目录
2一、需求分析
2（一）背景研究
3（二）现有的网上支付情况
5（三）需求分析
7二、方案描述
7（一）前提条件
8（二）网上支付助手概述
91、“网上支付助手”应该包含以下功能：
122、“网上支付助手”特点与优势：
15三、概要设计
15（一）安全登录
16（二）我的账户
17（三）交易管理
17（四）安全验证
18（五）信息提醒
18（六）用户信用
19（七）聚焦证券
19（八）商品检索
19四、推广方案
20一、推广目的
20二、推广对象
20三、推广策略
20四、推广目标
20五、网页推广的具体操作
20（一）通用的网站推广方式
24（二）特色推广方案
27附件一（广告设计）
271、网上商城
282、网上支付助手
一、需求分析
（一）背景研究
近几年，我国的电子商务有了很快发展。电子商务实际上通过企业信息流、物流和资金流完成相互的活动，网上支付能有效地解决了电子商务资金流的问题，所以对于商务的发展起到了催化剂的作用，大大促进电子商务的发展，并且给电子商务带来了繁荣。
根据互联网研究系列报告，报告有些数字显示，中国电子商务交易总额2004年达到4000亿，2005年预计将增长到6200亿人民币，另外中国的网民网上支付额2003年是亿，2004年达到亿，预计2005年将达到亿，网上支付显示强大的增长势头。
根据2007年12月CNNIC统计结果，全国网络购物人数总规模为4641万人。使用电子支付手段进行网络购物的网民比例达到%，其次是货到付款。电子支付种类方面，目前比例最大的是支付宝，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。以下是2008年中国网购电子支付方式分配情况：
网购电子支付各种类比例
支付宝
%
网上开户银行直接支付
%
信用卡支付
%
财付通
%
手机支付
%
安付通
%
贝宝
%
云网支付
%
环迅支付
%
（数据来源：中国互联网络信息中心CNNIC）
目前网上支付的市场需求也非常旺盛，应用创新空间非常广阔，是一个大有前景的行业，银行在这方面也有很大的发展空间，金融服务的发展创新开展网上支付业务，不仅可以减少银行成本，加快业务处理速度，方便客户，同时也有利于银行拓展业务，增加中间业务的收入。但是，网络支付的安全问题仍然是严重制约我国电子商务的发展的瓶颈，许多交易由于出于安全的考虑而没能顺利进行。2006年12月底，名噪一时的“工行网银受害者集体维权联盟”向上海消费者协会投诉工行，将网银账户被盗的纠纷推向顶峰。据了解，这一联盟成员目前已经有近500名，累计被窃金额达数百万元之多。除了工行，其实农行、建行等也有类似的“维权联盟”。网络支付虽然需要健全的法律制度和监管体制，但要从根本上解决问题仍需要银行安全体系的提升。
（二）现有的网上支付情况
1、网上支付涉及的三个基本技术要素是：电子钱包（e－Wallet）、支付网关（Payment Gateway）、安全认证（CA）。
电子钱包——电子钱包有两种形式：一种指客户的加密银行账户，通过它可真正实现网上支付。加密账户的安装既可直接从网上下载，也可在开展网上支付业务的银行领取安装光盘；另一种形式是预付式的储值卡，它在卡片正面的微型晶片上存储金额和交易记录，可以进行脱机交易，功能相当于信用卡，可分为用完即弃型、重复储值型和附加可重复储值型三种。
支付网关——支付网关是连接银行内部网络和Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换以及进行数据的加密、解密，在确保银行内部网络安全的同时实现同外界信息的交换。支付网关是通过网络安全协议来保证网络安全的。目前，网上支付常用的安全协议主要有两种：SET（Secure Electronic Transaction）协议，即“安全电子交易”协议，是VISA、MASTER两大国际卡组织和多家科技机构共同制定的、进行在线安全交易的协议标准，主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付交易的安全要求而设计的，能够保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户和持卡人的合法身份以及可操作性。SSL（Secure Socket Layer）协议，即“安全套接层”协议，是由网景公司推出的一种安全通信协议，它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护，对整个会话过程进行加密。SET协议是基于信用卡支付安全而定义的电子支付协议，它提供了对持卡人、商家和银行的身份认证，同时使商家只能得到客户的定购信息，银行只能获得有关的支付信息。由于SET协议的技术标准比较复杂，对当事人要求较高，推广阻力大。
安全认证——安全认证是为了确认网上交易各方的身份及保证交易的不可否认的确定性而进行的数字证书检验。这项工作由CA（Certificate Authority）认证中心完成的。
