不同公司的KPI案例
设定绩效目标
关键评估指标体系（KPIS）是量化的绩效衡量标准，可分为结果性指标和驱动指标，或为财务指标和非财务指标，内部指标和外部指标，静态和动态，用来监控向企业目标迈进
关键评估指标是沟通业务结果的主要方法
关键评估指标都是保证企业注重获得持续和突破性地改进
设定绩效评估的目标和关键评估指标体系（KPIS）是整个绩效管理循环的起点和核心。
关键评估指标体系（KPIs）
核心绩效考核指标
对相对重要的或需要特别强调的评估目标和具体指标选用较大的权重
权重具体数值的选择，是公司高级管理层把握公司和部门整体发展、激励部门和员工向正确方向发展的非常重要和关键的措施
每年年初公司审定部门绩效管理目标、各项关键评估指标的同时，需要确定各项目标和指标的具体权重，作为全年绩效评估的标准
KPI评估体系有四大标准步骤
确定KPI指标、设计软硬指标评估办法、建立评估打分标准、明确评估流程。
KPI评估体系
步骤一
确定KPI指标
步骤四
明确评估流程
步骤三
建立评估标准
步骤二
软硬指标评价
首先要弄明白的是部门、岗位的工作内容
通过与该部门、岗位的有关人员沟通，找出该部门、岗位工作的关键点在哪里。这些关键点就是绩效评估时需要重点评估的内容
确定各指标的权重
对于硬指标要列明详细的计算公式，以便于评分人操作
对于软指标应设计相应的表格，并明确表格数据来源、数据标准等
将确定的KPI指标每个关键点的内容进行细化，最终确定每项获得满分的标准结果
评估标准是KPI各项指标的明确解释，以便于打分人掌握打分的尺度
每项指标从数据收集、数据整理、直到将大量数据整理成为评估标准的一系列过程
明确KPI指标原始数据来源、数据收集人
内容
关键
KPI评估流程设计的可操作性，以便于评估人顺利完成评估工作
KPI指标能够放映该部门、岗位的主要工作结果
通过合理设计的表格放映出软指标评估的内容
电力工程公司KPI评分标准
超标： 达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
见“目标责任书”
销售收入
经营
指标
超标： 达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
利 润
每降低或增高1个百分点奖励或扣除2分
管理费用控制率
每提高（或降低）5个百分点，奖励（或扣除）1分
准确率90%
完成率85%
工作计划准确率和完成率
资源来源
超标（有突破）：
达标： 低标：
按标准方案执行（安全文明、质量、成本、工期）
规范化检修情况
每次扣2分
不发生集团通报的重大违规和违法的行为
员工遵纪守法情况
超标（有突破创新）：
达标： 低标：
未制定：
体系完整、可行；
按办法操作，记录完整，有效果
绩效考核分配办法制定与执行情况
超标（未发生I类障碍以 上 事件）：
达标： 低标：
全部分解： 部分分解：
没分解：
计算方法
权重（C）
不发生责任一类障碍和重伤以上人身伤亡事故
分解到岗位
目标（B）
安全生产情况
目标责任分解
KPI（A）
内部
管理
机制
建设
项目
电力工程公司KPI评分标准
获单价总承包二级
资质等级
不因人才缺乏而影响业务发展
人才引进情况
无计划或有计划不执行：0
计划完成率每降低5个百分点扣除1分
制定了年度计划，计划完成率95%
培训计划制定与执行情况
人才
队伍
超标：
达标：
低标：
无什么提高：
队伍专业技能素质取得提高,适应业务发展要求
队伍素质情况
资源来源
超标:
达标:
低标（有提高）:
无什么提高：
采用管理新手段、新方法、新技术使运作水平和效率明显提高
管理技术进步情况
每提高（或降低）1个百分点奖励（或扣除）2分
超标：
达标：
低标（有进步无突破）：
无什么进步：
计算方法
权重（C）
95%
研究采用新技术、新工艺、新方法有突破
目标（B）
客户满意度
检修新技术采用情况
KPI（A）
市场与品牌
技术创新
项目
物业管理公司KPI评分标准
超标： 达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
见“目标责任书”
销售收入
经营
指标
超标： 达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
利 润
制度每缺一项扣2分，未按制度执行，每次扣除2分
制订率和执行率100%
按ISO9002建立制度并管理制度执行情况
每提高（或降低）5个百分点，奖励（或扣除）1分
准确率90%
完成率85%`
工作计划准确率和完成率
资源来源
每降低或增高1个百分点奖励或扣除2分
管理费用控制率
每次扣2分
