第10章 信息管理与信息系统
《企业管理概论》课程组
主要内容
信息、系统与管理
信息系统基本分类与架构
信息系统的IT基础
案例探讨
本章导读
沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平
价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在
沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之
上。
沃尔玛在中古经验管理的管理信息系统主要由以下几部分组成：
1、快速反应系统：进行订货业务和付款通知业务
2、销售时点数据系统：前台POS系统和后台MIS系统
3、电子自动订货系统：利用通信网络和终端设备，以在线联结方式进行
订货作业和订货信息交换；
4、电子数据技术：自某省市力化、及时化、正确化传递信息；
5、有效客户反馈系统：快速的产品引进、快速的门店分类、快速的促销、
快速的补货；
6、自动补货系统：减少门店的库存量、提高门店的服务质量，降低物流
成本、提高物流速度。
沃尔玛成功的秘诀：管理信息系统的成功运用
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信息、系统与管理
信息系统基本分类与架构
信息系统的IT基础
案例探讨
信息：经过加工处理的对人们有用的数据（data）,是一种
可以文字、数字、图像、声音等多种形式显示的重要资源。
何为信息、系统
系统：为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互
制约的独立成分组成的一个有机整体。
管理信息系统（MIS,
Management Information
Systems）：一个以人为主
导，利用IT硬件、软件、
网络通信设备以及其他办
公设备，进行信息的收集、
传输、加工、储存、更新
和维护，以企业战略竞优、
提高效益和效率为目的，
支持企业的高层决策、中
层控制、基层运作的集成
化的人机系统。
何为管理信息系统
效益+效率
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信息系统基本分类与架构
信息系统的IT基础
案例探讨
办公自动化系统：Office Automation Systems – OAS
交易（或称事务）处理系统：Transaction Processing Systems – TPS
电子数据处理系统：Electronic Data Processing Systems - EDPS
企业资源规划：Enterprise Resources Planning – ERP
供应链管理：Supply Chain Management – SCM
客户关系管理：Customer Relationship Management – CRM
通道商关系管理（或称“合作伙伴关系管理系统”）：Partners
Relationship Management – PRM
决策支持系统：Decision Support Systems – DSS
群体决策支持系统：Group Decision Support Systems – GDSS
专家系统：Expert Systems – ES
知识管理系统：Knowledge Management Systems – KMS
经理（或称执行）信息系统：Executive Information Systems – EIS
战略性信息系统：Strategic Information Systems – SIS
一些常见的管理信息系统
按支持层次、问题性质进行分类
解决问题的结构性 主要应用的信息系统
结构化问题 TPS、EIS、ERP
非结构化问题 GDSS
半结构化问题 DSS
按支持层次与对象分类
按解决问题的结构性分类
按对组织支持的主要目标分类
支持目标 主要应用的信息系统类别
提供
相对效率
提高作业效率 TPS、ERP、CAD/CAM
提高决策质量 DSS、GDSS、OLAP
规划与控制 EIS、SIS
强化员工能力 DSS、ES、KM
业务流程再造 ERP
增强外部
竞争优势
竞争优势 SIS、SCM、CRM
战略联盟 IOIS
供应链整合 SCM
客户关系管理 CRM、EC
快速反应 ERP、SCM、CRM
技术创新 KMS、GDSS、CAD/CAM
建立增值网络 KMS、SCM、PRM、CRM
典型的企业信息系统示例
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信息系统的IT基础
案例探讨
— 内联网（Intranet）:企业利用Internet ∕ Web的技术，设置
于防火墙内，支持员工知识与信息的存取、传递与沟通协调合作的
一个企业网络系统。
三种计算机网络
— 外联网（Extranet）：企业利用Internet技术来与外部相关
的供应商、顾客、战略伙伴相链结，以提升彼此之间的信息共享与
协同合作绩效的网络系统。
— 互联网（Internet）：一群网络的集合体，由网络服务提
供 商 （ Network Service Providers – NSP） 运 行 骨 干 网
（Backbone），当地的因特网服务提供商（ Internet Service
Providers - ISP）为用户提供子网（Sub-networks）或称子网服务。
互联网用户一般首先通过子网连接到ISP，再通过ISP连接到NSP的
骨干网，然后再通过NSP之间的骨干网连接到互联网上的其他任何
节点。
Internet、Intranet和Extranet的区别
特色 Internet Intranet Extranet
对象 一般大众 主要是企业员工 主要是与企业经营相关
联的外部供应商、顾客
和合作伙伴
范围 处在防火墙外部的
公共网络、WAN
处在防火墙的企业各
部门及LAN
跨特定组织之间的信息
共享网络
信息 公开的一般信息 工作流程、交策专用
的信息
防火墙内企业愿意提供
有助对方的经营信息
设计 依据与顾客之间的
互动进行设计
依据工作流程与决策
需求进行设计
依据外部伙伴的需求进
行设计
支持活动 与顾客的财务性交 员工之间信息共享与
协调合作式的活动
支持企业之间信息共享
与协同商务
主要内容 对消费者的营销、
某省市场竞争
安全、企业流程再造
和强化员工能力
安全、相互信任和团队
合作精神
目标 建立品牌知名度、
全球化电子商务
员工的团队合作、知
识管理与学习型组织
反应快速的供应链、需
求链、战略联盟，形成
优势竞争共同体
Internet架构及三种网络的关系
Internet架构
Internet、Intranet和
Extranet的应用联系
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信息系统基本分类与架构
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案例探讨
案例1：中国某著名企业集团企业运营信息化平台建
设
案例2某省市福桦公司的ERP实施和运行
原有问题：随着公司正式将该国际业务纳入到发展战略定位中，
原来的管理方法已无法和国际接轨，也无法适应多品种小批量生
产的实际需要。
初上ERP：在借鉴同行经验的基础上，根据本公司的业务特点，
工程师负责自主开发ERP软件。半年后，ERP系统开发完成并在企
业各个部门开展实施和应用。
面临阻力：物料信息维护、客户订单的变更、业务流程的冲突、
组织结构面临调整。
再上ERP：福桦需要在清晰的构思下，建构信息化发展的宏伟蓝
图 。
Homework
你所在学校的网络是如何实现与外网相连的？校内网和普
通的因特网有何区别？
大数据时代，云计算和互联网为信息管理和决策支持系统
带来了哪些挑战？
企业应如何建立自己的管理信息系统？分哪几个步骤？