2、电子商务的网上支付中存在的问题
先是网上支付的安全问题。造成网上支付发展的安全风险主要有三个方面：一是银行网站本身的安全性。二是交易信息在商家与银行之间传递的安全性。三是交易信息在消费者与银行之间传递的安全性。无论是何种风险，其根本原因都是由于登录密码或支付密码泄露造成的。
（1)密码管理问题。大部分公司和个人受到网络攻击的主要原因是密码政策管理不善。许多攻击者还会直接使用软件强力破解一些安全性弱的密码。因此，因此建议用户使用复杂的密码，降低被病毒破译密码的可能性，提高计算机系统的安全性。
（2)网络病毒、木马问题。现今流行的很多木马病毒都是专门用于窃取网上银行密码而编制的。木马会监视lE浏览器正在访问的网页，如果发现用户正在登录个人银行，直接进行键盘记录输入的账号、密码，或者弹出伪造的登录对话框，诱骗用户输入登录密码和支付密码,然后通过邮件将窃取的信息发送出去。
（3)钓鱼平台。“网络钓鱼”攻击者利用欺骗性的电子邮件和伪造的Web站点来进行诈骗活动，如将自己伪装成知名银行、在线零售商和信用卡公司等可信的品牌。受骗者往往会泄露自己的财务数据，如信用卡号、账户号和口令等。
此外还有网上支付的信用问题和网上支付的法律问题。人们总是习惯于面对面的交流，买家担心卖家的商品不合自己的需求，或是存在质量问题，或是卷款消失，而卖家则担心买家收货不付款。这样会直接导致交易量的减少。而且目前中国在电子商务方面,有关的政策不够明朗化，相应的法律法规、标准还都没有建立,跨部门、跨地区的协调存在较大的问题。加之网上安全认证机构（CA）的认证体系还不够完善，在这个环节上也可能出现问题。
解决网上支付的安全问题可以从这几个方面入手：技术策略、法律建设、社会道德的规范、完善的监督管理体系，而技术策略应该是解决问题的核心所在。
（三）需求分析
网上支付安全仍是目前各方关注的重点问题，支付问题没有解决好电子商务就不可能有较好的发展。虽然目前的网上支付有了较大的改进，但是仍然不能达到最佳的客户满意度，主要存在一下问题：
1、收费站点是否可靠。在互联网上可以看到许多网站有“我要付款”之类的页面按钮，通过此按钮，连接到了银行的网上支付系统，在该系统中输入需要的信息并提交，系统处理成功后，将返回到网站显示支付的成功。有相当的客户会对这些网站的连接不信任，他们不确定连接到得网站是否是相应网站的真正官方网站。而且在打开页面后往往要安装相应插件，不仅让顾客更深程度质疑，更重要的是花费时间和造成不便。这就是上文所说的“网络钓鱼”现象。
2、对于客户而言，网上支付管理不便。互联网上的支付者成千上万，支付对象也成千上万，两者是多对多的关系。对于每位进行网上交易的客户，他所支付的对象往往分布在不同的网站上，而且这些交易的时间会有所不同，客户要管理自己的网上交易就要到不同的网站查看，造成相当的不便。对于交易甚多的客户，很可能会有遗漏，从而导致其信用度的下降，甚至会导致交易的终止。
3、对于银行来说，都要在许多合作网站上设立接口，对接入的请求进行验证，不利于管理，而且由于个人计算机的不同，插件的更新滞后、繁琐，造成整个支付系统的灵活性降低，应对网络变动的风险能力下降。
例如，在互联网上可以看到许多网站有“我要付款”之类的页面按钮，通过此按钮，连接到了银行的网上支付系统，在该系统中输入需要的信息并提交，系统处理成功后，将返回到网站显示支付的成功。这些网站和银行网上支付系统的连接需要通过银行的验证，这个验证过程在网上银行的接口处进行，因此，网站、接口与网上银行的连接如下图：
用户可以在不同的网站上进行网上支付，这里将这些网站成为支付对象。由于在互联网上用户支付的对象有多个，这就对网上银行的接口有较高的要求。这些支付对象与网上银行的连接如下图：
可见，如果有多个支付对象，银行需要开通较多的验证通道，这样做有许多弊端：
① 数据传播通过的接口多，速度往往较慢
② 对于银行来说，都要在这些网站上设立接口，对接入的请求进行验证，不利于管理
③ 对于客户，有相当的客户会对这些网站的连接不信任，他们不确定连接到得网站是否是相应网站的真正官方网站。
因此，可以建立一个安装在客户端的平台，当客户需要进行支付业务时，把相应的支付对象放置到这个平台上，通过此平台连接到相应的银行验证接口进行认证，认证成功后将信息发回该平台，告之用户是否可以进行支付业务，如果可行则引导用户进行下一步操作。现在将这个平台称之为“网上支付助手”。这个网上支付助手必须从银行的官方网站下载，保证一定的安全性。开发了这样一个软件之后，网上支付的流程如下图：
因此，为了适应电子商务发展的需要，有必要使用一套有效地方法来解决这些问题。
二、方案描述
（一）前提条件
美国的CyberCash给用户和商家免费提供客户端软件，以实现它们使用专用加密技术的安全Internet支付服务（Secure Internet Payment Service）。这使用户可提交付款给零售商，零售商再传送给连接到一定数量美国银行专用网络的CyberCash服务器。零售商不能够看到加密支付中的任何信用卡明细帐。CyberCash也决定引进他们自己的货币支付服务和微支付，以允许在银行帐号间进行在线支付。那么，我们也可以开发一种客户端网上支付助手来为我们的支付提供服务。
