ISO9000认证能给企业带来些什么？
通过ISO9000认证是国际化潮流，是企业参与
市场竞争的必然趋势和通行的绿卡，它是企业
国际化水准的标志。
通过ISO9000认证的推行，将会不断提高企业
人员的整体素质、工作质量、管理质量、产品
质量和服务质量等，降低有形和无形的浪费，
为企业各阶层塑造“危机意识、持续改进”理念，
提升企业的综合竞争能力。
使企业各阶层责任更分明、责、权、利更明确，
避免推卸责任，提高组织的运行效率。
通过系统性的培训将会提高全员的综合能力，
素质和整个企业的管理水平。提高顾客对企业
的忠诚度，减少客户对企业的查访及考察。
通过ISO9000认证，能提升企业品牌形象、提
高企业的知名度、认知度、美誉度及市场渗透
力度。
通过ISO9000认证，能使企业更注重客户变化
性需求，以客户的满意度为导向，不断开拓潜
在市场。
能向客户展示企业与国际化接轨，运行
中做到了规范化、程序化、标准化和全
文件化。
通过ISO9000的认证，能确保企业内部管
理上一个新台阶，不但品质有保证、效
率大提升，而且综合经济效益能得到
20%--30%的提高！
质量管理体系和企业管理
简介ISO在企业的运用
对于企业的经营者来说，无论是你原来是资本的所有者或
下海冲浪的强人，有一点是共同的：要想搞好企业就得付
出辛苦，每天都有干不完的事，还有很多没有干的事在那
里等着，忙里忙外不得闲，累了四肢又累心。如何把自己
从纷繁的事情中解脱出来，如何把有限的精力、智慧用在
点子上，着眼于企业综合素质的提高，着手于增强企业的
核心竞争力，唯一有效的办法是保持并不断提升企业的管
理水平，而实施ISO9001标准则是企业加强管理，提高水
平的关键所在，为企业建立有效的质量体系使企业内部的
各项工作能够按部就班、有条不紊地进行，从而减轻经营
者的负担。用制度管人，用制度管事，变“人治”为“法治”
，企业的“人流”、“物流”、“信息”“现金流”都在经营者主
持实施管理制度的掌控之下，尤其是质量管理体系的有效
运行必然会创造出令经营者兴奋的成果。
质量管理体系 要求
ISO9000族
– 定义
– 核心标准
– 发展要求
ISO9000族标准与管理的关系
内部
ISO9000族标准
核心（消除和降
低工作缺陷）
工作0缺陷
表现
产品
ISO9000族标准的推行
很深奥、神秘（国际标准）
很难懂（语言差异）
– 术语（质量、过程、监视和测量等）
与日常管理不一致（建立在企业管理的
基础上的提升，而不是照搬范本）
文件与企业文化背景偏离
体系实施的作用
有倒闭的
有提升的
关键在于实施，而且是有效地实施
有效———审核之前灯火通明，结束后
束之高阁（认证中心的体系，给审核组
做得）
9000族体系到底是什么
一个管理思维的提示
一个包括企业管理工作的基本要求
– 明晰职责
– 明晰工作目标（可测量）
– 明确工作流程
– 明确风险控制点
– 建立工作制度（程序化的工作制度）
企业管理的基本要求
我们做什么？
怎样管好？
怎样做好？
怎样有效？？
建立组织构架
确定部门职责——管理架构的搭建
确定岗位职责——定岗（管理工作分解）
制定准则——热炉效应
配置资源
实施
监控——管理风险控制点（内控）
建
立
法
则
质量管理体系的建立步骤
将标准的内容分到各部门——做什么
确定这些工作怎样做——工作流程
确定每一步工作谁来做——岗位和岗位职责
制定确保工作顺利进行的规则——制度建设
配备资源——定编、设施配套
监督——管理的体现
改进
岗位职责怎么定？？
一个企业管理到底有那些基本工作？
C:%5CUsers%5Cyt%5CDocuments%5C%E5%8A%9E%E5%85%AC%E7%94%A8%E5%93%81%E9%87%87%E8%B4%ADl%E6%B5%81%E7%A8%
？？？
企业管理工作到底有哪些？？
质量管理体系 要求
（ISO9001告诉您）
133个
“应
”
误区
质量
程序
目标——实现——追求
体系带给我们的作用
凡事有人做——建立程序（识别过程、
确认内部的工作链，明确做什么、谁来
做、怎样做）
凡事有人管__确认各层次的职责和权限
风险点有人监督__落实
责任点有据可查__有效性和证据的可追
溯性
建立特色的管理机制——庆源的管理
领导的作用
每个部门的领导工作很紧张
– 职责不清：主办、协办、执行（）
– 流程不清（4. 1）
– 工作方法（PDCA）
工作人为化（换人就换工作方式）
工作自由化（职责不明确的工作任意安
排）
领导的作用
建立和传递方针（共同的唯一的）
建立和谐的工作平台，发挥每个员工的
作用
– 激励和约束等同的平台
– 道德观念明确
– 共同实现目标
ISO9000的建立步骤
方针
职责
工作流程（程序及程序故事）
确定目标———个人（岗位）目标
制定保证工作顺利实施的制度
实施
检查
改进
../%E5%8D%97%E8%BE%BE%E4%B9%B3%E4%B8%9A/%E4%BC%81%E7%AE%A1%E9%83%A8%E8%81%8C%E8%83%BD%E8%AF%B4%E6%98%
../%E9%93%B6%E9%80%9A/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B%EF%BC%88%E8%8C%83%E6%9C%AC%EF%BC%
管理内容与八项管理原则
领导作用 全员参与管理理论
过
程
方
法
管
理
的
系
统
方
法
基
于
事
实
的
决
策
寻找合作伙伴
持续改进
顾客满意
ISO9000的内容
八章节,133个“应”字——做什么
要求企业建立程序（规章制度、作业文
件）
怎样建？？？
主要内容：控制人（）机()料()
法( )环()
领导层在体系中的职责
建立体系、实施、保持体系的持续进行
明确方针
明确各层次目标——绩效
提供资源
管理评审——总结发现不足，确定重大
的改进决策
设备安装
准备
方案
施工工艺
资源配置
质量控制点
安全管理要求
施工
现场作业
现场管理
竣工
交验
保修期管理
房产开发
前期 工程项目管理 销售
调研
立项
可研
建筑方案
施工方案
招标
三通一平
现场协调
变更
投资
市场宣传
预售
售房
信息收集
../%E6%88%BF%E5%9C%B0%E4%BA%A7/%E6%88%BF%E5%9C%B0%E4%BA%A7%E5%BC%80%E5%8F%91%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%9B%
核心（风险）控制点
工作流程中风险点的设置
风险点的控制方法
风险点的控制权限
企业需求
管理经验与标准存在一致性
标准的导入——提升（流程再造）
标准的目的——管理增值
结束语
