第七章 电子商务应用——
企业内部电子商务
Quanzhou Normal University
第一节 企业信息化管理
第二节 物料需求计划
第三节 企业资源规划
第一节 企业信息化管理
第二节 物料需求计划
第三节 企业资源规划
市场经济是市场信息化的基础，信息的获取程度和企业市场竞争的成功是密切相关的。
传统企业经营无法解决市场信息的采集和合理应用的问题。
在以信息化带动工业化的趋势中，解决企业信息化是关键。
一、企业信息化的结构与内容
（一）企业信息化的概念
企业信息化就是企业通过广泛应用电子信息技术，加快企业产品的更新换代、提高市场竞争能力；
通过推广计算机辅助设计和辅助制造技术，提高生产过程的自动化程度，建立管理信息系统和决策支持系统，促进企业生产技术和管理现代化，从而提高企业的整体素质；
充分利用信息化手段，采集、利用好宏观信息、生产流通信息和价格信息，提高管理水平和市场快速反应能力，调整产品结构，降低产品成本，提高生产效率，发挥电子信息技术的倍增和催化作用，激发企业新的生产活力。
现代企业经营=管理+信息化
所谓信息化就是IT 技术和IT 技术的管理
“IT 技术管理”实际上是数字化管理，用数字把所有的商务活动表现出来。
企业信息化管理的根本
就是管理好企业的信息流，使企业经营活动的每一个环节所产生的或需要的数据流，能够在企业信息管理系统的作用下，得到快速的采集、存储、加工和预测，并且保持流畅的渠道，迅速地在企业信息化流程中发挥作用。
（二）企业信息化的构成
1、计算机网络基础设施建设
计算机网络建设是企业信息化工程的基础。
信息资源建设与组织管理。
2、生产制造管理系统的信息化
（1）单台计算机应用阶段
（2）局域网支持下的计算机应用阶段
（3）网络数据库支持下企业范围的计算机应用综合系统阶段
（4）广域网、因特网支持下的企业间信息集成和资源优化阶段
3、企业内部业务管理信息化
指在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术、信息资源，建立信息网络系统，实现对企业信息流、资金流、物流、工作流的集成和综合，实现对管理资源的优化配置，由此不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。
企业内部信息化的过程
一般先从会计核算电算化开始
进一步完成财务管理电算化
扩展到采购、销售、库存和人事管理以及进销存等管理数据的一体化处理
扩大到生产管理，运用计算机实现生产计划编制和生产指挥调度的信息化
企业内部信息化的关键
企业内部业务管理信息化不仅仅包括软件的开发和计算机网络的建立，更重要的是，需要配合信息化进程实现业务流程的重组、建立企业信息化管理制度。
4、企业内外部信息资源的利用
企业内外部信息资源的利用主要是指通过使用各种计算机网络、各类计算机管理软件系统实现企业内外部信息的共享。
内部和外部共享信息包括范围
财务、营销、生产、库存、人事等部门的业务数据；员工的经验、知识。
外部信息包括客户的需求偏好、合作者的合作信息、竞争对手的信息以及公开储存在因特网网站上的公共信息。
二、企业信息化的发展
（一）企业信息化发展阶段的划分
1、企业初级信息化阶段
本阶段以企业建立网站为特征，通过电子邮件加强与外界的沟通与联系。
一般企业能从这种简单、成本低廉和极为普及的技术应用中受益。
2、企业内部信息化阶段
全面实施办公自动化系统（OA）、管理信息系统（MIS）、财务系统、进销存管理系统以及生产设计领域中的计算机辅助设计（CAD）、辅助制造（CAM）等系统。
内部管理信息化工作更加深入到企业实质性的业务运作中。
重点在于解决企业内部各部门业务的繁琐及低效率问题。
3、企业内部信息化资源整合阶段
在企业内部信息化的基础上，实现企业的网络化管理，对企业的各种系统信息进行集成，实现对企业的信息资源的有效整合。
内部信息化资源整合的内容
指企业前台资源（客户端）和后台资源（供货商及其内部资源）能够无缝地链接在一个开放的闭环式的网络平台上，从而使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态中。
主要任务：
利用企业的内联网、外联网实现对涵盖企业生产管理、物料管理、质量管理、销售与分销管理、财务管理、资产管理、人力资源管理等众多领域的资源进行整合。
4、企业外部资源利用整合阶段
从自身的信息化转向建立基于因特网的电子商业社区。通过因特网，在同业、上下游企业间开展贸易和业务协同，以信息的实时交互实现信息共享，减少中间环节、消除信息障碍。
5、电子商务与协同商务阶段
协同商务是供应链与客户关系管理两者的集大成者。
企业不必为生产与业务需求准备所有资源的所有权，而仅仅向具有所有权的企业取得使用权即可，自己只需把精力放在关键资源的占有上。反之，其他企业也可以这种形式来利用该企业的闲置资源。企业变得更灵活，适应性更强。
