两岸医院绩效与成本管控制度
的量化标准与评估
台湾医务管理 硕士
台湾保诚医院管理公司 董事总经理
四川大学华西医院 经营管理顾问 李维进
网址:
e-mail : cdLevis@
Cell : 13908075203
讲师介绍
经历: 台湾长庚医院管理中心 高级专员
台湾童综合医院 行政中心主任
台湾罗东博爱医院 行政中心主任
台湾医疗所学会 成本会计组顾问
台湾區域医院协会 理事、讲师
现任: 台湾保诚医院管理公司 董事总经理
台湾台北医学大学 顾问
台湾万方医学中心 经营管理顾问
四川大学医院MBA 客座教授
四川大学华西医院 经营管理顾问
山东省千佛山医院 顾问
山东省烟台山医院 顾问
台湾医疗发展概况
60年代
1960年以前--经济尚未发达，医疗缺乏，水平不高。
公益事业--医疗与教育，由政府依各地区的需要
规划兴建医院及学校。
1960年以后--经济逐渐发达，民间财力增强。
公益事业--民间企业开始参与教育事业，因为创立学校较简单，投资较少。
1960年代的台湾医疗院所有三类：
1.公立医院：以台大及各省立、市立医院为主，占70％
2.教会医院：国外教会医院捐赠设立→新楼、马偕彰化基督教医院
3.私人小医院及诊所：开业医师个人所有，数量多，规模小
早期台大医院
早期彰基病院
淡水偕医馆
70年代
1965-1975年--经济快速成长，使医疗需求暴增，发生四大问题：
1.设备完善的公立医院数量不足，供需失衡。
2.新设私立医学院无附设医院供教学及实习。
1949：台湾医学教育
1 )台湾大学医学院：延续日本医学教育体系
台北医学大学、高雄医学大学、国立成功大学医学院
2 )国防医学院：北京协和、上海二军大整并而成
国立阳明医学大学、台中中国医药大学
3 )台中中山医学大学、慈济医学院、长庚大学医学院
70年代
3.美国医院大量招募国外医师，台湾医界发生人才外流 (Brain Drain)，台湾大学医学系80％出国。
4.年长医师早年赴日留学移民到日本参加无医村行列。
80-90年代
1975-1995年--在这20年间，民间财力逐渐壮大配合社会的需求，纷纷成立医疗财团法人协助政府参与发展医疗事业，系所谓医疗黄金时期。
1.美国关闭门户：1975年起，美国医师已足够，不再聘任外国医师。
2.成立卫生署：1971年成立卫生署（之前为内政部卫生司）建立许多新法规，如订定医疗机构设置标准、建立医院及教学医院评鉴、颁布医疗法、专科医师制度、健保法等提高医院的设施及医疗质量，医疗网5个六年整年计划，均衡台湾医疗资源的分布。
3.私立医院的发展：1975年起，长庚、国泰、马偕、
彰基、慈济、中国、北医…等大型医院都在这期间设立。
此后，私立医院无论在规模或营业量都超越公立医院，
改变了台湾医界的经营型态与效率。
彰化基督教医院
长庚医院
慈济医院
4.公立医院的发展：受到私立医院蓬勃发展的影响，亦
大兴土木新建或扩建中央级荣总（分布北、中、南）、
台大、成大、国防医学中心及各县市的署市立医院。
由于民间的参与，政府大量节省资金。所以，近年来
台湾的教育和医疗发展非常快速。
台大医院
荣民总医院
署立医院
原因：
1.化暗为明、符合市场的医师行情
2.快速有效购入新型医疗仪器
3.成立医疗管理专责部门
4.引入顾客为中心服务理念
影响：
1.中央采取强干弱枝策略发展
2.公立体系医师大量流失
3.长庚等私人医院采低本位、24小时、365天无休服务
台湾急性医疗院所
公立医院
国立大学附设医院
荣民医院／总医院
国军医院／总医院
署市县立医院
私立医院
财团法人医院
私立大学附设医院
私人医院
开业诊所
西医
牙医
中医
3
3
20
57
70
7
470
9,473
2,259
5,280
4,533
4,884
5,925
19,344
31,044
4,510
31,434
家数
床数
营运效率
1.公立医院受到人事、会计及各种法规的限制在经营上缺少弹性。
2.私立医院因有财务上的压力营运上相当有弹性，不断改善医院管理，提升营运效率。
3.私立医院快速成长，目前私立医院的规模及营运量已超过公立医院，约占70％。
医院管理之快速蓬勃发展
一、提升医疗质量管理
改善作业流程、提高工作效率、加强服务病人。如门诊预约、全院计算机化、加设夜间门诊、管控平均住院日数等。
二、改善医师收入
建立医师绩效(Incentive)制度，采用不同工不同酬的医师费收入制以提升医师的工作士气，改善医病关系，消除红包文化及兼差。
三、成立医院协会及医管学会
促进医院间的交流，互相观摩学习。
主导医疗政策，成为政府智库。
四、医务管理、企业管理学系所成立
进入专业管理、提升服务质量、通过医院评鉴，因应健保规划与规定、市场与营运。
提升医疗质量
医院评鉴
台湾的医院评鉴使于1976年，为全世界第四位建立医院评鉴制度。为能通过严格的医院评鉴，台湾的医院在廿多年来无论在硬件或软件都相当进步。
医院评鉴与医疗保险资格之凖入结合
评鉴分医院与教研两部分，通过医院评鉴取得医保资格，通过教研评鉴，在总医疗费用加成-3％补助
继续教育
