考核指标说明
方正春元科技发展有限公司
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发布日期： 2005-7-28
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考核指标说明
历 史 版 本
版本 作者 参与者 起止日期 更新内容 备注
2005/07/28
文 件 审 核 单
职务 签字 日期
运营管理部负责人
软件开发部负责人
专业服务部负责人
产品规划部负责人
项目监理部负责人
文 件 批 准 单
职务 签字 日期
总经理
考核指标说明
- 1 -
目 录
第一章 产品规划部 .......................................................................................................................1
第二章 软件开发部 .......................................................................................................................6
第三章 专业服务部 .....................................................................................................................12
第四章 项目监理部 .....................................................................................................................17
第五章 业务拓展部 .....................................................................................................................22
第六章 渠道管理部 .....................................................................................................................26
第七章 运营管理部 .....................................................................................................................28
一 人力资源&行政组.................................................................................................................29
二 财务&商务组.........................................................................................................................36
第八章 大客户部 .........................................................................................................................44
第九章 员工满意度调查说明 .....................................................................................................48
第十章 周边满意度调查说明 .....................................................................................................50
第十一章 年度培训考核指标说明.............................................................................................52
考核指标说明
- 1 -
第一章 产品规划部
考核职位一 产品规划部经理
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 50％
2、年度综合绩效考核 20％无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核－年度核心绩效考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
公司内部核算利润 100％ 总经理
年度考核－年度综合绩效考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
年度规划项目综合考核结果 30％ 总经理
下游流程环节考核 30％ 软件开发部
员工满意度 20％ 人力资源&行政组
周边满意度 20％ 人力资源&行政组
年度规划项目综合考核结果 ＝ Σ（项目考核结果 i × 项目价值比重 i）
项目价值比重 ＝ 项目价值 / Σ（项目价值 i）
项目价值 ＝ 项目战略价值 × 70％ ＋ 项目经济价值 × 30％
项目战略价值表：
2 4 6 8 10
没有战略意义 有一定的战略意义 有比较明显的战略
意义
有明确的战略意义，
但仅对目前产品线
有比较大的影响
有明确的战略意义，
且对公司未来整体
具有很大的影响
项目经济价值表：
2 4 6 8 10
20 万元以下的项目
额
20 万元以上，且不
超 过 50 万 元 的 项
目额
50 万元以上，且不
超过 100 万元的项
目额
100 万元以上，且不
超过 200 万元的项
目额
200 万元以上的项
目额
下游流程环节考核
下游流程环节考核指标 考核权重 考核评价人
产品/版本规划质量汇总 70％ 软件开发部
项目支持质量汇总 20％ 软件开发部
考核指标说明
- 2 -
服务支持质量汇总 10％ 软件开发部
产品/版本规划质量汇总 =Σ（产品/版本规划质量 i）/ 规划项目数目
项目支持质量汇总 =Σ(项目支持质量 i)/ 规划项目数目
服务支持质量汇总=Σ(服务支持质量 i)/ 规划项目数目
考核职位二 产品规划部员工（产品经理）
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 50％
2、年度综合绩效考核 20％规划项目考核
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核－年度核心绩效考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
产品线内部核算利润 100％ 总经理
年度考核－年度综合绩效考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
年度规划项目综合考核结果 30％ 总经理
日常工作考核 20％ 部门经理
下游流程环节考核汇总 30％ 软件开发部
周边满意度 20％ 人力资源&行政组
规划项目考核
规划项目考核指标 考核权重 考核评价人
产品规划书审核 否决性指标 公司评审委员会
产品规划质量 35％ 软件开发部
项目进度完成率 45％ 部门经理
文档规范性 20％ 项目监理部
规划项目考核 ＝ 产品规划书审核 × （产品规划质量× ＋ 项目进度完成率× ＋ 文档规范性×
）
产品规划书审核评价作为否决性指标，结果只能为 1（通过审核），或者为 0（未通过审核）
产品规划质量：在每个规划书出来的时候，软件开发部即对产品规划进行评价。
年度规划项目综合考核结果
＝ Σ（个人有效工作天数 i × 规划项目考核结果 i ）/ 总有效工作天数
日常工作考核
考核指标说明
- 3 -
日常工作考核指标 考核权重 考核评价人
工作任务完成情况 60％ 部门经理
工作质量 40％ 部门经理
下游流程环节考核：
下游流程环节考核指标 考核权重 考核评价人
产品/版本规划质量 70％ 软件开发部
项目支持质量 20％ 软件开发部
服务支持质量 10％ 软件开发部
考核指标说明
- 4 -
考核方法说明：
1、 部门经理与产品经理参与的规划项目考核在规划项目（或项目规划阶段）结束后执行，其
结果对个人年度综合绩效考核产生影响。
2、 部门经理与员工的规划项目产品线中长期收益的考核由董事会下设的薪酬与考核委员会组
织执行。
考核指标说明
- 5 -
产品规划部考核指标说明
指标一：产品/版本规划质量
指标说明 对规划工作及其工作制品的及时性、准确性、合理性要求
100 80 60 60 以下
产品/版本规划编制
及时，给开发项目的
策划与组织预留合
理的时间；目标、技
术架构/路线要求明
确；功能范围和性能
/稳定性要求有清晰、
量化的界定；综合考
虑影响因素，保证技
术指标、进度要求合
理可行；业务需求准
确、完整，没有因需
求变更给开发项目
带来新的技术难度
和进度风险。
产 品 / 版 本 规 划 编
制及时，给开发项
目的策划与组织预
留合理的时间；目
标、技术架构/路线
要求明确；功能范
围 和 性 能 / 稳 定 性
要求界定清晰；综
合考虑影响因素，
保证技术指标、进
度要求合理可行；
存在合理的需求变
更，但没有给开发
项目带来大的技术
难度和进度风险。
产 品 / 版 本 规 划 编
制及时，给开发项
目的策划与组织预
留必要的时间；目
标、技术架构/路线
要求明确；功能范
围 和 性 能 / 稳 定 性
要求基本明确；保
证技术指标、进度
要求基本可行；存
在合理的需求变更，
但造成的技术难度
和进度风险基本可
控。
产 品 / 版 本 规 划 编
制不及时；功能范
围 和 性 能 / 稳 定 性
要求不明确；技术
指标、进度要求不
合理；频繁的需求
变更，导致开发项
目重复返工、进度
拖延。
信息来源 软件开发部
指标二：项目支持质量
指标说明 对所承担的项目支持工作的及时性和工作质量要求
100 80 60 60 以下
提前组织充分的需
求调研活动；对需求
分析与设计工作进
行充分的指导；对开
发项目各阶段成果
及时进行评审确认。
对重大业务需求，
能按项目进度的要
求；对项目需求分
析和设计工作做必
要的指导；项目各
阶段评审工作准确、
及时。
能通过对需求和设
计工作的组织和指
导，达到项目目标。
未能及时组织需求
调研活动；没有对
需求分析与设计工
作进行指导；未能
及时对开发项目各
阶段成果进行评审
确认。
信息来源 软件开发部
指标三：服务支持质量
指标说明 对需求/问题反馈的及时性和回复质量要求
100 80 60 60 以下
快速响应用户反馈
的业务需求和产品
构架层面的重大问
题；回复质量令用户
非常满意。
比较及时响应用户
反馈的业务需求和
产品构架层面的重
大问题；回复质量
令用户比较满意。
响应用户反馈的业
务需求和产品构架
层面的重大问题；
回复质量令用户基
本满意。
对用户业务需求和
