知識管理理論與實踐
工業局電子化人才培訓課程
Rev.: B; 04/13/2002
WorkShop 時間: 6 小時
*
Page 2 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
知識管理 講師簡介
• 周龍鴻 LH Chou (roger)
• 雙子座 O 型
• 個性積極, 熱忱, 樂觀, 樂於分享
• 電話: 07-361-7131 分機: 3429
• 現職 日月光半導體 知識管理中心 負責人
• 學歷 成大機械系/ 成大 EMBA
• 座右銘: 策略決定成敗、管理決定盈虧
擔任日月光內部講師之課程
訓練科目 上課對象
*1.解決問題的八步驟 WorkShop 工程師/專案工程師
*2.品管改善歷程 WorkShop 工程師/專案/主任
*3.新 QC7 手法 WorkShop 工程師/專案/主任
*4.英特爾 統計軟體 WorkShop 工程師/專案/主任
*5.價值工學VA/VE WorkShop 工程師/專案/主任
*6.專業電子簡報 WorkShop 公司正式內部講師
其它相關課程: *QC7 手法/ 改善行動報告/ 良率管理/ 製造
需求管理/ 客戶需求管理/ Intel 統計課程/ 系統工程師系列
課程
備註:“*”為 日月光學歷課程
Page 4 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
您可以回信給講師, 如果:
1.您認為此教材內容有任何疑義或建議
2.您在此領域有實際上所遇到的問題
3.您有更好的範本或案例想要納入此教材
4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給 roger
5.您想要加入 roger 每週筆記分享群組
歡迎您回信給 roger
Page 5 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
知識管理推廣實務 (上, 3hr)
上課前請自行分組, 建議相同性質企業分
在同一組別.每組人數 6~8人,並推選一位
組長
一.知識管理基本觀念引導 (40 min)
二.整合組織學習與知識管理 (40 min)
三.如何找出企業所需要的知識 (30 min)
四.WorkShop#1: 企業知識地圖設定實作
(60 min)
Page 6 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
知識管理推廣實務 (下, 3hr)
一.知識管理推動步驟及實務 (40 min)
二.知識的再應用: 訓練,解決問題,研發,
滿足客戶需求 (40 min)
三.如何建立企業知識系統運作的管理機制
(30 min)
四.WorkShop#2: 企業知識系統推動模擬
實作 (60 min)
企業知識管理推動實務架構圖
知識文件
平台
製造
知識
銷售
知識
研發
知識
管理
知識
產品
知識
知識地圖
AA
CC
PP
DD
知識分享
,傳承及
改善機制
企業策略
與競爭力
管理
制度
企業知識
需求分析
組織學
習促動
(1)
*備註: Plan 企劃, Do 實施, Check 查核, Action 再對策
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
*
知識管理基本觀念引導
Page 9 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
91
03
19
75
99
40
68
92
96
20
79
71
83
35
67
08
48
84
12
64
59
07
27
23
55
36
16
56
32
88
63
15
39
11
51
44
28
04
52
76
95
43
31
47
87
60
72
100
24
80
85
29
25
69
89
50
18
90
02
70
57
17
45
13
53
58
42
14
54
94
09
21
01
37
49
34
06
26
38
78
41
05
33
65
77
62
46
22
74
86
93
61
73
81
97
30
66
82
98
10
*
Page 10 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
資料
資訊
知識
智慧 透過行動與應用
來創造價值
產生有效行動所需
的能力
產生有效行動的資
料
定量顯示事實
知識的金字塔
Page 11 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
製造現場的良率數據
Page 12 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
UCL
CL
LCL
作業批
資訊:
良率平均值
資訊: 現場異常點
需提出異常改善
資訊與知識
可供下一次發生時的參考,或不再
重覆犯錯, 此即為知識的累積
不
良
品
比
率
Page 13 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
什麼是知識管理?
