第三章 市场调查的组织
第一节 市场调查的组织类别
一、企业内部的调查组织
很多大型企业都有自己的市场调查部门，专门为
本企业服务。比如，宝洁公司，福特汽车等。
有的小企业也有自己的调研部门，只是人数少、
规模小。目的明确，是为了本公司的生产经营决
策提供各方面的参考资料。
二、专业调查公司
专业调查公司是指专门从事市场调查咨询工作，
为顾客提供咨询服务的公司。它的职责是接受客
户的委托，执行从调查策划、调查实施、以及调
查报告制作等一系列市场调查任务，或搜集、整
理各种资料、信息，为客户提供长期的咨询服务。
1、联合管理服务公司
• 这类公司定期收集消费者信息和贸易信息，并根
据一定的资费标准将这些信息出售给委托人。这
类公司数量少，但是规模很大，资金雄厚，而且
技术力量很强。
• 比如：益普索市场研究咨询有限公司 、
• AC尼尔森市场研究公司，
• 盖洛普咨询有限公司、
• 央视-索福瑞媒介研究有限公司。
2、接受客户委托的市场调查公司
• 这类公司的针对性比较强，是为个别客户的特殊
问题制定市场研究计划。
• 规模较小、职员人数少、数量很多。
• 广州的华南市场研究有限公司，上海的海信市场
研究公司，北京的零点调查公司等。
3、现场服务公司
• 这类公司业务很明晰，只负责数据的收集的，别
的业务都不涉及。
4、专门服务公司
• 这类公司是专门提供市场调查行业的专项服务或
者辅助性服务的企业。
• 比如，数据加工公司、调查抽样公司、二手资料
公司、统计分析公司。
我国的专业调查公司可以分为三大阵营：
• 第一阵营：居于业界领导地位的外资独资或合资
企业。包括：益普索、AC尼尔森、盖洛普、华南
国际和央视市场研究等。
• 第二阵营：国内规模领先的民营公司或合资公司，
包括央视-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市场
监测机构有限公司、北京慧聪国际资讯有限公司
等。
• 第三阵营：跻身实力派阵营的国内公司。比如北
京零点研究集团、新华信市场研究咨询、北京环
亚市场研究社等。
三、广告公司客户部
• 主要职能是负责与广告主打交道，承揽客
户广告委托的业务，为客户的广告活动进
行策划，并根据此进行管理和支配使用内
部资源。客户部往往将客户的需要转化为
工作单。
四、广告研究机构
• 在发达国家的市场调查组织中，大学以及大学的
相关学科的科研机构起到了非常重要的作用。他
们在理论和方法上对广告调查起到了指导和引导
的作用。他们直接参与部分调查，为社会提供大
量的经济信息，为企业服务。
• 中国传媒大学广告学院：IMI市场信息研究所。
• 华中科技大学新闻与传播学院：品牌研究所
• 厦门大学新闻与传播学院：品牌与广告研究所
第二节 市场调查人员应该具备的素质
一、有强烈的事业心和责任心
二、严谨细致的工作作风细心
三、知识面既专又全
四、各项能力应该具备
（收集资料、处理问题、协作、沟通、创
新、文字）
五、身体素质好！
第三节 对调查人员的培训和管理
市场调查人员主要包括研究员、分析员、
督导员和访问员。
访问员
1、种类。
• 按照市场调查方法的性质分，访问员可分为定
量调查访问员 （包括入户访问员、拦截访问员和
电话访问员） 和定性调查访问员（包括深度访问
员和座谈会访问员）。
• 按照访问方式不同，可分为面访访问员和电话访
问员。
• 按访问员的来源不同，可分为学生访问员和社会
职业访问员。
2、选问员的选择。
面试----基础培训----基础考核---试用访问
3、培训
明确工作职责（接触受访者、提问、记录、
审查、发送礼品奖金、礼貌待人、保密）
复核员
• 特殊的访问员。
• 对现场完成的问卷进行复查，确认问卷的
真实性。复核的方式有两种，入户复核和
电话复核。
督导员
• 负责对访问员进行训练和管理，并且负
责问卷的回收与检查的人员。
• 向访问员结实问卷问题；统一问卷填写
方法；分派任务、访问准备、陪访、跟访、
检查调查结果；统计项目进度、核查问卷、
做访问总结并评价。
对调查人员的培训
• 调查责任培训（不同角色都应明白自己第
亿责任）
• 调查内容培训（关于项目背景内容、项目
时间安排以及问卷讲解和具体操作的培训
）
• 调查技巧培训（如何应对拒访。如何追问，）
• 调查程序培训（调研背景简介、访员基本
要求、具体实施细则、抽样方法讲解、问
卷内容说明以及复核方法解释。 ）
谢 谢
四月-
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:54四月-21四月-
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6四月-21四月
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