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职场攻略--空降兵如何管理老员工
我是部门的现任主管，但和这个部门的老员工相比，我的资历尚浅，因为我
并不是这个企业土生土长的管理人员，而是今年初部门调整时从外而来的“空降
兵”。当时老总招我进来就是想重整士气、调整管理思路，我也认为这些事情凭
自己的能力是游刃有余的。但偏偏这半年来我这个空降兵都不能好好“安心扎
根”。
首先是部门人事调整之后的水土不服。一些老员工觉得我这个管理者年龄太
小不服气，经常倚老卖老故意在我面前指手画脚，让我难堪。有些还会在背后放
话说这个主管的位子本来应该是他们的，偏偏老板听信了我的花言巧语才招了进
来。以至于一些新同事既不敢跟我走得太近，又不知道该不该和他们合流。对于
我开会时布置的一些任务，他们也会故意拖沓或者出点无伤大雅的小错。
我曾经想过用硬性的手段来逼迫他们遵循部门的规矩，但毕竟他们是公司的
老员工，我这么做可能会伤了他们的感情，当然我也不想用这些事情去烦扰老总。
但作为一个管理者，我也需要出业绩来证明我的实力，而这需要整个部门的团结
和努力。我现在应该怎么办？
【HR 心经】
空降兵遭遇老资格员工，这在职业经理人的时代比比皆是。建议空降兵先"
安身立命"，然后谋求发展。空降兵要多学习，多了解，多询问，多做功课。只
有了解状况后，你才可以掌握主动权。这个了解包括对于下属的行为方式的了解，
把握他思考问题的一些规律；其次要恰如其分的把握沟通方式。
年华可以先礼后兵，和这些老员工分别坦诚地谈谈，坦率地告诉他们自己心
里的感受，并询问对方的感受。如果下次再发生类似情况，单独交流的时候就要
义正词严表明你的态度。最重要的是自己要保持良好的心态，把这件事情当作磨
练自己管理沟通能力和忍耐力的考验。来自 中国最大的
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如何识别老板的心理底线？
最近听到一位职业经理人感叹：“我不过就是说错一句话，就被干掉啦，至
于吗？堂堂一个大老板，怎么就这点胸怀？”个中原因，我没有多问。但作为咨
询师，由于角色的特殊，往往能接触到各种各样的老板和职业经理人，上述的感
叹亦经常听闻。
动了最亲的老丈人
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王女士是某知名民营企业集团的行政人事副总经理，从外资企业的主管跳到
这家民营企业任副总，无非是有职业发展、升职和大幅加薪的机会。按她当初的
话来说就是：“一张白纸更好描绘最美最新的蓝图，我终于找到一个可以发挥优
势与才能的地方！”老板也希望通过引进她从而使公司在人力资源方面有质的飞
跃。
2006 年底她刚上任，就点燃了三把火：首先实施绩效目标考核；其次进行
岗位竞聘，优胜劣汰；最后是系统培训，人才培养。凭着一股子干事业的热情劲，
她制定了详细的人力资源发展战略、战术。连专家站在专业的角度都认为方案做
得好。可是不到三个月，她的计划搁浅，五个月后她被公司宣布辞退。
原因何在？王女士自身总结为错误地估计了企业的文化，方案虽好，但无法
在企业内扎根，这棵来自西方的树就没有生长的土壤，哪能结出果实？虽说是一
张白纸，可是你这支笔就根本没法在上面画出色彩来。
借着到该企业访谈的机会，我与老板聊到此事，他一席话道破天机：“我为
什么要开除她，原因很简单。她的三把火一来就烧到我家里，绩效目标没错，岗
位竞聘也没错，培训更是件好事。钱我是舍得花的，人我是愿意培养的。可是她
非要动我的七大姑、八大姨。连我老丈人都看不惯，老丈人年龄一大把了还愿意
到公司来尽一份自己的力量。如此尽心尽职的行为一直是员工学习的榜样。她却
认为其能力模型不符合传达室门岗的要求，不适应国际化公司的标准，说要劝退
或是辞退。我老丈人伤了一夜的心，说想晚年发挥点余热的机会都没了，老脸没
地方搁。她却认为这可以起到杀一儆百的带头作用，是公司人力资源规范化管理
的关键事件。我多次有意无意的提示她从其他地方开刀，她偏不！认为这事有代
表性。那段时间，闹得我回家老婆不开门，家族里得了个'为富不仁'的名声。我
发家那几年，老丈人没少帮衬过，这份情感我可是割舍不下的，割他就跟割我肉
一样！让她走还是我老丈人走，我没有选择！”
因为，毕竟老板也是人，也有七情六欲。如果你动了他灵魂深处那根脆弱、
敏感的情感神经，他可得动你的位子了。尊重老板的情感，获得了老板的认同，
事实上也就获得了变革的最大推动力！
赠品风波
除了亲情外，老板们也擅长细节处见真章，可能因小的道德瑕疵而大动干戈。
2007 年 7 月的一个下午，广州某空调公司赵总急急的给我来电，一定要尽
快在他的公司讲授《职业道德与忠诚度》这门课程。一问原因，他的公司正暗涌
着一股不道德的风气，再不“整风”后果不堪设想。他气急败坏地在电话那头讲道：
他们的空调从 5 月份以后就进入了销售的旺季，到 7 月销售也一直居高不下，全
公司的人都进入了高度战备状态。来自 中国最大的资
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在捷报频传的日子里，他们公司主抓销售的一位副手李经理却停职了。停职
的原因仅仅是因为一个细节。总公司为了促销，定制了厨房刀具一批，凡是购买
产品的人均可免费领取一份。这套刀具公司定价在 70 元左右，对外售价是 105
元。李经理干了一件似乎“聪明”的事情，公司空调品牌好，性价比高，所以顾客
不是冲着赠品来购买的。于是他扣留了这三个月来所有的赠品，一次性地以低价
销售给了一家五金店的老板。老板乐呵呵地进了货，李经理也开心地收入了近
6000 元。李经理还真有点江湖义气，6000 元作了奖金，按职位大小比例进行了
