（经销商管理）TL家用电
脑特约经销商协议（正式版
本）
TCL 家用电脑
特约经销商协议
惠州市 TCL 电脑科技有限责任公司
2002 年 1 月
目录
1 甲乙丙三方的权利义务…………………………………………………………………3
2 授权及签约……………………………………………………………………………3
3 签约产品的进货………………………………………………………………………3
4 产品销售支持政策……………………………………………………………..……4
5 专卖建设………………………………………………………………………………5
6 销售奖励…………………………………………………………………………..…5
7 销售规范……………………………………………………………………………..5
8 其它事项…………………………………………………………………………….…6
协议附件
附件一：《TCL电脑特约经销商注册登记表》
附件二：《TCL电脑公司商务运作》
附件三：《TCL电脑服上门服务规范及上门服务费结算流程》
附件四：《TCL电脑特约经销商 P4专卖店建设验收标准》
附件五：《TCL电脑特约经销商建议书及投诉表》
TCL家用电脑特约经销商协议
甲方：惠州市 TCL 电脑科技有限责任公司
乙方： 公司（分货服务商）
丙方： 公司（特约经销商）
甲、乙、丙三方经友好协商，本着“平等、自愿、诚实、信任”原则，就共同开拓 TCL电脑
产品市场，推动双方事业共同繁荣发展，结成“互惠互利、相互依托、风险共担、共同发展”
利益共同体，达成以下合作协议。
1 甲乙丙三方的权利义务
丙方应严格履行本协议，并有义务就本协议的履行接受乙方的督促。
甲方为履行本协议，通过乙方付给丙方的的任何物款，乙方不得擅自截留。
2 签约及授权
授权
甲方授权丙方为 省 区域 TCL家用电脑特约经
销商，授权期限自 2002年 月 日至 2002年 12月 31日。在授权有效期
内，乙方有权以 TCL家用电脑特约经销商的名义从事合法商业活动。
甲、乙、丙三方为商业合作关系，三方各自独立核算，独立承担法律责任。
同时,丙方不得以甲方授权范围以外的名义从事甲方授权产品的经营和宣传
活动。
签约产品：TCL家用电脑。
承诺额：丙方承诺在授权期内从乙方购进签约产品的金额不低于 （万元），
以下称全年承诺额，全年承诺额按季度和月度分解的指标如下：
季度 一季度 二季度 三季度 四季度
承诺额/万
元
季百分比
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
承诺额/万
元
月百分比
3 签约产品的进货
丙方应从乙方处购进签约产品，有关乙方与丙方之间的商务、货款支付、物流的
条款由乙方和丙方自行商定。
对于丙方从乙方进货的具体销售政策和各项支持由乙方、丙方协商解决，甲方将
对于乙方支持情况给予考评。
4 产品销售支持政策
产品类型（销售机型政策）：甲方对丙方公布主推和特价两种销售机型，所有机型
销售额均计入丙方累计销售额，并参与丙方台阶达成率考核。
主推机型：属甲方重点销售主力机型，此机型丙方享受全额返点，包括：样
机政策、价格保护政策和上门服务费政策；对于销售台阶奖励政策和专卖基
金政策，由乙方和丙方协商。
特价机型：甲方在特定时间或特定区域内推出的机型，此机型丙方享受部分
返点，包括：上门服务费政策。
区域特配机型：此外，甲方还将提供区域特配机型，区域特配机型将根据情
况定义为主推机型或特价机型，分别按上述政策执行。
促销品：丙方在签约期内销售的促销品与其他由甲方供货的 IT数码产品的销
