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共享住宿连锁经营管理策略研究报告.pdf

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共享住宿连锁经营管理策略研究报告 1 内容目录一、前言 ..........................................................................................................................................................3 二、2023-2028 年共享住宿市场前景及趋势预测 .......................................................................................4 共享住宿行业市场基本情况 ...........................................................................................................4 共享住宿行业市场现状分析 ................................................................................................4 共享住宿行业市场规模分析 ................................................................................................4 共享住宿行业市场特点分析 ................................................................................................5 共享住宿行业市场结构分析 ................................................................................................7 2022-2023 年我国共享住宿行业市场深度调研...........................................................................8 市场供求及其变动状况 ........................................................................................................8 （一）市场供应情况 ......................................................................................................................8 （二）市场需求情况 ......................................................................................................................8 共享住宿行业市场需求状况 ................................................................................................9 共享住宿行业市场痛点分析 ..............................................................................................10 共享住宿需求的主要因素 ..................................................................................................10 2022-2023 年我国共享住宿行业市场竞争格局分析....................................................................11 共享住宿行业竞争格局分析 ..............................................................................................11 共享住宿行业主要品牌分析 ..............................................................................................11 共享住宿行业品牌竞争情况分析 ......................................................................................12 当前共享住宿行业竞争策略分析 ......................................................................................13 共享住宿行业企业核心竞争力分析 ..................................................................................15 中国共享住宿行业竞争态势预测 ......................................................................................16 共享住宿行业需求环境变化趋势 .................................................................................................17 共享住宿行业长期看好 ......................................................................................................17 个性化需求增长 ..................................................................................................................17 品质和安全要求提高 ..........................................................................................................17 绿色环保和可持续发展 ......................................................................................................17 技术创新和智能化 ..............................................................................................................18 政策和法规环境变化 ..........................................................................................................18 全球化趋势 ..........................................................................................................................18 合作与共赢 ..........................................................................................................................18 共享住宿行业市场增长趋势 .........................................................................................................18 市场增长预测 ......................................................................................................................18 市场规模预测 ......................................................................................................................19 品质化、标准化和安全性成为关键 ..................................................................................19 技术创新和智能化发展加速 ..............................................................................................20 绿色环保和可持续发展成为重要方向 ..............................................................................20 社区化和文化体验需求增长 ..............................................................................................20 跨界合作和产业融合加深 ..................................................................................................20 法规和政策环境趋于完善 ..................................................................................................20 共享住宿需求特点及趋势 .............................................................................................................20 共享住宿连锁经营管理策略研究报告 2 消费升级与降级 ..................................................................................................................21 需求多样化 ..........................................................................................................................21 个性化和特色化需求增长 ..................................................................................................22 品质和舒适度成为关键 ......................................................................................................22 智能化和科技化趋势加速 ..................................................................................................23 社区化和文化体验需求增长 ..............................................................................................23 跨界合作和产业融合加深 ..................................................................................................23 三、共享住宿连锁经营管理存在的问题及对策建议................................................................................23 连锁管理中存在的问题 .................................................................................................................24 连而不锁，连锁体系不健全 ..............................................................................................24 加盟商和公司利益出发点不同 ..........................................................................................24 扩张速度过快，导致软硬件管理跟不上 ..........................................................................24 总部针对加盟商的后续服务不到位 ..................................................................................24 由于监管不力，发生食品安全等问题 ..............................................................................25 针对市场发展做出调整 ......................................................................................................25 一旦过了加盟时间，自立门户 ..........................................................................................25 配送范围受限 ......................................................................................................................25 连锁经营中存在的四大问题 .........................................................................................................25 标准化难以实现 ..................................................................................................................26 内部管理水平落后，人才匮乏 ..........................................................................................26 法制不健全行业自律低 ......................................................................................................26 资金短缺，规模尚小 ..........................................................................................................26 连锁运营过程中遇到的问题及解决方案 .....................................................................................27 连锁现状 ..............................................................................................................................27 战略 ......................................................................................................................................28 模式 ......................................................................................................................................28 品牌 ......................................................................................................................................29 股权 ......................................................................................................................................29 运营标准化 ..........................................................................................................................30 训练 ......................................................................................................................................31 复制 ......................................................................................................................................31 招商、加盟 ..........................................................................................................................32 督导 ....................................................................................................................................33 建议 .................................................................................................................................................33 建立和发展连锁是一个可取途径 .......................................................................................34 科学化将是引导连锁业的主流 ..........................................................................................34 产品的科学化是拓展的另一方向 ......................................................................................34 树立理念，铸就品牌 ..........................................................................................................34 完善内部管理，发挥连锁优势 ..........................................................................................34 保持民族特色，不断创新产品 ..........................................................................................34 四、共享住宿《连锁经营管理策略》制定手册........................................................................................35 动员与组织 .....................................................................................................................................35 动员 ......................................................................................................................................35 组织 ......................................................................................................................................36 共享住宿连锁经营管理策略研究报告 3 学习与研究 .....................................................................................................................................36 学习方案 ..............................................................................................................................37 研究方案 ..............................................................................................................................37 制定前准备 .....................................................................................................................................38 制定原则 ..............................................................................................................................38 注意事项 ..............................................................................................................................39 有效战略的关键点 ..............................................................................................................40 战略组成与制定流程 .....................................................................................................................42 战略结构组成 ......................................................................................................................42 战略制定流程 ......................................................................................................................43 具体方案制定 .................................................................................................................................44 具体方案制定 ......................................................................................................................44 配套方案制定 ......................................................................................................................46 五、共享住宿《连锁经营管理策略》实施手册........................................................................................47 培训与实施准备 .............................................................................................................................47 试运行与正式实施 .........................................................................................................................47 试运行与正式实施 ...............................................................................................................47 实施方案 ..............................................................................................................................48 构建执行与推进体系 .....................................................................................................................48 增强实施保障能力 .........................................................................................................................49 动态管理与完善 .............................................................................................................................50 战略评估、考核与审计 .................................................................................................................51 六、总结：商业自是有胜算 ........................................................................................................................51 一、前言连锁经营不仅是企业提高效率、降低成本的经营方式，更重要的是能够帮助企业突破发展中的管理瓶颈。连锁经营具有成本优势、价格优势、服务优势、品牌优势，有着极强的竞争能力，因此应该成为经营模式的主要发展方向。但是连锁管理中也存在很多问题，比如：连而不锁，连锁体系不健全，加盟商和公司利益出发点不同等，那么，我们该如何解决以上问题？下面，我们先从共享住宿行业市场进行分析，然后重点分析并解答以上问题。相信通过本文全面深入的研究和解答，您对这些信息的了解与把控，将上升到一个新的台阶。这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 4 二、2023-2028 年共享住宿市场前景及趋势预测共享住宿行业市场基本情况共享住宿行业市场现状分析共享住宿是共享经济发展新出现的交易模式。共享住宿是依托互联网诞生的一个新业态，近年来发展迅速，创新日益活跃，发展潜力巨大，在制定标准时要遵从审慎性、前瞻性、可操作性原则，发展与规范同步。在移动互联网时代，共享成为一个关键词，而共享经济与旅游的融合为人们出行提供了更多选择。通过共享住宿，人们得到的不仅是一个住处，看到的不仅是一地风景，更是两种不一样的人生体验的相互交换。尽管疫情期间，我国共享住宿行业的发展指标均出现不同程度的下滑，但也衍生了新的发展业态。在“直播+短视频”的热潮带动下，共享住宿行业内部分企业开始利用直播形式对住宿环境、景区风貌等进行宣传，加强了消费者信赖程度，为行业发展带来新的发展机遇。