各医学会成立次专科医师训练制度，共计有部定24个次专科，住院医师接受4-6年训练，考试后取得通过率30-70％
专科医师每年皆要有继续教育，每年20至30学分数（hr），每六年换照乙次
提升医疗质量
为了提升医疗及服务品质，各医院纷纷举办各种不同的质量活动，如QCC、TQM、QA、TQIP、ISO、Clinical Path等活动，这些活动有助于提升各医院的医疗及经营绩效和服务质量。
台湾与大陆医疗资源比较
比较项目
大陆
台湾
全国医疗机构数量
万
万
全国总病床数
(每万人口病床数)
212万张床
(床/万人口)
万张床
(床/万人口)
医院平均病床数
131床/家
170床/家
全国医师人力
(每万人口医师数)
200万
(人/万人口)
万(西中牙医)
(人/万人口)
全国护理人力
(每万人口护理人数)
122万
(人/万人口)
万
(人/万人口)
台湾与大陆医疗比较
比较项目
大陆
台湾
GDP per capita(1998)
US$ 760
US$ 13,160
平均每人健康支出 (占GDP比例)
US$ 38
(%)
US$ 669
(%)
无医疗保险人口比率
80%
2%
每人每年门诊次数
每人每年住院次数
每人每年住院日数
每次住院平均住院日
N/A
大陆与台湾医疗费用比较
比较项目
大陆
台湾
门诊平均费用
人民币
(约台币246元)
新台币666元
住院平均费用
2,384人民币
(约台币9,536元)
新台币37,175元
药费占医疗费用比率(%)
门诊%
住院%
门诊30%
住院%
租税优惠产生的成本优势，促成医院的快速成长
市场经济的快速发展，刺激医疗质量需求增加
医疗支付标准与医院等级结合，形成医院升级的经济诱因
亚洲国家医疗体制的三大类型
政府筹资，政府提供
政府筹资，私人提供
混合模式
政府以发展社会保险来替代公立医院的投资。
医疗计划政策的限制
医疗体制改革的趋势
世界医疗费用持续增加
健康照护仍是成长中的产业
医疗总费用将继续成长
不同收入国家
人均GDP
人均卫生费用
卫生总费用占GDP
（美元）
（美元)
比重(%)
低收入国家
416
17
中等收入国家
2,785
160
高收入国家
18,659
1,321
完善市场经济国家
21,968
1,839
世界各国卫生总费用占GDP的比重
企业医院减少400家
(改制或经营不善关闭)
集体协办医院减少50家
私营医院增加129家
外资医院增加28家
政府补助水平逐年下降
(% --＞ %)
药品价差收入增加，但比重下降
(每年下降2%)
医疗服务费逐年增加
(年增率%)
值得留意的指标
医疗环境的指标与趋势转变
降低医疗总体费用
1
降低药品价格
2
降低医用高质耗材价格
4
提高医疗技术劳务价格
1
规范行为，提高医疗质量
2
提高
降低
改革药品收入加成机制
5
降低大型设备诊疗项目价格
3
大陸医疗体制改革的趋势
公益性 VS 积极性
加速经营竞争
强调医院控管
医务技术提高
经营课题
产业管理目标的变迁
成本
品质成本
交期品质成本
弹性交期品质成本
服务弹性交期品质成本
创新服务弹性交期品质成本
全球化
创新
服务
弹性
交期
品质
成本
医疗？
管理制度设计的理论(一)
莫菲定律
※会出错的迟早会出错（夜路走多碰到鬼）
※错误总出现在疏忽处
破窗理论
※已破的窗户会越破越严重
※防微杜渐
莫菲定律(Murphy’s Law)
莫菲上尉(1949)指出：
「如果有任何方式可能使技术人员出差错的话，则他一定会出差错。」
(Whatever can go wrong, it will)
强调设计时应考虑操作时之安全观念与措施，事先预防，避免出差错
医疗管理循环的建立
标准
执行
正常
检讨原因
修订标准
制度因素
人为因素
作业改善
工作合理化
计算机化
差异分析
异常
水准提高
大陆医院收支损益表
台湾医院收支损益表
人事成本占%
药品材料只占约25%
互为颠倒的成本结构
医院经营问题:
1.存在明显的以药养医
2.依目前的收支结构，人均每增加一元产值，边际贡献率为%>药品毛利率%。
大陆某医院经营收支结构
全
院
成
本
结
构
表
主要支出共占医院支出93%:
a.药品支出占收入:%。
b.人事支出占收入:21%。
c.材料支出占收入:%。
d.维修(护)支出占收入:%。
1.药品支出管控最有效的方法
就是降低药品收入比重。
2.人事支出控制区分成两大类:
a.固定薪资。
b.变动薪资。
3.材料收入3,822,587占收入%
材料支出6,081,791占收入%
4.维修(护)支出:一般合理支出约在7%~10%。对于为相费用则采用预算管控结合绩效成本核扣上进行管理。
为计算奖金而设计
缺乏科学化管理手段
全成本核算
--节余提成
定经济指标
--超出提成
按收入总额
--固定提成
医院常見的绩效奖金與成本控制计算类型
绩效奖金未能完全直接跟人员生产力或工作量相结合
缺乏考核的明确机制，多数科室分配流于人头形式
部门收入与成本支出缺乏监督机制或力度不强
部分部门工作附加价值容易被忽略(风险、转嫁..)