目前，我国主要存在四种网上支付模式：支付网关型模式、自建支付平台模式、第三方垫付模式、多种支付手段结合模式。
1、支付网关型模式
支付网关型模式是指一些具有较强银行接口技术的第三方支付公司以中介的形式分别连接商家和银行，从而完成商家的电子支付的模式。它们只是商家到银行的通道而不是真正的支付平台，它们的收入主要是与银行的二次结算获得的分成，一旦商家和银行直接相连，这种模式就会因为附加值低而最容易被抛弃。
2、自建支付平台模式
自建支付平台模式是指由拥有庞大用户群体的大型电子商务公司为主创建或它们自己创建支付平台的模式，这种模式的实质便是以所创建的支付平台作为信用中介，在买家确认收到商品前，代替买卖双方暂时保管货款。采用自建支付平台模式的企业有淘宝网、eBay易趣、慧聪网、贝宝等。
3、第三方垫付模式
第三方垫付模式是指由第三方支付公司为买家垫付资金或设立虚拟账户的模式。它通过买卖双方在交易平台内部开立的账号，以虚拟资金为介质完成网上交易款项支付。
4、多种支付手段结合模式
多种支付手段结合模式是指第三方电子支付公司利用电话支付、移动支付和网上支付等多种方式提供支付平台的模式。在这种模式中，客户可以通过拨打电话、手机短信或者银行卡等形式进行电子支付。
那么，对于银行来说，是不是可以把支付网关型模式和自建支付平台模式结合起来，开发一种软件，搭建一个具有更多服务的平台，来提高网络支付的安全性和高效性呢？这个软件可以允许客户轻松地辨认支付对象的真伪，可以很快地通过银行支付网关的验证进行付款，还可以查看自己所有的网上交易记录，而且不会错过软件的任何更新从而提高防范风险的能力？这个软件还允许银行通过它来减缓网关后台的验证压力，允许银行进行较好的分类管理，以及进行最新的更新从而提高网上支付系统的安全性呢？
（二）网上支付助手概述
由于网络的迅速发展，为了缓解服务器的压力，越来越多的功能实现被放置在客户端进行。我们可以建立一个安装在客户端的平台，当客户需要进行支付业务时，把相应的支付对象放置到这个平台上，通过此平台连接到相应的银行验证接口进行认证，认证成功后将信息发回该平台，告之用户是否可以进行支付业务，如果可行则引导用户进行下一步操作。接着用户再通过输入卡号、密码等信息发送到银行进行支付。在整个过程中银行将作为交易的见证者。现在将这个平台称之为“网上支付助手”。这个网上支付助手必须从银行的官方网站下载，保证一定的安全性，而且要有后继的升级、更新工作。
“网上支付助手”类似于腾讯QQ、阿里旺旺等，需要用户注册账号、设定密码，每次登录需要输入账号和密码，该账号、密码不是银行卡的账号、密码，而是作为用户登录网上支付助手的凭证。可以分为企业版和个人版。它允许用户查看登录记录，最近访问的支付对象，查看在不同的网站上的交易记录等。它的独特之处在于当用户选定一个支付对象时，用鼠标把对象的支付按钮拖动到网上支付助手的相应界面，发送验证指令就可以经过通道连接到银行的验证接口，检验该网站是否可信，是否开通了与银行的相关服务。它对于用户的最大的优势在于它将用户所有的网上支付业务都集中到该软件上进行，便于用户管理自己的交易信息。对于银行，则可以利用该软件设立更多的安全保障，提高信任度。
1、“网上支付助手”应该包含以下功能：
对客户——
这个软件的目的在于提高提高网上支付的安全性、快捷性，为客户管理网上交易提供便利，提高客户提升客户体验和满意度，从而达到增加网上支付数额增长的目的。所以，对于客户，该软件应该具有以下功能：
（1）交易管理
就像在软件特点中所说的，通过该软件进行的交易将被详细记录下来，用户在不同网站的交易都集中于此，用户只要登录进来就可以一目了然。如果权威性足够高的话，这些记录还可以作为交易凭证，让支付行为有据可寻，这样又设了一层安全保障。
（2）快捷支付
现在的许多网站在支付时需要连接到银行官方页面，由于各网站的服务器和联网方式的不同，打开银行页面的速度往往很慢，而且一些银行有时间限制，经过一定时间没有操作就会自动停止，这样使得客户在操作时不连贯，断断续续，还有可能不成功。在“网上支付助手”这个平台上就不需要对银行页面进行连接，可直接在平台上输入账号、密码等提交即可。以下是两种方式的比较，图一是现在大多数网站的做法；图二是通过“网上支付助手”的支付情况。
另外，使用图二的方式可以减少“网络钓鱼”现象，减少客户信息被盗取的几率。
（3）信息提醒
这是网上支付增值业务的一项。用户有时候可能会把交易忘记，这样对他的信用度就造成了不利影响，甚至还可能导致交易的终止，造成利益的损失。在“网上支付助手”里，有信息提醒功能，当用户登录之后，软件就会提醒其交易进行的状况。还可以允许正在进行的交易的对象之间进行交流、留言等，为双方真诚合作提供便利。
（4）申诉请求
