市场就像一条纽带，把
消费者和经营者联系在一起，
一方买，一方卖，谁也离不
开谁。作为消费者，我们享
有很多权利，但很多人并不
了解，也不会行使这些权利。
导入新课
在一百年多年前的美国，食品生产线上的安全状况比现在的中
国更糟。
1905年，美国作家厄普顿·辛克莱潜入芝加哥一家大型肉制品
厂，与工人们一起工作了七周，随后，在小说《屠场》里，他描
绘道：“坏了的猪肉，被搓上苏打粉去除酸臭味；毒死的老鼠被
一同铲进香肠搅拌机；洗过手的水被配制成调料；工人们在肉上
走来走去，随地吐痰，播下成亿的细菌……”
据说，这幅令人作呕的场景，深深刺激了总统西奥多·罗斯福。
一天，他正在白宫边吃边早餐边读这本小说，读到这些段落时，
总统大叫一声，跳了起来，把口中尚未嚼完的食物吐出来，又把
盘中剩下的一截香肠用力抛到窗外。当时的美国，伪劣食品数不
胜数，政府监管不力，民众早已强烈不满。于是《屠场》一书问
世后，整个美国社会处于一种怒不可遏的状态中。
消失的“屠场”
导入新课
罗斯福下定决心，整顿美国食品加工业和药品市场。
他任命哈维·威利作为农业部化学局局长。这个化学家被人
称为“好斗的雄狮”，他亲自制定了药品和食品质量鉴定的实
验方案，并通过各种媒体进行舆论宣传，抨击那些不择手段的
制造商。随后，以威利博士为首，共11名学者专家，组成了美
国食品监督管理局（FDA）的雏形。美国参议院又以63票对4
票的压倒性多数，通过《纯净食品的药品法》。从那时起，在
美国制造、出售掺假食品和药物，就将被定为联邦刑事罪行，
违法者被处以500美元（这在当时是一笔庞大的数目）罚款以
及一年监禁。
如今，FDA已成为世界“公认的食品保护神”。
这则材料给我们什么启示？
导入新课
一百年前美国
食品安全问题极其
严重，那我国目前
现状又如何呢？
食品安全之歌
导入新课
%E9%A3%9F%E5%93%81%E5%AE%89%E5%85%A8%E4%B9%8B%E6%AD%8C%EF%BC%88%E8%B6%85%E7%BB%8F%E5%85%B8%EF%BC%
一．消费者的“保护神”
1.了解《中华人民共和国消费者权益保护
法》。
2.知道消费者享有哪些权利，并学会用法
律保护自己的合法权益。
3.明白国际消费者权益日的由来。
阅读教材P107相关链接
思考：陈女士为什么能从家具公司
那里拿到那么大一笔赔偿金呢？
自主学习
阅读教材P108相关链接
《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规
定：“产品或者其包装上的标识必须真实，并符
合下列要求：……（三）根据产品的特点和属使
用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成
份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要
事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或
者预先向消费者提供有关材料；……（五）使用
不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、
财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示
说明。”
自主学习
教材P108小活动
思考讨论：有人说，买到假货，商家愿
意退货就行了，反过来要那么大一笔
赔偿金，有点贪得无厌。这种观点有
道理吗？请谈谈你的看法。
难点攻克
尽管陈女士获得了赔偿。但在商
场交易活动中，权益经常受到损害的
还是消费者。居于弱势地位的消费者
需要国家予以特别的保护。《中华人
民共和国消费者权益保护法》就是一
部专门维护消费者合法权益的法律，
人们把它称为消费者的“保护神”。
讲授新课
1.为什么说《中华人民共和国消费者权益保护法》是消费者的“保
护神”？（教材P108-109）
（1）在市场交易活动中，权益经常受到损害的还是消费者。
（2）居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。
（3）《中华人民共和国消费者权益保护法》就是一部专门维护消
费者合法权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。
（4）1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第4次
会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于1994年1
月1日起实施。2013年10月25日，第十二届全国人民代表大会常务
委员会第5次会议通过了关于修改该法的决定。新修订的法律于
