分层法和分层图QCC常用工具方法
为什么要分层？•由于引起质量波动的原因是多种多样的，因此搜集到的数据往往带有综合性。为了能够真实地反映产品质量波动的原因和变化规律，就必须对质量数据进行适当归类和整理。
区别•分层法•分层图•用于数据的分层•用于语言数据的分层又叫分类法、分组法分层图用于将大量的它是按照一定的标志有关某一特定主题的，把收集到的大量有意见、观点或者想法关某一特定主题的统按组归类。计数据加以归类、整理和汇总的一种方法
分层的目的•在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类和汇总，使之能确切地反映客观事实。
分层的标志•依分层的目的不同而不同•人员---可按年龄、级别、和性别等分层。•机器---可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层。•材料---可按产地、批号、制造厂、规格成分等分层。•方法---可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法生产速度等分层。
分层的标志•测量---可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层。•时间---可按不同的班次、日期等分层。•环境---可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层。•其它---可按地区、使用条件、缺陷部位缺陷内容等分层。提倡创新分层方法和标志。
应用•分层法常用于归纳整理所收集到的统计数据。分层法常与其它统计方法结合起来运用，如分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法、分层散布图法和分层因果图法等等。•分分层的层原的则原则使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。
分层法的应用程序•1.搜集数据•2.将采集到的数据按目的不同选择分层标志•3.分层•4.按层归类•5.画分层归类图
3025A20B分层12C15法的应用实例10D•排1列0图的继续分层分析例1：工伤事故分层排列图左纵坐标：工伤人数8EA右纵坐标：累积百分数5(图2)按工伤类别6分层B从左至右分别为：A、灼烫、B、机械、C、C0打击、D、庢息、E4、其它D图3ABCDE2按发生事故原因分层0A、违反劳动纪律/操作规程B、不懂操作技术知识ABCDC、设备、工具附件有缺陷D、其它因素
排列图的继续分层分析(案例说明)•1.上图是某工厂工伤事故的排列图分析，当对工伤类型进行排列图分析后发现“灼烫伤”是主要项目，但当继续分层分析后，显然造成“灼烫伤”的主要原因是违反操作规程和劳动纪律。2.分层标志选择不当就会导致分层结果不能充分地反映客观事实。
分层法的应用实例•例2：《员工对公司推行QCC活动的意见》问卷调查整理排列图：•按在本公司的经验分层(0-3/4-6/7-9/10年以上)•按职位分层(操作员/组长/主管/科长/经理以上)•按QCC经历分层(未参与/协助/圈员/圈长(书记)/辅)以不同的分层方式了解各类别人员对QCC活动不同的认识、意见和需求分别作排列图(略)。
4035302520直方图的分层分析15•典型案例•某厂频生数产1橡胶垫0的外观尺寸，T规u格+，最近发现外俓尺寸超差，具体见直方图图： 外径
直方图的分层分析20Tu甲工人•实现产品的成型是由甲、乙、丙三个工人完成的，为分析是否由人图的因素引起的，故对三个工人进行分层画直方图1541st Qtr2nd Qtr3rd Qtr4th 外径0East2乙Tu工4人56图West85100121st Qtr2nd Qtr3rd Qtr4th 外径Tu16108丙工人6North4图 外径1st Qtr2nd Qtr3rd Qtr4th Qtr
直方图的分层分析•从图可知，工人乙分散最小，而工人甲和丙分散较大这种分散的大小与工人的熟练程度是否有关，还需进一步分析。经过比较三个工人的作业方法，发现主要是产品涂出模药剂的方法不同，工人甲涂在模型两面，工人乙涂在模型下面，工人丙涂在模型的上面。进一步分析查明工人乙的操作，产品出模时变形最小。最后将工人乙的操作方法纳入工艺，从而减少了产品外径尺寸超差。
