Part 08
成也细节，败也细节
《成为管理者必备的55个管理学定律》
1. 破窗效应
美国斯坦福大学心理学家菲利普津巴多在1969年进行了一
项实验：他找来了两台一模一样的汽车，一辆停在社区环
境比较好的中产阶级社区（A社区），另一辆停在整体状
况比较杂乱的社区（B社区）。
实验者把停在B社区的车牌摘掉，打开了顶棚，这个车结
果当天就被偷走了。停在A社区的车没有做任何破坏的事
情，结果一个星期也没有人关注。再后来，实验者用锤子
把车玻璃敲了一个大洞，几个小时后，这个车也不见了。
一、破窗效应
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 受重视的留级生
班里新来了一个留级生，由于他的勤奋努力，使得原本想
混日子的同学受到震动，学习气氛开始转好，有时老师反
复强调的重点，有的人或许不以为然，但是他的一句话
（如这个内容要考试），便会立即引起同学们的高度重视，
留级生的话比老师的话还有效！这说明及时修好第一扇被
打破的玻璃，能有效阻止“破窗现象”于萌芽状态。
一、破窗效应
《成为管理者必备的55个管理学定律》
3. 及时矫正和补救正在发生的问题
一、破窗效应
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苦练内功，提高企业的竞争优势；
出现危机后，妥善处理各种突发的危机事件。
强化危机意识，形成独特的危机管理机制；
保持组织结构简单，加强对外界反映的灵活性；
树立危机管理意识，设立危机预警系统；
《成为管理者必备的55个管理学定律》二、多米诺效应
1. 多米诺效应
多米诺骨牌是一种用木制或塑料制成的长方形骨牌。玩时
将骨牌按一定间距排列成行，轻轻碰倒第一枚骨牌，其余
的骨牌就会产生连锁反应，依次倒下。
在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产
生一系列的连锁反应。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 压死马的稻草
往一匹健壮的骏马身上放一根稻草，马毫无反应；再添加
一根稻草，马还是丝毫没有感觉；又添加一根……一直往
马儿身上添稻草，当最后一根轻飘飘的稻草放到了马身上
后，骏马竟不堪重负瘫倒在地。
二、多米诺效应
《成为管理者必备的55个管理学定律》二、多米诺效应
3. 启示
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找好发力点
垒好骨牌后轻轻推动第一块就可以了，所以每天为当天要处理
的事情排好优先次序，完成最紧要的事就像推倒第一块多米诺
骨牌，接着剩下的问题都会迎刃而解。
量变引起质变
卓越的成就，是靠一步步积累而来，而不是将几件事的成绩累
积起来就可以一蹴而就，量变终会引起质变，走好当下的一步，
为下一步打好基础，经过累积，质变便可蓄势而发。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
1. 海恩法则
海恩法则指出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微
事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。
三、海恩法则
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事故的发生是量的积累的结果；
再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也
无法取代人自身的素质和责任心。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 凡事都有征兆
任何一个大错误的产生之前，都会有很多征兆出现。在办
公室内，也许你不会时刻去关注一个人的一言一行，但是
你可以通过集中一段时间的观察，看到一些你想要的结果。
比如：一个整天嘻嘻哈哈的同事，突然变得沉默起来，那
就可能是工作遇到了问题，或者是家里出现了问题；上司
原来都是高高兴兴跟员工打着招呼最近却是阴着脸走路，
那就有可能是遇到了不顺心的事情了；有个同事，平时关
系一般，但是最近老是对你股勤有加，如果不是有什么事
情相求，他是不会这样做的。
三、海恩法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》
3. 任何不安全事故都是可以预防的
三、海恩法则
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要充分准备，不要仓促上阵
要举一反三，不要固步自封
要鉴以前车，不要孤行己见
要见微知著，不要掉以轻心
要有应变措施，不要进退失据
06 要亡羊补牢，不要一错再错
《成为管理者必备的55个管理学定律》四、王永庆法则
1. 王永庆法则
台湾台塑总裁王永庆在多个场合多次反复强调这样一句话：
“节省一元钱等于净赚一元钱”。
赚钱要依赖别人，节省只取决于自己。在现实生活中，我
们大多看重的是财富的创造，对于节俭似乎注意不够，有
时甚至认为这是小家子气。殊不知，节俭也是理财的一部
分。学会了节俭每一分不必花费的钱，你也就学会了对财
富的运用和创造。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 沃尔玛的节俭之道
美国知名连锁超市沃尔玛的成功，离不开它的严格管理，
离不开“俭” 。沃尔玛的“俭”的确是从一张纸做起的，如果
你没有复印纸，想找秘书要，对方一定是轻描淡写的一句：
“地上盒子里有纸，裁一下就行了。”如果你再强调要打印
纸，对方一定会回答：“我们从来没有专门用来复印的纸，
用的都是废报告的背面。”据报道，“2001年沃尔玛中国年
会”与会的来自全国各地的经理级以上代表所住的，只不过
是能够洗澡的普通招待所。
四、王永庆法则
《成为管理者必备的55个管理学定律》四、王永庆法则
3. 节省一元钱等于净赚一元钱
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花钱像炒菜一样，要恰到好处
盐少了，菜淡而无味，盐多了，苦咸难咽。哪怕只是几元钱甚
至几分钱，也要让每一分钱发挥出最大的效益。
节俭坚持率先垂范
节俭不能只针对员工而言，只有企业管理者坚持率先垂范，员
工才能树立节俭意识。
03 吝啬可以创造财富
用一流的精神，一流的机器，生产一流的产品。钱要用在刀刃
上，要彻底杜绝各种浪费。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
1. 监狱职责纪律
“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前
干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。
在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重
新危害社会来说，百无一失是极为必要的。
五、“100-1=0”定律
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 从%到100%
二战初期，美国空军降落伞合格率为%，每一千个就有
一个出事，非常影响士气，军方要求必须达到100%。厂家
说，这不可能，什么都不能保证百分之百。军方说，好，
咱们改变质检制度，最后抽检，我会随便抽出一个降落伞，
让你厂商负责人亲自从飞机上跳下去。奇迹出现了，不合
格率很快就降为零。
五、“100-1=0”定律
《成为管理者必备的55个管理学定律》
3. 服务质量诠释
根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相
互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整
体。服务就是这样的一个系统，它的每个环节都相互作
用、相互依赖，一荣俱荣、一损俱损。顾客对整个服务
工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来
否定。
五、“100-1=0”定律
《成为管理者必备的55个管理学定律》六、250定律
1. 顾客就是上帝
美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。
他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您
赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；
反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名
顾客。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
2. 诺基亚的衰落
诺基亚高层在iPhone刚推出后不久就曾开过会议，讨论手
机问题，领导层未从iPhone用户口中得到结论，只是个人
单纯地认为不好用，随即做出不看好、不改变的决定，致
使仅用2年时间便从市场份额35%到0的消退。事实证明做
企业，赢得用户、赢得市场才是关键。那些封闭在以自我
为中心的生活圈的诺基亚元老，在公司宣布倒闭后，有的
人甚至长达一年才找到下一份工作。
六、250定律
《成为管理者必备的55个管理学定律》六、250定律
3. 不怠慢任何一个顾客
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更多地了解顾客
如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相
信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种
有关资料。
让顾客帮助你寻找顾客
要想获得更多的潜在客户，就要先被已有顾客认可，这样才能
树立口碑。重视和每一位客户的关系，让客户成为你成功销售
的宣传员。
《成为管理者必备的55个管理学定律》
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