未能有效反映部门人力过剩或不足的问题
奖金分配先天不公
全成本核算制度的收支问题(一)
全成本核算制度的收支问题(二)
只针对有临床科室，其它科室无法控管。
收入采取分类提成，缺乏有效控制与科学依据。
奖金制度未能与科室技术价值投入产生正比。
奖金制度未能鼓励专科特色发展(如手术、治疗、处置)
科室成本数据为落后指针或被动接受医院摊提。
行政调控手段过多，不容易具有管理的效果。
改变节余提成比率。
设计K值或考核系数进行核扣。
成本让利。
医院总收入与奖金趋势对照表
奖金成长幅度高于收入成本幅度、奖金占收入比逐步升高
全成本核算与工作量奖金制制度运营过程的差异
医疗收入
总成本
盈亏平衡点P
固定成本
0
100
200
300
400
500
600
700
800
100
200
300
400
500
600
700
800
A%结余提成
0
100
200
300
400
500
600
700
800
100
200
300
400
500
600
700
800
绩效奖金
可控总成本
全成本核算
工作量绩效奖金制度
以完成任务与工作结果为导向
结果与行为的统一体
绩效目标
医院收入的最大化和成本的最小化，控制医院运营成本提高经营效益。
评估对象
科室当月的整体表现
评估主体
医院经营管理办公室
评估指标
科室当月收入是否超过盈亏平衡点P
评估标准
科室当月收入的高低和成本控制的多少
评估方法
奖金量表法
绩效目标
鼓励多劳多得，提高医院综合服务水平和服务质量。
评估对象
医师、科室当月的工作状况
评估主体
医院经营管理办公室、科室、医师自我
评估指标
医师当月完成工作量
评估标准
医师当月的工作量多少，质量高低，难度系数
评估方法
工作量表法
变动成本
基本工作量成本
医疗收入
A%结余提成
医院管理制度的建立
医疗服务
之例行运作
与制度标
准或预期
目标水准
评估比较
异常检讨
正 常
Concept of System Design
Characteristics
Participatory
Bottom Up
Authoritative
Top Down
Professional
Semi-Professional
Non-Professional
医院各类医事人员之管理方式
依不同工作性质来订定绩效办法？
思考
绩效评核项目
投入(input)
过程(process)
产出(outcome)
投入工时
(time of input)
技术能力
(skills)
药品与材料
(medication & materials)
出勤时数 (attending hours)
医疗服务收入
(service revenue)
检查或检验项目
(labs. & exam.)
以KPI(工作量)奖金制度提升医院绩效与成本管理效益
医师部门
护理部门
医技部门
行政部门
门急诊医师组人员奖金
病房护理人员奖金
检查室技术员奖金
行政人员奖金
病房医师组人员奖金
非病房护理人员奖金
治疗室技术员奖金
后勤人员奖金
医技医师人员奖金
二线部门技术员奖金
服务人员奖金
依职务类别区分医师、护理、医技、行政后勤四大类。设计全院不同部门绩效奖金计算公式，合计182部门。
细化奖金计算考核部门
区分不同职系设计奖金计算公式
各职系工作量绩效奖金计算方式
医师(费)工作量收入-
医师科室可控成本
医师工作量績效
护理工作量收入-
护理科室可控成本
护理工作量績效
医技工作量收入-
医技科室可控成本
医技工作量績效
工作量评核奖金
职称评核奖金
科室工作计划评核
行政职务
各职系绩效制度的工作量收入计算
医师监督收入。
医师执行收入。
导入国际标准，从开单到
手术都能体现不同工作价值
医师工作量收入
科室床日单价
照护床日数、病人数
工作量收入=单价*床日数
护理工作量收入
科室效益
检查人数、治疗人数
工作量收入=效益单价*人数
医技工作量收入
服务人数*效益单价
工作计划达成度
职称系数
行政职务
医师绩效奖金的量化评估标准
医师费(PF)应该多少?