产品构架问题响应
不及时；回复质量
令用户不满意。
信息来源 软件开发部
考核指标说明
- 6 -
第二章 软件开发部
考核职位三 软件开发部经理
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 50％
2、年度综合绩效考核 20％无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
部门内部核算利润 100％ 总经理
年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
年度开发项目综合考核结果 30％ 总经理
下游流程环节考核结果 30％ 专业服务部
员工满意度 20％ 人力资源&行政组
周边满意度 20％ 人力资源&行政组
年度开发项目综合考核结果 ＝ Σ（项目考核结果 i × 项目价值比重 i）
项目价值比重 ＝ 项目价值 / Σ（项目价值 i）
项目价值 ＝ 项目战略价值 × 60％ ＋ 项目经济价值 × 40％
项目战略价值表：
2 4 6 8 10
没有战略意义 有一定的战略意义 有比较明显的战略
意义
有明确的战略意义，
但仅对目前产品线
有比较大的影响
有明确的战略意义，
且对公司未来整体
具有很大的影响
项目经济价值表：
2 4 6 8 10
20 万元以下的项目
额
20 万元以上，且不
超 过 50 万 元 的 项
目额
50 万元以上，且不
超过 100 万元的项
目额
100 万元以上，且不
超过 200 万元的项
目额
200 万元以上的项
目额
下游流程环节考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
产品质量 40％ 软件开发部
服务支持质量 40％ 软件开发部
补丁发布质量 20％ 软件开发部
考核指标说明
- 7 -
考核职位四 开发型项目成员（开发组长、系统分析员、开发工程师）
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度项目综合考核 70％项目考核
（项目经理与项目成员） 3、胜任能力评估 30％
说明：
项目经理考核：项目考核结果等同于项目经理考核
项目成员考核
项目考核指标 考核权重 考核评价人
项目进度完成率 50％ 项目经理
文档、代码质量 25％ 项目经理
过程规范性 25％ 项目经理
年度综合项目考核结果
＝ Σ（个人有效工作天数 i × 项目考核结果 i × 个人项目考核结果 i）/ 总有效工作天数
注：公式中，作为项目经理参加的项目，“个人项目考核结果 i”为 1
考核职位五 支持型人员（支持组组长、支持工程师、测试组组长、测试工程师）
支持人员－管理人员考核（支持组组长、测试组组长）
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 50％
2、年度综合绩效考核 20％季度考核
3、胜任能力评估 30％
说明：
支持人员－管理人员季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
工作任务完成情况 40％ 部门经理
工作质量 30％ 部门经理
工作规范性 30％ 部门经理
季度核心绩效考核汇总 ＝ （Σ 季度考核结果）/ 4
支持人员－管理人员年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
员工满意度 50％ 人力资源&行政组
考核指标说明
- 8 -
周边满意度 50％ 人力资源&行政组
支持人员－技术人员考核（支持工程师、测试工程师）
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 50％
季度考核
3、胜任能力评估 30％
说明：
支持人员－技术人员季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
工作任务完成情况 40％ 组长
工作质量 30％ 组长
工作规范性 30％ 组长
季度核心绩效考核汇总 ＝ （Σ 季度考核结果）/ 4
考核指标说明
- 9 -
设计与开发型项目考核方法说明：
1、 设计与开发项目奖金总额说明：
项目奖金总额＝（项目收入－项目直接成本）×7％×项目考核结果
2、 项目型人员（含项目经理与项目成员）考核说明：
项目考核
项目考核指标 考核权重 考核评价人
1、客户满意度 50％ 项目监理部
2、内部质量控制
（1）工作进度 25％ 项目监理部
（2）项目管理 25％ 项目监理部
项目经理个人奖金 ＝ 项目奖金总额 ×（项目经理分配系数 i×有效工作天数 i/ 项目人员考核总分）
项目成员个人奖金 ＝ 项目奖金总额 ×（项目成员分配系数 i×有效工作天数 i×个人考核结果 i / 项目
人员考核总分）
项目人员考核总分 ＝ Σ（项目人员分配系数 i × 有效工作天数 i × 个人考核结果 i）
支持型人员参加项目期间，按项目考核方式考核，但不参与项目奖金分配。
3、 支持型人员（含管理人员和技术人员）季度考核分配说明
产品支持收入是软件开发部支持型人员的季度绩效工资来源，员工个人的季度绩效工资基数与岗位固
定工资比例大致为 2：8。
支持型人员产品支持收入按照预测值进行计算和发放。
支持型人员（组）季度绩效奖金基数 ＝产品支持收入预测值 50％× 本组支持型人员岗位工资之和 /
全部支持型人员岗位工资之和
组内个人季度绩效工资计算方法：
个人季度绩效工资＝支持型人员（组）季度绩效奖金基数×个人分配系数
个人分配系数＝（个人岗位固定工资×个人有效工作日比例×个人季度绩效考核结果）/ Σ（个人岗位
固定工资×个人有效工作日比例×个人季度绩效考核结果）
公司在年初对产品支持收入年度总额进行预测，并平均分布在四个季度。在每个季度末，公司预先支
付季度预测值的 50％。
年底处理方式如下：
产品销售预测值 50％<产品支持收入实际值 按实际值进行发放（已发放部分不重复发放）
产品支持收入实际值<＝产品销售预测值 50％ 不补发
考核指标说明
- 10 -
指标一：文档、代码质量
指标说明
110 100 80 60 60 以下
符合规范要求，按
时提交，考虑周全，
逻辑正确、正确使
用业界的术语、语
法正确，语言表达
明了简洁，无二义
性，文字图标均衡
和完整。代码逻辑
性强、考虑周全，
风格统一、具有易
读、易维护、易扩
展特性。
符合规范要求、基
本按时提交，逻辑
正确，基本正确使
用业界的术语，语
法正确，无二义性。
代码逻辑性正确、
风格统一、具有易
读、易维护。
内容符合公司的规
范要求，内容正确，
有许多文档延期提
交、并有少部分语
法错误，个别语句
表达不清。未使用
图标说明；代码逻
辑正确、风格统一、
易读。
内容不符合公司的
要求，内容不部分
不正确，有文档未
提交。表达不完整，
有二义性的语言。
代码逻辑有不正确
的部分、考虑不周
全，风格不统一、
注释不清。
信息来源 项目经理
指标二：过程规范性
指标说明
110 100 80 60 60 以下
符合
工作过程遵循项目
管理规范，并积极
配合项目经理的工
作，保质保量、及
时提交项目成果和
文档。
有细微偏差，经项
目经理或 QA 提出
能及时纠正
基本符合
工作过程基本遵循
项目管理规范，按
要求提交项目成果
和文档。
有偏差，经项目经
理或 QA 提出能纠
正，并未对项目造
成影响
合格
工作过程没有遵循
项目管理规范，提
交项目成果和文档。
有偏差，经项目经
理或 QA 提出能纠
正，并未对项目造
成很大影响
不合格
工作过程未遵循项
目管理规范，未按
要求提交项目成果
和文档。
有偏差时，经项目
经理或 QA 提出未
能及时纠正，对项
目造成很大影响
信息来源 项目经理
指标三：工作任务完成情况
指标说明
110 100 80 60 60 以下
提前
比任务要求时间提
前 10%以上
及时
比任务要求时间提
前 5%-10%
按时
按任务要求时间提
前 5%以内
滞后
比任务要求时间滞
后 5%以内
严重滞后
比任务要求时间滞
后 10%以上
或因主观原因未执
行任务
信息来源 支持组组长
指标四：工作质量
指标说明
考核指标说明
- 11 -
110 100 80 60 60 以下
优秀
工作过程完全遵循
公司和部门的相关
流程、规范，并积
极配合其他部门或
人员的工作，保质
保量、及时提交工
作制品。
良好
工作过程基本遵循
公司和部门的相关
流程、规范，并配
合其他部门或人员
的工作，保质保量、
及时提交工作制品。
有细微偏差，经支
持组长或 QA 提出
能及时纠正
合格
工作过程没有完全
遵循公司和部门的
相关流程、规范，
但能完成任务。
有偏差，经支持组
长或 QA 提出能及
时纠正，并未对支
持工作造成很大影
响
不合格
工作过程没有完全
遵循公司和部门的
相关流程、规范，
未能按要求完成任
务。
有偏差，经支持组
长或 QA 提出虽能
及时纠正，但已经
对支持工作造成很
大影响
信息来源 支持组组长
指标五：工作规范性
指标说明
110 100 80 60 60 以下
优秀
始终把规范性要求
放在重要位置；工
作过程中严格遵守
公司、部门的相关
流程、规范；不断
进行过程改进，对
违反制度的情形能
及时指出、纠正。
良好
态度端正，工作过
程中能遵守公司、
部门的相关流程、
规范；对违反制度
的情形，能坚持原
则，及时反映。
合格
工作过程中遵守公
司、部门的相关流
程、规范；偶尔因
工作疏忽或客观原
因出现违反制度、
流程的情况，经他
人指出后能及时纠
正，对支持工作未
造成大的影响。
不合格
工作过程经常出现
违反制度、流程的
现象；经他人指出
后仍未及时纠正并
引起必要的重视；
问题很多，对支持
工作造成很大影响。
信息来源 部门经理/组长
考核指标说明
- 12 -
软件开发部下游流程环节考核指标说明
指标一：产品质量
指标说明 主要包括各种资料文档、与需求设计的吻合度、功能和性能、可实施性
100 80 60 60 以下
规范性文档质量高，
并且能主动提供指
导实施的资料文档；
与需求能够完全吻
合；功能和性能能
够完全满足实施要
求；产品实施和升
级的可操作性高
规范性文档质量高；
基本与需求吻合；
功能和性能基本能
够满足实施要求；
产品实施和升级的
可操作性较高
规范性文档质量一
般；能够与需求大
部分吻合，没有颠
覆性错误；功能和
性能勉强满足实施
要求；产品实施和
升级的可操作性低
规范性文档质量极
差，属于应付；大
部分与需求不吻合，
有颠覆性错误；功
能和性能不能满足
实施要求；产品实
施和升级的可操作
极低
信息来源 专业服务部
指标二：服务支持质量
指标说明 主要包括需求问题反馈的速度、需求问题反馈的回复质量
100 80 60 60 以下
完全按照规范要求，
并经常性具有极高
响应速度；回复质
量高，并能提供方
案和建议，用户非
常满意
问题需求反馈速度
基本按照规范要求；
回复质量极高，满
意
大部分反馈速度基
本按照规范要求；
回复质量一般，基
本满意
大部分反馈速度没
有按照规范要求；
回复质量较差，不
满意
信息来源 专业服务部
指标二：补丁发布质量
指标说明 主要包括各种资料文档、补丁的影响范围、补丁的可升级性
100 80 60 60 以下
规范性文档质量高，
并且能主动提供指
导实施的资料文档；
影响范围极小，质
量高；可升级性极
高
规范性文档质量高；
影响范围适中；可
升级性高.