协同商务类型：
（1）协同销售
（2）协同制造
（3）协同设计
（二）企业信息化模型
1、诺兰模型
美国管理信息系统专家诺兰 1979年提出的。
任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。数据处理的发展涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况四个方面。
2、系统进化模型
英国的C·埃德沃斯等提出的。
认为信息技术在企业中的应用是沿着从内部到外部，从分散到整合，从追求效率到追求效益向前发展的。
3、渐进式企业信息化模型
国内的长城研究所在研究基础上提出的。
（1）企业进入数字化生存的阶段
（2）单点数字化阶段
（3）单点自动化阶段
（4）联合自动化阶段
（5）决策支持自动化阶段
（6）敏捷的、虚拟化的企业阶段
（三）企业信息化的测评
企业信息化的运用与企业信息化的环境有很大的关系。所处的信息化阶段和企业信息化建设的投入、信息化应用、信息化人才、信息化效益都有密切的关系。评价企业信息化状况是一个非常巨大的系统工程，涉及到一系列的指标。
《中国企业信息化指标体系》
《企业信息化效能指标构成方案》
三、办公自动化与信息化管理
(一)办公自动化概述
1、办公自动化概念
是将计算机技术应用于繁杂的办公事务的处理,从而提高管理效率,将人们从繁重的手工劳动中解放出来。
办公自动化系统
（Office Automation System ，OA）
是基于先进的网络互连基础上的分布式软件系统，通过有效的资源共享和信息交流、发布，达到提高个人工作效率、降低劳动强度、减少重复劳动的目的。
强调人与人之间、各部门之间、企业之间的协同工作，以及相互之间进行有效的交流和沟通。
2、办公自动化的发展阶段
（1）以单一的文字处理工具为基础的阶段
（3）基于符合Internet/Intranet技术标准的平台应用阶段
（2）基于关系型数据库技术，以C/S（客户/服务器）体系结构应用为特征阶段
3、办公自动化的特点
（1）集成化
（2）智能化
（4）运用电子数据交换（EDI）
（3）多媒体化
4、办公自动化的层次
（1）事务型办公自动化系统
（2）信息管理型办公自动化系统
（3）决策支持型办公自动化系统
（二）企业内联网与信息共享
1、企业内联网（Intranet）的建立
企业内联网由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户端的PC机组成。
所有这些服务器和PC机都通过先进的网络设备集线器HUB或交换器SWITCH连接在一起。
2、企业内联网的应用
（1）便利企业内部的沟通，比以前更快；
（2）便利更多互相协调的工作活动；
（3）利用在线交易处理使复杂的作业变得更容易管理；
（4）利用在线分析处理以达到更好的管理决策支持。
（三）企业外联网和信息共享
外联网（Extranet）将因特网的组网技术应用到企业间网际互联，通过防火墙隔断外联网与其他无业务往来的信息交换。
一般在外联网中，允许网内访问外部的因特网信息，但不允许非法和身份不名的访问者进入网络。
第一节 企业信息化管理
第二节 物料需求计划
第三节 企业资源规划
一、物料需求计划概述
物料需求计划（Mterial Requirements Panning；MRP）
是把企业生产中涉及的所有产品、零部件、原材料、中间件等，在逻辑上统一视为物料，再把企业生产中需要的各种物料分为独立需求和相关需求，其中独立需求是指其需求量和需求时间由企业外部的需求（如客户订单、市场预测，促销展示等）决定的那部份物料需求，如产成品；而相关需求是指根据物料之间的结构组成关系，由独立需求的物料产生的需求，如半成品、零部件、原材料等。
MRP的基本原理
在已知主生产计划（根据－客户订单结合市场预测制订出来的各产品的排产计划）的条件下，根据产品结构或所谓产品物料清单（BOM）、制造工艺流程、产品交货期以及库存状态等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的生产及采购计划。
实现准时生产、减少库存的基本方法
将企业产品中的各种物料分为独立物料和相关物料。
按时间段确定不同时期的物料需求。
基于产品结构的物料需求组织生产。
根据产品完工日期和和产品结构制订生产计划。
解决库存物料订货与组织生产问题。
MRP系统的目标
围绕所要生产的产品，在正确的时间、正确的地点、按照规定的数量得到真正需要的物料。
通过按照各种物料真正需要的时间来确定订货与生产日期，以避免造成库存积压。
二、物料需求计划的运用
（一）基本MRP
1、传统的订货点理论
物料消耗速度
时间
库存量
订货提前期
安全库存量
2、MRP的提出
20世纪60年代由IBM公司的约瑟夫·奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念。
