2 通过多种渠道去获取信息，能习惯性地收集信息 3 能选择有效的途径收集信息，能对信息进行有效统合、验证 的了解。 4 能创造性的构建信息收集渠道 0 不能正确地理解别人的思想、情感或行为。 1 愿意理解别人，听懂别人的话，能准确理解他人的感受和想法。 2 根据已有的信息，把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行 为方式。 3 将心比心，推己及人，能将自己放在别人的角度去理解别人的想法；能 理解他人思想和行为背后的原因 4 人际 理解 IU 指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人 的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想 法、情感和顾虑。 4 不受固有看法的影响，能及时调整对他人的把握 0 缺乏满足客户需求的愿望和态度。 1 与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满。 2 对客户的问题作出快速的反应和解决 3 了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议 5 客户 服务 导向 CSO 具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望， 关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户 需要并给予满足。 4 为客户提供增值服务 0 不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。 1 通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。 6 影响 力 IMP 指个人说服或通过各种手段影响别人使其支持 或采纳自己的观点。 2 在他人面前做出某种表现，给别人留下好的印象，通过借助情感手段影 响他人。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 55 3 有针对性地将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来或采用多种方 式影响他人。 4 运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点 。 0 意识不到关系的重要性，缺乏与他人建立关系的意识 1 认识到关系的重要性 2 愿意花时间和精力建立与他人的关系 3 通过各种手段与他人建立稳固长期的关系 7 关系 建立 RB 指努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来 对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至非常 密切的关系。 4 恰当地利用关系 0 不了解组织内部的基本运作关系 1 了解组织中正式的权力结构及其运转。 2 掌握组织中非正式的结构以及组织的氛围和文化。 3 了解组织内部的人际矛盾和政治斗争，并意识到这些情况对自身工作可 能产生的影响。 8 组织 意识 OA 理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能 力。 4 预测当前发生或即将发生的事件对于组织当中的个人和群体产生什么样 的影响等。 0 不愿意承担领导责任，对团队成员不闻不问 1 理解团队中各成员的职责，明确各成员的分工 2 为团队成员设定明确的目标与要求，促进合作 9 团队 领导 TL 指个人能够理解团队中各成员的职责与分工， 根据团队成员的不同特点，通过任务的合理分 配、协调关系，促进团队合作，营造氛围。 3 根据团队成员的特点，做到人尽其才，有效解决和协调团队中的冲突 在线人才测评系统 在线职业人格测评 56 4 能创造合作协调的工作气氛，提高团队凝聚力和斗志 0 在工作中喜欢单独作业，在与他人共事时采取消极态度 1 愿意与他人合作。与群体中的其他成员共同交流，分享获得的新信息和 新知识。或者与其他成员交换思想和看法，以便对于问题取得共识。 2 愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题。无保留地将自己所 掌握的技能传授给其他成员。 3 保持与其他成员的沟通，主动寻求并尊重他人对问题的看法和意见； 10 团队 合作 TW 指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中 的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或 采取竞争的方式从事工作。 4 鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合 作气氛。 0 不关心下属的成长 1 有培养下属的意愿 2 发现和指出下属的不足，并加以引导 3 为下属提供培养机会，帮助下属制定绩效改进计划 11 培养 下属 DEV 指关心下属的成长与发展，根据下属的特点， 为下属提供相应的培训机会，有意识地帮助下 属职业生涯的发展。 4 有意识地帮助下属设计职业生涯规划 0 缺乏遵守制度的观念，不关注制度的落实 1 有制度意识，能遵守制度 2 严格执行制度，能要求他人遵守制度 3 不拘泥于制度，在制度与效率发生冲突时，能灵活执行制度 12 制度 执行 REG 指关注制度的执行和落实，有意识地通过制度 来实施管理。 4 能不断完善改进制度，建立有效的制度来规范工作 在线人才测评系统 在线职业人格测评 57 0 不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或不能根据已有的经验或知识 对当前所面临的问题作出正确的判断。 1 能意识到问题的存在，或对面临的问题有基本判断 2 将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握；根据经验和常 识迅速发现问题的实质。 