• 知識管理是指組織內成員透過獲取,分享
及運用知識,以提高作業效率或者是競爭
力, 來達成組織的目標 (商業利益) 的活
動
• 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也
建立起企業知識分享文化, 促動組織的
學習
Page 14 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
知識管理的目的
• 經驗的傳承
• 縮短新人訓練或轉調人員的學習曲線
• 降低重覆犯錯的機率
• 提昇企業內部解決問題的能力
• 加快產出及研發速度
• 保存並發展企業核心能力
高
應
變
力
低
時間
積極進行知識管理的企業
未做任何因應措施的企業
差
距
定性效果定量效果
增快速度
降低成本
提升產品品質、服務品質
減少時間
增加利潤
知識管理的效果
做KM如做運動一般, 今明天沒有差別, 但是幾年下來就會有很大的差
異
Page 16 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
知識管理成功案例與效益
Page 17 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
標竿企業的知識管理策略
Informal
Formal
顯性 隱性
Culture Change
Collection/
Codification
Connection/
Personalization
學習型
企業
•GE
•Xerox
•AA
•TSMC
•HP
•Nokia
•3M
•Dell
3.整合組織學習與知識管理
知識文件
平台
製造
知識
銷售
知識
研發
知識
管理
知識
產品
知識
知識地圖
AA
CC
PP
DD
知識分享
,傳承及
改善機制
企業策略
與競爭力
管理
制度
企業知識
需求分析
組織學
習促動
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
Page 19 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
摘自 嚴守仁 如何做好知識管理
心智模式:
意識,思維,
價值觀
標準定義 目標設定 細項層別
改善事項
A P
C D
單環路學習雙環路學習
Do the Things Right
(Personnel)
Do the Right Things
(Managers)
企業願景
使命
企業策略
任務 專案
缺乏
整合運作
*
這個圖是學習型組織的基礎叫做 Double Close
Loop Learning 雙環路學習圖. 在1980年代由
管理學家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris & Schon,
1978）共同發展.這個管理觀念可以說是九十
年代彼得．聖吉（Peter Senge）所提出的學
習型組織理念的基礎之一。
1.首先大家看到的是改善事項, 當執行確
立後, 員工即開始做事情, 用 PDCA 的程序,
把事情做對了. 這就是我們耳熟能詳的 “Do
the Things Right!”. 但是這種做法應該是在規
劃完整以後在執行面的做法.
2.在執行面工作有沒有重覆呢? 有沒有
依循著由上而下的分工展開呢? 有沒有產出
指標來衡量效果呢? 所以在這裡就出現了“標
準”的定義, 這包含了跨部門的功能整合及運
作, 也就是大家所熟悉的管理體系圖. 那麼誰
要來定義這一塊呢? 當然是 Do the Right
Things 的人==> 經理人 或 跨部門運作小組的
Leader. 經理人應該清楚目標的計算基準及所
要求的目標是多少, 如目標是良率 %, 經
理人 對良率的計算公式及計算基準須瞭若指
掌, 並能對組內說明.接下來的是最重要的工作.
有了目標的設定後,若直接到改善項目, 這是目
標管
理最大的缺失,也是我們展開各工作的最大盲
點. 正確的做法應該是經理人透過過程的數據
做資料解析, 應用層別夠細的柏拉圖等分析工
具, 以 80/20法則, 把改善項目放在最大的效益
工作上, 而且需要能確認成效. 此即細項層別
的意義,不造成任何的資源的浪費.否則就如台
語俗諺: “散彈打鳥, 看到黑影就打槍”
所謂的單環路學習就是當改善項目的經驗可
以回饋到標準的定義. 這個單環路可以偵測出
錯誤並矯正錯誤。
3.設定標準的經理人觀念對不對, 是受著
他們的即有的心智模式的影響(心智模式就是
組織即有的價值觀及成功模式.) 到最後運作
結果應該回饋到他們的心智模式. 或者要有新
的觀念 Input 才行. 這就是所謂的 Double
Close Loop Learning 雙環路學習, 這個 Double
Loop 可以更進一步指出當錯誤被偵測出來後，
矯正錯誤的行動涉及組織內在規範、政策甚
至主要目標的改善.
4.到最後這些新的觀念會匯集到公司的
推行策略方針上, 再展開到我們的設計標準.
如此生生循環不息.
*
Page 22 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
時間
企
業
績
效
企業的策略轉折點
摘自 嚴守仁 企業生命力的知識管理
Page 23 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
組織學習與知識管理
• 知識管理不止提昇組織的競爭力, 同時也
建立起企業知識分享文化, 促動組織的
學習.
• 知識是沒有辦法被制度創造的, 但卻可以
因為制度的支持而產生; 即制度是可以
幫員工拿掉一些創造的障礙. 如: 3M 員
工擁有 15% 自主時間, 可以激發員工的
創造力.