认为产品结构中物料的需求量是相关的，应该在需要的时候提供需要的物料数量。
MRP根据主生产计划、物料清单和库存余额，对每种物料进行计算，预测物料的短缺，并给出建议，以最小库存量来满足需求且避免物料短缺。
3、MRP的基本任务
（1）最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）；
（2）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产(订货)的时间。
4、MRP的假设
（1）生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；
（2）假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。
实际上这种假设往往无法实现。
MRP的逻辑流程
主生产计划
物料需求计划
产品结构信息
物品库存信息
物料采购计划
安排加工计划
5、MRP的不足
没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。
计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。
缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。
（二）闭环MRP
1、闭环MRP的原理
在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP。
企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。
2、闭环MRP的运行
物料需求计划
（MRP）
主生产计划
（MPS）
生产规划
需求信息
产能负荷分析
（RCCP）
能力需求计划
（CRP）
作业计划与控制
（采购、车间加工）
投入与产出控制
（I/O）
可行
可行
必要时修改
修改
修改
Y
N
Y
N
调整能力数据
（三）MRP II
1、MRP II的概念
1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗·怀特（Oliver ）又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划(MRP II)。
2. MRP II系统的工作原理
MRP II利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现企业生产的计算机集成管理，全方位地提高了企业管理效率。
MRP II的5个层次
企业经营计划
生产计划大纲
主生产计划
物料需求计划→零部件材料需求
车间作业计划→工序排序计划
主生产计划
会计科目
成本中心
决策层
计划层
执行层
Y
N
可行
物料需求计划
能力需求计划
采购作业
车间作业
成本会计
业绩评价
库存信息
物料清单
工作中心
工艺路线
供应商信息
应付账款
总 账
Y
N
主生产计划
粗能力计划
可行
Y
N
经营规划
销售规划
可行
资源清单
需求信息
客户信息
应收账款
MRP-II逻辑流程图
4、MRP II的局限性
资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。
包括供应商在内的供需链管理已经成为企业生产经营管理的重要部分，MRP II系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。
第一节 企业信息化管理
第二节 物料需求计划
第三节 企业资源规划
一、ERP的基本原理
企业资源规划
（Enterprise Resource Planning；ERP）
是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台，是一个面向供应链管理（SCM）的管理信息集成。
ERP在MRP II基础上延伸
向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统；
向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。
2、ERP的基本思想
（1）体现了对整个供应链资源进行管理的思想
（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
（3）体现事先计划与事中控制的思想
（二）ERP与MRP II的区别
1、在资源管理范围方面的差别
2、在生产方式管理方面的差别
3、在管理功能方面的差别
4、在事务处理控制方面的差别
5、在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别