此外，国家也不断发布消费鼓励等政策，推动旅游、住宿等行业复苏，国家发展改革委、中央网信办、工业和信息化部等 13个部门联合发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，《意见》首次将“共享住宿”首次写入政府文件，旨在推动形成高质量的生活服务要素供给新体系。鼓励共享出行、餐饮外卖、团购、在线购药、共享住宿、文化旅游等领域产品智能化升级和商业模式创新，发展生活消费新方式，培育线上高端品牌。随着国家对全域旅游、乡村旅游的政策扶持力度不断加大，移动互联网技术发展持续提升民宿用户的体验，公众对共享住宿的接受度和消费意愿越来越高，中国共享住宿市场交易规模逐年上升。但中国整个住宿服务业是受疫情冲击最大的领域之一，共享住宿新业态也不例外。许多农村地区都在深入推进乡村旅游用地方式改革，探索实行规划点状布局和用地点状征地。积极引导农村闲置住宅、废弃矿山、旧厂房等发展乡村旅游、民宿等新业态，各地的美丽乡村建设也将为共享住宿平台带来重要机遇。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 5 共享住宿行业市场规模分析国家信息中心分享经济研究中心数据显示，2022 年我国共享住宿市场交易规模约为 115 亿元，同比下降约 %，2021年为 152亿元。图表：2015-2022年我国共享住宿市场规模统计资料来源：国家信息中心主要原因是 2022 年疫情呈现点多、面广、频发等特征，对国内旅游、住宿、出行等各方面影响较大。文化和旅游部发布的数据显示，2022 年国内旅游总人次亿，比上年下降 %，国内旅游收入（旅游总消费）亿元，同比下降 30%；2022 年前三季度星级酒店营收同比下降 %。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 6 共享住宿行业市场特点分析 2022年共享住宿收入占全国住宿业客房收入的比重约为 %（图 5），占比较上年下降个百分点，但降幅较上年明显收窄。图表：2018-2022年共享住宿收入占全国住宿业客房收入的比重资料来源：国家信息中心为减少疫情对旅游住宿业的冲击，相关部门出台一系列助企纾困举措帮助企业共渡难关。 2022年国家发展改革委、文化和旅游部等 14部门联合出台《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，各地也相继出台进一步的落实措施，为旅游住宿业应对疫情冲击提供更多支持；文化和旅游部等 10部门联合印发了《关于促进乡村民宿高质量发展的指导意见》，进一步加强对行业发展的指导、放宽准入和优化政策环境，为乡村民宿发展创造更好的外部环境。另一方面，针对疫情影响下人们出游的偏好变化，如城市民宿需求萎缩，近郊乡村民宿热度持续升高，平台企业积极调整运营策略，满足人们的多样化住宿服务需求。从用户和消费侧看，2022年网约车用户、共享住宿用户和在线外卖用户在网民中的普及率分别为 %、%和 %（表 2）。图表：2022年主要生活服务领域共享型服务普及情况共享住宿连锁经营管理策略研究报告 7 领域用户规模（万人）网民普及率网约车 40507 % 共享住宿 6970 % 在线外卖 64581 % 注：①2022年网民规模，在线外卖，网约车用户数来自 CNNIC《第 50次中国互联网络发展状况统计报告》（均为 2022年上半年数据）；②共享住宿相关数据来源：国家信息中心分享经济研究中心。共享住宿行业市场结构分析中国共享住宿行业产业链主要由房源、房东、共享住宿销售平台、第三方系统支持服务、房客等 5部分组成。（1）房源：共享住宿行业的供给端。不同于传统酒店，共享住宿房源类型多样，除了有常见的公寓、客栈、民宿等房源，还有别墅、木屋、树屋、房车等高端稀缺房源，可满足各类出行需求。（2）房东：共享住宿房东主要由个人业主、小 B商户及平台托管三大主体组成。个人业主是指房源由房屋所有者自己运营；小 B商户是指房东从其他业主手中收取房源，再由房东运营所有房源，类似于二房东模式；平台托管是指业主将房源交由共享住宿平台托管，房源的管理及运用由平台负责，业主不需要参与其中，房东主体的不同主要因为共享住宿商业模式的不同。（3）共享住宿销售平台：由共享住宿平台和 OTA（在线旅行社）构成。房东可选择将房源发布至多个共享住宿平台，例如 Airbnb、途家网、小猪等。同时，共享住宿平台会与 OTA达成战略合作关系，使 OTA成为共享住宿的分销渠道，携程旅行网、去哪儿网、飞猪等均已为共享住宿提供流量入口，拓展销售渠道。（4）第三方系统支持服务：房屋装修、智能家居、支付、征信系统等全程在线。第三方系统支持服务贯穿于整个共享住宿行业，促进行业的快速发展，尤其是智能家居、在线支付、征信系统的日渐成熟，推动用户化解信用难题。（5）房客：共享住宿产业链的最终消费端。按照房客不同的出行目的，可大致分为旅游度假、办公出差、探亲访友、团体聚会等。一般来说，因为共享住宿多样化房源和个性化服务，大部共享住宿连锁经营管理策略研究报告 8 分房客会在旅游度假时将共享住宿作为住宿首选。 2022-2023年我国共享住宿行业市场深度调研市场供求及其变动状况共享住宿市场供求及其变动状况分析如下：（一）市场供应情况 1.房东数量与房源供应：共享住宿市场的房源主要由个人房东提供，这些房东通常拥有闲置的房屋，愿意通过共享住宿平台出租给游客。随着共享住宿市场的不断发展，越来越多的房东加入其中，使得房源供应逐渐增加。 2.房源类型与特色：共享住宿市场的房源类型丰富多样，包括公寓、别墅、民宿等。这些房源通常具有当地特色，能让游客深入体验当地风俗文化。同时，一些房东还会提供特色服务，如接送服务、导游服务等，以吸引更多游客。 3.房价与竞争情况：共享住宿市场的房价通常比传统酒店更具竞争力，这也是吸引游客选择共享住宿的重要原因之一。然而，随着市场竞争的加剧，一些房东可能会降低房价以吸引更多游客，导致市场供应过剩。（二）市场需求情况 1.游客数量与需求增长：随着旅游业的不断发展，越来越多的游客选择共享住宿作为旅行住宿方式。尤其是在旅游旺季，游客数量大幅增加，对共享住宿的需求也随之增长。 2.游客偏好与需求变化：游客在选择共享住宿时，通常会考虑房源的特色、价格、位置等因素。随着市场竞争的加剧和游客需求的变化，一些房东可能会调整房源类型和特色服务以满足不同游客的需求。 3.市场饱和度与竞争情况：随着共享住宿市场的不断发展，市场竞争也日益激烈。一些房东可能会通过提高服务质量和降低价格等方式来吸引更多游客，导致市场需求逐渐饱和。（三）市场供求变动状况： 1.政策影响：政府政策对共享住宿市场供求状况具有重要影响。例如，政府对共享住宿市场的共享住宿连锁经营管理策略研究报告 9 监管政策、税收政策等都会影响房东和游客的参与程度，从而影响市场供求状况。 2.经济因素：经济发展水平和居民收入水平也会影响共享住宿市场的供求状况。当经济繁荣时，居民收入水平提高，旅游需求增加，共享住宿市场需求也会随之增加；反之，经济萧条时，居民收入水平下降，旅游需求减少，共享住宿市场需求也会相应减少。 3.季节性变化：旅游业具有明显的季节性特征，不同季节游客数量差异较大。因此，共享住宿市场的供求状况也会随着季节变化而变化。在旅游旺季，游客数量增加，共享住宿市场需求旺盛；而在旅游淡季，游客数量减少，共享住宿市场需求相对较弱。 4.技术发展：互联网技术的不断发展为共享住宿市场提供了更多便利和可能性。例如，通过在线预订平台，游客可以更方便地查找和预订房源；通过智能家居技术，房东可以提供更智能化的服务。这些技术的发展都会影响共享住宿市场的供求状况。共享住宿市场的供求状况受到多种因素的影响和制约，包括政策、经济、季节性和技术发展等。为了保持市场的稳定和持续发展，需要政府、企业和社会各方共同努力，加强监管和规范市场秩序。共享住宿行业市场需求状况共享住宿行业市场需求状况呈现出持续增长的趋势。一方面，随着旅游业的发展，人们对住宿的需求不断增加，而共享住宿作为一种新兴的住宿方式，能够满足消费者对个性化、多样化住宿的需求。另一方面，随着共享经济的普及和人们对旅途体验要求的提高，越来越多的消费者开始接受共享住宿这种新型住宿方式。具体来说，共享住宿市场需求的主要特点包括： 1.年轻化趋势：共享住宿的消费者主要以年轻人为主，他们注重个性化和多样化的住宿体验，更愿意选择具有特色和舒适度的共享住宿。 2.多元化需求：消费者对于共享住宿的需求越来越多元化，不仅要求住宿的舒适度，还希望获得更多的便利和服务。例如，一些消费者更喜欢在民宿中体验当地文化和美食，或者在共享公寓中享受更加私密和舒适的居住体验。 3.短租需求增长：随着短期旅游需求的增加，短租市场逐渐兴起，消费者更倾向于选择短期租赁共享住宿，以获得更加灵活和便捷的住宿体验。 4.社区化趋势：一些共享住宿平台开始尝试将住宿与当地社区相结合，提供更多的社区化服务，例如为房客推荐当地的文化景点、美食、购物场所等，提供更加深入的当地体验。 5.绿色环保需求：随着环保意识的提高，消费者对于绿色环保的需求也在增加，他们更倾向于选择环保、低碳的住宿方式，例如节能环保的房源、可再生能源等。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 10 共享住宿市场需求呈现出年轻化、多元化、短租化、社区化和绿色环保的趋势。为了满足消费者的需求变化，共享住宿平台需要不断创新和改进，提供更为个性化、便捷、舒适和环保的住宿服务。共享住宿行业市场痛点分析共享住宿行业市场存在一些痛点，主要包括以下几个方面： 1.信息不对称：由于共享住宿的房源信息不透明，消费者往往难以获取准确的房源信息和质量情况，导致选择房源时存在一定的风险。 2.服务质量不稳定：共享住宿的服务质量因房源的差异而有所不同，一些不良房东可能提供低质量的服务和房源，给租客带来不愉快的居住体验。 3.缺乏统一标准和监管：共享住宿行业缺乏统一的服务标准和监管制度，导致一些不良企业可以轻易地钻空子，给行业带来不可预测的风险和问题。 4.安全和卫生问题：共享住宿的卫生状况和安全情况是消费者比较关注的问题，但一些不良房东可能无法提供可靠的卫生和安全保障，给租客带来不便和安全隐患。 5.价格不透明：一些共享住宿平台的价格体系不够透明，消费者在选择房源时难以比较价格和质量，可能导致选择价格过高或者质量不佳的房源。 6.技术支持不足：共享住宿行业的技术支持不足，例如智能门锁、人脸识别等技术的应用不够普及，给消费者带来一定的不便和安全隐患。为了解决这些痛点，共享住宿平台可以采取以下措施： 1.建立严格的房源审核制度，对房源的真实性、卫生状况、安全情况等进行核实，保障房源信息透明度和质量。 2.制定详细的服务标准和监管制度，对房东提供的房源和服务质量进行评估和监管，提高服务质量稳定性。 3.建立用户反馈机制，及时了解用户需求和意见，不断完善服务质量和用户体验。 4.加强安全和卫生管理，提供可靠的卫生和安全保障，消除消费者的后顾之忧。 5.建立透明的价格体系，提供价格比较工具，帮助消费者选择价格和质量相匹配的房源。 6.加强技术支持，推广智能门锁、人脸识别等技术的应用，提高安全性和便利性。共享住宿需求的主要因素共享住宿需求的主要因素包括：共享住宿连锁经营管理策略研究报告 11 1.旅游需求：旅游是共享住宿需求的主要来源之一。旅游者通常需要在目的地找到便捷、价格合理、舒适安全的住宿，共享住宿平台提供了一种便捷的解决方案。 2.商务需求：商务旅行者通常需要在目的地停留几天或几周，共享住宿平台提供了一种经济实惠、灵活的住宿选择。 3.个人需求：一些人可能因为搬家、装修、亲友来访等原因需要暂时找不到住宿，共享住宿平台提供了一种临时住宿的选择。 4.价格因素：共享住宿通常比传统酒店更便宜，因此价格是吸引消费者的一个重要因素。 5.灵活性：共享住宿通常提供更灵活的住宿选择，例如短租、日租、月租等多种形式，满足了消费者对于住宿时间和房型的个性化需求。 6.便利性：共享住宿平台通常提供线上预订、支付、入住等一站式服务，方便消费者的使用。 7.社交因素：共享住宿平台提供了一个与当地居民交流互动的机会，对于一些寻求社交体验的消费者来说，这也是一种吸引力。共享住宿行业市场需求主要来自于旅游、商务、个人和经济等方面的需求，价格、灵活性、便利性和社交因素也是消费者选择共享住宿的主要原因。 2022-2023年我国共享住宿行业市场竞争格局分析共享住宿行业竞争格局分析我国共享住宿市场参与者众多，如途家、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租、榛果民宿、一家民宿、自在客、游天下等。目前中国共享住宿行业已初步形成三级梯队市场格局，第一梯队：途家、 Airbnb、小猪，这三家企业在品牌影响力、用户数量、房源量、融资额等各方面遥遥领先其他企业，为共享住宿行业内的“独角兽”企业；第二梯队：木鸟短租、蚂蚁短租、榛果民宿、游天下等企业，这些企业在房源规模、用户数量、业务服务能力、品牌知名度具备一定优势。第三梯队：主要由行业新进入者及大量长尾特色品牌企业组成，这类企业规模较小，但不断努力在市场上推动认知度，扩大行业市场规模。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 12 共享住宿行业主要品牌分析近年来，随着中国共享住宿行业的热度逐渐上升，国内逐渐出现共享住宿品牌及平台，主要为途家、安彼迎、小猪等，三家企业为中国共享住宿行业的第一梯队的重点企业，填补了中国在共享住宿行业的空白。图表：中国共享住宿重点企业及品牌简介共享住宿行业品牌竞争情况分析在城市，平台企业积极参与城市更新和旧房改造项目，与地方政府合作建设智慧社区生态系统，助力发展共享住宿新业态。2021年成都市锦江区政府与小猪民宿合作，推出全国首例将老旧小区整体改造成为共享民宿新业态的城市更新项目。截至 2022年底，旧改民宿全年平均入住率超 80%，平均客单价 350元/晚，项目已成为成都市新晋民宿打卡点。在农村，随着国家乡村振兴战略实施和国民休闲旅游度假转型升级，乡村民宿迎来发展红利期，平台企业加快“上山下乡”步伐，深入下沉乡村市场。2021年 9月，阿里巴巴集团飞共享住宿连锁经营管理策略研究报告 13 猪旅行战略投资小猪民宿，重点围绕着乡村振兴战略，与目的地政府、企业合作，推动乡村民宿集群项目“宿集村”在全国落地，致力于依托“互联网+乡村产业”引入品牌民宿集群等业态，将乡村闲置空心村宅活化，以民宿产业为杠杆，带动文旅融合和乡村新业态。各共享住宿平台在调整运营策略，开始培育发展乡村民宿市场。比如小猪曾与淘宝、飞猪、有赞等平台合作，通过直播形式帮助乡村民宿经营者售卖当地民宿周边产品，拓宽收入来源，小猪也曾联合海南省相关部门，重点推荐海南省特色民宿，2小时内便吸引了 50万人观看，并实现交易额破 200万。而途家则是与联手丽水政府，向全国推广丽水风光，推出“丽水山居”品牌民宿，提供客栈、农家乐、江景房、木屋等多种房型，全方面满足旅客个性化体验式需求。 2022年 5月，Airbnb宣布退出中国市场，其在中国积累 7年的房源，将迁移至美团民宿、小猪、途家；而在日本市场，Airbnb的处境也不甚乐观，2012年，Airbnb进入日本市场并快拓张， 2015年房源数量增至万（同比+320%），且大受当时安倍政府的支持（放松对民宿监管），但却受到本土旅游业（包括小型日式旅店、商业酒店）的抵制，最终 2017年日本通过《住宅宿泊事业法》（简称《民泊法》），要求民宿经营者需持有执照，且一年内的营业时间不得超过 180天。此外，日本各地区在此基础上又设置了更严要求，比如东京新宿、中野等部分地区只允许周六周日营业（避免周中学童在上学路上遇到陌生人），东京涉谷只允许寒暑假经营，京都每年只开放 1 月 15日至 3月 16日期间提供民宿。原本 2018年初 Airbnb的共享民宿数量有万间，而同年 6 月《民泊法》生效后，大量违法民宿下架，当月房源数量便骤降八成至万套。新规之下， Airbnb不得不重新思考其未来在日本的运营模式。当前共享住宿行业竞争策略分析共享住宿行业的竞争策略分析可以从以下几个方面展开：（一）产品差异化策略 1.