非语言沟通
学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。
2．理解非语言沟通的作用。
3．掌握非语言沟通分类及表现形式。
4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙
人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯
弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上
镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿
的15万大军不战自退。
案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递
给司马懿一个信息，吓退了的司马
懿15万大军，而转危为安。由此可
见，在非语言信息的传播领域里，
可以说是“眉来眼去传情意，举手
投足皆语言”。
非语言沟通的概述
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、
触摸等方式，以他人的空间距离为载体进
行的信息传递，是人际沟通的重要方式之
一，也是无声语言沟通的一种形式。
案例2
在礼节性拜访中，主人一边说在礼节性拜访中，主人一边说““热烈欢迎热烈欢迎””，一边，一边
不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。
案例分析：案例分析：
要想了解说话人更深层的心理，即无意识领要想了解说话人更深层的心理，即无意识领
域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说““打鼓听打鼓听
声，说话听音声，说话听音””便是这个道理。而通过非语言符便是这个道理。而通过非语言符
号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达““
真正的意向真正的意向””。。
医护工作者, 在护患沟通
过程中注意自己的非语言
符号传达给对方的信息,
同时, 也能通过细致地观
察患者的非语言行为 ，
体会其所要表达的真实感
受，从而加强护患之间的
有效沟通。
非语言沟通的概念
非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、
触摸、空间、时间等非自然语言为载体所
进行的信息传递。
美国口语学者雷蒙德美国口语学者雷蒙德··罗斯认为罗斯认为, , 在人际沟通中，人们在人际沟通中，人们
所得到的信息总量，只有所得到的信息总量，只有3535％是语言符号传播的，而其％是语言符号传播的，而其
余的余的6565％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情
可传递可传递6565％中的％中的5555％的信息。为此，我们可得出这样一％的信息。为此，我们可得出这样一
个公式：个公式：
信息传递／接受的全部效果信息传递／接受的全部效果==词语词语(7(7％％)+)+表情表情(55(55％％
)+)+声音声音(38(38％％))。。
非语言沟通的特点
1.广泛性
2.持续性
3.真实性
4.情景性
5.共同性
（二）非语言沟通的作用
1.表达情感
2.显示关系
3.调节作用
4.验证信息
二、非语言沟通对护理工作的意义
1.有利于建立良好的护患关系
2.有利于建立良好的医护关系
非语言沟通在护理实践中的作用
1、表达情感
2、验证语言信息
3、提供信息
4、调节交流
5、表达亲和力
6、协助达到任务目标
二 非语言沟通的形式
位置
姿势
表情、视线
服装、仪表
动作
沉默
说话的语调和语速
可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析
你的说话
手托下巴----考虑你的意见
双手指互对并指向上方---展示出自信
双手掌互贴---说服你，请求你
双手互搓---积极参与
使用积极的身体语言
身体的接触，传递亲和力身体的接触，传递亲和力
交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距
离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间
倾听身体前倾，全神贯注倾听身体前倾，全神贯注
入门时，目光平视，挺胸、抬头入门时，目光平视，挺胸、抬头
就坐时，尽可能占领空间就坐时，尽可能占领空间
交谈时，不要忘了点头交谈时，不要忘了点头
开会时，坐在领导的左边，而不是右边开会时，坐在领导的左边，而不是右边
非语言沟通的各种形式
一、仪容
1、发型
2、皮肤
3、化妆
二、仪表
1、护士服
2、护士帽
3、护士鞋袜
三、仪态
1、目光
目光投射的角度：直视表示平等，仰视表
示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。
目光投射的时限：
11．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。
2 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心
不足，说谎话怕被人识破。不足，说谎话怕被人识破。
3 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、
对对方的谈话不感兴趣的表现。对对方的谈话不感兴趣的表现。
4 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行
健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅
助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的
目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目
光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对
方聚精会神地接受信息。方聚精会神地接受信息。
面部表情
(1)表情与情绪：
(2)表情与眼神
笑容
你微笑的待人，世界就向你微笑
微笑是世界通用语言
微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看微笑比紧缩双眉要好看
令别人心情愉悦令别人心情愉悦
令自己的日子过的有滋有味令自己的日子过的有滋有味
有助结交新朋友有助结交新朋友
表示友善表示友善
留给别人良好的印象留给别人良好的印象
送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑
令你看起来更有自信和魅力令你看起来更有自信和魅力
令别人减少忧虑令别人减少忧虑
一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
微笑的妙用
微笑是最美好的语言，是一种服务，是进
行良好护患沟通的关键。
笑得真诚友善，自然大方，得体有度
幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自
笑脸，交际来自笑脸
Smiling Practice 微笑练习
11．． 发发““一一””、、““七七””、、““茄子茄子””、、““威士忌威士忌””练习嘴角肌的运动，练习嘴角肌的运动，
使嘴角自然露出微笑。使嘴角自然露出微笑。
22．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。
33．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会
心的微笑。心的微笑。
4. 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
55．． 筷子学习法。筷子学习法。
热爱生活,实现你的价值
11．起床欢迎新的一天．起床欢迎新的一天
22．洗澡哼歌．洗澡哼歌
33．每天换衣服．每天换衣服
44．赞美别人至少三次．赞美别人至少三次
55．头发露出脑袋．头发露出脑袋
66．为爱情结婚．为爱情结婚
77．先声夺人．先声夺人
88．紧紧握手．紧紧握手
99．发现创造快乐．发现创造快乐
10 10 每年看一次日出每年看一次日出
11 11 有机会喝一杯有机会喝一杯
12 12 结交新朋友，不忘老朋友结交新朋友，不忘老朋友
13 13 不忘旧情不忘旧情
微笑技巧练习
一一、、相识相识--------
11、形象与微笑、形象与微笑//握手握手 最短最短
时间制造最大影响时间制造最大影响
作业作业 ：从今天开始，：从今天开始，
充分利用你微笑的充分利用你微笑的
天赋吧。天赋吧。
你将收到意想不到你将收到意想不到
的效果。的效果。
苗 族 姑 娘 身着民族服装
(2)(2)仪表仪表
1) 1)仪表即外在形象分类：仪表即外在形象分类：
A A．站姿．站姿
B B．坐姿．坐姿
C C．走姿．走姿
.蹲姿蹲姿
.持物持物
.指示指示
挺拔的站姿
优美的站姿给人以静态的美感。优美的站姿给人以静态的美感。
女护士基本站姿 护士站姿
（正脚位小V字）
女护士站姿
（侧脚位丁字步）
男护士基本站姿
男护士站姿
（正脚位小V字步）
端庄的坐姿
护士侧坐位丁字步
护士正坐位点式丁字步 护士侧坐位平行步
男护士基本坐姿 男护士坐姿
（正脚位小叠步）
基 本 要 求
举手有礼
站有站相
落座有姿
行走有态
人体触摸
职业性接触
礼貌性接触
友爱性接触
情爱性接触
小 结
非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、
时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的
要求，经过长期应用、约定俗成的要求成
为人们普遍遵守的行为准则。护理人员在
日常的工作中要注意自己的非语言行为传
达给患者的信息，要给患者留下美好的印
象。
