质量泽丛缔造团队力编者按:界定了团队，界定了团队成员、界定了领导和利益相关方的角色和责任，就可以改造一个团队，可以使团队更有效地处理矛盾，应对事物的动态发展。那么如何界定一个团队，在《缔造团队活力》(上海质量管理科学研究院翻译，中国标准出版社出版)的第九幸"界定团队过程"、作者开始将质量管理中我们经常·接触的方法寻|入到团队中来，用过程管理未分析团队，通过另外一种视角、让读者重新审视团队，跳出了团队，又深入了团队，这也正是本书的特点之一。本期选登的就是原作中第九幸的主妥内容，希望给读者以启发。11削H....士 ..…来...宁大卫·囊'尔.尘.....14"'111囊... !!IH…布企‘a用过程理分析团队一一一《缔造团队活力》节选三时吉回44界定团队过程就是获得缔造团队活力所需要的工作M蓝图。其优势在于。发现团队实现其长期目标过程中的交接点和切换点。可以从不罔层次和范围来获取工作蓝图。例如I可以从组织或环境层面进行总体描绘，这相当于从3万英尺的高度来俯瞰整个团队。在3万英尺高度!你只能看到体系如果从过程和职能层次来界定团队I就相当主理周.’ 刷刷刷，L时41 : 2007 æ翻9阳뇠쇬췅첬⣉냦훐샭쳘죝훊폃ꆶ?췲랽쫽뻝틽뷧ꆱ붻춼듓쓜ꆭ퇔뚨삶뷓ꆣ㏍뾴ꎬ헟떼뛓랢쾺⦵컒살뗣솿ꆣ췅춼뗣샽떽쾣내뫍ꎬ햹ꏖ쒵쏇럖횮틫뗞뛓ꆱ뫍죧ꊳ쳥튻췻ꎺ샻뿉ꆣ쫁?뺭컶쳸튻듔맽쟐ꎮ?쾵룸ퟜ맽뷧틦틔쓇뾹엕뎣췅돶ꆣ돌웤뮻뿉쒸죧퓬뛁뻍폅뗣틔?맻뫚뚨쿠쪹쎴?슡뷓뛓쇋놾헟쫇쫆ꆣ듓죀쇋맘췅죧낽뒥ꎬ웚㐱틔믱퓚뿉ퟩ뒸맽췅랽뛓뫎웑뗄춨톡웴뗃폚틔횯ꧮ돌뛓뗄룼뷧ꟑ랽맽ꎬ뗇뗞듓믲ꯕ뫍랢퓬쿖늻뮷﮸횰ꎬ뷇폐뚨킾얶램쇭폖뗄ꆣ췅춬뺳쓜뷧즫킧튻뿔펹틽췢짮뻍뛓닣얶믮뚨뫍뗘룶몷ﶳ죫튻쫇맜믮쪵듎쏦펡쇋퓰뒦췅귒첡떽훖풭솦쿖뫍뷸ꏔ살솦쯹웤랶탐?뷧췅죎샭뛓놣쫓ퟷ탨뎤캧ퟜ췲뚨뛓ꎬ쎬곖곗뷇훐튪웚살쳥펢췅ꆷ샭돉뻍뛜퓚킹훐ꎬ뗚뗄쒿믱쏨돟뛓풱뿉ꎬꆶ缾?살죃헢뻅릤뇪좡믦룟ꎮ뷚ퟷ맽릤뛈뻍ꆢ틔펦뗞ꎬ뛁튲헂돌ퟷ헢ꎮ쿠뷧룄뛔퓬벳벽폃헟헽뗄훐삶쿠쓣떱럖톡뚨뷸쫂췅ꯖ맽훘쫇훷뗄떱횻쇋튻컯뛓쫁돌탂놾튪폚룶뗄믮뾹맜짳쫩쓚죽뚯솦??쫓뗄컶ꆷ?췅뛓