Page 24 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
感謝 台北中國生產力 劉兆岩 提供
ERP
*
Page 25 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
企業分享實務的做法
• 成立正式知識社群
–跨廠(部門)技術委員會
–知識分享 (Best Practice) 競賽
• 成立非正式的知識社群
– 讀書會
–主題式實務社群 (如: 知識管理研討社
群)
Page 26 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
社群組織
正式組織
備註:將企業核心能力展開成社群
客
戶
製
造
核
心
能
力
客戶關係管理
價值工學
核心知識發展產品發展策略
工程能力提昇
杜
群
指
標
查
核
及
結
合
考
績精簡製造 異常管理
供應鏈管理 市場分析
專案管理
*
5.網路虛擬實
務社群
鏈結組織分享文化與鏈結組織分享文化與
知識管理的五個階段知識管理的五個階段
1. 對公司
內外開放
的讀書會
2. 對公司內
外開放的實
務社群
知識與工作聯結相關度
知
識
分
享
者
密切相關無相關
PIP
FIRE
WALL
3. 僅對公司內開放
的實務社群 ( KE,
e-Learning,EKM...)
4. 輔導轉型的
知識社群( 課、
部、專案、)
公
司
外
公
司
內
Sha
rin
g a
nd
link
ing
to
cre
ate
Sha
rin
g a
nd
link
ing
to
cre
ate B
usi
nes
s V
alu
e
Bu
sin
ess
Va
lue
摘自 嚴守仁 Change Enable Strategy 5 Model
*
Page 28 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
100隻猴子的故事
• 在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿
泥土的果子. 做研究的人員於是教其中一隻猴
子到溪水邊洗果子, 猴子發現果子變好吃了
• 第二天再教第二隻猴子,第三天教第三隻….當
教到第15隻猴子時,其它的猴子起而效仿之.
久而久之100隻的猴子全部都學會如何洗果子
了
1,2.如何找出企業所需要的知識
知識文件
平台
製造
知識
銷售
知識
研發
知識
管理
知識
產品
知識
知識地圖
AA
CC
PP
DD
知識分享
,傳承及
改善機制
企業策略
與競爭力
管理
制度
企業知識
需求分析
組織學
習促動
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
Page 30 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
我的公司需要知識管理嗎?
知識管理是需要耗費公司成本的, 若是管理公司
的知識的產出會低於公司的投入的資源, 則不做
知識管理比較好, 考量點如下:
1.資料是否內部需要互通運用
2.是否有外部運用的需求
3.技術是否需要傳承
4.沒有建立知識管理對公司的競爭力會不會相差
很多
Page 31 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
核心能力(Core Competence)
• 核心能力是一種隱含在產品背後且深入組織內
部的整合性技能,它具有能夠與顧客的價值連
結,不易被競爭對手所模仿且能夠創造與競爭
對手的差異, 並提供企業進入新市場的門路,
創造出企業核心產品與企業的利潤.
• 如: 威盛研發團隊的 IC 設計能力, 台積電的快
速複製能力, 日月光的快速生產能力
Page 32 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
核心能力是什麼?
• 核心能力並不是品牌, 通路, 商譽或會計
帳上的資產項目.
• 它是一種活動累積性的學習, 無形與有形
兼具知識 Know-How
• 例如: 廣告專長能創造企業品牌 (SK II),
後勤支援專長能創造出企業通路
(Fedex), 快速研發能力能創造產品價
值(Intel)
Page 33 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
核心能力所須俱備的3個條件:
• 提供顧客價值: 顧客是決定某技術是否可
成為核心競爭力的最終裁判
• 競爭差異化: 讓競爭者很難模仿, 俱有獨
創性, 且能與產品結合.