提供特色房源：共享住宿平台可以积极开发具有独特风格和特色的房源，如历史建筑、艺术空间等，以吸引对特色住宿体验感兴趣的游客。 2.优化服务质量：提供高品质的服务是共享住宿平台赢得竞争的关键。平台可以建立服务标准和培训体系，提升房东的服务意识和能力，确保游客享受到舒适的入住体验。（二）定价策略 1.动态定价：根据市场需求和季节性变化，共享住宿平台可以灵活调整房源的定价，以吸引更共享住宿连锁经营管理策略研究报告 14 多游客。 2.优惠活动：平台可以通过推出优惠券、会员折扣等优惠活动，降低游客的入住成本，提高平台的竞争力。（三）营销策略 1.社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、微信等，进行广泛的营销推广，提高品牌知名度和市场占有率。 2.合作与联盟：与其他旅游相关企业建立合作关系，如旅行社、航空公司等，共同推广共享住宿产品，扩大市场份额。 3.精准营销：通过大数据分析技术，精准定位目标用户群体，制定针对性的营销策略，提高营销效果。（四）技术创新策略 1.智能化应用：引入智能家居技术，如智能门锁、智能照明等，提高房源的安全性和便利性，提升游客的入住体验。 2.移动端优化：优化移动端用户体验，如简化预订流程、增加在线支付功能等，提高用户粘性和满意度。 3.大数据分析与应用：通过大数据分析技术，挖掘游客的需求和偏好，为房东提供更加精准的房源推荐和管理建议。（五）法规遵从与风险管理策略 1.遵守法规政策：密切关注并遵守相关法规政策的变化，确保平台的合法运营。 2.建立信任机制：通过实名认证、信用评价等手段，建立房东与游客之间的信任机制，降低安全风险。 3.数据安全与隐私保护：加强数据安全管理和隐私保护措施，确保用户个人信息和交易数据的安全性和保密性。（六）持续改进与优化策略 1.用户反馈收集与分析：积极收集和分析用户的反馈意见，针对问题进行持续改进和优化。 2.员工培训与发展：定期对员工进行培训和发展，提高团队的专业素质和服务能力。 3.创新尝试与新业务拓展：鼓励团队进行创新尝试和新业务拓展，以满足市场的不断变化和用户的新需求。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 15 共享住宿行业的竞争策略包括产品差异化策略、定价策略、营销策略、技术创新策略、法规遵从与风险管理策略以及持续改进与优化策略。这些策略需要平台企业根据市场环境和自身条件进行灵活调整和优化，以提高竞争力并赢得市场份额。共享住宿行业企业核心竞争力分析共享住宿行业企业核心竞争力分析如下：（一）品牌影响力 1.知名度与美誉度：在共享住宿行业中，品牌影响力是企业在市场中获得竞争优势的关键因素之一。具有较高知名度和美誉度的企业，如途家、Airbnb等，能够吸引更多的用户和房东，从而扩大市场份额。 2.信任与安全：品牌影响力还能够带给用户信任感和安全感。在共享住宿市场中，用户需要信任房东和房源，而知名品牌通常具有更严格的审核机制和更完善的安全保障措施，能够赢得用户的信赖。（二）技术创新能力 1.平台功能与用户体验：共享住宿企业需要不断进行技术创新，优化平台功能和用户体验。例如，开发智能搜索、在线预订、在线支付等功能，提高用户使用的便捷性和效率。 2.数据分析与精准营销：通过运用大数据和人工智能技术，共享住宿企业可以对用户数据进行深度挖掘和分析，了解用户需求和偏好，实现精准营销，提高用户粘性和满意度。（三）房源规模与质量 1.房源数量与覆盖范围：拥有丰富房源和广泛覆盖范围的共享住宿企业具有更强的市场竞争力。这能够满足不同用户的需求，提供更多元化的住宿选择。 2.房源质量与特色：除了数量外，房源的质量和特色也是企业核心竞争力的重要组成部分。提供高品质、具有当地特色的房源能够吸引更多游客，提高入住率和复购率。（四）服务能力与专业度 1.房东培训与支持：共享住宿企业需要为房东提供培训和支持，帮助他们提高服务质量和盈利能力。这能够增强房东对企业的忠诚度，同时提高游客的满意度。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 16 2.客户服务与售后保障：优质的客户服务和售后保障是企业在竞争中获胜的关键因素之一。建立完善的客户服务体系和售后保障机制，能够解决用户在使用过程中遇到的问题和纠纷，提高用户满意度和忠诚度。（五）合规经营与风险管理能力 1.法规遵从与合规经营：共享住宿企业需要密切关注相关法规政策的变化，确保企业的合规经营。这能够降低法律风险，保障企业的稳健发展。 2.风险管理与安全保障：共享住宿市场面临诸多风险，如信任风险、安全风险等。企业需要建立完善的风险管理和安全保障体系，确保用户和房东的安全和利益。（六）生态合作与产业链整合能力 1.与相关产业的合作：共享住宿企业可以与旅游、餐饮、娱乐等相关产业进行合作，共同打造旅游生态圈，提供更全面的服务。这能够增强企业的竞争力，吸引更多用户。 2.产业链整合与优化：通过整合产业链上下游资源，共享住宿企业可以降低运营成本，提高效率。例如，与房屋租赁公司、清洁服务公司等合作，共同提供更优质的服务。共享住宿行业企业的核心竞争力主要体现在品牌影响力、技术创新能力、房源规模与质量、服务能力与专业度、合规经营与风险管理能力以及生态合作与产业链整合能力等方面。这些能力需要企业在长期发展过程中不断积累和提升，以适应市场的不断变化和用户的新需求。中国共享住宿行业竞争态势预测中国共享住宿行业的竞争态势预测如下： 1、产品与服务创新将成为竞争焦点：为了在竞争中脱颖而出，共享住宿企业需要不断进行产品和服务创新。例如，开发特色房源、提供定制化服务、推出会员制度等方式，以满足不同游客的需求和偏好。 2、技术投入将持续增加：随着科技的不断进步和应用，共享住宿企业需要加大对技术的投入。例如，利用人工智能和大数据技术提高房源推荐的准确性，开发智能门锁、智能家居等设备提高房源的安全性和舒适性。 3、法规政策的影响将逐渐显现：随着共享住宿行业的快速发展，相关法规政策的影响将逐渐显现。企业需要密切关注法规政策的变化，及时调整经营策略，确保合规经营。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 17 4、生态合作与产业链整合将加速：为了提供更全面的服务和降低成本，共享住宿企业需要加强与相关产业的合作和产业链整合。例如，与旅游、餐饮、娱乐等产业进行合作，共同打造旅游生态圈。 5、品牌竞争将更加激烈：随着市场的不断扩大和竞争的加剧，品牌竞争将更加激烈。企业需要加强品牌建设和营销推广，提高品牌知名度和美誉度，以吸引更多用户和房东。 6、风险管理将成为重要能力：共享住宿行业面临诸多风险，如信任风险、安全风险等。企业需要建立完善的风险管理体系和安全保障机制，确保用户和房东的安全和利益。中国共享住宿行业的竞争态势将持续加剧，企业需要关注市场变化和用户需求，不断进行产品和服务创新，加大技术投入和风险管理力度，加强与相关产业的合作和产业链整合以提高竞争力并赢得市场份额。共享住宿行业需求环境变化趋势共享住宿行业长期看好随经济形势恢复，人们对高品质生活的需求增长，作为我国服务消费升级的重要组成部分，旅游消费行业预期也将自我修复，并日渐强大。同时，城镇老旧小区改造以及美丽农村建设也将会行业带来新机遇，城镇层面，旧民房、旧院落都有望成为平台房源供给，平台或将更深入参与到老旧小区基础设施、物业、商业等综合性改造中，比如小猪便与成都锦江区政府合作，参与牛市口旧房改造项目，是全国首次尝试将民宿业态融入老旧小区改造中；而在农村层面，许多地区都在深入推进乡村旅游用地方式改革，并积极引导农村闲置住宅、废弃矿山、旧厂房等资源发展农村旅游、民宿，也为共享住宿带来新机遇。个性化需求增长随着消费者对个性化体验的需求不断增长，共享住宿行业需要提供更具特色和个性化的服务。例如，一些消费者可能更倾向于选择具有独特设计风格、地理位置独特或者提供特色体验的房源。品质和安全要求提高共享住宿连锁经营管理策略研究报告 18 消费者对共享住宿的品质和安全要求也在不断提高。他们更加注重房源的清洁度、设施的完备性和房东的服务质量等。平台需要加强房源审核和管理，确保房源质量符合标准，并采取措施保障消费者的安全和隐私。绿色环保和可持续发展环保和可持续发展成为越来越多消费者关注的问题。共享住宿行业需要在发展中注重环保和可持续性，例如推广节能环保措施、鼓励用户减少浪费等。技术创新和智能化随着科技的不断发展，共享住宿行业也在逐步实现技术创新和智能化。例如，通过利用大数据、人工智能等技术，平台可以更精准地推荐房源、优化价格策略，提升用户体验和满意度。政策和法规环境变化不同国家和地区的政策和法规环境对共享住宿行业的影响不同。随着行业的发展，政策和法规环境可能会发生变化，例如对房源的合规性、税收等问题进行更严格的监管。共享住宿行业需要密切关注政策动向，及时调整策略以适应变化。全球化趋势随着全球化的加速，共享住宿行业的竞争也在日益加剧。国际品牌纷纷进入市场，与国内企业展开竞争。这要求共享住宿行业不断提高服务质量和竞争力，以应对全球化带来的挑战。合作与共赢为了应对竞争压力和市场变化，共享住宿行业需要加强与其他行业的合作，例如与旅游业、酒店业等建立战略合作关系，共同推动市场的发展和繁荣。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 19 共享住宿行业市场增长趋势市场增长预测首先，随着旅游业的快速发展和消费者对个性化体验的需求不断增长，共享住宿市场的需求有望继续增加。这意味着更多的旅行者可能会选择共享住宿作为他们的住宿方式，从而推动市场的增长。其次，互联网和共享经济的发展为共享住宿市场提供了广阔的平台。在线平台的普及使得房东和旅行者可以更方便地连接和交易，从而提高了市场的便捷性和可访问性。这有助于吸引更多的用户参与共享住宿市场，进一步推动市场的增长。另外，随着技术的不断创新和智能化，共享住宿平台可以提供更精准的推荐、更优化的价格策略以及更好的用户体验，这也有助于吸引更多的用户并提高市场的满意度和忠诚度。然而，需要注意的是，共享住宿市场也面临着一些挑战和不确定性。例如，政策和法规环境的变化可能会对市场产生影响，竞争压力也可能导致市场份额的重新分配。此外，如新冠肺炎疫情等突发事件也可能对市场产生短期冲击。综合考虑以上因素，可以预测共享住宿市场在未来有望实现一定的增长。然而，具体的增长速度和市场规模将取决于多种因素的综合作用，包括消费者需求、行业竞争、政策环境等。因此，对于共享住宿市场的增长预测应保持谨慎乐观的态度，并密切关注市场动态以做出相应的调整和策略。市场规模预测根据最新的市场研究和预测，未来几年，共享住宿市场仍将保持快速增长的趋势。预计，到 2025年，全球共享住宿市场规模将达到 1,000亿美元以上。其中，亚太地区将成为增长最快的市场，占据全球市场份额的 40%以上。中国作为全球最大的共享住宿市场之一，未来几年的增长潜力也非常大。据预测，到 2030 年，中国共享住宿市场规模将达到 500亿人民币以上。同时，中国共享住宿市场将逐步向高品质、个性化、多元化方向发展，满足消费者日益增长的多样化需求。此外，未来共享住宿市场还将受到技术创新、政策支持、市场竞争等多方面因素的影响。因共享住宿连锁经营管理策略研究报告 20 此，共享住宿企业需要不断创新、提高服务质量和用户体验，以保持市场竞争力。品质化、标准化和安全性成为关键在竞争激烈的市场环境中，共享住宿平台需要提供高品质、标准化和安全的住宿体验，以吸引和留住用户。平台将加强对房源的质量控制和安全管理，建立完善的标准体系，提高服务质量和用户满意度。技术创新和智能化发展加速共享住宿行业将继续投入技术创新和智能化发展，提升用户体验和服务效率。例如，利用人工智能和大数据技术提供更精准的房源推荐、价格优化和个性化服务，引入智能家居、无人酒店等先进技术，提高住宿的便捷性和舒适度。绿色环保和可持续发展成为重要方向随着环保意识的提高和政策导向的推动，共享住宿行业将越来越注重绿色环保和可持续发展。平台将推广节能环保措施，鼓励用户减少浪费，开发绿色旅游产品，与当地社区合作，共同推动可持续发展。社区化和文化体验需求增长消费者对于深度融入当地社区和文化体验的需求将不断增长。共享住宿平台可以与当地社区合作，提供丰富的文化体验活动，打造具有社区特色的共享住宿产品，满足用户对于文化交流的需求。跨界合作和产业融合加深共享住宿行业将与其他相关产业进行跨界合作和产业融合，如与旅游业、酒店业、餐饮业等合作，共同打造旅游生态圈，提供更丰富多样的产品和服务。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 21 法规和政策环境趋于完善随着共享住宿行业的发展壮大，相关法规和政策环境也将逐步完善。政府将出台相关政策和规范，加强对行业的监管和管理，保障消费者的权益和安全。共享住宿需求特点及趋势消费升级与降级共享住宿行业的消费升级与降级可以从多个方面进行分析。消费升级方面： 1.消费者对高品质、高舒适度住宿的需求增加：随着生活水平的提高，消费者对住宿的需求也在不断升级。他们更倾向于选择那些提供高品质设施、舒适体验的共享住宿，例如，一些高端民宿、设计师房源等。 2.消费者对个性化和特色化住宿的需求增加：随着消费者对旅行的需求越来越个性化，他们更倾向于选择能够提供独特体验、具有当地文化特色的共享住宿。因此，具备独特设计风格、地理位置独特或提供特色体验的房源受到追捧。 3.消费者对智能化和科技化住宿的需求增加：随着科技的不断发展，消费者对共享住宿的便捷性和智能化程度的要求也在提高。他们希望共享住宿能够提供智能门锁、智能家居设备等，提升住宿的便捷性和舒适度。消费降级方面： 1.受经济环境和就业形势影响，部分消费者的旅行预算有所降低：在全球经济波动和就业形势严峻的背景下，一些消费者的可支配收入可能受到影响，导致他们在旅行和住宿方面的预算有所降低。因此，他们可能更倾向于选择价格更为亲民的共享住宿。 2.部分消费者对简单、实用住宿的需求增加：在共享住宿市场中，一些消费者可能更注重住宿的实用性和性价比，而非过度追求奢华和舒适。他们可能更倾向于选择那些简单、干净、安全的房源，满足基本的住宿需求。 3.部分地区共享住宿市场供应过剩，导致价格竞争加剧：在一些地区，共享住宿市场的供应可能超过需求，导致价格竞争加剧。为了吸引消费者，部分房东可能降低价格或提供优惠活动，从而共享住宿连锁经营管理策略研究报告 22 导致消费降级的现象出现。共享住宿行业的消费升级与降级并存。一方面，消费者对高品质、个性化和智能化住宿的需求不断增加，推动市场向高品质方向发展；另一方面，受经济环境、就业形势和市场竞争等因素影响，部分消费者可能降低旅行和住宿预算或更注重实用性和性价比，导致消费降级的现象出现。因此，共享住宿平台需要密切关注市场动态和消费者需求变化，灵活调整策略以满足不同消费者的需求。需求多样化共享住宿行业需求多样化可以从以下几个方面来看： 1.不同的出行目的：消费者的出行目的多种多样，包括旅游度假、商务出差、探亲访友等。不同的出行目的会导致对共享住宿的需求有所不同。例如，旅游度假者可能更倾向于选择风景优美、具有当地特色的民宿，而商务出差者则可能更注重住宿的便捷性和舒适性。 2.不同的预算水平：消费者的预算水平也是影响共享住宿需求多样化的重要因素。一些消费者可能愿意为高品质、高舒适度的住宿支付更高的价格，而另一些消费者则可能更注重性价比，倾向于选择价格更为亲民的共享住宿。 3.不同的房源类型和风格：共享住宿市场提供了多种类型和风格的房源，包括公寓、客栈、别墅等。消费者对房源类型和风格的需求也有所不同，例如，一些消费者可能喜欢具有历史韵味的老房子，而另一些消费者则可能更喜欢现代简约风格的公寓。 4.不同的地理位置和周边环境：共享住宿的地理位置和周边环境也是消费者考虑的重要因素。一些消费者可能喜欢位于市中心、交通便利的房源，而另一些消费者则可能更喜欢位于自然风光优美或文化氛围浓厚的地区的房源。 5.不同的服务和设施需求：消费者对共享住宿的服务和设施需求也有所不同。一些消费者可能希望房源提供完整的家居设施、独立的卫浴设施和厨房设施，而另一些消费者则可能更注重房源提供的特色服务和活动，如当地文化体验、户外活动等。