美国－总医疗支出的19%
加拿大－总医疗支出的16%
法国－总医疗支出的12%
德国－总医疗支出的17%
台湾－总医疗支出的20%~25%
?%
参考哈佛大学研究相对价值比率RBRVS（Resource- based relative value scale)
通过比较医生服务中投入的各类资源要素成本的高低来计算每次服
务的相对值，并结合服务量和服务费用总预算，算出每项诊疗(收
费)服务项目的医师劳务费。
此系统于1992年初在美国试行后，因其在对医生的支付方面不依据
市场价格，可以说是以投入成本为基础而规定的诊疗行为的各自单价，
故成为美国抑制医疗费用上涨的一个举措之一。
进行每一个医疗项目的成本分析。
区分医院投入成本与临床人员劳务成本。
建立临床人员的绩效奖金量化评估标准，落实到每一个诊疗项目。
完全体现将绩效奖金与临床人员工作量結合。
以RBRVS为医师劳务费设计基准
美国研究RBRVS原因
控制：医疗费用持续上涨：1975 ~1985 GNP上涨7%。医师费上涨15%。
公平：重视人性医疗，重新分配资源。
正义：非必要的医疗服务太多。
研究RBRVS希望解决之问题
建立一套可以跨科系使用的相对值表。
建立医疗处置及手术治疗的标准程序。
RBRVS的评估项目及内容
医师工作(physican work)54%：反应医师提供某项医疗服务时，所耗费的时间与努力的强度。
执业成本(practice expense)41%：诸如办公室租金，薪资、设备及事务用品等成本。
医疗纠纷(malpractice)5%：系指医师的医疗纠纷保险费。
RBRVS介绍
228
Magnetic Resonance Imaging(MRI) wo Cont
246
PTCD-Stone Removal
1008
TAE (Transarterial Embolization) <含选择性血管造影> <HLP>
1008
PTA (Percut Translum Angiography) <HLP>
621
Bronchial Angiography <多项>
621
Pulmonoangiography
228
Whole Body Comput Tomography (Whole Body CT) w Cont <HLP>
140
Whole Body CT (Whole Body Comput Tomography) wo Cont <HLP>
27
Tomography <Each>
621
Pelvic Angiography
44
Scanography <含股骨, 下腿前后像>
27
Lower Extremities Bone & Joint <Each View ><第一张>
15
Upper Extremities Bone & Joint <Each View><第一张>
27
Shoulder Bone & Joint <Each View><第一张>
27
Spine View <Each View><含Sacriliac Joint> <第一张>
27
Skull film <Each View><第一张>
12
Abdomen, Plain <Each Position> <第一张>
12
KUB
12
Chest View <含Each View ><第一张>
rvrbs点数
名称
以RBRVS做为绩效点数参考值
医师工作量贡献计算原则
必须为医师亲自操作的项目
药品、材料完全排除。
技术、责任、风险要求高，其分配比率亦高。如手术、介入。
以判读、指导辅助为主的项目，其分配比率相对较低。如检查、检验、放疗。
花费时间多者，分配比率高；反之则分配比率低；前者如血管造影，后者如胸部摄片。
使用设备贵，人员多者，分配比率低；设备便宜，人员少者，分配比率较高。前者如CT，后者如心电图、脑电图。
门、急诊挂号费：50%(100%作为全院统一补贴政策标准)
门诊、急诊、住院诊察费：100%(300%)
手術费:20%~25%（不含材料费）
医师所做具侵袭性之处置: 15%~20% （如：15%心导管、穿刺）
麻醉费:全身(椎管、 硬膜)麻醉:16%
医师所做非具侵袭性之处置: 12%~15%（如换药、激光治疗、康复治疗）
由医师或技术员操作须医师判读之评鉴: 30% (如:智能评鉴)
医师所做具侵袭性之检查: 15%~18% （如：内视镜）
医师劳务贡献费设计比例(一)
医师所做非具侵袭性之检查提成:12% （如：B超、听视力检查）
顺产诊断监督费:10%
Ｘ光科总提成率:(医师操作与报告费)
一般X光片报告费:10%
ＣＴ、MRI报告费:12%
特殊检查(造影、显像)操作报告费:16%~25%
血液透析提成率:10%
心电图操作与报告费提成:12%
病理检查报告：20%(一般)、 50% (尸检)
放疗治疗：12% (放疗)
检查、检验order（包括Ｘ光）： 5%
将成本控制设计在费用发生前
医师劳务贡献费设计比例(二)
以RBRVS 进行医疗项目的贡献评估
每一个临床医疗项目
医院投入成本
临床人员劳务贡献（价值）
归属医院
工作量绩效评估
医师绩效奖金计算步骤
医师组绩效奖金计算公式:
=医疗项目*数量*医师贡献率
医师组绩效奖金=
医师组工作量收入
医师組可控成本
-
医师组工作量收入
医师組可控成本