• 延展性: 可以重複應用在新產品或新市場
上, 衍生新的產品或服務
Page 34 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
Quality 品質
Cost 成本
Delivery 效率
Moral 士氣
Safety 安全
製程因素
人
設備
材料
方法
Throughput
環境
活動
製程轉換
管理規範
管理的 3 Put
OutPutInput
輸入 轉換 輸出
Page 35 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
以產出來看IC 產業關鍵成功因素
產
出
Quality
品質
領先的製程技術能力
製程創新的能力
產品良率控制能力
Cost
成本
規模經濟能力
全面成本控制能力
Delivery
效率
交貨穩定度的控制能力
製造週期縮短能力
New Product
Development
新產品開發
產品開發與規劃
技術研發能力
廠商技術合作關係的掌握狀況
Page 36 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
如何找出企業的核心能力
1.由產業的成功關鍵因素找出公司的核心能力
2.由公司的利潤流入定義出主要的產品, 那些產
品對於公司利潤貢獻最大, 即為企業核心產品
3.再分解主要產品業找出其背後的核心能力. 列
舉之後由高階主管或技術團隊投票表決之(建
議使用AHP決策法)
4.綜合相關部門, 分析核心能力其背後分佈在各
個部門的技術或能力為何? 此能力即為各部門
的核心能力
如何導出企業的核心能力
產業成功關鍵因素
核心
產品
分佈
部門1
分佈
部門2
分佈
部門3
產
出
Quality
品質
能力1
能力2
Cost
成本
能力3
能力4
Delivery
效率
能力5
能力6
New Product
Development
新產品開發
能力7
能力8
能力9
如何導出企業的核心能力(範例)
產業成功關鍵因素
核心
產品
研發 工程 製造
產
出
品質
能力1 4 … … …
能力2
成本
能力3 3 … … …
能力4
效率
能力5 1 … …
能力6
新產品開發
能力7
能力8 2 … …
能力9
開始
高階主管組Team投票表決之
(建議使用 AHP 決策法)
由產出列出產業的
成功致勝關鍵因素
導出公司的核心競爭能力及需求知識
分析公司主要利潤流入的
核心產品
*
核心能力分析步驟意示圖
產
出
Quality
品質
領先的製程技術能力
製程創新的能力
產品良率控制能力
Cost
成本
規模經濟能力
全面成本控制能力
Delivery
效率
交貨穩定度的控制能力
製造週期縮短能力
New Product
Development
新產品開發
產品開發與規劃
技術研發能力
廠商技術合作關係的掌握狀況
核心產
品
產
出
品質 領先的製程技術能力 V
成本 規模經濟能力 V
效率 製造週期縮短能力 V
新產品開
發
產品開發與規劃 V
技術研發能力 V
核心
產品
分佈
部門
發展
知識
產
出
成本 規模經濟能力 2
製造
工程
…
…
效率
製造週期縮短
能力
1
研發
製造
…
…
新產品
開發
技術研發能力 3
研發
工程
…
…
Page 40 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
如何找出企業所需要的知識
部門工作
程序分析
部門工作
內容盤點
工作知識
需求分析
企業知識
分類
界定知識
運用範圍
職位分析
工作分析 介業所需知識
Page 41 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
品管
手法
行銷
知識
製程
知識
機台
知識
機台
知識
品管
手法
企業的需求知識與職務技能結合
產品
知識
製程
知識
機台
知識
業務
研發
工程師
維修
工程師
品管
手法
產品
知識
品管
手法
產品
知識
產品
知識
行銷
知識
知識
1.柏拉圖
2.魚骨圖
3.管制圖
4.層別法
5.檢查表
6.直方圖
7.散佈圖
企業需求知識分類
單元
Page 42 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
任務職掌 工作項目 工作技能
技能所需
知識
由工作技能展開至需求知識
Page 43 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
產業成功
關鍵因素
如何由企業核心能力
建立企業的知識地圖
找出公司
核心產品
產品背後
隱含能力
能力分佈
在各部門
能力對應
到那些知識
製造
知識
銷售
知識
研發
知識
管理
知識
產品
知識
知識地圖
Page 44 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
建構企業知識地圖的重要概念
• 知識地圖的目的是為求“發展”企業核心能力,
並非為了“管理”企業的能力
• 不是所有企業的知識都是要由企業內部來發展,
很多知識是可以在外部找得到的, 直接購買或
者由外部訓練而取得
• 知識地圖可以告訴企業, 核心能力的知識分佈
情況如何, 如: 每一類知識有多少文件? 其品
質如何? 企業由此知識地圖對其核心能力的知
識掌握可以一目瞭然
4.企業知識地圖設定實作
Page 46 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
WorkShop#1:
企業知識地圖設定實作
1.請找出貴公司的核心能力
2.請找出貴公司各部門的核心能力
3.請依各部門的核心能力, 建構核心能力對
應的知識
實作時間 40 分鐘, 寫好投影片之後請將投
影片放至投影機前, 每組發表 5 分鐘
4.知識管理推動步驟及實務
知識文件
平台
製造
知識
銷售
知識
研發
知識
管理
知識
產品
知識
知識地圖
AA
CC
PP
DD
知識分享
,傳承及
改善機制
企業策略
與競爭力
管理
制度
企業知識
需求分析
組織學
習促動
(1)
*備註: Plan 企劃, Do 實施, Check 查核, Action 再對策
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
Page 48 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
推動內部知識不是一蹴可及的
• 內部的知識管理絕對不是一夕間可以造成的,
也不是由上而下即可達成目標的
• 就算工程師本身願意分享所學, 但是本身並無
知識創造的能力, 也是徒然
• 例如: 教工程師解決問題前, 要教他們解決問
題的步驟, 但是在教他們解決問題的步驟之前,
他們需要學會常用的品管手法, 如 QC7 手法.