许多第三方支付都有此项功能，这个功能在很大程度上帮助提升信任度。银行可以开通此功能，树立起让客户信任的形象。当申诉被提起时，银行可以根据储存在数据库中的资料，尽己所能为客户排忧解难。
（5）信息查看
在软件中可以添加一些信息的连接，如热门网站的排行，银行相关业务、政策的最新更新等信息，这样既可以帮助吸引客户，又可以使软件丰富化。还可以允许商城的连接，收取一定费用。
（6）商城、商品检索
在目前的中国市场上，还没有哪个比较好的可以大范围检索网上某一类甚至某一具体产品的卖场，想购买者需要到不同的网站一一搜索，逐一进行比较，这样花费了巨大的精力与时间，最后还可能无功而返。比如我要在网上购买联想的某一款笔记本电脑，就必须到淘宝商城、各银行网上商城和其他的商城去一一查看，比较价格和商家信用，比较服务水平，然后再决定在哪里买，或者我会放弃网购而到现实中的联想专卖店购买，甚至我还会放弃购买这个产品。这时我们需要这样的产品：只需输入想购买的商品之后就可以按价格的低到高排列出该商品所在的商城，然后就可以直接到相关商城查看详细信息，再做购买决策，这样又快又可以买到物美价廉的商品。在国外就可以有这样的网站。中国的网络市场将会越来越大，大势所趋这样的产品迟早会出现在人们眼前。
在“网上支付助手”中可以加入这样的功能：当客户检索某种商品时，按照价格把商城从上往下排列，同一商城中的各店铺（或各卖家）按照价格从左往右排，只排三家，客户可以通过超链接连接到相应的网站上去。为客户节约时间，创造额外价值。以下图三和图四分别是用户搜索具体商品和商城时的显示：
图中的顺序从小到大依次是a1，a2和a1，b1，c1。这样的功能可以帮助吸引客户。
（7）股市、证券行情
这个功能可由客户选择性提供。需要的客户可以通过这里查看最新的股市、证券行情，使平台内容丰富化。
对银行——
（1）用户管理
首先可以对用户进行细分。先从软件版本上划分顾客所属类别，如企业或个人，再在用户注册时提供更小类别让其选择，如行业等，这样当用户进行支付时可以快速地定位，花更少时间对用户账号进行操作。还可以对不同的客户采用不同的信用评级方法，增加公平度，服务好每一类客户。因为有信用的评级，又可以将具有欺诈行为的用户加入黑名单，保证交易环境的健康。
（2）交易管理
像QQ的聊天记录、阿里旺旺的交涉记录一样，客户的网上交易记录也可以记录下来，把顾客对不同网站的支付记录在一起，存入数据库中，既方便客户，又提供了具有高价值的信息，作为企业决策的依据，提高竞争力。
（3）信息管理
银行作为软件的所有者，可以利用它来为本银行的产品作宣传，将银行的最新动态及时地传递给客户，建立更为畅通的沟通渠道。
（4）身份认证
由于有用户的分类，在进行支付用户的账号查找时直接到该用户所在的目录下查找，缩短后台的运作时间，快速查清接口的存在与否，再反馈给用户。下图五是在支付的过程中收款人与付款人的验证。利用“网上支付助手”可以减少查找的时间。
（5）系统维护
现在的市场上有不少的盗号木马、窃取信息的病毒，由于具有很高的专业性，传统的杀毒软件已经不能满足需求，这些木马、病毒的更新速度又快，所以软件需要不断地优化、升级、更新病毒库，提高系统的抵御能力。
2、“网上支付助手”特点与优势：
（1）为客户提供网上支付外的增值服务
在需求分析中已经提到，现在还没有针对客户网上交易管理的软件，“网上支付助手”提供了这样的功能：如果把支付对象拖动到软件中，在完成支付的同时，交易的明细情况将被记录下来。如果用户使用的是一个银行的网上支付，那么对他来说，所有的网上交易将全部被记录在同一地方，在查询的时候就不需要跑到各个不同的网站查看。而且交易记录还可以作为交易的凭证之一。
还有信息提示功能，有时候交易有着时间的限制，逾期可能会有意想不到的后果，“网上支付助手”具备了交易提醒功能。当用户登录时，软件会发出提示，这对于网上交易量较多的用户是比较放心的。
（2）简化支付流程，容易使用，提升顾客体验
在这个软件开发之前，完整的网上支付流程如下图六，图七是通过“网上支付助手”的流程，图中我们可以看到，整个环节省去了银行支付页面的连接，而且在接口的验证上也提高了效率。
此外，由于现在的腾讯QQ、阿里旺旺大家都很熟悉了，所以在使用这个软件时并不会有很大的困难，而且软件的专业性强、征对性高，它的功能不会多而杂乱，给用户较好的使用体验。
（3）具有升级、更新功能，多重安全保障，抵御不法行为能力强。据说目前已经存在包括木马制造、木马传播、密码窃取、销赃等环节在内完整产业链形态，而网民对付木马的主要途径是安装各类杀毒软件和防火墙，但随着这些木马病毒的日益专业化，传统的杀毒手段无法满足需要，网上支付系统必须提高自身的防御能力。像“网上支付助手”这样的软件就像奇虎、瑞星等软件可以及时更新，防范最新的木马病毒。同时，“网上支付助手”还能像腾讯QQ一样具有新版本的推出，对今后的发展具有很强的适应性。
（4）增加信用明晰