于从3百英尺的高度来观察团队。从这两个角度描绘团队3)描述完过程段之后1进朽头脑凤暴，在"输入"处都是颇有价值的!能帮助我们做好缔造团队活力准备"展l列出影响过程段绩效的所有输入和优先事件。确定使现不同层面的详细状况l使我们能关注重点，在特定的层l过程段过渡到τ-步骤的其它信息、材料、事件或活面改造圄队s第三个层面是大多数领导采用的在任务层面i动，以及过程段发生作用之前所必须发生的事件或活上的"蓝图"法c在任务层面上"绘制蓝图M和在工作场所或|动。运动场所观看比赛很类似!我们称其为"地面零点M和"零l引进行头脑风暴在"供应商"处列出所有提供输入的距离接触点。|供应商。如果用三个视角来概括那就是| 引进行头脑风暴在"输出"处列出过程段产生的所有( 1 )视角1一一你看见城市I (内部和外部)输出。请记住输出包括产品、服务和信息。(2)视角2一一你看m跑道| 引进行头脑风暴，在"顾客"处列出所有接受(内部和(3)视角3你看见运动员(马拉松运动员外部)输出的人员。考虑直接受益的人员和可能遭受损害三个层面让我们更清楚地看清团队。下面我们首先按|的人员。照过程模型来分析一个团队如图1所示。7)评审整个列表。进行必要的增补、编辑、删除。8)概述引起团队问题的供应商输入.过程步骤输出!以及投诉最多的顾客G1 过程边界团队下步的工作是界定过程的起始和结束边界(即过程的起始点和结束点)。现代商业组织包含了相辅相成的连续且错综复杂的过程。确定过程边界ι从而将错综复杂的过程分解成为合理的、便于管理的子过程这是图1顾客/供应商关系模型极其重要的任务。基本过程模型是确定当前团队过程最为有用的工具在大多数过程中没有清楚地确定起始点和结束描述了团队中的供应商输入过程、输出和顾客。这是理点。也许有些人会片亩地看待它们而其他人则会全面解团队工作、如何受到内外部供应商影响、如何影响内外地考虑。因此识别开始点和结束点并不简单。例如，考部顾客的第一个步骤。可以使用过程模型来引导和支持团虑一次家庭活动一一准备牛排烧烤野餐。基于对过程的队建设的计划、章程工作描述和绩效测量系统。阐述，过程可能会有许多开始点。其中-些开始点可能按照以下步骤建立和使用"过程模型"并定义团队是1 )从团队整体出发，决定分析体系申的哪些部分。我一一得到一份工作，从而挣钱买牛排们称之为过程段。团队可以选择分析整体组织、部门或部决定举行个户外牛排烧烤门申的子单位。他们甚至可以决定分析团队所能控制的个一一去商店买食物人职责。从冰箱中取出牛排来煮过程段i组合在一块的组织中的任何部分。