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• 报酬
• 工资
• 能力
• 工作年限
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• 业绩（工作质量和工作数量）
• 能力发挥
• 态度（纪律性、协调性、积极性、责任性）
• 能力
• 基本能力（知识、技能和体力）
• 基本素质
• 理解能力、判断能力、决断能力
• 业务能力 创造能力、筹划能力、开发能力
• 表达能力、谈判能力、涉外能力
• 领导能力、管理能力、统率能力
• 能力结构
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• C、考核的根本目的是为了不断提高员工
的职业能力和改进工作绩效，提高员工
在工作执行中的主动性和有效性；
• 因此考核要：
• *确认员工以往的工作为什么是有效的或
无效的；
• *确认应如何对以往的各种方法加以改善
以提高绩效；
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绩效管理系统
• 绩效考核卡 能力开发卡 适应性卡
• 1、业绩考核情况 1、能力开发目标（计划） 1、健康
• 2、态度考核情况 2、指导观察记录 （实施） 2、性格、兴趣
• 3、能力考核情况 3、评定明细书 （督导） 3、特长
•
• 4、上司意见 4、适合与不适合
• 5、自我申报
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• 2）评价要素的选择
• 例如，对一个管理者，我们可以考虑：
• A、命令、指示的准确性；
• B、指示、帮助的程度；
• C、工作水平，包括给下属分配工作的难
度、工作量、工作条件等；
• D、态度与责任意识等。
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例一
• 用于奖励
• 考核项目 现场人员 职能人员 管理人员
• 业绩考核 40% 60% 80%
• 态度考核 60% 40% 20%
• 能力考核 0 0 0
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• 用于提薪
• 考核项目 现场人员 职能人员 管理人员
• 业绩考核 0 30% 50%
• 态度考核 80% 40% 20%
• 能力考核 20% 30% 30%
• 用于晋升
• 考核项目 现场人员 职能人员 管理人员
• 业绩考核 20% 30% 50%
• 态度考核 60% 20% 10%
• 能力考核 20% 50% 40%
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例二
• 考核项目 细分因素 管理职能 指导职能 一般职能
• 1、工作质量 25% 20% 0
• 业绩 2、逐个数量 25% 10% 0
• 小 计 50% 30% 0
• 1、纪律性 0 8% 20%
• 2、协调性 0 8% 20%
• 态度 3、积极性 10% 12% 20%
• 4、责任性 10% 12% 20%
• 小 计 20% 40% 80%
• 1、知识技能 4% 8% 10%
• 2、判断能力 6% 5% 10%
• 能力 3、筹划能力 5% 5% 0
• 4、交涉能力 5% 5% 0
• 5、指导管理 10% 7% 0
• 小 计 30% 30% 20%
• 合计 100% 100% 100%
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例三：零售商推销员
• 1、上架品种数（报表）**
• 2、产品展示、宣传品张贴、
发送（巡查）**
• 3、信息反馈（竞争对手、库
存、作物、虫害）（报表、
巡查）**
• 4、客户拜访次数（电话记录、
拜访记录、巡查）**
• 5、客户开发（报表）
• 6、发货准确性（统计）*
• 7、发货及时性（统计）*
• 8、零售回款率（统计）*
• 9、费用控制（统计）*
• 10、协助销售（进货指导、
销售指导、销售商培训）*
• 11、客情关系**
• 12、退货率（统计）
• 13、坏帐风险控制（报表、
统计）
• 14、工作态度
• 15、服从性
• 16、创意采纳率（统计）
• 17、规则遵守（规章制度、
行为规范）**
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例四：区域经理
• 1、销售额**
• 2、回款率**
• 3、市场预测**
• 4、合同管理**
• 5、市场策划*
• 6、业务风险控制*
• 7、社会关系维系*
• 8、费用控制**
• 9、新产品推广*
• 10、财务制度执行
• 11、人员管理**
• 12、重点客户管理**
• 13、信息反馈
• 14、发送及货物管理
• 15、大客户拜访
• 16、退货率*
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绝对评价法
• A、生产记录法
• B、定期检查法
• C、推进法
• D、行动特征评定法
• E、减分法
• F、关键事件法
• G、叙述法
• H、作业标准法
• I、图表尺度法
• J、目标管理法
• K、强制选择法
• L、指导记录法
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考核结果的修正
• A、宽严修正：
• 为了避免各部门主管在把握评价标准时
宽严不同，因此，需要对评价结果进行
统计修正；
• B、部门修正：
• 由于各部门确实存在绩效方面的差异，
因此必须在宽严修正的基础上进行部门
修正，以确保公平。
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一般管理能力因素
• 1、对下属的评估能力
• 2、对细节的用心程度
• 3、对下属的训练
• 4、一般沟通技巧
• 5、对事件、资讯的分析
• 6、与人相处的自信心
• 7、创造性
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• 8、决策的风格
• 9、工作的授权与督导
• 10、自我敬业态度
• 11、下属敬业态度
• 12、资讯掌控能力
• 13、推动工作的效率
• 14、面谈技巧
• 15、领导风格
• 16、会议主持能力
• 17、判断能力
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• 18、会议投入程度
• 19、谈判技巧
• 20、自我目标设定
• 21、对下属的期望
• 22、个人文书控制能力
• 23、个人的外在风度
• 24、讲演风格
• 25、阅读速度和理解技巧
• 26、撰写报告的能力
• 27、选聘人才
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• 28、推销技巧
• 29、电话沟通技巧
• 30、个人时间管理
• 31、口头简报技巧
• 32、驾御下属技巧
• 33、冲突处理
• 34、问题解决能力
• 35、协调能力
• 36、现场激励技巧
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成功管理人员的特征
• 1、果断性
• 2、决策能力
• 3、外交手腕
• 4、积极性
• 5、正直性
• 6、热忱性
• 7、公正性
• 8、坚定性
• 9、前瞻性
• 10、稳定性
• 11、领悟力
• 12、判断力
• 13、领导力
• 14、信赖感
• 15、自信心
• 16、自制力