不发生集团通报的违规和违法行为
员工遵纪守法
超标（有突破）：
达标： 低标：
未制定：
体系完整、可行；
按办法操作，记录完整，有效果
绩效考核分配办法制定与执行情况
每发生一次事故或事件扣3分
脏、乱、差，每处扣除1分
全部分解： 部分分解：
没分解：
计算方法
权重（C）
不发生公共场所火灾、食物中毒、医疗等事故，不发生失窃和破坏 和“六害”等事件；
小区整洁卫生
分解到岗位
目标（B）
安全文明管理情况
目标责任分解
KPI（A）
内部
管理
机制
建设
项目
物业管理公司KPI评分标准
100%
从业资格合格率
超标：
达标：
低标：
基本符合行业标准要求
员工综合素质情况
无计划或有计划不执行：0
计划完成率每降低5个百分点扣除1分
制定了年度计划，计划完成率85%
培训计划制定与执行情况
人才
队伍
考评委员会
资源来源
超标，每发生一次投诉事件扣1分
每月投诉控制在3次以内
客户对其产品和服务的满意度
每提高（或降低）1个百分点奖励（或扣除）2分
计算方法
权重（C）
90%
目标（B）
业主满意度（小区管理）
KPI（A）
产品与服务
项目
实业公司KPI评分标准
超标： 达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
见“目标责任书”
销售收入
经营
指标
超标： 达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
利 润
每次扣2分
不发生集团通报的违规和违法行为
员工遵纪守法
每降低或增高1个百分点奖励或扣除2分
管理费用控制率
制度每缺一项扣2分，未按制度执行，每次扣除2分
制订率和执行率100%
按ISO9002建立制度并管理制度执行情况
每提高（或降低）5个百分点，奖励（或扣除）1分
准确率90%
完成率85%`
工作计划准确率和完成率
每发生一次事故或事件扣3分
脏、乱、差，每处扣除1分
不发生公共场所火灾、食物中毒等事故，不发生失窃和破坏 和“六害”等事件；
小区整洁卫生
安全文明管理情况
内部
管理
超标（有突破）：
达标： 低标：
未制定：
体系完整、可行；
按办法操作，记录完整，有效果
绩效考核分配办法制定与执行情况
全部分解： 部分分解：
没分解：
分解到岗位
目标责任分解
机制
建设
资源来源
计算方法
权重（C）
目标（B）
KPI（A）
项目
实业公司KPI评分标准
超标：
达标：
低标：
基本符合行业标准要求
员工综合素质情况
无计划或有计划不执行：0
计划完成率每降低5个百分点扣除1分
制定了年度计划，计划完成率85%
培训计划制定与执行情况
人才
队伍
考评委员会
资源来源
超标，每发生一次投诉事件扣1分
每月投诉控制在3次以内
客户对其产品和服务的满意度
每提高（或降低）1个百分点奖励（或扣除）2分
计算方法
权重（C）
90%
目标（B）
客户满意度（小区管理）
KPI（A）
产品与服务
项目
PVC事业部KPI评分标准
超标： 达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
见“目标责任书”
销售收入
经营
指标
超标： 达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
利 润
按ISO9002标准操作
规范化管理
每降低或增高1个百分点奖励或扣除2分
管理费用控制率
资源来源
每提高（或降低）5个百分点，奖励（或扣除）1分
准确率90%
完成率85%`
工作计划准确率和完成率
每次扣2分
不发生集团通报的重大违规和违法行为
员工遵纪守法
超标（有突破）：
达标： 低标：
未制定：
体系完整、可行；
按办法操作，记录完整，有效果
绩效考核分配办法制定与执行情况
全部分解： 部分分解：
没分解：
计算方法
权重（C）
不发生重伤以上人身伤亡事故,不发生非正常机器设备毁损,不失火、失盗
分解到岗位
目标（B）
安全生产情况
目标责任分解
KPI（A）
内部
管理
机制
建设
项目
PVC事业部KPI评分标准
建立与完善数据库、回访制度和售后服务体系
客户关系管理
比2001年提高8个百分点
市场占有率
不因人才缺乏而影响业务发展
人才培养与引进
超标： 达标： 低标：
制定了年度计划，计划完成率95%
培训计划制定与执行情况
人才
队伍
每降低5个百分点扣除
100%
生产人员上岗培训合格率
资源来源
湖南知名品牌
知名度
95%
产品质量合格率
计算方法
权重（C）
90%，不发生重大投诉问题（以次充好、大面积返工、工期拖延、不讲诚信等）
研究开发新品种、新工艺有突破