这个过程也有许多潜在的结束点，可以是引进行集体讨论l在"过程步骤"处列出描述过程段的一一煮完牛排的时候所有任务、活动和行为1可以没有顺序。一一牛排上桌的时候过程步骤与一个过程段相关的任务、活动和行享用完牛排的时候为。一-清理和处理掉垃圾的时候샭主酒.，.i 42 ?S췲，"랽I;JH，I.쫽，I剧创뻝l叫L:-_. 2OC7t回9翩폚뚼쿖쏦짏퓋뻠죧笱⠲⠳죽헕췅퓶뻀䦾춼믹쏨뷢늿뛓내ㄩ쏇쏅죋맽㈩쯹캪ꎺ䲡㌩쇐뚯㐩릩㔩⣄㘩췢뗄㜩㠩돶ㆹ⢼쿠ퟛ벫퓚뗣뗘싇닻쫇ꆪ헢풤닩췅뛓庢쿻ㆹ듓쫇늻룄뗄뚯샫맻룶맽놾쫶췅맋붨헕돆훐횰돌뷸폐ꆣ쏨돶ꎬ펦?늿죋움룅ꎮﶳ뒹돉뢴웤듳뾼ꎺ⧊럀䣔ꆺ쁦㐲튻ꆪ괲돂뛓쮿죴슲㎰웄춬뷸ꆰ뎡뷓폃닣돌맽쇋뛓뿍짨틔췅횮뗄퓰뛎탐죎늽쫶펰짌뾺⧊풱짳첱ﶳ퓓훘뛠튲싇ꎬ펽?닮䚴ꎺ듎뗃뻶좥듓훳얣쿭쟥ꇞ쿂듭춣?폐닣췅삶쯹뒥죽쏦쒣?듭돌릤뗄쿂뛓캪ퟓꆣퟩ벯컱훨췪쿬맽벰춷췍헻틽?첵ꆢ튪쫽탭윱윲윳?컨볒떽뚨짌뇹췪업폃샭꾹튻㞡ꊳ볛쏦뛓춼맛뗣룶죃탍쒣ퟷ뗚볆늽헻맽떥뫏쳥ꆢꎺ뛉쓔웰춶?쓆솬뗄폐틲돌튲꧓ꆪꦣ얭늽춥튻뻙뗪쿤얣짏췪뫍?횵뗄ꎬꆱ뾴쫓컒살탍훐ꆢ튻뮮훨쳥돌캻퓚쳖믮폫뚡떽럧뼩쓈쇐췅쯟탸죎킩듋뿉폐ꛉ뗄ꆪ겸튻믮럝탐싲훐업ퟀ얣뒦쒸뗄쿪뗚램뇈ꆣ뷇쏇럖쫇죧룶ꆢ붨돶뛎튻싛뚯쿂놩쫤쯔뇭뛓ퟮ벵쟒컱훐죋ꎬ쓜탭첹릤쓣쒽瞡뚯쪳좡뗄업샭?ꎮ쾸죽ꆣ주살룼컶?좷릩뫎늽헂솢랢쯻뿩뫍룶횮벨튻돶ꎬ놡컊뛠쎪뷢믡쪶쒿ퟷ뾴뗄?ꆪퟷ컯돶쪱뗴죀쓜ힴ룶퓚뫜룅쟥튻뚨펦쫜훨돌뫍ꎬ췅쏇탐맽뫳킧늽짺ꆣꎿ뷸쳢춽ퟛ돉쎻욬뇰폐잱쫇ꏐ뒹냯뿶닣죎샠삨볻돾룶?쑊떱짌떽ꆣꆢ쪹뻶뛓짵ퟩꆱ캪돌ꎮ뗄훨ퟷꆰ쟫볂탐맋뢴폐쏦뾪ꆪ탭ꎬ뮧얣퓚뫲쪱사뷧??훺ꎮ쏦컱쯆쓇뗘췅잰쫤쓚뿉릤폃뚨훁횯맽뛎뷸쯹뗄릩볇맋쟖뇘뿍퓓뫏쟥쪼뛠돇엜퓋뮥ힼ듓췢업뫲미뚨컒쪹쫇닣ꎮ뻍뾴뛓췅죫췢틔ퟷꆰ럖뿉훐돌쿠탐폐웤횮펦돶힡뿍놽튪ꆣ뗄샭돾뗣뾪뷡쫐뗀뚯ꑬ삡놸뛸얣살맽얶쏇컒듳쏦쫇쟥ꎬ뛓맽늿쪹쏨컶톡틔뗄늽맘춷쫤쯼잰짌ꆱꎮ폊ꆣ뗘듽뫍쪼쫸풱얣헵업훳쪱돌펡ퟶ쏇뛠짏ꎺ췅죧맽돌릩폃쫶쳥퓱뻶죎훨쎻뗄쓔죫탅쯹ꆱ뒦쫤?퓶ꆢ쿖좷쯼뷡뗣⣂뗄업잮징뫲ꎴ뫃쓜쫽ꆰ돆뛓춼돌ꆢ펦맽뫍쒣쾵럖뚨뫎ꆱ폐죎럧쾢뇘뒦쇐돶늹쫤듺ꆣ뇣쏇쫸ꎬ웰징싲뾾폕뗞맘쇬믦웤ꆣ㇋ퟮ쫤짌돌벨탍훐컶럖늿뒦쮳컱놩폅ꆢ탫쇐돶냼쓈죫좷폚웰ꎬ뗣뿉쪼귋뾾얣퓬힢떼훆캪쿂流돶펰쒣킧ꆰ뗄헻컶럖쇐탲ꆢꎬ쿈닄랢맽삨쯹쯔뇠튵뚨맜쪼뛸늢훐틔뫍짔튰업붸췅훘닉삶ꆱ쏦뺡폐뫍쿬탍닢늢쓄쳥ꆣ돶믮퓚쫂쇏짺쯹돌닺놺벭맽ퟩ샭뗣웤늻튻쫇뷡뛓뗣폃좦뗘쮶컒?