为了满足共享住宿行业的多样化需求，平台需要提供丰富的房源类型和风格供消费者选择，并制定灵活的定价策略以满足不同预算水平的需求。此外，平台还应关注消费者的出行目的和兴趣爱好，提供个性化的推荐和服务。同时，平台也应不断优化用户体验和服务质量，提高用户满意度和忠诚度。个性化和特色化需求增长随着消费者对旅行的需求越来越个性化，他们更倾向于选择能够提供独特体验和当地文化特色共享住宿连锁经营管理策略研究报告 23 的共享住宿。这意味着消费者更注重住宿的特色和个性，例如，具有历史韵味的老房子、风景优美的自然环境或文化氛围浓厚的社区。品质和舒适度成为关键消费者对共享住宿的品质和舒适度越来越重视。他们期望住宿能够提供高品质的设施、舒适的睡眠体验和宽敞的空间。因此，共享住宿平台需要关注房源的质量标准和用户体验，确保提供高品质、舒适的住宿环境。智能化和科技化趋势加速消费者对共享住宿的便捷性和智能化程度的要求不断提高。他们希望平台能够提供智能门锁、智能家居设备等，提升住宿的便捷性和舒适度。同时，共享住宿平台也需要利用人工智能和大数据技术提供更精准的房源推荐、价格优化和个性化服务，满足消费者的需求。社区化和文化体验需求增长消费者对于深度融入当地社区和文化体验的需求不断增长。他们希望共享住宿能够提供丰富的文化体验活动，与当地居民互动交流，了解当地的文化和生活方式。因此，共享住宿平台需要与当地社区合作，打造具有社区特色的共享住宿产品，满足用户对文化交流的需求。跨界合作和产业融合加深共享住宿行业将与其他相关产业进行跨界合作和产业融合，如与旅游业、酒店业、餐饮业等合作，共同打造旅游生态圈，提供更丰富多样的产品和服务。这将为消费者提供更多选择和便利，推动共享住宿行业的发展和创新。三、共享住宿连锁经营管理存在的问题及对策建议据了解，美国的连锁业务销售额约达到一万亿美元，几乎超过全美零售额的一半，并且大部分连锁企业将参与未来经济的竞争。其理由是连锁销售的发展力强，它能不断地使产品和服务技术系统化，从而提高竞争力。比如以麦当劳为代表的连锁经营产业，就很少受到社会经济状况的影响，抵御各种经营风险的能力很强。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 24 连锁经营不仅是企业提高效率、降低成本的经营方式，更重要的是能够帮助企业突破发展中的管理瓶颈。连锁经营具有成本优势、价格优势、服务优势、品牌优势，有着极强的竞争能力，因此应该成为我国经营模式的主要发展方向。连锁经营把传统的企业单兵作战，改造成了具有专业化分工的产业。对于连锁经营特许方来说，能通过特许经营的连锁方式巩固品牌，扩大影响，发展加盟店。而加盟者只要运用好品牌战略优势，就不必从头开始，而是直接继承特许方良好的品牌形象和成功的连锁经验，降低了失败的风险和创业的成本。连锁管理中存在的问题连而不锁，连锁体系不健全连锁经营具有成本优势，价格优势，服务优势，品牌优势，有着极强的竞争能力，因此成为了经营模式的主要发展方向。但在管理过程中，连锁体系发生了偏差，只能够连起来，但锁不住，企业缺乏科学管理的意识，自身管理水平处于较低程度，很多企业不会从全局角度来考虑问题，因此容易与加盟商的期望和需求产生偏差。加盟商和公司利益出发点不同这个问题需要从一开始就杜绝。公司的出发点更多是希望树立品牌形象，打造百年老店，能够将企业做大做强。但有一些加盟商最初的加盟原因就是为了赚钱，为了达到这个目的可能会做出一些与公司管理背道而驰的事情。例如，有的分店在各种不正当利益的驱动下，自行进货，使产品无论在价格还是在质量上都无法得到保障，从而使企业的名誉受损，又由于连锁经营的强连锁效应，严重时会导致整个连锁体系奔溃。扩张速度过快，导致软硬件管理跟不上有些企业在自身的产品和技术等方面还不成熟的情况下，就盲目扩张，迫不及待地制定和实施宏伟的扩张计划，将精力都投入到了广告宣传，招募加盟者等方面，而它并没有形成一整套的经营管理模式，也没有什么实质性的改革和创新。或者由于利益驱使，总部对加盟方的条件审核不够严格，使得加盟店的质量良莠不齐。这很容易使经营过程中出现各种各样的问题。黄记煌的这次事件就存在着扩张速度过快，软硬件管理跟不上的问题。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 25 我们都知道，这些连锁加盟的软件管理包括前期各级人员的专门培训：统一的企业文化和理念：全体加盟店的管理制度：开业前期派店长，厨师长驻店保证店面正常经营：以及后期按时到公司总部接受培训等。而硬件管理则包括前期选址，统一的装修风格等，有些品牌三至五年就会更新装修或品牌 LOGO。都需要总部跟进管理。总部针对加盟商的后续服务不到位许多企业在宣传前期都会告诉加盟商，成功加盟之后会有很多后续服务，以确保餐厅的正常经营。如可以获取营运专家远程热线服务，加盟商在日常经营中出现问题，日常经营中的经营方案，策划，不定期的市场巡查经营指导，不定期的加盟学习交流座谈等。说实话，这些问题并不复杂，但加盟商一旦超过一定数字，问题就会堆积如山，总部管理团队也就很难持续跟进。由于监管不力，发生食品安全等问题 “福喜事件”就是最好的案例。由于对供应商的监管出现纰漏，发生了食品安全等不良事件，直接导致麦当劳，肯德基的信誉大受打击，销售量锐减，加盟商的利益也遭受了重大损失。这并不是个别事件，这类负面新闻层出不穷，每一次出现都会给当事企业造成不利影响。这就要求企业加强监管，不能疏于日常的各项检查，只有这样才能保证企业及加盟商健康发展。针对市场发展做出调整由于全国市场的发展情况不同，调整后失去核心，不调整水土不服，许多公司总部都位于交通，信息等比较发达的一线城市，但加盟商遍布全国各地，市场信息不对等，市场发展情况也千差万别。这就很容易出现加盟商在经营管理上跟不上总部的步调，面对这个问题，需要双方合作解决，总部不能置之不理。一旦过了加盟时间，自立门户连锁企业总部的盈利模式，基本是靠收取加盟费和督导费而不断发展的，一旦过了加盟期，而加盟商不续约就失去了这些收入。而个别加盟商在合同过期后，会利用之前总部的管理经营模式自立门户，自创品牌更有甚者不更换品牌继续经营，但他已经不属于总部管理范围了。这些餐厅一旦出现问题都会给品牌带来不好的影响。配送范围受限有些加盟企业是全国连锁，但配送能力只能辐射周边几个省市，不能统一采购就增加了采购成共享住宿连锁经营管理策略研究报告 26 本，也会增加各店的库存费用。而现有的连锁经营中有规模有效率的配送中心并没有完全发展起来，多数品牌的配送运行并不规范，因而难以真正发挥连锁经营配送低成本，低价格的竞争优势。这些都是连锁企业发展中应该思考和解决的问题。连锁经营中存在的四大问题品牌连锁式的方式，可以让整个店铺瞬间就被提高了知名度，反过来，也对我国企业持续发展也是起到了至关重要的作用。然而，就是在现阶段，还是会有很多的问题存在于连锁经营中，并且有待去及时解决的。标准化难以实现众所周知的一个道理就是标准化成为现在发展品牌连锁经营的一个重要标准，例如，在餐饮行业中，我国从国外引进的知名快餐企业，不管是在店铺装修上还是工作人员的服装上，都有明确的标准。这也是国外快餐企业能在全世界壮大的重要原因之一。但是我国餐饮在标准上却是很难统一，这基本上的原因是，中餐的制作工艺非常复杂，加上产品样式又多，产品制作还停留在个人随意发挥的基础上，因此很难形成标准化。内部管理水平落后，人才匮乏店铺的连锁经营是有一定的规范程度，其能够稳定的长居市场中，主要还是在于科学的店铺管理。我国现阶段的连锁经营与国外成熟的企业相比，还是缺乏规范化的标准服务以及先进的营业系统，加上国内连锁企业则多是社会普通的人员，没有接受国高等教育和培训，因此导致整个店铺的管理水平相对较低，人才匮乏。法制不健全行业自律低在一些连锁事业发达的国家都制定了各种自律性规范，对行业实行自律和自治。而我国的行业自律和诚信还很差，使得加盟者在连锁中如履薄冰。在法律缺位的情况下，无法对这种违背特许经营规则的行为进行追究，这当然不利于连锁经营的健康有序发展。资金短缺，规模尚小共享住宿连锁经营管理策略研究报告 27 我国的连锁经营无法从有到成熟的过程，这其中比较大的问题就是资金短缺制约其店铺的扩展，在全国各地扩张连锁品牌店的阶段，需要进行统一的店铺设计、设备购买以及人才的培训，而这些，前期都是需要提供大量的资金投入，能否获得持续稳定的资金是关系到连锁店生存、壮大的关键。若是没有大量的资金去支撑，连锁店便难以快速发展网点，很难在一定程度上取得规模经济效益。连锁运营过程中遇到的问题及解决方案连锁现状发展中易出现五大问题：①战略不清晰，思想不统一，方向不一致（内耗严重）；②连锁商业模式创新不足，品牌运营不清，轻易被复制（核心竞争力弱）；③停留在店面经营，没有与资本对接，遇到瓶颈（资金链不足）；④信息化构建表面，无法实现全面的管理和控制（连而不锁）；⑤ 连锁扩张速度慢（举步维艰），复制难达标准统一（千店千面）。企业定位不清晰，公司品牌打造不清晰，管控模式的乏力，利益分享机制混乱，使得总部难以对分部实施统一的管制，造成了不同的区域、门店之间的利益分配矛盾，难以形成内部有序竞争的格局，店面的标准化打造，门店人才的培养速度缓慢，团队执行力弱，是连锁扩建的瓶颈，门店督导系统的缺陷，人员培训能力的局限，阻碍了连锁经营的运行，自身内部的阻力，思维的定式，使我们长时间停滞在“连”而不“锁”的局面。资金、技术、人才的匮乏，物流系统的建设滞后。连锁企业发展四个阶段及遇到常见问题。1、模式形成区：单店盈利模式的形成，打造首批核心团队！（1-10家店） 2、区域扩张期：标准化建设，团队复制能力的形成，进行区域扩张！最容易出问题的是：想扩张，团队没大将可派。想开店，一开就死，因为没有标准化！（10-30家店） 3、全国整合期：官僚主义，过度管理，战略不清晰；股东对企业发展方向产生分歧，导致内耗增加。高层战略决策摇摆，导致核心团队离开！（30-50家店以上） 4、上市准备期：股份化改造，规划化管理！引进外脑和资本，对企业进行上市前的全方位改造！（100家以上）【连锁金句】连锁商业模式落地基因的设计以客户需求为基点、以便于扩张为目的、以成功因共享住宿连锁经营管理策略研究报告 28 子为核心、以简单复制为标准。从而解决企业的两个问题：如何革命性降低成本？如何创造性放大利润？【连锁现状分享】：一、市场定位模糊，产业内竞争激烈。二、品牌意识较低，大多连锁企业缺乏自身品牌形象。三、我国连锁企业目前管理还比较落后，规范化程度较低，统一配送率不高，连而不锁。四、连锁企业门店少，缺乏规模效益。从我国的情况看，连锁企业要 15家以上的店铺才有规模效益，目前很多企业还局限在 10家以内。五、网点发展较快，但总部管理滞后。战略战略不是大企业的专利品，小企业更加需要战略，大企业发展比较成熟，早已形成既定的发展战略和规划，他们对制定战略的需求反而没有中小企业迫切。小企业有更多的困惑，越是困惑越是需要方向，而战略就是企业方向的指引。做企业不是一次性生意，我们要成就的是一个连锁品牌，但是企业的资源是有限的，要用有限的资源去做最有效率的事情。关键是根据企业不同的发展阶段，选择发力点，比如在这个阶段，是做标准化，还是扩张，还是整合供应链，还是做品类和进销存管理的优化，这都是值得深度思考的问题。战略一旦偏离企业本身，企业的发展风险很快会凸显出来，如市场丧失、盈利下降、团队涣散等问题，结合企业不同的发展阶段，通过对内部资源如核心团队、运营管理、模式、品牌等多要素进行分析和定位，明确企业不同阶段的战略及企业核心竞争力，从而整合资源强化核心竞争力，推进战略执行力，而这些往往让企业家难以突破和困惑。如何在经济大势中从企业内部，企业外部环境中评估自身企业的优势和劣势，并根据自身的基础和资源基础找准自己的定位，是连锁企业发展的基础，只有定位定准了，才会明晰的商业模式出现。模式商业模式是一个“系统”，并非只是一个概念或方向。很多企业复制的只是冰山的一角，是漂浮在海上能看到的那一部分，只占到冰山总体的 1/6，真正的根基或者核心都隐藏在海平面以下。连锁的实质就是复制，复制需要形成管理标准，标准化的背后就是“提炼流程”，这与生产流水线如出一辙，就是在流通等非生产领域进行的一种“流水线”作业，以便于复制。另外，在流程设计共享住宿连锁经营管理策略研究报告 29 的过程中，哪些环节需要合并？哪些需要拆分？哪些需要去掉？等这一系列问题都是与商业模式紧密相关的。盈利模式的选择是一个综合的过程，非简单的利润收益，包括复制收益（复制单店盈利、管理模式、人才来实现）和现实收益（提升终端盈利能力和品牌附加值）及整合收益（对供上下游、客户、渠道资源整合）只是通过现实收益的企业，属连而不锁，只是多店之称。连锁企业在盈利模式的格局上应具备通过平台的整合思维实现、供应商、加盟商、渠道合作方及地产产生收益，扩大市场占有率，形成规模效益，从而提升连锁商业价值。品牌品牌核心价值是让消费者清晰地识别并记住品牌的利益与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的力量，品牌管理的中心工作就是清晰地规划勾勒出品牌的核心价值，并始终坚持这个核心价值，每一次营销活动都为品牌做加法，让其成为对消费者最有感染力的内涵。做连锁就是做标准化，做品牌。品牌要有感染力，要让员工、客户和相关利益者有归属感，成为消费者的避风港。当一个品牌与消费者的生活紧密的捆绑在一起的时候，这个品牌就有了持久的生命力，每个品牌都需要去寻找让消费者“兴奋”的东西，这种兴奋，来自于品牌的精神、主张和灵魂。建立品牌个性的 5个维度：1.视觉元素；2.名称；3.个性；4.价值主张；5.服务。如今商品同质化现象严重，一个优秀的连锁品牌，要想脱颖而出，让消费者喜欢并认可，同时还要不可被模仿，那么独特的品牌个性和能与消费者共鸣的价值主张是一个的品牌成功必备的要素。品牌是企业的生命力，品牌要有感染力，要让员工、客户和相关利益者有归属感，要成为消费者的避风港和闺蜜。当一个品牌与消费者的生活紧密的捆绑在一起的时候，这个品牌就有了持久的生命力，每个品牌都需要去寻找让消费者“兴奋”的东西，这种兴奋，来自于品牌的精神、主张和灵魂。有了灵魂的品牌就能凝聚相关资源，就能健康、持久、高效的发展。股权增资扩股如何操作？在引进新股东时，原股东的出资额维持不变，如新股东决定注资 500万加入公司。这种方式引起的股权变动要注意以下两点：1、若涉及到新股东的资金是否能及时到位的问题，则应在股权变动协议中明确说明相应的违约责任。2、在引进新的股东导致公司控股股东发生变更时，则要对新股东的资信问题进行详细的了解与分析，分析新股东是否具备相应的投资实力，以避免日后出现不必要的纷争。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 30 众筹形式的分类：1.产品类众筹（前期对项目或者公司进行投资，获得产品或服务）；2.股权类众筹（对项目或公司进行投资，获得其一定比例的股权）；3.债权类众筹（对项目或公司进行投资，获得其一定比例的债权）；4.捐赠类众筹（对项目或公司进行无偿捐赠）。众筹路演成功三板斧：1、一部看了就成交的宣传片；2、一个客户视角的销售型 PPT； 3、一个不可抗拒的成交理由。众筹的难点：1、股权架构的设计；2、完善的法律文案与退出机制。众筹法律风险：1、远离非法集资风险； 2、非特定人群&特定人群；运营标准化连锁的核心是复制，复制的前提是标准，标准化三要素：流程、工具和表单，其精髓是流程。标准化是在以往的工作中总结、沉淀和提炼出来的，流程渗入公司的文化或特色，形成具有核心竞争力的运营系统。快速扩张、持续赢利，连锁企业如何成功复制？标准化—连锁企业制胜之法宝，要做到成功复制，必须解决企业“赢利标准化”的问题，连锁扩张持续赢利的核心—店面标准化如何实现？人的服务标准化、物的服务标准化、环境服务标准化如何打造？流程、规范、工具表单如何形成？连锁标准化的基本方法：1、简化，在不改变对象质，不降低对象功能的前提，减少对象的多样性、复杂性。2、统一化，使对象的形式、功能或其他技术特征具有一致性，并通过标准确定下来。3、系列化，对同一类产品中的结构型式和主要参数规格进行科学规划。4、通用化，指在互换性的基础上，尽可能地扩大同一对象的使用范围。5、组合化，按照标准化的原则，设计出一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品。