职业经理人的素质与技能
上海复旦大学客座教授：叶冰
职业经理人素质能力要求
树立心态积极
明确发展目标
时间与计划管理
双赢思维
设身处地的沟通技巧
团队合作意识
全面的自我发展
什么是积极心态?
心理学对于积极心态的解释?
积极心态与消极心态的不同行为表现.
依 照 价 值 作 出 决 定
刺 激 反 应
刺 激 反 应
依 照 价 值 做 出 自 由 的 反 应
主 动 积 极 vs. 消 极 被 动
积 极 主 动
积 极 主 动 的 人 运 用 自 由 空 间, 依 照 价 值 做 出 选 择. 巧 妙 的 使 用 刺 激 与 回 应 的 空 间, 使 自 由 选 择 的 范 围 得 到 极 大 的 扩 展.
消 极 被 动
消 极 被 动 的 人 允 许 外 部 刺 激( 情 绪, 感 受 或 环 境) 来 决 定 自 己 应 该 如 何 回 应.
决 定 论
遗 传 决 定 论 - 认 为 人 的 本 性 是 祖 先 遗 传 而 来 的.
心 理 决 定 论 - 强 调 个 性 是 教 养 方 式 的 产 物.
环 境 决 定 论 - 主 张 环 境 决 定 人 的 本 性.
人 类 的 四 种 天 赋 潜 能
Awareness 自 我 意 识
Imagination 想 象 力
Conscience 良 知
Independent Will 独 立 意 识
影 响 圈
Specific 明确具体的
Measurable 可衡量评估的
Attainable 可达成的
Realistic 现实可行的
Timed 有时间限制的
制定目标的黄金原则 ----SMART原则
Quantity 数量 + Time 时间 + Cost 成本
正 确 目 标 的 价 值
目标使我们明确方向。
目标使我们更好地发挥潜能。
有了目标才会有结果。
个 人 目 标 金 字 塔
人生终极目标
长期目标
短期目标
每日目标
中期目标
10年以上
5至 10年
1至 5年
每 天
2至 5个目标
时 间 管 理
时 间 管 理 概 述
时间不再生、是随时失去的公平资源
时间管理实际是对自我的管理
时间管理要立足于今天
要找出浪费的时间、从节约时间开始
四 代 时 间 管 理 理 论
第一代 ----备忘录型
第二代----事先规划安排行程
第三代----规划、定优先顺序、操之在我
第四代----创造高品质生活
M
T
W
Th
F
Sa
Su
III
III
III
IV
IV
IV
I
I
I
I
I
II
II
II
II
II
传 统 的 时 间 计 划 表
M
T
W
Th
F
Sa
Su
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II
II
II
II
I
II
III
III
I
I
I
II
I
更 有 效 的 计 划 表
紧 急
不紧急
重 要
不重要
重 要
紧 急
重 要
不紧急
不重要
不紧急
不重要
紧 急
轻 重 缓 急 矩 阵
第 一 象 限
第 四 象 限
第 三 象 限
第 二 象 限
明 确
举 例 说 明
紧 急
不 紧 急
重 要
不 重 要
干扰、电话
信件、报告
会议
迫在眉睫的事
符合别人期望的事
做规划、计划
人际关系的建立
准备工作
预防措施
提升自己的能力
抓住新机会
忙碌琐碎的事
广告函件
电话
逃避性活动
闲聊天
紧急状况
迫切的问题
限期完成的工作
计划好的会议
根 据 事 情 分 配 时 间
给出时间立刻就做!
根 据 事 情 分 配 时 间
给出多的时间有计划的去做!
根 据 事 情 分 配 时 间
立 刻 就 做 但 控 制 时 间!
根 据 事 情 分 配 时 间
可 以 考 虑 不 做!
时 间 计 划
给重要的工作留大块儿的时间
直截了当处理紧急事务
控制花在不重要的事务上的时间，即使它们很紧急
当你接到一项任务:
削减不必要的工作
授权
设立轻重缓急
时 间 管 理 系 统
树 立 目 标
排 出 轻 重 缓 急
使 用 工 具 做 出 计 划
采 取 行 动
时 间 管 理 工 具
一 个 好 的 日 记 本
要 事 清 单
好 的 日 记 本:
什么是一个好的日记本
电子版日记本和传统的日记本有什么区别?
使用日记本的基本原则
讨论
要 事 清 单 的 作 用
意识到所有你要做的事情
长期的目标和短期的目标都在一起
随时随地提醒你, 你永远都不会忘记!
双 赢 思 维TM
人 际 交 往 的 六 种 思 维 模 式
双 赢
赢 输
输 赢
双 输
赢
不 成 交
富足心态/贫乏心态
富足心态
相信世间有足够的资源, 每人得以分享
贫乏心态
资源不足够充分, 我最好先得到自己的.