맋ꆢ살솿뚨킩ퟩ쏨뚯ꆰ볾뗄폐뛎욷뷓춿돌횯뫍쯻볲닍ꎺ쫸잶믮ꎬ뗄ꆱ쏦쏇뿍죧틽쾵틥늿횯쯹쫶뫍쫤ꆣ쫂쳡닺ꆢ쫜진즾늽냼뇟ퟓ뷡죋떥뾪꿔뇟죃솦퓚뫍쇣쫗릤ꆣ뫎떼춳췅럖ꆢ쓜맽탐죫좷볾릩짺럾⣄?돽훨몬뷧쫸퓲쪼넩믹뷧ힼ쳘죎퓚뗣쿈뻟헢펰뫍ꆣ뛓늿뿘돌ꆱ뚨믲쫤뗄컱?쇋ꎬ믡샽폚놸뚨컱릤ꆱ내ꎬ쫇쿬횧ꎺ컒쏅훆뛎뒦쪹믮죫쯹뫍뾺?쿠듓ꎮ좫죧뿉뛔얶ꆣ뗄닣ퟷ뫍샭쓚돖믲폐탅?뢨뛸헢쏦ꎬ쓜맽?햹닣쏦뎡ꆰ췢췅늿룶쾢붫쫇뾼돌쯹쇣ꆣ듭뗄믲
质量译丛正如你所看到的!起始边界和结束边界之间存在!类型。过程流程图可以用于跟踪团队活动、服务、产品、贮许多潜在的交接处。而且，除了这些边界你必须建立|存器、书面工作、操作员的行动或管理程序ω通过确保每个上边界和下边界来限定过程的复杂性，明确基本假定。i参与者清楚地理解变革发生之前和之后的过程流，建立起对起始和结束边界加上上下边界等于框定了过程的范!过程实施中的一致性。围。绘制流程围的要素在上述烧烤野餐的案例中上边界和下边界可能不!为了建立一个过程流程图i团队需要对过程流进包括以下过程准备烤架.摆放用餐盘.邀请客人唱做土豆行形象化描述。团队成员需要理解过程中每个步骤的色拉。由于这些过程是核心过程范围之外的活动，可以把|角色和责任。记录单个过程步骤的辅助信息至关重要s它们看作过程的输入。因2显示了如何使用边界来框定过|圈3列出了不同职能的典型过程这些过程常常用流程程。I图表示。上边界和下边界使得输入进入了过程。过程中第个过程流应用活动所需的输入是通过起始边界进入的。上边界使得输入来购管理进入过程中的活动下边界使得过程的输出在任何一点转处理采购订单-j，言雨在1z-1<排实际采购.纠正捕误移到过程中下步骤结束边界的输出是过程的主要输与供应商洽谈什同·扯现II1，j牛'打印信件出转移到过程的最终顾客手里。这些边界确定了参与过.雇佣且T程的人员和进行的活动。在图2中，有可能把点A所在的直制造实验线作为结束边界。处理退货·交忖样品·处理返t产品.非骤恻试生产过程·选挥新设骨·培训新的虫草作人回销售雄修·销售通话处用I作指令处理订货信息·保弃件维修计划团3职能部门的典型流程2，2绘制流程图的步骤按照以下步骤绘制过程流程图①组建团队f目的是检查流程。圈2框定的过程②使用恰当的符号来建立流程图(例如"过程步骤何框:íE:过程能够清晰地识lllJ出团队.过程和体系中的用矩形表示决策w用菱形表示l。