从制度到文化
万科人力资源管理理念
如何在推动成长型企业快速发展
为什么是，利海
• 最高决策人应该如何面试？
• （案例：三分钟面试，错失了什么？）
• （文件：《招聘——一场理性的冒险》）
第四章： 2007-2010年利海集团
走向全国
一 如何从零开始建立绩效与激励制度
Q：什么是劣币驱逐良币？
Q：绩效考核：为什么要强制
排序，末位淘汰？
没有诸侯支持，如何变革？
变革，需要怎样的准备？
（案例：运营体系）
考核加强制排序，药下得太猛了。
（案例：谁会成为变革的支持者？）
变革失败，谁会殉葬？
下属，顶不住了，怎么办？
（案例：我想撤退）
老板，人人造反，怎么办？
（案例：谁会殉葬？）
Q：众人逼宫，上下动摇，怎
么办？怎么说服上下？
第四章： 2007-2010年利海集团
走向全国
二 如何从家族企业向职业经理人团队转变
Q：卓越领导的五大特征？
家族企业，如何引进职业经理
？
• 新人工资胜旧人，怎么办？
• （案例：我觉得不公平！）
• 新人处处被排挤，怎么办？
• （案例：他们都给我下套！）
Q：新人工资胜旧人，
怎么妥善处理？
如何设计薪酬体系？
• 各级工资差距应该如何设置？
• （文件：工资计算表格）
• 季度奖怎么发？
• （文件：季度奖计算表格）
• 年终奖怎么发？
• （文件：年终奖计算表格？）
Q：如何留住优秀高管？
什么是保健因素和激励因素？
• 只有激励因素才能够给人们带来满意感，
而保健因素只能消除人们的不满，但不
会带来满意感。
• 公司的政策、行政管理、监督、工作条
件、薪水、地位、安全以及各种人事关
系的处理不善。
• 工作富有成就感，工作本身带有挑战性，
工作的成绩能够得到社会的认可，以及
职务上的责任感和职业上能够得到发展
和成长。
Q：面馆老板如何激励大厨？
各种方案的利弊如何？
Q：老臣劳而无功，怎么办？
Q：董事长公开宣布的任命指
令与制度相违背，怎么办？
培训怎样从无到有，到好？
• 好学生造就好培训？
• （案例：《量化分析》课程！）
• 好老师造就好 培训 ？
• （案例：战略与文化课程讲师！）
• 师资队伍从哪里来？
• （案例： 文件：师资 制度）
• 海卫士从哪里来？
• （案例：从海卫士到公司副 总经理）
第四章： 2007-2010年利海集团
走向全国
三 如何从零开始建立运营体系
先考核后目标，先人力后运营
• 目标量化，才能公平合理
• （案例：我的难度特别高！）
• 不懂业务，能判断人？
• （案例：运营人力总部！首席运营官）
Q：遭到考核不公平/不全面的
投诉，怎么办？
从制度到文化
• 一流企业：定标准，做文化
• （案例：怎样提炼企业文化！）
• 文化如何落地？
• （案例：十六个字，三易原则）
• 阳光活力 学习创新
• 团队奉献 务实高效
从到运营，核心战略职能
• 建立起集团运营管理体系
• （附件为运营管理报告）
• 首设“首席运营官”
第五章： 2011-2012广东公司如
何崛起
一 经营目标如何实现
经营目标如何实现
• 精心编制三级计划
• （文件：项目计划）
• 请“有问题没计划”的人离开
• （案例：杀鸡儆猴好不好？）
经营目标如何实现
• 聚焦关键战役
• （案例：身先士卒好不好？）
第五章： 2011-2012广东公司如
何崛起
二 优化架构与人员结构
优化架构与人员结构
• 强化管理意识
• （案例：请“不会管理乙方”的人离开）
• 跨部门沟通
• （案例：营销部前锋，项目部守门员）
• 以终为始
• （案例：请让物业/客服的同事发言）
如何控制人数提高人均效率？
• 增加M级，减少E级？还是反之？
• 为什么？
第五章：2011-2012广东公司如
何崛起
三 制度与文化如何落地
制度与文化如何落地
• 感恩客户
• （案例：客户即将群诉我们该怎么办？）
• 冲突
• （案例：制度与文化冲突时怎么办？）
Q：项目部集体考勤作弊怎么办？
利海5年，管理提升
• 从广州到全国
• 从人治到法治
• 从家族到职业经理团队
• 从“兵弱”到“海卫士”
第六章：管理之道
一 管理，不是西医，是中医
管理，不是西医，是中医
• 关键词：系统
• 看病不应分科，管理也一样，因为人是
一个整体，企业也是。
• 人员是肌肉，组织架构是骨骼，流程是
神经系统，激励制度是激素，企业文化
是人的本质。
Q：秦何以六世而兴？
又何以两代而亡？
第六章：管理之道
二 不要对“症”下药，要对“病”下药
不要对“症”下药，
要对“病”下药
• 对管理之疾一定要望闻问切
• 审慎医治，今之良药，酿他日之恶疾
• 张仲景《伤寒论》：观今之医，不念思
求经旨，以演其所知，各承家技，始终
顺旧。省疾问病，务在口给，相对斯须，
便处汤药。
不要对“症”下药，
要对“病”下药
• 同病异治，异病同治，没有包治百病的
万灵药，一定要望闻问切，对“病”下
药
• 《皇帝内经》：知其要者，一言而终。
不知其要，流散无穷。
第六章：管理之道
三 管理之屋
企业之屋
• 地基：商业模式/业务能力
• 承台：绩效/薪酬/激励制度
• 支柱：招聘/培训
• 上层：文化/战略
提升管理，创造利润
• 行业：向资源要效益——向管理要效益
• 优秀的管理人才是免费的！
• 例如：销售额10亿元企业，利润1亿。
• 提升效率10%，降低成本10%，利润2亿！
几个忠告
• 千万不要不断提高保健因素！
• 千万不要层层把关流程过长！
• 千万不要韩信点兵多多益善！
欢迎踊跃分享/提问交流
• 管理没有最好，只有最合适
• 没有包治百病的万灵药，让我们就每个
问题一一系统分析/解决
持续交流与分享
• 电话 13922496335
• 邮箱 chensongvk1973@
• 微博 陈松1973