=医疗变动成本（基本工作量基准）
绩效制度中计入成本扣除项目
实施整合性的医院绩效管理
核算
考核
分配
绩效
管理
医师奖金考核与分配原则
医师工作量
（实施一次分配）
职称、教研、质量考核
（实施二次分配）
合并个人所得奖金
(70%)
(30%)
医师奖金分配步骤与原则-工作量部分
门诊奖金
统计医师个人门诊工作量
合并个人所得奖金
病房奖金
组(科)内分配
手术奖金
统计医师个人手术工作量
医师科室奖金质量考核标准范例(一)
副主诊医师
重要诊疗措施不落实；
重要病情变化未及时发现、处理、报告；
重点病人未报告（指A、B、C、D四大类重点病人）的；以上每例次扣500元
主诊医师
24小时内主诊医师或科主任无查房的，没例次扣2000元
医务处
重点病人管理制度
主刀
无诊疗操作规范或防范措施不落实，每例次扣2000元
主刀、科主任
新技术项目主刀（或主持人）无资质或新技术项目未按规定审批的，每例次扣5000元
医务处
新技术准入制度
当事人
抢救病人不及时报告或抢救记录不及时书写的，每例次扣200元
科主任或主诊医师
当事人
ICU病人，未及时转出或接收，每例次扣1000元
抢救病人不报告或抢救记录不真实的，每例次扣500元
当事人
对抢救工作（包括人员、床位、设备等）不服从调度或不组织抢救，每例次扣5000元；抢救人员应到而未到位，每例次扣3000元；到位不及时，每例次扣1000元
医务处
抢救工作制度
当事人
处置不及时（会诊、收治、转诊、留观、接诊等），每例次扣1000元
当事人
未处置（会诊、收治、转诊、留观、接诊等），每例次扣3000元
当事人
推诿病人，每次扣5000元
医务处
首诊负责制度
医师科室奖金质量考核标准范例(二)
主刀、副主诊医师
执行不全（重要内容遗漏、非主刀谈话、无委托书、非监护人、患方未签字等）的，每例次扣500元；谈话者未签字或谈话不及时的，每例次扣200元
主刀、副主诊医师
未谈话（病情、手术、术后、输血、麻醉、放疗、其它特殊诊疗、费用等）的，每例次扣2000元
质管处
谈话告知制度
住院医师
择期手术，术前未全部打印病例的，每次扣200元
主刀
植入物使用不符合要求；
恶性肿瘤介入治疗无病理学依据也无书面告知签字的；以上每例扣2000元
主刀、科主任
1、主刀无资质；2、治疗（检查）无指征；3、未按规定审批的，以上每例次扣5000元
医务处
介入管理制度
1、输血前谈话内容不全；2、一次用（备）血2000ml未会诊或急诊用血72小时内未补办会诊手续并在医务处登记的；以上每例次扣500元
1、2副主诊医师
2、当事人
1、输血无指征（包括其它血制品）；2、输血前未谈话；3、输血前未查对的；以上每例次扣2000元
医务处
临床用血管理制度
当事人
重危抢救病人无交接记录；
重要病情变化未及时处理、报告或未作相应记录的；以上每例次扣５００元
当事人、科主任
不按规定值班（擅自脱岗、私自调班、手术或门诊未委托等）；
无资质人员独立值班（包括出报告、开处方、诊疗等）的；以上每例次扣元2000元
医务处
人事处
值班、交接班制度
1、副主诊医师
2、当事人
1、科间会诊超过24小时；院内急会诊超过10分钟的；以上每例次扣500元
主诊医师
院级会诊前科内未讨论（急诊除外）或未专科会诊；
未及时会诊或转诊的；以上每例次扣1000元
主诊医师
应会诊或转诊的患者未会诊或转诊；
请外院会诊或外出会诊未经医务处（总值班）同意的；以上每例次扣2000元
医务处
会诊、转诊制度
不同绩效制度的管理重点差异
多收多得
（以医療为中心）
全成本核算
指标因素一：收入
指标因素二：成本
结余提成
绩效目标
医师工作
奖金制度
指标因素一：工作服务总量
指标因素二：工作难度和风险系数
工作量奖金
绩效目标
鼓励创新和多劳多得（以病患为中心）
科室奖金总额＝（科室全收入－科室全成本）×α％
差异:
1.建立统一客观基准，避免不断调整各科提拨率，使各科室实际奖金效益更具
比较性。(过去:提成比例×k值，不同科室标准不一)
2.奖金来源100%直接归属医师贡献与控管力度、奖金直观效果强。
3.区分不同工作难度与风险系数。
4.过去强调”控制”、新制强调”激励”。
科室奖金总额＝（科室工作量收入－科室可控成本）
护理人员绩效奖金计算办法
护理绩效奖金的考虑因素
設計原則:
区分出护理实际贡献项目与收入。
考虑不同科别护理风险系数关系:
以标准护理时数进行床日单价计算。
以护理费与护理治疗收入反映科室病患严重度贡献。
落实护理工作量照护基准
以照护床日数(病人数)进行奖金计算。
扣除护理作业成本，共同促成医护合作节省成本。
病房护理奖金计算公式
病房护理奖金计算=
床日照护单价*(床日数+入院人数*3+出院人数*3）-病房护理科室可控成本
床日照护单价(疾病严重度)
实际照顾床日数(病人数)
病房护理科室可控成本(人力与耗材节省)
护理床日单价的订定原则
依护理时数(严重度)
依护理人员与病床数比例
依护理贡献收入(科室护理费+护理治疗费)
科室护理床日单价=
(科室护理费+护理治疗费)/(8/护理时数*部门护理人数*22天)
护理科室边际贡献与生产力系数比较表
护理时数参照表
科 別
三级医院
二级医院
科 別
三级医院
二级医院
产科
2
2
小儿科
婴儿室
耳鼻喉科
中重度病房（恢复室）
4
妇科
3