教會了之後還要有一段時間方能熟練, 應用到
實務. 最後才能有系統地創造知識.
Page 49 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
時間
強
知識工具
知
識
創
造
及
應
用
能
力
弱
早期 晚期
工程師知識創造及應用的基礎
基礎專業課程
品管七工具
解決問題的步驟 (異常事件處理程序
)
新品管七工具
價值工學 (降低成本工具)
……
……
Page 50 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
知識管理是由眾多
文件體系所組成的
知識文件
平台
生產異常事件的處理文件
客戶反應的品質問題文件
產品開發的文件
……..
知
識
文
件
的
體
系
*
Page 53 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
促進對知識管理
成效的手段與架構
獎勵「加速」
誘因
給予「促進」
促動
使之「持續」
績效發展
規劃
Page 54 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
推動知識文件經驗談
• 客戶抱怨的知識文件累積
• 現場異常處理程序文件推行
• 工程師在職訓練教材庫的建立
Page 55 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
知識管理制度的建立與支持
一.文件再利用的過程是無法透過資訊系統來管理的,
需要同時透過公司的日常管理及訓練制度來搭配.
二.知識文件在應用時所定義的權責問題.
1.當異案案件發生時, 未有此案件的分類, 為經
理人設計文件分類不夠詳實的責任;
2.過去有類似的案件, 但工程師未閱讀, 則屬於
主任的紀律要求的責任;
3.過去有類似的案件, 工程師有閱讀, 但仍然發
生, 則屬於工程師的責任.
Page 56 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
推動知識管理實務技巧
• 不要特地去強調KM或核心技術, 僅要讓各部門了
解 KM 很重要就足夠了
• 高階主管的支持很重要, 特別是在正式場合的
Announce, 會讓推行 KM的人減少很多阻力
• 做 KM 的順序應該是先挑選最重要的部門, 再來跨
部門. 跨部門更需要高階主管的支持及不斷地要求
• 由最高價值的文件來著手, 如客戶抱怨處理經驗的
累積
• 做 KM , 知識分享的實踐比華麗的系統更加重要
Page 57 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
推動知識管理實務技巧
• 善用部門的競爭技巧, 可以將第一個做出來的
部門做出來的成效供其它部門參考之. 當其它
部門覺得成效良好時, 他們自然會對推行 KM
的人主動提出 KM 的需求
• 在客戶的滿意度指標方面可以把改善前及改善
後的定性及定量指標列出來, 供各部門及高階
主管參考
• KM 的成效不是短期可見, 故要善加利用使用
部門的口碑. 有好的口碑, KM 才能再接再勵.