规范性文档质量一
般；影响范围较大，
但可控；可升级性
一般，但可升级
规范性文档质量极
差；影响范围极大，
不可控；可升级性
极低，基本不可操
作
信息来源 专业服务部
考核指标说明
- 13 -
第三章 专业服务部
考核职位六 专业服务部经理
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 50％
2、年度综合绩效考核 20％无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
部门内部核算利润 100％ 总经理
年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
实施项目综合考核结果 60％ 总经理
员工满意度 20％ 人力资源&行政组
周边满意度 20％ 人力资源&行政组
考核职位七 实施型项目成员（实施项目经理、实施项目工程师）
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度项目综合考核 70％项目考核
（项目经理与项目成员） 3、胜任能力评估 30％
说明：
项目经理考核：项目考核结果等同于项目经理考核
项目成员考核
项目考核指标 考核权重 考核评价人
项目进度完成率 60％ 项目经理
实施规范性 40％ 项目经理
年度综合项目考核结果
＝ （Σ 个人项目考核结果 i）/ 项目数量
考核职位八 支持型人员（实施管理组组长、售后服务组组长、售后服务工程师、培训
考核指标说明
- 14 -
认证组组长、专业咨询组组长、专业咨询顾问）
支持人员－管理人员考核
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 50％
2、年度综合绩效考核 20％季度考核
3、胜任能力评估 30％
说明：
支持人员－管理人员季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
工作任务完成情况 60％ 部门经理
规范化管理 40％ 部门经理
支持人员－管理人员年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
员工满意度 50％ 人力资源&行政组
周边满意度 50％ 人力资源&行政组
季度核心绩效考核汇总＝ （Σ 季度考核结果）/ 4
支持人员－技术人员考核
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 70％
季度考核
3、胜任能力评估 30％
说明：
支持人员－技术人员季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
客户满意度 50％ 项目监理部
工作任务完成情况 40％ 组长
服务规范 10％ 组长
季度核心绩效考核汇总＝ （Σ 季度考核结果）/ 4
考核指标说明
- 15 -
实施型项目考核方法说明：
1、 实施项目奖金总额说明：
实施项目奖金总额＝（实施项目收入－项目直接成本）×7％ × 项目考核结果
实施项目奖金总额（项目人员）＝ 实施项目奖金总额 × 70％
支持型奖金基金（支持人员）＝ 实施项目奖金总额 × 30％
2、 项目型人员（含项目经理与项目成员）考核说明：
项目考核
项目考核指标 考核权重 考核评价人
客户满意度 50％ 项目监理部
项目进度完成率 25％ 部门经理或实施管理组组长
项目过程管理 25％ 部门经理或实施管理组组长
奖金计算方案一：（内部实施，指部门由 2 人或以上直接参与项目）
项目经理个人奖金＝实施项目奖金总额（项目人员）×（项目经理分配系数 i×有效工作天数 i/ 项目人
员考核总分）
项目成员个人奖金＝实施项目奖金总额（项目人员）×（项目成员分配系数 i×有效工作天数 i×个人考
核结果 / 项目人员考核总分）
项目人员考核总分＝ Σ（项目人员分配系数 i×有效工作天数 i×个人考核结果）
奖金计算方案二：（外部实施，指部门由 1 人直接或间接参与项目）
项目经理个人奖金＝实施项目奖金总额（项目人员）
3、 支持型人员（含管理人员和技术人员）季度考核说明
支持型人员依据个人季度考核结果进行考核。
4、 产品支持收入说明：
产品支持收入是专业服务部项目型人员和支持型人员的激励补充来源，根据项目型人员和支持型人员
的项目考核结果和季度考核结果进行季度和年度计算和发放。
考核指标说明
- 16 -
专业服务部考核指标说明：
指标一：项目进度完成率（项目人员）
指标说明 主要是指项目实施人员在项目中的实际工作进度与项目经理安排的标准实施时间的
差异性
110 100 80 60 60 以下
提前
比标准实施时间提
前 10%以上
及时
比标准实施时间提
前 5%-10%
按时
按标准实施时间完
成或比标准实施时
间提前 5%以内
滞后
比标准实施时间滞
后 5%以内
严重滞后
比标准实施时间滞
后 10%以上
信息来源 项目经理
指标二：实施规范性（项目人员）
指标说明 主要是指项目实施人员在实施过程中对公司和部门各种实施相关管理制度的遵守和
执行情况。
110 100 80 60 60 以下
完全符合
工作过程严格遵循
实施规范，并积极
配合项目经理的工
作，保质保量、及
时提交项目成果和
文档。
符合
工作过程遵循实施
规范，并积极配合
项目经理的工作，
保质保量、及时提
交项目成果和文档。
有细微偏差，经项
目经理或 QA 提出
能及时纠正
基本符合
工作过程基本遵循
实施规范，按要求
提交项目成果和文
档。
有偏差，经项目经
理或 QA 提出能纠
正，并未对项目造
成影响
合格
工作过程没有遵循
实施规范，提交项
目成果和文档。
有偏差，经项目经
理或 QA 提出能纠
正，并未对项目造
成很大影响
不符合
工作过程未遵循实
施规范，未按要求
提交项目成果和文
档。
有偏差时，经项目
经理或 QA 提出未
能及时纠正，对项
目造成很大影响
信息来源 项目经理
指标三：工作任务完成情况
指标说明 主要是指支持型管理人员对于上级领导交付的工作任务的总体完成情况。
110 100 80 60 60 以下
保质保量提前完成 保质保量保时完成 保质保量，但是有
所延迟
保时完成，但是不
能保质保量
不能保质保量保时
完成
信息来源 部门经理
指标四：规范化管理（支持人员－管理人员）
指标说明 主要是指支持型管理人员在工作过程中的对于公司和部门制度的理解程度，并在工作
过程中的规范化管理的程度和水平。
110 100 80 60 60 以下
完全符合
管理完全符合公司
的相关规范的要求，
工作有合理的计划 ，
并积极主动配合相
符合
管理遵循规范，
工作有计划 ，并积
极主动配合相关人
员，在工作中能及
基本符合
管理基本遵循规范，
工作有计划 ，但有
不合理，在工作中
通过调整计划，能
合格
管理基本遵循规范，
工作有计划 ，但有
不合理，在工作中
通过调整计划，能
不符合
管理不遵循规范，
工作无计划 ，不能
按时完成工作，遗
漏客户提出的问题，
考核指标说明
- 17 -
关人员，对客户提
出的问题能安排合
适的人员积极、正
确的解答，并及时
反馈
时调整计划，对客
户提出的问题能安
排相应的人员积极、
正确的解答，并积
极协调及时反馈，
并注意总结
基本按时完成工作，
对客户提出的问题
能安排的人员能 解
答，并积极协调，
给与反馈。
基本按时完成工作，
没有造成工作上损
失和客户满意度下
降
或未及时安排相关
人员解答，未及时
反馈。
信息来源 部门经理
指标五：服务规范（支持人员－技术人员）
指标说明 主要指支持型技术人员在工作过程中对于公司和部门服务规范的理解以及执行情况。
110 100 80 60 60 以下
完全符合
工作过程严格遵循
服务规范，并积极
配合主管的工作，
及时、高质量、正
确的回答和解决用
户的问题，积极协
调各相关人员，回
答解决不了的问题，
并及时给用户合理
的反馈。
符合
工作过程遵循服务
规范，并积极配合
主管的工作，及时
地回答和解决用户
的问题，。
基本符合
工作过程基本遵循
服务规范，能及时
反馈用户的问题，
偶尔有遗漏、或未
及时反馈的现象。
合格
工作过程基本遵循
服务规范，基本及
时反馈用户的问题，
有时有遗漏、或未
及时反馈的现象。
不符合
工作过程未遵循服
务规范， 未及时反
馈用户提出的问题，
态度不好。
信息来源 组长
考核指标说明
- 18 -
第四章 项目监理部
考核职位九 项目监理部经理
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 20％
2、年度综合绩效考核 50％无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
公司内部核算利润 100％ 总经理
年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
项目过程监控质量 15％ 软件开发部
开发项目客户验收评价 10％ 客户
版本管理质量 15％ 产品规划部
公司制度和流程建设与执行效果 10％ 总经理
部门内部费用控制 10％ 财务&商务组
员工满意度 20％ 人力资源&行政组
周边满意度 20％ 人力资源&行政组
考核职位十 项目监理
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 70％
季度核心绩效考核
3、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
项目过程监控质量 60％ 部门经理
开发项目客户验收评价 30％ 客户
项目组评价（责任心、团队合作） 10％ 项目经理
考核职位十一 质量工程师
考核指标说明
- 19 -
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度考核汇总 70％
季度考核
3、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
季度考核指标 考核权重 考核评价人
项目跟踪力度 55％ 部门经理
工作规范性 35％ 部门经理
项目组评价（责任心、团队合作） 10％ 项目经理
季度考核汇总 ＝ Σ（季度考核结果）/4
考核职位十二 配置管理
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度考核汇总 70％
季度考核
3、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
季度考核指标 考核权重 考核评价人
版本管理质量 35％ 部门经理
工作规范性 20％ 部门经理
变更控制质量 25％ 部门经理
配置审计质量 10％ 部门经理
项目组评价（责任心、团队合作） 10％ 项目经理
季度考核汇总 ＝ Σ（季度考核结果）/4
考核指标说明
- 20 -
项目监理部考核指标说明
指标一：公司制度和流程建设与执行效果
指标说明 公司项目管理制度、流程的建设与维护，及其执行的效果
110 100 80 60 60 以下
能够及时和准确的
发现公司项目管理
中的问题，并及时
有针对性地制定和
维护合理的制度和
流程，制度与流程
执行可以带来公司
项目管理的效率和
效果很大的提升
能够及时和准确的
发现公司项目管理
中的问题，并及时
制定和维护合理的
制度和流程，制度
与流程执行可以带
来公司项目管理的
效率和效果的明显
提升
能够发现公司项目
管理中的问题，并
及时制定和维护比
较合理的制度和流
程，制度与流程执
行可以带来公司项
目管理的效率和效
果的比较明显提升
能够发现公司项目
管理中的问题，并
制定和维护制度和
流程，制度与流程
执行可以带来公司
项目管理在小范围
