杨少杰：中台是矩阵型结构的“罩门”
在以前的文章中曾经提到过，矩阵型结构设计必然要对组织内部各单位进行
前、中、后台的区分，否则很容易被打回职能型结构，因为从二分法到三分
法，本质上是企业对外部市场变化的积极反应，致使内部各单位的功能都发生
了改变，否则职能部门与业务部门的二分法完全可以表明它们的属性与特点，
每次我们为客户设计矩阵型结构时，都必须先对前、中、后台部门进行明确，
否则将会影响到咨询项目的进展。
在矩阵型结构设计中最让人感到头疼的其实是中台部门，因为很多矩阵组织的
特征都是由中台部门直接体现出来，例如矩阵组织的动静平衡性在中台体现最
为明显，可以说中台功能的发挥直接影响矩阵组织的效果，而对中台的管理也
是驾驭矩阵组织的关键所在，相比之下对前台和后台部门定位反而相对容易，
这也导致很多企业在说到前、后台时，都能表达出一些自己的观点，然而说到
中台时，就显得明有些模糊不清了，更有甚者受到阿里的“大中台、小前台”的
影响，去对号入座，显然有邯郸学步的嫌疑。
矩阵型结构中前、中、后台的划分
中台定位于技术与资源能力，能够依据客户需求及时与前台进行“集成”，推动
前台业务发展。每当社会发生技术革新、资源转换时中台都能够及时进行升
级，确保企业在技术、资源领域的竞争优势。中台的出现让组织灵活性大幅度
的提升，有能力依据客户需求变化及时进行资源调配与流程再造，这是职能型
结构根本无法实现的效果，这才是矩阵组织的最大价值所在。
由于中台功能必须集成在前台业务流程中，因此很多人认为矩阵型结构形成“一
仆二主”的特点，其实这是一种错觉，这种错觉来自于传统的垂直管理方式影
响，没有把中台定位明确的呈现出来，导致中台在与业务流程进行集成时，往
往会出现喧宾夺主的现象，中台部门的垂直管理风格越强，矩阵型的灵活性越
弱，而这一现象也导致了“弱矩阵结构”的存在，这其实是矩阵组织变革过程中
的一个“陷阱”，让很多企业误认为自己做的就是矩阵型结构，当发现没有发挥
出矩阵型结构的优势时，却耽误了很多时间。我把中台视为矩阵型结构的“罩
门”，虽然中台让矩阵型结构变得敏捷、灵活，但从组织管理角度来看，最混乱
的地方也恰恰是中台。
由于转型企业很容易掉入“陷阱”，所以才提倡集成文化的塑造，让前、中、后
台都能够清晰理解做矩阵就是要做集成，因为集成之后，企业竞争力才能得到
大幅度提升，因此所有部门都要有能力进行集成，中台的在前台业务链条上的
集成是最先遇到的问题，没有集成意识的话，就会掉入“一仆二主”的“陷阱”，
问题不但不会减少，反而还会增加。所有功能的集成都具有跨部门、跨功能特
点，这是转型企业必须经历的过程，中台的出现就是让集成变得更加顺畅，理
解中台就能理解矩阵组织。