Page 58 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
推動企業知識管理常見瓶頸
• 老闆不支持知識管理
• 大家不知道什麼是知識管理
• 知識管理與企業的商業利益無明顯關係
• 知識管理的績效指標要如何挑選
• 企業文化要如何促動
Page 59 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
市
場
價
值
財務資本(有形)
智慧資本
(無形)
1.人力資本(員工)
結構資本
(組織)
組織資本
(內部)
2.流程資本
(現在)
3.創新資本
(本來)
4.顧客資本(外部)
Scandia AFS公司的企業市場價值架構
資料來源: Scandia Navigator Model
知識管理的績效指標
Page 60 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
高科技產業智能資本管理之指標分項
流程流程資資本本 創創新新資資本本
*
:企業常用 KPI
Page 61 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
人力人力資資本本關係資關係資本本
:企業常用 KPI
5,6.知識再應用: 訓練,解決問
題,研發,滿足客戶需求
知識文件
平台
製造
知識
銷售
知識
研發
知識
管理
知識
產品
知識
知識地圖
AA
CC
PP
DD
知識分享
,傳承及
改善機制
企業策略
與競爭力
管理
制度
企業知識
需求分析
組織學
習促動
(1)
*備註: Plan 企劃, Do 實施, Check 查核, Action 再對策
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
Page 63 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
知識文件的再利用
*備註: Plan 企劃, Do 實施,
Check 查核, Action 再對策
知識文件
平台
製造
知識
銷售
知識
研發
知識
管理
知識
產品
知識
1.知識的建立
AA
CC
PP
DD
2.知識的收集
3.知識應用的流程化: 知識系統本身一定要跟企業
的日常管理活動結合, 否則會淪於為建立知識系
統而建立知識系統的窠臼
4.知識的再利用: 知識的再利用必需要有記錄可查
, 以做為獎勵或懲罰的依據
5.知識的改善: 每一個知識利用循環要有可以對原
有知識有回饋的管道,如此才能站在巨人的肩膀上
6.知識系統的回饋
Page 64 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
日月光將知識再利用建構在
1.新人訓練時閱讀廠內訓練文件. 訓練結束後需
產出一份文件, Case Study 或教材Update建議
2.廠內發生異常事件, 需產出異常事件處理的文
件, 此文件由相同站別的人員在知識分享會議
上共同分享, 若是類似案件再發, 則會有權責
問題
3.廠內降低成本的技術累積成一技術設計指引,
供日後研發新產品參考
Page 65 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
文件如何地有效被去蕪存菁
一.促動方式: 每月定期公告知識文件的排名, 每
季提報最優前三名由高階主管頒發獎金並公告
全公司以示嘉獎.
二.由閱讀者給分方式: 在公司日常管理及訓練
制度會要求使用者閱讀相關的文件, 才能取得
認証或晉昇的資格, 在閱讀文件完畢, 文件閱
讀者給文件的分數及建議視為一種閱讀記錄
Page 66 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
管理機制的定義
• 管理機制是制度的設計, 讓執行者一定要做這
件事情, 若是獎勵可能要花費資源, 若是考核
則花費資源比較少
• 管理機制是檢核管制點(成果論成敗), 要求執
行者一定要做這件事情,否則即被企業評定為
失敗
• 在未促動組織文化前, 是不能一開始就使用管
理機制. 否是只會浪費資源或引起員工反彈
• 管理機制一定要有系統改善的回饋功能
• 實務範例: 訓練體系圖
Page 67 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
知識傳承
• KM 的另一個重要課題是知識的傳承, 知
識傳承須與工程流程分析, 職能分析, 任
務分析,然後將所需訓練的內容設計成訓
練程式, 再透過訓練計劃實施
Page 68 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
教材製作產出
績
效
考
核
系
統
課程評鑑表
情
境
學
習
專業能力
學習分佈表
教材題目
寫作者
.認證
2.評鑑委員會
3.(考試制度)
Pkg. & Proj
Leader
需求
做
中
學
公佈
訓練需求歸納
助理協助上傳KM平台
能
力
要
件
增
加
Leader安排面談
學習課程
明細表
Proj Leader
原版架構
學習目標
季前設定
新教材建立
教材UPDATE
Contents
循
環
流
程
圖
OJT
教
材
中
心
晉昇
*
知識文件產出及再利用列為日常活動
*
Page 71 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
企業知識管理推動模擬實作
• 假設您是企業知識管理的導入人員, 您會如何
擬定您的推動計劃
• Hint:
1.你要如何取得高階主管的支持?
2.您要如何告訴大家知識管理有什麼好處?
3.您會如何著手促動組織的學習? 成立何社群
?
4.你會舉辦什麼活動來獎勵知識的分享?
5.您如何將知識管理納入公司的管理機制?
Page 72 of 72
CPC 知識管理理論與實踐 教材
Rev B. 04/13/2002 Mail: @
結語: 競爭優勢與核心能力
• Porter (Competitive Advantage)：從
產業經濟的外部觀點切入來探討企業的競爭優
勢。
• Prahalad (Core Competence)：從組織
特質的內部觀點切入來探討企業的核心能力。
• From Technology to Take-Knowledge
!
組織學習與知識管理是新時代最關鍵的課題！
若是您需要本教材及 AHP
決策法的電子簡報, 請將您
的名片或Email 交給 roger
Mail: @