设身处地的沟通技巧
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
沟 通 的 定 义
行为：是指一个人所说的及所做的
这件事从计划中看是由你来负责
个性：是对某人的观点和感受
你这人就是怕担责任
对 事 不 对 人
我 们 为 什 么 要 提 问
收集信息和发现需求
开始和结束谈话
控制谈话方向
制止别人滔滔不绝的谈话
征求意见
不明白或不相信
提出建议
处理异议
？
问 题 的 类 型
开放式问题
封闭式问题
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
你喜欢你的工作吗？
你还有问题吗？
你有什么问题？
你喜欢你的工作的
哪些方面？
会议是如何结束的？
问 题 举 例
开 放 式 问 题
What?
When?
Who?
Where?
Why?
How?
问 题 的 优 势 和 风 险
封闭式
开放式
优 势
风 险
节省时间
控制谈话内容
收集信息不全
谈话气氛紧张
收集信息全面
谈话氛围愉快
浪费时间
谈话不容易控制
有效运用开放式和封闭式的问题
用开放式问题开头，一旦谈话跑题, 用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。
积 极 聆 听
是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
聆 听 的 作 用
获得更多信息
帮助进行谈话
处理不同意见
有效发表自己的意见
保持友好气氛
聆 听 的 目 的
同 理 心 倾 听
当我们不确认我们真的听懂了的时候
当我们不确认对方已经感到被理解
当对方在强烈的情绪化状态时
同理心倾听的五种方式
重复字句, 不是感受
重整内容
表达感受
重整内容并表达感受
判断同理心是否适当或必要
团队合作中的障碍
低信任
低合作
防御心理
指责他人
自责
成见
缺乏目的性
自我发展的四个维度
生理的
心智
心灵
社交/情感
发展积极的心态
行动带来快乐
你要求，你得到；
你寻找，你发现；
你敲门，门为你开。
——马太福音七章七节
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（开场白，课程介绍，自我介绍）
大家早上好！你们今天怎么样？
有多少人是做销售的？我知道销售员应该用多大的声音说话，因为我本身就是销售员。现在我问大家“今天怎么样？”请你们用你们最大的声音告诉我“好极了”；我再问“今天怎么样？”你们说“棒极了”我说“今天怎么样？”你们说“爽极了！”好不好？
（问三遍）：“今天怎么样？”
现在我问一个问题：“你们当中谁认为自己是最棒的销售员？”
是最棒的销售员不仅要有胆量还要有能力。
“你们当中谁相信自己能成为最棒的销售员？”
“你们当中谁想、希望自己成为最棒的销售员？”
我很高兴有这个机会和大家用一天的时间来完成这个专业销售训练课程。事实上这是一个三天的训练课程，但我受到你们领导的指示：只能用一天来和大家完成这门课程，而且不能删减任何核心内容。我能向大家保证的是你所付出的每一分钟都将是你一生中最值得的每一分钟，我也请大家向我保证，一定要守时，不浪费自己的时间也不浪费别人的时间，能做到吗？那好，请将呼机和手机放到振动档，如果任何人违规，我们将请他表演节目。
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销售是一种专业技能
有自己的工具箱
成功可重复，可预期，不断进步
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If you don’t plan your time you will never be in control.
Estimate the time you need for each task - in the same way that you estimate how much money you have to spent for buying something.
Set and keep a time limit - in the same way that you limit your expenses for buying something
You will be working much more concentrated if you have given yourself a certain time frame for completing a task.
The time frame will help you to avoid disturbance more consequently.
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Time: 10 mins
1. Why we should have a calendar?
Lots of people said:I wish I’d done it sooner./Keep things track./life will be easier./get things done./know where I’m supposed to be - get it right the first time around
2. What kind of things need to write down?
Reminders of everything from birthdays to business meetings(notes, expenses, and work accomplished). You may have a department meeting every Thursdays afternoon that you will never forget. But if you haven’t written it down and someone asks to an appointment, it is easy to forget that Thursday afternoon is booked.
What is your backup?
Write urgent “to do” items in red.
Make appointments with yourself (progress task)
book a phone appointment and write them down with detail information's
Notes: using only one at a time!Keep enough space!
3. What time is right time to note and check the calendar?
Book something and note it on the calendar immediately.
Check your calendar every day.(for better planning, do it the night before when you create your “to do” list.)
Note:Keep your calendar on your desk, open and available so that you can easily see what awaits you./ portable.
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Sometimes the most difficult thing to accomplish at work is work. With telephone calls, meetings, visitors, faxes, and a deluge of mail, it can be almost impossible to get anything done.
Start with a Master list.
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举例说明：
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处理异议，后面有专门的章节讲解。
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开放式的问题：你需要陈述回答的问题
封闭式的问题：你用一个字回答的问题
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一个 husbands and 五个 wives.
Recently open question and close question have not be identified by the word.
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问所有人，然后请学员列出所有的内容
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开始用开放式的问题一定很容易，例如：天气
The open question at the beginning must be very easy. Such as: weather.
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问：为什么需要聆听？
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