内的微弱改进
不能够发现公司项
目管理中的问题，
或不能制定和维护
制度和流程，或面
对现有制度与流程
执行带来的混乱无
能为力
信息来源 总经理
指标二：部门内部费用控制
指标说明 部门内部费用实际支出的控制程度
110 100 80 60 60 以下
部门内部费用实际
支出控制在预算 90
％以内
部门内部费用实际
支出控制在预算范
围以内
部门内部费用实际
支出超出预算 10％
以内
部门内部费用实际
支出超出预算 10％
至 20％以内
部门内部费用实际
支出超出预算 20％
以上
信息来源 财务&商务组
指标三：项目过程监控质量
指标说明 对项目过程的监控的计划性、一致性、客观性与及时性，做到评测项目监控的内容完
整，符合公司监控流程，及时提出意见和建议
110 100 80 60 60 以下
计划合理，完全按
照计划执行，监控
中为项目组提供好
的建议，并遵守公
司的相关规范
有项目监控计划，
按时提供项目监理
周报，项目执行与
计划有偏差时能及
时提出，并监督纠
偏，并遵守公司的
相关规范
有项目监控计划，
按时提供项目监理
周报，项目执行与
计划有偏差时能及
时提出，但有时监
督不及时，与公司
规范有偏差
有项目监控计划，
但与项目计划有偏
差，按时提供项目
监理周报，项目执
行与计划有偏差时
能及时提出，但有
时监督不及时，未
完全按照公司规范
无项目监控计划，
项目执行的里程碑
阶段未及时监控，
项目出现偏差也未
及时提出
信息来源 软件开发部
指标四：开发项目客户验收评价
指标说明 对开发项目的内部评审需符合客户的验收标准
客户验收结果：通过为 1，未通过为 0
指标五：项目跟踪力度
指标说明 根据公司项目管理流程对项目过程进行跟踪，深入项目内部，出具相关报告，提出意
考核指标说明
- 21 -
见和建议，确保项目跟踪工作的紧密性、严密性、正确性
110 100 80 60 60 以下
计划合理，完全按
照计划执行，监控
中为项目组提供好
的建议，
有项目监控计划，
按时提供项目监理
周报，项目执行与
计划有偏差时能及
时提出，并监督纠
偏，
有项目监控计划，
按时提供项目监理
周报，项目执行与
计划有偏差时能及
时提出，但有时监
督不及时，与公司
规范有偏差
有项目监控计划，
但与项目计划有偏
差，按时提供项目
监理周报，项目执
行与计划有偏差时
能及时提出，但有
时监督不及时，
无项目监控计划，
项目执行的里程碑
阶段未及时监控，
项目出现偏差也未
及时提出。
信息来源 部门经理
指标六：工作规范性
指标说明 对公司规范的正确理解、正确执行以及持续改进
110 100 80 60 60 以下
遵守公司的规范，
在项目监控实施前
根据项目的实际情
况，有相应的裁剪
并及时对公司规范
不合理的地方提出
好的建议和改进
遵守公司的规范，
在项目监控实施前
根据项目的实际情
况，有相应的裁剪
遵守公司的规范，
在项目监控实施前
根据项目的实际情
况，有相应的裁剪，
但裁剪有不合理的
地方
基本遵守公司的规
范，在项目监控实
施前根据项目的实
际情况，有相应的
裁剪，但裁剪有不
合理的地方
未遵守公司的规范，
并造成了严重影响
信息来源 部门经理
指标七：项目组评价（责任心、团队合作）
指标说明 为完成设定的项目目标，主动、负责地独立开展工作，不隐瞒和推诿责任的程度，以
及在项目中与其他成员相互沟通，互助与协作，共同解决项目问题地程度
110 100 80 60 60 以下
全力投入项目工作，
关心项目的发展，
主动发现问题，遇
有损害公司与项目
利益的现象主动制
止；
及时、主动发现并
化解内部冲突，并
鼓励或促成有利的
冲突解决方案，主
动并无保留地将自
己所掌握的技能传
授给其他成员
愿意承担额外的责
任，发生失误或问
题时能主动报告，
为了完成工作，会
采取适当的方式对
他人（同级或高级
别人员）提出要求；
能够及时给予他人
动力，激励项目团
队所有成员一起为
过程做出奉献，维
护并提升团队在外
部的声誉，能将自
己所掌握的技能传
授给其他成员
自觉的工作，主动
承担责任；勇于承
认自己的失误，采
取行动改正问题；
尊重其他项目成员，
重视他人的意见和
专业知识，愿意向
他人学习，恳求他
人提供意见和看法，
并可以分享信息和
知识
工作基本上完整、
连续，不拖延，承
担工作说明书规定
的责任。
以辩解等特定的方
式承认失败或缺点，
比方说我错误地估
计了形势；
在项目经理的要求
下，可以参与项目
共同工作，并与他
人合作，支持团队
的决定
大多数情况下都很
有责任感，工作动
力多数来自监督和
上级主管的压力，
偶尔逃避责任；
被动、不参与项目
共同工作，不与他
人沟通
信息来源 项目经理
考核指标说明
- 22 -
指标八：版本管理质量
指标说明 版本管理的规范性、正确性、一致性、完整性
110 100 80 60 60 以下
非常了解项目的版
本计划，并在配置
管理计划包含了版
本发布计划，清楚
地了解产品结构，
版本发布过程规范，
审计严格，并对版
本计划不合理的地
方给出好的建议
配置管理计划包含
了版本发布计划，
清楚地了解产品结
构，版本发布过程
规范，审计严格
配置管理计划包含
了版本发布计划，
了解产品的大致结
构，版本发布过程
比较规范，审计全
面
配置管理计划包含
了版本发布计划，
了解产品的大致结
构，版本发布过程
比较规范，版本发
布有遗漏，但未造
成严重影响
配置管理计划未包
含了版本发布计划，
不了解产品的结构，
版本发布过程不规
范，版本发布有遗
漏，并造成严重影
响
信息来源 部门经理
指标九：变更控制质量
指标说明 及时管理项目变更，组织变更评审，记录变更结果，出具变更列表
110 100 80 60 60 以下
变更管理过程规范，
并及时发布配置项
状态报告，项目结
项时能对项目的变
更作总结和统计
变更管理过程规范，
并及时发布配置项
状态报告
变更管理过程比较
规范，并及时发布
配置项状态报告
变更管理过程比较
规范，发布配置项
状态报告
变更管理过程混乱，
不发布配置项状态
报告
信息来源 部门经理
指标十：配置审计质量
指标说明 遵守配置管理流程并做好详细记录、审计配置数据项，确保配置审计的一致性、正确
性、准确性
110 100 80 60 60 以下
配置项标识清晰，
配置项的结构明了
有详细真实地审计
报告，工作细致，
检查出问题，并及
时汇报
配置项标识清晰，
配置项的结构明了
有详细真实地审计
报告，工作细致
配置项标识清晰，
配置项的结构基本
明了，有审计报告，
工作细致
配置项标识基本清
晰，配置项的结构
不是很清楚，有审
计报告，但不是很
详细
配置项标识不清晰，
配置项的结构不明
了，有审计报告，
但不详细，并且有
不符合实际的地方
信息来源 部门经理
考核指标说明
- 23 -
第五章 业务拓展部
考核职位十三 业务拓展部经理
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 50％
2、年度综合绩效考核 20％无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
部门内部核算利润 100％ 总经理
年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
下属目标完成率 80％ 总经理
员工满意度 10％ 人力资源&行政组
周边满意度 10％ 人力资源&行政组
考核职位十四 销售经理
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 50％
2、年度综合绩效考核 20％无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
内部核算利润 100％ 部门经理
年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
下属目标完成率 80％ 部门经理
员工满意度 10％ 人力资源&行政组
周边满意度 10％ 人力资源&行政组
考核职位十五 销售代表
考核指标说明
- 24 -
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 70％
无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
内部核算利润 100％ 部门经理
考核指标说明
- 25 -
与内部核算利润相关的目标工资计算方法：
1、内部核算利润完成 100％，目标工资 100％
2、内部核算利润未完成 100％，目标工资为零
目标工资发放：
1、应收帐款回款率达到 100%，发放 100％目标工资；
2、应收帐款回款率当年低于 100％，发放 50％，其余 50％目标工资在回款 100％后发放
考核指标说明
- 26 -
业务拓展部考核指标说明：
指标一：下属目标完成率
指标说明 支持、协助下属完成当年销售目标，
100 80 60 60 以下
75％(含)以上的下
属完成目标
60％(含)以上的下
属完成目标
50％(含)以上的下
属完成目标
小于 50％的下属完
成目标
信息来源 部门经理
考核指标说明
- 27 -
第六章 渠道管理部
考核职位十六 渠道管理部经理
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 50％
2、年度综合绩效考核 20％无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
部门内部核算利润 100％ 总经理
年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
下属目标完成率 80％ 总经理
员工满意度 10％ 人力资源&行政组
周边满意度 10％ 人力资源&行政组
考核职位十七 渠道销售
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 70％
无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
内部核算利润 100％ 部门经理
考核指标说明
- 28 -
与内部核算利润相关的目标工资计算方法：
1、内部核算利润完成 100％，目标工资 100％
2、内部核算利润未完成 100％，目标工资为零
目标工资发放：
1、应收帐款回款率达到 100%，发放 100％目标工资；
2、应收帐款回款率当年低于 100％，发放 50％，其余 50％目标工资在回款 100％后发放
考核指标说明
- 29 -
第七章 运营管理部
考核职位十八 运营管理部经理
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
年度核心绩效考核汇总 20％
年度综合绩效指标考核 50％无
胜任能力评价 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
公司内部核算利润 100％ 总经理
年度综合绩效考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
部门工作差错控制 20％ 总经理
公司制度和流程建设与执行效果 30％ 总经理
部门内部费用控制 10％ 财务&商务组
员工满意度 20％ 人力资源&行政组
周边满意度 20％ 人力资源&行政组
考核指标说明
- 30 -
一 人力资源&行政组
考核职位十九 人力资源&行政组主管
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 40％
2、年度综合绩效考核 30％季度核心绩效考核
