知識管理工具
及知識入口網站
Chapter 13
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
OVERVIEW
入口網站：基本觀念
企業挑戰
知識入口網站技術
知識管理的涵義
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
入口網站：基本觀念
入口網站(portal)是虛擬的工作站，其功
用是：
提供不同類別之終端使用者。
檢視存取在資料倉儲、資料庫系統及交
易系統內已建構的資料。
加以組織未結構化之資料，如電子檔、
書面文件、課程、故事……等。
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
入口網站：基本觀念(續)
入口網以已被視為最有前景的工具：
更簡便存取儲存在各不同應用系統內的
資料。
員工彼此更能通力合作。
協助公司與其客戶聯繫，建立更密切的
關係。
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
入口網站：基本觀念(續)
知識入口網站
讓知識生產者與使用者可以彼此互動。
知識入口網站提供兩種介面：
知識製造者介面。
知識消費者介面。
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入口網站的演化
搜尋引擎
Navigation sites
入口網站發展出包括進階搜尋及分類的
功能。
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
入口網站演進的概念
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
知識入口網站VS資訊入口網站
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企業挑戰
「營運流程績效極佳化」使得降低成本
和加強品質壓力一直存在著。
企業也需以最低價格商品化其產品。
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
入口網站與企業轉型
重要的企業資訊已達爆炸性數量，這使
得他們要轉換至新系統及更新流程時，
所需要擷取的電子文件讓許多部門組織
都喪失對資訊之掌握。
數量及內容種類增加的速度不斷成長。
挑戰：
上市時間較短
知識工作者的流動
對客戶及投資者需求更殷切
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進行知識管理專案的理由
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
知識入口網站的效益
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知識入口網站元件
內容管理。
企業智慧。
資料倉儲及資料交換市場。
資料管理。
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知識入口網站技術
蒐集
分類
分送
協同合作
出版
個人化
搜尋
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入口網站的特性及企業效益
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協同合作種類
非同步性協同合作是透過不受限於時間、
空間的電腦子系統進行人與人之間的互
動，在任何時間、任何地區皆可進行詢
問、回應或登錄。
同步性協同合作：是以電腦為主，立即
發生(5秒之內)的人對人之互動，可使用
音響、錄影機或資訊技術。
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
其他對比
推的技術是將資訊放在一個可以很容易
看到的地方，e-mail即為一典型的例子。
拉的技術需要使用者採取特定的動作以
檢索資訊。World Wide Web就是一例。
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入口網站建構的層次
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成功的協同合作工具之需求
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表 顯示現有不同技術執行同步性
及非同步性協同合作之優、缺點。
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世界銀行案例
世界銀行所費不貲地將所有知識分類。
世界銀行運用了最尖端技術XML讓
Oracle資料引擎驅動文件管理系統
(document management system, DMS)
連接到Lotus Notes群體分享軟體。
雖然知識編纂是任何知識化組織的基本
作業，此技術所涵蓋的成本，如EDMS
，需依技術及人員投資報酬率來評估。
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
圖世界銀行的知識管理架構
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XML角色
XML可讓使用者執行以下事項：
將許多檔案彙集在一起，以形成合成文件。
識別說明將併入文字檔何處，以及使用此格
式編輯每一個說明。
提供流程控制資訊來支援程式，例如，文件
驗證器及瀏覽器。
於檔案上加註評論。
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
XML並不是……
預先定義好的標示，或者是替HTML定義的類
型，可以使用在標示的文件中。
製作特別類型文件的標準樣板。
XML不是設計成編碼文字檔的標準方式。事實
上是不可能設計出一套可以適用於所有語言及
所有應用軟體的單一編碼系統。
XML反而是一種正式語言，可以用來傳遞文件
的元件部分至另一套電腦系統。XML的彈性足
以描述任何邏輯文字架構，無論是表格、備忘
錄、報告、報章雜誌、百科全書、字典或資料
庫。
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智慧代理人
智慧代理人(intelligent agent)是可以多種
方法應用在EKP的工具。
以一個工具而言，智慧代理人尚在初期
發展階段。
代理人是軟體，可以自主且主動地調整
方式執行範圍廣闊的功能任務(如搜尋、
比較、學習、協調及協同合作)。
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智慧代理人服務
提供客製化的客戶協助線上服務：新聞
過濾、訊息、行事曆、資料蒐集之整理、
訂購等。
客戶資料，包括依據特定客戶的交易經
驗闡釋客戶行為之資訊。
將客戶資料整合至行銷作業群組中。
預測客戶需求。
協商價格及付款時間。
站在客戶立場進行交易買賣。
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入口網站技術的新趨勢
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知識分享應考慮事項
因應使用者的需求。
內容架構。
內容品質需求。
現存系統的整合。
規模。
硬體－軟體相容性。
讓使用者的能力與技術同步化。
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
入口網站的廠商
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Chapter 13：知識管理工具及知識入口網站
入口網站的廠商（續）
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