日期： 作者：义成
《账户组—店铺管理》
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目录
店铺创建
店铺基本信息设置与修改
店铺处罚后的开通
消费者保障计划
特殊宝贝的发布方式
E客服
FAQ
店铺创建
店铺创建
• 开店步骤：
1、注册淘宝账户；
2、卖家中心开店认证；
3、在线考试；
4、完善店铺基本信息；
5、开店成功后，进入“卖家中心”，在左侧菜单栏“店铺管理”处即可看到“查
看我的店铺”字样。
店铺创建
• 开店认证：
开店需要“支付宝身份证实名认证”及“淘宝身份信息认证”；
• 点击卖家中心>>免费开店，进入到认证流程
店铺创建
• 支付宝实名认证：
需通过“银行汇款认证”的商家才符合商家开店要求。卡通认证（含快捷认
证)在开店提交时还需补全身份证信息方能开店。
• 淘宝身份信息认证：
为确保您的淘宝店铺，将来不发生所有权纠纷，同时，国家工商总局决定于
2010年7月1日起实施网店“实名制”。所以在您需要在淘宝网开店中进行
开店认证，包括支付宝实名认证+上传真实个人照片（身份信息认证）。
• 所上传证件要求：
1、手持身份证照片必须看清证件号。
2、照片需免冠，建议未化妆，照片需原始照片，未经任何软件编辑修改，且
使用同一场景或背景。
3、照片支持jpg\jpeg\bmp格式，照片大小无上限。提交的身份信息淘宝予
以保护，不挪做他用。
在线考试
• 在线考试
完善店铺信息
• 完善店铺信息：
进入填写店铺信息将出现“诚信经营承诺书”，待阅读10秒后，会显示“
同意”和“不同意”字样，阅读完毕后点击“同意"。
完善店铺信息
为系统默认地址，无法直接修改，
需开店成功后再修改。
必须要勾选哦^_^
完善店铺信息
• 注意事项：
1、开店需要通过手机验证，故需要先绑定手机；
2、店铺名称会先默认为系统设定的名字，此时会员不能自主修改，需待开店
成功后再修改
3、带（*）星号的务必要填写。
4、需勾选同意遵守“商品发布规则”和“淘宝规则”及同意签署“消保协议
”后保存。
• 当点击“保存”完成后，系统会自动生成一个永久店铺地址：
店铺基本信息与修改
店铺基本设置
• 完善店铺信息后，便可在我是卖家>>店铺管理>>”查看我的店铺”
以及“店铺基本设置”了。
店铺基本设置
• 注意事项：
1、店铺名是唯一的，如果存在重名，修改会不成功。店铺名随时可以修改，
修改成功后存在24小时的滞后期，建议会员耐心等待。
2、店铺类目，卖家可根据店铺实际经营选择对应类目。但该处设置的店铺类
目不同于评价页面显示的您店铺的当前主营。评价页面显示的经营类目是系
统自动根据店铺的运营详情，系统自动识别而成。会根据店铺成交情况变化
而变化，计算周期为每天近30天之内的数据，卖家人为无法更改。
3、带（*）星号的务必要填写。
4、新开店铺时，系统所赠送的域名是永久的，无法进行更改（除修改二级域
名）
店铺基本设置
• 店铺所在地址设置。
设置路径：我的淘宝>>账号管理>>个人交易信息
店铺基本设置
• 店铺开启后，店铺网络数字地址查看方法：
点击“店铺管理”>>“查看我的店铺”>>页面，点击店铺首页，浏览器将
出现店铺地址连接如：
“http://shop3******
红色标注即为会员的店铺网址，*号部分为阿拉伯数字，末尾的一串字符可以
忽略^^。
• 店铺的数字链接地址一旦生成，是默认无法更改。即使店铺关闭后重
新开启，数字地址仍然是最初创建店铺时的地址。在订购旺铺以后，
可以设置店铺二级域名。
绑定与解绑手机
绑定手机：
步骤：“我的淘宝”—“账号管理”—“安全设置”页面修改：
注意：
1、淘宝账户需要绑定手机，不需缴纳任何费用；
2、在绑定手机时，需要先通过绑定的邮箱进行验证。
绑定与解绑手机
• 解绑手机：
只有是淘宝买家账户（卖家账户暂不支持），才可以自行操作解除
淘宝账户绑定手机的。
注意：卖家账户的定义：一切有卖家行为的，如发布过商品，开过
店铺的就无法解除手机绑定了。
店铺处罚后开通
重新开店流程
• 店铺长时间未管理，导致被系统自动关闭，怎么重新开店。
出售宝贝连续六周未达到10件被彻底释放。账户处于正常状态（没有被违规
限权处罚），便可以重新点击“免费开店”，只要补充完成开店认证，通过
开店考试后，就可以重新创建店铺。
出售宝贝连续五周未达到10件被暂时释放。在店铺管理里还有“查看我的店
铺”字样，说明店铺暂时被释放，只需补齐10件以上商品，等24小时后将会
自动恢复正常。
如无法自助激活开通店铺，联系“商家部信息查询”或“商家部值日生”确
认处理。
淘宝处罚规则
• 违规行为：是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行
为。会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每
年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行