控制4图0的分.层6分析Line 1•某化4工产0品质量.特性5之一凝固点应大于某月从X图发现异常波动。图次数
经分析该月使用了甲、乙丙三个厂的原料，按原料分层作X图得知甲厂生产的原料质量差，而乙厂和丙厂的原料均能满足生产要求图8CLLCL结论：总体质量异常是甲厂原料造成的次数
160140120100X80Y60散布图4的0分层分析看似相关关系密切X与Y之间进一步分层，发现这些数据来自三种不同条件，分别2A、B0、C三个层次中考虑，X与Y实际并不相关X，对于这种情况，在画散布图时就要事先进行分层处理。图9C0BA0510152025Y
操作者漏油不漏油漏油率%王ஃ傅61332李ஃ傅3925例3.气缸盖漏油分析•调查50例，末്端原因为：1.涂粘结剂ஃ操作方法不同2.汽缸垫由不同制造厂供应傅10953•按操作者分层表1٥ૠ193138
供ᚨ厂漏油不漏油漏油率%材 料气 缸 ቾ合 ૠ一厂91439操 作 者一 厂Բ 厂Բ厂101737王漏 油606不 漏 油21113٥ૠ193138李漏 油033不 漏 油549്漏 油3710不 漏 油729合 ૠ漏 油91019表2按供应方分层不 漏 油141731٥ ૠ232750•综合分层(按两种因素交叉分层)表3
由表1和表2容易得出：为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法并选用B厂的汽缸垫。•然而，进一步分层分析的结果是：上述方案的漏油率为3/7=43%.•因此，这样的简单处理是有问题的。正确的方法是：A厂气缸垫采用李师傅方法：B厂气缸垫采用王师傅方法：其漏油率皆为“0”•可见，运用分层法时，不宜简单的按单一因素分层，必须考虑各个因素的综合影响效果。
问题的层别解析例4 H3改善(分析产生的主因)•工序成分位置•P/L(粗磨)腊底部•B/L(磨底)软胶窗口•S/L(磨G/D)白粉气垫面•C/B(磨磁芯)黑胶通气槽•C/L(磨面)焊锡状引入边
原结论：我们认为H3的主要类型：腊、软胶、黑胶主要工序：B/L、S/L、C/L------摘自SAE第二届QCC成果汇编《改善H3成果汇报》╙ຌᓄػృ႕ᓄ෬ᙔण•评价：此结ۆ论无依据。试作以下层别分析：•1.以污渍类型未层别：ۆP/LB/LS/LC/BC/Lۆ率%•2未ۆ.以分布工序层别：ۆ率%
•以ࢍ部气ቾ面通气ᑒ引入ᢰH3分布位置层别：ۆ未ۆۆ率%•上述分层有助于进一步澄清事实，以便“对症下药”地采取改进措施，符合TQM“一切以数据和事实说话”的原则。
分层图的应用•说明：在搜集到有关某一特定主题的大量观点、意见或其它想法等信息之后，用此工具把这些信息按它们之间的相互关系进行分组。此项活动中要激励每个人创造性地、充分地参与。最好能由一定规模的小组来进行此项工作(建议最多为8人)，这样便于组员们很好的合作。此工具常用于归纳头脑风暴所产生的观点。-------引自--1994•
程序•a)用广义的术语阐述将要研究的主题(狭义的术语可能影响主题的提出)。•b)尽可能多地将每个人的意见、观点或想法记录在卡片上(一个意见一张卡片)。c)把卡片混合起来随机放在一张桌子上。•d)将有关卡片按下列方式分组：•----把看似有关系的卡片放在一组----一组最多为10张卡片，不应将单张卡片勉强地编入某组•----找出一张能代表该组内容的主卡片；•----把主卡片放在最上面
•e)按组将卡片中的信息登录汇总。•示例：*按步骤的随机分布图10时间和日期标志图10和表4列出了对电话快询速查问询机卡的要求。耳机插座可变的长度信息易于使用清晰的说明书易于消除消除“选择”的信息带有清晰标志的控制通路密码指示的信息数量通过遥控电话操作不计次的挂断
可᧢的९度信息ழၴ和日期ᑑಖ 收到的信息不ૠ次的挂ឰ指示的信息ᑇ量通路密ᒘ ఽ密耳机插座清晰的ᎅ明 ᎅ明快速查ᇬ卡有清晰ᑑ志的控制易于使用 控制通መ控ሽᇩ操作根据图易于消除10的随机分布在表4中对数据分组归类 消除消除“ᙇᖗ的信息
本教材参考数据•《QC小组基础教程》---中国质量管理协會.原子能出版社•《质量管理和质量体系要素第四部分•《质量改进指南》---1994•联系电话：《020-85530201 (10线)•传真号码：020-85530201-8016•公司网站： •技术网站：