6、在计算机信息处理技术方面的差别
MPS，MRP，CRP
库存管理
工艺路线
工作中心
BOM
MPS，MRP，CRP
库存管理
工艺路线
工作中心
BOM
MPS，MRP，CRP
库存管理
工艺路线
工作中心
BOM
销售管理
财务管理
成本管理
销售管理
财务管理
成本管理
法制条例控制
流程工业管理
运输管理
仓库管理
设备维修管理
质量管理
产品数据管理
（不断扩展)
客户关系管理
库存计划
物料信息集成
物流资金流
信息集成
多行业、多地区、多业务
供应链信息集成
MRP70年代
MRPII80年代
ERP90年代
MRP - MRP II - ERP 功能扩展
（三）ERP对企业经营的效率提高
1、库存下降30-50％
2、延期交货减少80％
3、采购提前期缩短50％
4、停工待料减少60％
5、制造成本降低12％
6、管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％-15％
二、ERP的功能模块
（一）生产控制管理模块
1、主生产计划（MPS）
2、物料需求计划（MRP）
3、能力需求计划（CRP）
4、车间控制
5、制造标准
（1）零件代码
（2）物料清单
（3）工序
（4）工作中心
（二）物流管理模块
1、分销管理
（1）对于客户信息的管理和服务
（2）对于销售订单的管理
① 客户信用审核及查询
② 产品库存查询
③ 产品报价
④ 订单输入、变更及跟踪
⑤ 交货期的确认及交货处理
（3）对于销售的统计与分析
① 销售统计
② 销售分析
③ 客户服务
2、库存控制
（1）为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。
（2）收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。
（3）收发料的日常业务处理工作。
3、采购管理
（1）供应商信息查询
（2）催货
（3）采购与委外加工统计
（4）价格分析
（三）财务管理模块
1、会计核算
（1）总账模块
（2）应收账模块
（3）应付账模块
（4）现金管理模块
（5）固定资产核算模块
（6）多币制模块
（7）工资核算模块
（8）成本模块
2、财务管理
（1）财务计划
（2）财务分析
（3）财务决策
3、人力资源管理
（1）人力资源规划的辅助决策
① 对于企业人员、组织结构编制的多种方案，进行模拟比较和运行分析
② 制订职务模型
③ 进行人员成本分析
（2）招聘管理
① 进行招聘过程的管理，优化招聘过程，减少业务工作量；
② 对招聘的成本进行科学管理，从而降低招聘成本；
③ 为选择聘用人员的岗位提供辅助信息，并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘。
（3）工资核算
① 根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制订与之相适应的薪资核算方法。
② 与时间管理直接集成，能够及时更新，对员工的薪资核算动态化。
③ 回算功能
（4）工时管理
（5）差旅核算
① 根据本国或当地的日历，安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。
② 运用远端考勤系统，可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中，并把与员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。
经营
预测
采购
管理
质量
管理
库存
管理
销售
管理
分销
管理
物流
管理
成本
管理
总账
管理
应收
管理
应付
管理
设备
管理
固定资
产管理
工资
管理
预算
会计
人力资
源管理
ERP的运作流程
生产
管理
【阅读链接】
1、《2004－2005年中国制造业ERP产业技术研究报告》摘要１、２
2、中国国家企业网
3、金蝶软件公司网站
4、用友软件公司网站
【思考题】
1、企业信息化的概念是什么？其构成内容是什么？
2、企业信息化发展有哪些阶段？各阶段的特征是什么？
3、什么是诺兰模型？主要思想是什么？
4、什么是系统进化模型？主要内容有哪些？
5、渐进式企业信息化模型主要描述了什么内容？
6、中国企业信息化指标体系包含哪些内容？有什么作用？
7、什么是办公自动化？有什么特点？能够分成哪些层次？
8、企业内联网和外联网怎样实现信息共享？
9、什么是物料需求计划？经历了哪些发展历程？
10、基本MRP的管理思想是怎样的？在运用时的主要缺陷是什么？
11、什么是闭环MRP？相比基本MRP有什么不同？
12、MRP II的工作原理是什么？有什么特点？局限性表现在哪里？
13、什么是企业资源规划？基本思想是什么？与MRP II的差别表现在哪里？
14、ERP的功能模块有哪些？分别有什么作用？