为进行纠正。
• 扣分分A类（一般违规行为）和B类（严重违规行为）；两者分别扣分、分别累计、分别执行
• 一般违规行为：是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处
以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。（扣多少分处罚多少天）
• 严重违规行为：是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
(一)、会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、
限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；
(二)、 二十四分--处罚十四天的；
(三)、 三十六分--处罚二十一天；
(四)、 四十八分的，处以查封账户的处罚。
会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执
行 同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。
处罚后考试
• 账户被处罚结束后，如需重新开店的流程：
在会员达到处罚节点，在处罚期届满后，登录到“卖家中心”—“客户服务
”—“违规记录”中，点击“在线考试”。参加线上考试并且获得合格，相关
的处罚措施才能被解除。
消费者保障计划
消费者保障计划
消费者保障 消费者保障计划服务—--全网消保
目前消费者保障服务分为：商品如实描述、七天无理由退换货、假
一赔三、闪电发货、数码与家电30天维修。
其中，商品如实描述为加入消费者保障服务的必选项，而7天无理由
退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电30天维修是可
以自愿根据店铺类目进行主动选择的。您可以通过“卖家中心”－“消
费者保障服务”申请加入
消费者保障计划
七
天
退
换
假
一
赔
三
30
天
维
修
正
品
保
障
闪
电
发
货
基础
服务 消费者保障
特色
服务
提交保证金
未交保证金
提交保证金：
假一赔三（ 1千-1万）
30天维修 2000
消费者保障计划
消费者保障服务
买家购买
· 商品描述不符
· 商品有质量问题
· 付款未收到货
· 发起维权，先
行赔付（交易款
项+来回邮费）
时间：从购买到交易成功后的15天内
宝贝类型：全新
保障类目：全网（除QQ、成人、宠物活体、平台卡）
消费者保障计划
开
店
签署
消保
协议
缴纳保证金
缴纳保证金
未缴纳保证金
参加特色服务
1、通过协议签署，店铺卖家纳入到基础消保体系中来。
2、保证金：统一收取1000元保证金，不强制缴纳。
3、非店铺卖家限制全新宝贝发布。
4、管理体系：浮动保证金管理
消费者保障计划
未缴纳保证金 缴纳保证金
•发生赔付
•违规扣满13分（扣分处罚）
•人工介入6笔以上、退款率
超过%（风险处罚）
•缴纳3个月后扣分
档为0，且卖家主
动申请解冻保证金
消费者保障计划
• 如何申请消保？
开店时，需签署“消保协议”方可正常开店成功。如需提交保证金，
路径：我是卖家>>客户服务>>消费者保障计划>>提交保证金。
• 消保如何退出？
全网消保以后，创建店铺必须加入消费者保障基础服务，且无退出
路径哦，您可以选择提交保证金，也可以暂不交纳保证金。
• 消保保证金如何进行解冻？
路径：“我的淘宝”—“我是卖家”—“消费者保障服务” 点击“申
请解冻保证金”。
如符合解冻条件，会自动给予解冻。如不符合会显示不符合原因。
消费者保障计划
• 加入消保且需缴纳保证金才能发布全新商品的类目
为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和
商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定必须缴纳消保保
证金的商品类目如下：
（查看链接：
）
消费者保障计划
特殊宝贝的发布方式
成人用品
1、成人用品发布资质审核（需要先开店成功后才可申请该资质）
点击我要卖——选择成人类目后，页面会跳转到成人类目特种资质申请备案页面
选择申请类别—点击立即申请
成人用品
同意协议，注：一旦申请成人用品经营，将不能经营成人用品之外的任何类目
成人用品
申请成功页面，若需要注销，可点击“资质注销”按键
（注意：注销成功后，若想再次申请，需要90天之后才可操作）
成人用品
申请成功后，点击我要卖，选择类目页面只有成人类目
成人用品
• 注意事项：
1、成人用品目前不支持加入消保服务。
2、所有成人类目的宝贝图片必须应用淘宝图片空间相册的图片，淘宝工作
人员将在5个工作日内审核卖家上传的图片，审核通过后方能使用图片。