在软件上可以引入一套完整的信用评定方法，对于不同的客户可以采用具体不同的评定方案，提高评定的客观性。在“网上支付助手”上，交易对象的信用等级会显现出来，客户可以自由地决定交易要不要继续。
（5）多种版本，易于优化升级，适应不同需求
多个具有功能差异的版本，征对不同的客户类型，如企业板和个人版。软件比较成熟时还可以开发单网银版本和多网银版本，使具有多个银行的客户也能方便地进行跨行管理，真正实现“e路通”。
（6）便于推广银行及银行产品
软件具有信息附带功能，可以把作为银行及银行产品的推广平台。
（7）与第三方支付比较
银行更多地是专注于模式的创新。最近招商银行推出了网上支付的支付通模式，招商银行零售部总经理助理胡滔：“这个支付通的模式是基于两方面考虑，一方面是使得客户的支付的体验更加好，我们会直接和商户去连，客户直接跳到银行，就增加了失败的概率。现在是通过银行和第三方支付这一边，我们可以直连，可以永不掉线，现在可以不用直接来银行和网页，就是直接可以进行支付。”在建行的网上商城中，也选择了与第三方支付易付宝合作。”这解决了在目前阶段不同客户的不同需求。但是第三方支付在今后或许更偏向于给银行提供增值服务，或者是给商户开发一些增值服务。因此，在网上支付这块市场上，银行应该是掌握了主动权的，银行的优势就在于品牌和客户信任度的优势。如果建设银行以其银行身份推出这样的一套软件，首先获得的就是客户信任度的优势。当这个软件做得足够好的时候，它将在相当程度上代替了第三方支付，加上银行其他的配套保障体系，那么在以后的网上支付中，第三方支付的参与就会减少，客户之间的交易更直接快捷。当然在支付的过程中可以充分利用第三方支付提供的增值服务。
如图八所示，可以看出第二种方式更优，它简化了支付主体和客体之间的联系，而且第三方支付将会提供许多银行无法花费时间与精力完善的的增值服务，这样形成电子支付产业链，每个参与者都能找到自己的最优位置，在最大程度上实现资源的最优。
三、概要设计
（一）安全登录
涉及到银行，几乎所有的人都会担心一个问题，那就是个人信息的外漏。“网上支付助手”也严密考虑了这个问题。
针对个人信息保密，我们采取了以下几个措施：
1、安装
用户在安装“网上支付助手”时，只能从中国建设银行官方网站得到下载资源，并直接安装。安装之前，会得到一个安全证书的安装须知（如果已经注册了网上银行并下载安装了安全证书的用户则可以直接安装“网上支付助手”）。安装过程中，会提示用户再次输入个人用户名、密码以及验证码，以保证安全。
2、登录模式
个人在登录“网上支付助手”时，要填写用户名、密码以及验证码，且每次登录都要重新输入一次，以保证他人不会通过使用相同电脑时获取到用户的信息。用户在关闭掉“网上支付助手”时，此次登录的信息以及cookies都会自动消除。
3、挂失账号
每个用户的“网上支付助手”都会有一个唯一的账号。如果用户感到自己的信息被盗取时，可以立即从建行挂失，建行就会立刻冷冻用户的“网上支付助手”。
（二）我的账户
在我的账户平台上，用户会看到两方面的内容。一是个人的所有登记账户（当“网上支付助手”升级后，可以包含用户在其他银行的账户），用户可以在这里查看到自己的账户交易记录；另一个是用户个人收藏的企业或商家的网址，当重复在一个地方购物时，可以直接从这里获得网址。
如果现实支持，“网上支付助手”可以发展为和淘宝网的阿里巴巴一样的模式，在我的账户这个平台上，用户可以直接与各个企业或商家进行交流，甚至语音对话。
（三）交易管理
在这个平台上，展示的是用户的交易记录，包括已交易和正在交易两个分类。用户通过“网上支付助手”进行的交易都将被详细记录下来，在不同网站的交易都可以集中于此，用户只要登录进来就可以找到自己的详细记录。如果权威性足够高的话，这些记录还可以生成报表，作为一种交易凭证，让支付行为有据可寻，这样又设了一层安全保障。
（四）安全验证
在这个领域，我们探索了一种突破，但是否可以实现还需要进一步的事实验证。这里只做简要的设想。
一般可以通过银行支付款项的网站都在银行有一个底案，当用户浏览各种网站、商城之后，选定了某一个支付对象，用户将该页面的网址或是用鼠标把对象的支付按钮拖动到网上支付助手的安全验证平台上，发送验证指令，几秒钟之后就可以经过通道连接到银行的验证接口，检验该网站是否可信，是否开通了与银行的相关服务。如果是一个“黑网站”，银行会将这个骗局揭穿，并把这个信息传送给每一个“网上支付助手”，信息会在下一个平台“信息提醒”中显示，以警示用户不要受骗。
（五）信息提醒
1、信用提醒
用户有时候可能会在交易过程或是支付过程中暂时离开或其他，从而把交易忘记，或是接收到所购物品却忘记支付或汇款给商家，这样对他在银行的信用度就造成了不利影响，甚至还可能导致交易的终止，造成个人或是他人利益的损失。在“网上支付助手”的信息提醒这个平台上，用户登录之后，软件就会提醒其交易进行的状况。
2、活动提醒
用户在“我的账户”里收藏的企业或商家如果有更新或是节日促销活动等时，在这里就会有提示。另外，热门网站的排行，银行相关业务、政策的最新更新等信息，也会在这里产生提醒。
（六）用户信用