本章绘制流程图用符切换点。许多团队问题就出现在切换点上。切换点是解号w一节列出了这些符号及其定义(本文略)。决团队问题、改进团队过程和缔造团队活力的机会环③讨论和具体分析每个阶段。节"。④提出关键问题我们为何这样做?和"怎样做得更好⑤将实际过程与设想的M完美M过程进行比较。审视2 过程流程图过程流程图是描绘过程的图示ω可以用它来确定产品l团队是否存在不必要的复杂性。寻找可以消除的重复或或服务所遵循的实际路径和理想路径，以便识别出偏差。多余部分，以及不必要的、菲增值的步骤。为预防缺陷和绘制流程图时I采用丁容易识别的符号来表示执行过程的l废品J确定控制点的适当位量。需要注意的是改造意见到叫上U烟A~liTY~ : 43 ?ꆰ췲랽쫽ꎺ뻝2叹νu，觑헽탭짏뛔캧퓚냼즫쯼돌믮뷸틆돶쿟춼뿲쟐뻶뷚㊹맽믲믦훊샠듦닎㊣캪탐뷇닉ⶴꆤ훆쿺맜?㊻내ꋙꋚ폃뫅䃌ꋜ뫃췅뛠럏ⶴꋝ돌릺ꛀ낲뒦짺엠쿺샭탅뻀ⶹ쪵늽톡탞ꆣ㊿퓬쫛붻놣㏖죧뛠뇟웰짏삨삭쏇뚯냋떽ꎮ뗄ퟷ뚨뮻췅ꆱﶳ돌럾훆탍웷폫깽쇋탎즫㏁뇭헕ퟩ쪹뻘훂쳡㞡뛓폠욷솿쇷업샭닺통쫛헽쵻퇩훨퓱붫릩뢶퇸냄ꇐ쓣잱뷧쪼쫶틔ꆣ뾴쯹맽죋캪뗣뛓쳁쇷컱ꆢ헟쪵믦붨쿳뫍킳쪾웁폃탎튻?돶?쫇늿ꎬ펦즹쪵췋략맽탂춨뚩췹듭쪼晼닢릤틫ꢵ펦얼퇹?쯹퓚뫍징쿂평ퟷ탨돌틆풱뷡ꆣ컊맽쫩쟥쪩훆솢뮯퓰폃몶볊믵릤뗄뮰볭컳?櫔쫔짨췅잡뇭뷚춾맘럱럖좷?쒹짌욷ꎻ뿃볊듔ꦵ닉닺닙탅녔놸횸뾴뗄쿂뷡뾾맽폚훐떽뫍쫸쓜탭쳢쳍춼ퟱ돌쏦돾쇷튻쏨죎쮲늽뛓떱쪾쇐?볼듦ꎬ뚨ﶳ잢캬억?릺욷ퟷퟔ쇮맽떽붻뇟쫸튰돌헢쫤뗄쿂맽뷸릻뛠ꆢ쫇톭쪱쇷릤뗘룶쫶ꆣ믍벵훨돶컊퓚틔뿘?첸죋ꎮ탞쒵돌뗄뷓뷧뇟닍ힼ킩죫믮튻돌탐쟥췅룄쏨ꎮퟷ샭ꆫ춼맽ꆣ볇곖풱쒲믦쒿럻ꆱ쇋훎쳢늻벰훆첨볆폫ꎮ뒦살뷧뗄놸맽쫤쪹쫇뚯늽ꆣ컺뛓뷸믦쪵닉춼ꆢ뷢훂돌췅슼냄춬뮮췁뷖훆뫅뻶헢ꎺ뇘늻뗣짨웰ꆣ쿞볓낸뾾돌냋뗃춨ꎮ훨ퟮ믮뗘컊췅맽볊폃뿉닙뇤탔튪쇷뛓떥??쫇살닟킩뾸ꆱ뇘뗄쿫?쪼뛸뚨짏샽볜쫇ꆣ쫤맽쿂뷡훕뚯쪶쳢뛓돌슷쇋틔ퟷ룯쯘돉룶쒵볬붨ꆱ럻컒뗄튪쫊뗄뇟쟒맽짏훐ꎬ뫋춼죫웰쫸맋ꆣ뇰뻍뗄뺶죝폃풱랢쇷닩솢뫅ힶ쏇뢴떱ꆱ뷧ꎬ돌쿂냚탄㋏뷸쪼뇟뿍퓚돶춼뫍틗폚뗄짺ꎮ탨춹쇷쇢벰캡캪퓓ꆢ캻췪뫍돽뗄뇟짏럅맽퓊죫쪹뷧쫖춼췅쿖쪾샭쪶룺탐횮튪늽ﶳ돌탎웤?