3、成人用品的卖家不可以购买装修市场的模板，只能选择店铺默认的风格选
择装修。
4、一旦申请成人用品，就不能卖其它任何类目的商品。除非申请注销资质。
成人用品
商城店铺咨询
• 商城店铺咨询的处理方法
商城店铺的格式为三种：**旗舰店；**专卖店；**专营店；
如碰到此三类店铺名格式的商家咨询，或者集市商家咨询入驻商城的具体细
节问题，可引导会员拨打商城客服热线：商城热线 0571-85026880 ；
服务时间：周一～周日 9:00-24:00
• 回复口径：
您好，目前在线客服还未开通商城业务咨询，商城业务我们也未经过
专业的培训。所以，为了避免给您回答错误而造成损失，也为了使您
的问题得到更准确更及时的解决，建议您直接拨打商城客服热线：
0571-85026880进行咨询，感谢您的理解与支持^_^
• 分销平台：
指由淘宝研发提供的，用于帮助供应商搭建、管理及运作其网络销
售渠道，帮助分销商获取货源渠道的平台。
分销平台官网：
• 供应商：通过淘宝分销平台进行产品网络销售渠道搭建、管理及运作
的企业用户。
• 分销商：成为分销平台的分销商，可以从分销平台的供应商中选择自
己需要的货源，供应商一件代发，分销商无需承担库存风险，可以最
小资金投入赚取利润。
• 申请条件：淘宝网非商城的拥有店铺的集市卖家。申请链接：
ndex=2012
分销平台热点问题
• 1.成为淘宝的分销商后，还能上架自己的宝贝吗？
可以同时上架
• 2.分销商的商品是否可以随意修改商品信息？
不可以随便修改，尽对该件商品的部分信息进行修改。
不可修改的有：类目属性、商家编码、库存、SKU库存及名称、零售价范围、
采购价、发票、保修。
• 3.如何投诉不负责的供应商？
要看具体是投诉什么问题，纠纷类的问题，淘宝只负责协调。
• 4.一个分销商可以同时代理几家供应商？
最多可同时成为20个供应商的分销商。
E客服
• 什么是E客服？
• 阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管
理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。展现形式如图：
• E客服的使用条件：
– 旺铺用户，商城用户。
– 卖家信用≥3星
• E客服最多建立多少个？
旺铺扶植版用户5个；标准版用户15个；拓展版用户20个；
旺铺旗舰版用户30个；商城用户：30个
• 注意事项：
1、子帐号登录旺旺，子帐号名为——主帐号名:上图中的用户名。注意这里的
冒号要在英文状态下输入。
2、已存在的子帐号名称不能重复创建，帐号创建后不能修改。一经使用便不
能注销。
3、子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二
”等不能使用的字符。
4、 子帐号随着旺铺等级的提升，可增加个数。
5、子账号密码忘记，用主账户直接修改密码。
FAQ
FAQ
• 1、未创建店铺可以发布多少商品？
未创建店铺的卖家，可发布商品的数量不得超过一百件
• 2、淘宝店铺被释放后还要进行实名认证吗？
店铺被释放后不需要再进行实名认证了，只要将店铺恢复即可。
• 3、我店铺里能卖多种不同的商品吗？
除特殊商品外（如成人用品），没有限制卖不同类目的商品。
• 4、淘宝身份信息认证需要多少天？是否可以提前完成认证呢？
三个工作日。
建议耐心等待三个工作日审核时间。
FAQ
• 5、已经发布10件不同的商品，为什么店铺还未激活呢？
先联系值日生确认店铺是否可以激活。再指导会员操作。
• 6、不小心签了消保，怎么退出？
全网消保以后，创建店铺必须加入消费者保障基础服务，且无退出路径哦，
您可以选择提交保证金，也可以暂不交纳保证金。
• 7、怎么购买旺铺？及各旺铺版本的区别。
可以进入“卖家中心”—“软件服务”—“我要订购”页面，点击首页右侧
的“旺铺专区”选择适合自己的旺铺版本订购，及查看各旺铺版本的区别。
• 8、操作了发货，但快递单号填写错了，怎么办？
在操作发货后1个小时内，还可以修改快递单号。如超过1个小时，需阿里旺
旺联系买家说清楚相关情况便可。
• 9、店铺类目在哪里更改？
进入“卖家中心”—“店铺管理”—“店铺基本设置”页面修改“店铺类目”
• 10、开店有哪些具体要求？
淘宝账户绑定的支付宝账户通过实名认证，确定成为淘宝认证会员，并通
过开店考试，年满18周岁。
• 11、一个人可以开多少个店铺？
一个身份证只能开一个店铺，关联认证账户不可以开店，同时不允许重复铺
货式开店。
• 12、为什么我的淘宝店铺不见了？
如您的店铺在售宝贝连续六周未达到10件，店铺会被彻底释放
• 13、如何注销/关闭店铺？
如果因各种原因想暂时关闭或永久注销店铺，只要将店铺里“出售中的宝
贝”全部下架即可。连续六周将被释放，目前不能主动关闭店铺。重新开启
店铺后网址不变，信誉度也不变。
• 14、为什么店铺被屏蔽？怎么恢复？
先联系值日生确认店铺被屏蔽的原因，再告诉会员正确操作方法。