3、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
部门管理日常事务差错率 50％ 部门经理
工资总额控制 20％ 部门经理
核心人才流失率 10％ 部门经理
招聘需求满足率 20％ 部门经理
年度综合绩效考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
部门内部费用控制 30％ 部门经理
核心人才年度考核达标率 30％ 部门经理
员工满意度 20％ 人力资源&行政组
周边满意度 20％ 人力资源&行政组
考核职位二十 绩效与招聘专员
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 70％
季度核心绩效考核
2、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
绩效考核组织管理 30％ 主管
福利薪酬组织管理 30％ 主管
人员需求满足率 20％ 主管
人员档案管理 10％ 主管
职务说明书管理 10％ 主管
考核指标说明
- 31 -
考核职位二十一 培训专员
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 70％
季度核心绩效考核
2、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
培训满意度 30％ 员工
培训计划完成情况 30％ 主管
公司团队活动组织管理 20％ 主管
内刊、内网组织管理 20％ 主管
考核职位二十二 系统管理员
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 70％
季度核心绩效考核
2、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
办公设备及网络管理维护 60％ 主管
基础信息管理平台维护 20％ 主管
内部网站更新与维护 20％ 主管
考核职位二十三 行政助理兼前台文秘
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 70％
季度核心绩效考核
2、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
办公环境安全、清洁与有序 30％ 主管
日常事务管理 30％ 主管
考勤统计的及时率与准确率 20％ 主管
办公用品与用具管理维护 20％ 主管
考核指标说明
- 32 -
人力资源&行政组考核指标说明
指标一：部门管理日常事务差错率
指标说明 组内各项日常工作处理（包含下属工作）发生差错的频次
110 100 80 60 60 以下
组内各项日常工作
无差错
组内各项日常工作
有轻微差错，且不
超过 2 次
组内各项日常工作
有轻微差错，且不
超过 5 次
组内各项日常工作
有比较严重差错，
严重差错不超过 1
次，且轻微差错不
超过 5 次
组内各项日常工作
有比较严重差错，
严重差错超过 1 次，
或轻微差错超过 5
次
信息来源 总经理、部门经理
指标二：公司制度和流程建设与执行效果
指标说明 公司职能管理制度、流程的建设与维护，及其执行的效果
110 100 80 60 60 以下
能够及时和准确的
发现公司职能管理
中的问题，并及时
制定和维护有针对
性的合理的制度和
流程，制度与流程
执行可以带来公司
职能管理的效率和
效果的大幅度提升
能够及时和准确的
发现公司职能管理
中的问题，并及时
制定和维护合理的
制度和流程，制度
与流程执行可以带
来公司职能管理的
效率和效果的明显
提升
能够发现公司职能
管理中的问题，并
及时制定和维护比
较合理的制度和流
程，制度与流程执
行可以带来公司职
能管理的效率和效
果的比较明显提升
能够发现公司职能
管理中的问题，并
制定和维护制度和
流程，制度与流程
执行可以带来公司
职能管理在小范围
内的微弱改进
不能够发现公司职
能管理中的问题，
或不能制定和维护
制度和流程，或面
对现有制度与流程
执行带来的混乱无
能为力
信息来源 总经理
指标三：工资总额控制
指标说明 公司员工当期工资实际发放总额超过计划工资总额的比率
110 100 80 60 60 以下
公司员工当期工资
实际发放总额控制
在计划工资总额的
90％
公司员工当期工资
实际发放总额不超
过计划工资总额
公司员工当期工资
实际发放总额不超
过计划工资总额的
5％
公司员工当期工资
实际发放总额不超
过计划工资总额的
10％
公司员工当期工资
实际发放总额超过
计划工资总额的 10
％
信息来源 财务&商务组
指标四：核心人才流失率
指标说明 公司指定的核心人才当期流失率
110 100 80 60 60 以下
核心人才当期流失
率为 0
核心人才当期流失
率不超过 2％
核心人才当期流失
率不超过 5％
核心人才当期流失
率不超过 10％
核心人才当期流失
率超过 10％
信息来源 部门经理
指标五：招聘需求满足率
指标说明 实际招聘人员与季度需求人员数量与质量的差距
考核指标说明
- 33 -
110 100 80 60 60 以下
需求部门对招聘人
员质量满意度高于
90％，且数量达到
100％
需求部门对招聘人
员质量满意度高于
80％，且数量达到
100％
需求部门对招聘人
员质量满意度高于
70％，且数量达到
90％
需求部门对招聘人
员质量满意度高于
60％，且数量达到
80％
需求部门对招聘人
员质量满意度低于
60％，或数量低于
80％
信息来源 部门经理
指标六：部门内部核算利润见部门内部核算利润部分
指标七：核心人才年度考核达标率
指标说明 公司指定的核心人才年度考核结果达标（80 分）的人数比率
110 100 80 60 60 以下
核心人才年度考核
达标率达到 100％
核心人才年度考核
达标率达到 95％
核心人才年度考核
达标率达到 90％
核心人才年度考核
达标率达到 80％
核心人才年度考核
达标率低于 80％
信息来源 部门经理
指标八：员工满意度见员工满意度调查说明部分
指标九：周边满意度见周边满意度调查说明部分
指标十：绩效考核组织管理
指标说明 绩效考核管理方案的合理性、绩效考核执行的及时性与准确性
110 100 80 60 60 以下
考核反馈满意度达
到 90％，且考核管
理组织及时，且结
果无差错
考核反馈满意度达
到 80％，且考核管
理组织及时，且结
果无差错
考核反馈满意度达
到 70％，且考核管
理组织时间误差不
超过 1 天，且考核
结果差错不超过 2
次
考核反馈满意度达
到 60％，且考核管
理组织时间误差不
超过 3 天，且考核
结果差错不超过 5
次
考核反馈满意度低
于 50％，或考核管
理组织时间误差超
过 3 天，或考核结
果差错超过 5 次
信息来源 主管
指标十一：薪酬福利组织管理
指标说明 薪酬与福利管理方案的合理性、薪酬计算与发放的及时性与准确性
110 100 80 60 60 以下
薪酬反馈满意度达
到 90％，且薪酬计
算与发放管理组织
及时，结果无差错
薪酬反馈满意度达
到 80％，且薪酬计
算与发放管理组织
及时，结果无差错
薪酬反馈满意度达
到 70％，且薪酬计
算与发放管理组织
时间不超过 1 天，
且结果差错不超过
2 次
薪酬反馈满意度达
到 60％，且薪酬计
算与发放管理组织
时间不超过 3 天，
且结果差错不超过
5 次
薪酬反馈满意度低
于 60％，或薪酬计
算与发放管理组织
时间超过 3 天，或
结果差错超过 5 次
信息来源 主管
指标十二：人员需求满足率
指标说明 实际招聘人员与季度需求人员数量与质量的差距
110 100 80 60 60 以下
需求部门对招聘人 需求部门对招聘人 需求部门对招聘人 需求部门对招聘人 需求部门对招聘人
考核指标说明
- 34 -
员质量满意度高于
90％，且数量达到
100％
员质量满意度高于
80％，且数量达到
90％
员质量满意度高于
70％，且数量达到
80％
员质量满意度高于
60％，且数量达到
80％
员质量满意度低于
60％，或数量低于
80％
信息来源 主管
指标十三：人员档案管理
指标说明 公司员工档案管理的及时性与准确性
110 100 80 60 60 以下
档案管理反应及时，
且达到 100％准确
率
档案管理反应及时，
且达到 95％准确率
档案管理反应时间
不超过 1 天，且达
到 90％准确率
档案管理反应时间
不超过 3 天，且达
80％准确率
档案管理反应时间
超过 3 天，或低于
80％准确率
信息来源 主管
指标十四：职务说明书管理
指标说明 公司个职务说明书的准确性及更新的及时性
110 100 80 60 60 以下
职务说明书更新及
时，且达到 100％准
确率
职务说明书更新及
时，且达到 95％准
确率
职务说明书更新时
间误差不超过 1 天，
且达到 90％准确率
职务说明书更新时
间误差不超过 3 天，
且达到 80％准确率
职务说明书更新时
间误差超过 3 天，
或低于 80％准确率
信息来源 主管
指标十五：培训满意度
指标说明 员工对于季度内培训内容的满意度汇总
110 100 80 60 60 以下
员工对培训评价满
意度超过 95％
员工对培训评价满
意度超过 90％
员工对培训评价满
意度超过 80％
员工对培训评价满
意度超过 70％
员工对培训评价满
意度低于 70％
信息来源 员工培训满意度评价
指标十六：培训计划完成情况
指标说明 季度培训计划内容完成率
110 100 80 60 60 以下
培训计划内容完成
100％
培训计划内容完成
超过 95％
培训计划内容完成
超过 90％
培训计划内容完成
超过 80％
培训计划内容完成
低于 80％
信息来源 主管
指标十七：公司团队活动组织管理
指标说明 对于公司季度团队活动的计划、组织、活动内容、费用控制等方面的管理表现
110 100 80 60 60 以下
活动计划周密、时
间充裕、且安排合
理；活动的组织工
作有序、没有意外
事故发生；活动内
容有针对性、启发
性和创造性，参与
活动计划周密、时
间充裕、且安排合
理；活动的组织工
作有序、没有意外
事故发生；活动内
容有针对性、启发
性和创造性，参与
活动计划安排相对
合理；活动的组织
工作比较有序、没
有意外事故发生；
活动内容有一定的
针对性、启发性和
创造性，参与员工
活动计划安排相对
合理；活动的组织
工作比较有序、发
生轻微意外事故；
活动内容有一定的
针对性、启发性和
创造性，参与员工
活动计划混乱、时
间安排造成失误；
活动的组织工作散
乱、且发生重大意
外事故；活动内容
缺少针对性和启发
性，参与员工评价
考核指标说明
- 35 -
员工给予很高的评
价，能够很好的体
现公司的文化；活
动费用控制在预算
范围内
员工比较满意；活
动费用控制在预算
范围内
基本满意；活动费
用控制在预算范围
内
基本满意；活动费
用超出预算 10％
差；活动费用超出
预算 30％
信息来源 主管
指标十八：内网、内刊组织管理
指标说明 内网更新信息的组织提供、内刊的稿件组织和编撰
110 100 80 60 60 以下
及时提供内网更新
信息，且及时组织
编撰内刊，且差错
率为 0 次
及时提供内网更新
信息，且及时组织
编撰内刊，且差错
率不超过 2 次
提供内网更新信息
时间误差不超过 1
天，且组织编撰内
刊时间误差不超过
1 天，且差错率不超
过 3 次
提供内网更新信息
时间误差不超过 3
天，且组织编撰内
刊时间误差不超过
3 天，且差错率不超
过 5 次
提供内网更新信息
时间误差超过 3 天，
或组织编撰内刊时
间误差超过 3 天，
或差错率高于 5 次
信息来源 主管
指标十九：办公设备及内部网络管理维护（按照公司办公设备故障处理时间要求）
