（员工管理）冰山理论与职
业化素质（徐剑）
冰山理论和职业化素质
于心理学界、文学界、管理学界、医学界等均会常常谈到“冰山理论”。何
谓“冰山理论”呢？“冰山理论”为何如此著名呢？我们首先来见见心理学家弗
洛伊德和著名作家海明威他们曾经于各自领域里所提出过的“冰山理论”。
1895年，心理学家弗洛伊德和布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》，弗洛伊
德著名的“冰山理论”也就传布于世。弗洛伊德认为人的人格有意识的层面只是
这个冰山的尖角，其实人的心理行为当中的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角
形底部，那是见不见的，但正是这见不见的部分决定着人类的行为，包括战争、
法西斯，人跟人之间的恶劣的争斗，如此等等。
1932年，海明威于他的纪实性作品《午后之死》中，第壹次把文学创作比做
漂浮于大洋上的冰山，他说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之壹于
水面上。”文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之壹”，而情感和思想是所
谓的“八分之七”。前俩者是具体可见的，后俩者是寓于前俩者之中的。后来，
大家于研究任何文学作品的时候，总是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因为
这壹部分是冰山的基础。
正是因为弗洛伊德和海明威于各自领域将“冰山理论”提出且加以应用，“冰
山理论”才得以广为流传！我们再来见壹幅真实的冰山图片。
拍摄这副相片的人，曾经于钮芬兰岛担任美商全球海域石油钻探公司的专案
任务经理。为了确保作业安全，每当有“冰山警报”时，公司就必须派遣潜水人
员以及任务专家，于所有冰山可能经过的路径海域尽快完成海况调查，且且依据
调查方案调派越洋型拖船，待命将冰山拖离任何有可能危及作业安全的区域。
有壹天海况出奇的风平浪静，海水清澈无比，阳光又正好是直接照射的角度，
所以执行任务的潜水人员才得以拍摄到这幅冰山全貌的完美杰作！另据专家们
估计，这座冰山的总重至少超过“三亿公吨”。
图壹：真正的冰山图
了解了什么是“冰山理论”，也见到了真正的冰山究竟是什么样，作为培训
师和管理顾问，我发现冰山理论和企业员工职业化素质培训非常关联。我们先来
见见如下的壹些问题：
为什么有经验的“海归”大受欢迎？
为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？
为什么有些人学历低收入却很高？
为什么有些人总是能够得到赏识和重用？
为什么有些人工作总是有激情很快乐？
这些人身上究竟有哪些独特的“素质”呢？
……
相反地，我们再见见另壹些问题：
为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？
为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？
为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？
为什么你做事，老板总不满意？
为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？
为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？
为什么你总是缺少职业竞争力？
为什么总是陷入人际关系的危机中？
为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？
……
我们常常说某某职业化素质真高，某某职业化素质太低。那么，这个叫“职
业化素质”的东西到底是什么呢？我们就能够用著名的冰山理论来解释了。
我们把壹个员工的全部才能见作壹座冰山，浮于水面上的是他所拥有的资质、
知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些能够通过各种学历证书、职
业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜于水面之下的东西，包括职业道
德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就
构成了壹个员工所具备的全部职业化素质。比如前文中的众多问题就能够通过员
工的显性和隐性素质来作解释。例如：应届毕业生于显性素质方面表现仍能够，
但于隐性素质方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘
应届毕业生的真正原因。
职业化素质既然有大部分潜伏于水底，就如同冰山有八分之七存于于水底壹
样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了壹个员工的显性素质部分！
员工的才能既有显性的，也有隐性的。显性的因素包括外于形象、技术能力、
各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山壹角，事实上是非常有限的；冰
山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态度，于更深层次上影
响着员工的发展。
壹名员工就像冰山，呈当下人们视野中的部分往往只有 1/8，而见不到的则
占 7/8。对员工来说，外边的 1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的 7/8则
是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。要培育优秀的职业化
素质，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素质的 7/8，同时仍深
刻地影响着员工 1/8的显性素质。
员工素质的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处于水面
之上，随时能够调用，是人力资源管理中人们壹般比较重视的方面，它们相对来
说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工
综合素质问题。
员工素质的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，
即处于水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的
最下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被员工被人所忽视。然而，如
果员工的隐性素质能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同
时对企业的影响也将更加深远。
大部分企业非常重视员工的显性素质培训，诸如职业技能培训等等，好像这
些培训的效果能够立竿见影地凸现出来。很多企业往往忽视员工隐性素质的培训，
忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升企
业的核心竞争力！全方位职业化素质培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者
头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，
更大程度地发挥 7/8水下部分的核心作用。只有重视员工隐性素质的培训，才能
够更大地提高员工的显性素质培训的效果！
图二：员工素质构成图
企业员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来
的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识和行为，直
接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。具备职业化素质，那么你就
拥有了相当的职业竞争力，也就迈出了获得成功的第壹步。
“人”是国家的关键，提高人们的素质是国家兴旺发达的根本；“人”也是
企业的关键，提高员工的素质，才是真正决定企业兴旺发展的关键！
正如国家加强素质教育壹样，企业为什么不抓最关键的素质培训呢？企业不
仅要重视显性职业素质的培训，更要注重隐性职业素质的培训！
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经理人和员工队伍！《员工总动员》为经理人和员工的成功指明了更快捷、更务
实的前进道路。《员工总动员》能够引导更多的经理人和员工快速地走向成功！
如果企业重视了冰山水面以下部分的素质培训，那么就更加能够凸现素质培训立
竿显影的效果！
管理者和员工职业化问题才是中国企业未来管理的真正核心！重视职业化
素质培训才是中国企业目前应该选择的出路！
职业培训师：徐剑
徐剑，清华大学、北京大学企业家班特约讲师，多所著名高校 EMBA&MBA
客座教授，人力资源管理专家，职业化资深专家，十年培训师、管理顾
问经历，为国内逾壹千多家企业及政府部门做过培训或咨询。
著有经理和员工职业化类书籍《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最
伟大的礼物》（和陈陈合著）等书籍；出版有《壹流的员工壹流的企业
——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》等培训 VCD光盘。