新生儿ICU
康复科
2
小儿ICU
心脏内科
内科ICU
12
胃肠肝胆科
外科ICU
12
肾脏科
神经外科、整形外科
3
呼吸内科
骨科
神经内科
心胸外科、一般外科
眼科
泌尿外科
口腔外科
2
代谢科
精神科
3
护理奖金考核分配
职称考核(10%)
行政工作考核(10%)
教研考核(5%)
临床工作质量考核(65%)
工作班次(35%)
工作质量(30%)
护理长综合考评(10%)
医技人员奖金计算公式
绩效费率与件数单价的设定—边际贡献率分析
边际贡献又称边际收益（Marginal Income）
以医务收入减除变动成本及费用而得，用以收回固定成本
并计算当期损益。
因化成比率关系，基准点相同，有利于各检查项目间之比较。
非病房护理与医技科室—工作绩效(KPI)指标
※非病房护理类绩效奖金公式=
(科室收入-耗材成本)*绩效费率+工作指标(KPI)*
件数单价-科室人员工资
※奖金设计同时考核效益、生产力、基本工作量因素:
A.效益:(科室收入-耗材成本)*绩效费率
B.生产力:以各部门KPI指标，作为绩效工作量计算指C.基本工作量:科室人员基本工资
绩效费率与件数单价的设定—KPI单价计算
绩效奖金单价的测算步驟：
測算平均每个工作量为医院所创造的直接经济效益
测算医技科室月平均合理工作量(损益平衡点)。
依据技师人力成本占科室全部投入总成本的比例。
核定医院平均各月应支付给该医技科室的合理绩效奖金总额。
合理绩效奖金总额/各月医技科室合理的工作量=绩效奖金单价。
技术人员工作量核算范例：
1）放射科：普透、X线拍片、摄片、胃肠、乳腺钼靶、牙全景片、
DSA、MR、CT、造影等依据不同成本与技术风险按件提拨。
2）检验中心：生化、临检、体液、急诊、微生物、免疫、发光免疫、
PCR依据不同成本与技术风险按件提拨。
3）病理科：病理切片、涂片、冰冻活检、免疫、特殊染色依据不同成
本与技术风险按件提拨。
4）内镜中心：内镜（胃镜、肠镜）按每人次提拨。
5）放疗机房：按放疗治疗每人数提拨。
6）药剂科：按一般处方、住院麻醉及精神处方与药品品项提拨。
医技人员绩效核算设定—依据项目
工作量核算绩效的实施指导原则
（1）、规范收入行为，按照执行收费标准。
（2）、药品、材料收入不作为科室收入， 鼓励人员回
归临床工作本质。
（3）、鼓励科室加强以技术性劳动含量为主的收入结构
调整。
（4）、鼓励新技术、新项目的加快应用。
(5)、鼓励科室控制材料与成本支出，结余费用100%转
嫁为科室奖金。
工作量
绩效奖金
按岗
取酬
按工作量
取酬
按工作业绩取酬
按劳务分配
按效率分配
按质量分配
落实个人(职务)工作量绩效考核
以职务与工作指针实施绩效考核
实施前医院收入与奖金趋势图
奖金成长幅度高于收入成本幅度、奖金占收入比逐步升高
实施后医院收入与奖金趋势图
实施工作量绩效奖理制度后收入统计表
绩效奖金制度改革前后的差异比较(一)
类别/日期
实施前(2007年)
实施后(2008年)
差异
%
收
入
分
析
总收入/月
27,009,350
36,141,574
9,132,224
%
临床奖金/收入
%
%
产值/医师
91,869
113,296
21,428
%
诊察收入
155,078
195,541
40,463
%
检查收入
1,883,464
2,546,870
663,406
%
治疗收入
1,295,216
1,786,991
491,775
%
手术收入
1,556,553
2,069,354
512,801
%
化验收入
2,534,172
3,328,909
794,737
%
材料收入
2,716,519
3,293,475
576,956
%
其它收入
620,155
841,774
221,619
%
西药收入
13,955,416
18,232,109
4,276,693
%
中成药收入
1,061,111
1,308,684
247,573
%
中草药收入
49,402
57,992
8,590
%
床位收入
1,156,407
1,341,727
185,320
%
护理收入
268,322
312,848
44,526
%
绩效奖金制度改革前后的差异比较(二)
类别/日期
实施前(2007年)
实施后(2008年)
差异
%
服
务
量
核定床位
800
800
病床使用率（%）
103%
%
病床周转次数
开放床日数
24,933
25,240
307
%
手术台次
1,128
1,469
192
%
手术收入/台次
1,380
1,636
188
%
实际占用总床日
25,930
28,652
1,739
%
出院人数
2,289
2,426
137
%
1.材料收入增加(%)但材料支出只增加(%)
2.在业务量增长的前提下，2008年度低值易耗品较同期却下降%，低值
易耗品占总收入比例较同期下降%。
绩效奖金制度改革前后的差异比较(三)
实施工作量奖金制度
医院收益的快速提升
由医院投资带来的医院效益的确保(固定资产, 药品)
將科室成本控管設計在費用發生前
医疗人员奖金从挂钩(奖金与科室收入)走向脱钩(奖金与
工作量)，完全符合卫生部规范。
绩效激励目标更明确，奖金效果更易体现工作积极性。
奖金从多收多得走向多劳多得，甚至优劳优得。
透过工作量价值与分配，同实体现收入、风险、技术、
