--CIVIC日会试驾有礼
触 动我心
活动指引手册
活动主题：“触·动我心”CIVIC日会 试驾有礼
活动时间：2007年4月14日-2007年5月13日
活动背景：CIV某省市一
五一销售高峰期来临之际
其它汽车厂家降阶峰潮，促销活动频繁.
活动目的：1.吸引潜在客户到店,以达到促进销售的目的.
2.通过活动前期媒体广告宣传,扩大CIVIC品牌及东风本田企业品牌的认知度.
3.为公关报道制造话题，促进对产品进行传播.
活动形式：各特约店按活动指引手册自行执行
活动目标：实现当月销售目标，且确保试驾率达到70%
活动指引手册
活动细则：
1. 试驾有礼:活动期间参与试驾，即有机会获赠CIVIC精美车模
2. 购车有礼
一重礼：活动期间购买CIVIC，即可获赠安全倒车雷达并免费安装
生日礼：活动期间购买CIVIC，同时在活动期间过生日的车主，即可获赠精美生日蛋
糕一份
3. 精美车模将于5月13日（）下午16:30时于东风Honda各特约店进行现场抽取，每店
届时将会从活动期间所有填写有效的反馈表中产生30名获奖者，获奖者凭有效证件现
场领取奖品。抽奖当天未能到场领奖的获奖者，特约店需在活动结束后三日内与其电
话联系，获奖者凭有效证件领取奖品。
4.某省市您的宝贵时间，来店试驾前请与当地东风Honda特约店提前预约试驾时间。
5. 活动时间：4月14日至5月13日
(***以上活动细则将出现在店内上)
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报纸稿示意：
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报纸广告某省市：
• 凡在位于以上某省市以外的各特约店，请自行在当地投放报纸广告。
• 请在4月14日活动开始前,于当地自行选择效果好的知名当地报纸投放,版面为半版彩色。
• 报纸稿电子版文件,请在IE中登陆
用户名：CIVIC，密码：CS0866
• 报纸稿电子版文件为设计完稿文件，其中包括AI及TIFF格式，请按当地报纸半版尺寸进
行相应修改。
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EDM示意：
• EDM电子版文件,请在IE中登陆
• EDM电子版文件为JPG格式，请下载后直接如下图操作插入邮件中。
• 请按整理好的用户电子邮件地址，于4月11日开始通过邮件向新老用户发送EDM直投。
• 活动前根据此活动指引手册对员工进行培训，保证活动期间对致电特约店咨询试
驾详情的消费者给予专业解答，服务标准请按东风本田销售手册相关内容执行。
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EDM邮寄指引：
主题：4月14日-5月13日全新CIVIC”触·动我心”
上市驾有礼活动诚邀您亲临试驾
点击此图标插入EDM图片
可在EDM图片下方留下特约店名称及联系方式
活动指引手册
店面物料制作清单：
按照此页制作清单，各特约店自行安排制作。
物料制作电子版文件，请在IE中登陆 下载。用户名：CIVIC，密码：CS0866
物料制作电子版文件为TIFF格式，画面大小及内容已确认，请将文件下载后直接
提供给制作方进行制作。
请于4月13日（）活动正式开始前一天，保证对活动物料按指引手册要求进行安装
到位。
具体安装要求请详见此手册后页。
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店面物料制作清单：挂幅
3×6M
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店面物料制作清单：挂幅
2×1M
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挂幅示意：
活动主题挂幅，请安装于户外右侧展板处,如上图所示位置。（左侧为CR-V某省市宣
传位置）
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示意：
活动主题及活动细则，请置于大门右侧明显位置。
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车贴示意：
此次活动试乘试驾车贴，请置于常规试驾车贴的左上方，如图所示。
车贴大小请参考图中比例。
特约店地址及联系方式请置于原有试驾车车贴的留白位置。
特约店地址及联系方式
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反馈表示意：
请于用户试驾后，引导填写，确认为有效信息后，发放礼品。
请现场陪驾的工作人员,将反馈表下方”试驾里程”及”陪驾人员姓名”栏如实填写完整。
活动结束后，各特约店将反馈表信息录入电脑留存后，请将反馈表原单寄往东风本田
代理广告公司进行数据统计及活动效果评估。