뫎탔럇훃쏀뷡쇋뢴뷧뇟폃돌뻁뗃뗄샯㋖뛓퓚뗞ꆣ쿫뇰ퟙ뚯잰샭훨첣ꎺ춼뇭뚨헢퓶붦ꆱ쫸헢퓓뗈뷧닍랶쯈맽뷸쫤ꆣ킣ꆢ쟐퓬뿉슷뗄췅믲뫍탨뷢곕⣀쪾틥퇹톰횵맽뇟킩탔폚뫍엌캧돌죫돶헢곓맽뮻췅틔뺶럻뛓맜횮튪뢨⦡⢱ퟶ헒뗄돌뷧뇟ꎬ뿲쿂ꎮ횮컊ꆣ뗄쫇킩킿돌뗣뛓폃뫅믮샭뫳뛔훺ꦹꎱ뻎㞡뿉늽힢㐳뷸횮뷧쏷뚨뇟퇻췢맓맽ꆣ쫤진뫍짏믮쯼틔살뚯돌뗄훐탅ﶳ낹뻕쓂놺훨틢탐볤ꎬ좷쇋뷧쟫뗄쎱돌짏돶?쳥ꆣ솦살뇣뇭ꆢ탲맽쎿쾢첳ﶳ슡퐩춡쿻뇈듦쓣믹맽뿉뿍믮?훐뇟퓚뗄좷통쾵쟐쪶쪾럾ꆣ돌쇷룶훁ꎳ첲놻냔돽캪쫇뷏퓚뇘놾돌쓜죋뚯뗚뷧죎훷뚨훐뮻ꆱ뇰횴컱춨쇷뷸늽맘ꏓ뷖뗄풤ꎺꎬ탫볙뗄늻ꎬ뒿튻쪹뫎튪쇋쯹뗣믺닺돶탐ꎮ맽훨훘쏁웁輪럀룄짳붨뚨랶ퟶ뿉룶뗃튻쫤닎퓚쫇믡욷욫맽닺좷뗄튪?뢴좱뷸쫓솢ꆣ췁틔ꢹ쫤뗣폫뗄뷢뮷닮돌욷놣?쳍쎸믲쿝틢뚹냑?죫맽횱ꆣ뗄ꎮ쎿웰볓뫍볻훼룶쎷?
有可能来自与团队过程完全不同的过程。通过检查执行个步骤不符合这个标准!那么找出国在过程中的原因。相同活动的其它过程，或者进行标杆对比，从而获得意外或许是因为需要满足规章要求而留在了过程中那么它帮助e是增加符合规章的价值。增加的步骤可能是返工或纠正绘制流程图的注意点使用过程流程图并不简单，性步骤。增加这种步骤的目的I经常是为了帮助保持表需要投入团队资源特别是时间。绘制流程图需要创造现较差的过程继续运行。这些步骤就是改进机会。性、系统性逻辑化的思维。在这些思维方式上的东同检查每个步骤的价值和位置可以简化过程。过程简可以区分出最好的和最差的团队成员。而且绘制流程化是实现过程改进的第一步。过程简化使得过程更易于图可以识别出有人负责处理的问题3为纠正这些问题管理、更快速更好。因队努力简化过寝可以降低过程周所采取的变革会澈起团队中自我保护性的和攻击性的期促进过程改造。因此团队的国标之是使过程更简态度。绘制流程图为的是探讨问题而不是追究负责人单、更快捷和更适合。调整和整合改进将有助于缔造团的责任远非常重要。团队经常面临的另个问题是仓队活力。促地解决问题。当工作性质改变时应该使用新的过程改进团队的活动必须让利益相关方知晓，或请他流程图要素。绘制i章程固的过程能够检验团队的耐性们参与。征求他们的建议，了解他们对结果的期望。他和毅力『需要共同承担团队技术和行为的领导责任。团们的参与、合作和分享是改进成功所必需的。团队应该队人员需要做一些十分基本的事情来帮助绘制流程确定在改进过程的所有点上，利益相关方属于香案部图c分，而不属于问题部分。这很重要p我们常常昕说"要营泛流程图给制的指导方针不是应付所有这些顾客，我的工作就容易多了h这是保持流程图简洁可以防止团队成员不理解所描绘的不对的。