3 能深入全面的思考分析问题，发现事件的多种可能的原因和行为的不同 后果，或找出复杂事物之间的联系。 13 思维 能力 TA （周密思考）指个人对于问题的分析、归纳、 推理和判断等一系列认知活动，它主要包括分 析推理和概念思维两方面。 4 恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题 的方法。 0 在专业上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构；在工作中不注意向其 他人学习。 1 在工作中，有学习愿意，面临问题时能积极寻求解决办法 2 善于学习。具有强烈的好奇心，希望了解工作当中的细节和技术；积极 与他人交流和向他人求助；观察他人的工作，从而学习和了解必要的知 识或技术。 3 从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技 能，从而尽快适应新的工作要求。 14 学习 能力 LA 指在工作过程中积极地获取与工作有关的信息 和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从 而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工 作技能。 4 在深入了解当前新的知识和技术的基础上，能意识到它们在工作的应用 ，及时应用于工作。 15 自信 SCF 一种自认为有能力完成某项任务和采用某种有 0 缺乏自信，只是一味地服从。同时对各种挑战敬而远之 在线人才测评系统 在线职业人格测评 58 1 表现得很自信，独立做出决策，在没有监督的条件下独立工作 2 自信地阐明自己的主张。在各种冲突与矛盾中，明确坚持自己的立场， 在行动和言语中都表现出自信； 3 主动接受挑战。很乐意接受挑战与寻求额外的新任务。面对上级管理者 ，能够机智且礼貌地向管理层与下属表达自己的反对意见，明确自信地 坚持自己的立场。 效手段完成任务或解决问题的信念。包括对自 己能力的自信，特别在问题难度加大时表现出 对自己决定或判断的自信。 4 将自己置于挑战性极强的环境中。直截了当地面对上司与下属，选择承 担挑战性极强的任务。 0 工作因循守旧，不能适应新的变化和环境 1 能客观地理解面临的变化。 2 能灵活地应用规章制度，面临新的情境时能及时调整自己的观点 3 能改变自己的行为和工作方法以适应新的变化 16 灵活 性 FLX 具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并 有效工作的能力。灵活性需要对一件事情不同 甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适 应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求 的一致性或开放程度。 4 能及时的调整战略、目标或方针，积极应对新的变化 0 经受不了批评、挫折和压力。遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚 至逃避 1 面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的 稳定。 17 坚韧 性 TNC 指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部 和自身的困难，坚持完成所从事的任务。 2 能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。冷静地处理在工作中 与其它人产生的矛盾。 在线人才测评系统 在线职业人格测评 59 3 在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。接到困难的任务后，克 服各种困难，通过各种方法完成任务。 4 在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何解决问题上 。 0 工作中不能信守承诺，不能公平公正的处理问题。 1 能诚实、公平的评价事物 2 待人接物诚实守信，尽可能公平公正的处理问题 3 当效益与诚信原则产生冲突，或在外部压力下仍能坚持诚信原则 18 诚信 ITR 指个人在行为处事中遵守诚信原则，遵守承诺 ，能客观公平公正的评价和处理问题。 4 能创造诚信的团队氛围 0、 缺乏责任感，对工作结果漠不关心； 1、 根据个人意愿作为； 2、 根据领导和他人要求作为； 3、 根据组织目标和愿景指导作为。 19 责任 心 RSP 指个人在工作中表现出积极热情、认真负责、 忠实可靠、兢兢业业的品质或行为。 4、 把组织目标视为个人信念，并为之作出巨大努力。 0 需监控别人，参与他人的具体工作管理。 1 确立限度，设立合理的标准和期限，能有效地实施PDCA循环。 2 要求杰出成绩，施加个人影响力 3 保持可见业绩标准 20 监控 能力 CTL 以公司长期利益为重，适当并有效地利用个人 权利或个人地位使他人的行为与自己的愿望相 符。 4 让各人对自己的业绩负责 0 在他人的监督下完成工作任务21 务实 FDL 指个人始终追求既定的目标，并采取卓有成效 的行动，踏实、勤奋、专注，以期望通过诚实 1 依据工作目标，采取卓有成效的行动 在线人才测评系统 在线职业人格测评 60 2 依据个人对组织目标的理解，克服困难，始终专注于目标的实现 3 把组织目标作视为个人信念，始终如一地付出艰辛的努力 的劳动实现个人和组织的目标。 4 为组织目标的实现，不惜牺牲个人利益，勤奋、求实 0 按既定的理念、规则完成工作 1 在自己的知识领域内，改进工作方法，提高工作效率 2 在超过自己知识领域内，提供优良的理念、方法和工具 3 在广泛指导下，创造性的提出专精的理念、方法和工具 22 创新 INV 通过运用新技术、新方法，创造性的进行系统 的归纳思维和演绎思维，提出富于创新性的意 见和建议 4 引领业务领域，是该领域的权威 扫码关注 每周二干货分享 2