分配。连销售内勤都分得了 200 元的旺季奖金，部门上下欢欣鼓舞，正策划着下
一轮的促销品“套装餐具”如何处理。
赵总得知此事，不但没有表扬小李，反而让他停职待岗。按赵总的说法是，
小李的行为极无商业道德可言，尽管他的钱不是私吞，但比私吞的后果还要严重。
因为他在团队内制造了一种不良的风气，让全公司的人认为破坏顾客利益和商业
规则是一件有意义和有价值的事。如果此种风气不杀，员工的职业价值观会走入
误区，顾客的满意度会下降或丧失，公司的品牌会受到影响。
李经理的停职令我痛惜，但员工的职业道德建立与对企业忠诚度的正确理解
是我们使用员工的首要因素。
在职业经理人的思维意识中认为无伤大雅的行为或许已经超越了企业的“雷
池”。之所以外资企业在培训员工时非常重视道德与企业价值观的培训，是因为
这将决定着员工未来行为的导向。
没有底线的老板是可怕的，但无法识别出老板心理底线的职业经理人是可悲
的。所以作为职业经理人主动积极地去分析、了解、探知老板的心理底线，这将
正确引导您判断自己是否真正的找到了同“道”中人，也决定着未来的合作道路能
走多远？
摘自《牛津管理评论》 发布日期：2008-8-27
八面玲珑：别对上司说的 5 句话
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<
这个我干不了！
你一定要先解释你为什么不能做这件事，是时间的问题还是能力的问题。你
可以说:我担心没有足够的时间，因为手头还有案子。这件事我非常想完成，您
能告诉我哪个更着急吗？
今天我的状况不好。
如果你真的状态不好，就缩在角落里，不要引起别人的注意。如果上司问起
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来，也不要闪烁其辞，坦诚地告诉他:很抱歉，今天有些累，但我一定不会耽误
工作。
如果这个计划没有进展，这不是我的错，我的那一部分工作已经做完了。
如果你只强调自己的部分，上司是不会爱听的，他的第一反应是你在推卸责
任。不如你这样说:我那部分已经做完了，我可以帮别的同事完成他们的部分。
只有随时准备承担团队落后的责任，这才是成熟的表现。
我的搭档休年假去了，现在我该怎么办？
不要强调同事的休假，而是要强调她那部分工作现在无人可做。否则，上司
的第一反应是，你在暗示:怎么活儿都让我一个人干？
我和我以前的上司关系不好。 上司会边听边想:你现在恭恭敬敬，可一
旦离开以后，也会说我的坏话。因此尽量不要和上司谈到以前的上司，即使以前
的上司真的是很糟，因为这样的沟通既无用处，也无好处。
摘自《上海家庭报》
人在职场：不做被职场遗弃的人
明明可以胜任应聘的工作，却没有公司肯给机会；明明是资深专业人才，却
找不到一份能维持温饱的工作。乍一听，可能觉得匪夷所思，但职场中的确有这
样一群似乎被遗弃的人。金先生、尹同学就正为此犯愁。
现身说法：
金先生，上海人，年轻时支内工作，曾经担任西北第一家上市公司的财务处
处长，负责推行财务核算电算化，建立并轨核算，加强分厂级的核算体制，参与
公司的整体股票深圳上市集资；也担任过某外地汽车制造厂财务科科长，负责建
立核算体制，获得当地优秀财会工作者称号。
然而，年过 50 的他回到上海后，却连一份普通财务工作都难以找到。原因
不是经验不足，也不是学历太低，更不是年龄问题，而是一个再简单不过的理由
---不懂电脑操作。“接到我简历的公司都给了我面试机会，最终我都没有成功。
他们很坦诚告诉我，现在会计要进行网上报税、电脑操作记帐，而我工作的年代
太早，那时根本没有电脑，加上西北地区相对落后，我只会手工做帐。”金先生
无奈地告诉记者，目前他只找到一份月薪不到 1000 元的出纳工作，这与他前期
的辉煌职业经历大相径庭，令他难以接受。家人戏称他是“一只被折断双翅的老
鹰”。
尹同学高中由于生了一场大病而辍学，后没有继续深造，进入职场从事销售、
超市服务等工作。1999 年他对计算机产生了浓厚兴趣，自学了 C 语言编程、网
络管理等，还是个黑客高手。他考出了高级程序员、微软资格认证等证书，一心
想要谋份计算机程序员的工作，然而屡屡碰壁。“对方一看学历，就基本不予考
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虑。他们说应聘的人很多，他们的选择太多，完全没必要找个没学历的。”于是
尹同学给小邵写来了求助邮件。
以上两位的求职失败，让人感觉非常可惜。仔细观察周围的职场人，或多或
少都有着这样的困惑。有些人因没有一纸证书而无法晋升，有些人因为长了一张
娃娃脸而不被领导委以重任，有些技术精英因为英语不行而难以进入向往的外企，
更有女性产后重返职场发现技术、运作、管理方式、职场规则都变了样……
技术的不断进步，知识的快速更新，管理工具的改革，让职场人的工作节奏
越来越快，同时要求他们不断学习充电，以跟上职场的发展。职场是不会因为时
代原因或者个人原因而对谁格外开恩的。那么，遇到了类似的职场困惑怎么办？
总的来说，可以归结为以下三点：
首先，积极迎合市场需求，拾遗补缺。职场的高效给各类职位提出了更高的
要求。比如随着信息技术的发展，各类工作的运作方式随之信息化，若没有及时
跟上，就会产生像金先生这样的无奈。对于能力与市场要求“脱节”的职业人来说，
若不能也不想转换职业，那只有拾遗补缺一个方法。
比如金先生可以从出纳做起，尽快学会电脑操作，然后才有资格回归到能发
挥自身专业水平的工作岗位上。尹同学也一样，由于市场对计算机这类高科技人
才的门槛较高，人才竞争也较为激烈，利用业余时间考出一张基本的学历文凭是
不得不做的一道功课。
其次，居安思危，紧盯市场需求。国家劳动部连着几年颁布了上千个新职业，