1、信用度
随着经济发展，越来越多的人对自己在银行的信用度提高重视了。那么什么是信用度呢？信用度就是指从社会信誉、经济状况、商品交易的履约情况等方面反映出来的发卡对象的遵约守信程度。发卡机构对发卡对象进行信用度评估，其目的就是要通过对持卡人社会行为、经济实力、信守合约的考察，深入了解持卡人，以便为是否确定客户关系提供依据，从而做出抉择。
很多人反映不知道如何查询自己的信用度，即使自己欠款没有及时还款，可能也会处于不知情的状况。当知道了自己信用度下降时，再想各种办法提高信用度，这样既麻烦，也可能会有无法避免的错误发生。
2、平台功能
（1）在“网上支付助手”的用户信用这个平台上，用户可以随时观察到自己的信用度，以及每一张信用卡的信用额度。当欠款或是任何会让自己信用度下降的事件发生时，用户可以及时获取信息，以弥补失误。
（2）“网上支付助手”可以帮助用户计算其信用卡的免息还款期，增加用户利益。用户也可以在这个平台上获取可以提高自己信用度的方法与技巧。
（3）用户在“网上支付助手”的平台上，可以直接向银行申请提高信用额度。银行通过“网上支付助手”可以了解到用户的详细的消费记录以及还款时良好的信用，以此判断是否符合提高信用额度的标准，从而直接通过“网上支付助手”来调整用户的授信额度，省去了递交书面申请或拨打服务电话的繁琐过程，为用户节省了时间，并令银行对用户更加真实的加以了解，可以令银行加大幅度地提高用户的信用额度。
（七）聚焦证券
由于银行也提供证券交易，所以，在“网上支付助手”的聚焦证券的平台上，用户也可以查看到关于证券的相关信息甚至股市行情。
当市场中出现新行情时，消息会出现在用户的“信息提醒”平台中。
（八）商品检索
在“网上支付助手”中，增加一个关于商品的搜索引擎。用户在条框内输入自己有欲望购买的商品的种类、品牌或是详细名称，或者输入商家或企业的名字，就会自动弹出一个网页，显示出关于用户所输入信息的所有相关信息，包括每一个商城中，有关此类商品的主要信息的提示，用户可以在一个商城中挑选自己中意的商品，也可以对几家商城进行对比，然后进行选择。另外，用户所有浏览过的商品的信息都会有记录，显示在“我的账户”平台之中。
四、推广方案（树立品牌、公关活动、广告等）
为了更加便利和有效地推广“网上支付助手”，我们决定为其设计几页网页（从属于建设银行主页），网页的主要内容为：介绍新软件的特点和优势，并提供下载接口供用户下载使用，当然还有安装和使用的教程。这样做即为我们开发的软件找到了一个推广和宣传的落脚点，用户一旦登陆了网页就可以下载我们的软件，安装并使用。在推广方面我们主要任务就是：吸引用户来我们的网站，再吸引他们下载使用我们的软件。故在推广方面我们首要的重要任务是：将网页的推广出去。
一、推广目的
1.对网页做精密的推广，让用户登陆我们的网站；
2.通过对网页本身的设计，吸引消费者下载并使用我们的软件；
二、推广对象
1. 目标消费群：乐于网络购物，且较有消费能力的人群；
2.潜在消费群：乐于网络购物，但现阶段消费能力稍弱，但有很强的发展潜力的人群；
三、推广策略
以吸引用户来我们的网页上下载注册为主，以依靠其他软件下载网站为辅。
四、推广目标
我们这初级推广阶段的目标就是，让“网上支付助手”渐渐走入人们的视野，让大家逐渐接了解它并慢慢接受它。再加大营销手段，突发流行点，争取使其引爆流行，就如QQ软件一样，深入人们的生活。
五、网页推广的具体操作
（一）通用的网站推广方式。
在网站的初期可以很好的提高网站的知名度和流量，在网站的推广上可以起到很好的作用。目前，网络推广主要有以下几种形式：1、登录搜索引擎；1、电子邮件推广；2、网络广告；3、交换链接；4、在新闻组或论坛上发布网站信息；
（1）登录搜索引擎
搜索引擎（Search Engine)的出现，如Google、百度、有道等极大地方便了我们查找信息，同时也给我们推广自己的产品和服务创造了绝佳的机会。据官方统计，除电子邮件以外，信息搜索已成为第二大互联网应用。同时，随着技术进步，搜索效率不断提高，用户在查询资料时不仅越来越依赖于搜索引擎，而且对搜索引擎的信任度也日渐提高。有了如此雄厚的用户基础，利用搜索引擎宣传企业形象和产品服务当然就能获得极好的效果。所以对于信息提供者，尤其是对商业网站来说，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎来扩大自己的知名度。国内外调查报告表明，除了国外如 Microsoft、IBM、Yahoo等著名企业网站，国内如新浪、搜狐、网易这样的大型互联网站可以获得大量独立域名访问外，一般网站的访问来源有75%或以上都是来自各搜索引擎，其重要性可见一斑。登录搜索引擎的最大优势是具有极高的性价比。
另外，搜索引擎上的信息针对性都很强。用搜索引擎查找资料的人都是对某一特定领域感兴趣的群体，所以愿意花费精力找到你的人，往往很有可能就是你渴望已久的客户。而且你不用强迫别人接受你的信息，相反，如果客户确实有某方面的需求，他就会主动找上门来。