邮寄地址某省市朝阳区东三环北路霞光里18号佳程广场B座17层CD单元（）
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奖品签收表示意：
抽奖奖品发放时，请填写以下完整内容，并由获奖人签字确认签收。
活动结束后，各特约店请将含有获奖人证件信息的奖品签收单，随反馈表一并寄往东风本
田代理广告公司进行数据整理和留存。
邮寄地址某省市朝阳区东三环北路霞光里18号佳程广场B座17层CD单元（）
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活动礼品清单：
活动礼品、奖品将于以上图中所示日期运送到店，请注意查收。
对邮寄到店的活动礼品，按照以上礼品清单进行数量清点及签收。
具体礼品示意请详见此手册后页。
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试驾礼品：东风Honda H标精美钥匙扣
活动礼品将于4月底第一批到店,礼品到店之后，再有试驾可凭反馈表送小礼品。
活动参与者参与试驾并填写反馈表，由工作人员确认为有效信息后，即可发放礼品。
要求特约店保证礼品有效到达，发放礼品数量与反馈表数量一致。
活动结束后，各特约店将反馈表信息录入电脑留存后，请将反馈表原单寄往东风本田
代理广告公司进行数据统计及活动效果评估。
邮寄地址某省市朝阳区东三环北路霞光里18号佳程广场B座17层CD单元,
活动指引手册
抽奖奖品：CIVIC1:18精美车模
活动参与者参与试驾并填写反馈表，由工作人员确认为有效信息后，将反馈表抽奖联投入
抽奖箱，活动最后一天现场抽取30名幸运者。
获奖者凭有效证件领取奖品，特约店记录证件信息并请领奖人签收奖品。
抽奖当天未能到场领奖的用户，特约店需在活动结束后电话联系获奖者。
活动结束后，各特约店请将含有获奖人证件信息的奖品签收单，随反馈表一并寄往东风本
田代理广告公司进行数据整理和留存。
邮寄地址某省市朝阳区东三环北路霞光里18号佳程广场B座17层CD单元,
活动指引手册
生日蛋糕示意：
要求制作的生日蛋糕上写上车主名字，生日快乐字样，且下款为CIVIC
样式请具各店品味自行选择．确保精制．
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活动现场指引：
对来电寻问活动详情的参与者，进行活动详情细心讲解。登记个人信息，并引导
参与者预约试驾。（接听来电具体执行标准请参后页内容）
试驾进行时由店内销售人员陪伴，对产品的卖点进行及时且专业地说明。（具体
执行标准请参考后页内容）
试乘试驾后由销售人员进行意见收集，引导参与者正确、有效地填写反馈表，将
尽量详细的意见信息记录在反馈表上，并对反馈表进行收集。
活动参与者参与试驾并填写反馈表，由工作人员确认为有效信息后，即可发放礼
品。
电话预约 登记备案 通知试驾 执行试驾
报广全国
统一告知
试驾流程：
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接听来电具体执行标准：
1. 在电话铃响3次之内接听电话，使用礼貌用语。
2. 若电话铃响了3次以上时，对顾客说：“很抱歉，让您久等了。”
3. 语音语调应明快、亲切，吐字清楚，语速适中。准备好笔和纸，方便记录
4. 在必要时询问来电者的姓名。主动询问来电原因，给来电者介绍进一步的联络方式
5. 接听电话的时候不可吃东西或与他人交谈
6. 若是转接电话，应在20秒内顺利转接，并留意是否能连接到负责的人员
7. 若是转达电话内容，应将与顾客的谈话内容记录在纸上，并转告相应的人员
8. 电话结束时能与顾客达成基本的共识，总结通话内容，诚挚邀请顾客来店参观，并感来
电
9. 要切断电话的时候，应确认对方已经挂断电话后再轻轻挂断电话
活动指引手册
接听来电参考话术：
来电接听：“您好，东风本田汽车××特约销售服务店，很高兴为您服务。”
解答询问：
某著名企业于4月14日至5月13日期间在全国各特约店开展CIVIC“触·动我心”日会试驾有
礼活动，活动期间，您在任一一家东风本田特约销售服务店参与CIVIC任一车型试驾，
凭填写完整有效的试驾反馈表，就可以获赠Honda H标精美钥匙扣一个，同时还将有机
会参与幸运抽奖，幸运者可获赠CIVIC精美车模一个，每店设幸运奖30名．活动开奖日
期为5月13日（）下午16：30分，届时如果您有时间，欢迎到试驾的特约店现场鉴证抽
奖过程，如果您幸运中奖，现场可凭有效证件（同反馈表证件）领取奖品．
如果您幸运中奖，而当天未能到场领取，我们特约店服务人员将会致电告知您前来领取
．
如果您在活动期间购买CIVIC任意一款车型，就能获赠安全倒车雷达一个并赠免费安装
．同时如果你活动期间过生日的车主，还可在生日当天收到由东风本田送出的日问候和
精美生日蛋糕一份．
试驾预约：
如果您希望对CIVIC有更深一度的了解，我们欢迎您前来试驾，届时我们的专业服务人