指标说明 公司办公设备及内部网络正常管理，保障设备与网络安全运行，及时处理突发事件
110 100 80 60 60 以下
办公设备与内部网
络故障处理时间在
指定的处理时间 20
％以内
办公设备与内部网
络故障处理时间不
超过指定的处理时
间
办公设备与内部网
络故障处理时间不
超过指定的处理时
间 20％
办公设备与内部网
络故障处理时间不
超过指定的处理时
间 30％
办公设备与内部网
络故障处理时间超
过指定的处理时间
30％
信息来源 员工反馈
指标二十：基础信息管理平台维护
指标说明 公司基础信息管理平台的日常管理维护
110 100 80 60 60 以下
能够保证基础信息
管理平台正常运行，
且无故障
平台运行故障解决
时间总计不超过 1
小时
平台运行故障解决
时间总计不超过 3
小时
平台运行故障解决
时间总计不超过 8
小时
平台运行故障解决
时间总计超过 8 小
时
信息来源 员工反馈
指标二十一：内部网站更新与维护
指标说明 保证公司内部网站信息更新的及时和准确
110 100 80 60 60 以下
及时内部网站信息
更新，且差错率为
0 次
及时内部网站信息
更新，且差错率不
超过 1 次
内部网站信息更新
时间误差不超过 1
天，且差错率不超
过 2 次
内部网站信息更新
时间误差不超过 2
天，且差错率不超
过 3 次
内部网站信息更新
时间误差超过 2 天，
且差错率超过 3 次
信息来源 主管
指标二十二：办公环境安全、清洁与有序
考核指标说明
- 36 -
指标说明 保证公司办公环境安全、清洁与有序
110 100 80 60 60 以下
无公司内安全事故
发生，办公环境整
洁，设施及物品摆
放有序
无公司内安全事故
发生，办公环境比
较整洁，设施及物
品摆放相对有序
公司内仅轻微安全
事故发生，办公环
境比较整洁，设施
及物品摆放相对有
序
公司内重大安全事
故发生，办公环境
比较整洁，设施及
物品摆放相对有序
公司内重大安全事
故发生，办公环境
脏乱，设施及物品
摆放混乱
信息来源 主管
指标二十三：日常事务管理
指标说明 公司行政日常性事务处理的及时性和有效性
110 100 80 60 60 以下
及时处理公司行政
日常性事务，且无
差错
及时处理公司行政
日常性事务，且差
错不超过 2 次
轻微公司行政日常
性事务问题处理时
间误差不超过 4 小
时，且差错不超过
5 次
重大公司行政日常
性事务问题处理时
间误差不超过 4 小
时，且差错不超过
5 次
重大公司行政日常
性事务问题处理时
间误差超过 4 小时，
或差错超过 5 次
信息来源 主管
指标二十四：考勤统计的及时率与准确率
指标说明 公司员工出勤记录统计的及时性和有效性
110 100 80 60 60 以下
及时记录并统计公
司员工出勤，且无
差错
及时记录并统计公
司员工出勤，且差
错不超过 1 次
公司员工出勤记录
时间不超过 1 天，
且出勤统计时间误
差不超过 1 天，且
差错不超过 2 次
公司员工出勤记录
时间不超过 2 天，
且出勤统计时间误
差不超过 1 天，且
差错不超过 3 次
公司员工出勤记录
时间超过 2 天，或
出勤统计时间误差
超过 1 天，或差错
超过 3 次
信息来源 主管
指标二十五：办公用品与用具管理维护
指标说明 公司办公用品与用具采购的及时性，准确的发放和保管维护
110 100 80 60 60 以下
及时采购办公用品
与用具，发放准确，
且妥善保管和维护
及时采购办公用品
与用具，且发放差
错不超过 1 次，且
保管和维护差错不
超过 1 次
办公用品与用具采
购时间误差不超过
2 小时，且发放差错
不超过 2 次，且保
管和维护差错不超
过 2 次
办公用品与用具采
购时间误差不超过
4 小时，且发放差错
不超过 5 次，且保
管和维护差错不超
过 5 次
办公用品与用具采
购时间误差超过 4
小时，或发放差错
不超过 5 次，或保
管和维护差错超过
5 次
信息来源 主管
考核指标说明
- 37 -
二 财务&商务组
考核职位二十四 财务&商务组主管
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 40％
2、年度综合绩效考核 30％季度核心绩效考核
3、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
财务分析和决策参与 30％ 部门经理
财务核算及报表及时性与准确性 30％ 部门经理
公司预算费用总额控制 20％ 部门经理
采购与销售合同管理的规范性 20％ 部门经理
年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
部门内部费用控制 30％ 部门经理
员工满意度 30％ 人力资源&行政组
周边满意度 40％ 人力资源&行政组
考核职位二十五 会计
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 70％
季度核心绩效考核
2、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
年度绩效考核指标 考核权重 考核评价人
财务核算的及时性与准确性 30％ 主管
财务报表的及时性与准确性 30％ 主管
财务分析的有效性和针对性 20％ 主管
财务制度执行规范性 20％ 主管
考核职位二十六 出纳
考核指标说明
- 38 -
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 70％
季度核心绩效考核
2、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
票据报销的及时性与准确性 25％ 主管
发票开具的规范性 25％ 主管
现金、支票保管 20％ 主管
银行业务的准确性 20％ 主管
内部报表的及时性与准确性 10％ 主管
考核职位二十七 采购商务
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 65％
2、年度综合绩效考核 5％季度核心绩效考核
3、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
采购合同拟定的规范性 40％ 主管
采购物品的性价比 30％ 主管
应付款控制与更新 30％ 主管
年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
公司证照年检的及时性 100％ 主管
考核职位二十八 销售商务（兼库管）
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、季度核心绩效考核汇总 70％
季度核心绩效考核
2、胜任能力评估 30％
说明：
季度考核
考核指标说明
- 39 -
季度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
销售合同管理的规范性 25％ 主管
技术收入与合同认证 25％ 主管
销售过程监控 15％ 主管
应收款控制与更新 15％ 主管
库房管理的规范性与安全性 10％ 主管
考核指标说明
- 40 -
财务&商务组考核指标说明
指标一：财务分析与决策参与
指标说明 及时、准确进行公司财务运营分析，并对公司业务和运营管理提出决策建议
110 100 80 60 60 以下
及时而准确、高质
量地进行公司财务
分析和投资分析，
且主动、及时对公
司决策提出有很高
价值的建设性的建
议
比较及时而准确进
行高质量的公司财
务分析和投资分析，
且及时对公司决策
提出有比较高价值
的建设性的建议
比较及时而准确地
进行公司一般性财
务分析和投资分析，
且能够对公司决策
提出有一定价值的
建设性的建议
能够进行公司一般
性财务分析和投资
分析，且能够对公
司决策提出一些有
建设性的建议
不能进行公司一般
性财务分析和投资
分析，或不能对公
司决策提出一些有
建设性的建议
信息来源 部门经理
指标二：财务核算及报表的及时性与准确性
指标说明 保证组织组内人员进行公司财务核算和报表编制的及时和准确
110 100 80 60 60 以下
及时组织进行公司
财务核算业务，且
及时编制内外部财
务报表，且差错为
0 次
及时组织进行公司
财务核算业务，且
及时编制内外部财
务报表，且差错不
超过 2 次
比较及时组织进行
公司财务核算业务，
时间误差不超过 1
天，且编制内外部
财务报表时间误差
不超过 1 天，且差
错不超过 3 次
未能及时组织进行
公司财务核算业务，
时间误差不超过 2
天，且编制内外部
财务报表时间误差
不超过 2 天，且差
错不超过 5 次
未能及时组织进行
公司财务核算业务，
时间误差超过 2 天，
或编制内外部财务
报表时间误差超过
2 天，或差错超过 5
次
信息来源 部门经理
指标三：公司预算费用总额控制
指标说明 按照预算计划，对公司各部门预算费用的支出进行控制
110 100 80 60 60 以下
公司预算费用实际
支出控制在计划范
围 90％内
公司预算费用实际
支出控制在计划范
围内
公司预算费用实际
支出超过计划 3％
以内
公司预算费用实际
支出超过计划 5％
以内
公司预算费用实际
支出超过计划 5％
信息来源 部门经理
指标四：采购与销售合同管理的规范性
指标说明 依据公司采购和销售合同管理规定而进行过程规范性控制
110 100 80 60 60 以下
严格依照公司采购
与销售合同管理的
规定执行
依照公司采购与销
售合同管理的规定
执行，差错不超过
2 次
依照公司采购与销
售合同管理的规定
执行，差错不超过
3 次
基本依照公司采购
与销售合同管理的
规定执行，差错不
超过 5 次
没有依照公司采购
与销售合同管理的
规定执行，差错超
过 5 次
信息来源 部门经理
指标五：部门内部核算利润见部门内部核算利润部分
考核指标说明
- 41 -
指标六：员工满意度见员工满意度调查说明部分
指标七：周边满意度见周边满意度调查说明部分
指标八：财务核算的及时性与准确性
指标说明 保证进行公司财务核算的及时和准确
110 100 80 60 60 以下
及时进行公司财务
核算业务，且差错
为 0 次
及时进行公司财务
核算业务，且差错
不超过 2 次
比较及时进行公司
财务核算业务，时
间误差不超过 1 天，
且差错不超过 3 次
未能及时进行公司
财务核算业务，时
间误差不超过 2 天，
且差错不超过 5 次
未能及时进行公司
财务核算业务，时
间误差超过 2 天，
或差错超过 5 次
信息来源 主管
指标九：财务报表的及时性与准确性
指标说明 保证编制公司财务报表的及时和准确
110 100 80 60 60 以下
及时编制公司财务
报表，且差错为 0
次
及时编制公司财务
报表，且差错不超
过 2 次
比较及时编制公司
财务报表，时间误
差不超过 1 天，且
差错不超过 3 次
未能及时编制公司
财务报表，时间误
差不超过 2 天，且
差错不超过 5 次
未能及时编制公司
财务报表，时间误
差超过 2 天，或差
错超过 5 次
信息来源 主管
指标十：财务制度执行规范性
指标说明 按照国家和公司的财务管理制度，保证执行的规范性
110 100 80 60 60 以下
能够严格按照国家
和公司的财务管理
制度，保证执行的
规范性，且无差错
能够严格按照国家
和公司的财务管理
制度，保证执行的
规范性，且差错不
超过 2 次
能够比较严格按照
国家和公司的财务
管理制度，保证执
行的相对规范性，
且差错不超过 3 次
未能严格按照国家
和公司的财务管理
制度，未能保证执
行的规范性，且差
错不超过 5 次
未能按照国家和公
司的财务管理制度，
未能保证执行的规
范性，或差错超过
