第六章 管理决策
教学环节1：引入问题，进入情景
案 例：安娜该如何决策
教学环节2：知识点及业务、实务技能要点
1.决策的定义、原则与依据
2.决策的类型与特点
3.决策的理论
4.决策的过程与影响因素
5.决策的方法
教学环节3：相关知识扩展
背景材料：正确决策使企业立于不败之地
教学环节1：
引入问题，进入情景
案 例：
安娜该如何决策
资料来源：
黄雁芳等主编：《管理学教学案例集》，
上海财经大学出版社2001年月第一版。
关键词：
决策；
备选方案；
影响因素；
教学环节2：
知识点及业务、实务技能要点
一、决策的定义、原则与依据：
决策 是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策的原则
遵循满意原则，而不是
最优原则；
2.现实中，决策所需要的
种种条件往往并不能得
到满足；
决策的依据：
决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息，作为决策的依据，但信息收集的多少以及从何处收集信息等，其本身也要进行“成本－收益”分析。
二、决策的类型与特点：
●决策的类型
□长期决策与短期决策
□战略决策、战术决策与业务决策
□集体决策与个人决策
□初始决策与追踪决策
□程序化决策与非程序化决策
□确定型决策、风险型决策与不确定型决策
●决策的特点
■目标性
■可行性
■选择性
■满意性
■过程性
■动态性
三、决策的理论：
●古典决策理论
主要内容：
□必须全面掌握有关
决策环境的信息情报
□充分了解有关被选方案的情况
□建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
□决策的目的始终都是使本组织获取最大的经济利益
古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即，决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。且决策者是完全理性的
●行为决策理论
主要内容：
□ 人的理性介于完全
理性和非理性之间，
即人是有限理性的
□ 决策者在识别问题
和发现问题中容易
受知觉上的偏差的影响
□ 决策者选择方案，行动的理性也是有限的
□ 与经济利益的考虑相比，决策者往往厌恶风险
□ 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求
最佳方案
理性和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。
●当代决策理论
当代决策理论的核心是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
决策过程是从研究组织的内外环境开始，继而确定组织目标、设计可达到该目标的各种可行方案、比较和评估这些方案进而方案选择（即作出最优决策），最后实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保预定目标的实现。
四、决策的过程与影响因素：
●决策的过程
□识别机会或诊断问题
□识别目标
□拟订备选方案
□评估备选方案
□作出决定
□选择实施战略
□监督和评估
●决策的影响因素
□ 环境
□ 过去决策
□ 决策者对风险的态度
□ 伦理
□ 组织文化
□ 时间
五、决策的方法：
●集体决策方法
头脑风暴法
不拘一格，自由思考；广开言路，求同存异；时间安排不宜长，参与人员适度。
名义小组技术
以小组名义活动，但互不干扰；就决策关键内容进行独立思考，充分发表意见；小组内投票表决进行取舍。
德尔菲技术
征求参与人数足够的专家意见；各抒己见；综合专家意见，并进行反馈；专家对综合后方案发表意见；反复多次，形成综合专家组意见；
●有关活动方向的决策方法
□经营单位组合分析法（4象限法）
业务增长率
相对竞争地位
高
低
高
低
明星
金牛
幼童
瘦狗
转变
放弃
清算
—— 企业经营单位组合图 ——
□ 政策指导矩阵（9象限法）
1 4 7
2 5 8
3 6 9
吸引力强 吸引力中等 吸引力弱
强 中 弱
经营单位的竞争能力
市场前景
—— 政策指导矩阵 ——
●有关活动方案的决策方法
□确定型决策方法
1. 线性规划（图解法）
2. “量－本－利”分析法：
（盈亏平衡点或保本点法）
30
15
5
5 10
P
总收入
总成本
总固定成本
产量（万件）
收入/成本（万元）
0
安全边际
相关基础概念：固定成本；变动成本；
□风险型决策方法（决策树法）
①
②
③
④
⑤
100万元
－20万元
40万元
30万元
95万元
40万元
30万元
△
△
△
△
△
△
△
销路好
销路差
销路好
销路差
销路好
销路差
扩建
不扩建
Ⅱ
Ⅰ
前3年
后7年
□不确定型决策
例：某企业打算生产某产品。据市场预测，产品销路
有三种情况：销路好、销路一般和销路差。生产该产品
有三种方案：①改进生产线；②新建生产线；③与其他
企业协作。据估计，各方案在不同情况下的收益见下表。
问企业选择哪个方案？
1. 小中取大法（最坏结果中的最大收益）
2. 大中取大法（最好结果中的最大收益）
3. 最大最小后悔值法（在各最大的后悔值中取最小后悔值）
销路好 销路一般 销路差
a.改进生产线
b.新建生产线
c.与其他企业
协作
180 120 －40
240（大、大） 100 －80
100 70 16（小、大）
方案
收益
自
然
状
态
各方案在自然状态下的后悔值
56
96
0
0
20
50
60
0
140
a.改进生产线
b.新建生产线
c.与其他企业
协作
销路好 销路一般 销路差
方案
后悔值
自然
状态
某方案在某自然状态下的后悔值＝
该自然状态下的最大收益－该方案在该自然状态下的收益
教学环节3：
相关知识扩展
背景材料：
正确决策使企业立于不败之地
资料来源：
内江决策咨讯网
2006-2-20
关键词：
决策；作用；