2014年3月15日起施行。这是该法颁布以来的第二次修订。该法包
括总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的
保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则，共8章63条。
《中华人民共和国消费者权益保护法》对于保护消费者的合法权益、
维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展具有重要作用。
知识归纳
这点要记住
2.经营者与消费者进行交易时应遵循什么
原则？
自愿、平等、公平、诚实信用原则。
3.维护消费者合法权益的相关法律有哪些
？
《宪法》、《消费者权益保护法》、《广
告法》、《价格法》、《药品管理法》、
《食品卫生安全法》、《反不正当竞争法
》、《合同法》、《产品质量法》等。
知识归纳
讲授新课
商品生产
消费者
商品经营
决定商品及其经营者能否被认可=
1．为什么说消费者是“上帝”呢？
（1）我们的生活离不开消费。当我们购
买商品或享用服务时，我们便成了消
费者。
（2）我们选择、购买商品，等于对市场
上的商品及其经营者投票，因而对于
经营者来说，顾客就是“上帝”，消
费者决定着商品及其经营者能否被认
可。
讲授新课
15
经营者常常把顾客（消费者）说成是至高无上的“上
帝”。作为“上帝”，你或你的家人在购买商品或接受服
务时，合法权益有没有受到过侵害？当时是如何处理的？
经历重现：（教材P109）
此外，“三鹿奶粉事件”“瘦肉精”、“
地沟油”及“染色馒头”等你听说吗？
讲授新课
由此可见，我们这些“上帝”当的确
实有些委屈，我们怎样才能让消费者享受
“上帝”般的待遇，维护我们作为消费者
的合法权益呢？
在市场经济尚不健全的今天，我们每
一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱
”。
为此，我们必须了解消费者应享
有的权利，进而拿起法律武器保障
我们的合法权益。
合作探究
阅读教材P109案情发布：玻璃门该谁赔？
思考：你认为秦先生应该赔偿这400元
钱吗？他还可以主张什么权利？
合作探究
“上帝”的权利
小组合作与交流：
对照P110《相关链接》
3.《消费者权益保护法》规定和保
护消费者享有哪些权利？（教材
P110）
合作探究
（1）消费者在购买、使用商品和接受服
务时享有人身、财产安全不受损害的权
利。
简
称
在
消
费
过
程
中
，
凡
因
商
品
质
量
或
经
营
者
服
务
等
问
题
导
致
消
费
者
人
身
、
财
产
受
到
损
害
的
现
象
。
安全保障权或安全权
2011年9月8日，文山市华阳幼
儿园禾木坎分园因食用油豆引
起幼儿群体性食物中毒事件，
导致68名儿童中毒。
均
属
于
侵
犯
合作探究
案例
餐厅摔一跤 酒楼赔三万
去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某
酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就
动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，
昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。
酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。
后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一
次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3
万元。
合作探究
（2）消费者享有知悉其购买、使用的
商品或者接受服务的真实情况的权利。
如商品的价格、产地、生产者、用途、
主要成份、生产日期、使用方法说明书
等有关情况。
简
称
知悉真情权或知情权
讲授新课
合作探究
合作探究
合作探究
（3）享有自主选择商品或服务的权利。简
称
自主选择权
某些商场 “动手
摸了就得买”的规
定。强买强卖行为
都侵害了消费者的
自主选择权
搭售行为
讲授新课
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
包括：①有权自主选择提供商品或服务的经
营者（在哪买）
②有权自主选择商品品种或服务方式（买什
么）
③有权决定购买或不购任何买任何一种商品、
接受不接受一种服务（买不买）
④有权进行比较、鉴别和挑选（货比三家）。
自主选择权
合作探究
（4）消费者在购买商品或者接受服务
时有权获得质量保障、价格合理、计量
正确等公平交易的权利。
简
称
公平交易权