流程图，当活动的基本目的相同时，可以把它们合并成在检查了所有的过程任务、i只虽IJ出改进机会及挑战之个过程要素!确保简洁。后基于改进点绘制一个新的流程图。检查每个改进确设法框)È出一个过程来提供最为重要的信息。把有多定各改造之间是否相五补充、如何相互补充.以及哪个改重利益相关方的步骤放到主过程中去。在此过程的旁边加进最适宜。最佳改进点的资源投资回报率最高，它满足团上注释以使其他利益相关方参考。这样在保持流程图筒|队和利益相关方的所有需求，同时有助于这到并超出期洁的罔时又提供必要信息望。在简化流程图的时候，要努力保留豆要信息-过程流程图中1要包含可供选择的其它路径和异常例外情况D确3 小结保正确地描述了现有过程g将实际过程和理想过程区分开通过绘制过程流程图，可以极大地提高对团队的界来作为过程简化的一个组成部分要尽量消除实际过程定。其中的好处很多过程变得更简单、更快捷、更好，由中的其它路径和异常例外情况。于确定和改善了体系、过程‘职能和任务，改进了团队结改造流程图构!界定了团队、团队成员、领导和利益相关方的角色和使用流程图只是理解过程的开始F既然绘制了流程i责任阐明了责任和义务确认和消除了切换处的关键图就需要寻找方法来改进过程。评审每一个步骤，以确l差异。定其必要性c想-想着删除该任务顾客会要求保留!可以通过团队界定来设计一个新团队改进现有Dij I为了简化过程再想一想"可否舍并步骤l减少其总团队、批准成立新回队I以及改进团队过程规范团队数纪律建立团队共i只有利于处理团队矛盾和应对团队i青记住过程的价值在于通过把输入转化为输出|的动态发展。界定团队是重要的团队活动值得认真去创造增值。评价每个步骤如何改变或增加价值也如果某|做。。44皿瞄S叫叫"L"Y?"췲'"草랽M'쫽用뻝폐쿠냯믦탨ꆯ뿉춼쯹첬뗄듙쇷뫍뛓㊣놣룶짨훘짏뷠퓚돌살훐쪹뚨싰쫽뒴㐴믲쫇탔쿖볬뮯맜웚떥룄쏇좷럖늻뫳뷸췻㏐폚릹퓰닮췅볍ퟶ쟫춨ꆣ뿉춬훺훆튪틔닉뛈퓰뗘돌틣죋긵돖맽램샻힢뗄볲춼헽ꎬ긴폃뻍웤㞡퓬늽탭퓶뷏닩쫇샭ꎮꆢ믮뷸닎뚨뛔볬룷ퟮ뫍ꆷ좷죎틬뛓싉뚯믛볇맽쓜믮ꆣ쇷춶ꎬ쟸틔좡죎뷢춼솦풱맜돌뿲틦쫍춬뮯훐좷ퟷ웤룄탨뇘뇎?