售额不计入本协议的考核中。
产品机型的确定以甲方正式报价单为准。
价格政策：丙方向乙方购进签约产品时享受甲方制定的全国统一代理价或区域统
一代理价（以下简称代理价）。区域统一代理价为针对区域市场制定的代理价。丙
方对甲方的价格、销售政策及计划有保密和维护的义务。
样机政策
样机定义：甲方在发布新机型时(以甲方正式的报价单为准)，丙方可享受样
机政策。样机的价格为代理价的 95%。样机将计入丙方累计销售额，同时享
有上门服务费政策，但不计价保及任何返点。
丙方通过乙方向甲方订购样机，含样机（1台）的单机型至少订 3台以上（含
3台）。对于甲方发布的特殊机型的样机订购规则，以甲方正式的报价单为准。
丙方在享受到样机折扣后，须按甲方的要求在终端卖场摆放，否则甲方有权
消丙方样机资格。
价格保护政策
若甲方产品价格调整时，乙方须对丙方在价格保护期内的从乙方所购进的降
价机型提供价格保护。
价格保护期：自甲方新价格公布之日前 5个自然日。
上门服务费政策
甲方对用户公开承诺提供有限上门服务，上门服务由丙方按照甲方上门服务
规范实施，并对此项服务负责。
甲方对丙方的上门服务进行监督和检查，以保证服务质量。并根据丙方对用
户回执单的录入和回收，以及甲方的抽查结果，通过乙方向丙方提供 80元/
台的上门服务费。如因丙方自身或销售给第三方未按甲方要求提供上门服务
或上门服务不规范而遭到用户投诉的，甲方有权对丙方采取 800元/台的扣罚。
上门服务费的实施时间：自 2002年 1月 1日起甲方销售给经销商的 TCL家用
电脑开始实施上门服务费政策，并按月考核发放。
上门服务规范及服务费结算流程：见附件三《TCL电脑上门服务规范及上门
服务费结算流程》。
5 专卖建设
若丙方的终端店面符合甲方授权专卖建设要求，丙方可向甲方及乙方申请专卖建
设支持。具体建设方案、考核标准和支持额度由甲方当地代表处卖场专员、丙方
和乙方三方商定。
专卖建设标准：见附件四《TCL电脑特约经销商 P4专卖店建设验收标准》
6 销售奖励
为鼓励丙方按季度完成承诺额，在丙方经营签约产品所获得的销售利润以外所设
置的奖励。奖励方案由丙方与乙方商定并报甲方当地代表处备案。销售奖励通过
乙方发放。
季度台阶奖励计算方式：
Li=Ji×Ti，其中：
i=（1，2，3，4，），即按四个季度考核发放台阶奖励
Li为丙方当季获得季度台阶返点金额
Ji为丙方当季主推机型销售金额
Ti为丙方当季任务达成率对应的返点台阶，由乙方和丙方商定。
Qi为丙方当季销售金额
Ri为丙方当季签约承诺额
台阶 一 二 三 四
任务达成
（Qi/Ri）
50%(含)~70% 70%(含)~90% 90（含）~100% 100%(含)以上
返点（Ti）
7 销售规范
终端卖场建设：丙方店面的装修标准及考核与管理参照甲方授权专卖方案标准执
行。
市场价格维护
价格标准：丙方有义务维护签约产品及促销品的价格体系的稳定，对外零售
价和媒体报价不低于甲方公布的零售价。合作伙伴间调货的建议调货最低价
为代理价。
丙方违反甲方价格管理规定的行为：丙方在媒体（含丙方自制的宣传资料、
报价单）上发布的代理价低于甲方规定的零售价；丙方对非甲方合作伙伴或
用户的报价低于代理价，丙方向非甲方合作伙伴或用户直接或间接泄露代理
价。
对于违反价格规定的处罚：每发现一次，甲方将视情节轻重对丙方罚款 500―
5000元，并要求乙方在丙方的价格保护和销售奖励中扣除。甲方并且根据情
节有权要求乙方及其他合作伙伴向丙方停止供货，直至甲方认为可以恢复为
止。
