鱼骨图分析方法培训
人机环
测 料 法
6M方法常规图
制作人：××
精细讲义 | 含制作详细步骤 | 含案例示范 | 通用行业
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鱼骨图分析方法培训
五、鱼骨图案例
四、特性分析
三、鱼骨图分析法的步骤
二、三种类型、基本结构
一、鱼骨图的定义、用法
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鱼骨图分析方法培训
万事皆有因：
问题无时无刻不在我们周围。
问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。
我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。
下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产
生问题的真正原因。
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鱼骨图的定义
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特
性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“
石川图”。
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种
透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找
出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成
的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因
图”、“因果图” 。
何为鱼骨图?
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头脑风暴法的定义
头脑风暴法
BRAIN STORMING—BS
BS
四大原则
严禁
批评
多多
益善
搭便车
自由
奔放
一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各
种不同角度找出问题所有原因或构成要素
的会议方法。
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鱼骨图的用法
① 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
② 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
③ 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
④ 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
⑤ 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
⑥ 分析导致问题的各原因之间相互的关系。
⑦ 采取补救措施，正确行动。
用法
7
鱼骨图的三种类型
各要素与特性值间不存在原因关系，而
是结构构成团系。
鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来
写。 原因型
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善
……”来写。
整理
问题型
三
种
类
型
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鱼骨图的基本结构
人环
机 法
2
4
5
6
3
1
7
9
鱼骨图分析法的步骤
决定问题的特性1
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问
题，并就此达成一致意见。
1
特 性
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鱼骨图分析法的步骤
特性和主骨2
特性写在右端，用四方框圈起来。
主骨用粗线画，加箭头标志。
1
特 性
2
主 骨
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鱼骨图分析法的步骤
大骨和要因。3
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
60°
绘图时，应保证大骨与主骨成60
度夹角，中骨与主骨平行。
要
点
12
鱼骨图分析法的步骤
要因：召开头脑风暴研讨会，在最初
的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常
采用6M方法。
6M
人力
机械
物料
方法
测量
环境
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6M方法常规图
人机环
测 料 法
问题/特性/结果
中间原因
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头脑风暴研讨会时
目标集中，追求设想数量，越多越好。
主张独立思考，各抒己见。
鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。
与会人员一律平等，各种设想全部记录。
不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。
不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控
或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
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头脑风暴研讨会时
中骨、小骨、孙骨。4
中骨「事实」。（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
4
大骨
中骨
曾孙骨
孙骨
小骨
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头脑风暴研讨会时
记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。5
要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有盖子」
「没有报警」 「没有干劲」
「学习不足」 「注意不足」
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好
要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」
「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
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头脑风暴研讨会时
深究要因。6
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因
(不一定是最后的要因)。
追查要因的时候，要由全员讨论决定。
将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。
「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和
有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标
注Ｎo。
6
文本
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头脑风暴研讨会时
记入关联事项。7
在制成的鱼骨图下栏标注名称。
标注制图日期。
标注制图人姓名。
60°
名 称
「……」的特性要因图 制图日期及制图人
2019年11月25日
***、***、***
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绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
做什么
去除不必要部门和动作,
改善对象是什么？改善目的是什么？
是否无其他可做？
应该做些什么？
何地
改变场所或场所的组合，
作业或作业者的方向是否在正确状态？
为什么在那地方做？
在何处做才是效率最高？
何时
改变发生的时间、时期或顺序。
为何在那时做？
是否在别的时间做更有利？
何人
人的组合或工作的分担，
重新加以检查讨论。
为何要这个人做？
是否有可以做的更好的人？
如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少，
熟练度较低，使用费用更低的方法。
为何要这么做？
有无其他可替代的更好的方法？
为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，
均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
为何要照目前的工作方式进行？
有无其他任何补充和改变可以更好？
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四、特性分析
特
性：
例1
事实
推定
推定
推定
推定
长度不良是为什么
刹车导管长度不良
尺寸混乱是为什么
工件不固定是为什么
夹紧力不够是为什么
气压过低是为什么
机械・设备
夹具夹紧力不够
工件不固定
汽缸气压过低
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
所以
所以
所以
所以
所以
切断尺寸混乱
工件不固定
夹具夹紧力不够
汽缸气压过低
从汽缸漏气
汽缸漏气
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四、特性分析
特
性：
例2
事实
推定
推定
推定
推定
流向后工程是为什么
毛刺流向后工程
不知道是为什么
没有时间是为什么
竭尽全力是为什么
不适应是为什么
支援作业者
竭尽全力完成计划台数
没有检查毛刺的时间
作业不适应
不知道是不良品，所以放任自流
中骨【事实】
所以
所以
所以
所以
所以
不知道是不良品，所以放任自流
没有检查毛刺的时间
竭尽全力完成计划台数
作业不适应
训练时间短
训练时间
短
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五、鱼骨图案例
送货时间太长案例 1
送货时间
太长
太多的电话
未听到声音
电话系统故
障Beepers运转
不正常
无遥控器
不清楚谁接听
搬运工太少
环境
方法
工具/设备
人
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五、鱼骨图案例
管道焊接裂缝案例 2
裂缝问题
供应商未认可
裂缝
错误的程序
设备更换 设备缺陷
未保养
没有人保养
无人监控裂缝
无预算
销售额下降
没有紧跟的程序
未培训
态度不端正 程序不可用
管道焊接
裂缝
管道缺陷 扩产
人
讲解完毕 谢谢大家
人机环
测 料 法
6M方法常规图
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