目标（B）
客户满意度
新产品研发
KPI（A）
市场与品牌
技术与产品
项目
物流中心KPI评分标准
超标：
达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
利 润
超标：
达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
见“目标责任书”
销售收入
经营
指标
资源来源
每提高（或降低）5个百分点，奖励（或扣除）1分
准确率90%
完成率85%`
工作计划准确率和完成率
理顺物流关系，完善物流体系，建立相关规章制度，仓库管理规范化
制度建设与管理规范化
超标（有突破）：
达标：
低标：
未制定：
体系完整、可行；
按办法操作，记录完整，有效果
绩效考核分配办法制定与执行情况
超标：
达标：
低标：
全部分解：
部分分解：
没分解：
计算方法
权重（C）
不失火、失盗
不发生物资丢失
不提供伪劣产品
分解到岗位
目标（B）
安全
目标责任分解
KPI（A）
内部
管理
机制
建设
项目
物流中心KPI评分标准
每次扣2分
不发生集团通报的重大违规和违法行为
员工遵纪守法
每降低或增高1个百分点奖励或扣除2分
管理费用控制率
内部
管理
无计划或有计划不执行：0
计划完成率每降低5个百分点扣除1分
制定了年度计划，计划完成率95%
培训计划制定与执行情况
人才
队伍
不因人才问题而影响业务拓展
培养合格的物流管理人才
资源来源
建立与完善数据库、回访制度和售后服务体系
客户关系管理
每提高（或降低）1个百分点奖励（或扣除）2分
计算方法
权重（C）
95%
满足客户在时间上和质量上的要求
目标（B）
客户满意度
配送与仓库管理技术
KPI（A）
市场
技术与服务
项目
培训中心KPI评分标准
每次扣2分
2
不发生集团通报的重大违规和违法行为
员工遵纪守法
超标：
达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
利 润
超标：
达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
见“目标责任书”
销售收入
经营
指标
资源来源
每提高（或降低）5个百分点，奖励（或扣除）1分
准确率90%
完成率85%`
工作计划准确率和完成率
每降低或增高1个百分点奖励或扣除2分
管理费用控制率
超标（有突破）：
达标：
低标：
未制定：
体系完整、可行；
按办法操作，记录完整，有效果
绩效考核分配办法制定与执行情况
超标：
达标：
低标：0
全部分解：
部分分解：
没分解：
计算方法
权重（C）
不发生人身安全事故
分解到岗位
目标（B）
安 全
目标责任分解
KPI（A）
内部
管理
机制
建设
项目
培训中心KPI评分标准
超标：12
达标：9
低标：6
湖南和电力系统知名品牌
品 牌
每提高（或降低）1个百分点奖励（或扣除）2分
90%
客户满意度
无计划或有计划不执行：0
计划完成率每降低5个百分点扣除1分
制定了年度计划，计划完成率95%
培训计划制定与执行情况
人才
队伍
教学质量稳步上升，不因师资问题而影响业务发展，
引进和培养高素质培训师队伍
资源来源
实用，取得创新
培训方法
计算方法
权重（C）
建立与完善数据库、回访制度和售后服务体系
研究开发新项目、新课程逐步建立完备的教材体系，
目标（B）
客户关系管理
教材
KPI（A）
市场与品牌
教化体系
项目
汽车运输公司KPI评分标准
每次扣2分
不发生集团通报的重大违规和违法行为
员工遵纪守法
超标：
达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
利 润
超标：
达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
见“目标责任书”
销售收入
经营
指标
资源来源
每降低1个百分点扣除1分
100%
车辆完好率
每降低或增高1个百分点奖励或扣除2分
管理费用控制率
超标（有突破）：
达标：
低标：
未制定：
体系完整、可行；
按办法操作，记录完整，有效果
绩效考核分配办法制定与执行情况
达标：
低标：
全部分解：
部分分解：
没分解：
计算方法
权重（C）
不发生责任性的人身伤亡交通事故和重大设备损坏事故
分解到岗位
目标（B）
安 全
目标责任分解
KPI（A）
内部
管理
机制
建设
项目
汽车运输公司KPI评分标准
达标：
低标：
远低标：
严格落实到位
规章制度执行情况
内部
管理
市场
每提高（或降低）1个百分点奖励（或扣除）2分
90%