销售区域约定：丙方未经甲方授权在约定区域范围之外销售签约产品，属区域串
货违规销售行为。经查实，视情节将给予 500-5000元的扣罚，情节严重者将取消
丙方的经销资格。
市场形象维护：丙方有责任共同维护 TCL 电脑产品的市场形象。不得有任
何损及 TCL 电脑产品市场形象的行为发生。对以下情况甲方视情节轻重给
予 1000－5000 元的罚款。
丙方中伤其他甲方合作伙伴，严重损坏其他甲方合作伙伴形象。
因丙方原因，造成用户恶性投诉，严重损坏甲方形象。
因丙方原因，造成恶性曝光，严重损坏甲方形象。
违约罚款办法：将直接从丙方的销售奖励或价格保护中扣除。若丙方销售奖励或
价格保护金额不足扣罚将从丙方的进货款中扣罚。
奖励条例：甲方对丙方下述行为给予奖励，奖励金额为 500—5000，奖励通过乙
方发放。
丙方第一个对甲方某合作伙伴的违约行为向甲方投诉，并提供真实证据。
丙方积极利用自身影响，及时制止危害甲方形象的行为，避免恶性曝光；或
主动维护和提升甲方在当地的形象。
丙方主动对甲方在产品和工作质量方面提出建设性意见，促进甲方提升工作
效率和质量。
8 其它事项
丙方应真实填写《TCL电脑特约经销商注册登记表》（附件一），向甲方提供丙方
企业本年度经工商部门年检过的法人营业执照副本、税务登记证（国税）副本、
法人代表和总经理身份证复印件，以及资产和经营状况等方面的真实资料、信息。
若丙方提供资料不实则有权取消特约经销商资格。丙方的企业状况如有变更，应
在变更后 10日内提交书面变更说明及变更后的相关证件供甲方和乙方备案。
丙方放弃或甲方按协议规定取消丙方的特约经销商的资格时，则甲方视为丙方自
动放弃一切相关的权利及利益。
丙方对甲方产品价格、奖励政策、销售计划、渠道运作计划、营销指导手册和市
场活动策划方案等机密信息有保密和维护的义务，在双方终止合作后一年内不得
外泄。
甲方今后公布的渠道管理规章、客户服务规章、市场活动规章和甲方企业 CI规范
将作为本协议补充协议另行签定，同具法律效应，丙方必须严格执行。
协议终止：
丙方单月的达成率低于 30%或季度达成率低于 50%，甲方有权取消丙方的特约
经销商资格。
违约终止：当丙方出现违反价格管理规定、区域市场秩序规定、形象管理规
定等严重违约行为。
因丙方原因引发用户投诉，对甲方声誉造成损害，如媒体曝光等。
因未履行或未规范履行“TCL电脑经销商服务职责”而遭到用户投诉累计三
次。
自然终止：本协议至 2002年 12月 31日自然终止。
本协议正本一式四份，甲方二份，乙方一份、丙方一份，由各方法人代表或其书
面授权人正式签署并加盖公章或合同专用章后生效执行。
本协议未尽事宜，由双方友好协商解决，如未能达成共识，甲、乙、丙三
方同意通过广东省惠州市中级人民法院解决争议。
（协议正文完）
甲方：惠州市 TCL 电脑科技有限责任公司
（甲方公章或合同章）
甲方法人代表或其授权人（签字）
签约时间： 年 月 日
乙方：
（乙方公章或合同章）
乙方法人代表或其授权人（签字）
签约时间： 年 月 日
丙方：
（丙方公章或合同章）
丙方法人代表或其授权人（签字）
签约时间： 年 月 日
附件一 TCL 家用电脑特约经销商注册登记表
经销商编号 归档编号
公司全称 公司成立时间
联系电话 传真 电子邮件
营业地址 邮编
基
本
资
料
收货地址 联系人
上级主管部门 税号
开户行 帐号
经营性质 注册资金 固定资产
资
信
情
况
流动资金 可用于 TCL 家用电脑的资金
人 公司法人 性别 身份
证号
联系
电话
总经理姓名 性别 身份
证号
联系
电话
主要联系人 性别 身份