5 次
信息来源 主管
指标十一：票据报销的及时性与准确性
指标说明 严格按照公司报销管理制度，及时进行票据的审核与报销
110 100 80 60 60 以下
能够严格按照公司
报销管理制度，及
时进行票据的审核
与报销，且无差错
能够严格按照公司
报销管理制度，及
时进行票据的审核
与报销，且差错不
超过 2 次
能够基本按照公司
报销管理制度，票
据的审核与报销时
间误差不超过 1 天，
且差错不超过 3 次
未能按照公司报销
管理制度，票据的
审核与报销时间误
差不超过 2 天，且
差错不超过 5 次
未能按照公司报销
管理制度，票据的
审核与报销时间误
差超过 2 天，或差
错超过 5 次
信息来源 主管
指标十二：发票开具的规范性
按照国家和公司的财务管理制度，规范性开具发票
110 100 80 60 60 以下
考核指标说明
- 42 -
能够严格按照公司
发票管理制度，规
范性开具发票，无
差错
能够严格按照公司
发票管理制度，规
范性开具发票，差
错不超过 1 次
能够基本按照公司
发票管理制度，规
范性开具发票，差
错不超过 3 次
未能按照公司发票
管理制度，规范性
开具发票，差错不
超过 5 次
未能按照公司发票
管理制度，规范性
开具发票，差错超
过 5 次
信息来源 主管
指标十三：现金、支票保管
指标说明 严格按照国家和公司相关规定，妥善保管和合理使用现金与支票
110 100 80 60 60 以下
严格按照国家和公
司相关规定，妥善
保管和合理使用现
金与支票，无差错
严格按照国家和公
司相关规定，妥善
保管和合理使用现
金与支票，差错不
超过 1 次
比较按照严格国家
和公司相关规定，
妥善保管和合理使
用现金与支票，差
错不超过 2 次
基本按照国家和公
司相关规定，保管
和合理使用现金与
支票，差错不超过
3 次
未能按照国家和公
司相关规定，保管
和合理使用现金与
支票，差错超过 3
次
信息来源 主管
指标十四：银行业务的准确性
指标说明 严格按照国家和公司相关规定，及时准确办理银行业务
110 100 80 60 60 以下
严格按照国家和公
司相关规定，及时
准确办理银行业务，
且无差错
严格按照国家和公
司相关规定，及时
准确办理银行业务，
且差错不超过 1 次
比较严格按照国家
和公司相关规定，
及时准确办理银行
业务，且差错不超
过 2 次
基本按照国家和公
司相关规定，办理
银行业务时间误差
不超过 1 天，且差
错不超过 3 次
未能国家和公司相
关规定，办理银行
业务时间误差超过
1 天，或差错不超
过 3 次
信息来源 主管
指标十五：内部报表的及时性与准确性
指标说明 严格按照公司相关规定，及时准确编制内部报表
110 100 80 60 60 以下
严格按照公司相关
规定，及时准确编
制内部报表，且无
差错
严格按照公司相关
规定，及时准确编
制内部报表，且差
错不超过 2 次
比较严格按照公司
相关规定，及时准
确编制内部报表，
且差错不超过 3 次
基本按照公司相关
规定，编制内部报
表时间误差不超过
1 天，且差错不超
过 4 次
未能按照公司相关
规定，编制内部报
表时间误差超过 1
天，或差错超过 4
次
信息来源 主管
指标十六：采购合同拟定的规范性
指标说明 严格按照公司相关规定，及时规范拟定采购合同
110 100 80 60 60 以下
严格按照公司相关
规定，及时规范拟
定采购合同，且无
差错
严格按照公司相关
规定，及时规范拟
定采购合同，且差
错不超过 2 次
比较严格按照公司
相关规定，及时规
范拟定采购合同，
且差错不超过 3 次
基本按照公司相关
规定，拟定采购合
同时间误差不超过
1 天，且差错不超
过 4 次
未能按照公司相关
规定，拟定采购合
同时间误差超过 1
天，或差错超过 4
次
信息来源 主管
考核指标说明
- 43 -
指标十七：采购物品的性价比（按照商品采购流程要求）
指标说明 准确掌握市场价格，清晰分析物品性能，保证所购物品的性价比
110 100 80 60 60 以下
能够准确掌握市场
价格，清晰分析和
了解物品性能，所
购物品具很高的高
性价比
能够比较掌握市场
价格，分析和了解
物品性能，所购物
品具有较高的性价
比
能够比较掌握市场
价格，基本分析和
了解物品性能，所
购物品具有合适的
性价比
基本能够了解市场
价格，初步分析和
了解物品性能，所
购物品具有基本的
性价比
未能了解市场价格，
未能分析和了解物
品性能，所购物品
具有较低的性价比
信息来源 主管
指标十八：应付款控制与更新
指标说明 准确掌握应付帐款情况，合理控制，及时更新
110 100 80 60 60 以下
能够准确掌握应付
帐款情况，合理控
制，且对应收帐款
帐簿及时更新
能够准确掌握应付
帐款情况，比较合
理控制，且对应收
帐款帐簿比较及时
更新
能够比较准确掌握
应付帐款情况，相
对合理控制，且对
应收帐款帐簿比较
及时更新
能够基本掌握应付
帐款情况，合理控
制程度低，且对应
收帐款帐簿更新速
度比较慢
未能掌握应付帐款
情况，未能合理控
制，且对应收帐款
帐簿更新速度很慢
信息来源 主管
指标十九：公司证照年检的及时性
指标说明 准确并及时办理公司证照的年审事宜
110 100 80 60 60 以下
能够及时办理公司
证照的年审事宜，
误差为 0 次
能够及时办理公司
证照的年审事宜，
误差不超过 1 次
办理公司证照的年
审事宜时间误差不
超过 1 天，误差不
超过 2 次
办理公司证照的年
审事宜时间误差不
超过 2 天，误差不
超过 3 次
办理公司证照的年
审事宜时间误差超
过 2 天，误差超过
3 次
信息来源 主管
指标二十：销售合同管理的规范性
指标说明 严格按照公司相关规定，规范化管理公司销售合同
110 100 80 60 60 以下
能够严格按照公司
相关规定，规范化
管理公司销售合同，
误差为 0 次
能够严格按照公司
相关规定，规范化
管理公司销售合同，
误差不超过 2 次
能够比较严格按照
公司相关规定，规
范化管理公司销售
合同，误差不超过
3 次
能够基本按照公司
相关规定，规范化
管理公司销售合同，
误差不超过 4 次
未能按照公司相关
规定，规范化管理
公司销售合同，误
差超过 4 次
信息来源 主管
指标二十一：技术收入与合同认证
指标说明 了解和掌握有关技术收入与合同认证规定，及时并准确办理
110 100 80 60 60 以下
能够清楚了解和掌
握有关技术收入与
能够清楚了解和掌
握有关技术收入与
能够比较清楚了解
和掌握有关技术收
能够基本了解和掌
握有关技术收入与
未能了解和掌握有
关技术收入与合同
考核指标说明
- 44 -
合同认证规定，及
时并准确办理，且
误差为 0 次
合同认证规定，及
时并准确办理，且
误差不超过 1 次
入与合同认证规定，
办理时间误差不超
过 1 天，且误差不
超过 2 次
合同认证规定，办
理时间误差不超过
2 天，且误差不超
过 3 次
认证规定，办理时
间误差超过 2 天，
且误差超过 3 次
信息来源 主管
指标二十二：销售过程监控
指标说明 依据公司有关规定，了解、掌握并准确监控销售过程
110 100 80 60 60 以下
依据公司有关规定，
能够清楚了解、掌
握并准确监控销售
过程，且误差为 0
次
依据公司有关规定，
能够清楚了解、掌
握并准确监控销售
过程，且误差不超
过 2 次
依据公司有关规定，
能够比较清楚了解、
掌握并比较准确监
控销售过程，且误
差不超过 3 次
依据公司有关规定，
能够基本了解、掌
握并基本准确监控
销售过程，且误差
不超过 4 次
依据公司有关规定，
未能了解、掌握并
未能监控销售过程，
或误差超过 4 次
信息来源 主管
指标二十三：应收款控制与更新
指标说明 准确掌握应收帐款情况，合理控制，及时更新
110 100 80 60 60 以下
能够准确掌握应收
帐款情况，合理控
制在可接受程度，
且对应收帐款帐簿
及时更新，
能够准确掌握应收
帐款情况，合理控
制在可接受程度，
且对应收帐款帐簿
比较及时更新
能够比较准确掌握
应收帐款情况，合
理控制在相对可接
受程度，且对应收
帐款帐簿比较及时
更新
能够基本掌握应收
帐款情况，控制程
度低，且对应收帐
款帐簿更新速度比
较慢
未能掌握应收帐款
情况，未能合理控
制，且对应收帐款
帐簿更新速度很慢
信息来源 主管
指标二十四：库房管理的规范性与安全性
指标说明 按照公司相关规定，准确掌握库房物品信息，并及时更新，保证帐物相符
110 100 80 60 60 以下
能够准确掌握库房
物品信息，并及时
更新，保证帐物相
符，且差错为 0 次；
无安全事故发生
能够准确掌握库房
物品信息，并及时
更新，保证帐物相
符，且差错不超过
1 次；无安全事故发
生
能够比较准确掌握
库房物品信息，并
及时更新，保证帐
物相符，且差错不
超过 2 次；无安全
失误发生
能够基本准确掌握
库房物品信息，并
比较及时更新，保
证帐物相符，且差
错不超过 3 次；发
生轻微安全事故
未能准确掌握库房
物品信息，未能及
时更新，帐物不符，
且差错超过 3 次；
发生重大安全事故
信息来源 主管
考核指标说明
- 45 -
第八章 大客户部
考核职位二十九 大客户部经理
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 50％
2、年度综合绩效考核 20％无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
部门内部核算利润 100％ 财务&商务组
年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
关键客户贡献率 40％ 总经理
下属目标完成率 40％ 总经理
员工满意度 10％ 人力资源&行政组
周边满意度 10％ 人力资源&行政组
考核职位三十 销售主管
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 50％
2、年度综合绩效考核 20％无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
内部核算利润 100％ 部门经理
年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
关键客户贡献率 60％ 部门经理
下属目标完成率 40％ 部门经理
考核指标说明
- 46 -
考核职位三十一 销售代表
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 70％
无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
内部核算利润 100％ 部门经理
考核职位三十二 售前工程师
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 70％
无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
内部核算利润 100％ 部门经理
考核职位三十三 售后主管、售后工程师
年度考核
季度考核与项目考核
内容 权重
1、年度核心绩效考核 50％
2、年度综合绩效考核 20％无
3、胜任能力评估 30％
说明：
年度考核
年度核心绩效考核指标 考核权重 考核评价人
内部核算利润 100％ 部门经理
年度考核
年度综合绩效考核指标 考核权重 考核评价人
客户满意度 70％ 部门经理
周边满意度 30％ 人力资源&行政组
考核指标说明
- 47 -
与内部核算利润相关的目标工资计算方法：
1、内部核算利润完成 100％，目标工资 100％
2、内部核算利润未完成 100％，目标工资为零