6、模块化，以模块为基础，综合了通用化、系列化、组合化的特点，解决复杂系统类型多样化、功能多变的一种标准化形式。标准化的内容包括： 1、店铺标准化。无论企业如何扩张，都必须制定自己的主营业态，并且要有标准化的门店，要求统一管理，统一进货，统一标识，统一培训，统一促销，统一价格，统一服务。 2、业务流程标准化。流程的标准化需要具备单一、简单、固定等特征。包括销售的标准化、库存的标准化、结算方式的标准化以及顾客服务的标准化等等。 3、管理方式的标准化。连锁企业管理方式的标准化主要包括企业总部对分布或加盟商的主要管理人员实行统一的培训，还有就是在对各个分店的业绩考核上，主要是用销售额、品牌贡献率等共享住宿连锁经营管理策略研究报告 31 指标来考核。【如何建立标准化体系，提升管理团队的执行力】1、通过标准化建立，实战专注提高顾客满意度。一切不能提高顾客满意度的标准化都是耍流氓，2、通过训练和督导系统确保标准化落地执行！闭环运作。3、与核心团队讲解连锁模拟人体六大系统，建立系统思维，单店盈利模型，建立模型工作思维，解决管理团队条块管理，效率、效益低下，工作压力累的痛点。任何经济现象的背后都有其特有的经济规律和准则，也就必然存在着一定的标准，只有标准化得东西才有可能得到快速复制和推广。我们所熟知的沃尔玛、麦当劳等跨国连锁巨头的成功在一定程度上都得益于此，高度统一的标准化管理加上先进的信息技术的应用，为标准化提供了强有力的支持，大大加大了扩张速度，降低了运营成本，占据了市场的主导地位。连锁企业经营管理的基本原则是四化，即标准化、简单化、专业化、独特化、缺哪一个，连锁经营系统都难以形成。而四化之中最主要的就是标准化，标准化是指为持续性生产，销售预期品质的商品而设定合理又较理想的状态、条件以及能反复运作的经营系统。标准化在一定程度上是专业化与简单化的体现，因为连锁的最大特征之一就是具备可复制性，而标准化是复制的必备前提。训练训练系统是连锁企业经营体系三大关键系统之一，主要是针对连锁门店网络发展，利用训练的方式，进行营运模式、标准的输出，保持连锁分部、店面与连锁企业总部的一致性，迅速实现连锁门店的快速复制。人员训练是连锁企业日常运营管理的一部分，有效的训练系统才能保障门店及连锁事业的发展，建设和完善训练系统将作为连锁公司及连锁店面的一个长期任务。如何解决连锁企业训练管理系统不完善？培训运作不规范？培训管理制度不完善？训练系统是桥梁，标准化写出来一定要做，做的一定要写出来。方法是在工作中训练，训练中工作，形成训练日常化。训练系统是桥梁，标准化写出来一定要做，做的一定要写出来。在工作中训练，训练中工作，形成训练日常化。连锁门店训练系统是针对店面员工的有计划、有组织、科学规范的标准化训练，通过门店训练系统达到以下三个方面良好结果：①提高员工的表现，降低员工离职率；②保证队伍达到总部要求的服务、氛围、品质、清洁标准，降低门店管理难度；③通过系统日常化训练实施，缩短员工成长时间，形成低成本复制机制。复制连锁企业隔行不隔理，连锁的复制不是仅限某个行业的复制。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 32 1、我们是否考虑过要达成“形神兼备”的低成本复制？ 2、是否有一个完整的连锁复制训练系统，高效的培训复制组织和科学的岗位训练规划呢？ 3、目前是否真正有实效化的训练方式，有做有效的训练规划方案，建立好内外结合的督导组织架构并懂得如何运用科学的督导流程、工具、方法？标准化的运营系统建立之后，如何将他们复制出去，而且复制出去不走样。马老师经常在课程现场分享：不仅需要完善的培训系统，形成一系列的培训手册，而且还要有声像化的培训内容。 1、建设科学的培训复制组织：“数一数二”的培训组织架构，“从上到下”的培训组织设计；2、设置科学的培训复制机制：有效的“四维”训练评估，规划培训考核与晋升机制，设计科学的岗位培训履历；3、建立声像合一的日常化训练内容：设计直观、形象的训练输出内容，训练内容的企业文化渗透，训练内容的简化与精化；4、设计科学的训练方式：持续不断的日常化渗透，合理的训练、工作、总结，真正实效化得训练方式。帮助企业家解决标准化跨区域复制；建立人才队伍的培养平台，不再缺连锁人才；建立有效的培训系统；企业文化与运营标准的同时有效输出。招商、加盟连锁企业扩展加盟要保证加盟商门店形象与陈列的统一性;其次要保证服务规范的一致性;三是保证商品流转规范，防止加盟商出现跑店窜货、扰乱市场秩序等问题，现在的加盟不仅仅是管理加盟商的问题，而是通过总部来管理我们的终端客户，这样一可管理加盟商，又不至于消费者流失，这就是总部 O2O运营利用大数据掌握客户信息，第一时间推送企业的信息，跳过加盟商，第一时间与消费者进行有效互动，不必担心加盟商带走您的客户资源。连锁品牌企业如何向加盟商输出：1、企业理念和品牌形象:连锁企业统一的使命愿景，核心理念文化、统一的品牌、统一 SI系统、统一装修风格。 2、产品服务供应:做好连锁企业消费者定位，商品服务定位，如:统一加工、配送、门店布局规范。 3、连锁运营管理标准化:总部、门店运营管理标准化，如:统一选址、集客、销售、服务、商品管理、环境管理。 4、连锁企业培训督导落地:也就是连锁训练输出系统和督导执行系统:统一对标准化输出培训与督导，确保标准化系统执行到位。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 33 近几年，采用加盟系统进行快速扩张的很多连锁企业出现了很多的问题，越来越引起连锁经营者的重视。比如已经上市的连锁，在前几年出现了很多加盟商自行采购产品而不从总部进货，以假充真的现象；也出现已经和连锁主体脱离的合约加盟商仍旧挂着该连锁的招牌招揽顾客的情况；还有些区域的代理商假冒某品牌的特许授权，进行骗取单店加盟费用的情况……一系列的问题归根结底反映了很多连锁企业对于加盟系统的设定与管控有问题。连锁企业如何根据企业规模选择发展路径？小型连锁业—有了一定的经营积累，只有少量的几个店。可以考虑选择特许加盟成为路径,因为可以通过特许经营积累资金，扩大影响力，树立品牌意识。中等连锁企业--有了一定的特许连锁网络，不和谐声音必将在连锁网络中出现，网络调整显的迫在眉睫，直营回归就成为路径选择。通过扩大直营份额，不断完善连锁经营的模式，塑造品牌的美誉度。大型连锁企业--有了相对稳定的连锁网络的企业。品牌影响力已基本具备,大规模特许加盟便可成为路径选择。那么在发展直营或加盟连锁，人才问题，资金问题，招加盟商以及加盟商管理如何解决呢？培训系统应该如何低成本运作并且实现效果最大化？这都成为制约连锁企业发展的困惑。督导督导系统是保障，普通员工很难达到企业期望的标准，只会做被检查和监督的工作。一方面需要按照运营系统执行到位，有效管理，绩效考核；另一方面，不断发现和总结标准化中优秀经验和方法，同时问题或缺陷持续改善，优化。人是核心要素，打造一支“开心乐业”的连锁终端团队，充满激情，热爱产品；打造一支“快乐执行”的连锁团队，核心：定规矩，严要求，多鼓励，挖潜能。连锁企业规模达到一定程度，保持执行力的重要方法之一，是依靠高密度的督导巡查和快乐工作坊：一方面保持政策传递、落实与反馈的及时性，另一方面可促使一线门店始终保持管理压力。然而，督导工作仅仅依靠管理人员，无法全面覆盖规模庞大的连锁网络，也不能保证督导所达到的目的，同时，管理人员的雇用成本高，督导成本较高。为此，应设计既保持高密度督导，又不需付出过高费用的督导方式。高效率，强督导，连锁霸业从这里开始！企业家们最关心和最疼的问题—执行，最容易忽略的问题——督导。要执行，就要督导。那么如何快乐执行，持续执行？1、设计改善创新的管控督导组织，“内外结合”的督导组织架构，科学的督导队伍建设；2、设计科学有效的督导流程、工具、方法，我们逸马在与近 100家连锁企业合作的过程中提炼出了 16个督导专业工具；3、设置有效的督导机制，督导评估与考核，标准改善与创新。帮助您彻底解决标准化的持续、快乐执行；保证参差不齐加盟网络的标准执行；标准化赢利体系的持续改善与升级；4、如何利用移动互联 O2O，总部掌握终端客户资源，加盟商不管而控。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 34 建议目前，我国正处于调整市场定位的过渡时期，经营方式的多样化蔚然成风，也有很多借鉴西方经验发展集团，以超市和连锁的经营模式占据一定的市场。我认为，强化本民族的竞争力不仅仅是通过生搬硬套西方的那种集团化或连锁式的经营模式，而应结合实际，虚心学习西方的先进经营理念，保持自身的民族特色，充分体现民族文化的独特魅力。建立和发展连锁是一个可取途径以直营连锁，特许连锁，加盟连锁或自愿连锁等形式，形成品牌性强的连锁集团。科学化将是引导连锁业的主流形成以信息化为生产和销售的科学化餐厅，进行全方位服务以及增强厨房的透明度。推销健康食品，增添“合理改变菜单”或“增加健康食谱”的服务，设计各具特色的营养餐。引进健康信息，搭配原料，借鉴西方理论，进口“科学”产品；引进先进机械，以机械生产逐步代替手工制作，制作标准化产品，尽量减少食品污染。产品的科学化是拓展的另一方向健美食品，主要是指能预防肥胖以及胆固醇升高，保持人体生态平衡的食品；绿色食品，即安全，无害，受污染少，绝对新鲜的食品；营养食品，即能补充人体所缺乏的各种微量元素，具有增强体力和开发智力的产品。树立理念，铸就品牌麦当劳和肯德基作为世界连锁业的两个“巨无霸”，成功的秘诀并不仅仅在于统一的口味和标准化的服务，打造品牌，树立核心经营理念也同样重要。完善内部管理，发挥连锁优势早在 20世纪 90年代，肯德基、麦当劳等洋快餐的连锁经营方式，全国许多地方也出现了一些富连锁式企业，但发展到今天，情况并不容乐观。最突出的矛盾就是，许多企业虽然形成了集团化管理和连锁式经营，规模壮大了，但经营优势却发挥不出来。究其原因，主要是这些企业没能健共享住宿连锁经营管理策略研究报告 35 全、甚至没能形成规范化、标准化、制度化的管理模式。保持民族特色，不断创新产品以餐饮为例在中国，洋快餐的经营者们，面对中国人的传统的饮食习惯，在热卖洋快餐的同时，又卖起了中式快餐，开始了洋餐饮的本土化拓展，并且其产品款式的创新仍不断开发，这种创新，在很大程度上是围绕着中国人的饮食习惯，吸收中国的饮食文化。而中国消费者民族性极强的消费心态，使中国餐饮市场形成了相对稳定的民族个性。正如绝大多数人宴请亲朋好友，都会选择中国风味的企业，原因也就在于此。中国企业的经营者更应在中国风味菜点的创新上下功夫，保持民族饮食风格，不断变化产品款式，迎合消费者的需求。四、共享住宿《连锁经营管理策略》制定手册在明确“连锁经营管理策略”可执行的情况下，我们首先要动员和组织相关战略制定成员，进行学习和研究，并做好制定前的准备工作，再根据战略组成和制定流程，做出科学的具体方案。动员与组织在决定制定“连锁经营管理策略”后，就需要开始动员和组织相关人员进行战略规划。设计战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计战略规划。同时，企业应为小组提供尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行 SWOT分析，进而有效提升企业战略规划的科学性和准确性。动员对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面，应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划管理提供团队支撑。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 36 部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 决定在公司推行 “连锁经营管理策略” 召开专门会议就推行“连锁经营管理策略”作出决定 2 成立公司“连锁经营管理策略” 建设领导和制定小组确定公司“连锁经营管理策略” 建设小组的人员及分工。公司应当在设立战略委员会，或指定相关机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。动员 3 进行建立“连锁经营管理策略” 思想动员召开公司建立“连锁经营管理策略”思想动员会组织战略管理者是企业战略管理的主体，他们是企业内外环境的分析者、企业战略的制定者、战略实施的领导者和组织者、战略实施过程的监督者和结果的评价者。因此，战略管理者的构成、各自的参与方式、程度以及相互关系等因素，都对企业成功地实施战略管理有着重大的影响。由于战略管理者构成了企业战略管理的核心体系并直接参与到企业内外环境的分析的整个过程中，因此，企业的战略管理者既是分析者又是制定者，既是领导者也是组织者。一般企业的管理层由公司层管理者、事业层管理者和运营层管理者这三个主要的管理阶层构成。而战略管理者涵盖了企业这三个层次的管理者。通常战略管理者包括企业的董事会、高层管理者、各事业部经理、职能部门管理者以及专职计划人员。成员职责（一）董事会从战略管理的角度，董事会具有三项主要的任务：（1）提出企业的使命，为企业高层管理者划定战略选择的具体范围。（2）审批高层管理者的建议、决策、行动，为他们提出忠告和建议，规划出具体的改进措施。（3）董事会通过它的委员会监视企业内外环境的变化，注意这些变化将会给企业造成的影响。（二）高层管理者企业高层管理者负责制定和管理战略规划过程。为了确定企业的使命，建立企业的目标，制定企业的战略和政策，企业高层管理者必须高瞻远瞩。企业各层管理者分配在企业战略规划上的时间因其在企业内的地位不同而异。公司层管理者由企业的董事会董事、执行总裁、高级总裁、高级经理和高级顾问组成。（三）专职计划人员当企业高层管理人员无法应付过于繁重的战略指定工作的时候，通常将其中一部分工作交给一个由高层管理人员组成的计划委员会，或由一名副总经理负责的专门的战略计划或规划部门。这种专职的计划人员主要负责收集和分析各种共享住宿连锁经营管理策略研究报告 37 数据，提出和评价各种可行的战略选择。学习与研究学习方案部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 组织相关人员参加“连锁经营管理策略”班学习领导小组和公司主要干部系统学习“连锁经营管理策略”的意义与方法 2 组织员工需求调查组织员工满意度调查和需求调查学习与准备 3 组织执行组成员参加“深化班” 学习执行员核心成员参加“深化班” 学习，草拟方案研究方案构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。也可以分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支持服务。事项建议研究机制构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。研究团队形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。优化战略研究组织架构建立战略研究与管理工作机制，集中公司内外部战略研究机构及各地区和项目公司为支持力量，深入系统开展战略研究与管理工作。构建开放式研加强与外部咨询公司、行业协会、政府研究部门的沟通联系，并建立合作关系，形成开共享住宿连锁经营管理策略研究报告 38 究网络放式的研究平台，开展重大战略课题的联合研究，实现跨部门、跨学科的开放合作。加快信息、成果共享与成果转化推进基础资料信息、业务信息、战略研究成果共享，拓宽资料和信息来源，构建战略研究与管理相关数据库，建立定期成果交流机制。形成业务战略研究成果，定期发布《战略发展报告》《行业要览》，以及《业务战略信息参考》、热点问题专题分析等不定期报告。加强战略研究队伍建设以战略支持机构研究人员为主体，培养和打造一支战略研究的核心专家团队。通过研讨培训、出差调研、定期交换、相互挂职等多种形式，大力培养业务战略咨询专家，巩固和提升业务战略研究队伍水平。制定前准备企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业在经济市场中不断的发展。