证号
联系
电话
公司总人数 管理人员数 财务人员数
员
情
况
销售人员数 技术人员数 维修服务人员数
2001 年公司
总营业额
2001 年经营 PC 品牌名
称及相应营业额
2001 年 TCL 家用
PC 营业额
2001 年商用 PC 营业额
（含其他品牌）
2001 年 TCL
商用营业额
现主营产品
与营业额比例
经营方式 ○行业销售○个人市场零售○批发○系统集成
主要客户群
家用主要销售区域 商 用 主 要
销售区域
经
营
状
况
店面
地点
店面
负责人
店面
电话
店面
面积
区域专员意见：
代表处首代意见：
总部主管部门意见：
附件二
TCL 电脑商务运作
1、商务流程
2、电子商务系统
TCL电脑通过电子商务系统实现与经销商的信息沟通和订单下达，经销商通过 TCL电脑
授权的用户名和密码登陆，网站地址为： /或
3、结算政策
TCL电脑的结算政策为“现款现货，款到发货”。TCL电脑公司在招商银行、中国工商银
行和中国银行分别开立帐户，供经销商选择付款。为保证货款及时到帐，建议经销商采
取实时电子汇划方式付款，以便于及时确认安排供货。
4、一个订单的处理周期
5、订单管理
a) 经销商通过 TCL电子商务网上订单系统提交订单，订单有“草稿”、“已提交”、“审
批通过”、“审批未通过”、“已生效”、“已发货”、“已关闭”、“已取消”等八种状态，
签定销售协议 登录注册 订单前查询
下达订单订单审批汇款并录入汇款信息
货款到帐 下达出库指令 运输 验收
开出发票
发票寄送
分别对应不同的订单处理进度，详细说明可参考网上订单系统经销商培训手册。
b) 一个订单的处理周期如上所示，每个工作日正常的接单处理时间为 9：00-17：00，
17：00以后的订单在下一个工作日处理，11月 15日-2月 28日冬季，华北、东北、
西北和西南地区由于气候因素，接单处理时间调整为 9：00-16：00。
c) 经销商下达订单后，可通过网上订单系统了解订单处理的进度，发现问题及时沟通
处理；
d) 为保证能够尽快安排发运，经销商需要尽量提前下单，同时，为避免个别产品缺货
时整单无法发运，经销商可根据商务人员的批示信息选配现货的产品。
6、物流模式
a) TCL电脑提供门对门的配送服务，配送起始时间为经销商的货款到帐订单生效之日
的当天晚上 24：00，在途时间一般为 12-72小时，新疆、云南、贵州为 5天；
b) 正常运输方式为汽运，为满足特殊需求，TCL电脑可安排提供航空和中铁运输，但
由经销商根据实际运费情况支付运费；
c) 经销商的正常收货地址应由经销商登记为唯一地址，临时更改收货地址，需要在订
单内注明，同时，经销商另付运费。
d) 起运量和免费送货量，见 TCL商务政策。
e) 仓库设立：目前设立广州、上海、北京、成都、西安、沈阳六个分库。
附件三：上门服务规范与上门服务费结算流程
1 上门服务规范：签约分货服务商、核心经销商、亿家家专卖和特约经销商（以下简称经
销商）有责任为用户提供免费上门服务，包括如下内容：
为用户送货上门、安装和调试。
对用户进行必要的使用培训。
对服务承诺、服务指南和保修政策进行讲解。
承担用户购机 15天内的随机软件恢复服务。
协助用户详细填写用户回执单的信息。
2 上门服务违约
TCL电脑公司（以下简称 TCL）抽查发现经销商未向用户提供上门服务或上门服务
不规范，甲方将视为不合格，取消相应上门服务费 80元/台。
如因经销商自身或销售给第三方造成的未按 TCL要求提供上门服务或上门服务不
规范而遭到用户投诉，TCL有权对经销商采取 800元/台的扣罚。