同时，也有不少旧职业因跟不上时代的需要而自然消亡。职业人要了解职业变化
趋势，遇到“夕阳”职业就该尽早转换。当然，这类情况毕竟是少数，职场人更多
遇到的，是伴随公司某些业务模块的取消而遭遇裁员，比如前阶段发生的小灵通
业务裁员，近日的摩托罗拉裁员、联想裁员等。
对此，技术人才应该关注职业的发展趋势，可以通过行业或者职位在发达国
家的现状来预测它在我国的发展趋势，也可以通过专业职业网站来拓宽视野，并
且在现实允许的情况下积极转换技术领域，或者拓展相关领域的技术知识，这样
才能防患于未然。
最后，拓宽职业路径。记得一位职业培训师说，美国人的一生是在不同的公
司从事同一个工作，日本人的一生是在同一家公司从事不同的工作，而中国人最
有本事，有很大一部分人，一生在不同公司从事不同的工作。这句话给了我们一
个启示，一个成功的职业人，他的道路应该越走越宽，而不是“心无旁骛”地将一
份工作进行到底，若干年后却发现他的工作被外包取代了，或者关注的技术领域
过于狭窄，再也找不到别的东家。
因此，扩宽自己的职业领域对于长期的职业规划非常重要。比如从事人事劳
资工作的，可以学习绩效管理，参与员工招聘，也可以关注或者尝试猎头、薪酬
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咨询、职业发展、组织发展、企业教练、职业规划等各类工作。
摘自《人才市场报》 发布日期：2008-8-27
人在职场：得罪上司后的几种对策
不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想
调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。
第一 不要寄希望于别人的理解。来自 中国最大的
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无论何种原因“得罪”上司，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上
司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是
你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良
的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。
所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自
己与上司的关系重新有一个良好的开始。
第二 找个合适的机会沟通。
消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果
是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解
释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，
在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自
己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏，这样既
可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上
司之间的良好关系。
第三 利用一些轻松的场合表示对他的尊重。
即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你
与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、
联谊活动等，向上司问个好，敬下酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，
排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。
摘自《牛津管理评论》 发布日期：2008-8-26
面试中 肢体语言的禁忌
2008-07-14
握手
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这是你与面试官的初次见面。如果他/她伸出手，却握到一只软弱无力、湿
乎乎的手，这肯定不是好的开端。握手应该坚实有力，但不要太使劲，而且手应
当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。
如果手心发凉，就用热水捂一下。
坐姿
“站如松，坐如钟”，面试时也应该如此。要表现出精力和热忱，松懈的姿
势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。面试前可照照镜子，或拍段录像审视一下
自己。
眼神
面试时应看着面试官，但不要瞪视，因为这样显得太有进攻性。不要不停地
环视房间，会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。
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手势
说话时做些手势是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力。避免说话时
摸你的嘴。平时打电话时，可以在镜子前看看自己，因为你在面试中很可能使用
同样的手势。
仪态
没什么比抚弄头发、按笔帽、脚拍地，或不由自主地触摸身体某部分更糟糕
了。准备好你的发言，面试时镇定自若地说出来。