员会在您试驾过程中为您做详尽解答．如果方便你可以留下您的姓名及联系方式，我现
在帮您预约试驾．请问您想预约试驾的日期和时间？
如果您的时间暂不能确定，您可以先留下姓名和联系方式，我们会通过电话提醒确认．
结束通话：“的来电咨询，我们将敬待您光临试驾，再见”
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试驾前准备指引：
车辆准备：
每一家特约销售服务店必须准备一辆试乘试驾专用车，规格及配备
必须为顶级规格。车前设立“试乘试驾车”牌。试乘试驾车移作其
他用途使用
销售经理每天排定专人负责试乘试驾车的车况及外观的维护与整洁
轮值人员每天应固定于上午上班（08:30）前及下午上班（13:30前）
将试乘试驾车的车身外观清洗擦拭干净，轮胎及钢圈须保持光亮整
洁，相关灯具及喇叭应操作正常，内装必须保持整洁无垃圾及毛发
且不得有异味，椅背须调整至定位，音响及冷暖气须先设定至off的
位置，油料须保持在油表的一半
路线准备： 特约销售服务店须统一规划标准的试乘试驾的行驶路线图
路线规划时，注意试乘试驾时间不超过20分钟
路线规划时，车辆速限最高不得超过80km/h
路线规划时，应参照车辆性能来进行路况设定
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试驾前准备指引：
销售顾问应于试乘试驾当天的前一日提出预约申请，并填写《顾客试乘试驾预约活动登记表》，
以利车辆调度。当天接待立即试乘试驾的顾客，经销售经理同意，可以特殊处理
如试乘试驾当天车辆无法进行调度时，销售顾问应第一时间告知顾客，并重新约定时间。
销售顾问请顾客出示驾驶证件，并填写《试乘试驾申请书》。
销售顾问进行登记前需先确认证件是否与本人相符及确认证件有效期限是否过期。
销售顾问填写完毕并交由销售经理签名确认。
销售顾问应告知顾客试乘试驾所须注意事项，请顾客填写《试乘试驾同意书》（见附件3-2），
并签名确认。
销售顾问在完成上述流程后应向顾客说明本次试乘试驾路线，并再次强调安全驾驶的重要性。
正式试驾前，销售顾问应对顾客简述车辆主要操作功能及安全配备。
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试驾中服务指引：
顾客试乘时
1. 销售顾问先帮顾客开启车门，然后快步回到驾
驶座位台 上，主动系好安全带，确认顾客是
否坐好并系上安全带
2. 关注顾客同伴，询问其座位位置是否舒适，并
主动帮助其调整椅背或后座扶手，使其乘座感
觉舒适
3. 销售顾问先发动引擎，并设定好空调及音响，
同时在进行设定时逐一跟顾客解释说明
4. 销售顾问应依据车辆的特性，在不同的路段进
行动态产品介绍，说明其车辆主要性能及特点
换手时
1. 销售顾问将车辆停靠在安全的地点，进行换手
2. 依照顾客的状况，协助调整其椅背及座位距离，
并确认其系上安全带
3. 销售顾问再次提醒顾客试乘路线及安全驾驶事
项
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试驾中服务指引：
顾客试驾时
1. 销售顾问应注意避免过多的说明，让顾客可以
充分体验试驾的乐趣
2. 销售顾问不得随意离开车辆或独自留置顾客在
车上
试乘试驾后
1. 销售顾问协助顾客将车辆停放于指定区域。
2. 销售顾问应于顾客试驾完毕后，主动询问顾客的感受，
并引导顾客回到洽谈桌．
3. 销售顾问请顾客填写活动试驾反馈表．
4. 销售顾问凭试驾反馈表向顾客赠以试驾礼品．
5. 销售顾问汇整顾客的反馈意见，适时询问顾客的订购
意向
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演：
• 要求特约店在活动期间每个，某省市大型购物中心广场举行路演活动
• 路演内容包括：
1、车辆展示
2、奖品激励现场游戏互动
3、凭现场反馈表填写，赠送小礼品
4、CIVIC产品宣传手册发送
• 现场游戏建议（参考）：
互动问答：
可请两组人员在规定时间内分别对展台两侧的CIVIC汽车进行观察，到时后，主持人提问与CIVIC有关
的问题，两组抢答.答对最多一方获胜。
CIVIC家族起源于哪一年？（跟据CIVIC玩偶开场介绍回答）
CIVIC广告主题曲叫什么名字，在过去一年中CIVIC广告曲是由谁演唱（跟据歌曲演唱环节设题回答）
CIVIC的品牌理念是什么？某省市）
互动游戏：
电脑赛车比赛－现场两名选手对抗赛，选手分别进入展台两边两辆CIVIC展车内，进行联机电脑赛车游
戏，并将两台笔记本投到现场投影大屏幕上，供现场观众观看助威。
CIVIC找不同－投影屏幕投放电脑游戏，两组选手分别找出图片中CIVIC外观、内饰或机械部位的不同
之处，规定时间内找出不同最多的选手获胜。
CIVIC拼图－给出不同背景CIVIC汽车图片的拼图，最短时间拼出者获胜。
汇报与监控：
各区域督导依照此表对
特约店活动执行情况进
行监控和抽查。
活动执行情况检查监控表
日会试驾有礼活动总结表