客户满意度
无计划或有计划不执行：0
计划完成率每降低5个百分点扣除1分
制定了年度计划，计划完成率95%
培训计划制定与执行情况
人才
队伍
超标：
达标：
低标：
技能和安全、服务意识
进一步提高，符合岗位素质及规章要求
队伍素质情况
资源来源
计算方法
权重（C）
目标（B）
KPI（A）
项目
科技园KPI评分标准
制度每缺一项扣2分，未按制度执行，每次扣除2分
建立完整的工程管理制度并严格执行
制度建设
不高于市场同等工程价格（并有明确的预算）
造价控制情况
主体工程完工
进度控制情况
工程管理
达到市优工程标准
质量情况
每次扣2分
不发生集团通报的重大违规和违法行为
员工遵纪守法
资源来源
每降低或增高1个百分点奖励或扣除2分
管理费用控制率
超标（有突破）：
达标：
低标：
未制定：
体系完整、可行；
按办法操作，记录完整，有效果
绩效考核分配办法制定与执行情况
全部分解：
部分分解：
没分解：
计算方法
权重（C）
不发生人身重伤及以上事故
文明施工
分解到岗位
目标（B）
安全文明生产
目标责任分解
KPI（A）
内部
管理
机制
建设
项目
科技园KPI评分标准
无计划或有计划不执行：0
计划完成率每降低5个百分点扣除1分
制定了年度计划，计划完成率95%
培训计划制定与执行情况
人才
队伍
超标：
达标：
低标：
专业技能和管理水平
进一步提高，符合企业对岗位素质的要求
队伍素质情况
资源来源
计算方法
权重（C）
目标（B）
KPI（A）
项目
贸易公司KPI评分标准
超标：
达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
利 润
超标：
达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
见“目标责任书”
销售收入
经营
指标
资源来源
每提高（或降低）5个百分点，奖励（或扣除）1分
准确率95%
完成率90%`
工作计划准确率和完成率
超标：
达标：
低标：
完善的竞价机制和物资采购、供用管理体系，仓库管理规范化
制度建设与管理规范化
超标（有突破）：
达标：
低标：
未制定：
体系完整、可行；
按办法操作，记录完整，有效果
绩效考核分配办法制定与执行情况
超标：
达标：
低标：
全部分解：
部分分解：
没分解：
计算方法
权重（C）
不失火、失盗
不发生物资丢失
不提供伪劣产品
分解到岗位
目标（B）
安全
目标责任分解
KPI（A）
内部
管理
机制
建设
项目
贸易公司KPI评分标准
每次扣2分
不发生集团通报的重大违规和违法行为
员工遵纪守法
每降低或增高1个百分点奖励或扣除2分
管理费用控制率
内部
管理
无计划或有计划不执行：0
计划完成率每降低5个百分点扣除1分
制定了年度计划，计划完成率95%
培训计划制定与执行情况
人才
队伍
超标：
达标：
低标：
不因人才问题而影响业务拓展
引进和培养合格的贸易人才
资源来源
建立与完善数据库、回访制度和售后服务体系
客户关系管理
每提高（或降低）1个百分点奖励（或扣除）2分
计算方法
权重（C）
95%
满足客户在时间上和质量上的要求
目标（B）
客户满意度
配送与仓库管理技术
KPI（A）
市场
技术与服务
项目
宾馆饭店KPI评分标准
每次扣2分
不发生集团通报的重大违规和违法行为
员工遵纪守法
超标：
达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
利 润
超标：
达标：
低标：
远低标（低于目标值的80%）：
见“目标责任书”
营业收入
经营
指标
资源来源
每降低1个百分点扣除1分
95%
设施完好率
每降低或增高1个百分点奖励或扣除2分
管理费用控制率
超标（有突破）：
达标：
低标：
未制定：
体系完整、可行；
按办法操作，记录完整，有效果
绩效考核分配办法制定与执行情况
达标：
低标：
全部分解：
部分分解：
没分解：
计算方法
权重（C）
不发生中毒、失窃事件；不发生“六害”等违法违纪行为
分解到岗位
目标（B）
安 全
目标责任分解
KPI（A）
内部
管理
机制
建设
项目
宾馆饭店KPI评分标准
达标：
低标：
远低标：
严格落实到位
规章制度执行情况
内部
管理
市场
每提高（或降低）1个百分点奖励（或扣除）2分
90%
客户满意度
无计划或有计划不执行：0
计划完成率每降低5个百分点扣除1分
制定了年度计划，计划完成率95%
培训计划制定与执行情况
人才
队伍
超标：
达标：
低标：
基本符合行业标准
队伍素质情况
资源来源
计算方法
权重（C）
目标（B）
KPI（A）
项目