现在，在网络营销中，搜索引擎优化排名是一种非常重要的手段，SEO已经成为很流行的一种网络推广方式。SEO 是英文search engine optimization的缩写，其中文意思是搜索引擎优化。而从事这方面工作的就是search engine optimizer，搜索引擎优化师。他们利用工具或者其他的各种手法使自己的合搜索引擎的搜索规则从而获得较好的排名（也就是常说的网站优化）。无止境地追求较前排名是SEO们一世的目标。SEO主要就是通过对网站的结构，标签，排版等各方面的优化，使Google等搜索引擎更容易搜索网站的内容，并且让网站的各个网页在GOOGLE等搜索引擎中获得较高的评分，从而获得较好的排名。不过，它也存在一定的弊端，对于一些常用词、通用词来说，搜索引擎优化将是一项烧钱的运动，往往是事倍功半，例如：“徐州礼品”、“长沙礼品”等。所以，如果没有足够的资金，笔者不建议采用此类方式，成本与收入不成正比。
所以针对我们要将网页登陆搜索引擎，并且争取要一个不落，如果搜索引擎不接受，那就一天三遍、天天提交，直到被接受为止。且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期，一般为1周至2月不等，故而此项工作要越早动手越好。
（2）电子邮件推广
电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过Email发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。它方便快捷，成本低廉，不失为一种有效的联络工具。电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息发布，带有一定的强制性。现在很多网站都提供廉价的电子邮件列表，号称只需20元便可买到60,000个邮件地址。但其实用价值很值得怀疑，因为这里可能有一大半的地址不准确，剩下的当中可能还没有几个你需要的客户。目前市面上还出现了一种称为“定向邮件系统”（Opt-In Direct Mailing System）。该系统要么将邮件地址按行业进行分门别类，要么干脆就是某站点的邮件列表（Mailing List），对象为列表的订户。与上述混杂的邮件地址比较，定向邮件的针对性显然要强一些。
但我们在推广过程中需要注意的是切不可盲目狂发，一旦被邮件服务器封锁网址，则非常被动。同时也要清楚，这一手段具有很大的负面作用，只能适可而止，切不可一切推广依赖邮件。我们更应该重视的就是邮件组发送。
（3）网络广告
网络广告是指在其他网站上刊登企业的视觉宣传信息。一般形式是各种图形广告，称为旗帜广告（Banner Adds）。网络广告本质上还是属于传统宣传模式，只不过载体不同而已。目前网络广告收费形式主要有：
①按千次广告播映率收取一定的费用（CPM）
国内收费标准为人民币120~320元/CPM不等。CPM是英文Cost Per Thousand Impression的缩写，就是说广告在所有客户浏览页面中显示累计超过1000次，你就得支付120~320元，注意这里的关键是“显示”，不管用户看不看广告，或点不点击你的广告，只要它显示在用户的浏览器上就会产生费用。但是高显示率并不等于高回报率。所以从单位成本角度看，这种方式比较适合有实力的企业进行网上形象宣传。
②按千次广告点击率收取相应的费用（CPC）
该方式收费基准是CPC（Cost Per Thousand Click Through），即以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面1000次作为计费单位。如广告主购买了10个CPC，意味着投放的广告可被点击10,000次。从性价比上看，CPC比CPM要好一些，广告主也往往更倾向选择这种付费方式，但其单位费用标准却比CPM要高得多。
网络广告是一种很好的宣传推广方式，特别是在一些门户网站做广告，带来的流量是不可估量的，但是高昂的费用是个很大的门槛，当本网站发展壮大了，这是一个必要的推广方式。当然建设银行也可以充分利用其自身的主页的优势，在其自家的网站上可以大量的宣传“支付安全助手”。我们可以回想当初，阿里旺旺推广的初期，我们在淘宝网和阿里巴巴网基本上是随处能见其广告的，当新软件渐渐为大众接受时，它也会慢慢流传开，起初的艰这是一个必然的过程，坚持做下去一定会使其得到很好的推广。
（4）交换链接
在推广方面同样可以考虑从和支持使用建行付款的购物网站交换连接，将我们的新软件，安插到那些大型的购物网站上。并在初期提供一些奖励策略支持大家下载和使用我们的“支付安全助手”，比如初次使用可以抵消5元消费金额等等。
（5）在新闻组和论坛上发布网站信息
将我们新软件的功能，特点，优势等等信息，发布在新闻组和论坛上。
（6）其他网站推广方式