质量等面向价值。
A.细化科，组或个人量化标准，符合未来的国际主流分配过程
又确保奖金反映实际个人的工作努力程度
A.科主任分配
B.主观效果大
C.临床价值区分不开
分
配
A.工作量核算(多达7000项的工作分别）
B.医护技区分（工作性质不同）
C.科室完全具有100%责任的可控成本
A.大收减大支
B.不细分医护技
C.成本科室不可控
核
算
量化方法
传统方法
方法
绩效系统差别比较
做出来
算出来
奖金来源
A.可操作性：保持与奖金
来源的一致性
B.客观性：指标数据来源
客观
C.兼顾质量、年资、科研
非财务绩效评判方法
如：综合目标评分/平衡计分法
缺点：
A.和收入、利润相关性小
B.各部门协调机制问题
C.评价方法缺少标准
D.操作过程复杂，麻烦
E.缺乏客观性（满意度评比）
考
核
量化方法
传统方法
方法
绩效系统差别比较
医院成本管控制度
目前大陆医院常见的管理会计缺失
只有财务会计统计，缺乏管理会计手段
医院成本管理的手段与步骤
分析
责任中心制度
介入
落实管理手段
管制
设定管制基准
标准
建立标准成本
医院科室经营损益分析(全成本核算)
科室成本利润管理-损益两平点追踪控制
药品成本与利润分析控制
材料成本分析与追踪控制
维修成本评估与追踪控制
设备投入评估与追踪控制
重点科室量化成本（检验、检查）控制
科室预算设定管理控制
医院成本的量化评估与控制
建立医院责任中心制度
将医院经营责任细分到各科室
(成本中心编码)
关键成本控管
(建立目标管理)
成本分析
(可控成本差异比较、查询)
建立合理收支原则
(成本分摊、归属)
划分全院责任中心
以该部门是否产生收入为标准，将医院各科室进行分类，区分出「收益中心」和「成本中心」。
收益中心：65个部门
成本中心：116个部门
成本中心编碥原则：
第一码：事业别，1-院区。
第二码：部别，1-行政、2-委员会、
3-协作中心、4-往来单位、5-内科、6-外科、7-骨科、8-妇产科、
9-其他部门、A-其他科部、B-医技、C-护理、D-其他。
第三码：科别，使用编码为0 – Z。
第四码：组别，使用编码为0-Z。
第五码：室、医师分组别，使用编码0-Z。
11322 住院收费组
责任中心的建立
实施责任会计的医院，多采用美国医院协会〈AHA〉之建议，按组织划分为若干成本中心，并就各该中心其能提供病人诊疗服务收取费用之单位划分为若干「收益中心」：
費用中心－指仅负责其所掌管组织成本费用发生的责任中心。
利潤中心－直接提供病人诊疗服务，且所提供之服务有价格，可资辨识收入来源。
建立责任中心制度的步骤
设定利潤中心及費用中心编码
建立医务收入归属原则
成本资料之汇集
建立定期收集会计及统计资料之制度
积累各成本中心之直接成本
设立成本分摊之基础及分摊程序
服务部门成本转摊至各收益中心
建立责任会计制度
计算各成本中心之经营损益
单项成本分析
计算各疾病病例成本
实施目标管理
建立奖励制度
医院成本管理流程
建立医院分科成本(责任中心)制度
费用中心
利润中心
费
用
预
算
编
制
管
理
标
准
成
本
收
入
预
算
创造利润、提高效益
减少支出、提高效率
经营策略的选择
组织类型
勇于尝试/见风转舵/半推半就/抵死不从
竞争位置
绝对优势/强势/有利/弱势
策略选择
竞争/合作/附庸/协调/放弃
科室收入追踪与管理功能(一)
科室收入追踪与管理功能(二)
分析医院成本结构
找出主要成本项目
区分可控成本与不可控成本
不可控成本:以合理分摊手段落实分科成本
可控成本:以直观的管理基准进行控管
设置可控成本管控手段
直接管控法:如直接扣除科室奖金
预算管控法:如维修费用预算、支出定額預算
比例管控法:如药品比例上限
收支差异法:如耗用与收入差异分析
标准次数法:如试剂标准使用次数
混合法
建立计算机信息监控
医院成本控制流程
医院主要成本分类与管控要点
药品成本管控：
※实际收支消耗控管，即医院根据实际收支，给于一定损耗容许值
后，依据实际消耗进行采购。
※实施源头手段管控并针对医院订定的科室药品比例进行比例管控。
工资奖金管控：
※工作量（工作强度和工作风险）和重要考核指标（KPI）结合可控成
本的奖金管理分配。并以工作量+重点质量考核计算和分配管理。
维修成本管控：
※预算管控法。透过设置科室購置成本、年限、設備收入等费用管
控目标(即彈性预算管控),例如在相同設備使用率下，以同期的
年限遞減维修费用的85%-90%作为今年的目标值, 加以管控。
材料成本管控：
※以分系统、分类、分项，采实际收支消耗与直接管控、预算管控
法、标准次数等同时进行管理。
医院变动与固定成本控管手段
材料费管控手段一
A.针对器械, 卫材, 低值, 后勤物资管制:
分系统:低值、高值
分 类:收费、不收费
分 项:可计量、不可计量
B.由系统自行依据上述分系统、分类、分
项运算出各品项的管理稽核报表进行监管。
C.高值耗材实施强制管制。
材料费管控手段二
具体管控如下:
a.计价计量：
材料可计数，且可向病人收费，例如“材料费”,“手术材料”等。
此类需采用材料领用数量和金额对比耗用之收支差異管控。
b.计价不计量：
材料可向病人收费，但每次使用的精确数量不易统计。如：涤纶编织
线，手术线，缝合线，尼龙线等。此类需采用标准用量與金額收支差异管控。