目标工资发放：
1、应收帐款回款率达到 100%，发放 100％目标工资；
2、应收帐款回款率当年低于 100％，发放 50％，其余 50％目标工资在回款 100％后发放
考核指标说明
- 48 -
大客户部考核指标说明：
指标一：关键客户贡献率
指标说明
100 80 60 60 以下
关键客户所实现的
内部核算利润占总
体 80％(含)以上
关键客户所实现的
内部核算利润占总
体 60％(含)以上
关键客户所实现的
内部核算利润占总
体 50％(含)以上
关键客户所实现的
内部核算利润小于
总体 50％
信息来源 部门经理
考核指标说明
- 49 -
第九章 员工满意度调查说明
员工满意度的高低是各项管理工作是否得到员工认可的标志，也是员工能否有足够的积极性的前提。
员工满意度调查由人力资源&行政组负责组织公司各部门员工对其直接上级进行满意度评价，可根据
各个部门的业务特征选择有针对性的评价维度权重。
在组织员工满意度调查时，可采用部门全员评价的方式，也可以采用抽样调查的方式进行。
回收的员工满意度调查问卷由人力资源&行政组妥善保管，在数据录入并确认后，应予以销毁。
110 100 80 60 60 分以下
管 理 者 与
员工的沟通
管 理 者 有
着 非 常 明 显 的
沟通愿望，经常
主 动 且 真 诚 与
员 工 就 问 题 进
行交流，且交流
反馈非常及时
管 理 者 有
意 愿 与 员 工 沟
通，经常与员工
就 问 题 进 行 正
常交流，且交流
反馈比较及时
管 理 者 经
常与员工沟通，
与 员 工 就 问 题
进 行 比 较 正 常
交流，经常有交
流反馈
管 理 者 不
经 常 与 员 工 沟
通，与员工就问
题 进 行 交 流 存
在一定障碍，经
常 没 有 交 流 反
馈
管 理 者 几
乎 不 与 员 工 沟
通，与员工就问
题 进 行 交 流 存
在很大障碍，而
且 几 乎 没 有 交
流反馈
管 理 者 对
员工工作分配
管 理 者 总
是 能 够 清 晰 而
且 合 理 地 在 员
工 之 间 分 配 工
作任务，对结果
要 求 的 说 明 非
常清楚
管 理 者 经
常 能 够 清 晰 而
且 合 理 地 在 员
工 之 间 分 配 工
作任务，对结果
要 求 的 说 明 比
较清楚
管 理 者 能
够 相 对 清 晰 而
且 合 理 地 在 员
工 之 间 分 配 工
作任务，有结果
要求的说明，但
不具体和明确
管 理 者 很
少 清 晰 而 且 合
理 地 在 员 工 之
间 分 配 工 作 任
务，经常没有对
结 果 要 求 的 说
明
管 理 者 总
是 不 能 清 晰 而
且 合 理 地 在 员
工 之 间 分 配 工
作任务，从来没
有 对 结 果 要 求
的说明
管 理 者 对
员 工 的 业 务 指
导
管 理 者 总
是主动，而且总
是 能 够 准 确 且
明 确 地 对 员 工
给 予 及 时 的 业
务指导
管 理 者 经
常会主动，而且
能 够 相 对 准 确
且 明 确 地 对 员
工 给 予 比 较 及
时的业务指导
在 员 工 提
出要求时，管理
者 且 能 够 相 对
准 确 且 明 确 地
对 员 工 给 予 业
务指导
在 员 工 提
出要求时，管理
者 能 够 对 员 工
给 予 一 定 的 业
务指导
即 使 在 员
工提出要求时，
管 理 者 很 少 对
员 工 给 予 的 业
务指导，而且给
予 的 指 导 总 是
含糊和无用
管 理 者 对
员 工 职 业 发 展
的帮助
管 理 者 总
是 能 够 主 动 给
予 员 工 明 确 的
职 业 生 涯 发 展
方 向 和 途 径 的
明 确 而 有 效 的
帮助
管 理 者 经
常 能 够 给 予 员
工 明 确 的 职 业
生 涯 发 展 方 向
和 途 径 的 明 确
而有效的帮助
在 员 工 提
出要求时，管理
者 经 常 能 够 给
予 员 工 明 确 的
职 业 生 涯 发 展
方 向 和 途 径 的
相 对 明 确 而 有
效的帮助
在 员 工 提
出要求时，管理
者 经 常 能 够 给
予 员 工 一 定 的
职 业 生 涯 发 展
方 向 和 途 径 的
帮助
即 使 在 员
工提出要求时，
管 理 者 经 常 不
能 给 予 员 工 明
确 的 职 业 生 涯
发 展 方 向 和 途
径的帮助
管 理 者 的
管理力度
管 理 者 对
员 工 的 监 督 和
管 理 者 对
员 工 的 监 督 和
管 理 者 对
员 工 的 监 督 和
管 理 者 对
员 工 的 监 督 和
管 理 者 对
员 工 的 监 督 和
考核指标说明
- 50 -
控 制 总 是 能 够
让 员 工 感 到 适
度的压力，而且
可 以 保 持 个 人
主动性
控 制 经 常 能 够
让 员 工 感 到 适
度的压力，而且
可 以 保 持 个 人
一定的主动性
控 制 有 时 能 够
让 员 工 感 到 比
较 大 或 比 较 少
的压力，对个人
主 动 性 的 发 挥
有一定的影响
控 制 能 够 经 常
让 员 工 感 到 很
大 或 很 少 的 压
力，对个人主动
性 的 发 挥 有 比
较大的影响
控 制 能 够 总 是
让 员 工 感 到 很
大 或 很 少 的 压
力，对个人主动
性 的 发 挥 有 很
大的影响
考核指标说明
- 51 -
第十章 周边满意度调查说明
周边满意度是指与本岗位有重要而且直接合作和往来的其它部门和单位对本岗位人员在合作中的表现
进行评估的工具。
周边满意度调查由人力资源&行政组负责组织公司各部门员工对其其他部门人员进行满意度评价，可
根据各个部门的业务特征选择有针对性的评价维度权重。
在组织周边满意度调查时，可以采用抽样调查的方式进行，并且给予不同岗位人员针对性的评价岗位
权重。
回收的周边满意度调查问卷由人力资源&行政组妥善保管，在数据录入并确认后，应予以销毁。
110 100 80 60 60 分以下
与 相 关 部
门 配 合 的 及 时
性
对 相 关 部
门 提 出 需 配 合
的工作，经常在
比 规 定 时 间 更
短 的 时 间 内 进
行回复；在临时
发生问题时，随
时 可 以 找 到 相
关人员，及时解
决问题
对 相 关 部
门 提 出 所 有 需
配合的工作，都
在 规 定 时 间 内
进行回复；在临
时发生问题时，
容 易 找 到 相 关
人员，及时沟通
问题
对 相 关 部
门 提 出 需 配 合
的工作，大部分
在 规 定 时 间 内
进行回复，特殊
情 况 下 延 迟 回
复；在临时发生
问题时，有时可
以 找 到 相 关 人
员沟通
对 相 关 部
门 提 出 需 配 合
的工作，时有延
迟 回 复 的 现 象
发生；在临时发
生问题时，难以
找 到 相 关 人 员
沟通
对 相 关 部
门 提 出 需 配 合
的工作，很多没
有 在 规 定 时 间
内进行回复，需
几 经 催 促 才 得
到回复；当临时
发生问题时，找
不 到 相 关 人 员
沟通
与 相 关 部
门合作的成效
该 部 门 积
极 而 有 效 的 合
作 对 整 个 公 司
的 价 值 创 造 有
远 远 超 过 预 期
的贡献度；而且
在 合 作 中 主 动
提 出 了 对 改 善
相 关 部 门 卓 有
成 效 的 建 设 性
意见
该 部 门 积
极 而 有 效 的 合
作 对 整 个 公 司
的 价 值 创 造 有
达 到 预 期 的 贡
献度；而且在合
作 中 提 出 了 对
改 善 相 关 部 门
有 一 定 参 考 价
值 的 建 设 性 意
见
该 部 门 的
合 作 对 整 个 公
司 的 价 值 创 造
基 本 达 到 预 期
的贡献度；但未
对 相 关 部 门 的
工 作 提 出 建 设
性的意见
该 部 门 的
合 作 对 整 个 公
司 的 价 值 创 造
有 一 定 的 贡 献
度，但未达到预
期标准
该 部 门 的
合作成效不佳，
对 整 个 公 司 的
价 值 创 造 没 有
贡献，甚至破坏
了价值
解 决 问 题
的成效
对 合 作 中
一 贯 难 以 解 决
的问题，有创造
性的加以解决，
并 且 取 得 了 省
公 司 所 公 认 的
卓越成效
对 合 作 中
出现的问题，积
极 地 提 出 具 有
操 作 性 的 解 决
办法，并且取得
了一定的成效
对 合 作 中
出现的问题，积
极 地 提 出 具 有
操 作 性 的 解 决
办法
对 合 作 中
出现的问题，有
时 提 出 一 些 解
决办法，但操作
性不强
对 合 作 中
出现的问题,消
极 回 避 或 仅 从
本 位 主 义 的 角
度 提 出 不 具 操
作 性 的 解 决 办
法
对 相 关 部 主动、定期 主 动 听 取 听 取 相 关 在 听 取 相 不 听 取 相
考核指标说明
- 52 -
门 反 馈 的 接 受
程度
征 求 相 关 部 门
对 合 作 的 意 见
和建议，并在下
一 次 的 合 作 中
全面、有效的加
以改进
相 关 部 门 对 合
作 的 意 见 和 建
议，并在下一次
的 合 作 中 有 明
显的改进
部 门 对 合 作 的
意见和建议，并
在 今 后 的 合 作
中 开 始 逐 步 改
进
关 部 门 对 合 作
的 意 见 和 建 议
时，抵触情绪大，
在 今 后 的 合 作
中改进不大
关 部 门 对 合 作
的意见和建议，
在 今 后 的 合 作
中没有改进
考核指标说明
- 53 -
第十一章 年度培训考核指标说明
指标一：培训课程考核结果
指标说明 综合课程考试成绩及考勤结果（没有考试的课程以出勤率等其他培训记录为准）
100 80 60 60 以下
能够积极参加公司
安排和指定的培训，
课程年度累计平均
考 核 成 绩 90-100
（含 90 分）分，且
缺勤率低于总课时
的 1/5
能够积极参加公司
安排和指定的培训，
课程年度累计平均
考 核 成 绩 80-90
（含 80 分）分，且
缺勤率低于总课时
的 1/3
能够较积极地参加
公司安排和指定的
培训，课程年度累
计 平 均 考 核 成 绩
60-80 分 （ 含 60
分），且缺勤率低于
总课时的 1/3
课程年度累计平均
考核成绩低于 60
分，或缺勤率高于
总课时的 1/3
信息来源 人力资源&行政组
指标二：培训课程的开发与授课
指标说明 部门经理及主管按照公司要求，承担并完成的内部培训课程开发与讲课的任务；
员工承担并完成内部培训课程开发与讲课任务，可以获得额外加分
100 0
能够积极应公司培
训需求的要求开发
/ 转 化 至 少 1 门 内
部培训课程并进行
至少 3 个学时的授
课
未能开发课程及授
课
信息来源 人力资源&行政组
指标三：部门内部培训工作的组织实施指导工作
指标说明 主动组织部门内部专业技术知识技能的培训，对员工进行工作中培训和工作指导等
100 80 0
根据本部门工作以
及员工专业知识技
能发展需要组织和
协调资源安排至少
2 次的部门内部培
训
根据本部门工作以
及员工专业知识技
能发展需要组织和
协调资源安排 1 次
的部门内部培训
未能组织部门内部
专业技术知识技能
的培训
信息来源 人力资源&行政组
指标四：对公司培训工作的支持与配合
指标说明 协助公司培训的组织和资源调配，配合公司进行的培训需求调查，积极参加并督促员
工参加公司组织的各类培训，以及对员工进行培训效果的跟踪和反馈等。
100 80 60
能够积极协助公司
培训的组织和资源
能够积极地协助公
司培训的组织和资
对公司培训工作的
支持与配合程度一
考核指标说明
- 54 -
调配；部门员工培
训考核结果合格率
达到 80%以上
源调配，部门员工
培训考核结果合格
率达到 60%-80%
般，部门员工培训
考核结果合格率低
于 60%
信息来源 人力资源&行政组