未向用户提供《TCL电脑用户回执单》；假冒用户填写《TCL电脑用户回执单》；或
提供虚假回执单行为，甲方将对经销商处予 800元/台违约金。
3 回执单的录入、反馈与抽查
TCL将为每个签约经销商开通网上回执单录入的用户名和密码，并由经销商自行
将用户回执单信息录入 TCL电脑 CRM系统中。同时，经销商把用户回执单寄达 TCL
当地代表处客户服务部门。特约经销商的回执单通过分货服务商返回 TCL当地代
表处客户服务部。
代表处收到回执单后，同时对经销商在 CRM系统中录入的回执单信息进行核对和
用户全回访工作，确认应返给每个经销商的上门服务费总数和不合格回执单（不
返上门服务费），同时在系统中对回执单标明相应的“合格”或“不合格”状态。
由 TCL总部客户服务部对经销商的上门服务规范进行监督和抽查，以保证服务质
量。同时对不合格的回执单在系统中重新标注。
4 上门服务费审核及返回
代表处每月 12日前把上月对经销商的回执单确认结果（含总部的抽查结果）汇总
成《经销商上门服务费返款明细》，报送总部客服审批，由总部客服报总部财务部
批准返款。
总部财务批准后，由总部客服在系统中对每个代表处的返款做最终确认，系统每
月 15日前将自动为每一位经销商生成一份《经销商每月上门服务费确认书》。
总部财务审批后，同时由总部客服把《经销商上门服务费返款明细》反馈给商务
部于每月 15日开始执行返款。特约经销商的上门服务费通过分货服务商发放。
上门服务费将通过价格折扣形式在进货款中返还。
5 自 2002年 1月 1日起 TCL电脑公司销售给经销商的家用电脑开始实施上门服务费政策。
附件四：
TCL电脑奔腾 4专卖店建设验收标准
分货服务商自营店 1、门头、背景墙、展台必须俱备
2、样机不少于二台
3、 SES（数码体验中心）必须俱备
1
建
设
项
目
标
准
特约经销商 1、门头、背景墙、展台至少完成其中二项
2、样机不少于一台
门头 1、 尺寸、颜色、材质符合 VI规范
2、 安装牢固，不得有空鼓、裂缝、翘边、皱折
3、 表面平整，无波纹起伏，无斑污
4、 拼接口整齐，图案吻合，不离缝，不搭接
5、 图案字迹清楚
6、灯光效果良好，无阴影
背景墙 1、安装牢固，不得有空鼓、裂缝、翘边、皱折
2、表面平整，无波纹起伏，无斑污
4、拼接口整齐，图案吻合，不离缝，不搭接
5、图案字迹清楚
6、灯光效果良好，无阴影
7、尺寸、颜色、材质符合 VI规范
2
建
设
质
量
标
准
普通 P4展台、SES展
台
1、装饰面板的规格、颜色、图案符合设计要求
2、镶贴牢固，无歪斜、缺棱掉角和裂缝
3、接缝密实、平直宽窄均匀、颜色一致
4、表面平整、洁净
5、键盘架拖动灵活，操作方便
6、尺寸、颜色、材质符合 VI规范
样机 1、主机、显示器、键盘、音箱必须按规范摆放
2、必须保持开机
3
资
料
返
回
流
程
1、按季度返回。每季度末（3、6、9、12月）20日前返到代表处；
2、代表处审批后，25日前返到总部卖场；
3、总部卖场审批后，28日前返到总部商务部和财务部；
4、卖场资料要求一式两份，代表处一份，总部一份。
附件五特约经销商建议书及投诉表
公司 联系人
联系电话 传真 日期
特
约
经
销
商
提
案
或
投
诉
内
容
责任人意见 部门经理意见
TCL 电脑公司首代意
见
TCL 电脑公司渠道管
理部意见
处
理
意
见
处理结果 通知特约经销商及提议人情况
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