c.不计价计量：
材料不向病人收费（通常包含在其它收费项目中），但材料每次可以精
确计数。如X光球管，CT球管，检验试剂等。此类一般采用设订使用直接
扣除與标准次数管控。
d.不计价不计量：
材料不向病人收费，且材料每次使用的精确数不易统计。如棉花等低值
易耗材料，办公耗材，采用直接扣除與支出预算比例管控。
医务材料标准用量设定-处置耗材管理
留置导尿(大人)
治疗费 ×1
2 Way F oley 16Fr ×1
尿袋 ×1
塑料空针10cc ×1
皮下肌肉注射
治疗费 ×1
塑料空针5cc ×1
静脉输液(大人)
IC Needle 22G ×1
普通IV Set ×1
OP site6*8cm ×1
『处置包』检讨设定范例
材料编号：84 921-000012
品名规格：即弃式脊椎造影检查包
改 善 前
改 善 后
项次
品 名
数 量
项次
品 名
数 量
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
测压器
腰椎穿刺针#18
腰椎穿刺针#20
腰椎穿刺针#22
不锈钢杯
无齿镊子
治疗盘纱布块 2 “ X 2 ＂
小绵球
细菌培养管
治疗巾 19 “ X 27 ＂
洞巾10CM双层
治疗盘套 54 “X 54 ＂双层
3PC
1PC
1PC
1PC
2PC
1PC
1PC
2PC
13PC
3PC
1PC
1PC
1PC
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
SPINAL NEEDLE #20
即弃式镊子
2 “ X 2 ＂纱布块
小绵球
细菌培养管
即弃式PP杯60ML
即弃式PP置物盒
即弃式洞巾8CM
即弃式治疗巾50X70
消毒纸袋
1PC
1PC
2PC
7PC
1PC
1PC
1PC
1PC
1PC
1PC
合计
项
31PC
合计
项
17PC
责任中心
目标管理
积效管理
设备与部门成本之控制管理
医院设备成本采购问题
医院设备调查论证表
医院设备调查
论证表
1. 缺乏定量，定性分析
2.加速折旧后，对奖金
变动影响大（前人种树，后人乘凉）
医院设备调查
说明表？
医疗仪器投资分析表
医疗管理循环的建立
标准
执行
正常
检讨原因
修订标准
制度因素
人为因素
作业改善
工作合理化
计算机化
差异分析
异常
水准提高
医院成本结构分析
主要可控成本结构:
人员支出:
-奖金
-基本工资
公用支出:
-水电费
-取暖费
-劳务费
-其它固定成本
維修費用
材料支出:
-专用材料
-卫生材料
-高低值耗品
合计约占总成本80%以上
实施责任中心成本控制制度
从粗放式管理走向精细化管理
从全院管理扩展到科室管理-甚至品项管理
从经验式预测管理走向数字化实务管理
从结果管理走向预算管理与绩效关键指标（KPI）管理
从传统“收减支”财务会计管理，走向“收支两条线分离”的管理会计医院经营管理
从单一院区管理走向部门责任中心管理
零
未知
未来费用
单一系统，实时整合
模块组合
系统
长期追踪
短期性财务结果
决策
强调源头，及时回馈
强调结果，回馈太慢
指标
介入性强
介入性弱
管理
控制方法具可操作性：建立标准成本，预算比例法、核扣法、一一对应法
仅有报表提供
控制
全成本核算
科室可控成本：落实到科、小组、个人
科室不可控成本：落实到责任部门
全成本核算
核算
管理会计
财务会计
视角
量化管理
传统
方法
成本控制系统的比较
管理的局限性-没有保证成功的法则
没有完美的管理理论，据以处理众多难题
没有万灵丹，也没有保证成功的十大法则
矛盾与冲突随处可见-可遵循的制度
必须思考如何建立真正多元文化的管理和经营团队-让专业的人做专业的事
建立能够从巨变环境中获取利益的组织-变革的领导者
Predetermined
course of actions
建立
奖励制度
实施
目标管理
责任会计
制度
转拨计价
划分
利润中心
由顾客所推动的管理思维
管理思维
经营思维
由综合管理走向专业分工
Predetermined
course of actions
资
产
投
入
产品
服务
通
路
顾
客
现代化医院的经营与管理思维
甚么是管理?
高层经理人
84
70
33
61
45
54
50
50
25
31
65
38
中层经理人
基层经理人
重要性
计划
组织
指挥
控制
经理人都在做什么
?
5 RIGHT
『Put the right patient in the right hospital , at the right time , give the right treatment and charge the right price.』
e-mail : cdlevis@
Cell : 13908075203
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1、孫輝表示，傅老師在煙台期間已將醫院責任中心的劃分與醫院確任，但在給醫院的報告中未提及責任中心編碼依據，所以本張投影片目的在與院方確認成本中心的編碼原則，不須再確任成本中心內容。
2、小董使用系统查询显示，责任中心数据已导入至软件中。
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