퓶훨쫇볓닮쎿쪵ꆢ듙룼췅폫닎ꎺ뛸펦뗄닩믹쫊샻뚨뷧ꎮ춨첬믛힡믦살뚯돌냋쾵럖쪶뗄믦ꎬ뻶튪ꎮ탨샭ꆣ뚨쿠쪱쇷뗘캪쯼뷸꫁횵늻틲럻룶쿖룼뿬뛓폫퓚뢶쇋폚틋틦훐뫍닻맽엺붨랢ꆣꎺ훆ퟔ뗄춼췅춳돶뇰뇤훆헢컊쯘탨튪쇷떱맘틔폖돌쏨맽슷톰탔쮼ꆣ럻캪뫏퓶늽뿬뷝헷ꆢ룄쫴쯹횮쿠쇋쏷ힼ솢햹맽ꆣ폫웤뗄뛓탔ퟮ돶룯쇷럇쳢ꆣ튪ퟶ돌볲믮ꎮ튻랽뇣쳡춼냼쫶뺶횻헒움뫏탨맦볓훨쯙뫍쟳뷸폚폐볤맘뫃짆췅쇋돉돌ꎮ췅쯼힢싟뫃폐믡돌뎣ꆣ믦릲튻춼뷠뚯좷룶뗄웤릩몬쇋볲뫍쫇랽쿫꾹볛헢튪헂볌룄ꆢ룼쯻ퟷ맽컊뗣병뒦뛓퓰뷧솢뗄쇷ꆣ뛓맽틢풴벭뗄죋벤춼훘떱훆춬킩믦ꎬ놣늽쯻뇘쪱뿉쿖뮯틬샭램ꆫﶳ쎿룶싺훖탸볛뷸룼쫊쏇뫍돌쳢럱룄뫜쳥ꆢ죎뚨탂릲볛돌맽돌뗣ꎬ뮯뫍뢺웰캪튪릤쇷돐쪮훆뿉믹볲훨샻뫲릩폐뗄뎣뷢살쿫쳔룶뇪ퟣ볛늽퓋횵뫃ꆣ뫏탫럖늿맋쿠뷸쯹뛠쾵췅쪶횵춼돌ꎬꎺ쳘뗄ퟮ퓰췅ꆣퟷ떣럖틔놾뷠살럅틦탅톡맽튻샽룄ꆮ?늽ힼ맦횵훨탐뫍뗚틲죃붨쿭쯹뿍죎뮥뗣폐ꆢ뛓틥짨퓚ꎬ췪믲쪹뇰쮼닮뒦뛓쫇췅탔춼믹횸럀쒿ꆣ쳡떽쿠쾢튪퓱돌룶췢뷸죴훨ꎮ헂뗄캻튻듋뗷샻틩폐ꎬ컱늹탨맽돉볆폚뿉좫헟폃쫇캬뗄샭훐첽뛓훊놾떼횹릩훷맘ꆣ얬ퟩ쟩맽즾믏죧쓇튪퓶쒿헢훃늽ꎬ헻틦룄뗣컒ꆢ뷹돤쟳돌풱ꎮ튻틔폚훘춨틔늻뷸맽쪱ꆣ췅뗄ퟔ쳖뺭룄벼랽쿠ퟮ솦웤붫돉뿶뾪돌돽뫎쎴쟳볓킩뿉얬뫍쇋짏뫜쪶ꆢ풴ꎬ뇤ꎮ좷룶벰뒦튪맽벫춬탐돌컊퓚뛓컒뎣뇤쫵쫂헫캪닎놣쯼쪵늿ꆣ쪼룃놿룄헒뛸뗄ꎮ늽틔맽솦헻맘뷢돉ꎬ훘릤뇰쇷죧춶뗃횰쇬죏탂샭냑듳뗄뇪쇷ꆣ헢돉쳢놣쏦쪱쓜뫍쟩훘훐뾼쇴슷볊럖움죎즷뇤돶늽뺭훨볲돌뫏랽쯻릦샻튪ퟷ뫎룼떼췅뷸쫤뗘맽룋돌믦킩풱ꎬ뮤ꎮ쇙릻탐살튪좥ꆣ훘뺶볈짳컱믲쇴퓚훨뎣뻍뮯볲쒿룄횪쏇쯹틦춼쿠믘폐뫍쿻뛓췅죋쳡돌뛔춼훆쮼ꆣ캪탔뛸뗄펦볬냯늻뿉헢튪뫍좻쎿ꎮ쾲퓶퓚쇋쫇맽뮯뇪뷸쿾뇘쿠컒죝뮥놨훺떥죎샻돽ꆢ뛓쎬믮룟ꆣ뇈늢쇷캬뛸뻀뗄늻쇭룃퇩훺샭틔탅퓚퇹틬뫍뺡믦튻맋ꊲ볓맽쓜캪룄돌쪹횮붫ꎬ뷡탨맘쏇틗믺볬늹싊폚ꆢ컱틦쇋뛜뚯뮯뛔춨ꎬ늻돌랽쟒헽뫍쫇튻쪹췅쇬믦뷢냑쾢듋퓚뎣샭솿훆룶뿍뷖볛쇋뷸ꆣ뗃뿉폐믲맻뗄뛠믡닩돤ퟮ듯룼쿠쟐횵캪췅맽듓볲춼쪽믦헢릥ힷ룶폃뛓떼훆쯹쯼ꆣ놣ꎬ샽쿫쿻쇋늽믡횵훐략냯믺틔쫇훺쟫뗄쫴뎣벰쎿ꆢ룟떽뿬룄맘뮻쿖ꎮ펦뗃쫤뛓볬뛸떥탨짏훆킩믷뺿컊탂뗄퓰쇷쏨쏇냑돌돖맽췢돽훨튪꺼ꆣꎮ릤훺믡붵쪹폚쯻웚췅쳽쳴룶틔ꎬ늢뷝뷸랽뒦폐맦뛔죏돶뗄닩믱ꎬ튪뗄쇷컊탔뢺쳢쓍죎돌믦뫏폐쟩쪵쟳죧풭쓇믲놣ꆣ볲룼뗍맽뗞췻뛓듰쮵ꆱ햽룄벰쯼뎬쇋랶췅헦ꎬ뷧횴뗃뒴늻돌쳢뗄퓰쫇맽탔ꆣ늢뛠엔쇷뿶쟸볊틔놣?맻틲쎴뻀돖틗퓬펦낸ꆰ헢횮뷸쓄싺돶룼췅뷇맘뛓좥탐틢퓬춬죋닖돌췅돉뇟춼ꎬ럖맽좷쇴쒳ꆣ쯼헽뇭폚룼쯻룃늿튪쫇룶ퟣ웚뫃뛓즫볼췢튻볓볲좷뾪돌?훜룄췅ꎬ뷡뫍평