制定原则科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。原则建议社会性战略规划应充分结合外部社会环境，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。科学性科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具有科学性。实践性战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。前瞻性前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互动结果进行分析和判断来获得。创新性创新不仅是保证民族始终具有源源不断的生机和活力的核心，还是提高有效性的关键，创新的对象包括商品、用途和营销战略，创新的目的是提高消费者对商品的满意度，赋予企业强大的综合竞争力，为市场份额的抢占奠定基础。综上，对创新创造引起重视是实现企业可持续发展的前提，基于差异化理念所制定营销战略的有效应用，同样离不开企业的创新和创造。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 39 全面性战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚至是相当具体的。动态性公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、永远不变的应用。长远性企业的战略规划管理主要是将利益放在未来的发展阶段，这样才是最为科学的发展措施。企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。竞争性在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得以立足。全局性企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。整体性即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。实事求是即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策方案有实施的可能性。保证信息的准确性和完整性企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。对比选优原则企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并在实施方案中择优选择。减少副产作用原则企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。坚持民主原则企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。注意事项企业在实施战略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市场竞争中保持不败之地。注意事项分析企业战略规划制定较为随意目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。这就导致企业制定出来的战略规划严重偏离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落到实处，充分发挥其应有的积极作用。企业战略规划实施不够到位虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战共享住宿连锁经营管理策略研究报告 40 略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。企业战略规划调整不够及时许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。缺少消费者视角一般竞争战略理论主要是从企业资源和内部组织运营层面提出的理论，其推论的依据是低成本和差异化两种活动在资源和组织上的不兼容，而没有考虑消费者对产品低价和特色需求的分布状态。成本领先或者差异化会影响产品的价值形态，而产品的价值最终必须要经过消费者的认可。缺少外部协作视角一般竞争战略理论提出于 20 世纪 80 年代，当时业务外包尚没有盛行，因此一般竞争战略理论主要是基于组织内部的资源配置，其视角是内部化的。但是，随着科技的发展，企业间的分工合作越来越盛行，业务外包越来越普及，企业内的资源和组织冲突可以通过企业间的分工合作来避免。当把企业间的业务外包，以及新科技的元素考虑在内，一般竞争战略理论立论的基础就显得太狭隘，使该理论无法适应新时代的环境变化。不同战略界限不明成本和特色是企业战略中的两个基本要素，所不同的是它们的偏重、程度和组合。在骑墙战略可行之后，原有的成本领先和差异化之间的界定被打破，形成了一个决策的区间，界限不明。有效战略的关键点战略的制定过程对企业来说是组织各环节进行目标一致性协调的过程，因此制定中的大量讨论、沟通工作是非常必要的。很多企业制定了战略，但是在内部确作为高度机密，锁在柜子里或者只有少数人知道并理解，这种做法是不可取的。现在，很多企业强调战略的透明度，强调战略制定过程中，组织各层级的充分参与，在制定的过程中达到引领方向、规避风险、达成共识。在这里通过头脑风暴、战略研讨会、各种宣贯学习活动等方式方法，可以使企业的战略真正做到在内部人所共知。另外，战略本身也是随着时间的推移而需要不断的调整变化的。很多企业习惯于制定了战略后 3到 5年内不做任何调整，结果导致战略规划与实际运营脱节，战略失去其应有的价值，是非常值得防范的。关键点内容可预期的战略目标战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。建立健全战略决策体系和责任体系发展战略和规划管理要实行统一领导，分层管理，子战略和规划纳入整体发展战略体系统一管理。明确负责战略管理的工作机构，建立工作制度，配备专职工作人员，按照公司统一部署制定发展战略和规划，子战略和规划方向、目标、行动计划要符合公司整体发展战略和规划。积极适应新时代、新形势下业务结构复杂、多元化经营的特点，确保公司业务规划、区域规划高效推进和有效落实；深入探索战略实施机构的一体化运行机制，组成战略实施集群，确保战略任务的实施承载、规划指标的有效分解和战略资源的优化配置。重点在战略性新兴业务、战略营销区域试点组建战略实施集群，探索、积累和形成可复制经验后推广应用。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 41 做好市场的调查、细分、定位实施“连锁经营管理策略”，应该建立在科学、缜密的市场调查、市场细分和准确的市场定位基础上。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在需要方面的差异性，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。要实施“连锁经营管理策略”，科学，彻底的市场调研，市场细分和市场定位应成为基础。由于市场调查，市场细分和市场定位可以为决策者提供客户在物质需求和精神需求方面的具体信息，并准确理解客户的真实需要。基于此，企业需要分析能够满足客户差异化需求的条件，根据公司的实际情况及其未来的内部和外部条件，研究公司是否具有适当的实力来满足客户的需求。战略要有连续性任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就等于是没有战略，而是跟时髦。这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。如果有了新的技术，那么就要问下我这家公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上，变化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。如果没有战略的话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。环境适应性差异化战略作为一种战略，首先是寻求对环境的适应而存在的。理性的分析技术是基于环境的变量，战略的核心在于对环境的适应，战略能够使组织通过确定外部环境中的机会与威胁，获得组织与环境的协同与适应。竞争位势与定位差异化战略是分析企业的竞争位势基础上，选择合适的定位。企业战略的核心应在于选择正确的行业，以及在竞争作用力面前寻找进退有据的地位，做出适当的定位。面对竞争力，企业可采用三种基本的通用战略应对——成本领先、差异化和目标集聚。实施差异化贵在创新随着社会经济和科技的发展，一方面客户的需求会发生变化，昨天的差异化将成为今天的一个普遍现象。竞争对手也在发生变化，尤其是产品价格、款式、广告、包装和售后服务等，这些都很容易被一些企业所模仿。因此，任何差异都不会持续，要使公司的差异化战略成为长效药，唯一的出路就是创新，利用创新来适应客户需求的变化，利用创新去战胜对手的模仿跟进。差异化应恰到好处引入差异化战略应加强对整个营销过程的管理和控制。最重要的是注意顾客的反馈意见。由于任何营销策略的成功与否，最终的决定是作为上帝的客户，没有得到客户的认可，理想的策略就是张纸。只有通过客户的反馈，企业才能准确确定是继续保持，还是加强或撤销企业当钱的营销策略。只有消费者认可的差异才是有益的，过度的差异可能会带来两方面的负面影响：一是会引起消费者不满；二是会增加成本，迫使企业提高商品价格，从而抵消了差异带来的价值。因此，适度差异是差异化营销的重要原则。难以模仿性企业差异化战略的成功还在于自身不容易被竞争对手模仿。由于管理资源产生于团队的互动和通过互动积累的经验，是组织通过长期团队工作、试验、学习和演化而来的组织特殊技能，所以管理资源是在别处无法简单复制的。核心能力理论对企业的启示是企业在实施差异化战略过程中，要努力培育出自身的核心竞争力，使得自身的差异化不会因为竞争对手的模仿或替代而变得“不差异”。要及时延展和升级任何成本差异都取决于时间，因为竞争、技术和需求等其他因素在不断变化，环境或先决条件的变化可能会使公司原本非常有效的差异化的价值变得无效。所以，企业必须与时俱进，继承过去品牌的无形资产的同时，对企业产品进行适当升级延伸。动态能力动态能力理论里所讨论的能力已经不同于前面提到的企业核心能力，而是改变企业能力的能力。从本质上来说，动态能力论表现出了一种动态的非均衡状态，认识到在一个变化无常的环境中，企业需要对能力持续不断地维护、培养和开发，从而实现企业持久的竞争优势。在自身产品上企业起步后若产品有市场，或遇同业竞争，均需扩大生产规模以提高产品竞争力。而企业仅靠共享住宿连锁经营管理策略研究报告 42 完善自身的资金积累是很难在短期内扩大规模的，此时就需要融资来扩大再生产。融资的方式有信贷、股权融资或发行债券等。若融资渠道通畅，企业还可以通过并购、重组等方式迅速扩大生产规模。同时，企业应将触角伸向产业链的前端和后端，打造完整的产业链；通过期货市场实现对原材料和产成品价格和供应的控制，通过外汇市场实现对用汇风险的控制；将富余资金投资于证券、期货和房地产市场，以期实现资本的增值。在企业组织管理上完善企业规模扩大，人员增加后，提高组织管理效率成为迫切的话题。企业要由大变强，就必须通过完善公司治理以提高组织管理效率，构建先进、高效的组织管理体系。所谓“大公司病”就是因为管理不善，导致部门职责不清，甚至互相扯皮，员工军心涣散，企业一盘散沙。公司治理简单讲就是企业组织管理体系的制度化建设，完善企业各项管理制度，依法管理企业，将员工积极性和创造性发挥最大化，激励的同时依法监管。只有明确产权关系，制定完善各种法规，特别是明确部门职责，加强对员工的激励措施和监管措施的制订，公司高管带头遵守法规。员工上下按制度办事，而非看老板的脸色行事。这样公司治理必然会水到渠成，企业运作井然有序。在企业竞争核心上完善企业要进一步提高核心竞争力，必须在技术创新和品牌建设方面下功夫。“一流的公司卖技术、二流的公司卖产品、三流的公司卖力气”就是现代企业获利模式的最好写照!发展战略中 “标准、专利、商标和版权”越来越成为国际大企业获利的法宝。企业在实施技术研发时可参考上世纪 90 年代美国硅谷科技网络公司对科技人才实施股票期权或送红股等方式。物质的激励和雄厚资金的支持是技术创新成功的关键。知识产权的立法保护是技术创新的底气和信心源泉。加强创新创造能力在企业差异化产品战略过程中, 要以差异化竞争为基础进行创新创造能力的改造, 创新是民族具有生机与活力的保障, 也是企业“连锁经营管理策略”的有效措施, 主要包括产品的创新、用途的创新、营销战略的创新等, 不断提高顾客满意度, 加强企业的竞争能力, 为企业抢占市场份额做好准备, 不断增强企业的创新差创造能力, 促进企业的可持续发展。要有一个独特的价值诉求就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。价值诉求主要有三个重要的方面：准备服务于什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了你的价值诉求。你的选择要和对手有所不同。如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。精心设计的价值链要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能有特色否则只能在运营效率上竞争。要做清晰的取舍，并且确定哪些事不去做制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。取舍非常之重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。企业常犯的一個错误就是他们想做的事情太多，他们不愿意舍弃。如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。在价值链上的各项活动，必须是相互匹配并彼此促进的西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是某一项活动，而是整个价值链一起作用。竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情而是要把整个战略都模仿过去才能有效。战略组成与制定流程共享住宿连锁经营管理策略研究报告 43 战略结构组成战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。项目具体总体目标主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。企业经营战略配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。企业职能战略企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。战略制定流程第一步：提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样的目标。第二步：分析企业资源。应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。第三步：估价企业的潜力。主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。第四步：调研国内外市场，包括对顾客的调研和市场的调研。第五步：评价和选择进入市场的报告。进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。第六步：制定企业发展战略规划。其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 确定企业的发展方向及目标召开专门会议确定公司战略目标。