销售假冒伪劣商品等行为
讲授新课
（5）消费者因购买、使用商品或者接受
服务而受到人身、财产损害，享有依法
获得赔偿的权利。
简
称
依法求偿权
安全权
侵
犯
例如：某消费者购买一压力热水瓶，一次使用
时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明，经
鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者
索赔遭到拒绝。
合作探究
（6）享有依法成立维护自身合法权益
的社会团体的权利。简称依法结社权。
（7）享有获得有关消费和消费者权益
保护方面的知识的权利。简称获得知识
权。
合作探究
（8）享有其人格尊严、民族风俗习惯得
到尊重，个人信息依法得到保护的权利的
权利。简称维护尊严权、信息保护权。
如：回民李某到某饭店就餐，点了一碗牛肉
面，服务员却端来一碗猪肉面，李某说自己
是回族不吃猪肉，要求更换。服务员不予更
换，还说：“你们回族就是怪，猪肉有什么
吃不得的”。李某听了很生气。
（9）享有对商品和服务以及保护消费者
权益工作进行监督的权利。简称依法监
督权。
讲授新课
自主选择权自主选择权
知情权知情权
安全权（最主要的权安全权（最主要的权
利）利）
公公
平 平
交 交
易 易
权 权
消
费
者
权
益
保
护
法
权 利
依法求偿权依法求偿权依依
法法
监监
督督
权权
依法结社权依法结社权
维维
护护
尊尊
严严
权权 获得知识权获得知识权
这点要知道
阅读教材P110-111案情发布
案例一：小吃店侵犯了就餐者的知悉真情
权和安全保障权。赵大妈行使了消费者的
依法监督权。
案例二：书店侵犯了王元的维护尊严权。
案例三：店主侵犯了黄女士的自主选择权。
案例四：快餐店侵犯了王先生的知悉真情
权。
讲授新课
下列行为侵犯了消费者什么权利？
1、小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48
斤。
2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。
3、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，
否则邮件不寄发。
4、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求
强行搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当
地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导
道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。
公平交易权
安全保障权 知悉真情权
自主选择权 公平交易权
维护尊严权 依法监督权 依
法求偿权
学以致用
社会上还存在着哪些损害消费者权益的现象？这些
现象损害了消费者的什么权利？（教材P111）
讲授新课
销售失效、变质的产品
以假充真，以次充好
缺斤短两
强买强卖
安全保障权
知悉真情权
公平交易权
自主选择权
你认识下面的图标吗？
这点要知道
我认识这
个图标。这个
图标是国际消
费者权益日的
图标。
这点要知道
3. 国际消费者权益日。（教材P112相关链接）
（1）随着现代工业的迅速发展和生产技术的日新月
异，消费品的结构日趋精密复杂，消费品安全事故大
量发生，国际上保护消费者权益的运动也逐渐兴起并
不断高涨。近年来，假冒伪劣商品在世界市场上依然
存在，损害消费者权益的事件时有发生。这些问题迫
使消费者行动起来，采取各种措施保护自己的权益。
“国际消费者权益日”的确定，就是其中的重要举措。
（2）1983年，国际消费者联盟把每年的3月15日定为
“国际消费者权益日”。并规定消费者享有4项权利：
有权获得安全保障；有权获得产品的正确资料；有权
自由决定选择；有权提出消费意见。
（3）12315投诉电话是消费者维权的一件锐利武器。
课堂小结
1.消费者的“保护神”指的是 （ ）
A.《未成年人保护法》
B.《妇女权益保护法》
C. 315
D. 《消费者权益保护法》
2.消费者的权利中，最重要的权利是（ ）
A．依法求偿权 B．安全保障权
C．自主选择权 D．公平交易权
随堂训练
一部法律
四个原则
九项权利
消费者的
“保护神”
消费者
的权利
知识回顾
知识回顾
一部法律
市
场
交
易
四
个
原
则
自愿
平等
公平
诚实信用
知识回顾
《
消
费
者
权
益
保
护
法
》
消费者权利
九项权利
1、安全保障权
2、知悉真情权
3、自主选择权
4、公平交易权
5、依法求偿权
6、依法结社权
7、获得知识权
8、维护尊严权，信息保
护权
9、监督权
知识回顾