除上面几种主要的网络营销方式外，还有诸如事件制造（比如有奖活动、有偿调查）、免费资源下载等推广手段。但这些宣传手段一般不是成本高昂，就是影响力有限，尤其象制造事件这类方式，如果没有精细的策划，没有切实的贯彻，没有多方的协作，很难达到预期的效果。所以，我们可以在推广的中期，精心设计一辆个事件营销，来推动我们的推广进程。
（二）特色推广方案
（1）论坛发帖宣传
1．采用方式
在国内的知名网站的论坛上发布“网上支付助手”的宣传语。
2．目标网站
①网站选择
国内知名门户网站，如：搜狐、新浪、网易等；
国内知名网络社区，如：猫扑、天涯，西陆论坛，19楼等；
其他各类网站。
②板块选择
我们可以专门选择那些有关支付安全这类话题的板块进行宣传。
3．宣传文章
①在论坛其他不允许发布广告的板块，可以发布新闻性质的宣传稿件。所写的新闻稿一定要有极强的吸引力和煽动性。为了增加生动性，可以在文章里加入一些吸引眼球的图片，争取给人留下深刻的印象。
②在任何宣传文章中都要留有本网站的链接，可以使浏览者能够直接登陆网站。在无法直接留下网站地址的情况下，可以将本网站的宣传语发布出去，让广告语在消费者心里先留下印象。
③文章的标题一定要具有爆炸性有，提高软文的阅读率。
4．发帖方式
建议采用纯人工的发帖方式，保证宣传帖子的质量。我们可以通过业务外包或者举办要求严格的发帖比赛完成此项任务。同时，所发的网站一定要保证质量。例如，网站的访问人数较多，同时，每个论坛以一到二贴为宜。
（2）qq群成员发帖宣传
1.关于qq群
它是腾讯公司推出的多人交流的组织服务。群主在创建群以后,可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用论坛、相册、共享文件等多种交流方式。QQ用户覆盖了我国包括台湾、香港、澳门在内的所有34个省、自治区、直辖市和特别行政区，还有海外华人生活的地区，包括新加坡、美国、加拿大、欧洲，甚至在拉美和非洲等地也有QQ使用者。截至2007年底，腾讯有注册用户亿，活跃分子超过3亿。
2. QQ群成员的特点
①群成员都具备某方面的相似性。群内成员要么来自同一个城市，要么来自同一所学校，要么有着共同的爱好，要么有着共同的职业，不管怎样，他们总是因为某种相同的目的结合在一起的，这一点在群的名称和介绍里都会清晰地反映出来。
②群成员交流的自由性。一个人若想通过QQ与别人交流，首先要将对方加为好友，在对方接受的前提下，方可进行交流，如果对方不同意你的请求，那你就无计可施了。而一旦你加入某个QQ群，则可以自由地与群内的任何人进行单独对话，无需向对方申请，对方必定能看到你的消息。
3.推广方法
首先，由写手撰写简短、精湛的小广告，然后，由专人面向我们精心挑选的qq群成员进行宣传。QQ的推广一定要重视广告的内容，要保证能让QQ用户自发的转发，从而引爆流行。
（3）百度知道回答问题宣传
1.百度知道的利用
百度知道是一个帮助网友解决难题的版块，一般都是有疑难问题的网友提出问题，其他有能力的网友给出答案，提问者对答案进行评价，选择满意答案给与奖励。
现阶段，中国网民使用最多的就是百度搜索，百度搜索与百度知道的粘合度极高，当人们以提问的方式进行搜索的时候，一般首先都会转到百度知道页面，这一特点就为我们的宣传推广提供了便捷之路。
2.推广方式
招聘部分兼职宣传员，注册百度账号，登录百度知道，搜索与茶叶有关的提问，逐一进行高质量回复。本公司可以事先请人撰写1至2篇通用的答案，并将本网站的宣传语或者链接放在其中，当有网友查看此问题和答案时，自然会看到我们网站的内容，达到了我们推广网站的初衷。
（4）利用软件站推广
将“网上支付助手”，安插到各大软件下载网页上，如电脑之家，太平洋软件网等等。但正如刚开始所所说的，这只是一个辅助手段，我们不能仅仅依靠这种稍显被动的推广手段。
附件一（广告设计）
1、网上商城
相对于消费者群对建行网上商城的熟悉度过低，我队在网站宣传方面也做了一些讨论。
我在一个晚上的时候，突然想到了一个广告的模子，因为并不是相关专业学生，所以，只能是一点点小想法，希望可以有一点帮助。
首先，这个广告可以是电视广告，也可以是网络广告。思路来源于朱德庸的四格漫画。
如果是电视广告，其画面就是，一个卡通人物，我们以“小破孩”为例，正眉头紧锁的站在那里，头上冒出一句话；“和老婆的结婚纪念日，我却在外出差，怎么送礼物？”，这时传来画外音；”网上购物呀！方便又快速！“ 下一个画面是，小破孩依旧苦恼；”网上能送什么高档礼物啊？“画外音为；”珠宝首饰呀！“小破孩却说自己没有那么多的钱啊？ 这时画外音继续；”去建行网上商城，可以分期付款，方便又实在！“此时的画面就变成小破孩开心的笑着，最后一个画面。可以是建行网上银行最为吸引人的一个截图，同时出现广告语；”建行网上银行，满意你我他“！
如果是网络广告，可以将以上内容转换成8个漫画图，或简洁版本4张图片皆可。当然，最后的一句广告语，并不是很成熟，可以随时更改。
2、网上支付助手
客户遇到“网上支付助手”，就像孙悟空摘到了最大的仙桃！
广告语：“有了网上支付助手，网上支付不用愁！”
网上支付助手