方案制定 2 科学编制公司 “连锁经营管理策略” 战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 44 3 制定相关的约束和政策这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。 4 基于公司战略修订公司相关制度整理并修订公司人力资源、绩效管理、财务管理等制度。 5 形成完整“连锁经营管理策略” 方案将相关准备资料系统整理形成可执行激励方案 6 “连锁经营管理策略”方案的研讨和修订定稿组织公司相关人员对草案进行研讨并按决议修订具体方案制定具体方案制定具体方案根据公司实际情况制定，以下为制定战略考虑因素（参考）：项目策略愿景规划企业的使命、愿景，长期目标或发展期许战略目标未来 3-5 年的规划与相关目标，战略的制定方式、参与程度战略规划方面支持能力目前的资源能否支持战略达成？如何实现战略目标？商业定位业务定位、目标市场、客户的选择与需求行业状况行业态势、竞争格局、行业标杆与竞争对手优劣势对比企业情况公司的核心竞争力在何处？如何发扬？公司短板在何处？如何有效规避或优化改善？商业模式方面盈利能力业绩与利润来源及占比、发展空间、存在风险等。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 45 新商机有无新的发展可能/创新机会/提升空间？目标市场 1、企业现阶段的目标市场是什么？ 2、为什么选择该行业和市场？ 3、企业的主要消费市场有哪些？如何细分的？ 4、目前企业在业务覆盖的市场，市场容量有多少？市场占有率如何？主要营销策略是什么？ 5、我们开发新客户采用的方法有哪些？哪些比较好用？ 6、主要竞争对手有没有？有哪些？竞争对手哪方面做的比较好？客户定位及价值主张 1、我们的主要客户是哪些？ 2、客户的关注点在哪些方面？ 3、我们能给客户提供什么样的服务和价值？ 4、我们与客户保持粘性的方法？做了什么样的业务动作？ 5、客户满意度及老客户的维护情况如何？ 6、企业是如何进行客户定位/细分的？ 7、客户对产品/服务的关注点在哪里？ 8、我们想要传递给消费者的价值是什么？市场方面市场定位及策略 1、行业市场情况如何？行业竞争程度如何？ 2、企业在行业中处于什么水平？主要竞争对手有哪些？哪方面比我们更强？ 3、行业标杆有哪些？行业平均利润率是多少？ 4、本企业的商业模式是什么样的？主要价值创造过程有哪些？公司发展战略与与行业发展、竞争态势、经济、社会、文化等外部因素是否适宜？与公司的规模、产能、产品特性、公司竞争优劣势等条件是否符合？营销渠道、方式、区域拓展 1、企业是如何开展市场营销的？现在的市场覆盖范围及情况？ 2、企业有没有未来的市场拓展规划？若有，是怎样的？ 3、企业的产品销售渠道都有哪些？销售方式是什么样的？目前已拓展区域和即将拓展的区域在哪里？代理商合作的具体方式？ 4、营销战略及营销策略是如何制定和执行的？营销方面核心竞争力 1、企业的核心竞争力是什么？有什么样的优势资源？ 2、企业是否具备核心壁垒？ 3、和竞争对手企业对比，企业的核心竞争力是什么？ 4、持续争取或保持核心竞争力的关键因素在哪里？企业如何采取行动的？ 5、如何确保企业核心竞争力的可持续性？其关键点在哪里？生产方式和服务 1、生产、研发或服务的方式是怎样的？优化和创新能力如何？ 2、对于满足市场需求存在哪些优劣势？ 3、企业产品的供应链是如何管理的？关键环节有哪些？在关键环节上我司是如何应对的，现在或未来打算采取哪些行动？产品方面利润来源/盈利模式 1、现有的核心业务有哪些？ 2、主要业绩和利润来源在哪些方面？比例大约是多少？ 3、是否有新的利润点可以开发？共享住宿连锁经营管理策略研究报告 46 成本结构 1、企业成本由哪些方面构成？较大的成本支出在于哪些方面？ 2、企业的主要成本是什么？营业成本率是多少？行业的营业成本率大约是多少？企业的各项业务的毛利是多少？管理成本，产品成本，人力成本各占多少比例？ 3、企业是如何控制和优化成本的？模式创新规划 1、核心业务、增长业务及种子业务有无规划？未来准备如何发展及转型？ 2、本行业主要的商业模式有哪些？行业是否有创新型商业模式出现？ 3、内部创新关注点在哪里？行业创新关注点在哪里？产业创新机会在哪里？企业资源企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。公司有强大的战略同盟公司有很好的社会背景公司有比较好的社会关系公司社会关系一般运营方面企业治理 1、我们的创始股东有几人？现在的股东有几人？ 2、各股东的股份比例是怎样的？谁是实际控制人/控股股东？ 3、股东们现在是否都参与企业管理？担任什么岗位？股东间都是什么关系？股东之间是如何沟通与决策的，对企业的发展是否起到了积极作用？ 4、执行效果怎样？建立了哪些制度？运行是否顺畅？存在什么问题 5、企业是否有引入优秀骨干进入企业股东的想法？ 6、如何做财务风险管控？人员配置是否合理？公司理念是否形成？定位是否合理？是否真正得到落实？股权结构是否合理？配套方案制定分类项目具体内容组织架构组织架构与公司战略的适配度？如何提升组织效率？组织规划方面沟通协调内部沟通协调情况如何？跨部门协作能力如何？出现问题如何解决？产业规划公司以后有无产业整合的机会/计划？如何联动相关产业资源？产融规划方面资本规划公司有无融资规划和上市规划？人力资源管理方面配置情况人员配置如何？（适配度、胜任力、流动性、继任计划）共享住宿连锁经营管理策略研究报告 47 培训发展培训开展情况及有效性、人才发展体系建设情况薪酬激励相关薪酬福利、晋升通道、激励措施执行情况、满意度及优化建议绩效管理绩效考核目标制定、考核方式、评价体系、反馈机制等实施情况及存在问题或担心、优化建议企业文化方面文化影响工作氛围、企业文化的理解程度，相关文化的落地措施、实施情况等五、共享住宿《连锁经营管理策略》实施手册培训与实施准备在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战略，顺利达到企业战略规划执行的需求。部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 进行方案培训和实施动员分别进行激励对象和全员宣讲方案并动员做好相关准备培训与实施准备 2 按方案要求调整组织分工和配置资源对公司的组织架构、职能分工和人力资源配置等相关资源进行优化，确保按要求配置到位试运行与正式实施试运行与正式实施当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都共享住宿连锁经营管理策略研究报告 48 得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。部门序号推动事项推动要点责任人推动时间备注 1 试运行实施 2 正式实施实施方案结合实际、精心制定工作实施方案面对每年出现的新形势，结合自身实际和业务特点，逐年印发“连锁经营管理策略”工作实施方案和具体工作要点，明确工作目标、具体措施和责任分工，各地区公司对目标和举措进行层层细化分解，落实责任，制定各项目具体实施细则，确保开源节流降本增效工作有计划、高质量、有成效地开展。战略实施全过程闭环管理公司在科学编制、动态调整战略规划的基础上，推进战略规划的实施落地，逐步建立包括年度实施要点、战略沟通分解、战略执行落实、战略执行评估、战略绩效考核、战略监察审计等六个环节的战略规划年度实施程序，有序配套建立相关管理制度、流程及工作标准。编制年度实施要点年度战略规划实施要点是在逐年分解落实公司总体规划的基础上，结合决策层的年度经济形势分析预判和战略任务部署，形成的对公司年度各项工作的战略指引。各级战略实施机构应遵循战略指引，强化战略协同，优化资源配置，确保实施要点中的战略任务列入公司各类年度计划，并同时转化为年度重点工作任务，实现战略管理嵌入公司整体运营管理流程的管理目标。强化战略沟通分解战略沟通分解是在加强内部战略沟通的基础上，运用战略管理工具，将公司战略规划分解为各战略实施机构的年度战略任务和绩效目标，并转化为全体员工可理解、可执行的行为的过程。先期选择战略性业务板块和重点骨干子企业进行应用试点，导出试点机构的年度战略任务与战略绩效指标，形成可复制经验后有序进行推广，逐步增强业绩考核的战略导向。推进战略执行落实战略规划实施过程中，战略决策机构、管理机构和实施机构应严格履行战略职责，团结一心，协调一致，密切沟通，协同推进年度战略目标的实施落地。战略实施机构应根据年度战略任务和绩效目标，逐一落实责任，协同推进，遇有重大问题应及时向战略管理机构报告。构建执行与推进体系共享住宿连锁经营管理策略研究报告 49 构建“连锁经营管理策略”推进体系，进一步高效推进战略实施，确保战略稳准落地。有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。对大多数企业来说，战略构画的是一幅长远发展的蓝图，但如果不能有效地通过实施路线图将战略目标分解到每个年度的重点工作任务上，则会出现战略与执行的脱节。很多企业战略要求摆在那里，但日常的运营又是另一个模样，你说你的，我做我的，战略无法有效落实。好的方法是在战略制定之后，详细的讨论战略实施的路径，形成战略实施路线图，并将重点任务进行细化，落实责任部门、时间以及相关资源。这样公司每个年度的经营计划与预算的编制也就能够更加有目的性。年度的运营与整体战略目标的实现也就因此而实现了联通。战略对于身处变化多端、竞争日趋激烈的市场环境中企业来说是至关重要的。制定切合实际的发展战略既需要决策者的大智慧，也需要内部建立一套坚实的管理体系，任重而道远！战略落地是连接企业理想与现实的桥梁，是企业实现理想的必经之路。当企业制订出一个清晰而科学的战略规划之后，应该在能力与资源的基础上，把企业的内部能力与资源转化为现实的战略竞争力，避免战略规划与企业经营脱节，形成“两张皮”现象。在新时代、新形势、新精神历史背景下推进企业建设具有长远意义。加强战略工作组织领导。各地区公司、项目公司总经理亲自抓工作落实，规划计划部、财务部、企管部等部门明确分工，负责对工作的组织实施、检查指导和整体推进。加强工作动态督导督办。通过周报、月报对工作开展情况进行督办督导，传递压力，确保各项措施部署落地。加强组织领导、建立动态督导督办机制加强季度执行情况分析。各项目按季度上报措施落实情况和实施效果，汇总分析后及时做好工作部署调整和典型经验的总结和推广。大力加强宣传引导。充分利用企业报刊、网站、微信公众号等各种宣传媒介，及时宣传报道工作进展和取得的成效。组织开展员工合理化建议活动。充分发动广大员工积极参与，征集各类员工合理化建议，推动形成全员参与的良好氛围。积极交流推广典型经验。召开战略工作专题推进会，各项目交流分享工作经验，学习推广典型做法。营造全员全链条参与环境加大考核激励力度。加大工效挂钩力度，对工作取得显著成效的项目，在年度业绩考核兑现及特殊贡献奖等的评审中予以倾斜，激发各项目工作积极性。增强实施保障能力共享住宿连锁经营管理策略研究报告 50 切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效果。环境风险识别应对。围绕短、中、长期战略发展目标，紧扣业务管理中的重点和难点，全面辨识和分析公司经营和新项目开发过程中的重要风险，建立风险数据库，构建公司风险指标体系。基于情景分析的战略风险评价。把可能对战略产生较大影响的风险因素确定为关键维度，通过专家调查的方式，对关键维度风险因素进行情景开发，利用战略风险情景分析矩阵，确认最终战略风险。注重战略风险防控实施战略风险监控与规避。逐步建立健全风险防控体系和应急预案，持续跟踪综合风险度排名靠前的重点国家，做到预防到位、反应及时、应对有力、损失可控。找到战略实施的关键节点，理清其中的逻辑关系，科学制定战略地图。基于标准战略地图框架，结合公司业务特点，定制化设计财务与业务、利益相关者、内部流程、学习与成长四个维度，共同反应公司业绩情况。为每个关键节点确定量化目标，实现战略指标化，开发与战略地图相匹配的计分卡。例如，在低成本战略实施中，在财务与业务方面就设计制定了主营业务税前利润、现金贡献、投资资本回报率、操作成本、完全成本、付现成本、发现储量有效转化率、产量递减控制率等指标。加大业绩考核力度在公司机关部门和重点单位推广应用基于平衡计分卡的业绩合同。业绩合同由战略地图、计分卡，以及以关键绩效指标(KPI)为核心内容的传统业绩合同三部分组成。动态管理与完善持续变革是战略执行的精髓建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。对于企业家来说，优秀的战略如果不经过思考，不能融会贯通地去应用，只会适得其反。一定程度上，优秀的理论自身在经受实践检验的同时，也在检验着实践者的智慧和能力。要达到企业制定“连锁经营管理策略”的目标，就必须进行持续的变革；只有持续变革，才能真正形成最适合、最优的战略。根据竞争环境变化进行灵活调整应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整，这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情况，进而促进企业的良性发展。战略管理工作应遵循动态调整原则，保持战略规划体系的科学性、前瞻性、适用性总体规划中，三年滚动规划依据五年发展规划编制，同时对五年发展规划的持续优化与修编。战略决策机构在战略规划期内做出的重大决定，作为战略规划补充或调整，及时列入规划体系。在贯彻战略规划过程时，坚持战略指引、双向沟通、适度聚焦、优势多元原则；进一步明确自身战略定位，有针对性地选择符合自身优势与特点的战略策划与引导，共享住宿连锁经营管理策略研究报告 51 和有效性。加快差异化发展步伐。进一步研究完善公司发展战略进一步研究完善公司发展战略和中长期规划、业务规划、职能规划和子企业发展规划；加强战略协调与沟通、任务分解与落实、资源优化与共享，形成清晰的战略导向、时间表、路线图和保障体系，确保战略规划具有更强的可实施性。战略评估、考核与审计开展战略执行评估战略执行后评价是公司重要的战略控制措施，是从公司层面到战略实施机构、从当期业绩到可持续发展、从重大战略任务到战略绩效指标多个维度进行的全面评估。遇特殊年份，年度战略执行情况年度评估与五年规划中期或终期评估工作结合进行。实行战略绩效考核公司强力推进战略规划实施，强调绩效考核评价体系的战略导向，先期可在战略实施集群试点探索经验，逐步推进落实。逐步完善与战略实施和控制相关的组织、制度和文化，渐进推动对子企业的战略绩效考核，并作为业绩考核评价的组成部分。加强战略监察审计公司监察、审计部门将战略规划执行与战略绩效纳入全面监督范围。对背离公司战略规划方向、执行公司战略规划不力、延误公司战略实施和导致重大损失的行为，根据公司管理制度予以责任追究。六、总结：商业自是有胜算人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平，最终的结果基本是公平的。人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指共享住宿连锁经营管理策略研究报告 52 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什么？为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。共享住宿连锁经营管理策略研究报告 53 法律声明版权声明本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追究其法律责任。免责条款本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因使用本报告而产生的法律责任。本报告是盛世华研企业管理有限公司服务体系下决策咨询报告系统的重要组成部分。如对有关信息或问题有深入需求的客户，欢迎使用盛世华研企业管理有限公司之专项研究咨询服务。